La Era Del Acceso - J Rifkin - Resumen

Resumen por capítulos del libro La era del acceso, de Jeremy Rifkin Capitulo I Estamos entrando a la era en donde

los clientes son clientes de por vida. Los oferentes de productos mal venden sus productos pero con la opción de tener a los demandantes solicitándoles servicio y posventa (la ultima y quizá la más importante de las etapas de la mercadotecnia). Tenemos que redefinir lo que es el mercado, ahora ya no es sinónimo de propiedad, tenemos que ajustarnos a ellos (los mercados) para que afecten nuestro animo, pensamiento, y forma de vivir. La propiedad sigue existiendo, los proveedores de la nueva economía se quedan con la propiedad y la ceden en leasing. Como sucede en la Gran Bretaña, los constructores construyen edificios, los mantienen y les dan servicio adecuado a las necesidades de las personas que le rentaran este edificio, escuela o negocio. Ahora las escuelas, los despachos, las oficinas administrativas, solo se ocupan en hacer lo que saben hacer, y lo que de un principio deberían hacer. Como comentaba acerca de los clientes, podemos hacer énfasis en la mercadotecnia y sus cambios. Como en el siglo XX es 100% manufacturera, donde no importa con que calidad sale, sino cuántos productos salen. Y el pensamiento en ese entonces era de razón, pues estando monopolizados casi todos los ramos de la industria, quién iba a analizar las inquietudes del cliente y con quien se podía quejar para hacer notar su inquietud? Estamos pasando a una era en donde el capital físico no tiene tanta relevancia con respecto al capital de la empresa, sino que la capacidad y los conocimientos de quien la integra forma la monetariamente hablando al total del capital de la empresa. Dejamos atrás al dime cuánto tienes, para entrar al dime cuánto sabes, y te diré quién eres. El pensar que un día nos levantaremos para darnos cuenta que nuestra existencia se ha convertido en una relación de compra−venta. Pensar que toda relación que no sea una relación familiar, tiene algún tipo de intercambio monetario o de bienes. Como por ejemplo el tener a un amigo, si a ese amigo le pedimos algún consejo u opinión, tendremos que pagarle, esto es algo que todavía no concebimos, que llegará incluso si no lo queremos, al menos es posible...Ahora nos vemos como proveedores y clientes en todos los ámbitos, incluso en una platica normal, dentro de la empresa, incluso en la familia. En la empresa los departamentos son proveedores de algunos otros y clientes de otros tantos. En la familia, la mayor parte del tiempo el padre o la madre son los proveedores, los hijos los clientes. El que no hace su trabajo bien, se sujeta a las consecuencias. Y lo tenemos que ver de esta manera para poder delimitar tanto autoridades como responsabilidades para así poder atacar los puntos donde puede haber errores o fallas. El viaje capitalista ha comenzado, se han desplazado a las grandes productoras de bienes para abrir puertas a las tecnológicas, que dan el servicio al cliente por naturaleza. Hemos visto crecer a pequeñas ideas en grandes empresas como lo son Microsoft, Sony, Warner, y Disney. Utilizando la tecnología y las necesidades del cliente como principal motor de la organización. Ahora los comercios están orientados a una relación de experiencia−servicio con el cliente, y a comprometerse a servirle para que éste se quede con él. En la Economía Internet, la venta de bienes y servicios pasan a Segundo termino, donde las relaciones humanas rebasan su hegemonía por mucho. La nueva idea en la comercialización es concentrarse en la parte del cliente más bien que la parte del mercado. Capitulo II En este capitulo se propone dejar atrás como se ha estado haciendo el papel moneda, ahora el dinero se 1

y puede hacer pagos con la misma tarjeta. Y si se llegara a hacer algún pago con tarjeta de crédito. así como ordenadores (computadoras) para que trabajen desde casa y no tener que estar incurriendo en gastos como depreciación del activo fijo. Es solo cuestión de tiempo en el cual el fax. Tendrán que depreciarse financieramente para la empresa en menos de dos años. el capital físico. que llega el cliente a una computadora (de esta manera se eliminan también costos fijos como mano de obra) y escoge. que hace mas o menos 10 años entró aquí a nuestro estado y municipio. para nada! Se puede hacer todo tipo de transacciones por medio del Internet. Ahora con el Internet. es gratis. claro que incluyéndoles o aumentándolos con intereses. donde ahora estos activos fijos. formas. y por el lado de la americana que daba a escoger entre miles de colores. procesadores de palabras. por mucho. Dejando de incurrir también en altos sueldos de limpieza.! Es increíble la cantidad de jóvenes que en la ultima década se volvieron millonarios con esto. ahora ya no es representado por activos fijos. así como los rines. es mucho menos común que la gente porte arriba de 30 ó 40 dólares. y que ahora se hacen en cuestión de segundos. desde comprar un libro. para utilizarlos y tienen la opción de compra al final del contrato. ordenan materia prima. Rifkin nos ilustra como los estadounidenses viven endeudados. que casi siempre resulta en que contratan un equipo nuevo. por ejemplo.. la gente no tiene que salir de casa. en vez del que habían estado 2 .. pero de manera tranquila. qué importa?. contratan. pues les aumentaba mucho los costos. Como he venido comentando. A uno le depositan su sueldo en una cuenta en el banco. por que ya ahora todo se hace por medio de dispositivos electrónicos. medidas de trajes que quedara personalmente hecho para cada uno de sus clientes. También se toman decisiones como darles teléfonos móviles o celulares a los empleados. con un sistema inteligente los frenos que desean que su bicicleta tenga. dejará atrás al fax. que es reducido a lo mínimo posible. lo pago después. etc. quedara olvidada y como un sistema prehistórico. en el cual se pueden hacer espacios más grandes o chicos si es necesario. todo esto con el fin de no quedarse atrás en el cambiante ciclo. en donde las empresas rentan los equipos. el cual se tiene acceso inmediato. llantas. se desmaterializa. amortiguadores por el lado de la japonesa.UU. los sistemas de control electrónicos. de la misma cuenta a la cual de habían depositado de un principio. El control de inventarios. solo se difieren los pagos. esto es se va reduciendo la propiedad inmobiliaria. en este caso el edificio. Las empresas convierten oficinas en espacios privados separados por una pared que movible y adaptable. Esto es fabuloso. por menos que sean en una empresa. la comunicación entre departamentos. o e−business. durarán mucho menos que lo que duraban antes. El Internet también funciona de maravilla para las empresas. una casa y hasta ordenar comida que si no llega en menos de 30 minutos. Podemos decir que el Internet ha venido a revolucionar todo tipo de comunicación.expresa con unos y con ceros a través de satélites y de cables. pero. Tenemos que afrontar la realidad. el pago es instantáneo. e incluso despiden sin ni siquiera haber conocido frente a frente a la persona que contratan para hacer determinado trabajo. También nos ilustra como el leasing ha pasado a ser una forma de financiamiento. Ahora las computadoras. sino que el capital se vuelve intangible. Esta es la forma revolucionaria de actuar en el nuevo mundo. lo que llamen el e−commerce. En EE. solo se tiene que ingresar a la pagina de web o portal de la tarjeta de crédito. y hacer la transferencia del pago. y sucursales es sumamente eficiente. Capitulo III Como la empresa japonesa de bicicletas que puedo comparar con la americana de trajes de vestir que deseaban eliminar inventarios. estilos. para concentrarse realmente en lo que vale la pena. que es la brillantes y las ideas de las personas que conforman a dicha empresa. e incluso la eliminación del área por completo.. del siglo pasado Ahora las empresas dejan de tener grandes activos fijos. donde la gente adquiere lo que le es posible pagar. se puede llegar a hacer muchas cosas que antes no se concebían.

pero esto no es tan importante como el hecho de que los aspectos intangibles que definen la esencia del negocio siguen siendo propiedad del franquiciador. quienes ceden los derechos. En estos llamados socios de producción. Capitulo IV Quisiera empezar el capitulo cuarto de manera textual: Las empresas matrices se han dado cuenta de que sus activos intangibles tienen mucho mas valor que los activos de las franquicias tangibles. 3 . Sustituyendo la propiedad interna de las actividades y el capital físico por el acceso a los recursos y procesos ofrecidos por proveedores externos. ropa y demás complementos que a precios tan altos venden. de manera amplia la manera de trabajo de las empresas. Muchas veces los precios de los productos están establecidos y. solo lo usa. pros y contras para ambas partes. si necesita ayuda técnica. repito. podemos recalcar el punto anterior. tiene mas de 500 computadoras. una vez que se presenten anomalías. Esto es tan real. compradores y vendedores dan paso a la utilización de términos que van mas de acuerdo a las exigencias. donde ésta empresa no posee fabricas. ellos son los que establecen el contrato. lo podemos palpar de manera clara. mas lo que vivimos en una zona importante. es rentada. quiénes tiene derechos. etc. no hay vuelta de hoja. sino solo recurre a las ya establecidas en el sudeste de Asia. Existen también revisiones que hacen. para que. y esto significa que el franquiciador retira (valga la redundancia) la franquicia en cualquier momento en que el contrato sea roto o alterado por alguna acción mínima que no este estipulada en el mismo. ¿cómo funcionan. y cuando establece precio máximo. Increíble el ejemplo de Nike. pues consiste en contratar a otros para realizar funciones o servicios que previamente se realizaban dentro de la empresa. proveedores y usuarios o clientes. para comprobar el cumplimiento de la operación y estándares de calidad y servicio. Se siguen en las franquicias reglas también como el que ¿Cuántos días de vacaciones tomara el franquiciado? ¿Cuánto ganará? Pero. Reglas que se deben seguir tanto el franquiciador. Capitulo V Como he comentado anteriormente. Kenworth Mexicana. el franquiciador es quien lo aumenta o quien lo disminuye. a las cuales llaman socios de producción. acerca de los precios. Y los franquiciados son quienes usualmente tienen que acatar reglas de este tipo. También lo hace para producir sus comerciales. Esto tiene que ver mucho con costos. para poder despreocuparnos de las cosas que no nos compiten. McDonald's. Es por esto que el respaldo del nombre es mucho mas importante que los activos fijos que pueda tener dentro de las instalaciones y para el cumplimiento del contrato. se fabrican zapatos. Y si estamos de acuerdo que los franquiciadores tienen derecho de inspección sobre las operaciones de los puntos de venta de su franquicia. En este capitulo también se habla acerca de las franquicias. en donde queda a la libre decisión del franquiciador si deja o quita la franquicia. El franquiciado es propietario de los bienes físicos necesarios para el desarrollo de la actividad y produce los productos o servicios. manejes. sus campañas de publicidad y las diversas operaciones de comercialización. Este concepto de outsourcing ha venido también a revolucionar. tenemos que estar de acuerdo que en lo que a leyes se refiere. la copiadora del despacho donde trabajo. Burger King's. como lo son precios. ni la vida útil del equipo. ésta esta a una llamada de distancia. un buen negocio. como el franquiciado. Para eso existe el contrato! Se estipula TODO. tanto para el que se dedica a rentar equipos. Personalmente lo veo. se pueda acudir a lo legal para en sancionar. Es decir. como para el que tiene su negocio. tejes. pero hay veces también que éste establece precio mínimo.rentando. franquicias tan fuertes que con el hecho de dar en franquicia el nombre viene el respaldo de una buena compañía. Uno no se tiene que preocupar por los daños. y quienes obligaciones. lo establecido es lo establecido. Tenemos que empezar a pensar de esta manera. que usualmente los tienen controlados los franquiciadores. quienes establecen estos parámetros? Por ejemplo. todas son rentadas! Este negocio se pone bueno para ambas partes. donde esta repleto de Oxxos. absolutamente todas las reglas.

Uno ve los volúmenes estancados. comprados. de en cierta manera. llamadas en el libro CID. Como puede ser que un aparato que costo una fraccion de lo que costaron esas enciclopedias pueda resolver preguntas mas rapido.y en su caso sancionar a quien no este cumpliendo con dichos ordenamientos. éste fue un cambio al cual la compañía se tuvo que ajustar. tenemos que entender que para unos es mucho mas fácil despreocuparse por la depreciación del bien inmueble.000 genes que conforman el mapa evolutivo del género humano terminarán por ser localizados e identificados. Pero lo que no tomaron en cuenta fue que se tuvieron que haber guiado o ido de la mano con la tecnología. pero que simplemente no son bien recibidos. para asi poder llegar a un objetivo. con mucha clase. Esto es muy importante pues es un indicador de cómo esta la economía. pero nada más. con que valores los cumpliremos. pero es solo cuestión de formas de pensar. Creo que estos lugares son algo racistas. esto es. palpa. y en mejor calidad. siente. Cuando para la mayoría. solo por su color. si alguien ve. esto no puede ser patentado. o para cerrar! Hay que tener nuestra misión bien definida. pues se que existen personas de color. huele etc. y sin una huella en ellos. algo que ya existe en la naturaleza. Capitulo VII En este capitulo podemos entender como es que viven los estadounidenses. cosa que le dejan a los dueños del bien. llenos de polvo. Pero no lo creo para aquel que desde una edad inmadura. que dejar a los hijos o nietos es mucho mas importante. creo que es solo un descubrimiento. e Hispanica. etc. es la gente que rodea a la gente que viene de otros países y es lo 4 . con una enciclopedia en casa. prácticamente todos los 140. representa el 10% de la mano de obra mundial. el tener un patrimonio bien establecido. bueno. toca. entendemos que Enciclopedias Británica tenia su misión mal ubicada queriendo Tender una mano a todos los integrantes de la familia. que representan básicamente las colonias que se estan preocupando por darle cierto nivel de vida y de ambiente a sus habitantes. Ahora. Creo que se esta segregando a estos racistas en lugares como estos para que no tengan que estar rodeados de la gente que no quisieran Capitulo VIII Tenemos a la industria del turismo. Uno puede meterse en internet y consultar hechos actualizados. y con mucho dinero. estableciendo visiones a corto plazo. Para acabar con el quinto capitulo quisiera comentar acerca del no se pueden patentar cosas que están en la naturaleza. cosa que no sucede con los pesados volúmenes de la Hispanica. y se la pasan rentando. Podrá ser la primera persona que lo haya hecho. es uno de los sectores mas importantes pues. rentados. con el fin de comprarse su carrito. sabe a donde vamos. Las leyes del sistema de patentes en Estados Unidos de América y en otros países prohíben que se consideren como inventos los descubrimientos de lo que está en la naturaleza Capitulo VI Creo correcto también que el ser propietario de un coche nos lleva como puente de la adolescencia a la edad adulta. para disminuir su precio. pero no tiene ningún derecho de obtener algún tipo de beneficio de algo que la naturaleza nos ha regalado. pues no representa ningún emblema de responsabilidad. que como nos dice Rifkin. Es correcto. pero. Lo creo para aquel que se esforzó por trabajar duro y ahorrar. al menos hace unos 3 años que no se consultan. Con estos parámetros. En Estados Unidos se han creado viviendas. Estamos pasando también por una etapa de cambio en donde la biotecnología a avanzado al grado de que Rifkin afirma que antes de 10 años. de manera corrupta o ilegalmente lo consigue. Es muy interesante el caso de Enciclopedia Británica.

Creo que se pueden explotar aun más las zonas arqueológicas que hay. Rifkin. al menos aquí en México. ¿Conectado o Desconectado? Tenemos que vivir al tanto de lo que sucede en el mundo para poder ser gente de competencia. La Era del Acceso. es un tema muy novedoso que se puede tratar. pero al tanto con lo que sucede ahora mismo en la revolución de las comunicaciones.que dejan en la imagen del turista. No tenemos que seguir las reglas. Vivir al margen. Paidos Ibérica. Jeremy. tenemos que crearlas como buenos ciudadanos del mundo. para poder estar conectados y tener acceso a la modernidad. Rifkin. La Era del Acceso. Creo que es un sector que no esta bien explotado. de liderazgo. que por cierto. 2000. España. Paidos Iberica. y poder salir adelante sin alzas a los impuestos. sus comportamientos y su trato. para así atraer divisas. 2000. 5 . Jeremy. España.

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