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UNIVE RSIDADE DO VALE DO ITAJAI

LUCIANA KINDERMANN MEURER

ELABORAÇÃO DE UM PLANO DE NEGÓCIO PARA ABERTURA DE UM PET SHOP NO BAIRRO ESTREITO EM FLORIANÓPOLIS/SC

Biguaçu 2008

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LUCIANA KINDERMANN MEURER

ELABORAÇÃO DE UM PLANO DE NEGÓCIO PARA ABERTURA DE UM PET SHOP NO BAIRRO ESTREITO EM FLORIANÓPOLIS/SC

Trabalho de Conclusão de Estágio apresentado ao Curso de Administração do Centro de Ciências Sociais Aplicadas – Gestão da UNIVALI – Biguaçu, como requisito para obtenção do Título de Bacharel em Administração. Professora Orientadora: Cláudia Catarina Pereira, M.Sc.

Biguaçu 2008

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LUCIANA KINDERMANN MEURER

ELABORAÇÃO DE UM PLANO DE NEGÓCIO PARA ABERTURA DE UM PET SHOP NO BAIRRO ESTREITO EM FLORIANÓPOLIS/SC

Este trabalho de Conclusão de Estágio foi considerado adequado para a obtenção do título de Bacharel em Administração e aprovado pelo Curso de Administração, da Universidade do Vale do Itajaí, Centro de Educação de Biguaçu.

Área de Concentração:

Biguaçu, 27 de junho de 2008.

Profª. Cláudia Catarina Pereira, M.Sc. UNIVALI – CE de Biguaçu. Orientadora

Prof. Crisanto Soares Ribeiro, Esp. UNIVA LI – CE de Biguaçu

Prof.ª Maria Albertina Schmitz Bonin, M.Sc. UNIVA LI – CE de Biguaçu

cuidou da P upi e sempre cuida da casa. Jairo. a Deus Pai que é o responsável pela nossa existência. primeiramente.. ajuda a atender o portão quando a campainha toca. à Fofs. que me deram educação. por estarmos aqui. que sempre dedicado. incentiva.” não precisa dizer mais nada. me apoiando e auxiliando. Aos meus animais de estimação. e ainda o Loro. A todas as pessoas que não citei acima. que sempre dizem: “irmão é irmão né. à Nadir. meus sogros. A todos meus companheiros de trabalho da Clínica Lovely Dog. ele diz “já vai”. até em cima dos livros ela participa comigo. mas chegou e conquistou o coração de todos com sua alegria. viver. me consola. são amigas do peito. verdinho e sempre na sua árvore. apóia. carinho. sempre atenta e brincalhona me acompanha em tudo. e podermos amar. Pupi que me acom panhou por toda minha infância e juventude e foi inspiradora deste trabalho. am igo e com panheiro. Às m inhas amigas Silvane Gislon e Aline Sardá. e que eu amo. à minha princesinha Mel. ao Chuck. que me ajuda. cantam os e gritamos nos shows. mas que de alguma maneira fizeram parte da minha vida. que mesmo não estando mais ao nosso lado. Aos meus pais. que com toda paciência de pai e m ãe sempre supera e acolhe tudo. Adolfo e Zali. me alegra. meu cunhado João Gustavo. . e os demais. geniosa. que é a mais nova na casa. que juntas rimos e choramos juntas. minha Cunhada Marilívia. sonhar. Ao meu irmão Alexandre (in memorian). e também me atura muitas vezes. carinhosa.. lutar por um mundo melhor. Eduardo e minha cunhada Danúbia. que delicada. sinto que sempre me deu forças de onde está. que me apoiaram e tiveram paciência. que são responsáveis pelo meu estudo e pela minha existência. amor.4 Dedico este Trabalho de Conclusão de Estágio. Ao meu namorado. Milene. Ao m eu irmão e amigo.

tarefas. pelo carinho e amizade que desenvolvemos juntas. pelos momentos bons e ruins. pelas voltinhas depois da aula no barzinho de Biguaçu. pelo acompanhamento e orientação de meu trabalho. choros. pelas correrias atrás do ônibus. pela paciência nas aulas. nos trabalhos. . companheirismo. pela sinceridade e amizade. À orientadora Prof. pelas risadas e pelos puxões de orelha. pela paciência e carinho. e pela dedicação. pela amizade. que conheci na Universidade e fomos companheiras de todos os trabalhos.5 AGRADECIMENTOS À Universidade do Vale do Itajaí. A todos os professores do Curso de Administração pelo incentivo demonstrado.ª Claudia Catarina Pereira. pela paciência em minhas dúvidas e trocas de temas do trabalho. desabafos. risadas. À minha amiga especial Elizângela Gasperi. A s minhas amigas super poderosas Elayne Cristina Fuerback e Suzan Marques. comemorações. encontros no barzinho com batatas fritas e vinho.

. plano de negócio. considerando-se a confiabilidade de 95% e margem de erro de 10%. Luciana Kindermann. 2008. Biguaçu. consideravelmente importante nos levantamentos de dados. e ainda a técnica de observação. o plano de marketing. O objetivo deste trabalho de conclusão de curso foi elaborar um plano de negócios para abertura de um Pet Shop no Bairro Estreito. para isto foram elaborados o planejamento estratégico. para o desenvolvimento do plano de negócios foi utilizado o programa Make Money 2. Elaboração de um plano de negócio para abertura de um Pet Shop no bairro Estreito em Florianópolis/SC. sendo 2. na cidade de Florianópolis/SC. o plano de negócio estudado foi uma ferramenta de extrema importância para a abertura do Pet Shop Amigão. ainda. antes do investimento de qualquer capital no negócio. 117 folhas. o operacional. e obteve uma amostra de 95 respondentes. utilização de questionário. Palavras-chave: pet shop. análise de mercado. e ferramentas como Word e Excel. viabilidade. no qual foi utilizada a pesquisa quantitativa para medição das relações entre variáveis (causa-efeito).6 RESUMO MEURER.0. e o plano econômico e financeiro. Portanto. levantamento bibliográfico. podendo representar a inviabilidade no cenário realista e a viabilidade no cenário otimista. Trabalho de Conclusão de Estágio (Graduação em Administração) – Universidade do Vale do Itajaí. 2008.267 moradias. Foi realizado um procedimento metodológico. A população destinada à pesquisa foram os moradores do bairro Estreito.

bibliographic survey. Trabalho de Conclusão de Estágio (Graduação em Administração) – Universidade do Vale do Itajaí. 2008. So the business plan studied was a tool of extreme importance for the opening of the Pet Shop Am igão and may represent the unfeasibility in realistic and viability in the optimistic scenario. The objective of this work of completion of course was preparing a business plan to open a Pet Shop in District Strait in the city of Florianopolis / SC. The population for the search was the residents of the neighborhood Strait. business plan. considering the reliability of 95% and margin of error of 10%. Elaboração de um plano de negócio para abertura de um Pet Shop no bairro Estreito em Florianópolis/SC. that were prepared for the strategic planning. with 2. . even for the developing the business plan was used the program Make Money 2. It was made a methodological procedure. Palavras-chave: pet shop. which was used to search for quantitative measurement of relations between variables (cause and effect). feasibility. operational and economic plan and financial.7 ABSTRACT MEURER. Biguaçu. and obtained a sample of 95 respondents. Luciana Kindermann. 117 folhas. 2008. m arketing plan. and the technique of observation. considerably important in the survey data. . market analysis.0. before the investment of capital in any business.267 houses. use of a questionnaire. and tools such as Word and Excel.

...............................................96 Tabela 9 – Ponto de Equilíbrio................97 Tabela 10 – Análise de Investimento: Cenário Realista..........................................................................................................................91 Tabela 3 – Planilha de Encargos Sociais e Trabalhistas.....................................................................................92 Tabela 5 – Receitas...........8 LISTA DE TABELAS Tabela 1 – Investimentos........98 ..........................................................95 Tabela 8 – Projeção de Balanço...90 Tabela 2 – Despesas.............................................. ..........................93 Tabela 6 – Projeção dos Resultados...................................................................................................92 Tabela 4 – Mão de Obra & Dividendos.................................94 Tabela 7 – Projeção do Fluxo de Caixa .............................................................98 Tabela 11 – Análise de Investimento: Cenário Otimista.................................................................................................................................................................................

...73 Gráfico 8 –Grau de importância no momento de escolha de produto..........77 Gráfico 16 – Forma de pagamento........71 Gráfico 3 – Renda Familiar Mensal..........................................48 Figura 5 ...........................................................76 Gráfico 14 – Satisfação com outros Pet Shops..........77 Gráfico 15 – Fidelização quanto à marca do produto.......................................................................................................................................................................................................41 Figura 4 ................79 Gráfico 19 – Opinião para abertura de novo Pet Shop......................................78 Gráfico 18 – Canal de distribuição.....................75 Gráfico 11 – Principais produtos adquiridos......................Demonstração de Resultado do Exercício....................9 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 – Canais de Distribuição....................87 Gráfico 1 – Sexo.......................................73 Gráfico 7 – Freqüência da população num Pet Shop........76 Gráfico 13 – Motivos por não adquirir produtos para os pets.....................................................................................................................Funcionograma da seção de planejamento de material.34 Figura 2 – Organograma...........................................................................Balanço Patrimonial ..........................71 Gráfico 2 – Faixa Etária.................................................................................75 Gráfico 12 – Pacotes de rações........66 Figura 9 – Funcionograma do Pet Shop Amigão ...............................................79 ....74 Gráfico 10 – Principais marcas de rações escolhidas pela população..............................................................72 Gráfico 5 – Principais raças existentes na população...............................................................................54 Figura 7 ...........................................72 Gráfico 6 –Local de comprada população pesquisadora.............................................................................................74 Gráfico 9 – População utiliza rações para animais? ...............................................................................78 Gráfico 17 – Forma de pagamento à vista ou a prazo..............................................................................................................71 Gráfico 4 – Espécie de animais numa moradia.................................................55 Figura 8 – Organograma do Pet Shop Amigão.............................................................................................Roteiro Básico de Legalização.......82 Figura 11 – Cronograma do Projeto Pet Shop Amigão.........................................49 Figura 6 – Ponto de Equilíbrio .................................67 Figura 10 – Concorrentes...................................................39 Figura 3 ...........................................................................................................................................................................

81 Gráfico 23 – Itens considerados importantes num Pet Shop....................10 Gráfico 20 –V ermífugo para anim ais..........81 ......................................................80 Gráfico 21 – Presença de ectoparasitas (pulgas e carrapatos) ................................................80 Gráfico 22 – Adesão à plano mensal............................................................................

11 LISTA DE ABREV IATURAS E SIGLAS IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística SEBRAE – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas CRMV – Conselho Regional de Medicina Veterinária CFMV – Conselho Federal de Medicina Veterinária JUCESC – Junta Comercial do Estado de Santa Catarina .

.....4.2 Custos Fixos .....33 2....................12 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ................................................................4............1 Mercado.................................3 Fluxograma ......7 PLANO FINA NCEIRO .....................................................................37 2...........................................1 Estrutura Física (Layout) ...........................2 Cliente .............................7....1...............................................16 1..................43 2............2.............2 Objetivos Específicos .................................................4..7.....................2 Pontos Fortes e Fracos .................................................................1 Objetivo Geral.1 Produto....................................43 2..............4 PLANEJA ME NTO ESTRATÉ GICO......31 2..............................4.........................................................................................................................6........2 Estrutura Organizacional.........................................................18 2........................................................2 JUSTIFICATIVA .....................5.......................................................................2 EMPREENDEDOR......32 2....................2..........................1 EMPREENDEDORISMO.................................................................................................................................................................4.........................................5 PLANO DE MARKETING ......................................................................................4.......23 2.....................3 Concorrentes ......................................................................6................................................28 2........................1 Investimento Inicial ............................5...........................6 PLANO OPERACIONAL ........................................5..........................................5 Análise SWOT.18 2................2 Funcionograma .................................25 2.......................................................1........................................................................6.................27 2............4 Fornecedores.........................................1 OB JETIVOS ..............................4....................21 2.......18 2........20 2.....................................................29 2............6.........................................................................3 Praça (Canais de Distribuição).....30 2........................16 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ..5................42 2.....16 1...................5.......................1 Oportunidades e Ameaças .....................................................................................................................36 2.............................27 2..............16 1...................4 Promoção........................2 Preço .............6..............................5.......................................................................3 PLANO DE NEGÓCIO .............................................1 Organograma ...............................40 2..................36 2..26 2................................................................................................................................................44 ..............................................................................................................................15 1...................2.....35 2....................................39 2....

......65 4..............65 4.............7..2 Taxa Interna de Retorno.........7.....................3 O Mercado Potencial....63 4....................2.......69 ...................................................3 Demonstração do Resultado do Exercício ........................................................................................................................60 4...............6.......................................6..................................................1 Empreendedores ...................60 4.......5 Ponto de Equilíbrio .....................64 4.................3 Custos Variáveis ...................................................51 2....................................................................................1.....8 Responsabilidade Social e Meio Ambiente ........................63 4...............1........1 Histórico.............50 2.....................45 2.................................................................................................7 Parcerias ..........62 4............................7........ PROCEDIMENTO METODOLÓGICO ........7...........1...................46 2.....5.........8 ASPECTOS JURÍDICOS – LE GAIS ........................................7...........2 Missão e Visão.......................................................1 RESUMO EXECUTIVO ....1 Valor Presente Líquido .................................................. ANÁLISE DOS DADOS .....5.1..2....3 Planejamento Estratégico...........2 Os Produtos.....4 Elementos de Diferenciação...............................................1..........2...............................................................................................................................................7 Necessidade de Financiamento ............7..................................................64 4..............58 4....................2............................64 4....................................................50 2................................56 4....6 Plano de Operações ...65 4...............................7.......1 Fluxo de Caixa .......................................................................7..7........................................................7....6.2...........................................................3 Taxa Mínima de Atratividade ............................................................51 2.................................................................................60 4.........68 4.47 2........5 Projeção de Vendas ...............................................................................................................2.................54 3.....6 Rentabilidade e Projeções Financeiras .............2 Balanço patrimonial .................2 A EMPRESA ..46 2...........6...............4 Receitas......................................................................48 2..13 2................1.............52 2..............................53 2....4 Estrutura Organizacional e Legal .....................2............................1...............................67 4....................................................5..............7...............................................................................................6.4 Payback.......................61 4.....................5 Equipe Dirigente ..................................................................5 Ferramentas de Controle Financeiro .........46 2............ Serviços e a Tecnologia ................67 4...................................6 Ferramentas de Análise de Viabilidade ..........................................2..................7...

...............................................................88 4.................................................1 Setor ......................3........................................92 4...................Relacionamento com os Clientes ...............................................................................................................97 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS ............1 Investimento Inicial ...........5................................84 4..4 O PROJETO....................................91 4...............................3 Promoção e Publicidade.....1....................................106 ANEXOS .........86 4.....................................4...94 4..............................................................................5....................................1.......................................87 4..............................................2 Cronograma .............................................6 Receitas..................5..................95 4..........................3.................................................3.............5.............81 4..................................14 4....................................................9 Projeção do Balanço................................85 4........................................2.........................................4 ......1.......................................100 REFERÊNCIAS..................3 PLANO DE MARKETING .............................69 4......7 Projeção dos Resultados......................103 AP ÊNDICES ...................................4..................3........................................................4 Mão de Obra.............................................................10 Ponto de Equilíbrio.............................96 4........8 Projeção do Fluxo de Caixa.....................3..70 4............................................114 ...........11 Análise do Investimento .....85 4.......87 4............2 Estratégias de Marketing .................................93 4..........3....................................1..............................2 Preço ...69 4......................................................................................1 Análise de Mercado.................................................................................................2..................5....................................................................................................4 Fornecedores ....3 Concorrência .....5.......................................................................................2......69 4........................................................................................88 4..........1 .......................3........................2 Clientela .......5 PLANO FINA NCEIRO ...................................................................88 4...............1 Produtos e Serviços ..................................Plano de Implementação ...86 4..................................................2.................87 4................3......................3............................3.................5.....................................5.........................

Na pesquisa realizada. financeiro. são pontos muito importantes e que levam ao fechamento do empreendimento. Através dele. A partir das questões anteriores. para abrir uma empresa e ter sucesso é necessário um bom planejamento. a falta de um planejamento (plano de negócio). a fim de melhor direcionar os estudos e atividades. pode-se avaliar a viabilidade do negócio. definiu-se os objetivos. o que se torna um fator prejudicial para a economia local e do país. . as micro e pequenas empresas enfrentam muitos problemas para se manter no mercado durante os três primeiros anos de vida. levantar dados e informações suficientes para se ter segurança. Geralmente. é preciso conhecer o ramo da atividade onde vai atuar. pode-se perceber a relevância da confecção de um plano de negócios para implantação de uma nova organização. Pretende-se com o plano de negócios minimizar os riscos que qualquer novo empreendimento oferece.15 1 INTRODUÇÃO Hoje em dia. Dessa forma. por isso nos deparamos com freqüência com o fechamento de muitas empresas em todas as regiões do país. ou seja. O plano de negócios é um documento que tem o objetivo de estruturar as idéias e opções que o empreendedor tem para a criação de seu empreendimento. a dificuldade administrativa são fatores essenciais para a construção e manutenção da empresa. O futuro empreendedor deve possuir uma série de conhecimentos fundamentais. a falta de conhecimento das pessoas e a coragem que elas tem fazem com que um empreendimento novo seja colocado no m ercado. referentes ao presente estudo. o presente trabalho procura responder à seguinte questão problema: Existe viabilidade para abertura de uma empresa P et Shop no Bairro Estreito. ou seja. na cidade de Florianópolis/SC? Desse modo. apesar de que eles sempre existirão. ou seja. que serão apresentados na seqüência. estabelecer objetivos que pretende atingir. técnico. o mercado. os ex-empreendedores apontam que a falta de conhecim ento do setor. De acordo com o SEB RAE – Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (2004). jurídico e organizacional. elaborar um bom plano de negócios. sem qualquer análise. sendo considerado elevado o índice de mortalidade dessas empresas durante esta fase. avalia-se o ponto de vista mercadológico.

. 1.2 JUSTIFICATIVA Hoje em dia. onde muitas vezes não é visto. devido à concorrência é grande. o que eles querem é ver suas portas abertas. investigados.1.o que é fornecido gratuitamente por diversos órgãos. • Levantar os aspectos jurídicos e legais. no entanto. seu negócio em plena atividade. A eles seriam ensinados e até ajudados a desenvolver um plano de negócios. percebe-se que muitas empresas fecham suas portas nos primeiros anos de existência. querem ver a cor do capital. sites na internet. seriam analisados. missão e estratégias.2 Objetivos Específicos • Definir os fundamentos estratégicos: visão. com a globalização. Sendo assim. diagnosticados muitas falhas e problemas antes da abertura. na cidade de Florianópolis/SC no período de agosto de 2007 a junho de 2008. Apesar de a maioria dos empreendedores não terem qualquer experiência ou conhecimento para abertura de um negócio. garantindo um desenvolvimento e sucesso do empreendimento no mercado. 1.16 1. resolvidos e melhorados.1 OB JETIVOS 1. • Elaborar o Plano Econômico e Financeiro.1 Objetivo Geral E laborar um plano de negócios para abertura de um Pet Shop no Bairro Estreito. O índice de mortalidade desses novos empreendimentos seria menor se os empreendedores iniciantes buscassem informações sobre como realizar a abertura de um negócio . mas a dificuldade em se manter no mercado. • Definir o Plano Operacional.1. está mais simples de se abrir um empreendimento. e não praticados. • Elaborar o Plano de Marketing.

17 A importância do plano de negócio se justifica pela descoberta da viabilidade da implantação de uma idéia de um novo empreendimento. “a essência do plano de negócios está na sistematização do planejamento. devido à presença de atividade no ramo de Pet Shops por parte da família da acadêmica. Segundo Dornelas (2006). Avaliam-se pontos importantíssimos. no ponto de vista prático. financeiros. que lhe dará retorno e possível sucesso. Com a elaboração do plano de negócios. A idéia consiste em realizar um plano de negócios para abertura de um Pet Shop na cidade de Florianópolis. como econômicos. que o projeto seja viável e que possa vir a ser útil no sentido de am pliar os conhecim entos na área de Adm inistração e ainda. uma atividade crucial para aumentar as chances de sucesso de um negócio”. onde o plano de negócios pode definir se o empreendimento será um sucesso ou um fracasso. que possa servir de referência para diversos acadêmicos e pesquisadores interessados na área. o plano de negócios é considerado a principal ferramenta de gestão do empreendedor. possíveis riscos. Constatando previamente. . A oportunidade de estudo do plano de negócios surgiu da necessidade de elaboração do trabalho de conclusão do curso de Administração e também. espera-se. o empreendedor terá mais chances de investir seu capital em um negócio certo. A ssim.

Dolabela (1999. plano de negócio. em três etapas: primeiramente envolvendo o processo de criação de algo novo. Serão abordados nesta fundamentação teórica temas como: empreendedorismo. e em terceiro requer ousadia. em segundo. p. nesse sentido.40) considera que o empreendedorismo é um processo que pode ser entendido. plano operacional. p. seu perfil. de valor. basicamente. plano de marketing). o empreendedor. passou a determinar a pessoa que criava e conduzia projetos e empreendimentos (DOLABELA . no final do século 18. busca-se por m eio da fundamentação teórica um embasamento científico que dará sustentação ao projeto proposto. 1999. Desse modo o autor tem a visão do empreendedorismo com o um ramo da administração de empresas. entre outros. seu sistema de atividades. seu universo de atuação”. para se assumir riscos calculados. etapas do plano de negócio (análise de mercado. 2. Na mesma concepção e de forma complementar. plano financeiro. comprometimento de tempo e esforço necessário para o desenvolvimento da empresa.47). 2.2 EMPREENDEDOR A definição de empreendedor não tem sofrido muitas mudanças.1 EMPREENDEDORISMO E mpreendedorismo vem da palavra francesa entrepreneur. O mesmo autor considera o desenvolvimento econôm ico como resultado da criação de novos empreendimentos. tomar decisões críticas e não desanimar com falhas e erros. mais tarde. p. grande parte dos autores se expressa em concepções similares.43) ainda afirma que empreendedorismo é um “neologismo derivado da livre tradução da palavra entrepreneurship e utilizado para designar os estudos relativos ao empreendedor. requer devoção. suas origens.18 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA O presente trabalho tem por objetivo a elaboração de um plano de negócio para abertura de um Pet Shop. utilizada no século 12 para designar aquele que incentivava brigas. visão. Dornelas (2005. Observa-se que um .

se elas vivem em um ambiente em que ser empreendedor é visto como algo positivo. p. S chumpeter (1934. No caso da autoconfiança. Mas que prefere trabalhar com a definição de Filion (1991) por ser mais simples a abrangente na qual menciona: “Um empreendedor é uma pessoa que imagina. pela criação de novas formas de organização ou pela exploração de novos recursos e materiais”. apud DOLABELA.39) menciona que o empreendedor é um indivíduo que detecta oportunidades.28) acredita e defende a idéia de que “o empreendedor é um ser social. desenvolve e realiza visões”. Fortin (1992 apud DOLABELA. produto do meio em que vive (época e lugar)”. Dornelas (2005. Os autores ainda salientam que a necessidade de realização vem do desejo que o empreendedor tem de obter êxito. eles não se contentam com o status atual. Moore e Petty (1997.28). criando e sendo responsáveis pelas tarefas que atribuíram a si próprios. criatividade. na mesma perspectiva e de forma complementar.19 empreendedor possui características como: iniciativa. A inda Schumpeter (1945 apud DORNELAS.9-10) abordam como características comuns de um empreendedor “uma enorme necessidade de realização. desafios que os confrontam. . E ntretanto. onde o sucesso é medido em relação a um padrão de excelência pessoal. p. Além disso. Longenecker. menciona: “o empreendedor é aquele que destrói a ordem econômica existente pela introdução de novos produtos e serviços. 2005. barreiras. sendo possível as pessoas aprenderem a ser empreendedoras. os indivíduos se sentem capazes de enfrentar quaisquer dificuldades. gostam de estar sempre em desenvolvimento. está sempre pronto para vencer ou fracassar e utiliza os recursos disponíveis de forma criativa. uma disposição para assumir riscos moderados e uma forte autoconfiança”.68). assumi riscos calculados. p. vontade de empreender. associa o empreendedor ao desenvolvimento econômico.39). acredita que um empreendedor “é uma pessoa capaz de transformar um sonho. 1999. p. visão aguçada. à inovação e ao aproveitamento de oportunidades em negócios. 2001. p. um problema ou uma oportunidade de negócios em uma empresa viável”. Dolabela (1999. ela se sentirá motivada para ser empreendedor. dizem que toda regra tem exceção e que não há provas científicas da importância dessas características. p. E m complementação. disposição para inovar. para abrir seu próprio negócio.

20 Na mesma linha de pensamento. esperanças. p. considera o fracasso como um resultado qualquer. onde afirma que um empreendedor geralmente tem uma pessoa que o influencia. tem energia. portanto. p. mas corre riscos m oderados. 1997. um indivíduo “modelo” em que ele se espelha. onde a visão é considerada “uma jornada m ental que liga o hoje (conhecido) ao amanhã (desconhecido). obstinação. estão constantemente buscando algo. liderança. saber interagir e se posicionar frente ao novo e às mudanças. No caso da liderança. sonhos. aprendendo e tirando proveitos dos resultados negativos.18) ainda completam que os empreendedores são carregados de energia. se torna um ideal” (CUNHA E FERLA. autoconfiança. oportunidades e perigos”. criando o futuro a partir de uma montagem de fatos. perseverança e tenacidade. estando sempre disposto para quaisquer situações. Os autores Cunha e Ferla (1997. Essa visão consente ao empreendedor estabelecer seu rumo. o empreendedor tem iniciativa. p.17) apresentam algumas virtudes do empreendedor: visão. Identificar as . e que “dedicam suas vidas a uma idéia. Transforma seus pensamentos em ações. o empreendedor é capaz de reunir pessoas em sua volta e direcioná-los aos objetivos por ele determ inados. que em determinado momento. otim ismo. necessidade de realização. 30). preocupa-se em aprender a aprender. “um indivíduo que age com energia e têm objetivos atrai oportunidades”. 36) apresenta um resumo das principais características dos empreendedores baseados nas pesquisas de Timmons (1994) e Hornaday (1982).3 PLANO DE NEGÓCIO P ara a realização de qualquer idéia criativa é necessário fazer um planejamento. Mencionam que empreendedores são persistentes e batalhadores em seus objetivos. Dolabela (1999. estudar antecipadamente todas as facetas do negócio. entusiasmados e apaixonados por aquilo que fazem. criar e aproveitar oportunidades. O empreendedor de sucesso conhece muito bem o ram o em que atua e define o que deve aprender para realizar as suas visões. comprometimento. É pro-ativo. Cunha e Ferla (1997. não sendo um aventureiro. 2. energia. capacidade de concentração/decisão. p.

p.21 áreas de fraquezas e analisá-las antecipadam ente. Na m esma perspectiva. p. estabelecendo os objetivos que se pretende atingir. os clientes. p. um plano de negócios é um documento usado para descrever. e ainda diz respeito aos elementos estruturais mais importantes da empresa e à sua área de atuação. No plano de negócio é fundamental ter conhecimento do ramo de atividade onde vai atuar e fazer um planejamento do que vai ser colocado em prática na nova empresa. aproveitando as oportunidades oferecidas pelo ambiente externo. sua criação e desenvolvimento envolve um processo de aprendizagem e autoconhecimento sobre seu negócio. entre outros. ameaças e oportunidades.241) menciona que planejamento estratégico é o planejamento sistêmico das metas de longo prazo e dos meios disponíveis para alcançá-las. p.4 PLANEJA ME NTO ESTRATÉ GICO Lacombe (2004. o plano de negócio é um instrumento que visa estruturar as principais concepções e alternativas. 2. considerando os ambientes internos e externos no qual a empresa esta inserida. como planejamento estratégico. o m ercado. localizar as oportunidades e poder melhor planejá-las. assegurar-se de que o projeto é viável. a fim de assegurar o desenvolvimento ótimo de longo prazo da empresa. os concorrentes. possibilitando o estudo de sua viabilidade e os seus riscos. e que seu propósito é influenciar esses dois ambientes. 98) complementa que. Dolabela (2001. Nas seções seguintes serão apresentados os conceitos que fazem parte do plano de negócio.73) consideram o plano de negócio como sendo a formalização do conjunto de dados e informações sobre o futuro empreendimento. S egundo o SEBRAE (2007). . a fim de analisar a viabilidade do negócio pretendido e proporcionar uma avaliação antes de colocar em prática a nova idéia. buscando sensibilizar os parceiros e os investidores”. Dornelas (2005. relatar um empreendim ento e o modelo de negócios que sustenta a empresa. Cunha e Ferla (1997. diminuindo as possibilidades de se desperdiçarem recursos e esforços em um negócio inviável. através das definições de suas principais características e condições. 207) enfatiza que um plano de negócio “é um instrumento que permite ao em preendedor condensar as informações que são obtidas no mercado. ou seja.

esses objetivos principais definem sua razão de existir. Lacombe (2004. o autor expressa algumas questões: para que serve a organização.17) apresentam visão como uma jornada mental que liga o hoje (conhecido) ao amanhã (desconhecido) buscando desenvolver o futuro a partir de uma montagem de fatos. a missão que reflete a razão de ser da empresa. é conceituada como sendo um modelo mental de um estado futuro altamente desejável. que servirá de suporte para os planejamentos operacionais. seus princípios. tornando-se assim. seus objetivos. buscar a visão que define aonde a empresa quer chegar. Dornelas (2005. valores. admitindo que o empreendedor se posicione e posicione sua organização para criar e aproveitar oportunidades. o que ela é e o que ela faz. p. compartilhado pelos dirigentes e colaboradores da organização. oportunidades. clara. Lacombe (2004. metas. o que ela quer ser. útil e funcional para todos os envolvidos com a organização. que dará origem às metas. por que surgiu. A Visão. Para entender melhor. E m perspectiva similar. posicionamento estratégico. aborda que no planejamento estratégico são definidos os rumos da empresa. Costa (2006. 33). p. às oportunidades de mercado identificadas. esperanças. seus pontos fortes e fracos. A partir de então. E m relação à missão. objetiva. p. ameaças e oportunidades. 36) observa que missão significa a razão da existência de uma organização. segundo Costa (2006.63). as conseqüências naturais dos seus valores básicos. p. e perigos. compreensiva. com os quais deve estar em sintonia. missão.22 E m complementação. ou seja. p. aos objetivos setoriais e às políticas. sonhos. e que ela deve ser definida de maneira simples. qual a diferença que ela faz no mundo externo se . p.241) afirma que o planejamento estratégico se inicia através de um diagnóstico empresarial e com a determ inação de um cenário. aos diferenciais (pontos fortes) e as fraquezas (pontos fracos) da empresa. Cunha e Ferla (1997. De forma mais abrangente Clemente (2002.224) analisa como sendo os principais propósitos de uma organização. Este planejamento é considerado a base para o desenvolvimento e a implantação das demais ações descritas no plano. p. onde são determinados os riscos inerentes ao negócio. sua visão.154) aponta que deve ser dada ênfaze à análise dos ambientes internos e externos. é uma auto-imagem simples e objetiva da organização.

entende-se que tendo um produto de boa qualidade. por exemplo. com algum diferencial. hoje em dia pode-se dizer que mercado é como um conjunto de compradores e vendedores que executam acordos relativos a determ inado produto ou classe de produto (por exemplo: mercado de ações. o código de ética estabelecido pela organização declarando aquilo que é considerável aceitável e aquilo que não é admissível na organização. Lacombe (2004.8) abordam que antigamente o mercado era um lugar físico em que vendedores e compradores se encontravam para realizar transações de compras e vendas de seus produtos. (2002. m uito am plo. são as características. ou seja.09) mencionam os principais mercados de clientes: .38). aconteça o que acontecer. Na mesm a perspectiva. p. exprimindo crenças e ideologias. Os princípios de uma organização para Costa. p. o mercado se estende. p.4. entre outras. segundo Costa (2006. e incentivados.209) complementa que mercado é um grupo de pessoas.1 Mercado K otler e Keller (2006. são os atributos. as pessoas que compram ou comprarão seu serviço ou produto. 2. p. p. Os valores.251) menciona princípios como os mais gerais que inspiram todas as atividades de uma instituição. que atinge clientes do mundo inteiro. que devem ser preservados meritizados. K otler e Keller (2006. mercado imobiliário). B angs Jr. reais e potenciais que têm necessidades ou desejos de produtos ou serviços e que estabelecem contatos próximos para que suas trocas afetem as condições de compra e venda dos demais. sendo assim. p. qual a m otivação inspirou seus fundadores. P ode-se inferir que o mercado é muito extenso.23 existir ou não. é a crença. qualidades da organização. p. virtudes. qual a necessidade que ela pretende suprir. é necessário uma porção de pessoas que comprarão seus serviços a um preço que traga lucro.38) são aqueles pontos e tópicos que a organização não estará disposta a mudar. por um período de tempo suficiente para manter o negócio e até expandi-lo. o mercado é proporcional às necessidades dos clientes.38) enfatiza que o empreendedor deve conhecer exaustivamente o m ercado em que atua ou vai atuar. através da internet. Lacombe (2004. (2006.

143). buscando se diferenciar da concorrência. os preços baixos podem interferir na qualidade e nas características dos bens. • Mercado Organizacional – empresas que vendem bens e serviços para outras empresas e que se deparam com profissionais de compras bem treinados e bem informados. franquia. Dornelas (2005. órgãos públicos. quais são as oportunidades e ameaças (riscos) desse mercado.24 • Mercado Consumidor – empresas comercializam produtos e serviços em massa. interessantíssimo conhecer muito bem o mercado em que pretende atuar. p. número de clientes e competidores. sustentado por propaganda contínua e serviço confiável. marca sólida. segundo Clemente (2002. cosméticos. qualidade. como refrigerantes. elas precisam decidir em que país entrar. a propriedade e a forma de uso dos bens desses clientes. produto disponível nos locais adequados. como igrejas. p.142) salienta que a análise de mercado é um dos pontos mais importantes de um plano de negócio. e geralmente depende de uma embalagem adequada. Essas organizações possuem poder de compra limitado e por isso as empresas precisam tomar cautela no momento de estabelecer os preços de seus produtos. as exigências. como entrar (como exportador. para Dornelas (2005. instituições de caridade. confiabilidade na reputação da empresa. já que toda a estratégia do negócio dependerá de como a empresa abordará seu mercado consum idor. fabricante autônomo). sendo assim. Um estudo de mercado. • Mercados sem fins lucrativos (terceiro setor e governamental) – empresas que vendem seus produtos ou serviços a organizações sem fins lucrativos. principalmente analisar a cultura. . tem “por objetivo básico o conhecimento da demanda atual e de sua provável evolução ao longo da vida útil de certo projeto”. é fundamental ser feito uma análise do setor. qual o tamanho do mercado em reais. como o mercado está estruturado e segmentado. tais como: por que o mercado se m ostra promissor. • Mercado Global – empresas que vendem seus produtos ou serviços no mercado global e enfrentam decisões e desafios constantes. p. realizar um breve histórico do mercado nos últimos anos e analisar as tendências do setor para os próximos anos.83). que avaliam concorrentes em busca de preço. o autor destacou questões fundamentais sobre fatores que estão influenciando as projeções de mercado. A inda.

ou seja. bairros. p.4. a fim de promover melhorias e adaptações nos seus produtos/serviços.281) define segm entação de mercado como uma divisão do mercado em grupos homogêneos de consumidores. p. desejos e necessidades comuns. automaticamente define-se um grupo de pessoas com características similares. o que procuram. ou seja. classe.243) informam que para segmentar o mercado consumidor são utilizados algumas características como: geográfica – que requer a divisão do mercado em diferentes unidades geográficas com o nações. 64) nos afirma que cliente é aquele que usa. quais suas necessidades. em que será o foco de vendas da empresa. p. P ara poder compreender melhor os clientes é preciso entender o que é uma segmentação de mercado. psicográfica – onde os compradores são divididos em grupos com base no estilo de vida. religião. raça. entre outros. (2002. grupo de consumidores que reage de forma semelhante a determinados estímulos do mercado. mas que se encontram tão inter-relacionados que no mundo real não se podem separá-las. sexo. regiões. na personalidade e nos valores.25 B angs Jr. normalmente são clientes externos. tamanho de família. pessoas de fora da organização. demográfica – o mercado é dividido em grupos de variáveis básicas como idade.38) observa que o sucesso ou fracasso do negócio dependerá de quão bem for atendida às percepções.2 Cliente Lacombe (2004. cidades. tendo em vista analisados separadamente. decide e paga por bens ou serviços proporcionados por um a empresa para satisfazer suas necessidades. desejos e expectativas do seu mercado. p. desejos. K otler e Keller (2006. Dornelas (2005. p. procura-se identificar o que os consumidores estão comprando. grau de instrução. e comportamental – os compradores são divididos em grupos segundo seus conhecimentos. atitude. A seguir serão abordados alguns tópicos essenciais ao mercado. ocupação. 2. que busca saber de onde os clientes vêm. Lacombe (2004. .145) destaca que quando se define um segmento de mercado. uso e resposta a um produto.

descobrir qual a política de preços que utilizam. os objetivos. p.142) vai mais além e esclarece que a procura não se limita aos concorrentes diretos – àqueles que produzem produtos/serviços similares aos da empresa. deve-se aproveitar para aprender muito com eles. convencendo-os a adquirir seus produtos. p.338) enfatizam que pode parecer simples a tarefa de identificar os concorrentes de uma em presa. pois uma empresa está mais propensa a ser atingida por novos concorrentes ou novas tecnologias do que por concorrentes já existentes e que após a identificação dos concorrentes. B angs Jr. após a percepção dos concorrentes. onde e com o fazem propaganda.72) conceitua concorrente como sendo vendedor e consumidor que transaciona determinados produtos ou serviços visando maximizar seus lucros. P ara descobrir quem são seus concorrentes. ou seja.26 B angs Jr. Dornelas (2005. como agradam os clientes.41) menciona que a segmentação demográfica mais simples dos seus mercados-alvo.4. (2002. se traz retorno. (2002. já o fará ficar na frente da maioria dos seus concorrentes. observar o que eles fazem melhor ou pior do que você.46) explica que se deve procurar por empresas que estão vendendo produtos similares ou buscando clientes semelhantes. 2. Na mesma perspectiva Kotler e Keller (2006. p. Bangs Jr. p. as forças e fraquezas desses concorrentes.3 Concorrentes Lacombe (2004. p. baseado nos erros ou acerto deles. os concorrentes dizem bastantes informações necessárias para dirigir uma empresa. mas na verdade não é. (2002. e se funciona. a organização deve descobrir as principais estratégias. . tirar proveito de informações preciosas que valem m uito em horas decisivas. que direções tomar.46) acrescenta que. ou seja. aqueles que de alguma forma desviam a atenção dos seus clientes. p. mas abrange ainda os concorrentes indiretos. a segmentação de seus mercados é tão importante que fornece a base para todos os trabalhos subseqüentes de marketing e promoção.

500) citam alguns tipos de fornecedores.4. p. já os Fabricantes são as empresas que lidam diretamente com a produção. forças e fraquezas de uma organização é a elaboração de uma análise SWOT. . P ortanto. como se diferenciar perante a concorrência. produtos. energia.”. serviços.4. p. Na mesm a linha de pensamento. seja internamente quanto no que deve ser feito para driblar fatores externos.4 Fornecedores Lacombe (2004. sobre os quais não consegue agir diretamente. K otler e Keller (2006. e o Atacado seriam todas as atividades relacionadas com a venda de bens ou serviços para aqueles que compram para revenda ou uso comercial. e ainda se diferenciam no que diz respeito às regulamentações legais e impostos. e deve ser baseado nos conhecimentos do empreendedor em relação a sua empresa. deve ser verificado e analisado os pontos fortes e fracos da organização. eles diferem dos varejistas por darem menor importância a promoções. para um melhor esclarecimento sobre quais fornecedores escolher. informação. como se manter no mercado em relação aos concorrentes. e que envolve o monitoramento dos ambientes externo e interno. Weaknesses.50) explicam que SWOT (dos termos em inglês Strengths. como também as ameaças e oportunidades do seu ambiente externo. Opportunities. podendo ser matéria-prim a. a análise SWOT serve para traçar um panorama da situação atual e prevista para o negócio. Dornelas (2005. fraquezas. 143) enfatiza que uma boa técnica para a identificação das oportunidades e ameaças. onde: o Varejo são todas as atividades voltadas à venda de produtos ou serviços diretamente ao consumidor final. deve ser realizada uma análise SWOT. como abordá-los. etc. Threats) é a avaliação global das forças. à localização porque lidam com clientes empresariais e suas transações são relativamente maiores.27 2. peças. assim. p. ao ambiente.5 Análise SWOT K otler e Keller (2006. 2.153) aborda fornecedor como sendo uma “pessoa ou organização que fornece qualquer insumo a outra pessoa ou organização. que seja para uso pessoal e não comercial. p. oportunidade e ameaças de uma organização.

são elas: as empresas. o explosivo crescimento populacional (força demográfica). política. práticas de marketing. 76) é necessário analisar o macro ambiente em que a organização está inserida para entender as tendências que dão forma a oportunidades e que impõem ameaças. entre outros. efetuar a comparação com os competidores: mostrar quais os seus diferenciais em relação aos principais concorrentes.1 Oportunidades e Ameaças S egundo Kotler e Keller (2006. analisar os principais concorrentes: onde consiga descrever seus produtos/serviços. Dornelas (2005. ou seja. social e cultural. como apolítica de preços.28 2. acarreta o esgotamento mais rápido de recursos e níveis mais elevados de poluição (força natural). seus fornecedores. as tendências do segm ento. por seguinte descrever o setor onde seu negócio está inserido: como o tipo de negócio.4. ou seja. a natural. o que faz os consumidores exigirem mais leis (força político-legal).77) ainda comentam que em um cenário global que está em constante desenvolvimento. K otler e Keller (2006. os canais de distribuição. econômica. as oportunidades e ameaças que ocorrem no ambiente onde ela está inserida: primeiramente identificar as oportunidades e ameaças ao redor do negócio de ordem demográfica. o posicionamento no mercado. público. precisam ser identificadas as principais forças que agem sobre o macro ambiente. a tecnológica e a sócio-cultural. o tamanho do mercado. os segmentos de mercado existentes. ainda detalhar a fatia de mercado que domina e a participação de mercado (market share). porque suas interações causais abrirão novas oportunidades e ameaças. o perfil dos consumidores. p. promoção. p. e por fim. legal. aqueles com as quais sua em presa compete diretamente. por exem plo. clientes. para isso. de forma mais acirrada. p. Dornelas (2005. as forças e fraquezas. p.5. a organização deve monitorar seis forças importantes: a demográfica.142) elaborou um roteiro para analisar o ambiente externo da organização. e que é preciso conhecer seus pontos fortes e fracos para se conseguir determinar as oportunidades . tanto atual como futuro.143) ainda expressa que a análise do ambiente de negócios mostra como o mercado se apresenta para a organização. essas forças representam fatores não controláveis que a organização precisa monitorar e aos quais precisa reagir. intermediários de marketing. a econômica. tecnológica. concorrentes. a político-legal.

2. falta de integração entre as pessoas da seção. na força de vendas.29 mais atrativas e quais de risco está mais vulnerável.4. para facilitar essa avaliação os autores fornecem uma lista de verificação para análise de forças e fraquezas: satisfação dos clientes. dos departamentos. p. como sendo “características negativas. linha de produtos diversificada e completa. entre outros. ou seja. P ode-se inferir que ao analisar os mais diversos pontos de uma organização. capacidade de atendimento dos prazos. metas e objetivos devem ser estabelecidas e determinadas para ajustar as fraquezas da organização. ausência de recursos para pagamento via cartões de crédito. sempre visando o desenvolvimento e crescimento da mesma.112) também conceitua pontos fracos. p. e salienta alguns pontos fracos como: ausência de um manual de usuário do produto claro e legível. para então escolher suas estratégias de negócio. eficiência nas prom oções.111) conceitua pontos fortes como “aquelas características positivas de destaque. qualidade do produto ou serviço. entre outros. falta de processos confiáveis de informática. na instituição. bom atendimento.2 Pontos Fortes e Fracos Costa (2006.5. participação no mercado. funcionários dedicados. p. na instituição. ausência de local adequado para estacionam ento dos clientes. K otler e Keller (2006. e destaca alguns pontos fortes como: marca conhecida e respeitada. rede de distribuição ágil. . ausência de mecanismos de pós-venda. cada empresa precisa avaliar suas forças e fraquezas internas periodicamente. das filiais ou unidades operacionais. que a prejudicam no cumprimento do seu propósito”. Costa (2006. estabilidade financeira.51) expressam que perceber oportunidades atraentes e ter capacidade de tirar o melhor proveito delas são pontos diferentes. boas instalações. entre outras. bom atendimento. que a favorecem no cumprim ento do seu propósito”. na distribuição.

e que todas as partes estejam livres para aceitar ou recusar a oferta de troca. ainda. esse plano deve orientar a empresa para onde ela esta indo e como vai chegar lá.04) acrescentam que o marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades hum anas e sociais. p. distribuição dos produtos ou serviços. deve identificar as oportunidades de negócios mais promissoras. preço. da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente. mencionam uma definição de maneira bem simples: “supre necessidades lucrativamente”. como conquistá-los e manter posições. Kotler e Keller (2006. Lacombe (2004. eles enfatizam ainda que. A inda Kotler e Keller (2006. e como ele influencia em uma organização. formado pelos 4Ps (quatro pês): produto. promoção. Chegando então ao plano de marketing.30 2. p. de uma organização. p. deve esboçar como se infiltrar em mercados identificados.04 apud DRUCKER. quantificação da demanda.5 PLANO DE MARKETING P ara compreender o plano de marketing deve-se primeiramente entender o que é m arketing. sendo que ambas as partes possuem algo a oferecer que satisfaçam as necessidades. E m sentido congruente. o plano de marketing expressa que as estratégias de marketing são os meios e métodos que a organização deverá utilizar . pois as vendas são consideradas a ponta do iceberg do marketing. p. P ara Dornelas (2005. p.206) conceitua marketing como um conjunto de atividades que tem por fim consum ar relações de troca entre duas ou mais partes interessadas. é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou serviço seja adequado a ele e se venda sozinho. as atividades estão relacionadas ao processo de planejar e executar: concepção dos produtos e serviços. Dolabela (2006. tanto das pessoas quanto da organização. p. criando um cliente disposto a comprar. devendo as partes ter capacidade de comunicação.141) aborda que o plano de m arketing é um planejamento do composto mercadológico. K otler e Keller (2006. manutenção e fidelização de clientes através da criação. 1973) afirmam que o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda.150). marketing não é somente vender produtos. praça e promoção. determinação do preço e da demanda.04) apresentam a administração de marketing como a arte e a essência da escolha de mercados-alvo e da captação.

p. p.31 para alcançar seus objetivos. um sinal simbólico. adotar estratégias específicas para obter melhor resultado sobre seus concorrentes.255) conceitua produto como sendo o resultado da produção de uma organização. Dolabela (2006. podendo ser utilizada para atrair o consumidor a adquiri-lo.1 Produto Lacombe (2004. ou seja. • Logomarca – é um símbolo gráfico que apresenta o produto e a m arca. vantagem competitiva é a vantagem sobre os . através do desenho fixa-se o estilo.28) aborda que o produto deve atender as necessidades e desejos de seu mercado-alvo. p. o formato e o tam anho. desempenho e acabamentos. a marca e o serviço precisam atender às expectativas e necessidades dos clientes. devem ter qualidade e ser padronizado em termos de características. 2. A crescenta-se a este tópico o conceito de vantagem competitiva. sob a forma de bens ou serviços.315). destacando-se dos demais. De forma mais abrangente. • Qualidade – é a união das características técnicas. Cobra (1997. a apresentação física do produto. Dornelas (2005. • Cor – a cor tem a função estética de destacar o produto. onde a empresa estabelece a imagem do produto junto aos clientes. entre eles: • Marca – é um nome. colocado à venda no mercado para satisfazer desejos ou necessidades. p. alcançado pela transformação dos insumos.151) complementa que posicionar o produto no mercado significa direcioná-lo para atender às expectativas e necessidades do público-alvo. comerciais e de serviços que são ofertadas ao cliente. • Embalagem – a embalagem tem a função de proteger o produto e ao mesmo tempo de ajudar a vendê-lo. com um objetivo primeiro de reconhecer e identificar o produto. complementa com alguns atributos do produto. p. tentando sempre ter vantagem competitiva em relação aos concorrentes.5.177). • Design – é a arte de embelezar e valorizar um produto. que segundo Lacombe (2004. os modelos e tamanhos. a embalagem.

ela determinará sua estratégia para atingir o público-alvo. • Bens de Convivência – Produtos adquiridos com freqüência e que não exige grandes esforços para obtê-los.250) conceitua preço como um “valor m onetário atribuído a um bem.: microondas. Para o desenvolvimento dessa estratégia veremos a seguir outro mix de marketing essencial: o preço. desaparecem ou deixam de ter utilidade. 2. Ex.32 concorrentes. Ex. embalagens. de qualidade. que dependendo do produto ou serviço que a empresa oferece. • Bens de Compra Comparada – As compras precisam de esforços do consumidor. móveis.: jóias.: combustível. comenta que provavelmente o preço seja a maneira mais tangível de se agir no mercado. serviço ou direito. oferecendo maior valor para os clientes por meio de algo que o mercado valorize e que os concorrentes tenham dificuldade em realizar. no sentido de comparação de preços. definir a lucratividade da empresa. devendo ter sempre como referência o valor que o consumidor vê no produto e não o preço que a empresa acha que ele deve ter. p. etc. P ode-se inferir. Ex.: mão de obra de consertos. Dornelas (2005.176) acredita que as características dos produtos irão determ inar as estratégias a serem desenvolvidas e os classifica em: • Bens Duráveis – Duram após bastante uso.5. p. p. Ex. p.2 Preço Lacombe (2004. B angs (2002. pelo qual se presume que ele possa ser vendido”. então. • Serviços – Atividades e benefícios colocados à venda.151). devido à política de preços a empresa pode gerar demanda para o produto.: roupas. • Bens de Uso Especial – Produtos que têm características únicas e exigem avaliação mais minuciosa. segmentar o mercado. não há transferência de material e são de difícil padronização. fogão. Ex. Ex. eletrodomésticos. Dolabela (2006. jornais. a entrega de jornais.52) afirma que Preço é igual à soma de Produto mais Serviço mais Imagem mais Despesas mais Lucro (Preço = Produto + Serviço + Imagem + . • Bens Não-Duráveis – Não duram muito. cigarros.: alimentos.

cobrindo custos e lucros. concorrência. cham ada de venda indireta. Esses são os extremos possíveis. p. mas também um fator de imagem intangível.33 Despesas + Lucro). catálogos. que a determinação do preço de um produto ou serviço depende de diversos fatores. bem como à participação da empresa no mercado.179) informa que a determinação do preço afeta o faturamento. os preços estabelecidos para seus produtos e serviços deveriam refletir não apenas o produto ou serviço em si. ainda. internet.150). na formalização do preço. 2. a venda pode ser através de atacadistas ou distribuidores. é necessário considerar o preço que o cliente está disposto a pagar. m ala direta. sendo que as empresas podem utilizar-se de modos intermediários como tele marketing. onde vendedor fica cara a cara com o consumidor. ou seja. a rentabilidade. com base nestes custos e no volume de vendas. • Concorrência – O preço é estabelecido de acordo com os preços praticados pela concorrência. as vendas diretas ao consumidor final dá-se o nome de venda direta. . • Consumidor – O preço é calculado a partir da percepção do valor do produto pelo consumidor.3 Praça (Canais de Distribuição) Dornelas (2005. explica que praça ou canais de distribuição envolvem as diferentes m aneiras que a organização pode levar o produto até o consumidor. esse método determina o preço m ínimo que a empresa deverá comercializar o produto para evitar prejuízos. Infere-se então. mas o principal ponto são os clientes. a grande dificuldade encontrada é que às vezes os seus custos são mais elevados e a formação do preço baseada nos concorrentes resultará em prejuízo. onde o lucro nulo. o mercado que dirá se aceita ou não o valor estabelecido. ou seja. Dolabela (2006. p. desse modo. bastando realizar uma pesquisa. o preço que a concorrência está colocando e os custos de produção/estoque/serviço. despesas. alguns fatores devem ser considerados: • Custos – A determinação do preço de um produto ocorre mediante a identificação dos custos fixos e variáveis da empresa.5. é calculado o ponto de equilíbrio. sejam custos. lucros. por isso. e ainda.

as compras em pequenas quantidades e com bastante freqüência. Indústria >> Distribuidor >> Varejista >> Consumidor. cuja intensidade de distribuição indica o grau de cobertura que o fabricante considera necessário para comercialização do seu produto. p.180) enfatiza que a distribuição envolve as atividades relacionadas à transferência do produto do fabricante para o consumidor através de canais de distribuição.: grifes de roupa. e têm-se como exemplo os Bens de Convivência. • Distribuição Exclusiva – É o tipo de distribuição em que se procura conceder a revendedores direitos exclusivos de distribuir os produtos de uma empresa em determinada região. Figura 1 . dos concorrentes. Os produtos têm a necessidade de conhecim entos especializados para serem vendidos. Indústria >> Atacadista >> Distribuidor >> Varejista >> Consumidor. . Características Estes produtos geralmente demandam serviços técnicos durante a venda e depois dela. p. são eles: • Distribuição Intensiva – Neste caso tenta-se colocar o produto no maior número possível de pontos-de-venda.181) ainda complementa que existem três níveis de distribuição. Ex. das características do mercado. para tanto a escolha do canal depende da natureza do produto. que tornam disponíveis os produtos no mercado. Dolabela (2006. • Distribuição Seletiva – Neste tipo de distribuição são selecionados intermediários que estejam dispostos a vender determinado produto e que tenham condições para tanto. Indústria >> Varejista >> Consumidor. Para este tipo de distribuição os produtos precisam ser de uma demanda elevada. de cuidados especiais de armazenamento e venda. e os preços geralm ente são altos.: eletrodomésticos. da política da empresa.Canais de Distribuição Fonte: Adaptado DOLABELA. Ex. o custo unitário é elevado. os distribuidores investem bastante e precisam de treinamento especial.34 Dolabela (2006. o preço unitário baixo. Na figura 1 será apresentado alguns possíveis canais de distribuição: Indústria >> Consumidor. (2006).

p. • Mala-Direta: qualquer tipo de propaganda enviada por correio. como estandes. • Venda Pessoal: é a apresentação oral em uma conversa com um ou mais compradores em perspectiva. o efetivo de vendas deve ser maior que os outros. 182) enfatiza os seguintes tipos de promoção: • Propaganda: toda a forma paga e impessoal de demonstração e promoção dos bens. geralm ente estimuladas por meio de assessoria de imprensa.35 B angs (2002. fabricantes e atacadistas valorizam espaços de baixo custo e bom acesso a estradas. displays. dos serviços. em que geralmente acredita-se que os principais métodos de propaganda são via jornais. p. Dolabela (2006. sorteios. facilitar a negociação de um produto ou serviço. já os varejistas procuram visibilidade e acesso ao público. Dornelas (2005. brindes. a propaganda possui o . onde tem como requisito um banco de dados em que padroniza o público potencial. com o objetivo de estabelecer de uma venda. por isso. revistas e televisão. • Promoção de Vendas: atividades destinadas a estimular. como descontos. no âmbito do marketing.151) enfatiza que no plano de propaganda/comunicação devem ser considerados três fatores da empresa: o pessoal envolvido. • Merchandising: esforço de venda ou apresentação do produto. como sendo todo e qualquer esforço realizado para persuadir as pessoas a comprarem determ inado produto ou a utilizar determinado serviço”. 2. por exem plo. onde a quantidade de pessoas e suas qualificações vão depender dos canais de distribuição que foram escolhidos. p. • Divulgação: toda forma não paga e impessoal de divulgação e de notícias comercialm ente significativas. especiais.4 Promoção Dolabela (2006. ou idéias por um patrocinador identificado. Pode-se inferir que determinados tipos de produtos necessitam de canais de distribuição diferentes. p. e que além da escolha do canal de distribuição é muito importante à forma da distribuição dos produtos. a propaganda e as promoções. venda direta.5.56) enfatiza que negócios diferentes têm necessidades diferentes. 181) conceitua “promoção. criar.

segundo a natureza da atividade desempenhada. que produto será obtido por terceirização.176) mencionam que esta seção do plano de negócio demonstra com o se produzirá o produto ou fornecerá o serviço. as promoções servem para ajudar a estimular a venda de produtos. o uso da terceirização ou mostrar como serão solucionados outros problemas relacionados a matérias-primas. o controle de estoque. quais são os principais custos das operações. p. como ela poderá ser expandida. 2.36 objetivo de fazer com que a mensagem atinja uma audiência selecionada. com a intenção de informar. Deve-se explicar a abordagem proposta para assegurar a qualidade da produção. produto extra. que tipo de layout será usado. Moore e Petty (1997. seja para escritório como para máquinas. que procedim entos de controles serão utilizados. Algumas questões que devem ser observadas: como será produzido o produto ou serviço. . Dornelas (2005.396) afirm a que o layout corresponde ao arranjo dos diversos postos de trabalho nos espaços existentes na organização. desconto no preço. entre outros. 2. como o estoque é controlado. ou seja.1 Estrutura Física (Layout) Cury (2005. e ainda indicando os parâmetros de avaliação. convencer e reforçar o conceito do produto aos consumidores. p. quais as vantagens e desvantagens da localização. p. buscando melhor adaptar as pessoas ao ambiente de trabalho.102) informa que no plano operacional devem ser mencionadas as ações que estão sendo planejadas no sistema da empresa.192) apresenta layout como sendo a arrumação do espaço. Na mesma perspectiva. qual é o impacto ambiental dos negócios. como brindes. já a promoção consiste em oferecer uma vantagem adicional ao cliente. p. equipamentos e materiais com o objetivo de manter a maior produtividade possível. qual é a capacidade da instalação. que instalações de produção ou operações serão usadas. Lacombe (2004. entre outras.6.6 PLANO OPERACIONAL Longenecker.

racionalizar a disposição física dos postos de trabalho.2 Estrutura Organizacional Neste capítulo são abordados temas referentes à estrutura de uma organização. 2. ou seja. • Layout de Lojas de Varejo. suas características. racionalizar os fluxos de tramitação de processos. a estrutura organizacional é a disposição dos elementos constitutivos de uma organização. p. isto é. permitindo sempre o movimento livre dos produtos.227) selecionam dois tipos de layout: • Layout de Fábrica. minimizar a movimentação de pessoas. Longenecker. 403) complementa que layout é o mesmo que croqui. Moore e Petty (1997.6. em que a preocupação básica é o tráfego de clientes. um design apropriado de áreas de armazenam ento. Infere-se então. produtos. esboço ou projeto. como também a ordenação de um fluxo de trabalho lógico. boa utilização do espaço até o teto. p.396) menciona alguns objetivos em que um projeto de layout deve se preocupar em: aperfeiçoar as condições de trabalho do pessoal em todas as unidades organizacionais. que o posicionamento correto dos objetos e móveis num estabelecimento. que significam desenho. p. vantagens e desvantagens. quais são os tipos mais utilizados.37 Miranda (1981. os elementos de trabalho. visando à conveniência e a atratividade do ambiente. materiais e documentos dentro do ambiente de trabalho. contribui e favorece muito para o desenvolvimento de qualquer organização. e. p. as diversas operações de processo de . S egundo Cury (2005. que busca minimizar o deslocamento direto de materiais da sala de recepção até a sala de expedição. Cury (2005. bem como a localização do estabelecimento. cuja preocupação básica é as operações de produção. relacionadas com o espaço e equipamento que lhes são pertinentes. onde se dispõe peças que compõem um conjunto.216). em duas ou três dimensões. onde podem ser consideradas também as partes físicas da empresa. onde a exibição da mercadoria maximiza as vendas. a forma por meio da qual estão associados e se apresentam os elementos componentes de uma empresa. de modo a aproveitar o espaço disponível.

e Infra-Estrutura – onde são vistos os m eios de apoio às operações da empresa: grau de informatização. em quais são tomadas às decisões e onde são executadas as atividades da organização. tecnologia de inform ação. ainda o núm ero de pessoas. E por último. sistemas. processo produtivo. política de seguros.38) aborda que a estrutura organizacional atende a três funções básicas. Na mesma perspectiva. do perfil dos cargos. como política de captação e distribuição. Infere-se então. • Estrutura Comercial – que define a organização de atendimento ao mercado. regiões geográfica e cobertura de mercado. como política e concentração de clientes. equipamentos. terceirizações. Primeiramente as estruturas planejam realizar produtos organizacionais e atingir metas organizacionais. mas que vão se desenvolvendo e atualizando ao longo do tempo. representantes comerciais. compreendendo o número de vendedores. sistemas e softwares aplicáveis. Apresenta-se a seguir itens importantes da estrutura organizacional. estrutura. ao sistema de organização. salários. • Estrutura Adm inistrativa: Logística – onde são definidos os canais de distribuição e formas de abastecimento ao mercado. competências. Bernardi (2006. .117) especifica que a estrutura organizacional é dividida em três partes: • Estrutura Diretiva: que define a organização do negócio e compõe-se de organograma geral da empresa. p. Hall (1984. p. que alguns autores partem do princípio básico dos conceitos. estabelecem ou determinam quais posições tem poder sobre quais. à organização da produção. Em segundo lugar. entre outros. impõem-se assim as estruturas a fim de assegurar que os indivíduos se conformem às exigências das organizações e não o inverso. das responsabilidades. formação acadêmica. buscando conhecim ento geral e moderno perante o mercado de trabalho acirrado em que está inserido atualmente. experiências.38 produção. as estruturas designam-se a minimizar ou pelo menos regulamentar a influencia das variações individuais sobre a organização. em outras palavras.

que tem como finalidade apresentar os órgãos que compõem a empresa. p. contribuindo para formalizar situações. Miranda (1981.1 Organograma E m relação ao Organograma. Cabe ainda ressaltar Lacombe (2004.6. vejamos um modelo a seguir: Diretoria Departamento Financeiro Departamento de Produção Departamento de Vendas Gerente Chefe de Almoxarifado Gerente Auxiliar de Escritório 1 Auxiliar de Escritório 2 Auxiliar Vendedor 1 Vendedor 2 Figura 2 . p. as funções desenvolvidas pelos órgãos. p. as relações que exercem entre si. Cury (2005. padronizados e atualizados. .Organograma Fonte: Adaptado CURY (2005. em que os órgãos devem ser representados por figuras geométricas.119).2. Cury (2005. p. 272) acrescenta que organograma é um gráfico onde representa a estrutura de um organismo. os tamanhos do retângulo devem ser proporcionais à importância hierárquica do órgão. a via hierárquica. entre outros. os níveis administrativos. 219) menciona alguns itens importantes para a construção do organograma. permitindo uma visualização rápida de como a empresa está organizada. sendo a forma clássica de traçá-lo: o sistema de caixa e linha. representa as unidades orgânicas de um conjunto e suas relações de autoridade.230) onde aborda que os organogramas devem ser simples.39 2. onde órgãos de m esma importância hierárquica possuem o mesmo tamanho. p. de preferência o retângulo.219) o conceitua como a representação gráfica e abreviada da estrutura da organização.

que tem por objetivo detalhar as atividades/tarefas que compõe a função da qual se originou um órgão no organograma. e. onde se devem levar em conta alguns fatores: deve ser estruturado para os indivíduos da empresa. aptidões. impreciso. S imcsik (2001. Na mesma perspectiva. funcionograma é um organograma em que se indica. informa as relações diretas e indiretas (subordinação e chefia). deve indicar a natureza e o grau de especialização. possibilita um conhecimento formal das comunicações. o espaço ou a distribuição física. Já as desvantagens do organograma são que ele é estático. costumes. tradições.2 Funcionograma Cury (2005. conforme cultura. Lacombe (2004.141) ainda contribui dizendo existente diferentes tipos de organogramas para diferentes tipos de organizações. pode ser complexo. onde as vantagens são a visualização de imediato os órgãos de linha e de assessoramento. capacidades. não indica todas as relações e situações estruturais existentes. indicando apenas as posições. de modo sintético. 2. as principais responsabilidades que cada órgão representa dentro do retângulo. permite interpretações errôneas e incompletas. 220) afirma funcionograma como um gráfico de organização. . personalidades.2. é altamente form al. de uso restrito aos órgãos adotantes. ainda mais. demonstra a importância dos órgãos em termos de hierarquia. p. simples. a relação de quem é quem na estrutura existente.156) acrescenta que. conhecimentos. com informações desnecessárias. preciso e ter estética e equilíbrio. p. indica também a relação entre os órgãos. p. p. não representa o poder.6. divisão do trabalho e atividades. deve ser claro. não acompanha as mudanças nas atividades importantes dos órgãos.140) informa as vantagens e desvantagens do organograma. não acompanhando as mudanças nos órgãos. entre outros.40 S imcsik (2001.

Elaboração instrumentos executivos normativos. inclusive para processos de racionalização. .220) acrescenta ainda que. padronização de atividades de fluxos. instituindo módulos. Efetivo Total: ../Prot. etc. o funcionograma tem inúmeras utilidades.. fluxogramas. etc.Elaboração e negociação programa/importação empresa . Nomes do Empregados _____________________ _____________________ Atividades: . Efetivo Total: . formulários.220). análise de distribuição do trabalho. num organograma não é possível realizar porque expressam apenas a função geral do órgão e não as atividades. .. . .Etc.Desenvolvimento projetos especiais . .. onde equipes desenvolvem processos diferentes correspondentes a um conjunto de tarefas e atividades afins que.. Nome dos Empregados Efetivo Total: . um supervisor consegue na prática m elhor coordenar os trabalhos.Confecção de Organo gramas. contratos. Efetivo Total: .Elaboração documentos planejamento departamento . estudos de layout. Desse modo. Módulo de Planejamento Módulo de O & M Nomes do Empregados _____________________ _____________________ Atividades: . /Org. desenvolvimen to e racionalização de sistemas. Figura 3 : Funcionograma da seção de planejamento de material Fonte: Adaptado CURY (2005.. /Controle Chefia Nome do Titular Séc./Dir. p.Análise.Gerenciamento sistema orçamento.Datilografia e gravação em cartões magnéticos de editais... IEX. . . funcionogramas.Etc./Coord.. p. etc.Etc./Datil.41 Plan. entretanto. Cury (2005.Racionalização processos e méto dos trabalho.. Módulo de Apoio Nomes do Empregados _____________________ _____________________ Atividades: ..

desde a sua origem até o seu final. por ser uma linguagem simbológica. que é muito importante que as organizações construam fluxogramas de seus processos. a avaliação e a análise em todos os níveis organizacionais. • A leitura é dinâmica. Cury (2005.3 Fluxograma S egundo Simcsik (2001. mas em compensação. p.340) aborda fluxograma como um gráfico universal que representa o fluxo ou seqüência normal de qualquer trabalho.42 2. restrições e estrangulamentos também. é uma técnica analítica que descreve objetiva. utilizado para tornar mais acessível à compreensão das rotinas e procedim entos executivos. concisa e logicamente sistemas. facilita o entendim ento. p. clara. tendo por finalidade deixar claro a origem.405) estabelece um rol de vantagens para se usar um fluxograma num trabalho e sua posterior análise e apresentação. . colocando em evidência os inúmeros fatores num processo produtivo. acom panhando o fluxo.275) aponta que fluxograma é um gráfico. o que a torna clara e rápida. questionários e informativos longos e descritivos. • A localização de deficiências e gargalos é muito mais simples. p.6. • Estabelecer convenções através de símbolos que facilitam as comunicações de modo mais sim ples. a aprendizagem. como fatores e variáveis mencionados a seguir: • Analisar a eficácia e a eficiência do processo e a sua efetividade. através da visualização do movimento ou fluxo de informações. produto ou documento. Miranda (1981.404) fluxograma é um método gráfico que procura simplificar a análise de dados e informações e que possui alto grau de detalhamento visual. p. entre outras.2. não indica as distâncias. claro e rápido. os tempos e os volumes correspondentes a cada operação. representado por símbolos e flechas. S imcsik (2001. pois. Infere-se. • Substituir os métodos tradicionais de narrativas e relatórios. rápida e segura. o processamento e o destino da informação. objetivo.

Hoji (2004. se usam os seguintes métodos: análise do ponto de equilíbrio. 2. obras de arte.183) investimento é a compra de qualquer ativo como imóveis. Dolabela (2006. isso porque ele deve refletir em números o que foi descrito até então nas outras seções do plano. ações. o plano financeiro é considerado difícil para muitos empreendedores. análises de rentabilidade do negócio. P ara Dornelas (2005. P ode-se inferir que. pois assim estará aumentando a riqueza de seus proprietários.) necessitam se relacionarem com o pessoal de finanças para realizar seus trabalhos.7. marketing. prazo de payback.7 PLANO FINA NCEIRO Gitman (1997. despesas com vendas. portanto as pessoas de todas as áreas de responsabilidade de uma empresa (contabilidade.210) ressalta que para se falar sobre os investimentos iniciais é preciso fazer um questionamento: Quanto será necessário gastar para montar a em presa e iniciar as atividades? A resposta é dividida em três partes: . projeção de vendas. TIR (taxa interna de retorno) e VPL (valor presente líquido). por meio destes demonstrativos é possível efetuar uma análise de viabilidade do negócio e o retorno financeiro proporcional. direitos. p. custos fixos e variáveis. cotas de fundos de ações. Para essas análises. gastos com pessoal.162) expõe que os principais demonstrativos a serem apresentados em um plano de negócio são: Balanço patrimonial. Dem onstrativo de Resultados e Demonstrativo de Fluxo de Caixa. etc. o sucesso de uma organização depende muito da capacidade de se administrar financeiramente um negócio. em razão dos ciclos recessivos que vem atingindo a economia. todos projetados com um horizonte mínimo de três anos. A inda. geralmente. máquinas. incluindo investimentos. p. gastos com marketing.21) aborda que o objetivo econômico das empresas é a maximização de seu valor de m ercado. etc. instalações. p.162). entre outros. p. produção.43 2. equipamentos. Dornelas (2005. p. debêntures.1 Investimento Inicial De acordo com Lacombe (2004.10) aborda que a maioria das decisões empresariais são medidas em termos financeiros. p.

luz. consultores.7. e não do volume de vendas. os investimentos fixos: São gastos com aquisição e instalação de equipamentos.2 Custos Fixos Lacombe (2004. Constituem também o patrimônio da empresa e podem ser vendidos e convertidos em dinheiro. revistas. obras e reformas. 2. por exemplo. condomínio. água. então. salários e encargos. salários de pessoal administrativo.217) conceitua custos fixos como valores monetários pagos pelos recursos utilizados para manter o funcionamento do negócio. aparelhos eletrônicos. que os investimentos iniciais são tudo aquilo que o empreendedor coloca.93) determina custos fixos como sendo o valor monetário que a empresa desembolsa em determinado período independente da sua produção. na nova empresa para iniciar suas atividades. combustíveis. • Os gastos com a montagem da empresa. casas.44 • Despesas pré-operacionais: São gastos que o empreendedor efetua antes da sua empresa entrar em operação. amortizações. imóveis.419) “os custos fixos são uma função do tempo. desenvolvimento da marca. telefone. salas. entre outros. é um custo fixo”. luz. sendo tipicamente contratuais. tais como: aluguel do imóvel. etc. registro da empresa. telefones. p. impressos. Na mesma perspectiva. aluguel. jornais. despesas com contador. com pesquisa de mercado. P ode-se inferir. ou investimentos iniciais de capital de giro: São gastos operacionais necessários para iniciar as atividades da empresa. honorários do contador. mas que no inicio têm que ser bancados pelo empreendedor. entre outros. ou seja. ou seja. num primeiro momento. P ara Gitman (1997. • Os recursos necessários para colocar a empresa em funcionamento até gerar receitas. . lotes. é o custo que o empreendedor tem para dar início m aterialmente no negócio. serão posteriormente cobertos pela receita. registro da marca. etc. p. correios. pró-labore. Dolabela (2006. alguns exemplos: aluguel. p. norm almente os custos são gerados nas áreas de apoio da empresa. como gastos com elaboração de questionários e cópias.

as comissões de vendedores.217) menciona que os custos variáveis são os valores monetários pagos para obter e utilizar recursos aplicados para produzir os produtos ou serviços. Gitman (1997.94) define custos variáveis com o sendo o valor monetário que a empresa gasta em determinado período em função do nível de produção. que os custos variáveis são proporcionais à produção durante um período determinado. esses custos podem ser.45 Clem ente (2002. entre outros. . que são parcialmente fixos e parcialm ente variáveis. mas apesar dos custos serem conceitualmente fixos eles podem variar em função da capacidade utilizada ou do volume de produção previsto. e que se a mão-de-obra direta for remunerada de acordo com o volume produzido é considerado custo variável. é diretamente proporcional a quantidade produzida. os custos aumentam como exemplos: matériaprima para a produção. que podem ser fixas até certa faixa de volum e de vendas. p. custos fixos são desembolsos periódicos que a empresa tem de realizar independentemente de suas receitas e dos lucros.182) salienta que “se a mão-de-obra direta for remunerada em função do tempo (semana.181) acrescenta que.419) evidencia ainda que. embalagens. 2. p. por exemplo. custo fixo é todo aquele custo que uma organização possui mensalmente ou periodicam ente. mês) e não em função do volume produzido então deve ser considerada como um custo fixo”. Na próxima seção serão abordados os custos variáveis. estando ela produzindo ou não. e aumentar a níveis mais altos para volumes maiores. p. quinzena. Clem ente (2002. Infere-se assim. Na mesma linha. ele varia conforme o número de unidades produzidas. p. P ode-se inferir que. se a produção aumenta.7. ou seja. Dolabela (2006. ou seja.3 Custos Variáveis Lacombe (2004. comissões sobre as vendas. além dos custos fixos e variáveis existem os custos semivariáveis ou sem ifixos. p. fretes.

2. de recebimentos e pagamentos efetivos de dinheiro. incluindo todos os impostos. p. tanto positivos quanto negativos. (2002. bens ou serviços da empresa. O autor aborda também a receita líquida. abatimentos e impostos.55) apresenta que receitas são acréscimos brutos de ativos que são obtidos sem a ampliação de dívidas ou do capital da empresa.7. B angs Jr. analisar as tendências de vendas e de receitas.46 2. as datas não coincidem com as datas em que os bens e serviços foram comprados ou vendidos.5 Ferramentas de Controle Financeiro A s ferramentas de controle financeiro são essenciais para qualquer empreendimento. P ode-se inferir. realizar previsões futuras.93) apresenta a projeção de receitas como ferramenta de previsão e orçamento que calculam as receitas e antecipam as despesas a curto e médio prazo. receitas dependem da quantidade de unidades vendidas e de seus preços unitários.4 Receitas S egundo Lapponi (1996. se não forem vendidos nenhum a unidade.264) explica que receita bruta representa o valor das vendas a vista e a prazo de produtos ou serviços. Leite (1997.7. elas vão informar os dados. ou seja. p. geralmente cobrem de um a três anos.231).151) explica que fluxo de caixa é um cronograma financeiro em que são previstas as datas. portanto Receitas = Preço Unitário x Quantidade total de Vendas. a receita será igual à zero. p. de toda a movimentação financeira.1 Fluxo de Caixa Lacombe (2004. a receita são recursos financeiros obtidos pela organização decorrente de sua atividade operacional. deduzidas as vendas canceladas.7. p. que corresponde ao valor obtido pela receita bruta. entre outras.5. onde. vão controlar todos os recebimentos e pagamentos. elas correspondem a acréscimos ao Patrimônio Líquido e resultam da venda de produtos. então. . p. ou períodos. Hoji (2004. 2.

2 Balanço patrimonial B angs (2002.524) afirm am que o Balanço Patrimonial fornecem uma fotografia da situação financeira de uma organização num ponto específico de tempo.222) menciona que o fluxo de caixa é uma ótima ferramenta para controle financeiro de curto e médio prazo. Dolabela (2006. e reflete a equação: Ativos = Passivos + Patrimônio Líquido. p. ela contempla as receitas e despesas da organização quando elas entram ou saem do caixa.5. com o intuito de realizar correções e adequações no caso de acontecerem imprevistos. p. 2. e deve existir pelo menos uma entrada e uma saída ou vice-versa. apesar de ser uma ferramenta simples.88) aborda fluxo de caixa como um esquema que representa as entradas e saídas de caixa ao longo do tempo. p. ele consiste no acompanhamento das entradas e saídas de recursos financeiros no caixa da empresa. p. 83) aborda “que balanço patrimonial tem por finalidade demonstrar como os ativos.7. e o Passivo que representa as fontes de recursos fornecidos por terceiros e acionistas. que fluxo de caixa é um a essencial ferramenta. Na mesma perspectiva. que representa os recursos aplicados em bens e direitos. a fim de facilitar o conhecimento e análise da situação financeira da empresa. apresentados na figura 4. no qual é dividido em contas do Ativo. Lacombe (2004. Moore e Petty (1997.264) apresenta que o Balanço Patrimonial dem onstra a situação estática da empresa em determinado momento. p. Infere-se então.35) explica que o B alanço Patrimonial é um demonstrativo financeiro em que incluem todos os ativos e passivos de uma empresa.47 Na mesma perspectiva. ele diz se a empresa tem dinheiro para pagar suas contas. Hoji (2004. os passivos e o valor líquido de uma organização estão distribuídos num determinado m omento”. e nesse ponto específico o balanço capta o efeito acumulativo das decisões anteriormente tomadas. a seguir: . Longenecker. p. Hoji (2004.

7. 2.522) abordam que Demonstração do Resultado do Exercício (DRE) é um demonstrativo financeiro que apresenta o lucro ou o prejuízo resultante das operações de uma organização durante um período de tempo. direitos. obrigações de uma empresa.3 Demonstração do Resultado do Exercício Longenecker. Moore e Petty (1997.48 ATIVO PASSIVO ATIVOS CIRCULANTES Caixas e Banc os Aplicações de Liquidez imediata Títulos e valores imobiliários Duplicatas a receber (-) Duplic atas descontadas Saques de exportação (-) Saques descontados (-) Provis ão p/ devedores duvidosos Impostos a recuperar Estoques Outras contas a receber Prêmios de seguros a apropriar Encargos financeiros a apropriar RESULTADO DE EXERCÍCIOS FUTUROS Receitas de exercícios futuros ATIVO REALIZÁVEL A LONGO PRAZO Depósitos Judiciais Empresas coligadas e controladas PATRIMÔNIO LÍQUIDO Capital s ocial ATIVO PERMANENTE Investimentos Imobilizado Diferido Reservas de capital Reservas de reavaliaç ão do ativo Reservas de lucros Lucros (prejuízos) acumulados (-) Custos e despesas PASSIVO EXIGÍVEL A LONGO PRAZO Financ iamentos bancários PASSIVO CIRCULANTE Empréstimos e financiamentos Fornecedores Salários e encargos sociais Obrigações fiscais Adiantamentos de clientes Dividendos propostos Provisão para férias e 13º salário Outras contas a pagar TOTAL DO ATIVO TOTAL DO PASSIVO Figura 4 : Balanço Patrimonial Fonte: HOJI. 2004. E ntende-se então. que o balanço patrimonial é o conjunto de bens. p. que expressa a situação de determinada empresa num determ inado período de tempo. .5.

as operações realizadas pela empresa durante o exercício social. . O autor afirma que a DRE deve ser apresentada de forma dedutiva. De acordo com Gonçalves e Baptista (1998.315).49 Hoji (2004. p. 2004. para apurar o lucro líquido. que resulta em aumento ou redução do patrimônio líquido entre duas datas”. Segue a figura 5: RECEITA BRUTA DE VENDAS E SERVIÇOS Vendas de produtos Prestação de serviços SOMA (-) DEDUÇÕES DA RECEITA BRUTA Devoluções e abatimentos Impostos incidentes sobre vendas Impostos incidentes sobre serviços (=) RECEITA LÍQUIDA (-) CUSTO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS Custo dos produtos vendidos Custo dos serviços prestados (=) LUCRO BRUTO (-) DESPESAS OPERACIONAIS Despesas com vendas Despesas gerais e administrativas Despesas financeiras líquidas Outras receitas e despesas operacionais (=) LUCRO OPERACIONAL RESULTADOS NÃO OPERACIONAIS (=) LUCRO ANTES DO IR E CONTRIBUIÇÃO SOCIAL (-) PROVISÃO PARA IR E CONTRIBUIÇÃO SOCIAL (=) LUCRO APÓS IR E CONTRIBUIÇÃO SOCIAL (-) PARTICIPAÇÕES E CONTRIBUIÇÕES Empregados Administradores (=) LUCRO (PREJUÍZO) LÍQUIDO DO EXERCÍCIO LUCRO POR AÇÃO (em $) Figura 5 : Demonstração de Resultado do Exercício Fonte: HOJI. p. a DRE apresenta.264) menciona DRE como “uma demonstração contábil que apresenta o fluxo de receitas e despesas. de maneira resumida. ou seja. inicia-se com a Receita operacional bruta e dela deduzem -se custos e despesas.

e tem como objetivo fornecer aos seus usuários os dados básicos e essenciais à análise da formação do resultado do exercício.94) informa que “VPL é a som a das entradas e saídas de um fluxo de caixa na data inicial”. 2. p.173) informa que num plano de negócio as principais ferramentas de Análise de Viabilidade que os investidores observam são: tanto o Valor Presente Líquido. que resume as receitas e despesas de uma organização num período de tempo contábil. Hoji (2004. e se deduz o investimento feito inicialmente. Lapponi (1996. o Ponto de Equilíbrio. sendo o melhor método de avaliação que consegue mostrar a contribuição do projeto de investimento no aumento do valor da empresa”.50 demonstradas de forma a destacar o resultado líquido do período.7. Dornelas (2005. S anvicente (1987.6 Ferramentas de Análise de Viabilidade Dornelas (2005. pois o valor presente dos futuros fluxos de caixa é maior que o investimento inicial. 2. e depois se subtrai o investimento inicial. p. p.172) apresenta que para medir o VPL de um projeto é feito uma estimativa do valor atual para os futuros fluxos de reais que estarão sendo gerados pelo projeto.6. Infere-se então. assim apresenta duas situações: . o prazo de Payback. p. que a DRE é um demonstrativo muito im portante. p. Se o VPL for positivo. o projeto deverá ser rejeitado. caso contrário.1 Valor Presente Líquido Lapponi (1996. descontam-se os futuros fluxos de caixa após impostos para seu valor presente.33) aborda que o método “Valor Presente Líquido (VPL) é mais do que um simples cálculo.7. o projeto é viável. quanto a Taxa Interna de Retorno.46) menciona que a principal vantagem deste método é verificar se o projeto de investim ento aumentará o valor da empresa.46) evidencia que “esse método leva em consideração tanto a magnitude dos fluxos previstos para cada período quanto a sua distribuição efetiva durante o projeto analisado”. p.

se igualam”. 2. P ode-se inferir que. Dornelas (2005. trazidos à data do inicio do fluxo. com baixo grau de risco. em que a soma das saídas deve ser igual à soma das entradas. P ode-se inferir que. e a base para se estabelecer uma estim ativa desta taxa é a taxa de juros praticada no mercado. a TIR aplicada a um fluxo de caixa iguala todos os pagamentos com os recebimentos.74) entendem por TMA com o “a melhor taxa. pela divisão de cada recebimento e pagamento por (1+i)n. 2. p.173) explica que para se calcular a TIR deve-se descobrir a taxa de desconto (K) que fornece um valor presente líquido igual à zero. uso de calculadoras científicas ou planilhas eletrônicas.6. pois o capital investido será recuperado e gerará um lucro extra. e são elas: a Taxa do Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC). tendo como função descontar um valor futuro ou aplicar o fator de juros sobre um valor presente.2 Taxa Interna de Retorno S egundo Hoji (2004.6. a Taxa . p. pois o projeto irá gerar prejuízo e o valor da em presa deverá ter um decréscimo igual ao valor do VPL.7. p.51 • Se o valor do VP L for positivo – o projeto deverá ser aceito. para se anularem. quando isso ocorre. o VPL tem por finalidade verificar se o saldo de fluxo de caixa futuro é atrativo quando trazido para valores presentes. 297) também aborda dizendo que a TIR “é a taxa de juros na qual os recebimentos e pagamentos previstos. p. disponível para aplicação do capital em análise”. • Se o valor do VPL for negativo – o projeto deverá ser rejeitado. o valor pres ente dos futuros fluxos de caixa é exatamente igual ao investimento efetuado. requerendo assim. Lacombe (2004.3 Taxa Mínima de Atratividade S ouza e Clemente (2004.89) a Taxa Interna de Retorno (TIR) é um a taxa de juros implícita numa série de pagamentos (saídas) e recebimentos (entradas).7. No entanto a TIR envolve cálculos mais apurados e complexos. anulando-se entre si.

igualado e superado pelas entradas líquidas acumuladas.74) explicam que existem duas alternativas para serem avaliadas na decisão de investimento. p. necessários para que o desembolso correspondente ao investim ento inicial seja recuperado. a Taxa Básica Financeira (TBF) e a Taxa de Juros de Longo Prazo (TJLP). p. S anvicente (1997. o conceito da riqueza gerada vai levar em consideração apenas o excedente sobre aquilo que já se tem. sendo de grande importância a determinação da taxa na decisão de alocação de recursos nos projetos de investimentos.172) explica que a técnica de payback mede o tempo necessário para a recuperação do capital inicialmente investido. sendo esse período.7. A inda Souza e Clemente (2004. 1997.44) “o período de payback é o espaço de tempo entre o início do projeto e o momento em que o fluxo de caixa acumulado torna-se positivo”. investir no projeto ou investir na taxa mínima de atratividade. p. geralmente.237) faz um a observação sobre o critério de avaliação de um investimento pelo payback.4 Payback Lacombe (2004.184) informa que a TMA pode ser definida de acordo com a política da empresa.236) informa que payback é uma expressão da língua inglesa e que significa o período necessário para que o valor investido num projeto seja recuperado. assim. p. ou seja. Dornelas (2005. Cabe evidenciar que Lacombe (2004. onde o mesmo é seriam ente criticado por não considerar os recebimentos após o período de recuperação dos valores. dependendo da escala utilizada. p.52 Referencial (TR). 2.44) define payback como sendo o número de meses ou anos. onde um projeto de investimento será mais atraente quanto menor for o seu prazo de payback. p.6. De acordo com Harrison (1976. ou ainda. S chroeder (2005. . p. a técnica utiliza o fluxo de caixa. calculado em função dos valores nominais pagos e recebidos. o que será obtido além da aplicação do capital na TMA.46 apud SANVICENTE. p.

198) apresenta ponto de equilíbrio como sendo o volume de atividade ao qual o resultado operacional é nulo. Na mesma perspectiva. e acima desse nível a empresa passa a ter lucro. em que possibilita ao empresário saber em que momento seu negócio passa a obter lucro. p. p.24) destaca que para contornar essa deficiência de não considerar o valor do dinheiro no tem po. foi adicionado o custo do capital da empresa. muitos adm inistradores e proprietários utilizam desta técnica do payback para fins de avaliação de suas decisões de investim entos.5 Ponto de Equilíbrio S anvicente (1997. então: PE = Custo Fixo 1 – Custo Variável Receita Total . que mede o valor do prazo de recuperação do capital investido. Dornelas (2005. Margem de Contribuição = Receita – Custos Variáveis. é uma ferramenta gerencial de grande im portância. Dornelas (2005.169) ainda explica a fórmula para o cálculo do PE: Ponto de Equilíbrio = Margem de Contribuição Custos Fixos Totais x Receita Onde. Lacombe (2004.6. p. p. onde as receitas operacionais e as despesas operacionais são equivalentes.7. 2. abaixo desse nível de produção ou vendas. apesar de algumas deficiências. p. a empresa tem prejuízos.169) aborda que no ponto de equilíbrio não há lucro nem prejuízo.53 Lapponi (1996. é o ponto no qual a receita proveniente das vendas é igual à soma dos custos fixo e variáveis.248) aborda ponto de equilíbrio como sendo a quantidade da produção ou vendas em que as receitas se igualam aos custos totais. P ode-se inferir que.

p. sociedade anônima. a qual fornecerá a Licença de Funcionamento. Infere-se.20) informam que é preciso “especificar a forma jurídica da empresa (capital por cotas limitadas. no estado. onde no ponto de equilíbrio os lucros antes dos juros e impostos. aí então requerer o Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica. 2. o ramo da atividade. o contrato deverá ser registrado na Junta Comercial. pois. que o ponto de equilíbrio é muito importante para as organizações.54 Figura 6: Ponto de Equilíbrio Fonte: Zorzal. são iguais à zero. para o Alvará Sanitário. para abrir uma empresa é necessário alguns procedimentos. p. Gitman (1997. na . etc. a forma jurídica. como registrar o negócio na prefeitura onde ela irá atuar. contendo a participação societária. bem como o registro na Prefeitura Municipal. p. projetar lucros ou perdas. na Receita Federal.20).8 ASPECTOS JURÍDICOS – LE GAIS B iagio e Batocchio (2005. entre outros. capital social aplicado. De acordo com o SEBRAE (2008). geralmente. nome fantasia. seja definição de preços.)”. Os autores acima citados.419) aborda ponto de equilíbrio operacional como o nível de vendas necessário para cobrir todos os custos operacionais. na Previdência Social. e ainda. sociedade civil. ou LAJIR. Biagio e Batocchio (2005. é utilizado para tomar decisões. ressaltam que é preciso desenvolver o contrato social da empresa. Ainda deve ser apresentado o tipo de tributação jurídica e o ram o de atividade da em presa.

55 Entidade de Classe (dependendo da atividade exercida).Roteiro Básico de Legalização Fonte: SEBRAE. 2008. 3º Passo Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica *Receita Federal 4º Passo Inscrição Estadual *Secretaria do Estado da Receita 5º Passo Alvará de Licença para Estabelecimento e Inscrição Municipal 6º Passo Inscrição no INSS INSS 7º Passo Autenticação de Livros Fiscais e Notas Fiscais *Indústria e Comércio: Secretaria do Estado da Receita. E ntende-se que para abrir um a empresa existe um a série de legalidades a serem cumpridas. pois umas precisam de outras para dar continuidade. é necessário seguir um roteiro para realizar todas as atividades. e então preparar o aparato fiscal. *Prefeitura/IRLF . conforme a figura 6 representa o roteiro na seqüência: Seqüência Atividades Local 1º Passo Consulta Prévia do Local *Prefeitura 2º Passo Consultar Nome e Registro do Contrato Social *Junta Comercial/Cartório de Registro Civil de Pessoas Jurídicas. *Serviços: Prefeitura/IRLF Figura 7 . para a liberação da impressão dos blocos fiscais e autenticação de livros fiscais.

. A população destinada à pesquisa de mercado será a população do bairro Estreito na Cidade de Florianópolis.926 habitantes. no estado de Santa Catarina. Mas serão considerados apenas os domicílios do bairro.267 moradias. caracterizada com o uma pesquisa predominantemente quantitativa e descritiva. de forma sintetizada. tendo como resultado 95 respondentes. que no caso seria verificar a viabilidade da abertura de um negócio. A amostra considerou as moradias do bairro. IBGE. buscar dados teóricos que servirão como base para a construção do plano de negócio. que está com 2.130) recom enda utilizar a pesquisa quantitativa para medir relações entre variáveis (associação ou causa-efeito) ou avaliar o resultado de algum projeto. poderá compreender mais de um animal. o período com preendido e os métodos adotados nas diferentes etapas.no N + no . uma vez que a pesquisa se dá através de endereços. de acordo com dados do IBGE no ano de 2000 (último ano em que teve senso demográfico). Em complemento. p. que no caso de uma moradia. o objetivo é obter informações sobre uma população. como foi realizado este trabalho. que está em 6. P rimeiramente. sendo que ao final do estudo apresentar-se-á a elaboração de um plano de negócio. o cálculo foi realizado pelos conceitos de no = Barbetta (2002. considerando-se um índice de confiabilidade de 95% e margem de erro de 10%. Será realizada uma pesquisa de mercado para verificar a viabilidade da abertura de um Pet Shop. sendo apropriada para Pesquisa-diagnósticos. com o intuito de alicerçar cientificamente o estudo.60) e com a seguinte fórmula: 1 E ²o seguido de: n= N . e que tornam livre o acesso às suas bases de conhecimentos aos interessados no ramo. PROCEDIMENTO METODOLÓGICO E ste capítulo descreve. Roesch (2007. Também foi utilizada a técnica de observação no intuito de que o acompanhamento a Pet Shops facilite o entendimento dos processos realizados no dia-a-dia. O mesmo foi desenvolvido na cidade de Florianópolis. pelo dono dos animais. foi realizado um levantamento bibliográfico. Na pesquisa descritiva. ou seja.56 3. O período da elaboração compreendeu os meses de agosto a novembro de 2007 e de março a junho de 2008. constam do estudo pesquisas documentais feitas em órgãos como SEBRAE. o mesmo autor destaca que. p.

A pós o levantamento bibliográfico foram realizadas coletas de dados. os dados coletados foram analisados e seus resultados são de extrema importância. taxa mínima de atratividade. que serão estudadas nos órgãos específicos. perm itindo identificar condições de trabalho e ainda compará-las com informações obtidas nas entrevistas. p. como Conselho Regional de Medicina Veterinária .CFMV. bem como seu relacionamento. apesar de concorrência existente neste setor. do SEBRA E.290) analisa que tanto a entrevista quanto o questionário são técnicas importantes. já nas entrevistas.57 Cury (2005. A pós os dados serem coletados. Todo o plano de negócio foi realizado com base nas pesquisas de mercado.292) enfatiza que a observação é um dos melhores métodos de coleta de dados. foram realizados os estudos em base nos resultados. há legislações bastante rigorosas.CRMV e Conselho Federal de Medicina Veterinária . utilizadas na matemática financeira: valor presente. para a verificação da viabilidade financeira serão utilizadas fontes primárias. questionários e/ou documentos. para isso. as informações serão extraídas de órgãos legislativos. E m relação aos aspectos financeiros. P ara a abertura de qualquer negócio. conhecido por Make Money. Cury (2005. etc. IBGE. será utilizado programas de informática: tanto Excel quanto o software de desenvolvimento de plano de negócio. engloba um a amostra pequena. suas idéias perante a empresa. com questionários e entrevistas. valor futuro. taxa interna de retorno. Ainda existem as legislações do próprio setor. sua interação. p. que indicaram realmente se a abertura do Pet Shop é viável ou não. de profissionais Contadores. . no questionário podem ser obtidos dados com amostra populacional relativamente grande e para fins estatísticos. e buscam-se informações que estão arquivadas na memória dos entrevistados. portanto. ponto de equilíbrio. payback. desconto.

58 4. . na Cidade de Florianópolis/SC. o plano de marketing. ANÁLISE DOS DADOS O Plano de negócio a ser apresentado será sobre um Pet Shop a ser instalado no Bairro Estreito. balanços. para poder obter dados para o desenvolvimento deste Plano de Negócio. determinando a viabilidade do negócio. entre outros. Foram realizadas pesquisas junto aos concorrentes. o plano de operações. despesas. os investimentos necessários. as receitas. aos fornecedores e ao público alvo. O Plano de Negócio apresentará os produtos e serviços.

br Junho 2008 .: (48) 9973-4733 Luciana Kindermann Meurer lukmeurer@yahoo. Rua Doutor Heitor Blum . 299.59 Pet Shop Amigão Ltda. Florianópolis – SC – CEP Tel.com. Loja 03 – Estreito.

maquinários. De acordo com a pesquisa realizada. também através de estudos criteriosos para o desenvolvimento da análise de viabilidade do Pet Shop Am igão ao elaborar este Plano de Negócios.1.1. conhecendo assim seus procedimentos. terá uma recepção na entrada do Pet Shop e uma sala para a realização dos serviços de banho e tosa. Com a pesquisa de mercado realizada foi possível conhecer as necessidades.1 Empreendedores Luciana Kindermann Meurer. desenvolveuse uma significativa rede de relacionamento com concorrentes e fornecedores. O serviço do dia-a-dia mais a qualidade. canis. moradores do Bairro Estreito em Florianópolis/SC. e venda de produtos para animais. condomínios. que é fundamental.60 4. próximo à sinaleira. pois requer equipamentos. remédios para a . preferências e comportamentos da clientela. bem como a prestação de serviços de tele-entrega de produtos. m as moderna. Durante este trabalho. o carinho e a amizade dos funcionários no atendimento e na prestação de serviços serão diferenciais.2 Os Produtos. mas possui bastante movimento.1 RESUMO EXECUTIVO E ste Plano de Negócio tem como objetivo apresentar os estudos e a análise de viabilidade para o Pet Shop Amigão. Serviços e a Tecnologia O Pet Shop Amigão oferecerá produtos para alimentação. a clientela alvo do Pet Shop Amigão é constituída. por pessoas de faixa etária entre 26 e 35 anos e entre 46 e 55 anos. Adquiriu conhecimentos sobre o setor ao trabalhar em um Pet Shop por um ano e meio. a proprietária. com estacionamento. é graduanda em Administração e tem experiência em administração e organização de pet shop e clínica veterinária. é uma rua transversal à avenida principal. 4. A estrutura da empresa será simples. principalmente. devido às visitas nos estabelecimentos. 4. Estará localizado na Rua Heitor Blum . Neste sentido. o foco do futuro empreendimento será o atendimento de cães e gatos para banho e tosa. é um local de fácil acesso.

como é o caso da Empresa A vícola e Nutrição do Vale. . característico de moradores de edifícios. a região onde estará inserida o Pet Shop Amigão é composta por 6.3 O Mercado Potencial De acordo com as pesquisas no Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística .61 proteção da saúde de cães e gatos.267 domicílios. fornecidos por empresas de confiança e conhecidas. Estes materiais são fornecidos pela Empresa É o Bicho. animais que vivem em apartamentos. e está em constante desenvolvimento. e é muito mais procurada por estes proprietários. todo ano são construídos mais edifícios. Veterinária Oeste Catarinense. Agrosul Catarinense. E m relação aos materiais para realização de Banho e Tosa adquiridos pelo Pet Shop Amigão. 4. Geralmente estas pessoas dispõem de uma renda mensal superior a dois salários mínimos. há uma higienização mais profunda. ou que dorm em junto de seus donos. Os animais de estimação requerem um cuidado especial.1. Os produtos de alimentação e remédios para os animais são conhecidos no mercado pela qualidade. serão escolhidos os de uso profissional. serviços de banho e de tosa para a higienização dos animais. desenvolvidos para serem mais resistentes e com formatos ergonômicos para trabalho constantes. Vira Latas. são de qualidade e primeira linha. o que possibilita o acesso aos produtos e serviços prestados a seus anim ais de estimação. como cães e gatos. na região da grande Florianópolis em Santa Catarina.IBGE. mais especificamente no Bairro Estreito.926 habitantes e 2. e principalmente os animais de pequeno porte. principalmente os animais com pêlos longos. A região onde estará inserido o Pet Shop Amigão tem prédios. aum entando a população local. O m ercado potencial do P et Shop Amigão são pessoas que possuem animais de estimação. adquiridos diretamente de fornecedores especializados no ramo de Pet Shop.

1. Os sortudos ganharão banho e tosa num dia especificado.62 4. clientes que comprarem produtos para seus animais nos meses respectivos as promoções terão o direito de participarem. como vacinas.4 Elementos de Diferenciação E m relação à diferenciação. rem édios contra pulgas e carrapatos. as dependências da empresa. não ficando como encargo para o Pet Shop Amigão. O valor do serviço do Moto boy será apenas repassado ao cliente. mas valiosa para levar a empresa até o consumidor. algumas dicas para o cuidado com seu animal de estimação. preenchendo um cupom e colocando na urna. alguns kits. Ganharão ainda. em maior quantidade (para obter benefícios na compra desses). para poder oferecer promoções e atrair os clientes. O dia do P ríncipe e da Princesa será realizado através de sorteio. seja a idéia de o pedido ser entregue a qualquer hora do dia. A prestação de serviços se dará através da contratação de serviços de empresa de Moto boy. vermífugos. A E mpresa contará com um website que terá as apresentações do Pet Shop. buscando no Google pode-se encontrar estas empresas. . como criá-lo. Semanalmente as prom oções serão divulgadas. os produtos oferecidos e seus valores. rações. este serviço é encontrado em Pet Shops de São Paulo. o serviço de compra de produtos via internet e posterior tele-entrega (serviço inovador entre os Pet Shops). próximo a supermercados e em sinaleiras. Rio de Janeiro. de acordo com o Cep do cliente) ou mesmo por telefone. sem custo algum. e no website (com a permissão de seus donos). raças. os serviços prestados. Os pedidos poderão ser solicitados mediante o website (já explícitos valores dos produtos e da tele-entrega. produtos e/ou serviços que farão parte do concurso do Pet Shop Amigão. O Pet Shop Amigão prestar um serviço que não é realizado por seus concorrentes: tele-entrega dos produtos do Pet Shop. ou apenas em determinados horários pré-agendados com a empresa de Moto boy. seus funcionários. como escolher seu primeiro animalzinho. Um diferencial também será a realização de sorteios mensais de produtos. entre outras informações. serviços. Será realizado um teste inicial para adaptação da melhor forma de prestar o serviço. e aparecerão no mural do Pet Shop. promoção de dia de príncipe e princesa. um a form a simples. portanto irá adquirir alguns produtos de giro rápido. por meio de panfletagem. a empresa Pet Shop Amigão investirá em promoções.

identificou-se que os 10% são um percentual mais realista. assim todos os produtos e serviços baixarão.00. observou-se que os Pets entrevistados tiveram que se esforçar muito para chegarem onde estão hoje. apontado por Luiz Souza. Conclui-se que levaram anos para os Pets se estruturarem e terem uma clientela fiél. mas devido às dificuldades de entrar no mercado. já que foi informado o crescimento de 17% ao ano para o setor de Pets. Desse modo. a média das vendas mensais aumentará. O recebimento das vendas será de 80% à vista e apenas 20% a prazo. No cenário pessimista. foi estabelecido um crescimento de 10% ao ano.500. de se estabelecer financeiramente.6 Rentabilidade e Projeções Financeiras A partir de dados coletados no mercado de P et Shops e das informações sobre o crescimento inicial de cada Pet Shop entrevistado que forneceram dados. Já as compras realizadas em fornecedores terão como prazo para pagamento boletos para 30 dias. No cenário Realista.00 reais.1. O site Consultores.1. este prazo é praticamente atribuído por todos os fornecedores de atividade Pet. que o crescimento médio do setor Pet atinge cerca de 17% ao ano. no primeiro ano.br (2003) informa de acordo com uma pesquisa realizada com Luiz Souza (Diretor da Revista Pet Food & Health & Care). Como toda empresa que inicia no mercado tem dificuldades.5 Projeção de Vendas De acordo com a pesquisa de mercado realizada. gerando uma média anual de receitas de R$101. considerou-se uma queda de 10% do cenário realista. pode ser estipulada uma tabela de receitas e despesa para o Pet Shop Amigão. P erante todos os dados observados. um percentual considerado razoável. foi considerado os 17% igualmente ao crescim ento do mercado. o Pet Shop Amigão é inviável para a região estudada. 4. foi projetada uma média de vendas mensais em torno de R$8.com. Num cenário otimista. dependendo do valor poderá ser dividida para 28.63 4. com no máxim o 30 dias para pagamento. .599. 35 e 42 dias.

corriam e passeavam juntas. 4.1 Histórico Tudo começou na infância de Luciana. brincavam . viviam juntas. a organização e os objetivos do Pet S hop Amigão serão apresentados nos tópicos a seguir. ela tinha uma cachorrinha chamada Pupi. nem estômago para ser Veterinária ainda mais que sangue e agulhas fazem parte da profissão. na cidade de Biguaçu. eram super amigas.1. mas depois Luciana passou mal. iniciou em julho de 2004 o curso de Administração na Universidade do Vale do Itajaí. se escondiam. onde descobriu que podia conciliar sua profissão com o seu carinho por animais. valor concedido por seus pais. o peixinho num saquinho com água e levava na bicicleta umas oito quadras até um pet shop que também tinha tartarugas e tentava salvá-la. as caminhas.2.64 4. Naquele tempo iniciou a paixão pelos anim ais. não será necessário a realização do mesmo. que tivera que deixar par a trás alguns anos .2 A EMPRESA A estrutura. Passou por alguns estágios no decorrer da universidade. conversando com os vendedores. Tinha ainda uma tartaruga.7 Necessidade de Financiamento E m relação a financiamentos. mas não passou. e teve que se retirar da sala. foi então que sua cachorrinha Pupi ficou doente e precisou fazer uma cirurgia. e um peixinho. perdia horas num pet shop só olhando os acessórios. Dessa forma. caso contrário desmaiaria. que ganhou de um am igo da família. já que a proprietária tem disponível todo o valor para a abertura do Pet S hop Amigão. Foi então que percebeu que não tinha vocação. que quando ficavam doentes (ao menos ela achava que estavam ) colocava. por exemplo. pela qual tinha um carinho muito especial. 4. mas no início de 2007 começou a estagiar na área financeira de um Pet Shop no bairro Estreito. P restou vestibular então para Veterinária. até a metade da cirurgia foi bem. claro que Luciana não perderia por nada de ver a cirurgia.

4. conforto.2 Missão e Visão A missão do Pet Shop Amigão é "oferecer produtos e serviços para o cuidado com a saúde.2. facilidades de pagamento com cartões e cheques. proporcionando aos donos dos animais satisfação. A empresa será estudada diariam ente para seu crescimento. Ao realizar seu Trabalho de Conclusão de Curso e estar estagiando em um Pet Shop. ter o local próprio. conquistar novos mercados. buscando o desenvolvim ento do negócio.2. com o bem-estar. se preparando para enfrentar novos desafios. e registrado como Micro Empresa. tranqüilidade. Assim. pois seu . devido ser de uma só em pessoa. resolveu colocar em prática todo seu estudo e prática para verificar a viabilidade de ter seu próprio negócio. pois pretende atuar em Shoppings Center e Supermercados. o Pet Shop Amigão estará inserido num extenso mercado de Pets. o Pet Shop Amigão. com a higiêne de cães e gatos. abrindo filiais. e buscar novas oportunidades. O Pet Shop Amigão pretende. seu foco será todo destinado à higiêne e cuidado com cães e gatos. dos funcionários e de seus clientes”.ME. saindo do aluguel.3 Planejamento Estratégico Inicialmente. A s principais estratégias para alcançar tal situação será o bom e ágil atendimento. 4. tendo como principal atividade o serviço de Banho e Tosa.65 antes. em longo prazo. O Pet Shop Amigão trabalhará para que sua situação financeira esteja sempre saudável e crescente.4 Estrutura Organizacional e Legal O Pet Shop Amigão será firma individual Luciana K indermann Meurer . atuando de forma honesta. 4. e a venda de produtos para os animais. A visão do Pet Shop Amigão é “Tornar-se referência no mercado de Pet Shops da região.2. que concentram grande rotatividade de pessoas diariamente. serviço prestado de qualidade visível aos clientes. segurança". diversidade de produtos.

• Uma sala para a Administração do negócio.Organograma do Pet Shop Amigão Fonte: Dados Primários. A simples hierarquia faz com que o organograma seja horizontal. e. e que os funcionários se direcionam para a própria dona. A tributação se dará pelo Simples Nacional. para os seguintes setores: • Uma recepção. A empresa optará por um local com três ambientes. onde cada funcionário atuará no seu ramo. onde os serviços prestados serão tributados de acordo com a tabela III da legislação. exposição dos produtos. Na figura 7 está representado o organograma do Pet Shop Amigão. espaço para realizar as atividades de higienização dos animais. e os produtos vendidos estarão de acordo na tabela I. com a Lei Complementar nº123. e para os canis. A empresa será dividida por setores. Diretora Estagiária Banho e Tosa Banho e Tosa Figura 8 . para o atendimento aos clientes.000 reais. .66 faturamento anual não ultrapassará 240. • Uma sala para o Banho e Tosa. de acordo com a estrutura hierárquica. de 14 de dezembro de 2006. O layout da empresa poderá ser melhor observado no Anexo III. A seguir será apresentado o funcionograma das atividades de cada função. 2008. onde atuará a Diretora.

* Marcação de Banhos e Tosas. 4. composta pela diretora Luciana. * Marcação de Banhos e Tosas. * Conservação do local de trabalho. trabalhando no dia-a-dia com a parte adm inistrativa do negócio. * Organização da recepção. Luciana será responsável por todas as decisões e rumos do Pet Shop Amigão. deverão ser contratadas novas pessoas para trabalharem na empresa. entre outros. Luciana tem experiência no ramo de Pet Shops. com o crescimento do Pet Shop. No início as principais . pois já atuou neste segmento por um ano e meio. * Organização e cuidado com o local de trabalho. 4. Mais tarde. em novos serviços que forem surgindo. devido aos estudos para o desenvolvimento deste plano de negócios e sua viabilidade. * Organização da Agenda.2.5 Equipe Dirigente O Pet Shop Amigão será dirigido pela própria idealizadora do negócio Luciana Kindermann Meurer. * Organização de Contas a Pagar e Receber. Estagiária * Recepção e atendimento de Clientes. Figura 9 : Funcionograma Pet Shop Amigão Fonte: Dados Primários. Graduanda em Administração. limpeza e m anutenção.2. * Conservação do local de trabalho. pela secretária e pelo pessoal do Banho e Tosa. * Planejamento. * Coordenação das atividades dos Funcionários. * Recepção e Atendimento de Clientes. * Tosa nos animais. ainda tem bastante conhecimento na área. 2008. * Conservação do local de trabalho.67 Funcionograma do Pet Shop Amigão Diretora * Organização de Compras. * Banho nos animais. * Controle de Bancos. como o transporte de animais.6 Plano de Operações A empresa terá uma estrutura hierárquica simples. Banho e tosa * Recepção e Atendimento dos Clientes no Banho e Tosa.

2. fechando para o almoço. O Esteticista Canino (Banho e Tosa) fará o seguinte horário: das 07:30 às 12:00 e das 13:00 às 16:30 horas.CIEE. bem como a m anutenção e conservação dos materiais (escovas. Na cidade em que o Pet Shop Am igão será instalado existe a cultura da cobrança da taxa de entrega da mercadoria.) e do local de trabalho. no qual controla banho e tosa. já que o custo em manter uma motocicleta. principalmente nesse momento de abertura. etc. A estagiária. 00. receitas e despesas. pela secretária e pelo pessoal de Banho e Tosa também será responsável por suas tarefas.68 funções de administração e organização da empresa se darão pela diretora. fichas cadastrais. O horário de funcionamento do Pet Shop Amigão iniciará apartir das 07:30 até às 12:00 horas. pentes. fará das 07:30 às 12:00 e das 13:30 às 15:00 horas. e o Auxiliar de Esteticista Canino fará das 07:30 às 12:00 e das 13:00 às 14:30 horas. máquinas de tosar pêlo. relatórios. que trabalhará das 07:30 às 11:30 horas. faturam ento. manutenção. como banhos. O Pet Shop Amigão terá um convênio com o Centro Integrado EmpresaEscola . para tele-entrega de produtos do Pet Shop Amigão. Voltará às 13:00 horas e encerrará o expediente às 19:00 horas. controle de estoque. Aos sábados abrirá das 07:30 às 12:00 horas. P or se tratar de uma estrutura inicial simplificada. O Horário foi estabelecido de acordo com o horário da concorrência. se torna mais elevado para a empresa. com um turno de 6 horas diárias. o Pet Shop Amigão. caixas. do que para o cliente. no qual estará ciente do valor do serviço solicitado. implantará sistemas de controle informatizados na área de atendimento. O Pet Shop Amigão utilizará um S oftware desenvolvido para atendimento do pet shop. ou seja. somente quando estiver um estagiário atuando na empresa. seja ele já imbutido no valor do produto ou à parte. caso contrário não é cobrada nenhuma .7 Parcerias S erá realizada parceria. bancos. A diretora e Administradora fará o expediente das 09:30 às 12:00 horas e das 13:30 às 19:00 horas. tosas nos pêlos. com exceção do pessoal do Banho e Tosa. entre outros. controles de contas a pagar e receber. Esta parceria tem um valor mensal de R$54. os cuidados e a higienização dos animais. funcionário disponível para realizar as entregas. estoque. 4. vendas. seguro. desde o início. com empresa de prestação de serviços de moto boy. xampus.

pois os donos . como a internet. a concorrência faz a maioria das pequenas empresas se extinguirem em cerca de pouco tempo. o IBGE e em pesquisas com clientes. campanha do agasalho no inverno. sendo ponto de coleta. Neste setor está o mercado de Pet Shops que está crescendo.1 Setor O Setor/Atividade da economia no qual o Pet Shop Amigão estará inserido é o comércio. o que não é verdade. concorrentes e fornecedores. 4. como por exemplo.3. solicitando aos clientes doações.69 taxa. 4. O ramo/tipo de negócio é Pet Shop (comércio de produtos e serviços para animais domésticos). a especialização e o profissionalismo também interferem no desenvolvimento das empresas·. onde as partes de beneficiam.1. O comércio baseia-se na troca de produtos entre duas ou mais pessoas. principalmente na compra de produtos com descontos especiais.3. o contrato fica arquivado.1 Análise de Mercado A A nálise de Mercado do Pet Shop Amigão foi realizada com base em fontes secundárias. A uxiliar algumas pessoas carentes que cuidam de animais.3 PLANO DE MARKETING O Plano de Marketing apresentará a analise de mercado em que o Pet Shop Amigão irá atuar. podendo ser reativado a qualquer momento.8 Responsabilidade Social e Meio Ambiente E m relação à responsabilidade social.2. fazendo sua parte. m uitas pessoas acreditam que é fácil abrir um Pet Shop. e as estratégias para alcançar seus objetivos mercadológicos. o Pet Shop Amigão buscará por eventos e campanhas que ajudem a população. 4. 4. ocorrendo devido à necessidade de cada parte. Por ser um ramo de menor dificuldade para abertura e com pra dos produtos.

E ntre as principais oportunidades identificadas neste ramo tem-se: o desenvolvimento do setor imobiliário. que tenha todo um serviço profissional.1. Foi aplicado um questionário nos domicílios da região. uma vez que o cliente é o dono do animal (ou uma família). E ntre as principais ameaças ao Pet Shop Amigão estão os supermercados. que vendem produtos como rações e acessórios. seguidos da análise de cada questão abordada. A amostragem foi calculada pela quantidade de domicílios do bairro que é o foco da pesquisa de mercado. a oportunidade de serviço de tele-entrega de produtos aos clientes. a região onde estará inserida o Pet Shop Amigão é composta por 6.3. elas são mais dedicadas quando o assunto são os animais. e o dono pode ter vários animais. há mais mulheres do que homens que cuidam e tratam os animais. e consequentemente o número de animais.IBGE (2000).70 de animais não estão mais dando banhos e higienizando seus animais em casa. No gráfico 1 consegue-se visualizar a quantidade de pessoas em relação ao sexo feminino e masculino. sendo que foram consideradas apenas as pessoas que possuíam anim ais. portanto.2 Clientela De acordo com as pesquisas no Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística . não precisando se esforçar para essa tarefa.267 domicílios. pois do contrário não seria interessante dar continuidade ao m esmo. a diversificação de produtos. as pessoas estão preferindo levar seus animais num lugar especializado. e consumidores exigindo cada vez mais qualidade e preço baixo. Apenas uma pessoa será responsável pelos cuidados e despesas do(s) animal (is). . instalado numa moradia. onde deixam o animal e o pegam após um determinado tempo limpo. 4. a abertura de novos Pet Shops e agropecuárias. já que as perguntas são específicas sobre o cuidado diário de cães e gatos. onde geralmente é o responsável pelas contas da moradia. cheiroso. Na seqüência apresentam-se os gráficos com os percentuais. possibilita um crescimento no número de moradores num local. com a construção de prédios.926 habitantes e 2.

0 % 45. Uma renda familiar mais elevada influenciará nas compras para os animais de estimação. sendo que apenas 12% das pessoas possuem apenas 1 a 3 salários mínimos. 0 % 5 .0 % Gráfico 3: Renda Familiar Mensal Fonte: Dados primários (2008/1) . É um público relativamente maduro e interessado no tratamento com os animais.0 % Gráfico 2: Faixa Etária Fonte: Dados primários (2008/1) Quanto à renda familiar mensal. acessórios. 0 % 15. 0 % 1 0 .0 % 40 .71 F eminin o 67 % Masc ulin o 3 3% 0 % 1 0% 2 0% 30 % 40 % 50 % 60 % 7 0% 8 0% Gráfico1 : Sexo Fonte: Dados primários (2008/1) No gráfico 2. depois vem entre 7 a 11 salários m ínimos e assim por diante. entre outros.0 % 35 . 0 % 25 . 0 % 35.0 % 2 0. 0% 1 0. a c ima d e 1 2 s a lá rio s mín imo s 7 a 1 1 s al ár is mín imo s 3 a 7 s a lá rio s mín imo s 1 a 3 s a lá rio s mín imo s 0. Ac ima d e 5 6 a no s 46 a 5 5 a no s 36 a 4 5 a no s 26 a 3 5 a no s 16 a 2 5 a no s 0 .0 % 5 . pode-se perceber que o público alvo pesquisado está com a maior concentração na faixa etária acima dos 26 anos.0 % 2 0.0 % 3 0.0 % 3 0 . o gráfico 3 observa-se que as pessoas pesquisadas estão mais concentradas na faixa entre 3 e 7 salários mínimos. 0 % 25. 0 % 15 . podendo oferecer ração de qualidade.

0 % 25 . 0 % Gráfico 5: Principais raças existentes na população Fonte: Dados primários (2008/1) No gráfico 6 pode-se perceber os lugares onde as pessoas costumam comprar os produtos para seus animais. 0 % 4 0 .0 % 5 . mas muito próximo foi à quantidade de pessoas que compram em Pet Shop conhecido. encontra-se a espécie de animais em cada moradia pesquisada. deve ser investido mais nos produtos e serviços para cães do que para gatos. afinidade com raça. entre outros. com 30. Fonte: Dados primários (2008/1) E m relação às principais raças. 0 % 3 5. as pessoas buscam por animais de raças e com pêlos mais compridos. 0% 1 0. Este resultado apresenta o favorecimento do serviço de banho e tosa dos Pet Shops.5% pesquisado. 0 % 1 5. pode ser por beleza. 12% a gatos e 23% dos entrevistados possuem cães e gatos em suas moradias. lhasa apso. Considera-se assim que. geralmente. mesmo não sendo tão próximo à sua casa.0 % 3 0. Este resultado induz ao Pet Shop Amigão o que oferecer na loja.72 No gráfico 4. a mais procurada é a raça poodle. 0 % 2 0 . Cã o e Gat o Gat o Cã o 0 . 0 % 2 0 . onde 65% correspondem a cães.0 % 70 . por tam anho. que segundo o gráfico.0 % 50 . as agropecuárias são . 0% 3 0. 0% 6 0 .6% das pessoas preferem comprar em A gropecuárias. no entanto as respostas encontradas foram que 31. 0% 1 0. o gráfico 5 representa que. Assim. 0 % Gráfico 4: Espécie de animais numa moradia. Out ro s La br ad or Cã o SRD Gat o SRD Ga t o Sia mê s Lh as a A ps o Y o rk Shi re Po od le 0 . seguida da raça York shire.

que vivem dentro de casas e apartamentos. . 0 % 5 .0 % 40 . Já as pessoas que responderam que levam apenas se os animais ficam doentes. sinais que dificultam a locomoção até um Pet Shop. 0 % 7 0. 24. geralmente. 0% 20 . Some nt e s e f ica r do en te R ara men t e Uma ve z p or mê s T od a Se man a 0. 0 % 2 0.9% se interessam mais no preço dos produtos. investir no atendimento. 0% 1 5. e 22. 0 % Gráfico 6: Local de compra da população pesquisada. possuem animais de pequeno porte. 0 % 2 5 . 0 % 3 5. Fonte: Dados primários (2008/1) No gráfico 7. 0% 3 0.73 grandes concorrentes dos Pet Shops da região. vivem mais no ambiente externo da residência. ou seja. 58% dos pesquisados freqüentam toda sem ana.0 % 10 . pode-se considerar que os animais são de porte maior. Consideravelm ente. 0% Gráfico 7: Freqüência da população no Pet shop Fonte: Dados primários (2008/1) No gráfico 8 percebe-se a grande diferença em três respostas: com 32% das pessoas visam mais a qualidade do produto na hora da compra.6% prefere o bom atendimento do estabelecimento.0 % 3 0 . 0 % 6 0. 0% 5 0. pode ser verificada a freqüência em que as pessoas freqüentam um Pet Shop. Pode-se considerar que estas pessoas. e conciliar o preço das mercadorias. são clientes assíduos deste segmento de mercado. Essa questão é importantíssima para determ inação dos produtos no Pet Shop Am igão. 0 % 10 . O ut r o Em S up e rmer c ad o s Em a g ro pe c uá ri a Pet Sh op co n he c id o Pe t Sh op pr óx imo à su a ca s a 0.

74 Out ro L oc ali za çã o d a Lo ja Qua lid ad e do Pr od ut o Ma rc a do Pr od ut o Pre ço O Est ab e lec imen t o s er c on he ci do A t en di me nt o d o Pet Sh op 0 . 0 % 2 5 . Ponto fundamental para o Pet Shop poder adquirir para sua loja. 0% Gráfico 8: Grau de importância no momento de escolha de produtos. e 10% escolheram a ração Goldem. 0 % 1 0. foi escolhida a Pedigree. movimentando o caixa da em presa. mas quando verificam que é uma ração com melhor preço e a qualidade do produto é semelhante. e as pessoas pouco conhecem. 23% escolheram Premier. a ração da Royal Canin é nova no mercado. Como previsto. Com 30%. pois é um produto que terá venda constante.0 % 30 . Em relação à ração para gatos a mais escolhida foi Whiskas. e apenas 17% não oferecem.0 % 2 0. 0 % 1 5 . Não Sim 0 % 10% 20% 3 0% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Gráfico 9: População utiliza ração para os animais? Fonte: Dados primários (2008/1) No gráfico 10 ficam estabelecidas as principais marcas de rações oferecidas pelas pessoas. Fonte: Dados primários (2008/1) O gráfico 9 representa o questionamento da alimentação dos anim ais. Para o Pet Shop Amigão é interessante que as pessoas ofereçam ração a seus animais. 0% 5. 0% 3 5. . onde 83% dos pesquisados oferecem ração para seus animais. ajudará no momento da compra.

Fonte: Dados primários (2008/1) O gráfico 11 representa a escolha das pessoas em relação aos principais produtos. 0 % 1 5. 0% 5. 0 % 2 5. muitas vezes. 0% Gráfico 11: Principais produtos adquiridos. ossinhos.75 Out r a Al p o Wh isk as Go l d en Ped ig r ee Pr emie r 0 . os ossinhos vêm com 32% da preferência. considerando a compra da mesma quantidade de kilogramas dos pacotes menores. como bifinhos.0 % 3 5. O tamanho do pacote. 0% 1 0. 36. 26. 0 % 25 . 0 % 3 0 .8% das pessoas adquirem pacotes de ração de 15 kilogramas. Br inq ue do s Bisc oit o s O s sin ho s Bif in ho s 0. que são mais adquiridos. 0 % 10 . são agrados que os donos oferecem a seus animais.7% preferem pacotes de 2 kg.0 % 5. 0 % Gráfico 10: Principais marcas de rações escolhidas pela população. e pode ser adquirido sempre. 0% 30 . está . Geralmente o que acontece é que os pacotes maiores conseguem ter um valor mais baixo. Estes produtos têm um valor baixo. O bifinho foi escolhido como preferido com 34%. No caso. 14. seguidos de biscoitos com 23. 0 % 2 0 . 0% 4 0. Fonte: Dados primários (2008/1) No gráfico 12 consegue-se perceber o tamanho dos pacotes de ração que são escolhidos pelas pessoas. é um produto que pode ser oferecido como com plemento às outras compras.4% escolhem os pacotes de 1 kg. 0 % 2 0.5% das compras.5% e brinquedos com 10. 0 % 3 5.0 % 15.

0 % 3 5. o que dificulta a compra. onde 30% das respostas informam que os produtos são muito caros. Mas a grande maioria adquire produtos para seus pets.0 % Gráfico 12: Pacotes de ração Fonte: Dados primários (2008/1) No gráfico 13 observam-se alguns motivos pelo quais as pessoas não compram produtos para seus animais. que consomem. Não of er eç o r aç ã o Gra ne l (p e so ) Pac ot e de 15 kg Pa co t e d e 2 kg Pa co t e d e 1 kg 0. que a renda familiar m ensal não permite a compra de diversidade de produtos. 0 % 5 . Teve como resultado 50. já o pacote de 15 kilogramas são para animais de grande porte. 0 % 20 . Os pacotes de 1 e 2 kg são direcionados aos animais de pequeno porte. também a dificuldade de encontrar produtos é destacada por 8. Fonte: Dados primários (2008/1) O gráfico 14 representa a satisfação das pessoas com os Pet Shops que eles utilizam ou utilizaram. ou a quantidade de anim ais que há num mesmo local. 0 % 15 . e a dificuldade de encontrar produtos com valor mais baixo. 0 % 4 0 . Pode ser considerado neste caso.7% das pessoas.5% considera os Pet Shops bons.0 % 25 . num período de mês ou pouco mais.76 relacionado ao tamanho do animal. que levam em torno de 1 a 2 meses para ser consumido. também. Outr a razão Pouca variedade existente no mercado Não há pet shop próximo à minha casa Tenho costume de comoprar 0% 10% 20% 30% 40% Gráfico 13: Motivos por não adquirir produtos para os pets.0 % 1 0. . 0 % 3 0.

em dinheiro correspondeu a 30.8% das pessoas. Esses dados informam que há a necessidade de ser colocado terminal de cartões na empresa. atendimento. 0 % 10 . 16. Considera-se ameaça para o novo Pet Shop Amigão. . 0% Gráfico 15: Fidelização quanto à marca do produto. neste caso. geralmente. o que os torna.5% indicou regular.8% são fiéis às vezes. Os que preferem comprar no cartão correspondem a 52. Exc el en te Bom Re gu lar 0 . 0% Gráfico 14: Satisfação com outros Pet Shops Fonte: Dados primários (2008/1) O gráfico 15 corresponde à fidelidade das pessoas em relação à marca dos produtos no momento das compras. Nu n ca A s v e z es Qu as e se mp re Se mp re 0 . 0 % 20 .0 % 40 . 29% responderam que sempre são fiéis comprando o mesmo produto. os clientes gostam do atendimento deles. 0 % 60 . provavelmente preços.0 % 5 0. entre outros.6% disseram que nunca são fiéis. Pode-se perceber que os Pet Shops são consideravelmente bons. 0 % 3 0. 0% 5 0 . 0% 1 0. mais fiéis. apenas 10.6% e com cheque foram 16. 0% 2 0. Fonte: Dados primários (2008/1) No gráfico 16 pode-se observar a forma de pagamento que as pessoas mais utilizam na hora de comprar. localização.77 39% consideram excelentes. muitos fatores devem interferir numa compra. e cabe ressaltar que não houve quem apontasse o item ruim. 0% 30 . 0 % 4 0 . e 13. e 40% dos entrevistados responderam que quase sempre são fiéis.6%.

3% e 7% das pessoas tem acesso a rádios. ou seja. que irá favorecer a administração do caixa da em presa.0% 20. . 0% 40. com 12. e o "boca-a-boca" (como principal propaganda). À Pr az o À v is t a 0. 0 % 5 0. 0 % 2 0. panfletos. situação esta.4%.0% Gráfico 17: Forma de pagamento à vista ou a prazo. com 21. principalmente o Diário Catarinense. e 32% a prazo. Fonte: Dados primários (2008/1) O gráfico 17 representa como as contas são pagas: à vista ou a prazo. Questão importantíssima para o Pet Shop Am igão poder elaborar seu plano de marketing. Esta questão informa que as entradas serão mais à vista do que a prazo. mais utilizam . e m ais chama a sua atenção. 0% 60. 0 % 40 . Fonte: Dados primários (2008/1) No gráfico 18 é inform ado o canal de informação que as pessoas mais têm acesso.78 Din h eir o Ch e qu e Ca rt ã o 0 . 0 % 60 . A seguir vêm os canais de televisão. As mais indicadas foram: com 22% o acesso a jornais. 0 % 3 0. a empresa deve ser bem vista pelas pessoas. onde. 0 % Gráfico 16: Forma de pagamento.0% 80.0 % 1 0. 68% preferem pagar à vista.

0% 7 0. . Não Sim 0. 0% 25 . que é realmente importante para a saúde dos animais e de seus donos. As respostas foram as seguintes: 36. e 13. pelo motivo de que mostra que muitas pessoas não cuidam da desvermifugação de seus anim ais. o ponto de vista das pessoas em relação à abertura de um novo Pet Shop na região. e 29% não consideram interessante. 0% 20 . 0% 50 .0 % 80 . É considerável o público que não adquiri vermífugo. A concorrência faz com que a busca por clientes diminua valores.0 % 2 0. 0 % 15 .79 Car ro s d e So m (p as sa m pe las ru as ) A n ún ci o e m re v ist a s "Bo ca a Bo ca " Pro p ag an d a em rá d io 0 . 0% 10 .8% responderam que não compram remédio contra vermes para seus animais.0 % 5 .0 % Gráfico 19: Opinião para abertura de novo Pet Shop Fonte: Dados primários (2008/1) No gráfico 20 entra a questão da vermifugação de animais.0 % 40.0 % 1 0. 28. Fonte: Dados primários (2008/1) No gráfico 19.8% a cada seis meses. 21% adquirem vermífugos apenas uma vez ao ano.0 % Gráfico 18: Canal de comunicação.0 % 60 . no entanto uma campanha para combater estes parasitas torna-se uma oportunidade para o pet shop Amigão. 0% 30 . já que convivem juntos. Os que se sentem satisfeitos com os Pet shops que freqüentam não sentem necessidade da abertura de um novo empreendimento. esse ponto pode ser uma oportunidade para o Pet Shop Amigão. onde 71% dos entrevistados consideram interessante a abertura de um novo Pet Shop.4% aplicam remédios a cada três meses em seus animais. já que pode ser realizado um evento. A questão é interessante. promoção para cuidar deste assunto. e as pessoas se sentem muito beneficiadas com isso.

ele não precisa ser prescrito por um veterinário. 0 % 30 . 0 % 10 . a s v ez e s t e m pu lg a s 0. 28% afirmam que às vezes seus animais têm pulgas. 0 % Gráfico 21: Presença de ectoparasitas (pulgas e carrapatos) Fonte: Dados primários (2008/1) No gráfico 22. Este remédio é fundamental para qualquer pet shop. sendo 37% das pessoas informaram não ter problemas com estes parasitas.0 % 3 5. . 0 % 2 0. Nã o Sim. como pulgas e carrapatos. 0% 4 0. atendimento veterinário. Fonte: Dados primários (2008/1) No gráfico 21.0 % 25. é importantíssimo na saúde dos animais. pois não tem restrições. e com 14% apenas carrapatos. 0 % 25 . É um m edicamento que se vende sozinho. 0 % 3 5. o assunto abrange um plano mensal com banho e tosa. 0 % 5. a s v e ze s t e m pu lg a s e ca r ra pa t o s Sim. E 85% dos entrevistados responderam que fariam plano mensal para seus animais. 0 % 3 0. ou seja. devido às infestações de pulgas e carrapatos no ambiente.80 Não 1 vez po r ano De 6 em 6 me ses De 3 em 3 me ses 0. Apesar do Pet Shop Amigão não ter condições iniciais em ter um Veterinário na empresa. 0% 5. pois sai mais em conta do que particular. 0% 4 5. 21% responderam que às vezes tem pulgas e carrapatos. 0% 20 .0 % 1 5. 0% 1 5. é aplicado na nuca do animal de acordo com o seu peso. a questão influencia em o Pet Shop fazer planos mensais para serviços de banho e tosa. e num futuro pensar em colocar atendimento veterinário. acertado um valor mensal entre a empresa e o cliente. 0 % 1 0 . a s v e ze s t e m ca r ra pa t o s Sim. e apenas 15% informaram que não assinariam um plano mensal. descontos especiais. 0 % 40 . 0 % Gráfico 20: Vermífugo para animais. a questão abordada é em relação aos ectoparasitas mais comuns em animais.

0% 2 5.3%. os preços com 10. ou nas avenidas que atravessam o bairro em direção à capital ou . e outras.1. seja para a projeção dos produtos. a grande maioria está localizada nas avenidas principais. O atendimento e o banho e tosa são itens considerados fundamentais para o Pet Shop Amigão.0% 80. 0% Gráfico 22: Adesão à Plano mensal. das receitas.81 Não ] S im 0. a estrutura com 13. 0% 1 0. seguido do Atendimento do Pet Shop com 23. O principal informado. que servem de caminho para atravessar o bairro. 0% 20. 0% 40. como na principal rua que retorna o bairro (sentido único). com 26% foi a experiência do Médico Veterinário. fazem o cliente ser fiél ao estabelecimento. 0% Gráfico 23: Itens considerados importantes num Pet Shop Fonte: Dados primários (2008/1) P or meio dos resultados da pesquisa dos clientes foi possível detectar informações e dados muito im portantes para a elaboração do plano de negócios.5% das respostas. Fonte: Dados primários (2008/1) No gráfico 23 consegue-se perceber alguns itens que são considerados mais importantes para as pessoas entrevistadas. 0% 5.3. L oc ali za çã o Es t ac ion amen t o Fo rmas de Pag amen t o Q ua lid ad e do s Prod ut o s Pre ço s O Se rv iço d e Ba nh o e T os a A est r ut ur a O A t en dimen t o A ex pe riê nc ia d o Mé di co V et e rin ári o 0. o serviço de banho e tosa vem em terceiro lugar com 15%. 0% 3 0. 0% 100.5%.0% 60. 4.3 Concorrência A pesquisa de m ercado indicou que existem cinco concorrentes na região escolhida. 0% 1 5. 0% 20 .

Com ércio de Produtos Pet. eles tem uma clientela do bairro vizinho. há empresa que está comemorando aniversário de apenas dois anos no mercado. Nome Tempo de Mercado Pet Shop Tia P ri Atividades Localização Fundador Observação 2 anos .Comércio de Produtos. no qual vendem produtos para cães e gatos. são concorrentes fortes e que já atuam no mercado há algum tempo. A principal semelhança apresentada entre elas é que a grande maioria dos que iniciaram o negócio são ou eram veterinários atuantes. que estão localizados no outro lado do Bairro onde o Pet Shop Amigão realizou os estudos. que possui filiais pela capital. Já os concorrentes indiretos consideram-se supermercados como Im peratriz e Supermercado Rosa.B anho e Tosa.Atendimento Veterinário. Agro Pet Shop Super Trato. tendo uma base de clientela fiél e ativa mensalmente. . Balneário Estreito Fpolis. Rua José Candido nº322. e onde as empresas maiores têm como ponto forte um faturamento maior e que propicia um investimento considerável. . Veterinário 2 Filiais na cidade de Florianópolis . e o Aviário J. O principal ponto fraco apresentado pelas empresas menores é a falta de capital para poderem investir na empresa. ou ainda em ruas próximas às avenidas. Clínica Veterinária Lovely Dog. pois ficam na extrema dos bairros. Arara Pet Shop.Atendimento Veterinário. .Fpolis. . há em presa com mais de trinta anos no mercado. ainda tem o Cãozinho da Guarda.P lantão 24 horas.82 retornando dela. O porte das empresas é relativo. 46. Estreito . Rua Aracy Vaz Callado. -Banho e Tosa. Os principais concorrentes diretos do Pet Shop Amigão serão: Pet Shop Tia Pri. Veterinário -- Clínica Veterinária Lovely Dog Mais de 33 anos . Alves.

Aviário J. Agro Pet Shop Super Trato 5 anos (é filial) . Rua São José. 1158. . 2008 Empresário -Em presário A Matriz já tem 15 anos. nº52.Concorrentes Fonte: Dados Primários.Internamento.Centro Cirúrgico. Aviário e Pet Shop Arara 10 anos .Com ércio de Produtos.Banho e Tosa. 1901. . -Atendimento Veterinário.Hospedagem.Comércio de Produtos.83 . Avenida Engenheiro Max Souza.Comércio de Produtos. Estreito Fpolis. -Banho e Tosa.Atendimento Veterinário. . Não quiseram informar Não quiseram passar informações. Cãozinho da Guarda Não quiseram informar -Comércio de Produtos Pet. . Estreito Fpolis. . Empresário -- . Estreito Fpolis. A lves 20 anos . -Banho e Tosa Avenida Marinheiro Max Schramm Figura 10 . -Atendim ento Veterinário Rua Coronel Pedro Demoro.Banho e Tosa. Este Pet Shop fica no outro lado do Bairro onde o Pet Shop Amigão foi estudado.

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4.3.1.4 Fornecedores

A análise dos fornecedores indicou que determinadas empresas são responsáveis pela representação de determinados produtos na região, principalmente na venda de rações, elas não vendem a mesma marca. A s empresas fornecedoras geralmente são compostas por vários vendedores, e atuam , sendo que cada vendedor é responsável pela venda de alguns produtos, não misturam, quem vende ração, vende somente rações, quem vende remédios, vende somente remédios, assim são praticamente todos os fornecedores, que são empresas grandes e não terceirizam a distribuição, possuem os próprios caminhões e realizam as entregas num prazo de no máximo quarenta e oito horas. E m relação à política de preços, os fornecedores trabalham semelhantes, geralmente com boletos para vinte e oito dias, e dependendo do valor da compra, parcelam em algumas vezes, duas, três, cinco vezes, mas esse parcelamento se dá num período curto de tempo, inicia-se com vinte e oito dias, a segunda fatura é para trinta e cinco dias, quarenta e dois dias e assim por diante. Quanto maiores as compras, maiores são os descontos. Todas as empresas fornecedoras são compostas por representantes, que visitam as empresas toda semana, eles controlam um estoque mínimo de venda junto com a empresa, concordam em manter um nível considerável nas prateleiras, eles mesmos arrumam os materiais, durante as visitas, conversam sobre o preço que está sendo vendido no mercado para a empresa não ficar muito diferente, muito excedido, pois para eles não é vantagem que o produto fique na prateleira. P or serem representantes de toda a região, por exemplo, a região sul, os fornecedores de uma ração fornecem o produto a todos os concorrentes do Pet Shop Am igão, o que pode beneficiar na colocação de um preço de venda menor para a empresa é a quantidade significativa adquirida, o que reduz o valor de custo. P odem ser citados como fornecedores, temos as seguintes empresas: • Avícola e Nutrição do Vale Ltda. que vende produtos da marca Pedigree, e tem com o produto que o Pet Shop Amigão irá adquirir a Ração Pedigree de 2 kg, no valor de R$6,15; responsável também pelo produto Drontal, vermífugo para cães e gatos, vendido em caixas com quatro comprimidos, no valor de R$3,99; • Agrosul, que representa a ração Royal Canin, e o antipulgas Frontline. A

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Ração da Royal Canin escolhida para este projeto é a ração Special Crock, nova no mercado, com valor mais baixo que as concorrentes, (para conquistar mercado), ela é concorrente de rações de alto valor, adquirida por volta dos R$50,00; • Vira Latas, fornece ossinhos palitos para os animais. Esses ossinhos são ótimos, auxiliam na limpeza dos dentes, devido ao movimento de roer. Os produtos são embalados em 10 unidades, sendo adquiridos por R$1,00 cada embalagem; • É o Bicho, fornece o conjunto de guia e coleira, e outros produtos de acessórios para animais domésticos. O produto vem unido (guia e coleira) e é estimado no valor de R$8,00 o conjunto. Os fornecedores são empresas grandes e que atuam a um bom tempo no mercado, representam determinadas marcas na região sul do Brasil, eles possuem uma grande clientela e estão em constante desenvolvimento e crescimento, assim, cada vez m ais especializados e profissionais do setor.

4.3.2 Estratégias de Marketing

A s estratégias do Pet Shop Amigão foram elaboradas através do perfil dos clientes, nos pontos fortes e fracos da concorrência, nas ameaças e oportunidades do próprio m ercado que está inserido.

4.3.2.1 Produtos e Serviços

O Pet Shop Amigão buscará a imagem de uma empresa respeitada, trabalhará honestamente, cobrando sempre o preço justo dos produtos e serviços a fim de conseguir se desenvolver e crescer. Os produtos oferecidos no Pet Shop são oferecidos nos demais concorrentes, portanto nenhum estará em fase inicial de desenvolvimento, a não ser os serviços. Os serviços prestados pelo Pet Shop Amigão são serviços de banho e tosa. Estes serviços são essenciais no dia-a-dia de qualquer pet shop, devido à higienização e cuidados diários para com os animais. S egundo alguns concorrentes, o mercado está em ascensão, devido ao surgimento de novos clientes a cada dia que passa querendo adquirir um animal

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para a família e procurando por serviços de banho e tosa, muitos destes se mantém na empresa fielmente. Já o número de clientes que freqüentavam as empresas com uma certa regularidade e que passaram a não utilizar mais dos serviços são poucos. Assim, a diferença mostra sempre um número positivo de clientela.

4.3.2.2 Preço

A determinação do preço de venda dos produtos e dos serviços é baseada nos preços praticados pelos concorrentes, no preço que os clientes estariam dispostos a pagar, na qualidade do produto ou serviço a ser oferecido. O próprio fornecedor de produtos que visita a empresa, semanalmente, para reposição de estoque, já verifica o preço praticado pela empresa e sugere alterações quando estão muito diferentes do mercado. A margem de lucro colocado nos produtos, como medicamentos, atinge 50%, a margem praticada nos acessórios varia entre 40% e 80%, dependendo de como fica os valores da concorrência, tem acessórios que são com prados com um valor baixo e pode-se aumentar o percentual, chegando à média da concorrência. Já as rações, que têm bastante giro, a margem é de 30%, no máximo, é muito difícil quando ultrapassa este percentual, e acaba ficando muito fora do preço de mercado e não gira o produto.

4.3.2.3 Promoção e Publicidade

A publicidade do Pet Shop Amigão será com a fachada da Loja, será desenvolvida para chamar a atenção dos clientes que passam pelo local, e destacar o empreendimento. Na fachada estarão: nome, telefone, atividades exercidas pelo Pet Shop Amigão. A inda, será desenvolvido um modelo de panfletos que serão entregues nos domicílios do bairro em que a empresa estará inserida, como na proxim idade de supermercados, e em semáforos da região. Por se tratar de locais em que há grande circulação de pessoas torna-se propício a divulgação da empresa. Nesses panfletos constará o nome da empresa, localização, telefone para contato, divulgação dos serviços prestados, e algumas ofertas para atrair clientes. O Dia do Príncipe e da Princesa também serão importantes para promover e

e sua consolidação no mercado de Pets mediante a oferta de produtos. Permitindo. 4.2. Ainda serão oferecidos alguns produtos. 4. nos meses correspondentes a promoção. Será realizada uma promoção para quem comprar produtos caninos ou felinos.4 O PROJETO E ste projeto busca o desenvolvimento e criação de um Pet Shop. da concorrência e dos fornecedores se dá logo após à do setor. críticas e sugestões no balcão da em presa. Para isso. do que o incomoda. serviços de banho e tosa.1 . todos de qualidade e bom atendimento aos clientes e fornecedores. É uma boa forma de melhorarmos nosso relacionamento com os clientes. Uma maneira de saber o que os clientes estão pensando do Pet Shop Amigão é disponibilizar um a caixinha de dúvidas. Folders.Plano de Implementação O projeto de criação do Pet Shop Amigão tem a seguinte seqüência: • Análise de Mercado: é fundamental a pesquisa de mercado para identificar as características do setor. que disponibiliza uma agenda de cursos e treinamentos. da clientela. como .4. técnicas de vendas.3.Relacionamento com os Clientes O bom relacionam ento com os clientes é essencial para a fidelização dos mesmos. a análise da clientela.87 publicar o Pet Shop Amigão. assim tomar conhecimento por parte dos clientes do que mais lhe agrada. de seus funcionários junto com a parceira Aemflo. cartazes serão confeccionados para anunciar a promoção. entre outros. terá o direito a participar e concorrer ao dia especial.4 . • Marketing: no marketing são desenvolvidas as estratégias de marketing. 4. kits e/ou serviços do Pet Shop para saudar o animal sorteado. o Pet Shop investirá em alguns cursos para aprimoramento de relacionamentos. dos concorrentes e fornecedores: a análise do setor é realizada através de consulta a fontes secundárias.

2008. será composto de projeção dos resultados. estruturas.5.1 Investimento Inicial Os Investimentos Iniciais para o desenvolvimento do Pet Shop Amigão será de R$31. insumos. contato com os Fornecedores para compra de produtos. • Plano de Negócios: no Plano de Negócios estarão relacionados todos os fatores pertencentes ao plano. produtos. equipamentos e máquinas. instalações. • Im plementação: para a implementação do negócio estarão atribuídas as seguintes atividades: criação legal da empresa. móveis e utensílios. 4.Cronograma do Projeto Pet Shop Amigão Fonte: Dados Primários. compras. todos especificados anteriorm ente e a apresentação será através de planilhas.5 PLANO FINA NCEIRO O Plano Financeiro engloba o resultado dos dados obtidos durante o projeto. plano de implementação. como o estudo da viabilidade mercadológica e financeira. serviços. estoque inicial (compras). compra de móveis. . organização do local e início das atividades. entre outros.4. materiais para escritório.2 Cronograma O cronograma do projeto foi desenvolvido do seguinte modo: Tarefa Prazo Pesquisa de Mercado Fevereiro à Março de 2008 Marketing Março de 2008 Plano de Negócios Março a Maio de 2008 Implementação e Início Atividades Agosto à Novembro de 2008 Figura 11 . computador.727. instalações. 4. 4. receitas.88 será a divulgação. contratação de pessoal.56. e estão inclusos obras civis. de investimentos. despesas pré-operacionais. softwares. promoções. plano de operações.

prefeitura de Florianópolis. instalações. máquinas. em concorrentes. A seguir será apresentada a tabela de investimentos iniciais. Junta Comercial do Estado de Santa Catarina – JUCESC.89 A s despesas pré-operacionais foram estabelecidas através de pesquisas em escritório contábil. compras. em fornecedores. foram apresentados de acordo com pesquisa no mercado. O investimento inicial como obras. .

90 Tabela 1 . .Investimentos Fonte: Dados primários. 2008.

856.28 no primeiro ano. Tabela 2 – Despesas Fonte: Dados primários.91 4. salário do estagiário que como não tem encargos foi colocado como despesa mensal. que de acordo com a tabela 3 fica em 33. no primeiro ano.656. telefone. material para escritório. 2008 4. veja a seguir: . e as Despesas Adm inistrativas – que envolve água. Com dois funcionários na mão de obra.5.28 anual.138.46. internet. foi gerado R$16. contrato com o CIEE.00 anuais.4 Mão de Obra A s despesas com mão de obra e encargos sociais geraram R$27. Os encargos estabelecidos são de acordo com os encargos estabelecidos pela Lei do Simples Nacional.512.3 Despesas A s despesas do Pet Shop Amigão foram classificadas em dois grupos: Despesas de Produção – que engloba o pessoal da produção e os insumos. marketing.5. luz. foi de R$121. contador.78% mensais sobre o salário do funcionário. com o salário de Luciana. foi gerado R$10. e os dem ais têm acréscimo devido ao desenvolvimento da empresa. O total das despesas.

00% Sal.00% FGTS 8. 2008. Fonte: Guia Trabalhista.2001) 4.33% SOMA BÁSICO 33.Planilha de Encargos Sociais e Trabalhistas. A seguir. Tabela 4 – Mão de Obra & Dividendos Fonte: Dados primários. e apenas 20% a prazo. a planilha representa os totais anuais da mão de obra do Pet Shop Amigão.6 Receitas A receita do Pet Shop Amigão se dará através das vendas de produtos e serviços.Educação 0.11% INSS 0.78% Tabela 3 . já os produtos para os animais é considerada toda à vista.00% Total Previdenciário 12.00% SAT 0.00% INCRA/SEST/SEBRAE/SENAT 0.00% Previdenciário s/13º e Férias 2. sendo que o produto somente sai da loja mediante pagamento. ou pagamento posterior. 13º salário 8.5.00% FGTS/Rescisão (a partir de 1.92 Tabela 3: Planilha de Encargos Sociais e Trabalhistas. 2008 4. os serviços de banho e tosa realiza cerca de 80% das vendas à vista. De acordo com pesquisa de concorrentes. já que as empresas não trabalham com fiado.1.33% Férias 11. A seguir a tabela 5 com a demonstração das receitas: .

os custos com produção e logo as despesas operacionais.67 negativos e o Lucro Líquido em R$60. 2008 4.93 Tabela 5 . mas vai dim inuindo. E m seguida. .690.618.628. o lucro líquido continua negativo.Receitas Fonte: Dados primários. o que gera um resultado operacional negativo de R$20. Num primeiro momento está a Receita Bruta de Vendas. e num total de cinco anos o resultado operacional termina em R$60.07 negativos. P ode-se perceber que já no primeiro ano o Lucro Líquido é negativo. o negócio é considerado inviável.5. nos próximos anos. aqui. mas não é suficiente. as receitas e as despesas são contabilizados no momento em que são realizadas.12 no primeiro ano. e sendo assim .7 Projeção dos Resultados A Projeção dos Resultados é fundamental para planejar e acompanhar os resultados do negócio. deduzidos os impostos.

chegando à R$139.691. No segundo ano.94 Tabela 6 – Projeção dos Resultados Fonte: Dados primários.673. estimou-se que as receitas cresceram. receitas com vendas e serviços. gerando um saldo acumulado de caixa de R$34. .554.084.31 negativos.12 com as despesas.599.97.55. P ode-se observar que o total de entradas no primeiro ano chega à R$101. o acumulado de caixa passou a ser R$40. fechando um saldo acumulado de caixa de R$24.60. chegando à R$116. as receitas chegam à R$154.154.536. e as despesas.069.024.33 negativos. com pessoal.34 negativo.00 com as receitas e R$146.527. No quinto ano.70 negativos. dentre elas. despesas tributárias. No quarto ano.678.682. e o fluxo do período foi negativo.5.00. obtendo-se um saldo acumulado de caixa em R$1. No terceiro ano. 2008 4. considerado ruim para o Pet Shop Amigão.61.00 e as despesas à R$138. chegando à R$115. as receitas atingiram R$127.463. obteve-se R$140.00 e as despesas ultrapassam os R$155 mil. com um acumulado de caixa de R$41.738.8 Projeção do Fluxo de Caixa No fluxo de caixa que estão representadas todas as entradas e saídas da empresa.43 negativos. mas as despesas são maiores e ultrapassam as receitas. consequentemente também cresceram. despesas com produção. administrativas.

5.9 Projeção do Balanço O Balanço Patrimonial é dividido em dois grupos. 2008 4. já no Passivo constam as obrigações da empresa. No ativo estão contidos o caixa. as duplicatas a receber e o estoque. o Ativo e o Passivo. fornecedores.33 negativos. tornando o Pet Shop Amigão inviável para sua abertura. as receitas não vencem as despesas.738. ou seja. as despesas são muito altas durante os anos estudados. ultrapassam as receitas. os salários.95 Tudo isto não é satisfatório ao Pet Shop Amigão. capital social. Os dados podem ser verificados na tabela que segue: Tabela 7: Projeção de Fluxo de Caixa Fonte: Dados primários. ficou em R$1. imobilizado. depreciação e diferido. . que no primeiro ano.

535. é onde a empresa não obtém lucro.50.96 No primeiro ano. o balanço fechou negativo. devido às obrigações serem maiores e o capital investido ter sido praticamente todo utilizado. 2008 4. o mínimo necessário .5. as despesas continuam superando as receitas e o balanço fecha sempre negativo. percebe-se uma queda em torno de m il reais. Então no quinto ano as receitas chegam próximas as despesas. obteve-se um saldo positivo de R$19. com uma diferença pequena. ou seja. influenciando no ativo. A partir do segundo ano.10 Ponto de Equilíbrio O Ponto de Equilíbrio é onde se tornam iguais as receitas e despesas. nem obtém prejuízo. já no segundo. Tabela 8 – Projeção de Balanço Fonte: Dados primários.

que está 12.324. . ou prejuízo. o Payback. a TIR. não trazendo um retorno esperado para o investidor. no primeiro ano. De acordo com os saldos do fluxo de caixa e a taxa de atratividade determ inada para o negócio. ou seja.00. que o projeto do Pet Shop Amigão é inviável para a localidade estabelecida.688. É bem provável que a empresa não sobreviverá além do segundo ou terceiro ano. após oito anos de comércio é que o Pet Shop Amigão se tornará atrativo. e a receita bruta total com apenas R$105.5. é inviável. A base estabelecida para a taxa de atratividade (TMA) foi a taxa do Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC). e a VPL. ou seja. Tabela 9 – Ponto de Equilíbrio Fonte: Dados primários. num período de cinco anos a empresa não obterá valores para se sustentar. o ponto de equilíbrio está em R$208.97 para ela se manter no mercado. Pode-se encontrar a variação desta taxa através da internet em sites do governo. Um projeto que não é lucrativo não é considerado viável. ou passará por diversas dificuldades.11 Análise do Investimento A análise de investimentos apresentará algumas técnicas fundam entais de análise em estudos de viabilidade. serão abordados o Payback. outros serviços e produtos ou até outra localidade. um a diferença grande.25% ao ano. talvez um estudo mais aprofundado. buscando detalhes diferentes. não tendo motivo para ser levado a diante. datada no movimento de 11 de junho de 2008. A presenta-se assim. O tempo de retorno então estabelecido foi de oito anos.46. 2008 4. No caso do Pet Shop A migão. Após o ponto de equilíbrio a empresa passa a ter ou lucro. ou o Tempo de Retorno do Investimento é superior a cinco anos.

82% ao ano. Será estudado apenas o realista. Pode-se concluir que apenas num cenário otimista. e uma TIR de 53. existe uma dificuldade encontrada que é o . então. A tabela a seguir representa um payback em três anos. podendo ser investido o capital guardado. 2008 O cenário Otimista foi desenvolvido de acordo com o desenvolvimento do setor. o projeto do Pet Shop Am igão torna-se viável. já que o projeto deu-se como inviável. e o negócio tornou-se viável. conforme a seguir.98 Tabela 10 – Análise de Investimento: Cenário Realista Fonte: Dados primários. foram projetadas as vendas com este percentual de crescimento. e o otimista. As receitas são maiores que as despesas. que cresce e se desenvolve cerca de 17% ao ano. 2008 O cenário pessim ista não será estudado. abordado anteriormente. Tabela 11 – Análise de Investimento: Cenário Otimista Fonte: Dados primários.

. ou seja.99 risco do negócio. espera-se que a empresa cresça 17% ao ano para poder gerar lucro e consequentemente se desenvolver.

ainda pôde-se estabelecer que 42% dos pesquisados possuem uma renda mensal de 3 a 7 salários mínimos. P ara os aspectos financeiros foram abordados conceitos de investimentos iniciais. TMA. e como serviços teriam banho e tosa de animais. da cidade de Florianópolis. é a falta de conhecim ento virando constrangimento. indicando se o negócio é viável ou não. balanço patrimonial. A realização deste plano de negócio teve como objetivo principal a elaboração de um plano de negócio para abertura de um pet shop. num a faixa etária entre 26 e 35 anos e. de receitas. Como público alvo foi considerado os moradores do bairro E streito. para que isso não aconteça existe o plano de negócio. dicas. está compreendida. decepção. e ponto de equilíbrio. muitas vezes. antes de investirem. e levantamento dos aspectos jurídicos. e de acordo com o resultado da pesquisa. TIR. dem onstração de resultados do exercício. os concorrentes. com 32%. 26% entre 46 e 55 anos. custos. um estudo profundo do mercado para evitar falsas ilusões. O que acontece. mais especificamente foram: a definição e elaboração do planejamento estratégico. onde o Pet Shop Amigão estaria instalado. No entanto com auxílio para todas estas atividades foi utilizado um software chamado Make Money. A busca de informações teóricas proporciona um estudo profundo e direcionado da situação. do plano econômico e financeiro. e para as ferramentas de análise de viabilidade usou-se VPL. as pessoas possuem sonhos de abrirem seu próprio negócio. seguidos de 32% das pessoas com renda mensal de 7 a 11 salários mínimos. para analisar as necessidades existentes. o qual oferece diversas planilhas. elaboração do plano de marketing. P ara confeccionar o plano de negócios foram feitas pesquisas bibliográficas para se ter um embasamento teórico do que seria estudado. esta vontade acaba fazendo com que elas não busquem aprender sobre o ramo que pretendem atuar. remédios contra pulga e carrapatos.100 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Hoje em dia. E m relação ao plano de marketing. os fornecedores. despesas. como ferramentas utilizaram-se fluxo de caixa. os produtos destinados ao Pet Shop são rações. vermífugos. definição do plano operacional. conceitos. considerada clientela para o negócio. aplicando questionário. . payback. acessórios. No desenvolvimento mercadológico estudaram-se a população alvo.

De acordo com a análise financeira o Pet Shop Amigão não é viável.101 E m relação à quantidade de funcionários. por 6 horas diárias. um crescimento e desenvolvimento igual ao pesquisado pelo ramo de pet shops. ficou determinada. não pôde ser considerado. fica difícil para o pet shop o pagamento deste. seja da localidade.00 mil reais. para um crescim ento e desenvolvimento do Pet Shop Amigão de acordo com o crescimento do mercado. mas devido à troca do tema deste trabalho. Cabe ressaltar a inexistência de um veterinário. na prática. Para a recepção seria contratada uma estagiária. maior número de anim ais num dia. férias. chegando próximo dos R$3. proporcionando desenvolvimento da empresa e da estagiária. no caso de faltas. puderam ser aplicados. sendo assim fica este estudo realizado. pois existem muitas barreiras de entrada de um novo negócio no mercado. e num primeiro momento. poderia praticar aprendizado durante o trabalho. que por estar estudando. este resultado deu-se num cenário realista para os estudos na localidade informada anteriormente. não houve mais tempo para realizar as pesquisas mercadológicas necessárias. O estudo deste plano de negócio foi muito im portante e produtivo para a formanda. que se iniciou com uma imobiliária. que 2 pessoas atuariam na área de banho e tosa de animais. tornando propícias as atividades e o investim ento no negócio. A busca dos dados mercadológico. pois lidar com . e ainda na recepção após o térm ino do horário da estagiária. A administradora Luciana ficará na área administrativa e financeira da empresa. devido ao plano de negócio ser estabelecido para os próximos cinco anos. No entanto projetou-se o cenário otimista. seja da clientela. na prática. e pronto para qualquer outra iniciativa de estudo mercadológico a realizar. e obteve-se a viabilidade do projeto. ou até por ser uma empresa ainda não muito divulgada que a população não conhece os serviços oferecidos.000. já que o piso salarial deste profissional é relativamente elevado. foi interessante. o payback ficou calculado em 3 anos. existe a necessidade de dois profissionais atuarem juntos. neste momento de abertura da empresa. Foi questionada a possibilidade de realizar este estudo em um a outra localidade. diversos conceitos estudados ao longo do curso de administração e que como experiência profissional auxiliando bastante.

. vale para qualquer um como um divertido e excelente aprendizado.102 pessoas e que você não conhece pedindo que lhe forneça dados para sua pesquisa.

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106 APÊNDICES .

Faixa etária: ( ) até 15 ( ) 16 a 25 anos ( ) 26 a 35 anos ( ) 36 a 45 anos ( ) 46 a 55 anos ( ) Acima de 56 anos 5. 1. Sexo: ( ) Masculino ( ) Feminino 4. no Bairro Estreito em Florianópolis/SC. ( ) Sim ( ) Não 2. uma vez que as perguntas são específicas do dia-a-dia com os animais. Qual a região que você reside? ( ) Estreito ( ) Canto ( ) Balneário ( ) Outro. Renda familiar mensal: ( ) 1 a 3 salários mínimos ( ) 3 a 7 salários mínimos ( ) 7 a 11salários mínimos ( ) acima de 11 salários mínimos . realizada por uma aluna do curso de administração da Universidade do Vale de Itajaí – UNIVALI. Desde já agradeço a sua compreensão. Qual? ______________________ 3.107 APÊ NDICE A Questionário aplicado na pesquisa de m ercado E sta é uma pesquisa anônima de caráter acadêmica. Os dados obtidos através desta pesquisa serão utilizados para verificar a viabilidade de implantação de um Pet Shop. V ocê tem animal (is) de estimação? Caso você não tenha animais de estimação não é interessante a continuação do questionário.

( ) O estabelecimento ser conhecido. Qual(is) a(s) raça(s)? ________________________. 10. 9. Cães ( ) 1 (um ) ( ) 2 (dois) ( ) 3 (três) ( ) 4 (quatro) ou mais Gatos: ( ) 1 (um) ( ) 2 (dois) ( ) 3 (três) ( ) 4 (quatro) ou mais Outros? ___________________________________ ___________________________________. 8. O que mais lhe chama atenção na hora de adquirir um produto para seu animal de estim ação? Assinale 3 (três) alternativas. Responda a seguir a quantidade de cão e gato que você possui.108 6. ( ) Em agropecuária ( ) Em Supermercados ( ) Outro lugar. ( ) Preço. . Qual? ________________________. 7. ( ) Clínica Veterinária/Pet Shop próximo à sua casa. ( ) Atendimento do Pet Shop. ( ) Clínica Veterinária/Pet Shop conhecido (mesmo que não tão próximo à sua casa). Com que freqüência você leva seu(s) animal(is) num Pet Shop? ( ) Toda semana ( ) Mensalm ente (pelo menos uma vez por mês) ( ) Raramente ( ) Som ente se ficar doente. Onde você costuma comprar produtos para seu(s) animal(is)? Assinale no máximo 2 (duas) alternativas. ( ) Marca do produto. ( ) Qualidade do Produto. ( ) Localização da Loja (próximo à sua casa).

13. informe suas razões? Assinale 3 (três) alternativas. ossinhos. ( ) Dificuldade de encontrar produtos. ( ) Pouca variedade existente no mercado. 14.109 ( ) Outro. ( ) Não há Clínica Veterinária/Pet Shop próximo à minha casa. 15. Qual? _______________________. ( ) Os produtos são m uito caros. bifinho. Caso você ofereça ração para seu(s) animal(is). Caso nunca ou quase nunca tenha comprado produto(s) para seu(s) anim al(is). Você costuma oferecer ração para seu(s) animal(is) de estimação? ( ) Sim ( ) Não Qual a marca? _______________________________. ( ) Pacote de 15 Kg. como você compra: ( ) Pacote de 1 Kg. etc. ( ) Outra razão. Qual(is) o(s) principal(is) produto(s) (acessórios. ( ) Granel (peso). ( ) Falta de tem po para o assunto.) e marca(s) você costuma adquirir para seu(s) animal(is)? ____________________________________________. ( ) não ofereço ração para meu(s) animal(is). Qual a sua satisfação com as Clínicas Veterinárias/Pet Shops que você freqüenta ou já freqüentou? ( ) Ruim ( ) Regular ( ) Bom ( ) Excelente 16. 12. Qual? _____________________________. ( ) Pacote de 2 Kg. ( ) Tenho costume de comprar. 11. Você é fiel às m arcas na hora de efetuar as compras? ( ) Sempre ( ) Quase Sem pre .

( ) Não. as vezes tem pulgas e carrapatos. Qual você costuma assistir? ____________________ ( ) “Boca a boca” ( ) Panfletos ( ) Anúncios em revistas. Qual você costuma ler? ________________________ ( ) Jornais. Qual você costuma escutar? ____________________ ( ) Propaganda de TV. Seu(s) animal(is) tem problema(s) com ectoparasitas (pulgas. Você costuma pagar a(s) compra(s) para seu(s) animal(is) de qual maneira: ( ) À vista ( ) À prazo 19. ( ) Sim . Qual tipo de marketing mais chama sua atenção? (Assinale três alternativas) ( ) Propaganda em rádio. etc. Qual você costuma ler? _____________ ( ) Carros de som (passam pelas ruas) ( ) Outro(s). 22. ( ) de 6 em 6 m eses. ( ) Não compro remédio contra vermes. ( ) 1 vez por ano. Qual(is)? ________________________ 20.110 ( ) Às vezes ( ) Nunca 17. Você considera interessante a abertura de uma nova Clínica Veterinária/Pet Shop na sua região? ( ) sim ( ) não Por quê? __________________________________________________________ 21. Na hora de efetuar a compra qual a forma de pagamento que você mais utiliza? ( ) Cartão ( ) Cheque ( ) Dinheiro 18. ( ) Sim . as vezes tem carrapatos. Você desvermina seu(s) animal (is) com que freqüência? ( ) de 3 em 3 m eses.)? ( ) Sim . . as vezes tem pulgas. carrapatos.

. Quais opções abaixo você considera importante num Pet Shop? Assinale 3 (três) alternativas. Você faria um Plano Mensal para seu(s) anim al(is) de estimação. Plantão. ( ) A experiência do Médico Veterinário ( ) O Atendim ento ( ) A estrutura ( ) O serviço de B anho & Tosa ( ) Preços ( ) Qualidade dos Produtos ( ) Formas de pagamento ( ) Estacionam ento ( ) Localização ( ) Outro: __________________________________. consulta veterinária. transporte.111 23. 24. entre outros? ( ) Sim ( ) Não Por quê? __________________________________________________________. que ofereça Banho e Tosa. Hotel. descontos nos diversos serviços.

Vermífugo: ________________________________________________. realizada por uma aluna do curso de administração da Universidade do Vale de Itajaí – UNIVALI. 3) Quantos funcionários a empresa possui? ___________ Função: __________________________ Quantidade: _________ Função: __________________________ Quantidade: _________ Função: __________________________ Quantidade: _________ Função: __________________________ Quantidade: _________ Função: __________________________ Quantidade: _________ Função: __________________________ Quantidade: _________ 4) Quais são as principais marcas que a empresa trabalha? Ração:____________________________________________________. Rem édios: _________________________________________________. Desde já. 5) Qual o tipo de marketing que a empresa aplica? ( ) Propaganda rádio ( ) Boca a boca . Veneno para Pulgas/Carrapatos: ________________________________. 2) Por que você escolheu este ramo de negócio? ( ) Ramo familiar ( ) Pesquisa de mercado ( ) Gostar do ramo ( ) Outro(s). Os dados obtidos através da pesquisa serão utilizados para realização do trabalho mercadológico com intuito de estudar vários tipos de segmentos. 1) Há quanto tempo a empresa está atuando no mercado? ________________. Acessórios: ________________________________________________. agradeço a sua compreensão. Qual(is)? ______________________________________. Outros: ___________________________________________________.112 APÊ NDICE B E sta é uma pesquisa anônima de caráter acadêmica.

( ) Panfletos ( ) Jornais ( ) Outro(s). 7) Quais as condições de pagamentos que a empresa dispõe? ______________________________________________________________ 8) Qual o seu diferencial em relação aos concorrentes? _______________________________________________________________ 9) A empresa possui algum método de fidelização de seus clientes? 10) Existe Plano mensal de algum serviço? Qual? Quais valores? _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ 11) Quais as dificuldades encontradas na busca de novos clientes? _______________________________________________________________ 12) Quais as dificuldades encontradas para manter o negócio? _______________________________________________________________ 13) Existe muita rotatividade de funcionários? Em quais funções? _______________________________________________________________ .113 ( ) Propaganda de TV ( ) Outdoors ( ) Anúncios em revistas do segmento. Qual (is)? ___________________________________ 6) A empresa possui algum tipo de parceria. Sim ( ) Não ( ) Quais? _______________________________________________________.

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ANEXOS

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ANEXO A

Anexo I: P artilha do Simples Nacional – Comércio

Rec eita Bruta em 12 meses (em R$)

ALÍQUO TA IRPJ CSLL COFINS PIS/PASEP INSS ICMS

Até 120.000,00 4,00% 0,00% 0,21% 0,74% 0,00% 1,80% 1,25% De 120.000,01 a 240.000,00 5,47% 0,00% 0,36% 1,08% 0,00% 2,17% 1,86% De 240.000,01 a 360.000,00 6,84% 0,31% 0,31% 0,95% 0,23% 2,71% 2,33% De 360.000,01 a 480.000,00 7,54% 0,35% 0,35% 1,04% 0,25% 2,99% 2,56% De 480.000,01 a 600.000,00 7,60% 0,35% 0,35% 1,05% 0,25% 3,02% 2,58% De 600.000,01 a 720.000,00 8,28% 0,38% 0,38% 1,15% 0,27% 3,28% 2,82% De 720.000,01 a 840.000,00 8,36% 0,39% 0,39% 1,16% 0,28% 3,30% 2,84% De 840.000,01 a 960.000,00 8,45% 0,39% 0,39% 1,17% 0,28% 3,35% 2,87% De 960.000,01 a 1.080.000,00 9,03% 0,42% 0,42% 1,25% 0,30% 3,57% 3,07% De 1.080.000,01 a 1.200.000,00 9,12% 0,43% 0,43% 1,26% 0,30% 3,60% 3,10% De 1.200.000,01 a 1.320.000,00 9,95% 0,46% 0,46% 1,38% 0,33% 3,94% 3,38% De 1.320.000,01 a 1.440.000,00 10,04% 0,46% 0,46% 1,39% 0,33% 3,99% 3,41% De 1.440.000,01 a 1.560.000,00 10,13% 0,47% 0,47% 1,40% 0,33% 4,01% 3,45% De 1.560.000,01 a 1.680.000,00 10,23% 0,47% 0,47% 1,42% 0,34% 4,05% 3,48% De 1.680.000,01 a 1.800.000,00 10,32% 0,48% 0,48% 1,43% 0,34% 4,08% 3,51% De 1.800.000,01 a 1.920.000,00 11,23% 0,52% 0,52% 1,56% 0,37% 4,44% 3,82% De 1.920.000,01 a 2.040.000,00 11,32% 0,52% 0,52% 1,57% 0,37% 4,49% 3,85% De 2.040.000,01 a 2.160.000,00 11,42% 0,53% 0,53% 1,58% 0,38% 4,52% 3,88% De 2.160.000,01 a 2.280.000,00 11,51% 0,53% 0,53% 1,60% 0,38% 4,56% 3,91% De 2.280.000,01 a 2.400.000,00 11,61% 0,54% 0,54% 1,60% 0,38% 4,60% 3,95% Fonte : Lei Complementar 123 de 14 de dezembro de 2006.

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ANEXO B

Anexo III: Partilha do Sim ples Nacional – Serviços e Locação de Bens Móveis

Receita Bruta em 12 meses (em R$) ALÍQUOTA IRPJ CSLL COFINS PIS/PASEP INSS ISS Até 120.000,00 6,00% 0,00% 0,39% 1,19% 0,00% 2,42% 2,00% De 120.000,01 a 240.000,00 8,21% 0,00% 0,54% 1,62% 0,00% 3,26% 2,79% De 240.000,01 a 360.000,00 10,26% 0,48% 0,43% 1,43% 0,35% 4,07% 3,50% De 360.000,01 a 480.000,00 11,31% 0,53% 0,53% 1,56% 0,38% 4,47% 3,84% De 480.000,01 a 600.000,00 11,40% 0,53% 0,52% 1,58% 0,38% 4,52% 3,87% De 600.000,01 a 720.000,00 12,42% 0,57% 0,57% 1,73% 0,40% 4,92% 4,23% De 720.000,01 a 840.000,00 12,54% 0,59% 0,56% 1,74% 0,42% 4,97% 4,26% De 840.000,01 a 960.000,00 12,68% 0,59% 0,57% 1,76% 0,42% 5,03% 4,31% De 960.000,01 a 1.080.000,00 13,55% 0,63% 0,61% 1,88% 0,45% 5,37% 4,61% De 1.080.000,01 a 1.200.000,00 13,68% 0,63% 0,64% 1,89% 0,45% 5,42% 4,65% De 1.200.000,01 a 1.320.000,00 14,93% 0,69% 0,69% 2,07% 0,50% 5,98% 5,00% De 1.320.000,01 a 1.440.000,00 15,06% 0,69% 0,69% 2,09% 0,50% 6,09% 5,00% De 1.440.000,01 a 1.560.000,00 15,20% 0,71% 0,70% 2,10% 0,50% 6,19% 5,00% De 1.560.000,01 a 1.680.000,00 15,35% 0,71% 0,70% 2,13% 0,51% 6,30% 5,00% De 1.680.000,01 a 1.800.000,00 15,48% 0,72% 0,70% 2,15% 0,51% 6,40% 5,00% De 1.800.000,01 a 1.920.000,00 16,85% 0,78% 0,76% 2,34% 0,56% 7,41% 5,00% De 1.920.000,01 a 2.040.000,00 16,98% 0,78% 0,78% 2,36% 0,56% 7,50% 5,00% De 2.040.000,01 a 2.160.000,00 17,13% 0,80% 0,79% 2,37% 0,57% 7,60% 5,00% De 2.160.000,01 a 2.280.000,00 17,27% 0,80% 0,79% 2,40% 0,57% 7,71% 5,00% De 2.280.000,01 a 2.400.000,00 17,42% 0,81% 0,79% 2,42% 0,57% 7,83% 5,00% Fonte : Lei Complementar 123 de 14 de dezembro de 2006.

117 ANEXO C Layout do Pet Shop Amigão .