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Facultad de Administracin y Economa Contador Pblico y Auditor Introduccin al medio y a la tica profesional

Farmacias Ahumada

Integrantes: Linnette Chacn Pamela Mella Ivn Quinteros

Katherine Santibez

Sebastin Valderrama Profesora:

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Fecha:

Sissi Farfn

22/09/2011 ndice

Introduccin Captulo I: Captulo II:

....................... 3 ....................... .......................

Captulo III: ....................... Conclusin Bibliografa ....................... .......................

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Introduccin

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Objetivos

Objetivo General: Conocer y analizar los distintos mbitos de la empresa, para comprender su funcin dentro de la sociedad.

Objetivos especficos:

Analizar su enfoque estratgico Dar a conocer sus estrategias de venta y marketing Investigar los organismos que fiscalizan su funcionamiento Analizar sus obligaciones y su impacto en la sociedad

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Captulo 1: Principales antecedentes de la empresa


I.
a) Capital Necesario

El capital de la sociedad es la cantidad de $50.679.621.257 dividido en ciento cincuenta millones de acciones nominativas, todas de igual valor y sin valor nominal, que se pagan y enteran en la forma que se indica en los artculos transitorios. b) Definicin del giro de la empresa:

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El objeto de la sociedad es la fabricacin, compra, venta, importacin, exportacin, distribucin y suministro de toda clase de medicamentos, sustancias qumicas, productos farmacuticos, de cuidado e higiene personal, cosmticos, perfumera, productos homeopticos, naturales, vitaminas y de veterinaria; insumos hospitalarios, accesorios y equipos mdicos; alimentos, suplementos alimenticios, bebidas y snacks; artculos de ptica, telefona y fotografa; as como mercaderas en general y de consumo masivo; y la prestacin de todo tipo de servicios farmacuticos, mdicos y de enfermera; la organizacin, administracin y explotacin de redes o cadenas de establecimientos de comercio para el expendio de los productos anteriormente mencionados, tales como farmacias, minimarkets, autoservicios, supermercados, tiendas de conveniencia y similares; el transporte, bodegaje, almacenaje y distribucin de los bienes referidos precedentemente; la compra, venta, arrendamiento y subarrendamiento, explotacin, concesin, y administracin de toda clase de bienes races y la realizacin de toda clase de negocios y proyectos inmobiliarios; la participacin en sociedades de cualquier tipo o especie , en el territorio nacional o en el extranjero, que permitan a la sociedad el cumplimiento de sus fines. c) Escritura de constitucin (anexo): Por resolucin N309 de 29 de diciembre de 1977 se autoriz la existencia y aprobacin de los estatutos de Farmacias Ahumada S.A. de 29 de diciembre de 1977, que constan en escritura pblica de 28 de noviembre de 1977 otorgada en la Notara de don lvaro Bianchi Rosas.

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Dicha resolucin se inscribi en el Registro de Comercio a fojas 310 nmero 167 ao 1978 y public en el Diario Oficial con fecha 16 de Enero de 1978.

d) Publicaciones

a) Escritura pblica de fecha 8 de enero de 1982, otorgada en la Notara de

Santiago de don lvaro Bianchi, cuyo extracto se inscribi en el Registro de Comercio a fojas 3057 nmero 1641 ao 1982 y se public en el Diario Oficial con fecha 9 de febrero de 1982.
b) Escritura pblica de fecha 26 de noviembre de 1982, otorgada en la Notara

de Santiago de don lvaro Bianchi Rosas, cuyo extracto se inscribi en el registro de comercio a fojas 20416 nmero 11589 ao 1982 y se public en el Diario Oficial con fecha 1 de diciembre de 1982.
c) Escritura pblica de fecha 4 de diciembre de 1986, otorgada en la Notara de

Santiago de don lvaro Bianchi Rosas, cuyo extracto se inscribi en el Registro de Comercio a fojas 23821 nmero 12840 ao 1986 y se public en el Diario Oficial con fecha 15 de diciembre de 1986.
d) Escritura pblica de fecha 9 de noviembre de 1989, otorgada en la Notara

de Santiago de don lvaro Bianchi Rosas, cuyo extracto se inscribi en el

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Registro de Comercio a fojas 31099 nmero 16763 ao 1989 y se public en el Diario Oficial con fecha 24 de noviembre de 1989.
e) Escritura publica de fecha 27 de abril de 1994, otorgada en la Notara de

Santiago de don lvaro Bianchi Rosas, cuyo extracto se inscribi en el Registro de Comercio a fojas 9376 nmero 7713 ao 1994 y se public en el Diario Oficial con fecha 9 de febrero de 1982.
f) Escritura pblica de fecha 25 de abril de 1995, otorgada en la Notara de

Santiago de don lvaro Bianchi Rosas, cuyo extracto se inscribi en el Registro de Comercio a fojas 9800 nmero 7924 ao 1995 y se public en el Diario Oficial con fecha 12 de mayo de 1995.
g) Escritura pblica de fecha 30 de noviembre de 1995, otorgada en la Notara

de Santiago de don lvaro Bianchi Rosas, cuyo extracto se inscribi en el Registro de Comercio a fojas 2225 nmero 1778 ao 1996 y se public en el Diario Oficial con fecha 26 de enero de 1996.
h) Escritura pblica de fecha 17 de abril de 1997, otorgada en la Notara de

Santiago de don lvaro Bianchi Rosas, cuyo extracto se inscribi en el Registro de Comercio a fojas 11345 nmero 8984 ao 1997 y se public en el Diario Oficial con fecha 20 de mayo de 1997.
i) Escritura pblica de fecha 18 de julio de 1997, otorgada en la Notara de

Santiago de Lus Poza Maldonado, cuyo extracto se inscribi en el Registro

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de Comercio a fojas 18651 nmero 14876 ao 1997 y se public en el Diario Oficial con fecha 4 de agosto de 1997.
j) Escritura pblica de fecha 9 de septiembre de 1999, otorgada en la Notara

de Santiago de don Patricio Raby Benavente, cuyo extracto se inscribi en el Registro de Comercio a fojas 22451 nmero 17809 ao 1999 y se publico en el Diario Oficial con fecha 22 de septiembre de 1999. k) Escritura pblica de fecha 23 de mayo de 2007, otorgada en la Notara de Santiago de don Jos Musalem Saffie, cuyo extracto se inscribi en el Registro de Comercio a fojas 60640 nmero 42036 ao 2008 y se public en el Diario Oficial con fecha 6 de enero de 2009.

II. Misin

Una farmacia que orienta su esfuerzo para ser la mejor alternativa en Farmacia,

superando siempre las expectativas del cliente, a travs de un servicio inigualable entregado por un equipo humano comprometido e innovador.

Una empresa comprometida con el Desarrollo Personal de sus Empleados a los

cuales les otorga capacitaciones constantemente, con el fin de conseguir la excelencia en el servicio para lograr la satisfaccin de sus clientes, ofreciendo los productos que

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necesiten, en el momento que los requieran a precios competitivos y con la mayor accesibilidad del mercado, dar a la comunidad la opcin de obtener medicamentos, asistencia mdica y servicios bsicos, para ayudar a

la economa familiar.

Ser la cadena de farmacias lder en el mercado, excediendo los requerimientos del

cliente, de nuestros colaboradores y del accionista. En Farmacias Ahumada se destaca la calidad humana del personal y el trabajo en equipo. De esta forma, se entrega lo mejor de sus capacidades a la Compaa y a los clientes, destacndose la preferencia de los consumidores en los productos y servicios de la empresa.

Visin En Farmacias Ahumada, orientamos nuestros esfuerzos en ser la mejor alternativa de Farmacia, superando siempre las expectativas del cliente, a travs de un servicio inigualable entregado por un equipo humano comprometido e innovador.

Buscamos entregar retornos financieros de largo plazo a nuestros accionistas, construyendo

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una empresa que crece y se transforma en un lugar de trabajo de aspiracin para sus colaboradores. Estrategia de la Empresa Su estrategia de crecimiento se ha basado en farmacias del tipo "Drugstore", el ms amplio surtido en medicamentos y productos relacionados con la salud, higiene y cuidado personal, agregando a ellos soluciones de bienes de conveniencia.

Principales Obligaciones Personas Asegurar las oportunidades de desarrollo basadas en el mrito y en los aportes personales.

Trabajos en Equipo Fomentar la participacin de todos para lograr un objetivo comn, compartiendo informacin y conocimientos.

Conducta tica Actuar con profesionalismo, integridad moral, lealtad y respeto a las personas.

Cultura de Servicio al Cliente

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Centrar nuestro esfuerzo en la satisfaccin del cliente, aportando soluciones competitivas y de calidad.

Innovacin Promover la creatividad para el incremento continuo de la eficiencia operacional y la mxima calidad en servicio con criterios de rentabilidad.

Orientacin a Resultados Dirigir nuestras actuaciones hacia el logro de los objetivos del proyecto empresarial y de la rentabilidad para nuestros accionistas, tratando de superar sus expectativas.

Comunidad y Responsabilidad Social Comprometerse social y culturalmente con nuestra comunidad. Filosofa socios Nuestra filosofa de trabajo responde a un compromiso permanente por generar una comunicacin abierta y respetuosa dentro de la empresa, para as alinear satisfactoriamente los intereses y aspiraciones de las personas con los objetivos y metas de la Compaa. Ponemos especial atencin en la capacitacin permanente del personal, tarea que hacemos extensiva al grupo familiar del trabajador por medio de becas, bonos y premios especiales a los hijos en edad escolar. Apoyamos un sinnmero de actividades de ndole

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cultural, deportiva y recreativa que, junto con contribuir a la superacin individual de nuestra gente, promueven la sana convivencia dentro de la empresa. De esta forma, tratamos de entregar lo mejor de nuestras capacidades a la Compaa y a nuestros clientes, destacndonos por la preferencia de los consumidores.

III. Constitucin Jurdica La sociedad se denomina FARMACIAS AHUMADA S.A., pudiendo utilizar la abreviacin FASA S.A. como nombre de fantasa, slo para fines publicitarios, de propaganda o bancarios. La sociedad ser admistrada por un Directorio remunerado compuesto de nueve miembros, reelegibles que durarn por deber renovarse un periodo de tres aos, al final del cual totalmente.

IV. Estructura Interna a) Organigrama

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b) Objetivos Su estrategia de crecimiento se ha basado en farmacias del tipo "Drugstore", el ms amplio surtido en medicamentos y productos relacionados con la salud, higiene y cuidado personal, agregando a ellos soluciones de bienes de conveniencia.

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c) Funciones y procesos fundamentales

V.

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Captulo II: Anlisis del ciclo de ventas y marketing

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En el transcurso del crecimiento de Farmacias Ahumada, el rea de recursos humanos se desarroll profesionalmente en los ltimos 10 aos. Hoy, esta entidad ha tenido un gran cambio donde la gerencia de recursos humanos se desarroll en tres grandes reas: administracin de personal, relaciones laborales y desarrollo organizacional. Desde su implementacin, el departamento de capacitacin ha fijado los objetivos en torno a esta materia en aspectos tcnicos a sus vendedores, asistentes de salas o de farmacias y tambin algunos cursos de capacitacin para profesionales y ejecutivos desde el punto de vista tcnico u operacional. A fines del ao pasado comenzaron los lineamientos del proyecto de Capacitacin de Farmacias Ahumada, el que abarcar a un nmero importante de los trabajadores de esta empresa. Con la certeza de que la capacitacin es parte de la gestin del talento y una herramienta importante para que la gente pueda seguir ascendiendo dentro de la compaa, Farmacias Ahumada tienen un gran objetivo: ser la mejor empresa para trabajar en el rea farmacutica. Y gracias a la capacitacin sealan que estn dando un gran paso. Con la utilizacin, por primera de vez, de la totalidad de su franquicia tributaria llevarn a cabo tres grandes proyectos en el rea de capacitacin. Uno de ellos es la Escuela de Servicio, que consiste en un programa anual que dar la oportunidad de capacitar a los cerca de 450 qumicos farmacuticos de la compaa y a ejecutivos, tales como gerentes,

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subgerentes, jefes de departamentos y profesionales que tengan contacto directo con personas. El siguiente proyecto es la Escuela de Servicio, que al igual que el anterior, tambin es un programa anual que consta de cuatro mdulos con temas estratgicos, destinados a capacitar a ms de 600 personas para que logren habilidades para liderar grupos, entregar un mejor servicio al cliente, poseer los conceptos de negociacin y coordinar el trabajo en equipo. Cabe sealar que en esta ltima instancia existe un programa aparte. Adems, desarrollarn la Escuela de Vendedores durante el ao, oportunidad en la que capacitarn a vendedores con la finalidad de que accedan a un carnet sanitario y as atender en los locales. El principal objetivo de esta Escuela es que aquellos que obtengan el mejor rendimiento podrn postular a estudios con una malla curricular, lo que les permitir ser vendedores en las cadenas de esta empresa. El tercer programa es la Escuela Avanzada de Vendedores. Farmacias Ahumada tiene 7.000 vendedores los que sern capacitados en tcnicas de ventas y farmacologa avanzada. Junto a lo anterior, actualmente cuentan con un programa especfico de diplomado en la Universidad de Chile para 50 qumicos farmacuticos, instancia que buscar tener en 2003 cerca de 200 farmacuticos que posean este reconocimiento orientado a la gestin comercial. Una de las principales ventajas que representan estos cursos para los trabajadores es la opcin de ejercer otros cargos. Al interior de Farmacias Ahumada existen procesos

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dinmicos de postulacin interna, en los cuales varios farmacuticos ya han ejercido otras responsabilidades como por ejemplo Product Manager de lneas de marcas propias, como Laboratorios FASA. Con lo anterior, buscan desarrollar una carrera profesional para que los trabajadores tengan opcin a nuevos desafos y nuevas responsabilidades dentro de la compaa. Si bien, este gran proyecto de Capacitacin ya est en marcha, para el fututo queda la etapa de evaluacin respecto al impacto de esta iniciativa, lo que permitir a esta compaa seguir creciendo en esta rea estratgica. Recursos y capacidades Los recursos tangibles: para definir estos recursos nos basaremos en la informacin que nos proporciona los estados contables (memoria 2004). De forma especfica, se encuentran identificados en el balance de situacin de la empresa y valorados con criterios contables. Dentro de los recursos tangibles podemos distinguir: Terrenos Mquinas y equipos Vehculos Muebles y tiles Muebles arrendados

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Equipamiento Computacional Construcciones y obras de infraestructura Financieros: la poltica de financiamiento de Fasa tiene un nivel de endeudamiento bajo, para su financiamientos usa recursos propios. Derechos de Cobro

Intangibles: Los Recursos Intangibles permanecen invisibles a la informacin contable, debido principalmente a la dificultad para su valoracin, de difcil venta en el mercado y susceptibles de mltiples usos, En general, podemos sealar que las capacidades estn ligadas al capital humano, se apoyan sobre todo en los activos intangibles, especialmente el conocimiento tecnolgico y organizativo de la empresa, gobiernan la transformacin de los factores en productos y servicios, crean valor aadido y determinan la eficiencia y el grado de renovacin de la empresa (Fernndez, Montes y Vzquez, 1997).

Organizativos:

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Dentro de este punto encontramos la "Marca Fasa" una marca propia que tiene como objetivo ser validada frente el consumidor al constituirse en la mejor opcin, la marca propia es importantsima ya que son muchos hoy los consumidores mejor informados, que buscan y valoran la conveniencia Otro punto importante dentro de los organizativos es la "Reputacin": Durante el ao 2004 Fasa-Chile fue reconocida como una de las 13 empresas Chilenas con mejor reputacin corporativa (en el ranking preparado por Hill & Knowton y la Tercera), tambin fue premiada en el cuadro de honor a la excelencia en el ndice procacidad.

Humanos: Para Fasa la Inter-relacin profesional/consumidor es fundamental es por ello y segn su poltica que esta es una de las ms importantes y diferenciadores que posee el por qu? , ya que esta capacidad es valorizada por los clientes y difcil de imitar por los competidores: Habilidades, Conocimiento y Motivacin.-

Estructura Organizacional

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Farmacias Ahumada en lo que se refiere a la estructura organizacional no se ha quedado atrs, ya que como han comenzado este proceso de internalizacin que ha trado consigo nuevos desafos que se requiere de una buena base, que ser el pilar fundamental para obtener los logros ms importantes y para seguir en la posicin que le corresponde hoy en da, como por ejemplo ser la ms grande en Latinoamrica y una de las diez ms importantes del mundo, y para esto se requera de una nueva estructura que se ha logrado este ao, para tener una mayor agilidad y descentralizacin en la toma de decisiones para generar sinergias necesarias para impulsar el desempeo de la compaa en el futuro. Farmacias Ahumada est organizada en una estructura matricial, donde la vicepresidencia ejecutiva est a cargo de la coordinacin global y estratgica de la Compaa, y las 4 unidades de negocio que representan las divisiones operativas de Farmacias Ahumada en Chile, Boticas Fasa en Per, Farmacias Drogamed en Brasil y Farmacias Benavides en Mxico, as como tambin de velar por el desarrollo de los recursos humanos y transmitir sus valores y cultura. Las funciones de la vicepresidencia ejecutiva de FASA son establecer las lneas estratgicas y el desarrollo de la visin corporativa, lo que implica definir tanto las estrategias corporativas como las de las unidades de Negocio, aprovechar las sinergias propias del tamao de la Compaa y desarrollar alternativas que permitan a FASA seguir creciendo a travs de sus negocios actuales y nuevas adquisiciones. Adicionalmente, debe velar por el control de la gestin y de las finanzas corporativas, lo que implica controlar la eficiencia en el uso de los recursos y el cumplimiento de las metas de las unidades de Negocio. Asimismo, desde el rea corporativa se realiza la integracin

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de las unidades de negocio, lo que implica estandarizar la tecnologa, las negociaciones regionales con proveedores multinacionales, estandarizar los procesos operacionales y compartir las mejores prcticas entre las unidades de negocio Internacionalizacin Hoy en da el proceso de internacionalizacin para Farmacias Ahumada es todo un hecho, ya no slo en su mbito geogrfico donde naci sino que ha traspasado fronteras y con muy buenos resultados con oportunidades de negocios muy importantes que la hacen situarse en los primeros lugares de Latinoamrica, dado que la internacionalizacin se puede considerar una estrategia corporativa, o sea un nuevo diseo, en lo geogrfico y a nivel de negocios, ya que con la nueva compra de en los respectivos donde acta Fasa es una simple extensin territorial. Para Fasa este proceso en el que se buscan nuevos mercados que le permitan crecer en lo monetario y el aprovechar las sinergias que le da su tamao y su experiencia dado lo anterior se han desarrollado distintas estrategias de internacionalizacin que dependen del mercado que se quiere enfrentar, una de las causas que llevaron a Fasa a actuar en otros pases fue porque se visualiz un crecimiento de las grandes farmacias que disminuiran el crecimiento en todo mbito aqu en Chile. Fasa corri el riesgo de enfrentarse a nuevos mercados, pero saliendo adelante sin mayores problemas reflejados hoy en da con los ingresos consolidados que son ms del 60% de

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ellos por las operaciones internacionales, adicionalmente se pueden mostrar que ms del 70% de nuestra clientela se encuentran fuera de nuestras fronteras.

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Captulo III:Organismos fiscalizadores que supervisan la empresa


El principal organismo que fiscaliza a esta empresa es el Estado, que regula la compaa a travs de sus entes controladores que son: SERNAC, Superintendencia de Valores y Seguros (S.V.S), Servicio de Impuestos Internos (SII), Servicio de Salud, Ministerio del Trabajo y Previsin Social. En los pases donde opera FASA es posible identificar niveles de autoridad poltica regional (Ayuntamientos, Municipalidades), comunidades autnomas (Intendencias, Estados), Estatal (Gobierno de un pas, Presidencia), cada uno de estos niveles de autoridad dispones de capacidad para emitir leyes, normas o reglamentos dirigidos a los consumidores y a las empresas. En los factores polticos podemos destacar: disposiciones legales con el fin de regular el mercado de bienes y servicio, por ejemplo normativas sobre competencia desleal (Tribunal de Libre Competencia y/o Fiscala Nacional Econmica), publicidad, proteccin al consumidor (Servicio Nacional del Consumidor (Sernac)), etc. Estas fiscalizaciones se realizan mediante una serie de leyes, que regulan desde las condiciones de trabajo del personal, hasta los precios de los productos ofrecidos al cliente.

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En base a estas leyes, es que la propia empresa elabor el Reglamento especial, cuyo objetivo es establecer las normas y acciones de coordinacin de actividades preventivas con los trabajadores para garantizar condiciones de higiene y seguridad adecuadas. En FASA se destacan los mecanismos de gobiernos internos, con una supervisin directa y un sistema de incentivos- motivacin. En lo referente a la supervisin de los mecanismos de control existente para el directorio son los siguientes: Auditores: Un servicio externo llamado PriceWaterHouseCoopers es el encargado de asegurar a FASA que los informes financieros son fidedignos y que se encuentran elaborados de acuerdo a los principios de contabilidad aceptados por el Colegio de Contadores de Chile, siendo este un mecanismo importante y fundamental para la supervisin directa. Accionistas mayoritarios: Es el organismo encargado de exigir el objetivo meta de la empresa. Es uno de los factores ms estrictos de supervisin, ya que estos buscan maximizar su funcin de utilidad, lo cual los convierte en un mecanismo de supervisin directa dentro de la organizacin, como dato adicional podemos destacar que en FASA los accionistas mayoritarios tambin forman parte del directorio, el cual es el encargado de administrar la empresa.

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Consejo de Administracin: sus funciones son establecer las lneas estratgicas y el desarrollo de la visin corporativa, lo que implica definir tanto las estratgicas, como las unidades de negocio y as aprovechar las sinergias propias del tamao de la compaa, desarrollando alternativas que permiten a FASA seguir creciendo a travs de su negocio actual y de sus nuevas adquisiciones, adems debe velar por el control de la gestin, lo que implica vigilar la eficiencia en el uso de los recursos y el cumplimiento de las metas de las unidades de negocio. Para hacer viable la fiscalizacin de la empresa, se realiza la documentacin mercantil relacionada con la empresa, que son registros necesarios para verificar el correcto traspaso de la informacin a los registros contables, los documentos ms utilizados son: Boleta de compraventas y servicios. Factura Gua de despacho Nota de crdito Nota de ventas Cheques

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Rol del contador


La mayora de los pequeos negocios, al iniciar el funcionamiento, piensan que no es necesario invertir en un contador desde el primer da, pues el movimiento econmico que se genera es mnimo y claro, como gastar el poco dinero con el que se cuenta en un profesional como este, lo que la gran mayora de estos comerciante no saben, es que las grandes empresas desde sus comienzos requieren de la labor desempeada por los contadores ya que la labor esta orientada a la organizacin, transparencia y creacin optima desde el primer da. Reitero, la mayora de las que son ahora grandes empresas necesitaron los servicios de un contador desde sus inicios y ahora los necesitan para determinadas areas y tareas. Incluso algunos propietarios que tiene conocimientos previos de contabilidad siempre suelen necesitar ayuda de vez en cuando de un contador experto. Es una parte muy importante para manejar el negocio, y sobre todo declarar correctamente sus impuestos o beneficio y mantenerlo actualizado de los cambios en la ley. Es por esto que el contador es uno de los elementos fundamentales dentro de la conformacin y mantencin optima dentro de las empresas, en este caso representada en FASA una de las cadenas mas grandes de farmacias a nivel nacional, ya que son estos quienes le han proporcionado los herramientas que han sido fundamentales en las decisiones de crecimiento en un nivel estratgico y operativo. FASA cuenta con una red de contadores en diferentes mbitos de su empresa, lo cual el da de hoy le ha generado

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estabilidad, confianza y transparencia que se ve representada categricamente en su fluir diario, en las cifras presentes y alentadoras para un futuro lleno de aproximaciones positivas.

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Conclusin

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Bibliografa
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http://www.fasa.cl/fasacorp/fasacorp/index.html http://html.rincondelvago.com/oligopolio-de-farmacias-en-chile.html http://www.fasa.cl/fasacorp/fasacorp/doc/press_releases/Estatuto-junio11.pdf www.svs.cl www.emol.cl www.fasa.cl www.ine.cl Memoria 2003, Memoria 2004 Fasa S.A. www.bolsadesantiago.com

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