UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR

DEPARTAMENTO DE PROCESOS Y SISTEMAS

SISTEMAS DE INFORMACIÓN II TEORÍA
CONTENIDO: TIPOS DE SISTEMAS

Material diseñado y elaborado por: Prof. Luis Eduardo Mendoza M. Material revisado por: Prof. María A. Pérez de Ovalles

UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR
DEPARTAMENTO DE PROCESOS Y SISTEMAS

SISTEMAS FUNCIONALES DEL NEGOCIO
Los Sistemas Funcionales del Negocio son una variedad de tipos de Sistemas de Información (conocidos como: procesamiento de transacciones, información gerencial, soporte de decisiones, etc.) caracterizados por el soporte a las funciones del negocio de contabilidad, finanzas, mercadeo, operaciones gerenciales y, gerencia de recursos humanos.
Mercadeo
•• Gerencia de relación con el Gerencia de relación con el consumidor consumidor •• Mercadeo interactivo Mercadeo interactivo •• Automatización de la fuerza Automatización de la fuerza de ventas de ventas

Producción / Operaciones •• Planificación de recursos Planificación de recursos de manufactura de manufactura •• Sistemas de ejecución de Sistemas de ejecución de manufactura manufactura •• Control de procesos Control de procesos

Gerencia de Recursos Humanos •• Análisis de compensación Análisis de compensación •• Inventario de habilidad de Inventario de habilidad de empleo empleo •• Pronóstico de Pronóstico de requerimiento de personal requerimiento de personal

Sistemas Funcionales del Negocio

Contabilidad
•• Procesamiento de orden Procesamiento de orden •• Control de inventario Control de inventario •• Cuentas por cobrar Cuentas por cobrar •• Cuentas por pagar Cuentas por pagar •• Nómina Nómina •• Mayor general Mayor general

Finanzas •• Gerencia de efectivo Gerencia de efectivo •• Gerencia de crédito Gerencia de crédito •• Gerencia de inversión Gerencia de inversión •• Presupuesto de capital Presupuesto de capital •• Pronóstico financiero Pronóstico financiero

Ejemplos de Sistemas Funcionales del Negocio (O’Brien, 2004)
SISTEMAS DE INFORMACIÓN II TEORÍA

UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR DEPARTAMENTO DE PROCESOS Y SISTEMAS SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES Conocidos comúnmente como TPS (por las siglas en inglés de Transaction Processing Systems). son SI cross-functional que procesan los datos resultado de la ocurrencia de las transacciones (eventos que ocurren como parte del negocio: ventas. 2004) SISTEMAS DE INFORMACIÓN II TEORÍA . etc. pagos. devoluciones. compras.) del negocio. 1 2 Procesamiento Procesamiento de transacción de transacción •• Batch Batch •• En línea // En línea tiempo real tiempo real 4 Generación de documentos y reportes Entrada de datos 5 3 Mantenimiento Mantenimiento de Base de Datos de Base de Datos Requerimiento de procesamiento El ciclo del procesamiento de una transacción (O’Brien. retiros. depósitos.

por las siglas en inglés de Decision Support Systems). Bases de datos especializadas. Juicios y visiones de los propios tomadores de decisiones.UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR DEPARTAMENTO DE PROCESOS Y SISTEMAS SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES • Sistemas de Información basados en computador que proveen información interactiva que soporta a los gerentes y a los profesionales de los negocios durante el proceso de toma de decisiones. • Los Sistemas de Soporte de Decisiones (DDS. SISTEMAS DE INFORMACIÓN II TEORÍA . y Un proceso de modelaje interactivo basado en computador para soportar las tomas de decisiones de negocio. usan: – – – – Modelos analíticos. semiestructuradas e inestructuradas.

Depuración. Análisis Estadístico Funciones de Gerencia de Datos Extracción de Datos.UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR DEPARTAMENTO DE PROCESOS Y SISTEMAS SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES Software Legacy Web Browser Otro Software Funciones de la Interfaz de Usuario Multimedia con Hipervínculos. Validación. Visualización 3-D Modelo de las Funciones Gerenciales Modelaje Analítico. Integración y Replicación Datos Operacionales Datos del Mercado Datos de Ventas Datos de las Cuentas de los Consumidores Componentes de un Sistema de Soporte de Decisiones de Mercadeo Web-enabled (O’Brien 2004) SISTEMAS DE INFORMACIÓN II TEORÍA .

UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR DEPARTAMENTO DE PROCESOS Y SISTEMAS SISTEMAS EJECUTIVOS DE INFORMACIÓN • Un Executive Information System (EIS). SISTEMAS DE INFORMACIÓN II TEORÍA . • Incluyen módulos para: soportar el análisis. las comunicaciones. soportados por facilidades gráficas y proveen capacidades de elaboración de “reportes exepcionales” y de “búsqueda de detalles”. la automatización de oficina y la inteligencia. es una tecnología que emerge como respuesta a las necesidades de información de altos ejecutivos. • Proveen rápido acceso a información actualizada. • Están fácilmente conectados a servicios de información en línea y correo electrónico. conocido también como Executive Support System (ESS). • Son muy amigables. así como a reportes gerenciales.

– Factores críticos de éxito e indicadores claves de desempeño.UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR DEPARTAMENTO DE PROCESOS Y SISTEMAS FUNCIONALIDADES DE LOS EIS • Aunque sus funcionalidades pueden variar. sobre aspectos globales para toda una organización. El Web es un medio perfecto para desarrollar Sistemas de Soporte a Decisiones y Sistemas Ejecutivos de Información. las más comunes son: – Drill down (búsqueda detallada). permite combinar las distintas capacidades de múltiples DSS e EIS. – Análisis de tendencias. – Integración con un DSS. – Reportes de excepción. los EIS e Internet. – Análisis “ad hoc”. además. • Los DSS. – EIS inteligente. al mismo tiempo y desde cualquier lugar. – Acceso a estados actuales. SISTEMAS DE INFORMACIÓN II TEORÍA .

y no sólo para ejecutivos. acceder a una variedad de aplicaciones del negocio internas y externas.UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR DEPARTAMENTO DE PROCESOS Y SISTEMAS PORTALES DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL • No confunda portales con los Sistemas Ejecutivos de Información que han sido usados en algunas industrias por mucho tiempo. SISTEMAS DE INFORMACIÓN II TEORÍA . gerentes. Se quiere gente al frente de las líneas de toma de decisiones usando browsers y portales más que ejecutivos usando software especializado de Sistemas Ejecutivos de Información (Ouellette. así como a servicios. • Un Portal de Información Empresarial (EIP. Los Portales son para todos en la compañía. empleados. consumidores y otros socios de negocios. por las siglas en inglés de Enterprise Information Portal) es una aplicación Web integrada a la tecnología Intranet y a otras tecnologías. 1999). • Los componentes de un EIP lo pueden identificar como un DSS ebusiness que puede ser personalizado para ejecutivos. que da a todos los usuarios de la Intranet y a usuarios selectos de la extranet. proveedores.

de Ventas Mecadeo VP Gerentes Analistas Corporativo CXO VPs Gerentes Analistas Ingeniería VP Gerentes Ingenieros Otros Empleados Proveedores Consumidores Componentes Universales de Interfaz Búsqueda Queries Planificación Canales / Noticias e-mail / Chat Servidor del Portal Empresarial APIs Administración Inferencia Seguridad Balanceo de carga Perfiles dinámicos Gerencia de Metadatos Contextualización Herramientas DSS Minería de Datos OLAP Otras herramientas Hipervinculos Índices Taxonomía Entrada al Portal Agentes de Búsqueda Bases de datos Operacionales Bases de datos Analíticas Data Warehouse Aplicaciones del Negocio Intranets Extranets Internet Web Componentes de un Portal de Información Empresarial para la toma de decisiones (O’Brien 2004) SISTEMAS DE INFORMACIÓN II TEORÍA .UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR DEPARTAMENTO DE PROCESOS Y SISTEMAS PORTALES DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL Ventas VP Gerentes Reps.

Ouellette. • Los EKP juegan un rol esencial en ayudar a las compañías a usar sus intranets como KMS para compartir y diseminar conocimiento para la toma de decisiones del negocio por parte de los gerentes y los profesionales del negocio (Intelligent Enterprise. las bases de datos hipermedias de los websites de las intranets corporativas han venido a ser las bases de conocimiento para el almacenamiento y la diseminación del conocimiento del negocio. • Para muchas compañías. por lo cual son llamados Portales de Conocimiento Empresarial (EKP. 1999. los EIP son la entrada a las intranets corporativas que sirven como sus KMS. 1999) SISTEMAS DE INFORMACIÓN II TEORÍA . organizar y compartir conocimiento del negocio dentro de una organización (O‘Brien. 2004) • En muchas organizaciones.UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR DEPARTAMENTO DE PROCESOS Y SISTEMAS SISTEMAS DE GERENCIA DE CONOCIMIENTO • Los KMS (por las siglas en inglés de Knowledge Management Systems) usan las TI para ayudar a compilar. por las siglas en inglés de Enterprise Knowledge Portals).

UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR DEPARTAMENTO DE PROCESOS Y SISTEMAS SISTEMAS DE GERENCIA DE CONOCIMIENTO Usuario Web (empleado/consumidor) Un solo punto de acceso a todos los datos corporativos Vistas personalizadas de noticias y datos Herramientas de Colaboración Áreas de trabajo comunitario Servidor del portal con componentes de motor/servidor de gerencia de conocimiento: • Búsquedas automáticas de fuentes de datos estructurados e inestructurados • Categorización de información de datos. etiquetas e hipervínculos • Construcción automática de perfiles de usuarios en base a sus actividades Portal de Conocimiento Empresarial Fuentes de datos Fuentes de datos estructurados Base de datos ERP Base de datos CRM Otras Bases de datos Fuentes de datos inestructurados Sistema de Archivos • Documentales • Presentaciones Web •Internet •Intranet •Extranet Conocimiento Empresarial Base de Conocimiento Empresarial E-mail Groupware Ejemplo de las capacidades y componentes de un Portal de Conocimiento Empresarial (O’Brien 2004) SISTEMAS DE INFORMACIÓN II TEORÍA .

coordinación y colaboración. • • • • • • Herramientas de Herramientas de conferencia conferencia electrónica electrónica Conferencia de datos Conferencia de voz Videoconferencia Foros de discusión Sistemas de chat Sistemas de reuniones electrónicas Herramientas de Herramientas de gerencia de gerencia de trabajo colaborativo trabajo colaborativo • Agendas y calendarios • Gerencia de proyectos y tareas • Sistemas de workflow • Compartimiento de documentos • Gerencia de conocimiento Herramientas de software que mejoran la colaboración empresarial (O’Brien. – Colaborar. etc. compartiendo información entre unos y otros. entre los miembros de grupos de trabajo. son SI cross-funcional que propician la comunicación. trabajando juntos cooperativamente en proyectos y tareas.UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR DEPARTAMENTO DE PROCESOS Y SISTEMAS SISTEMAS DE COLABORACIÓN EMPRESARIAL • Conocidos comúnmente como ECS (por las siglas en inglés de Enterprise Collaboration Systems). 2004) SISTEMAS DE INFORMACIÓN II TEORÍA . – Coordinar. • El objetivo de los ECS es hacer posible que se trabaje conjuntamente más fácilmente y efectivamente. esfuerzos del trabajo individual y de uso de recursos. ayudando a: – Comunicar. ECS ECS Herramientas de Herramientas de comunicación comunicación electrónica electrónica • • • • • E-mail Correo de voz Fax Publicación Web Voz sobre IP.

proveer a la organización y a todos los empleados que dan la cara al cliente con una simple y completa vista de cualquier cliente en cualquier punto de contacto y a través de todos los canales. e implica dos (2) objetivos relacionados (Siebel.UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR DEPARTAMENTO DE PROCESOS Y SISTEMAS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) • CRM es la Gerencia de la amplia gama de relaciones con los consumidores. Servicio al Consumidor y Soporte e-mail Mercadeo y Cumplimiento Ventas • Cruzada • Vertical Fax Prospecto o Cliente Teléfono Web Gerencia de Cuentas y Contacto Programas de Retención y Lealtad La tipología más amplia de aplicaciones en CRM (O’Brien 2004) SISTEMAS DE INFORMACIÓN II TEORÍA . y – dos. 2001): – uno. proveyendo al consumidor con una simple y completa vista de la compañía y de todos sus canales.

UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR DEPARTAMENTO DE PROCESOS Y SISTEMAS ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) • ERP es el backbone tecnológico del e-business. 2001). así como en las finanzas (Kalakota y Robinson. la gerencia de inventario. la planificación del control. un esquema de transacciones a lo ancho de la empresa con enlaces en el procesamiento de órdenes de ventas. Planificación de la Producción Logística Integrada Gerencia de Ventas. la producción y la distribución. Distribución y Órdenes Consumidor / Empleado Contabilidad y Finanzas Recursos Humanos La tipología más amplia de componentes de ERP (O’Brien 2004) SISTEMAS DE INFORMACIÓN II TEORÍA .

2004). consumidores y socios de negocio. para obtener productos desde el concepto hasta el mercado (O’Brien. El objetivo es crear una rápida. eficiente y barata red de relaciones de negocio.UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR DEPARTAMENTO DE PROCESOS Y SISTEMAS SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM) Son SI cross-funcional que usan las TI para ayudar en el soporte y gerencia de los vínculos entre los procesos claves del negocio de las compañías con sus proveedores. o “supply chain”. 2004) SISTEMAS DE INFORMACIÓN II TEORÍA . Ciclo de SCM ComproComprometer meter Procura y Búsqueda estratégica Logísticas de Producción Schedule Schedule Hacer Hacer Entregar Entregar Pronóstico y Planificación de la Demanda Cumplimiento Orden del Cliente / Servicio Procesos Funcionales de SCM Red de Distribución y Operaciones de Almacén Gerencia de Transporte y Despacho Internet Solución Integrada SCM Datos del Mercado Datos del Mercado Compartidos Compartidos Cumplimiento Cumplimiento Colaborativo Colaborativo Proveedor Manufactura Detallista Consumidor SCM y Tecnología Internet (O’Brien.

Es la clave para desbloquear la información y hacerla disponible para cualquier usuario. 2001). de acuerdo a la reingeniería y a la mejora de todos los procesos vitales del negocio a lo largo de la empresa. Feedback Investigación Feedback Investigación del de de del consumidor mercado mercado consumidor Prueba Prueba de de mercado mercado Diseño Diseño de de componente componente Prueba Prueba de de producto producto Lanzamiento Lanzamiento del del producto producto Diseño Diseño de de proceso proceso Diseño Diseño de de equipo equipo Comienzo Comienzo de de Producción Producción Mercadeo Investigación y Desarrollo / Ingeniería Manufactura El desarrollo de un nuevo producto en una compañía manufacturera (O’Brien. 2004) SISTEMAS DE INFORMACIÓN II TEORÍA . en cualquier sitio. La integración es la clave para el éxito. en cualquier momento (Kalakota y Robinson. • Muchas organizaciones están usando las Tecnologías de la Información (TI) para desarrollar Sistemas Empresariales CrossFuncional Integrados que cruzan las fronteras de las funciones tradicionales de negocio.UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR DEPARTAMENTO DE PROCESOS Y SISTEMAS SISTEMAS EMPRESARIALES CROSS-FUNCTIONAL • La integración de la empresa ha emergido como un asunto crítico para las organizaciones en todos los sectores de negocios que buscan mantener ventajas competitivas.

Aunque la arquitectura no está detallada. los procesos y las interfaces entre esas mayores aplicaciones ebusiness y sus interrelaciones con cada uno. SISTEMAS DE INFORMACIÓN II TEORÍA Socios .Serivicio Consumidores La figura ilustra las interrelaciones entre las mayores aplicaciones empresariales cross-funcional que muchas compañías tienen o han instalado hasta hoy.Procura Partner Relationship Management Empleados Enterprise Resource Planning Procesos Internos del Negocio Customer Relationship Management Mercadeo – Ventas . provee un esquema conceptual para ayudar a visualizar los componentes básicos.UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR DEPARTAMENTO DE PROCESOS Y SISTEMAS ARQUITECTURA DE APLICACIONES EMPRESARIALES Proveedores Colaboración – Soporte Decisiones Knowledge Management Ventas .Distribución Supply Chain Management Búsqueda de fuentes .

1997) • Las tres (3) categorías básicas de e-commerce. los productos y los pagos de los consumidores a las compañías de de las compañías a los proveedores (Kalakota y Whinston. son: – Business-to-Consumer (B2C) – Business-to-Business (B2B) – Consumer-to-Consumer (C2C) • Las categorías no básicas de e-commerce. Este concepto ha cambiado la forma de competir.UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR DEPARTAMENTO DE PROCESOS Y SISTEMAS ELECTRONIC COMMERCE (E-COMMERCE) • Pocos conceptos han revolucionado el negocio más profundamente como e-commerce. la velocidad de acción y la streamlining de las interacciónes. son: – Business-to-Government (B2G) – Government-to-Government (G2G) – Government-to-Consumer (G2C) SISTEMAS DE INFORMACIÓN II TEORÍA .

UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR DEPARTAMENTO DE PROCESOS Y SISTEMAS ELECTRONIC COMMERCE (E-COMMERCE) Empleados Remotos Base de Datos Multimedia Servidor de Comunicación Groupware / Mensajería Empleados Internos Información Push Navegación / Búsqueda Perfiles / Análisis y Uso de la Web Anuncios Servidores de Mercadeo • Catálogo • Información • Comunidad Online • Publicación Gerencia de Documentos Webtop / Productividad de Oficina Mensajería Segura Autenticación Consumidores Extranet Herramientas de Desarrollo de Aplicaciones / Autoría Middleware Gerencia de Legacy / Web Website Gerencia de Contenido Data Warehousing / Sistemas de Soporte de Decisiones Base de Datos de Cuentas de los Consumidores Extranet Cobranza Pagos Seguros Socios de Negocios / Comercio Internet / EDI Sistemas Financiero y de Suministro Internet Firewall Intranet Componentes de Software y funciones de un sistema e-commerce integrado (O’Brien 2004) SISTEMAS DE INFORMACIÓN II TEORÍA .

UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR DEPARTAMENTO DE PROCESOS Y SISTEMAS INTEGRACIÓN DE APLICACIONES EMPRESARIALES Como hace un negocio para interconectar algunos de los sistemas empresariales cross-funtional mostrados en la figura anterior? El software de integración de aplicaciones empresariales (EAI por las siglas en inglés de Enterprise Application Integration) está siendo usado por muchas compañías para conectar las mayores aplicaciones e-business. 2004) SISTEMAS DE INFORMACIÓN II TEORÍA . tales como CRM y ERP (O’Brien. Front-Office Aplicaciones CRM Servicio al consumidor Entrada de órdenes de ventas Configuración de producto Servicio de campo Integración de Aplicaciones Empresariales EAI Back-Office Aplicaciones ERP Distribución Manufactura Planificación Finanzas El Software EAI interconecta aplicaciones front-office y back-office.

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