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EL BALANCED SCORECARD

JOVANA CARRILLO NARVAEZ

UNIVERSIDAD SIMON BOLIVAR PROFESOR: JOSE FERNANDO VELASCO

PROGRAMA DE CONTADURIA PÚBLICA IX SEMESTRE

BARRANQUILLA 2011-10-31

1. es lo que logrará. solo obtendrá un buen desempeño financiero. como el negocio creará valor para los clientes.) Permitiendo anticipar a futuro.EL BALANCED SCORECARD (BSC) – EL TABLERO DE COMANDO El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta que permite implementar la estrategia y la misión de una empresa a partir de un conjunto de medidas de actuación. e incluye medidas desde otras perspectivas. Si por el contrario amplía su visión. Proporciona una estructura para transformar la estrategia en acción. ha sido incorporada a los procesos de gerencia estratégica de un 60% de las grandes corporaciones en los Estados Unidos. y desde su divulgación en 1992 por sus dos autores Robert Kaplan y David Norton. Perspectiva financiera:: “¿Qué esperan de nosotros nuestros accionistas? . ha sido utilizada por reconocidas corporaciones internacionales las cuales han obtenido excelentes resultados. Así. Posibilita a través del diagrama causa efecto establecer las hipótesis estratégicas (a través de la secuencia sí /entonces. Lo que uno mide.. extendiéndose su uso a varias corporaciones europeas y asiáticas. entonces tendrá la posibilidad de alcanzar objetivos que van más allá de lo financiero. si usted mide únicamente el desempeño financiero.

logística. A las medidas tradicionales financieras (como ganancias. quizás se deba agregar otras relacionadas como riesgo y costo-beneficio. lealtad. Este perspectiva está orientada a identificar los segmentos de cliente y mercado donde se va a competir. . Esto requerirá definir objetivos e indicadores que permitan responder a las expectativas del accionista en cuanto a los parámetros financieros de: Rentabilidad. como su satisfacción. tampoco deben despreciarse. Vincula los objetivos de cada unidad del negocio con la estrategia de la empresa.Aunque las medidas financieras no deben ser las únicas. Algunos indicadores típicos de esta perspectiva son: · Valor Económico Agregado (EVA) · Retorno sobre Capital Empleado (ROCE) · Margen de Operación · Ingresos. crecimiento en las ventas). aún cuando las finanzas estén marchando bien. Mide las propuestas de valor que se orientan a los clientes y mercados. crecimiento. Rotación de Activos 2. Perspectiva del cliente: ¿Qué aspectos de la relación con el cliente gobiernan los resultados financieros? Si el cliente no está satisfecho. Traduce la estrategia y visión en objetivos sobre clientes y segmentos y son estos los que definen los procesos de marketing. productos y servicios. adquisición y rentabilidad con el fin de alinear los productos y servicios con sus preferencias. y valor al accionista. La información precisa y actualizada sobre el desempeño financiero siempre será una prioridad. Evalúa las necesidades de los clientes. Sirve de enfoque para todos los objetivos e indicadores de todas las demás perspectivas. operaciones. es un fuerte indicativo de problemas en el futuro.

clientes y socios. Perspectiva de innovación y mejora: . que garanticen la satisfacción de los accionistas. Esta secuencia logra la alineación e identificación de las actividades y procesos claves. Cuáles son los procesos internos que la organización que se deben mejorar para lograr sus objetivos. Función. Tiempo. Esta propuesta de valor cubre básicamente. Usualmente. Tiempo de ciclo del proceso (cycle time) · Costo Unitario por Actividad · Niveles de Producción · Costos de Falla · Costos de Re trabajo. se identifican los objetivos e indicadores estratégicos asociados a los procesos clave de la organización o empresa. Los indicadores típicos de este segmento incluyen: · Satisfacción de Clientes · Desviaciones en Acuerdos de Servicio · Reclamos resueltos del total de reclamos · Incorporación y retención de clientes 3. de cuyo éxito depende la satisfacción de las expectativas de clientes y accionistas. 4. desperdicio. Perspectiva interna o de procesos de negocio: ¿Cuáles son los procesos internos en los que debemos sobresalir para satisfacer a nuestros clientes? En esta perspectiva. Calidad. Imagen y Relación. y permite establecer los objetivos específicos. esta perspectiva se desarrolla luego que se han definido los objetivos e indicadores de las perspectivas Financiera y de Clientes.La satisfacción de clientes estará supeditada a la propuesta de valor que la organización o empresa les plantee. el espectro de expectativas compuesto por: Precio.

por sí solas. que merecen atención relevante. y no solamente en las áreas tradicionales de desarrollo de nuevas instalaciones o nuevos equipos. Algunos indicadores típicos de esta perspectiva incluyen: · Brecha de Competencias Clave (personal) · Desarrollo de Competencias clave · Retención de personal clave · Captura y Aplicación de Tecnologías y Valor Generado · Ciclo de Toma de Decisiones Clave · Disponibilidad y Uso de Información Estratégica · Progreso en Sistemas de Información Estratégica · Satisfacción del Personal · Modelaje de Valores. que incluyen las competencias de su gente. la disponibilidad de información estratégica que asegure la oportuna toma de decisiones y la creación de un clima cultural propio para afianzar las acciones transformadoras del negocio. que sin duda son importantes. y reflejan su capacidad para adaptarse a nuevas realidades. el uso de la tecnología como impulsor de valor. pero que hoy en día. Estas capacidades están fundamentadas en las competencias medulares del negocio.¿Qué debemos hacer para desarrollar los recursos internos necesarios para lograr la excelencia en los procesos clave? Esta perspectiva se refiere a los objetivos e indicadores que sirven como plataforma o motor del desempeño futuro de la empresa. Confianza en el Liderazgo . cambiar y mejorar. La tendencia actual es la consideración de estos elementos como activos importantes en el desempeño del negocio. no dan respuesta a las nuevas realidades de los negocios. La consideración de esta perspectiva dentro del Balanced Scorecard. refuerza la importancia de invertir para crear valor futuro.

Objetivos que se desean alcanzar 2. De allí que una herramienta que "equilibre" estas mediciones con otras. todas las mediciones establecidas se colocan en un cuadro. El proceso de crear un "Balanced Scorecard" incluye la determinación de: 1.Iniciativas.Mediciones o parámetros observables. evitan que los gerentes y directores consideren las oportunidades a largo plazo. Esto se repite con tantos objetivos como sea necesario. haya sido tan atractiva desde su aparición en el mercado. Por lo tanto. y muy vulnerables ante las variaciones del mercado accionario.Las medidas puramente financieras toman el punto de vista de los accionistas de la empresa.. se ampliará la gama de productos (iniciativa). que midan el progreso hacia el alcance de los objetivos 3. en el cual se va monitoreando el progreso en cada una de ellas. Los datos se obtienen generalmente de los distintos sistemas informáticos con los que cuenta la empresa. Ejemplo: un objetivo de la empresa es tener un crecimiento rentable (objetivo).. Esto se medirá mediante el crecimiento en el margen neto (medición). tantas mediciones para cada objetivo (con sus respectivas metas). proyectos o programas que se iniciarán para lograr alcanzar esas metas... En general. A nivel práctico.Metas. y se presentan en forma esquemática y gráfica. es posible implementar el BSC de dos formas: . y tantas iniciativas como se requieran para lograrlos. similar al tablero que utiliza un piloto para conocer el status de su avión. Se quiere alcanzar un crecimiento de 5% en este indicador (meta). Implementación del BSC Una vez definido el modelo de negocio y los indicadores de acción y resultados. Para hacerlo. son excesivamente de corto plazo. o el valor específico de la medición que queremos alcanzar 4.

requieren de más tiempo para su análisis. al realizar análisis por excepción de aquellos procesos conocidos que. que están en crecimiento o se quiere aprovechar el potencial de los empleados sin perder el control de la empresa. Modelo de aprendizaje organizativo y comunicación. Se da un seguimiento puntual sobre los avances en el logro de las estrategias con respecto a lo planteado y el BSC libera una cantidad de trabajo importante al directivo. · El Balanced Scorecard le ayuda a alinear los indicadores estratégicos a todos los niveles de la organización. los rumbos de la empresa.Modelo de control y seguimiento. un modelo proactivo que enriquezca las definiciones originales. En caso de que la visión. los valores de los indicadores pueden aprovecharse para adecuar la estrategia planteada originalmente y. por extensión. En empresas donde no existe un acuerdo unánime. · El Balanced Scorecard ofrece a la gestión una imagen gráfica y clara de las operaciones del negocio. el estratega necesita constantemente analizar los indicadores y tomar decisiones que reorienten los esfuerzos para obtener máximos beneficios. En este caso. eventualmente. A diferencia del modelo de control. Beneficios de Implementar el Balance Scorecard Los beneficios que obtienen al aplicar el Balanced Scorecard se pueden resumir en los siguientes puntos: · Contribuye a maximizar la rentabilidad y a la creación de valor en el tiempo. el BSC puede implementarse como un tradicional modelo de análisis por excepción. sino como un modelo de aprendizaje. el BSC no debe utilizarse como un modelo de control. . estrategias e indicadores estén perfectamente definidos y acordados. un análisis que solo se da cuando no corresponden los datos con el objetivo.

· La metodología facilita la comunicación y entendimiento de los objetivos de la compañía en todos los niveles de la organización · El mismo concepto del balanced scorecard permite ir aprendiendo de la estrategia. · Genera indicadores de control efectivo. · Instaura un proceso continuo de generación y modificación de estrategias . · Logra que la estrategia sea el objetivo de todos y de todos los días. · Convierte la estrategia en acción. ya que de ellos. el BSC extrae lo esencial. · Mide el grado de contribución personal con los resultados de la empresa. · Aumenta la satisfacción de sus clientes. · El Balanced Scorecard le ayuda a reducir la cantidad de información que puede obtener de los sistemas de información. · Permite tomar decisiones oportunas.

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