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Diagnóstico mínimo de una empresa | Grupo Inditex-Zara 2 Administración Informática

DIAGNÓSTICO MÍNIMO INDITEX-ZARA
Misión Inditex entiende la Responsabilidad Social Corporativa como un factor estratégico de su gestión. Estamos convencidos de que el crecimiento de nuestra organización está vinculado a los compromisos económicos, sociales y medioambientales que establecemos con todos los grupos de interés con los que actuamos: nuestros accionistas, clientes, empleados, proveedores y principales miembros de la sociedad civil. Visión Vestir con el mismo estilo al mundo. Inditex marcha al paso de la sociedad, vistiendo aquellas ideas, tendencias y gustos que la propia sociedad ha ido madurando. De ahí su éxito entre personas, culturas y generaciones que, a pesar de sus diferencias, comparten una especial sensibilidad por la moda. Objetivos Generales Con nuestros accionistas, con la transparencia y el buen gobierno.     Eliminar el mínimo de acciones para participar en la Junta General Creación nueva web corporativa, adaptada a la normativa de transparencia Incremento de la retribución al accionista vía dividendo: 150% más Estar incluidos en los índices FTSE4Good y Dow Jones Sustainabilit

Con nuestros clientes, con sus expectativas y necesidades    Ampliar nuestra red de tiendas (322 más) Aplicar un plan de formación de empleados en atención al cliente Eliminar de nuestra oferta comercial las prendas de pelo

Con nuestros empleados, con el empleo digno, estable y de calidad    7.867 nuevos empleados 70% de contratos indefinidos Crear un plan de identificación de potencial y de promoción interna

Con nuestros proveedores, con un Código de Conducta que garantiza unas condiciones sociolaborales dignas - El desarrollo de un programa de auditoria social en más de 2.600 fábricas en 30 países - Reducir a la mitad el número de talleres proveedores en 2005 - Desarrollar proyectos de intervención social en las comunidades donde viven los empleados de nuestros proveedores - Impulsar programas de creación de Capital Social en Marruecos y Perú

con una política global de protección y respeto al entorno natural medio ambiente .Realizar programas de desarrollo comunitario en América Latina . Instalación de un sistema de gestión centralizado. mejorando sus tecnologías y optimizando su gestión ambiental con el fin de reducir las emisiones de CO2. Implantación de un Sistema de Gestión Ambiental y control centralizado en todas las nuevas aperturas. incorporando lámparas de alta eficiencia energética.. Vigilancia tecnológica para identificación de nuevos eco-materiales que puedan ser viables para la construcción de tiendas. Líneas de trabajo     Incorporación de criterios de tienda sostenible en todas las nuevas aperturas y reformas.001 en todos nuestros centros de distribución. Consecución de la acreditación LEED en algunas tiendas flagship de nueva construcción o reformas significativas.Para tiendas nuevas Construir tiendas sostenibles y respetuosas con el medio ambiente. incorporando la tecnología más innovadora en la gestión y el ahorro energético y reduciendo las emisiones de CO2. garantizando la ausencia de gases perjudiciales para la capa de ozono. Líneas de trabajo En todas las tiendas anteriores a 2005 y para garantizar la renovación de todas ellas. que permita la mejora continua en parámetros ambientales.Para tiendas ya existentes Rediseñar las tiendas existentes. 2. . con el respeto a los Derechos Humanos y la mejora de las condiciones económicas allí donde desarrollamos nuestra actividad .Implementar un plan de ahorro energético de inversión en energías renovables .Certificación ISO 14. Sustitución de los equipos de aire acondicionado por otros más eficientes de clase A.Plan de sensibilización: concurso entre empleados para elegir la mascota OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN 1.. fábricas y sedes centrales .Proyectos de solidaridad en situaciones de emergencia Con el medio ambiente. se aplicarán las siguientes medidas:    Renovación de la iluminación.Diagnóstico mínimo de una empresa | Grupo Inditex-Zara 3 Administración Informática Con la sociedad.Reducir emisiones y residuos .Implantar el Modelo de Gestión Sostenible en las tiendas .

En logística Optimizar rutas.Con el agua ..En el producto Promover la evaluación de alternativas eco en el desarrollo de nuevos productos y materiales auxiliares. Líneas de trabajo       Creación de contenidos de sensibilización e información ambiental en la revista corporativa (100. Formación ambiental para personal de tiendas. Evaluación de nuevas tecnologías para la movilidad sostenible (gas natural. Publicación de Ecotechnical report: e-boletín de información sobre nuevas tecnologías y experiencias ambientales. Instalación de redes de carga eléctrica para vehículos en plataformas logísticas.Diagnóstico mínimo de una empresa | Grupo Inditex-Zara 4 Administración Informática  Incorporación de control de velocidad en escaleras mecánicas.. Evaluación ambiental de proveedores logísticos. avanzando en la medición de la huella de carbono. incidir en la reducción de embalajes y en la formación de conductores para reducir el consumo de combustibles fósiles. incorporar vehículos eficientes de última tecnología. formación de conductores…).Con los empleados Formar y sensibilizar a todo los empleados acerca de la problemática ambiental global y de las implicaciones específicas en su centro de trabajo. 5. Líneas de trabajo   Desarrollo de herramientas para evaluar el impacto ambiental y de CO2 de productos (scope 3). 6. Formación en materia ambiental de instructores de Recursos Humanos para los centros logísticos.000 ejemplares en doce idiomas).. Realización de auditorías ambientales de rutas. Desarrollo de productos textiles de material eco. Implantación y desarrollo del software para evaluación de emisiones de CO2 de las rutas y medición de scope 3 conforme GHG Protocol. vehículos híbridos). Formación online para personal en sedes corporativas. 3. transportes de bajo impacto. incluida en la formación diaria en tienda.. Producción de vídeos y material de sensibilización ambiental. Líneas de trabajo       Optimización sostenible de rutas (consolidación. 4.

tiendas y en la cadena de suministro. Zara entró en el negocio de la moda rápida. en armonía con los criterios de CEO WaterMandate Medición y análisis de la huella hídrica Mejora de la gestión del agua en centros de producción propios y tiendas Elaboración de criterios de exigencia a proveedores y protocolos de mejora Realización de proyectos piloto Adhesión a programas internacionales. respeto. mejorando la logística de la empresa. en Portugal. Apoyo a iniciativas globales de sensibilización ambiental..Diagnóstico mínimo de una empresa | Grupo Inditex-Zara 5 Administración Informática Promover un consumo de agua más eficiente en centros de producción propios. H&M. colaboración con empresas del sector y grupos de opinión 7. Colaborar en la compensación de las emisiones de CO2 provocadas por la actividad del Grupo Inditex. al norte de España. Líneas de trabajo    Apoyo al banco de semillas y mejora de ecosistemas forestales del Centro de Investigaciones Forestales de Lourizán de la Xunta de Galicia (España). en A Coruña. hogar de su competidor más cercano. 1988 1994 2005 Zara abrió su primera tienda fuera de España. profesor de una escuela de negocios. cerca de las fábricas de Arteixo. mejora y conservación de los ecosistemas. Abrió tienda en Suecia. fomentando valores educativos de conocimiento. Líneas de trabajo       Definición de un Plan Estratégico de Gestión del Agua de Inditex. como mano derecha de Amancio Ortega. Observaciones 1985 Se une al negocio José María Castellano. Pablo Isla reemplaza al presidente ejecutivo José María Castellano y . Marco histórico Año 1975 Evento Se abrió la primera tienda Zara. Apoyo a proyectos de gestión sostenible de los recursos naturales: o Programa de creación de reservas marinas para la pesca sostenible o Desarrollo de estrategias para uso sostenible del agua.Con el entorno y la naturaleza Conservar la naturaleza persiguiendo un doble objetivo:   Favorecer la gestión sostenible de la biodiversidad.

Zara tenía 1.Diagnóstico mínimo de una empresa | Grupo Inditex-Zara 6 Administración Informática comienza una reestructuración de la logística. son reflejo de la fortaleza del modelo de negocio de la compañía. 2011 De las cuales 335 se encuentran en España Sólo en el ejercicio 2010 Inditex ha abierto tiendas hasta en 45 países diferentes    06-10: Crecimiento sostenido Correlación Nº Tiendas Expansión Internacional Los resultados que Inditex ha alcanzado en el ejercicio 2010 muestran que la compañía continúa su estrategia de crecimiento global multiformato y. lo que es más importante.557 tiendas en el mundo. .

con independencia de su origen. La distribución se realiza dos veces por .088 millones de euros A la fecha la Zara emplea cerca de 5. disminuyendo al máximo el riesgo moda. reaccionar a ellas con nuevos productos en las tiendas en el período de tiempo más corto posible que respondan a los deseos de los clientes.4 millones de acciones diarias. En 2010 la compañía abrió en México un total de 20 tiendas. Zara realiza todo ese proceso aproximadamente en quince días Logística Toda la producción.723 Número de aperturas netas en el ejercicio: 131 Países: 77 (México es el quinto mayor después de España. El volumen medio negociado ha sido de aproximadamente 2.Diagnóstico mínimo de una empresa | Grupo Inditex-Zara 7 Administración Informática 2011 Tendencia positiva en márgenes Debido a:  Subida encubierta precios  Expansión internacional en segmentos Premium Las acciones de Inditex experimentaron una revalorización del 20.000 personas y opera 208 tiendas en México. lo que compara con el 7. La integración vertical permite acortar los plazos y disponer de una gran flexibilidad. Kazajstán y Bulgaria) Ventas Netas en todo el mundo: 8. fabricación. cerrando a 55. logística y venta en tiendas propias. en el que se llevan a cabo todas las fases del proceso de la moda: diseño.19 euros por acción el 31 de enero de 2011.3% de subida del Dow Jones Stoxx 600 Retail o el 1. MARCO TEÓRICO FACTORES INTERNOS Modelo de negocio fast fashion El modelo de negocio de Inditex se caracteriza por un elevado grado de integración vertical.9% durante el ejercicio 2010. Italia y Francia) Países nuevos en el ejercicio: 3 (India. Mientras que los competidores necesitan unos seis meses aproximadamente para el diseño y otros tres meses para fabricar y colocar los nuevos productos en los puntos de venta. se recibe en los centros logísticos de cada una de las cadenas. Canadá y Brasil (poco más de 90 en total en conjunto). Número de tiendas (al cierre del ejercicio 2010): 1. El éxito de las colecciones reside en la capacidad para reconocer y asimilar los constantes cambios en las tendencias de la moda. con una reducción al mínimo del inventario. Cuenta con una estructura flexible y una fuerte orientación al cliente en todas sus áreas de actividad. superando por mucho a las sumadas en Estados Unidos.3% de descenso del índice de referencia español Ibex 35 en el mismo periodo. desde los que se distribuye simultáneamente a todas las tiendas del mundo con una frecuencia elevada y constante. Portugal.

Diagnóstico mínimo de una empresa | Grupo Inditex-Zara 8 Administración Informática semana. no hay una imposición por parte de la matriz respecto de los productos que deben venderse en el punto de venta. femenino e infantil) y líneas específicas (básica y deporte). es responsabilidad de estos profesionales decidir qué tienda enviará el artículo. Las piezas son únicas. lo que permite una constante renovación de la oferta en las tiendas. Para agilizar la toma de decisiones. dándoles el poder de negociar con los consumidores y empleados. a diferencia de otros competidores del mercado. Si la demanda de un artículo en particular excede la oferta. Zara no ha contratado a ningún diseñador estrella. al día siguiente. que viaja constantemente observando cómo visten las personas y conversando con los “propietarios” de las tiendas para saber lo que se está vendiendo y cuáles son las tendencias. Para ello también cuenta con la ayuda de otro equipo. cifra considerada muy baja en comparación con la competencia. Con este escenario. El sistema logístico. Diseño Con un gran equipo de creación. los profesionales se dividen en equipos. lo que ayuda a estos a mantenerse actualizados en los cambios rápidos de tendencias. Mientras que los competidores de Zara utilizan una estrategia de utilizar a famosos en sus campañas publicitarias. Zara utiliza a modelos anónimos para hacer publicidad a sus prendas. Zara. sin que interfiera la alta cúpula en la decisión. no existiendo . Zara es capaz de crear y recrear una colección a tiempo para todas sus secciones (masculino. basado en aplicaciones informáticas desarrolladas por los equipos de la compañía. incluso. y sobre todo de decidir qué comprar de la matriz para vender en sus tiendas. Ellos informan a los diseñadores de lo que han constatado. permite que desde la recepción del pedido en el centro de distribución hasta la entrega de la mercancía en la tienda. incluyendo siempre en cada envío nuevos modelos. Su cliente típico sabe que las piezas disponibles en los establecimientos comerciales hoy no lo estarán durante la semana o. que gasta entre un 3% y un 4%. es decir. Mercadotecnia La mercadotecnia de Zara es su propio punto de venta. desde su fundación. produciendo y entregando sus prendas mientras estas están “de moda”. Para satisfacer la demanda de los responsables de tienda. Este sistema permite hacer llegar el producto desde el centro de distribución a las tiendas europeas en 24 horas de media. sino que confía en el talento de diseñadores jóvenes y desconocidos (en su mayoría mujeres). los store product managers. para anticipar lo que se desarrollará. La empresa gasta el 0. con dos diseñadores y dos gerentes de producto por equipo. delega más responsabilidad en los “propietarios” de las tiendas. El mercado de la moda está rodeado por cambios rápidos y dinámicos.13% de sus ingresos en mercadotecnia. la marca cuenta con profesionales en el área comercial que deciden el catálogo de productos que estará disponible para que cada responsable de tienda escoja los mejores artículos. se preocupa por cómo responder a la demanda de sus consumidores de una forma rápida y ágil. y en 48 horas a las de América o Asia. Zara.

Personal Zara en México tiene una plantilla de integrada por 3. un espacio de diseño muy cuidado. y eso ocurre en una media de ocho a doce visitas al año en mercados maduros. especialmente la del personal de tienda. poniendo en marcha el proceso de fabricación que.Coordinación precisa del producto . en el menor tiempo posible. El personal de tienda canaliza las demandas del cliente hasta la mesa del diseñador. La clave de este modelo es ser capaz de adaptar la oferta. como consecuencia. Las prendas ya salen del centro de distribución con el precio en la etiqueta y son enviadas a cada tienda. el principal motor de empleo. El cliente también es estimulado a visitar constantemente la tienda para ver nuevos productos. volverá a la tienda en forma de propuestas reales de moda. y el cliente su principal activo. Las tiendas. Esta formación.Excelente atención al cliente Imagen de marca Zara figura en la lista de las cien mayores marcas del mundo y se sitúa en el puesto 77.Diagnóstico mínimo de una empresa | Grupo Inditex-Zara 9 Administración Informática reposición de stock. por encima de los costos de producción. En su interior convergen los deseos de moda del cliente y las propuestas de los equipos de diseño. La formación continua juega un papel fundamental. siendo la referencia para fijar el precio en cada tienda. Tiendas El elemento clave de esta organización es la tienda. además de tener fundamentos específicos de atención al cliente.Escaparates meticulosamente concebidos . Éstas son sus características principales: .Singular concepción arquitectónica interior y exterior . según el ránking anual de la revista 'BusinessWeek'. está centrada en conocimientos especializados sobre la evolución de las tendencias de moda y en la capacidad de captar y formalizar la información que cada día reciben de los clientes. el tiempo es el principal factor a considerar. a los deseos de los clientes. además. El precio base es determinado en la matriz (en euros). son el principal soporte de imagen de las cadenas. en el menor tiempo posible. que varía de acuerdo con el costo de la distribución y con la mercadotecnia desarrollada.784 empleados. representando el 87% del número total de empleados Establecimiento de precios Las tiendas no tienen libertad para determinar los precios de la mercancía que se va a vender.Localizaciones privilegiadas en las principales ciudades . . pensado para hacer confortable el encuentro de los clientes con la moda y en el que se obtiene la información necesaria para modular la oferta de acuerdo con sus demandas. Las tiendas son el principal centro de actividad y. lo que estimula al consumidor a adquirirlas en el momento de la visita a la tienda. La tienda es el entorno en el que arranca y culmina el particular modelo de negocio.

y sólo la clase alta y la clase media poseen condiciones financieras para comprar en Zara. En México. En el sector de la moda. En México.077 millones de dólares.730 millones de dólares. Dos tercios del PIB tienen que ver con el comercio con la región TLCAN. Factores políticos Forma de entrada a los mercados (filial propia. la población. el PIB del país (paridad del poder adquisitivo y PIB nominal per capita). Gucci (6. Competencia Zara se podría ver afectada por el crecimiento global y mejora de imagen y de ventas de otras marcas por medio de estrategias como la colaboración con famosos diseñadores o campañas publicitarias con celebridades. fundamentado en la apertura de tiendas. como la piratería y los tianguis.Diagnóstico mínimo de una empresa | Grupo Inditex-Zara 10 Administración Informática La marca española aparece valorada en 3. . Prada en el 94. 55% del consumo nacional de ropa es fabricación mexicana. traducido como prendas a bajo costo. joint venture o franquicia). superan a Zara firmas como Louis Vuitton. sin embargo. Oferta Casi en cualquier centro comercial se encuentra una tienda de Zara. se verá afectado por la futura saturación de tiendas y la madurez del mercado. Armani en el 95 y Levi's en el 96. la marca española ha adelantado ya a grandes grupos como Hermes.619 millones). a comparación de España. FACTORES EXTERNOS Factores socio-económicos Crisis financiera debido a la inestabilidad económica mundial. si el país pertenece o no a la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico). 60% de las prendas que se comercializan lo hacen a través de canales ilegales. Chanel (4. que aparece en el puesto 82. en la parte baja del mercado. en el largo plazo. donde alrededor del 80% de la población puede pagar los productos de Zara. mientras 45% proviene de mercados externos. el desarrollo del mercado de la moda low-cost. la clientela de la marca es más restrictiva. Otro factor a considerar es el alza en los precios de las materias primas utilizadas en la fabricación de sus prendas. especialmente la economía estadounidense porque México no tiene un mercado interno suficientemente robusto. debido a un descenso en el poder adquisitivo.778 millones). Según la Cámara Nacional de la Industria del Vestido. Sin embargo. con un valor de marca de 16. Por otro lado. el crecimiento en México.

con los que mantiene relaciones estables bajo un prisma ético y responsable. incluida la fabricación en centros propios o de proveedores externos. Actualmente. los equipos de diseño y los centros de fabricación es fundamental para reaccionar ante los cambios en los deseos de los clientes con nuevos productos en las tiendas en el período de tiempo más corto posible. evitando así. además de la devolución de prendas en las tiendas. ya que si la producción de las prendas no cumple con las expectativas de la demanda.000 profesionales dedicados al diseño y desarrollo de producto. Diseño y producción. la molestia y pérdida de clientes. Distribución (Logística). Los diseñadores tomarán en cuenta de la manera más eficiente posible los cambios de tendencia que existen en el mercado de acuerdo con las temporadas y las preferencias y sugerencias que dan a conocer los clientes. El hecho de que una parte importante de la actividad.Diagnóstico mínimo de una empresa | Grupo Inditex-Zara 11 Administración Informática Factores críticos de éxito 1. sin olvidar el estilo y distinción de la marca. regidas por el Código de Conducta para Fabricantes y Talleres Externos. Todas las cadenas tendrán que contar con sus propios equipos de diseñadores y comerciales. los diseños deberán ser bien asimilados por el personal para que haya una respuesta pronta en el proceso de fabricación.337 proveedores activos. Inditex cuenta con más de 1.    Los empleados de fabricación de los productos son un eslabón muy importante en esta cadena. Inditex cuenta con 1. Tener un modelo de respuesta rápida al mercado Factores   Debe existir una buena comunicación con los clientes. se desarrolle en áreas de proximidad permite una rápida respuesta al mercado. se estarán perdiendo ventas que se traducen en utilidades directas en la empresa. Entregas en menos de 48 horas entre el centro de distribución y las tiendas Factores . 2. Para fabricar las prendas.   Actividades a desarrollar  Llevar una relación constante y fluida entre el personal de tienda. teniendo especial cuidado con los detalles. cuya aceptación es obligatoria para mantener relaciones comerciales con el Grupo. Para que se encuentren a tiempo y a la moda la distribución de nuestros productos es factor clave (ver el factor crítico de éxito dos).

Coordinación precisa del producto. son el principal soporte de imagen de las cadenas. Zaragoza. El Grupo desarrolla todas las fases del proceso de la moda: desde el diseño. Todos los productos. en el menor tiempo posible. tomando en cuenta su edad. ya que El proceso de distribución en Inditex está diseñado para asegurar una renovación continua de la oferta en tienda. El personal encargado del acomodo de los productos de la fábrica a los vehículos. En conjunto suman más de un millón de metros cuadrados de superficie en instalaciones logísticas. Generar un punto de encuentro entre el cliente y la moda La tienda es el entorno en el que arranca y culmina el particular modelo de negocio de Inditex. sin poner en riesgo la integridad de los mismos. Meco (Madrid). Las tiendas. y en 48 horas a las de América o Asia. Escaparates meticulosamente concebidos. 3.Diagnóstico mínimo de una empresa | Grupo Inditex-Zara 12 Administración Informática   Contar con el personal más adecuado para el manejo de las unidades de distribución (vehículos). la fabricación y la logística. hasta la venta en tiendas propias. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA El Grupo Inditex actualmente. Este sistema permite hacer llegar el producto desde el centro de distribución a las tiendas europeas en 24 horas de media. Singular concepción arquitectónica interior y exterior. volverá a la tienda en forma de propuestas reales de moda. cuenta con ocho formatos comerciales que comparten una misma visión del negocio de la moda. además. Tiendas. independientemente de su origen. de forma que todas las tiendas del mundo reciben mercancía dos veces por semana. caracterizada por una fuerte orientación al cliente. y cada envío incluye nuevos modelos. se distribuyen a las tiendas desde los centros logísticos de cada una de las cadenas del grupo. y el cliente su principal activo. poniendo en marcha el proceso de fabricación que. tendrá que ser amplio para satisfacer las necesidades de demanda del mercado. Todas las operaciones del Grupo se desarrollan bajo un prima ético y responsable. El Código de Conducta Interno y el Código de Conducta de Fabricantes y Talleres Externos. así como los . Palafolls y Sallent (Barcelona). Excelente atención al cliente. reflejos y condición física para el reparto de nuestros productos. El personal de tienda canaliza las demandas del cliente hasta la mesa del diseñador. En su interior convergen los deseos de moda del cliente y las propuestas de los equipos de diseño de cada una de las cadenas. Onzonilla (León) y Elche (Alicante). Tordera. Los centros logísticos de Inditex se encuentran en España y están ubicados en Arteixo y Narón (A Coruña). Éstas son sus características principales:      Localizaciones privilegiadas en las principales ciudades.

044 establecimientos de sus ocho formatos en 77 países.600.966 millones de euros. para situarse en 12. Inditex cotiza en bolsa desde 2001 y forma parte de índices bursátiles como Ibex 35. La experiencia acumulada favorece esta capacidad para aprovechar oportunidades en múltiples geografías y permite un desarrollo internacional muy significativo para los formatos más jóvenes ya desde el inicio de su actividad.527 millones de euros. . • Colaboración y confianza con las partes implicadas. empleados. Entre los ejemplos más relevantes está. Estrategia de Sostenibilidad de Inditex Integra los valores de su Código de Conducta Interno en su modelo de negocio desde su aprobación en 2001. Estrategias Competitivas y Posicionales El Grupo continúa su estrategia de crecimiento global multiformato y.000 m2. en primer lugar.. la emblemática tienda de Zara en Via del Corso. mientras que en el plano medioambiental la actividad del Grupo se rige por el Plan Estratégico Medioambiental. El objetivo es desarrollar un cambio de paradigma en las áreas productivas de aquellas sociedades menos favorecidas en donde la empresa lleva a cabo sus actividades de producción. el EBITDA se elevó un 25%. hasta 2.000 m2 de nueva superficie. con más de 120 aperturas. continúa liderando el crecimiento y representa alrededor de dos tercios de las ventas de Inditex. FTSE Eurotop 100 y Eurostoxx 600 e índices de sostenibilidad como FTSE4Good y Dow Jones Sustainability. Con la mejora continua de la eficiencia el Grupo ha mejorado su rentabilidad: el beneficio neto creció un 32% hasta 1. lo que es más importante. Debido al fuerte crecimiento de la cifra de negocio y a la mayor eficiencia operativa. con una estrategia basada en tres aspectos clave: • Transparencia en sus actividades. Zara. reforzando la estrategia de crecimiento orgánico del Grupo. fortaleciendo a nivel global sus relaciones con proveedores. Las ventas han experimentado durante el ejercicio un significativo crecimiento del 13%.732 millones de euros. el capital ha sido empleado fundamentalmente en la expansión. alcanzando a 31 de enero de 2011 un total que supera los 2. Teniendo en cuenta estos hechos y las oportunidades. Este crecimiento ha tenido lugar añadiendo nuevas localizaciones comerciales de primer nivel a la red de distribución en mercados con gran potencial. son reflejo de la fortaleza de su modelo de negocio. Se han añadido más de 239. el corazón comercial de la ciudad de Roma El Grupo ha abierto 437 nuevas tiendas y cerrado el ejercicio con 5. • Mejora continua de sus procesos.Diagnóstico mínimo de una empresa | Grupo Inditex-Zara 13 Administración Informática protocolos de salud y seguridad del producto (Clear to Wear y Safe to Wear) forman el eje estratégico de la gestión en el ámbito social.

Formación medioambiental para el 100% del personal de fábricas centros logísticos. Ello ha permitido establecer los pilares sobre los que se construyó la estrategia medioambiental del grupo desde 1995:  Certificación del Sistema de Gestión Ambiental conforme a ISO 14001 en veinticinco instalaciones de Inditex: Sede del Grupo. presentado a los accionistas en julio de 2007. Planes de eficiencia energética en todas las fábricas y centros logísticos. centros logísticos y fábricas propias. Modelo de sostenibilidad El Plan Estratégico Medioambiental: PEMA 2007-2010 La sostenibilidad y la gestión medioambiental son variables estratégicas de Inditex. entre otros.    El aprendizaje y los resultados obtenidos durante varios ejercicios fueron a base del Plan Estratégico Medioambiental 2007-2010 (PEMA). sedes de cadenas. Incorporación de energías renovables y cogeneraciones (850 Wh de eólica. sociedad civil y clientes. y que incluía áreas de mejora medioambiental en todas las áreas del ciclo productivo de la .500 m2 de solar térmica y tres plantas de cogeneración.Diagnóstico mínimo de una empresa | Grupo Inditex-Zara 14 Administración Informática organizaciones patronales y sindicales. 1. organizaciones internacionales.

7.4.7.2. sumada a las acciones del PEMA 2007-2010. Colaboración en plataformas de diálogo internacionales 4.6. mediante el desarrollo de seis ejes de acción: Planes Grupo Inditex durante el desarrollo de sus estrategias.4.5.FASE II: Autoevaluación de proveedores 1. el plan tendrá incidencia en la cadena de valor. Resolución de conflictos laborales en los centros de trabajo de los fabricantes 2. Este nuevo plan se propone extender.FASE V: Planes de acción correctivos 1. consolidar y aumentar las exigencias del PEMA 2007-2010. 3.3.1. un 10% en 2015 y un 20 % en 2020. Safe to Wear: Estándar de seguridad de producto. Identificación de la cadena de valor de los proveedores en los clusters 1. Para ello.FASE III: Auditoría social 1. el vicepresidente de Inditex.FASE I: Sensibilización 1. Establecimiento de una Cátedra Internacional de Derechos Humanos y Laborales . producto.7.5.FASE VI: Programas de seguimiento 2.1.7. presentó el pasado julio a los accionistas del Grupo el nuevo plan medioambiental del Grupo para los próximos cinco años: ‘Inditex Sostenible 2011-2015’. Programa de cumplimiento del Código de Conducta 1.7. Tested to Wear: Metodología para la realización de las auditorías sociales 1. 1.6. La estrategia para el periodo 2011-2015. Clear to Wear: Estándar de salud de producto 1. Con Proveedores 1.7. Firma del protocolo de actuación del Acuerdo Marco con la ITGLWF 1. Con Instituciones 1. Pablo Isla. con el objetivo de disminuir la huella ecológica global del Grupo. tiendas. El desarrollo y aplicación de todos los proyectos incluidos en este plan ha permitido incorporar la variable de sostenibilidad en la planificación y toma de decisiones de todos los departamentos de Inditex. Creación de espacios de diálogo para la promoción de relaciones industriales maduras. 1. El PEMA 2007-2010 se completó al cierre del ejercicio 2010 con logros superiores a los previstos inicialmente: El nuevo plan estratégico medioambiental: Inditex Sostenible 2011-2015 El reto de extender la sostenibilidad a la cadena de valor Tras el desarrollo del Plan 2007-2010.FASE IV: Rating de proveedores 1. Fortalecimiento de los planes de acción correctivos en los fabricantes 1. logística y sociedad en general).3. el principal objeto de sus planes y actividades es su responsabilidad social corporativa. tomando como base la emisión de 2005.Diagnóstico mínimo de una empresa | Grupo Inditex-Zara 15 Administración Informática compañía (sedes. permitirá a Inditex alcanzar los objetivos de reducción de emisiones de CO2.7.2.

Diagnóstico mínimo de una empresa | Grupo Inditex-Zara 16 Administración Informática 3. Safe to Wear: Estándar de seguridad de producto 4. 6. 5. Programas de emergencia Red de universidades Programa for&from Patrocinio y mecenazgo Pirámide Administrativa de los Sistemas Nivel Estratégico Nivel Táctico Nivel Operativo . Con Clientes 1. Programas de desarrollo comunitario Programas de acompañamiento. Clear to Wear: Estándar de salud de producto 2. 4. 3. 2. Con La Sociedad 1.

Diagnóstico mínimo de una empresa | Grupo Inditex-Zara 17 Administración Informática Nivel Operativo El control de riesgos es el sistema principal en este nivel por parte de Grupo Inditex. responsabilidad del Consejo de Administración y de la Alta Dirección. Incluye la administración que se le da a los recursos humanos. pasando por comercial. La gestión de riesgos en el Grupo se basa en los siguientes principios: • Supone un instrumento. 100.138 personas hacen posible todos los días la moda de Inditex en 77 países. sistemas o áreas corporativas. a otros grupos de interés y al mercado en general. un nivel de garantías adecuado. desde la mesa del diseñador. riesgos cubiertos por el sistema y justificación de la adecuación de dichos sistemas al perfil de cada tipo de riesgo. hasta la tienda. • Es responsabilidad de todos y cada uno de los miembros de la Organización. Nivel Táctico Al manejar información por departamentos o ciertos núcleos de la empresa destinados a rendir mejores resultados. Política de riesgos de la Sociedad. la gestión de riesgos en el Grupo tiene su punto de partida en la identificación y evaluación de los factores que pueden afectar negativamente al cumplimiento de los objetivos de negocio e implica la adopción de una determinada respuesta frente a dichos factores. Inditex con sus sistemas prefiere obtener reportes e informes detallados de las áreas que ellos consideran fundamentales. escaparatismo.   Costo de la mercancía Gastos de explotación . así como la articulación de las medidas de control necesarias para que esta respuesta sea efectiva. que tiene por objeto proporcionar una seguridad razonable en la consecución de los objetivos establecidos por el Grupo. • Constituye un sistema integrado que enfoca las actividades de control hacia la prevención de los riesgos relevantes aportando a los accionistas. En este contexto. logística.

Diagnóstico mínimo de una empresa | Grupo Inditex-Zara 18 Administración Informática    Ventas Cifras de pérdidas y ganancias Resultados Financieros .

Diagnóstico mínimo de una empresa | Grupo Inditex-Zara 19 Administración Informática .

Diagnóstico mínimo de una empresa | Grupo Inditex-Zara 20 Administración Informática Nivel Estratégico Sistema que opta por brindar a los directivos información más consolidada y concreta acerca del avance de la empresa. .

867 nuevos empleos y se establecieron en 8 nuevos mercados.670 millones de euros (7. . Se crearon 7.784 millones de dólares).Diagnóstico mínimo de una empresa | Grupo Inditex-Zara 21 Administración Informática ¿Qué posición ocupa la empresa actualmente? En 2010 la cifra de negocio alcanzó los 5. un 23% más que en el año anterior.

En 2010.Diagnóstico mínimo de una empresa | Grupo Inditex-Zara 22 Administración Informática Inditex es la cabecera de un grupo de empresas cuya principal actividad es la distribución de moda. recibieron un total de 66 millones de visitas. líneas comerciales o diseño de sus tiendas. Internet Mostrar propuestas de moda y mantener una relación directa y cercana con sus clientes. Es el gran protagonista del modelo de negocio Clientes El crecimiento global de todos los formatos comerciales se refleja tanto en el número de nuevos establecimientos de las cadenas como en su expansión a nuevos mercados. (7. En 2004 alcanzó una cifra de negocio consolidada de 5. . y un beneficio neto de 628 millones de euros (862 millones de dólares). La llevanza del registro de dichas anotaciones corresponde a la Sociedad de Gestión de los Sistemas de Registro. Aunque todos los formatos comerciales tienen características propias en cuanto a público objetivo. El cliente es el origen y motor de toda la actividad. Inditex se erige en una compañía global.784 millones de dólares). Accionariado Formatos comerciales Con esta fuerte implantación internacional a través de sus ocho formatos comerciales. notas de prensa (a los medios y agencias de comunicación Las acciones de la compañía están representadas mediante anotaciones en cuenta. Inditex cotiza en Bolsa desde 2001 y por su dimensión es una de las mayores empresas del mundo en su sector de actividad. Compensación y Liquidación de Valores (Iberclear). orientada a satisfacer las demandas de sus clientes y con precios atractivos. todas las Web de Inditex. todas las cadenas comparten una misma característica: una oferta de moda con un alto componente de diseño. Presencia internacional Transparencia e información Mantener puntualmente informado al mercado durante el ejercicio mediante la remisión de las correspondientes notas de mercado (a inversores. analistas y medios de información de mercado).670 millones de euros.

todas las cadenas comparten una misma característica: una oferta de moda con un alto componente de diseño. Compensación y Liquidación de Valores (Iberclear). Mostrar propuestas de moda y mantener una relación directa y cercana con sus clientes. Inditex cotiza en Bolsa desde 2001 y por su dimensión es una de las mayores empresas del mundo en su sector de actividad. líneas comerciales o diseño de sus tiendas. Mantener puntualmente informado al mercado durante el ejercicio mediante la remisión de las correspondientes notas de mercado (a inversores. Es el gran protagonista del modelo de negocio El crecimiento global de todos los formatos comerciales se refleja tanto en el número de nuevos establecimientos de las cadenas como en su expansión a nuevos mercados.784 millones de dólares). . todas las Web de Inditex. La llevanza del registro de dichas anotaciones corresponde a la Sociedad de Gestión de los Sistemas de Registro. (7. En 2010. El cliente es el origen y motor de toda la actividad. Inditex se erige en una compañía global. analistas y medios de información de mercado). Las acciones de la compañía están representadas mediante anotaciones en cuenta. notas de prensa (a los medios y agencias de comunicación Con esta fuerte implantación internacional a través de sus ocho formatos comerciales. En 2004 alcanzó una cifra de negocio consolidada de 5.670 millones de euros. y un beneficio neto de 628 millones de euros (862 millones de dólares). recibieron un total de 66 millones de visitas. orientada a satisfacer las demandas de sus clientes y con precios atractivos. Aunque todos los formatos comerciales tienen características propias en cuanto a público objetivo.Diagnóstico mínimo de una empresa | Grupo Inditex-Zara 23 Administración Informática Inditex es la cabecera de un grupo de empresas cuya principal actividad es la distribución de moda.