1 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ

THYAGO ANDRADE CALAZANS

PLANO DE NEGÓCIO PARA IMPLANTAÇÃO DA PAPELARIA EXCLUSIVE NA GRANDE FLORIANÓPOLIS

Biguaçu 2007

2 THYAGO ANDRADE CALAZANS

PLANO DE NEGÓCIO PARA IMPLANTAÇÃO DA PAPELARIA EXCLUSIVE NA GRANDE FLORIANÓPOLIS

Trabalho de Conclusão de Estágio apresentado ao Curso de Administração do Centro de Educação da UNIVALI – Biguaçu, como requisito para obtenção do Título de Bacharel em Administração.

Professora orientadora: Claudia Catarina Pereira

Biguaçu 2007

3 THYAGO ANDRADE CALAZANS

PLANO DE NEGÓCIO PARA IMPLANTAÇÃO DA PAPELARIA EXCLUSIVE NA GRANDE FLORIANÓPOLIS

Este Trabalho de Conclusão de Estágio foi considerado adequado para a obtenção do título de Bacharel em Administração e aprovado pelo Curso de Administração, da Universidade do Vale do Itajaí, Centro de Educação de Biguaçu.

Área de Concentração:

Biguaçu, 29 de novembro de 2007.

Prof. Claudia Catarina Pereira UNIVALI - CE de Biguaçu Orientador

Prof. Crisanto Soares Robeiro UNIVALI - CE de Biguaçu

Prof. Ademir Tenfen UNIVALI - CE de Biguaçu

Mercedes e Wanderley e familiares. Amo vocês mais que tudo nesta vida. .4 Dedico este trabalho aos meus pais. que sempre me proporcionaram momentos felizes e condições excelentes de aprendizagem e educação.

A orientadora e Prof. que me ajudaram a concluir este curso. A minha namorada Janaína. amigo para todas as horas. Aos meus amigos Renan Napoleão. que participaram desta etapa em minha vida. Fabrício Kaufman. e aos demais amigos e coletas de turma. Paulo Jorge. Robson Silveira. Vilmar. Renan Zeferino. Cristiano. Claudia. neste trabalho. por me apoiar nos momentos de dificuldade. Bruno. A meu amigo Fabrício Venâncio. que esta morando em Rio Grande Do Norte. pelo acompanhamento.5 AGRADECIMENTOS Agradeço a Universidade do Vale Do Itajaí. Renan Ávila. . E a todos os professores. Marcelo Rodrigues.

Quando sabemos trabalhar e amar. Trabalhar pelo que se ama e amar aquilo que se trabalha.6 Pode-se viver no mundo uma vida magnífica. Tolstoi .

. Thyago A. Na análise financeira da empresa foram realizados pesquisas quanto ao volume de recursos necessários para iniciar o empreendimento. verificando o que poderá ser desenvolvido. Para atingir este propósito foram utilizados primeiramente os principais conceitos que compõem a estrutura de um plano de negócio. todos esses cálculos foram feitos com ajuda do software Makemoney. O procedimento metodológico desenvolveu-se por meio de entrevista. bem como os aspectos relacionados aos mesmos. na Grande Florianópolis. Plano de Negócios para a implantação da Papelaria Exclusive na Grande Florianópolis. pessimista e otimista. para possuir um diferencial competitivo. Para chegar a conclusão da viabilidade foram calculados os seguintes indicadores financeiros: margem de contribuição. Após o calculo dos indicadores financeiros. nos cenarios realista. na qual foi possível identificar o perfil dos clientes. 2007. Neste contexto. Empreendedorismo.7 RESUMO CALAZANS. conclui-se a viabilidade economica. Biguaçu. taxa interna de retorno e período de Payback. avalio-se também os concorrentes da Papelaria Exclusive. ponto de equilíbrio. O presente projeto tem como principal objetivo propor um Plano de Negócios para a implantação da Papelaria Exclusive. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade do Vale do Itajaí. 2007. Palavras-chave: Plano de negócios. segundo a visão de vários estudiosos.

it is also judge's competitors Stationery Exclusive. in the view of many scholars. as well as aspects related to them. Plano de Negócios para a implantação da Papelaria Exclusive na Grande Florianópolis.8 ABSTRACT CALAZANS. Biguaçu. . point of balance. to have a competitive differential. In financial analysis of the company were conducted research on the amount of resources needed to start the venture. The methodological procedure is developed through interviews. 2007. 2007 This project's main goal propose a plan for the deployment of Business Stationery Exclusive. all of these calculations were made with help of software Makemoney. Enterprise. In reaching the conclusion of feasibility were calculated the following financial indicators: margin of contribution. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade do Vale do Itajaí. in which it was possible to identify the profile of customers. in the Grand Florianópolis. checking what can be developed. In this context. To achieve this purpose were used primarily the main concepts that make up the structure of a business plan. Thyago A. Work-key: Business Plan. internal rate of return and Payback period.

..................................Ponto de equilíbrio.............................Projeção de balanço...........Fontes e Usos................................................................................................70 Tabela 8 ....74 Tabela 14 ............................................................................................Análise otimista........................................71 Tabela 10 ............................76 Tabela 17 ............................Depreciação...........................................................................................................................................................................................................................................................77 Tabela 18 ..70 Tabela 9 ...........66 Tabela 4 ..........................................................................................Salários............................................9 LISTA DE TABELAS Tabela 1 – Investimentos iniciais..68 Tabela 6 ..........................................................75 Tabela 5 ..Análise de investimento....................................................Compras e Insumos.................................................75 Tabela 15 .........78 ..........................................72 Tabela 12 ..............76 Tabela 16 ...........................................Alíquota do Simples Nacional............................................................Fluxo de caixa.................................................................................73 Tabela 13 ........................................................................................Análise pessimista......................................................................................Projeção de resultados.........Demonstrativo dos impostos e taxas.............71 Tabela 11 .......................................................................64 Tabela 2 ...................................66 Tabela 3 ............Capital de giro.................................................69 Tabela 7 ....................Despesas.....................Receitas............Encargos sociais mensais....................

............................Mix de produtos...........................................................................................................................................................................................55 Figura 12 ...57 Figura 15 .......56 Figura 13 .............................Forma de pagamentos.................................................Tipos de clientes.................................10 LISTA DE FIGURAS Figura 1 ....................Classificação dos preços praticados..............Meios de divulgação............Fatores de insatisfação nos serviços prestados....50 Figura 3 ..............................54 Figura 10 .....................................................................................Tempo de atuação no mercado................52 Figura 7 .................................Número de funcionários......Preferência na hora da compra...............................60 ............................50 Figura 4 ......................................51 Figura 6 .........49 Figura 2 ...........54 Figura 11 .......................................................................56 Figura 14 .....................................Prazo de entrega...53 Figura 8 ...................59 Figura 18 ....58 Figura 17 ............................51 Figura 5 .......Gastos com folha de pagamento.....59 Figura 19 .............................................Principais motivos de mudança de fornecedor......................Formas de venda......Nível de serviços prestados pelos fornecedores..................................................Formas de pagamento.57 Figura 16 ...............................................................................53 Figura 9 ...................................Número de funcionários...................Freqüência de compras dos produtos..............................................................................................................................Gastos a cada compra de produtos.............................................................................................................Tipo de empresa que costuma comprar...........................................

.....................34 Quadro 2 ........................................61 ...................35 Quadro 3 – Ponto de equilíbrio em quantidade .............................................................40 Quadro 5 – Fluxograma de vendas (Telefone)....................................................11 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Quadro 1 ................46 Quadro 6 – Fluxograma de vendas (Via internet)........47 Quadro 7 – Fornecedores............................................36 Quadro 4 – Relação da participação do mix de produtos e o faturamento.....................................................................................................................Valor presente líquido....................................Taxa interna de retorno......................................................

........................3 Concorrentes...................2 Custos (fixos e variáveis).......29 2..................4.............................1 Estrutura física............................22 2.............................................27 2.................................3............................................................................4 PLANO DE MARKETING........................................................3 Receitas......16 1..25 2..............................................9 LISTA DE FIGURAS........................................16 1........2 Objetivos específicos........5................................................................................................................................................4.............................1 Investimento inicial..............................................................................................................................................................................2 Taxa interna de retorno............................................................................................6...................................24 2...........................................3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO........6......................................6......2 Balanço patrimonial..............................................................................................................18 2....3......................................................................................................................................................................1.6.............................................3......................................1 EMPREENDEDORISMO...........................................................12 SUMÁRIO RESUMO..............................................19 2.......5..6............................................................11 1 INTRODUÇÃO..4 Fornecedores....5 Pontos fortes e fracos.......................................21 2................................25 2..........................28 2............1 Objetivo Geral......................................................................27 2...........3.............................................................................................................1 Valor presente líquido................................21 2...............6................35 2.....5.............................3 Praça..........30 2....................2 JUSTIFICATIVA........26 2...................4 Projeção da receita.........................23 2............................6.......................................................1 Produto..................36 2................................................................................6...........................37 ......31 2..........................................................................3 Payback..........................................................................................................................................................6................................................................18 2...........................................................................................................29 2....................................................................................................2 Estrutura organizacional...........................16 1..............................6..........................................32 2....................................4..................................6......................2..........3 Demonstração de resultados...............3................................................................................5 PLANO OPERACIONAL.......................2 Cliente...............31 2..............8 LISTA DE TABELAS...19 2..............................................................33 2...........................28 2.6........................................................................................................16 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA..........................4 Promoção.....1 OBJETIVOS............1 Estrutura do plano de negócio....6.......5......................................6 PLANO FINANCEIRO..10 LISTA DE ILUSTRAÇÕES.....2 PLANO DE NEGÓCIO.5 Ferramentas de controle financeiro.....................................6...........................................................................................................................................................................................................6.......................................................4.............4 Ponto de equilíbrio..7 ABSTRACT..........................................................30 2......................6.........................1..................................15 1...........6....................2 Preço......1 Mercado...................................................................................29 2..........................34 2..............1 Fluxo de caixa..........................33 2...........36 3 PROCEDIMENTO METODOLÓGICO.............................................................32 2............................................................5........32 2......................................6 Ferramentas de análise de viabilidade..................

.41 4....................................2 Despesas........................4..................................................1 Investimentos iniciais..............39 4..................................7 Estratégias futuras..........................2...............................................................3 Missão.................................................9 Tecnologia e o ciclo de vida...........................................................................4...............8 Descrição legal................................................................................................................................................2....................................41 4.........................4......................................................................................2..........2 Empreendedores.......47 4............................................4 O mercado potencial........................3.......................14 Relacionamento com os clientes..................................4 PLANO DE MARKETING..............................................5 Objetivos...................................................47 4..........................7............................................................ serviços e a tecnologia..........1 Enunciado do projeto.........................3........................6 PLANO DE IMPLEMENTAÇÃO................................7 Estratégias de marketing..............62 4...43 4..............................................................................................7.13 4 PLANO DE NEGÓCIOS......10 Preço............9 Estrutura organizacional..................7 Receitas.....42 4........8 Projeção do fluxo de caixa.......6 Projeção de vendas................................................................4 Foco...............11 Administração e gestão empresarial.............6 Desafios...........43 4.........4....48 4........................................................................................................................7..........3 Os produtos.....6 Fornecedores....................................................................62 4.4.......................4........................71 4...........................................44 4..................................................7...............3........................................3........................................................................61 4.............................................................43 4.55 4............................70 4...........................43 4....................................................40 4......................................................................................................................................................42 4...8 Produtos e serviços........................7..............................44 4.4....................................................2...........................4................5 Resultado da pesquisa com concorrentes..................4.13 Serviços ao cliente (venda e pós-venda).............................39 4......9 Ponto de equilíbrio..........................4 Resultado da pesquisa com os clientes..............................60 4..............................................................7..........................................................68 4...............................................7................63 4...............12 Promoção e publicidade..........2........................................4.............................................................5 Elementos de diferenciação.......................................64 4......................................................................................................................3...............3...........................................69 4......................................................47 4........................................................................................................................................................................43 4.......................................................41 4.....................43 4...............49 4..............................................14 Responsabilidade social e meio ambiente..............4.....................................................................................7........................................3.46 4.........62 4.................44 4.................3................................3............48 4..3............................................2 Pontos fortes e fracos (ambiente interno)........7 PLANO FINANCEIRO...3 Ameaças e oportunidades ( Ambiente externo)......................................72 4.....................................2 Planejamento estratégico............................................4.........44 4.......................11 Distribuição......73 ........................................................................................................13 Controle de qualidade.....7............................................................1 RESUMO EXECUTIVO..............39 4..66 4...7 Necessidades de financiamento................67 4.................3 A EMPRESA.....5 Impostos e Taxas.............45 4.......4.10 Plano de operações.....................................................2....................................................................................61 4.62 4..........62 4............................................................................3..............................5 O PROJETO......45 4......................................1 Análise de mercado............2.......................1 Histórico.....................................3.........64 4............................3...................................................63 4................................................................63 4............................4 Depreciação........................................................6 Compras e insumos..............................12 Comercial...........................4...............47 4..2 CARACTERIZAÇÃO DO SETOR.........3..............46 4..........................................................................3 Mão de Obra.....

..............12 Análise de investimento.........7..........10 Projeção dos resultados............73 4........................................................................................79 REFERÊNCIAS....................................................................................................................74 4......................................................11 Fontes e usos..............75 4............................................................13 Projeção de balanço...............7...................77 4..7..................7..........................84 .........................81 APÊNDICES.............................................................................15 Análise otimista.....7.......................78 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS......................................................................7.......................................................................................76 4..............14 Análise pessimista.......................................................................................14 4...................................

O presente estudo ajudará a estruturar as principais concepções e alternativas para uma análise correta de viabilidade do negócio. A empresa irá comercializar artigos de papelaria. registrou 1. Portanto. relacionar produtos/serviços que serão oferecidos. que serão apresentados na seqüência. analisar o mercado em potencial. Este projeto tem a finalidade de apresentar um plano de negócio referente à abertura de uma empresa. dimensionar a equipe de trabalho. facilitando e otimizando as atividades. das 27452 lojas. de acordo com o 4º Guia Brasileiro Da Papelaria (2006 – 2007. apresentou um acréscimo de 2. pode-se perceber a relevância da confecção de um plano de negócios para implantação de uma nova organização. proporcionando uma avaliação economico-financeira antes de colocar em prática a nova idéia.15). verificar seus pontos fortes e fracos e canais de distribuição. No inicio de sua comercialização a organização estará focada em atender pessoas jurídicas publicas e privadas. p. referente ao presente estudo. conforme 4º Guia Brasileiro Da Papelaria (2006 – 2007. material de escritório e suprimentos de informática. a fim de melhor direcionar os estudos e atividades.15 1 INTRODUÇÃO Artigos de papelaria.83%. definir uma estratégia competitiva. Desse modo. o presente trabalho procura responder a seguinte questão problema: Existe viabilidade para abertura de uma papelaria na grande Florianópolis.32 – 34). além de diminuir o tempo e gastos com orçamentos. Os mesmos podem ser terceirizados. A região sudeste concentra o maior número de lojas 54. Dessa forma. escolha de local e espaço físico. políticas de crédito e formas de divulgação. O número de papelarias tem apresentado crescimento consecutivo. tornando-o mais agradável e eficaz. custos e preços de venda praticados. preços e como serão obtidos para a comercialização. podem proporcionar ao ambiente de trabalho um diferencial. material de escritório e suprimentos de informática. as principais ameaças ao negócio em questão. as possibilidades de se desperdiçarem recursos e esforços em um negócio inviável.85% de crescimento em relação a 2004 e em 2005. faz-se necessário saber quais são as oportunidades que podem ser percebidas neste novo empreendimento. divulgação. definiu-se os objetivos. Corporações procuram produtos com qualidade e que reduzam os custos da empresa. comparado a 2004.78%. p. Em 2003. . identificar os concorrentes. entre outros. reduzindo assim. A partir das questões anteriores.

Elaborar um plano operacional. Elaborar as projeções de resultados. Elaborar um plano de marketing. Constitui-se como uma marca importante do empresário perceber as oportunidades oferecidas pelo mercado. concorrentes e fornecedores. na medida em que permite a geração de novos empregos e de .2 JUSTIFICATIVA Um novo empreendimento passa. Conferir a viabilidade econômica e financeira do novo empreendimento. A criação de estabelecimentos é. 1. reunindo condições propicias para a realização de um negócio. no período de 2006 a outubro de 2007. Antes de abrir uma empresa.1 OBJETIVOS 1. uma dinâmica desejável. dando mais segurança ao negócio. Analisar os possíveis clientes. é importante identificar as oportunidades de investimento que se apresentam e os riscos a serem assumidos. Pode-se diminuir consideravelmente os riscos inerentes a uma nova idéia. em geral.1.1 Objetivo Geral Elaborar um plano de negócio para abertura de uma papelaria na Grande Florianópolis. Os riscos fazem parte de qualquer empreendimento e é necessário do empreendedor coragem para enfrentá-los. Estimar receitas. Por meio de um plano de negócio.1. através um planejamento e análise da viabilidade. será possível identificar as melhores condições para implementar um bom negócio. Estabelecer o investimento inicial.16 1.2 Objetivos específicos - Definir o planejamento estratégico. pelo planejamento de sua implantação. As micros e as pequenas empresas respondem pela maioria das unidades produtivas criadas anualmente. Definir os custos fixos e variáveis. 1.

que permita avaliar os riscos e vantagens. criam elementos para uma decisão de investimento ou não. quando da decisão de se investir em uma determinada atividade. Diante da obrigação de realizar um trabalho de conclusão de curso e da pretensão do acadêmico de abrir sua empresa. Há uma variedade de questões que devem ser apuradas. .17 oportunidades para a sociedade. para se investir em um plano de negócios. entretanto os custos incorridos são pequenos. pois possibilitará analisar o mercado que pretende atuar. principalmente na região da grande Florianópolis. para que este se torne uma ferramenta importante. é a obtenção de informações sobre o setor que será estudado. Já a coleta e o processamento das informações. O projeto é viável em termos de conhecimentos que foram adquiridos no curso de administração. E o tempo disponibilizado de um ano é o suficiente para a conclusão do projeto. quando processadas de forma correta. além de contribuir para o aumento da competitividade e a eficiência econômica. o momento é oportuno para a realização desse estudo. O que necessitará de um maior tempo para realização do projeto.

através da livre iniciativa. devem vencer as barreiras do esgotamento do nicho. expandir-se para além dos limites dessas barreiras. para produzir esses bens e serviços. eles são vistos como energizadores que assumem riscos necessários em uma economia em crescimento. Longeneker et al. Em vez disso. assim. tem como principal característica o desejo da independência. 3) observam que os empreendedores fornecem empregos. p. Degen (1989.18 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2. De Mori (1998. isto é. p. promovendo sua ampliação até se obter um negócio estabilizado representa o sucesso neste estágio. em quantidade suficiente. para extrair os melhores benefícios de suas inovações num meio incerto. auxiliando. 7). O ser humano que busca como alternativa profissional uma atividade empreendedora. onde a capacidade de trabalhar livremente é outra compensação de um empreendimento próprio. identificam e criam oportunidades de negócios. monotonia e de empregos não-desefiadores (LONGENEKER et al. p. Já não os vê como provedores de mercadorias e serviços nada interessantes. montam e coordenam novas combinações de recursos. (1997. produtiva.9) destaca que a riqueza de uma nação é medida por sua capacidade de produzir. A maioria dos negócios começa explorando um nicho de mercado. pois cada vez mais pessoas buscam a independência através da criação de suas próprias empresas. 39) ressalta que empreendedores são pessoas que perseguem o benefício. trabalham individual e coletivamente. porém. p. 1997.1 EMPREENDEDORISMO O empreendedorismo atualmente vem se destacando. o desenvolvimento da região e do País. Podem ser definidos como indivíduos que inovam. . 5) destaca que todo o negócio é iniciado explorando-se uma nova oportunidade identificada pelo empreendedor no mercado. A questão da independência. para crescer. introduzem inovações e estimulam o crescimento econômico. buscando uma libertação da rotina. acredita-se que o melhor recurso de que se dispõe para solucionar os graves problemas sócio-econômicos pelos quais o Brasil passa é a criatividade dos empreendedores. A habilidade em evitar o rápido esgotamento da oportunidade. os bens e serviços necessários ao bem-estar de população. p. Degen (1989. Por esse motivo.

a implementação do empreendimento.2. buscando sempre novas alternativas e diferenciais onde possa se destacar e assim ter um bom diferencial competitivo. Por ultimo. Uma segunda etapa consiste em desenvolver o conceito de negocio. p. 2. Sob a ótica do empresário privado. o processo de elaboração de projetos tem grande importância como instrumento técnico – administrativo e de avaliação econômica. definindo suas principais condições e características. que se inicia pela elaboração do negocio.19 Conforme aponta Degen (1989. p. Para Holanda (1975. o projeto representa. neste sentido. 97). 73). identificação dos riscos. bem como de seus riscos. tanto do ponto de vista privado como do ponto de vista social.1 Estrutura do plano de negócio . p. no qual são analisadas questões relativas ao novo negócio. afirmam que plano de negócios nada mais é que a formalização de todo um conjunto de dados e informações sobre o empreendimento futuro. até sua completa operacionalização. pelo levantamento das necessidades de recursos. de outro. através da coleta de informações. do levantamento de experiências similares e do potencial de lucro e crescimento. Uma alternativa aconselhável para quem está iniciando um novo empreendimento é a realização de um plano de negócios. 17 – 18). através dos quais se definira a estratégia competitiva que será adotada. de um lado. que vão desde a sua descrição até a pesquisa de mercado (DORNELAS 2001. em termos de rentabilidade ou eficiência da aplicação de recursos financeiros. 91). facilitando assim sua implantação. o sucesso na elaboração de um negocio próprio depende do desenvolvimento de três etapas: a primeira consiste em identificar a oportunidade de negocio e coletar informações sobre ele. 2. Segundo Degen (1989. o mecanismo de avaliação econômico dos efeitos diretos dessas decisões. p. o procedimento lógico e racional que substitui o comportamento intuitivo e empírico geralmente utilizado para as suas decisões de investimento e.2 PLANO DE NEGÓCIO Cunha e Ferla (1997. p. o que possibilita uma analise de viabilidade. 6) o empreendedor deve diversificar. bem como por suas fontes.

. não existe uma estrutura rígida e específica para se escrever um plano de negócio. Projeção de receitas 6. sendo impossível definir um modelo padrão de plano de negócio. documentação legal e demais documentos relevantes para o plano. Analise do ponto de equilíbrio 5. Parte I – O negócio 1. balanços pessoais. pois para o autor. Fontes e aplicações de capital 2. Descrição do negócio 2. Aplicação e resultados esperados do empréstimo (Se necessário) 9. Mercado 4. Pessoal 8. Lista dos bens de capital 3. Índice. cópias dos arrendamentos. 99). Síntese - Parte II – Dados financeiros 1. orçamentos de custo de vida. Produto/Serviço 3. cartas de intenção. cartas de referências. Localização do negócio 5. Balanço 4. cada negócio tem sua particularidade e suas semelhanças. Segundo Bangs Jr (2002. Relatórios financeiros históricos para negócios em funcionamento Parte III – Documentação de apoio Currículos pessoais. endereço e telefone. nomes dos dirigentes. p. descrições de cargo. Projeção de fluxo de caixa 7. Segundo Dornelas (2001. Concorrência 6. Gerenciamento 7. Analise dos desvios 8. relatórios de crédito. contratos. Definição do propósito ou Sumário executivo. 20-21) a estrutura do plano de negócios deve ser descrita da seguinte forma: - Capa: nome do empreendedor.20 O plano de negócio é composto por várias seções que se relacionam e permitem um entendimento melhor do negócio. p.

Barmey (1991. 10) exaltam que um plano de negócios completo. O planejamento pressupõe a necessidade de um processo de decisão. não podendo ser imitados. GREENE e HART. 62). com objetivo de obter um nível de otimização na relação da empresa com seu ambiente. reunidos e adquiridos para atender a oportunidade percebida. raros e valiosos.1 Mercado . 2. p. GREENE e HART. deve seguir a seguinte estrutura básica: - Capa Índice Sumário executivo Descrição da empresa Planejamento estratégico Produtos e serviços Analise de mercado Plano de marketing Plano operacional Plano financeiro Plano de investimentos Anexos 2. que ocorrerá antes. Construir uma base de recursos iniciais em um novo empreendimento requer que os recursos sejam identificados. 1959 apud BRUSH. 21). Entretanto. p. constituem fonte de capacidades essenciais que podem levar à vantagem competitiva. 2002.3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Para Oliveira (1991. antes que sejam alocados para se adequarem à estratégia do produto e mercado ( PENROSE. durante e depois de sua elaboração e implementação pela empresa.3.21 Biagio e Batocchio (2005. p. apud BRUSH. planejamento estratégico é um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa. 2002) afirma que os recursos da empresa são únicos.

Pois através deste instrumento há possibilidade dos pesquisadores em identificar a existência ou não de sucesso do novo empreendimento. * Desenvolvimento do plano de pesquisa para coleta de informações. 56) muitas empresas possuem como a primeira tarefa conquistar os clientes.22 Kotler (1991. p. segundo Casarotto (2002. No estudo de mercado verifica-se as informações necessárias para a definição dos parâmetros adequados para a realização do empreendimento. e estão dispostos a pagar para obtê-los. 2. 64) define pesquisa de mercado como o instrumento que liga o consumidor. 28) completando a afirmação acima. 277-278) e Casarotto Filho (2002. Cobra (1992.3. p. demonstrando que o tamanho do mercado esta extremamente relacionado com o número de pessoas que tem a mesma necessidade de produtos ou serviços. sendo para que o sucesso ocorra é fundamental que a empresa estude os seus potenciais clientes e concorrentes. Kotler (1994. 238-239) expõe que as empresas devem realizar levantamentos para poder identificar as atitudes e o comportamento dos consumidores. E posteriormente analisar com o intuito de remover as variáveis altamente correlacionadas. p. * Implementação do plano de pesquisa – coleta e analise de dados. Kotler (1994. p. p. p. Kotler (1991. e * Interpretação do plano e apresentação dos resultados. o cliente e o publico ao profissional de marketing através da informação – que é utilizada para identificar e definir oportunidades e problemas de marketing. e o desenvolvimento do perfil das populações estudadas para poder descobrir os seus hábitos e atitudes. Para enfatizar. selecionando os potencias clientes. p. p. Cobra (1992. 89-91). 279) defende que se medir e identificar um segmento para poder definir claramente o segmento no qual a empresa pretende atuar. 65) aponta quatro passos para um processo de pesquisa de mercado: * Definição do problema e dos objetivos da pesquisa. p. o cliente é a pessoa mais importante para uma . 91-92) demonstram que há forte ligação do sucesso da empresa com o segmento de mercado onde ela atua ou pretende atuar. ou seja.2 Cliente Na visão de Kotler (2000.

procurando maximizar o valor através dos limites impostos pelos custos envolvidos pela procura. O autor afirma que a escolha do cliente vai de fronte a empresa que propicie o maior valor. p. p. limitações de conhecimento. 59) salienta que as empresas nas quais possuem os clientes como seu centro. e praticamente com o mesmo preço para o mesmo público. 36) a concorrência refere-se a todas as ofertas e substitutos potenciais que pode considerar um comprador. porque a satisfação dos clientes de modo geral depende da performance em relação as expectativas geradas pelo produto ou serviço oferecido. e comparando constantemente o seu produto e as ações mercadológicas dos seus concorrentes mais próximos. p. p. p. Para concluir. 246). 486) a identificação dos concorrentes parece ser uma tarefa fácil para uma empresa. este é um mercado segmentado.23 empresa. Porter (1991. 2. Gerando assim. ou desenvolver programas independentes de atuação no mercado. pois elas definem como sendo concorrentes as empresas que oferecem produtos ou serviços semelhantes. Cabe ressaltar. Kotler (1994. no entanto aquelas empresas que conquistam altos índices de satisfação dos clientes demonstram ao seu mercado-alvo. No que tange os clientes industriais. que Cobra (1992. Significando que as empresas tendem a avaliar os seus pontos fracos para supera-los e haver o seu crescimento. No entanto. 127) menciona como sendo os concorrentes. Kotler (2000. ou já estabelecida no mercado é de suma importância a análise dos seus concorrentes. No entendimento de Kotler e Armstrong (2003.3 Concorrentes Para Kotler (2000. 61) expõe que a realização de uma analise detalhada dos concorrentes possui como objetivo o . a fim de descobrir as possíveis vantagens e desvantagens competitivas de seus concorrentes. 58) salienta que as empresas precisam estar atentas a satisfação dos clientes. os maiores responsáveis pela inovação e adaptação das empresas para poderem se manter no mercado.3. p. uma expectativa de valor e agindo com base nela. Mas na realidade as empresas possuem uma amplitude muito mais de concorrentes do que imagina. Para uma empresa nova. A empresa deve descobrir o Maximo possível de informações sobre os seus concorrentes. pois uma organização pode definir os segmentos há atuar pelo porte dos clientes que deseja atender. Kotler (2000. p. mobilidade e receita. as satisfações deles é a sua principal meta e uma ferramenta mercadológica. que visam atender aos grandes e pequenos clientes.

para descartar a hipótese de ficar dependente de apenas um. afetam o custo final do produto. Mas. 2.3. incluindo o nome dos gerentes chaves. Entretanto este é um bom motivo para que as empresas possuam em seus departamentos de compra pessoas com um bom poder de negociação. custo baixo entre outros. p. As empresas devem escolher os seus fornecedores baseados no seu composto de qualidade. No entanto Longenecker et al (1997. Pois para o fornecedor a empresa seja apenas uma entre dúzias ou centenas de empresas que compram de um mesmo fornecedor.4 Fornecedores Na concepção de Kotler (1993. principalmente para as empresas de pequeno porte. Para a empresa compradora talvez o ponto vital para um bom relacionamento entre ambos seja considerar o fornecedor tão importante quanto o seu próprio cliente. que a sua inexistência no mercado não causam grandes perdas para o fornecedor. Cobra (1992. p. pois temem que ele possa gradativamente elevar os preços ou passar a limitar a disponibilidade dos suprimentos. pois havendo freqüentes alterações nos preços dos suprimentos oferecidos. . garantia de entrega. 126) alerta que as empresas devem monitorar constantemente os seus fornecedores. Além disso. 171) trata-se das empresas que possuem a finalidade de fornecer os suprimentos necessários para a empresa e os seus concorrentes.24 desenvolvimento do perfil da natureza e do sucesso das prováveis mudanças estratégicas que cada concorrente poderá implementar. 501) ressaltam que é de valiosa importância um bom relacionamento com os fornecedores essenciais. onde seu perfil deve ser descrito. realizar um projeto adequado para entrar no mercado ou sobressair em relação aos concorrentes. Kotler (1993. p. para que nas épocas de escassez possam obter junto aos fornecedores favorecimento no fornecimento dos suprimentos. 205) expõem que se deva estudar minuciosamente as empresas concorrentes existentes. p. p. considerando o volume de compras da empresa e o tamanho dos pedidos. dessa forma interferindo na rentabilidade da empresa. Longenecker et al (1997. deve-se fazer uma análise das forças e fraquezas dos concorrentes. para através dessas informações geradas. 171) ressalta que diversas empresas optam por mais de um fornecedor. para não prejudicar o seu produto final.

Oliveira (1991. Após a montagem da matriz SWOT. forças. Corroborando com Rossato (1996).4 PLANO DE MARKETING O plano de marketing constitui uma importante tarefa da alocação de recursos e de formulação de estratégias em função dos objetivos empresariais e de marketing. ambiente. Já no ponto fraco é uma situação inadequada da empresa que lhe proporciona uma desvantagem operacional no ambiente empresarial. reduzir a intensidade de pontos fracos. um grupo associado a oportunidade.5 Pontos fortes e fracos Segundo definição de Oliveira (1991. 2.Dividir todos os pontos fracos da mesma forma. 142) enfatiza os passos que devem ser seguidos para obter-se a matriz SWOT: .3. tais como: cliente. 67) afirma que o objetivo da SWOT é definir estratégias para manter pontos fortes. 145). p. 1996. Weaknesses. p. Nesta consolidam-se todos os aspectos relevantes do negócio. fraquezas. manutenção. p.Dividir todos os pontos fortes que identificou em dois grupos. oportunidades e ameaças. p. opportunities e threats ou seja. ambiente competitivo. A matriz SWOT vem do inglês e representa as iniciais das palavras streghts.25 2. 140). legislação. Diante da predominância de pontos fortes ou fracos e de oportunidades e ameaças. p. . os que estão e os que não estão associados a oportunidades potenciais e ameaças latentes em seu setor. 1996. risco no negócio. 64) ponto forte é a diferenciação conseguida pela empresa que lhe proporciona uma vantagem operacional no ambiente empresarial. . pode-se adotar estratégias que buscam a sobrevivência. aproveitando oportunidades e protegendo-se das ameaças. e o outro a ameaças.Construir a matriz SWOT. O plano é uma organização sistêmica e ações programadas para atingir os objetivos da . é possível visualizar a atual situação da empresa. competências internas e capacitação dos fornecedores (ROSSATO. Rossato (1996. pois a estratégia resume-se em eliminar os pontos fracos em áreas onde existem riscos e fortalecer os pontos fortes em áreas onde se identificam oportunidades (ROSSATO. crescimento ou desenvolvimento da organização. mercado.

no segmento do mercado definido. embora a previsão seja parte necessária e importante dos procedimentos a serem desenvolvidos. Dessa forma.130). o primeiro fator que deve ser considerado é o próprio produto. a empresa busca estabelecer uma imagem do produto para os clientes. Ou seja. é responsável pela venda de idéias do departamento de marketing destinado a pessoas com recursos que podem auxiliar a atingir os objetivos corporativos. o que foi alcançado e aponta as falhas. Ele serve de instrumento para coordenar os diversos departamentos da empresa. bem como para traçar tendências. p. Ressalta-se que o plano de marketing executa uma função informativa. para o empreendedor. O plano de marketing é uma importante ferramenta de vendas.1 Produto O planejamento de um produto que atenda exatamente o que a demanda esta esperando é fundamental. segundo Mccarthy e Perrault Jr (1997. avaliação e seleção das melhores oportunidades de mercado. buscando torna-lo melhor e mais bem aceitável do que o da concorrência. podendo ser um bem físico. desenho e aparência. 149). Os gestores poderão utilizar o plano de marketing como base para avaliação de funcionários. posicionar o produto no mercado. mantendo a gerencia informada sobre as atividades do departamento e para manter um registro histórico. 1993. ou seja. deve ficar claro que características estão relacionadas a aspectos físicos e à funcionalidade. uma vez que o planejamento tem a ver com o futuro (COBRA. sua exigência pelo mercado. Assim. sua natureza. a descrição do produto deve ser ressaltar suas características e benefícios. segundo Dornelas (2001.478). segundo Dornelas (2001. é direcionar o produto para atender às expectativas e necessidades do cliente – alvo escolhido. p.4. 2002.148). 2. Portanto. e benefícios à satisfação dos clientes e ao que o produto pode . o plano recorda a equipe de marketing de suas estratégicas e objetivos anteriores. p. atributos. o produto é tudo o que será ofertado pela empresa ao seu consumidor – alvo. p. um serviço ou um composto de ambos.26 empresa no tempo e no espaço através do processo de análise. além de também oferecer uma expectativa para orientar novos gerentes e funcionários (JONNES. p. Num plano de negócios. 78). Além disso. Para isso. O plano não deve ser confundido com a previsão. verificar como as ações de marketing afetam o comportamento do consumidor.

dependendo do tipo de serviço ou produto oferecido pela empresa. Longenecker et al (1997. O preço talvez seja a maneira mais tangível de se agir no mercado. 150). onde o preço passa a ser o único fator de diferenciação. Entretanto. embalagem. (DORNELAS. 152). p. p. bem como o preço da concorrência para os revendedores. 49) afirma que deverão estar definidos. bem como de suas perspectivas no mercado em que se esta inserida. (DORNELAS. p. No entanto. como marca. É interessante que se faça uma boa análise da situação atual da carteira de produtos da empresa. p. 2005. o mix de produto. 2. 2. pois pela política de preços a empresa pode criar demanda para o produto. 217) demonstram que num empreendimento é indispensável uma boa localização. Assim. definir a lucratividade da empresa. Podendo ser utilizado os canais de venda direta ao cliente ou através de distribuidores.4. como também os custos de produção. a empresa poderá estabelecer a forma de distribuição que seja mais adequada para o seu tipo de produto ou serviço oferecido. logomarca. preço baixo e alta qualidade são passos para uma boa política de marketing. existem ocasiões na qual o preço por si só é o único fator decisivo na compra. Para Dolabela (1999. isso ocorre quando a competição atinge níveis muito altos. sempre tendo como referencia o valor que o consumidor vê no produto e não o preço que a empresa acha que deva ter.3 Praça São varias as maneiras que uma empresa pode desenvolver para o produto ser levado ao cliente. 2001. nome do produto. p. segmentar o mercado.27 proporcionar. Geralmente. é necessário considerar o preço que o cliente estaria disposto a pagar. p. 131) o preço é considerado hoje como uma das variáveis que compõem o binômio do sucesso de qualquer empresa. 352). além dos aspectos funcionais. segundo Kotler e Armstrong (1993.2 Preço Segundo Mori (1988. p. mudar a penetração do produto no mercado. Dolabela (1999. a empresa possuindo um . ou seja. vários atributos. Através de analises logísticas.4. 55) na formação do preço.

A empresa deve usar as ferramentas que mais se apropriam ao seu perfil de produtos e clientes. brindes. do local onde pretende estabelecer o empreendimento. Kotler (2000. a função marketing posiciona os produtos da empresa no mercado. . Os objetivos específicos da promoção dependem do mercado alvo que a empresa atua ou pretende atuar. Portanto cabe ao empreendedor realizar uma investigação minuciosa para averiguar os aspectos favoráveis e desfavoráveis. 346) salientam que a localização da empresa é fundamental para a sua capacidade de atrair os clientes. p. Entretanto. p. promoções cruzadas e demonstrações no ponto de venda. Kotler e Armstrong (2003. Assim. 2002. garantias do produto. 400) informam que a promoção tem por finalidade estimular a venda de um produto ou serviço. Por exemplo. mas situada em uma localização inadequada pode por todo o empreendimento a perder. os autores mencionam que os custos de aluguel ou da construção das instalações geram um impacto importante nos lucros da empresa. 619) sugere as seguintes ferramentas de promoção: amostras. Entretanto. p. experimentação gratuita. Já a função finanças monitora e controla os recursos financeiros da empresa. todas as diversas partes de uma empresa têm seus próprios papeis a desempenhar para atingir o sucesso. sendo também responsável em consolidar a empresa ou a marca no mercado. e sim realizar um relacionamento duradouro com os clientes.5 PLANO OPERACIONAL Segundo Slack (1997. ofertas de reembolso pós-venda pacotes promocionais. 2. p. 700). Kotler e Armstrong (2003. p. 2. não apenas efetuara venda momentânea.4 Promoção Na visão de Boyd (1979 apud CASAROTTO.4. cupons. Complementando o parágrafo acima. prêmios. e a função produção produz os bens demandados pelos consumidores. o papel de cada função esta relacionado a seu nome. 97) promoção é responsável por influenciar o cliente na sua decisão de compra. no nível mais básico. As promoções devem construir relacionamentos com os clientes.28 financiamento adequado e boas habilidades nos negócios. sendo de estrema importância para a sobrevivência das empresas nos mercados de grande concorrência. promoções combinadas. recompensas por comprar o produto.

p. Tal volume depende da . o empreendedor deve evitar espaços que sejam muito grande e desnecessário. somente o organograma não é suficiente para mostrar a correlação à coordenação segundo Biagio e Batocchio (2005.5. Os autores prossegue afirmando que um bom layout envolve um arranjo de instalações físicas que contribui para a eficiência das operações de negócios. que dependem do tipo de negócio.6 PLANO FINANCEIRO Gitman (1997. Desta forma. segundo Longenecker. e conclui que o passo final na disposição das instalações físicas envolve a compra de ferramentas e equipamentos. a autoridade e a inter-relação das pessoas que gerenciam. 168).5. a responsabilidade do cargo de cada uma delas. de quanto espaço será necessário ou que tipo de equipamento será exigido. o nível de autoridade de cada cargo e a definição das relações hierárquicas da empresa (BIAGIO E BATOCCHIO. 2. p. 870). por exemplo. 2. ao planejar os requisitos iniciais do imóvel. Para Biagio e Batocchio (2005. A responsabilidade. mostra como deverá ser produzido o produto ou fornecido o serviço. 2005. Porem. Moore e Petty (1997. produzem e verificam os produtos ou serviços. Descreve itens como localização e instalações. p. a diretoria. p.1 Estrutura física De acordo com Longenecker et al (1997). mesmo no caso de empresas de serviço . 2. Uma das formas mais usuais de demonstrar a cadeia de comando da organização é o organograma. gerencia.29 O plano operacional. um plano de negócios deve tratar do espaço em que a empresa será instalada. Sua importância varia de um negocio para outro. Deve. 168).37) observa que todo tipo de empreendimento envolve um volume de capital necessário ao seu desenvolvimento. 168). p. adequar as edificações a cada tipo de operação de negócios relacionado ao seu caráter funcional.2 Estrutura organizacional A estrutura organizacional da empresa diz respeito à alocação das pessoas nas atividades da organização. fornecendo informações. o organograma deve indicar a estrutura funcional.

para que estas alcancem seus objetivos. Holanda (1975. do ponto de vista econômico. 2. resultado financeiro. despesas e resultado operacional. A determinação ou a averiguação do custo de um produto. e qualquer outro item que se faça necessário para obtenção de lucro líquido. 50) o resultado final da análise financeira é uma planilha onde são demonstrados os dados relacionados ao planejamento financeiro. Sendo assim. Os custos . 294) conceitua investimento inicial sendo a saída de caixa relevante no instante zero para o projeto proposto. e em contrapartida empresas de serviços requer pequenas quantias de capital investido. p.1 Investimento inicial Para Longenecker et al (1997. custos dos produtos vendidos. Em uma forma mais sucinta Gitman (1997. A quantidade de capital inicial varia consideravelmente dependendo do ramo em que a empresa pretende atuar. considerando o seu desempenho. desde que seja possível atribuir um valor monetário a esse sacrifício. Baseando-se nessas projeções.30 necessidade do negócio a da capacidade de investimento do empreendedor. Dentre estes dados estão receita bruta e líquida de vendas. p. pois fornece direção. controle e coordenação às empresas. que por vez necessitam de alta quantia capital em investimento inicial. p. administração ou qualquer outro. auxilia o administrador no planejamento e na mensuração do desenvolvimento da empresa. margem de contribuição.240 – 244) a consolidação de uma empresa é necessário um investimento inicial. é possível analisar os índices resultantes. sejam estes de produção. o planejamento financeiro é uma ferramenta fundamental a qualquer empreendimento. p. pode-se considerar como custo todo e qualquer sacrifício feito para produzir um determinado bem. p. assim.6. 47) os custos referem-se a um conjunto de procedimentos utilizados para determinar o custo do produto ou serviço e das atividades envolvidas na fabricação e venda do produto.2 Custos (fixos e variáveis) Para Leone (2000. o mesmo pode ser comparado a um mapa. Conforme Gitman (1997. 2. 225) afirma que. portanto é extremamente importante uma análise dos requisitos de capital para poder dimensionar a quantidade necessária inicial para ser investido. Podemos considerar como exemplo empresas de alta tecnologia.6. vendas.

p. são os que não guardam dependência com os volumes de produção ou de venda.6. 227) os custos de produção influenciam o preço dó produto. p. 46) ressalta que são os custos que estão relacionados com os volumes de produção ou de vendas.6.3 Receitas Dolabela (1999) afirma que o primeiro passo para se projetar a receita é atribuir o preço de venda do produto. bem como a percepção do valor que o consumidor tem do produto. p. Lima (2000. 24). 2. p. a demanda. 561) salientam que as receitas são registradas no momento em que a venda é efetuada. ele é proporcional ao nível de atividade que a empresa esta realizando. cujo cálculo deve considerar não só o preço praticado pelos concorrentes. p. ou seja. porem não afetam o caixa naquele momento. a projeção de receitas que será gerada pelo empreendedor num determinado período. mas também os preços sugeridos pelos revendedores varejistas. p. sendo diretamente proporcional a suas variações. Dessa forma as receitas projetadas estarão o mais próximo da realidade.4 Projeção da receita De acordo com Brito (2003. se com os seus custos ela é capaz de gerar receitas liquidas atraentes e ser competitiva. mas indicam principalmente o grau de viabilidade financeira da empresa. depende diretamente da demanda do produto e/ou serviço oferecido pela empresa. Leone (2000. 73) afirma que os custos variáveis. na faixa de volume de produção. 2. Segundo Dolabela (1999. seja ela alta ou baixa. Lima (2000. são os custos que aparecem na realização da produção ou serviço. 73) refere-se como uma constante no total. hábitos e os gostos da população.31 podem ser classificados das mais diferentes maneiras. . p. Depende da empresa realizar pesquisas para verificar a elasticidade do preço. Longenecker et al (1997. 46) descreve que custos fixos. a menos que a venda seja feita à vista. Na visão de Leone (2000. ou seja. o crescimento previsto para o produto e/ou serviço. levando-se em consideração os objetivos analíticos que se tem em vista.

pois através dele é demonstrado todas as operações realizadas pela empresa. Na percepção de Gitman (1997. 25) existem pelo menos três maneiras políticas administrativas que o autor sugere para realizar as receitas projetadas. São elas: conservadora. facilitando as decisões e análises financeiras. p. Porém o gerente financeiro deve estar atento às principais categorias do fluxo de caixa. 88) o fluxo caixa é uma ferramenta que permite o gerente financeiro analisar os fluxos de caixa passados e possivelmente os futuros. p. na qual será a base da definição das estimativas de vendas e preços a serem praticados (CASAROTTO. p. o processo de produção. 162). o porte da empresa.2 Balanço patrimonial . p. 2002. moderada.5. podendo traçar metas e objetivos definidos pela empresa. se é continuo ou não. principalmente nos itens individuais.6. etc.6. O empreendedor baseado em um controle financeiro sólido pode identificar novas oportunidades de investimento de acordo com Hoji (2000.1 Fluxo de caixa Zdanowicz (2004.32 Ainda segundo Brito (2003. otimista. Isso quer dizer que se pode verificar se há alguma ineficiência na gestão financeira da empresa. Para a definição do preço o empreendedor deve realizar estudos de cenários. 355 – 357). tais como: entradas e saídas. As receitas projetadas provém regularmente da produção programada multiplicando pelo preço de mercado do produto oferecido.6. 2. 2. A analise dos preços deve ser flexível para aceitar as diversas hipóteses de preço. Com o emprego do fluxo de caixa a empresa tem como controlar e planejar todas as atividades operacionais e não-operacionais futuras. p. 50) a projeção do fluxo de caixa depende de vários fatores como o tipo de atividade econômica.5. 33 – 35) descreve o fluxo de caixa como sendo uma ferramenta insubstituível no gerenciamento financeiro da empresa. e comercialização.5 Ferramentas de controle financeiro As ferramentas de controle financeiro possuem a finalidade de informar como esta a gestão financeira da empresa. p. Na visão de Zdanowicz (2004. 2.

33 Conforme Dornelas (2001, p. 163), o balanço patrimonial reflete a posição financeira em um determinado momento. O balanço é constituído por duas colunas a do ativo e a do passivo juntamente com o patrimônio líquido o ativo corresponde a todos os bens e direitos de uma empresa. O passivo é uma obrigação e o patrimônio líquido corresponde aos recursos dos proprietários aplicados na empresa. O balanço patrimonial, conforme Gitman (1997, p. 72), representa a demonstração resumida da posição financeira da empresa em determinada data. Essa demonstração confronta os ativos da empresa com suas fontes de financiamento, que podem ser dividas ou patrimônio. Um dos aspectos importantes do balanço conforme Dornelas (2001, p. 165), é que ele revela, pelo passivo, a estrutura de capital de um negócio. A estrutura é composta por capital de terceiros e por capital próprio. Quanto maior for o capital de terceiros, maior será o endividamento.

2.6.5.3 Demonstração de resultados

Na visão de Gitman (1997, p. 71) o demonstrativo de resultados tem como objetivo o fornecimento dos resultados das operações da empresa durante um período específico. Geralmente é de um período de doze meses, sendo finalizado no último dia do ano. O autor revela que há empresas que preparam o demonstrativo trimestralmente para uso da agência financeira. Hoji (2000, p. 259) afirma que o demonstrativo de resultado do exercício possui por finalidade a demonstração contábil. Apresenta o fluxo de receitas e despesas da empresa, indicando se houve aumento ou redução do patrimônio liquido da empresa entre as duas datas analisadas. Braga (1989, p.52), através da análise do demonstrativo de resultado pode-se confirmar se houve o lucro ou o prejuízo no exercício analisado.

2.6.6 Ferramentas de análise de viabilidade

A seguir serão apresentadas as ferramentas utilizadas para a análise de viabilidade, que irão auxiliar o empreendedor na sua tomada de decisão.

2.6.6.1 Valor presente líquido

34 Gitman (1997, p. 329) considera o valor presente líquido uma sofisticada técnica para a análise de orçamento de capital, no entanto esse método desconta os fluxos de caixa da empresa a uma taxa especificada. Freqüentemente essa taxa é chamada de taxa de desconto ou custo de oportunidade, referindo-se ao retorno mínimo que o empreendedor deseja obter do seu empreendimento. Para se obter o VPL aplica-se a formula apresentada no quadro 1:

VPL = Σ FCt – II (1 + K)
Onde; VPL – Valor presente líquido FC – Valor presente das entradas de caixa K – Valor presente da empresa proposta t – Tempo II – Investimento inicial

Quadro1 – Valor presente líquido Fonte: Gitman (1997, p. 329)

Para Buarque (1984, p. 148) e Kassai (2000, p. 65) o valor presente líquido, é uma das ferramentas para avaliar o investimento desejado. Mas é importante expor que de maneira geral o valor presente líquido não é utilizado como critério básico para a tomada de decisão sobre o investimento. No que tange o valor presente líquido Braga (1989, p. 286) tem as seguintes conclusões: Quando o VPL for maior ou igual a zero, o investimento será viável pois irá gerar um retorno maior ou igual a taxa de desconto utilizada. Mas para um VPL menor ou igual a zero, torna-se economicamente inviável o investimento, póis o retorno gerado é inferior ao custo do capital ou a rentabilidade mínima exigida.

2.6.6.2 Taxa interna de retorno

De acordo com Dolabela (1999, p. 242), a taxa interna de retorno é a técnica mais utilizada para avaliar as alternativas de investimento. É definida como a taxa que iguala o valor presente líquido ao investimento inicial referente a um projeto. Ou seja, é a taxa de retorno que, se utiliza para o calculo do VPL (Valor presente líquido),

35 proporcionará a este um valor exatamente igual ao valor do investimento inicial feito pelo empresário. Longenecker et al (1997, p. 585) descrevem que, para calcular a taxa interma de retorno, tem-se que descobrir a taxa de desconto que fornecerá um valor presente igual a zero. Nessa taxa, o valor presente dos futuros fluxos de caixa é exatamente igual ao desembolso do investimento. Por fim, Gitman (2002, p. 330) afirma que o critério de decisão, quando da utilização da TIR, é o seguinte: “se a TIR for maior que o custo de capital, aceita-se o projeto; se for menos, rejeita-se o projeto.” Esse critério permite que a empresa obtenha, com seu investimento, pelo menos, sua taxa requerida de retorno, propiciando um aumento da riqueza de seus proprietários, através do aumento do valor de mercado da empresa. Matematicamente, a TIR é obtida resolvendo-se a equação para o valor de K que torne o VPL igual a zero.

n

$0 = ∑ FCt - Investimento t=1 (1 + TIR)
Onde: FCt – Valor presente das entradas de caixa

Quadro2 – Taxa interna de retorno Fonte: Gitman (2002).

Para o cálculo da TIR, Gitman (2002) esclarece que o calculo à mão não é um trabalho fácil, por isso sugere que se recorra a uma calculadora financeira sofisticada ou a um computador.

2.6.6.3 Payback

Longenecker et al (1997, p. 561) descrevem o payback como uma ferramenta muito utilizada pelos administradores e proprietários de empresas com a finalidade de analisar as decisões sobre os investimentos desejados. Payback refere-se ao tempo em que o investidor irá levar para recuperar o capital inicial investido, e a sua análise é realizada a partir dos fluxos de caixa líquidos gerados pelo investimento. O período de tempo exato necessário para a empresa recuperar seu investimento inicial em um projeto, a partir das entradas de caixa considerar-se

36 payback. Entretanto, quanto maior este período de retorno, maior será o risco do investimento ressalta Gitman (1997, p. 327) Devido criticas ao método original de payback, de não considerar o valor do dinheiro no tempo, é recomendável que seja determinado por meio de um fluxo de caixa descontado. Para isso, basta descontar os valores pela taxa mínima de atratividade (TMA) e verificar o prazo de recuperação do capital. A análise é semelhante ao do payback original, só que baseada em valores descontados, ou seja, os valores foram trazidos em moeda do período zero pela taxa mínima de atratividade segundo Kassai et al. (2000, p. 86).

2.6.6.4 Ponto de equilíbrio

Gitman (1997, p. 420) afirma que o ponto de equilíbrio refere-se ao ponto onde os custos operacionais totais, ou a soma dos custos operacionais fixos ou variáveis se igualam as receitas das vendas. Buarque (1984, p. 180) ressalta que o ponto de equilíbrio é uma ferramenta que permite estimar qual o nível de capacidade utilizada a empresa poderá ter êxito. Este tipo de analise é de extrema importância quanto maior for a insegurança do mercado. O ponto de equilíbrio, segundo Perez Junior, Pestana e Franco (1995, p. 134) pode ser determinado através da expressão matemática exposta abaixo.

Q = GFT (p – g)
Onde: Q – Volume de produção e venda (unidades) GFT - Gasto fixo total (custo e despesa fixo p – Preço de venda g – Gasto variável unitário (custo e despesa variável)

Quadro3 – Ponto de equilíbrio em quantidade Fonte: Perez Junior, Pestana e Franco (1995, p. 135).

Brito (2003, p. 48) descreve que o ponto de equilíbrio não deve fragilizar a empresa. O autor sugere que o ponto de equilíbrio seja no Maximo 50% das receitas totais.

37 3 PROCEDIMENTO METODOLÓGICO

Este capítulo visa apresentar os procedimentos que conduzirão ao alcance dos objetivos e soluções da problemática colocada. Esses procedimentos aconteceram em duas etapas: A primeira etapa é a revisão da literatura ou pesquisa bibliográfica, pois, para a fundamentação teórica do trabalho foram utilizados livros, artigos e redes eletrônicas. Foram utilizados neste trabalho dados primários e dados secundários. O autor Mattar (1994, p.62) define fontes primarias como os dados que nunca foram coletados, tabulados e analisados. Fontes secundarias aqueles dados que já foram coletados, tabulados e analisados e que estão a disposição para consulta. A segunda etapa constitui a própria elaboração do plano de negócios. Os dados primários do presente trabalho foram resultados da pesquisa de mercado para conhecer o público alvo dos produtos que se pretende oferecer. Esta etapa requer a utilização de um instrumento de coleta de dados. Como se trata de uma pesquisa de mercado utilizou-se um questionário com perguntas fechadas e abertas como instrumento de coleta. O universo da pesquisa foi constituído por pessoas jurídicas que localizam-se na grande Florianópolis , no período de 15 de julho de 2007 a 15 de setembro de 2007. O empreendimento será situado em São José. A pesquisa foi aplicada a 30 pessoas jurídicas. O número de pessoas jurídicas entrevistadas foi mensurado pelo orientador e o orientando. O processamento, análise e interpretação dos dados coletados nesta pesquisa receberam uma decodificação simples e manual. Segundo Mattar (1994, p.187), a tabulação pode ser simples, quando envolve a simples contagem do número de casos que ocorreram em cada uma das variáveis do estudo. A tabulação pode ser inteiramente manual. A análise dos concorrentes foi realizada por meio de questionário, com perguntas abertas de fechadas. Aplicada com 3 concorrentes, que mais se destacaram na

durante a pesquisa realizada com os potenciais clientes. Com esta pesquisa procurou-se verificar qual o nível de aceitação e interesse das populações pesquisadas, em ter uma papelaria na grande Florianópolis. A análise econômica e financeira do empreendimento foi realizada atravéz do software Makemoney. O software foi desenvolvido pela empresa Doctor Sys Ltda, e projetado por Fernando Dolabela. Cálculos como: investimento inicial, custo (variáveis e

receitas. Payback e Valor Presente Líquido (VPL). Taxa interna de Retorno (TIR). análise de viabilidade.38 fixos). . foram todos realizados neste software.

. Para isso.Produto Interno Bruto brasileiro – 2. o consumo das famílias apresentou um crescimento de 3. o setor de papelaria chegou ao expressivo número de 27. Quando comparamos esse crescimento com o comportamento do PIB . descreve que o setor de papelaria cresceu acima do PIB. As projeções de fluxo de caixa dão apoio a certeza de que a futura empresa terá fundos suficientes para arcar com o compromissos assumidos. De acordo com o 4º Guia Brasileiro da Papelaria (2006 – 2007. p. As informações contidas neste plano. O ano de 2005 caracterizou-se pela estabilidade econômica e não pelo crescimento.2 CARACTERIZAÇÃO DO SETOR Em 2005. operacional. onde perguntas foram selecionadas para esclarecer os objetivos deste plano de negócios. 1.83% em relação a 2004. p34).39 4 PLANO DE NEGÓCIOS 4.1 SUMÁRIO EXECUTIVO A Papelaria Exclusive se especializará na venda de artigos de papelaria. de situar a futura empresa de forma sólida. e a viabilidade econômica financeira foram fundamentais para se conhecer o mercado de papelarias.9%. aproveitando as informações colhidas. segundo 4º Guia Brasileiro da Papelaria (2006 – 2007.1%.452 lojas no Brasil.33). O 4º Guia Brasileiro da Papelaria (2006 – 2007. podemos notar que os indicadores se comportam de forma muito semelhante. talvez se recuperando do crescimento inferior ao PIB no ano de 2004. local estratégico para distribuição.3% da massa salarial dos trabalhadores. comprovando a possibilidade de comercialização. p. A futura empresa estabeleceu como seu principal nicho de mercado os clientes coorporativos da Grande Florianópolis.3% de crescimento em 2005. 4. favorecido pela elevação de 5.85% comparado com 4. Com isso.32). em 2005. o que representa um crescimento de 2. projeções para os próximos anos foram efetuadas. mercadológica. material de escritório e suprimentos de informática e será localizada em São José. apoiadas nos questionários e revistas especializadas. foram adotadas estratégias capazes de diferenciar o negócio diante do mercado e. como a análise estrágica.

2. p. embora representem apenas 11. O cenário de Papelarias de Santa Catarina caracteriza-se da seguinte forma segundo o 4º Guia Brasileiro da Papelaria (2006 – 2007.38) Observem no quadro 01.38) enfatiza. constituida na forma de microempresa.1 Enunciado do projeto Este Plano de Negócio tem a finalidade de apresentar um estudo referente à abertura de uma empresa.5% são papelarias de pequeno porte. embora o material escolar seja o carro chefe das vendas. p. afirma que a região Sudeste concentra o maior número de lojas 54.6% de grande porte. O público alvo da Papelaria Exclusive.33 – 38) 55. material de escritório e suprimentos de informática. embora representem apenas 14% dele.6% dele.3% a armarinhos grandes.6% correspondem a armarinhos pequenos e 2. serão as empresas da grande .78%.40 O 4º Guia Brasileiro da Papelaria (2006 – 2007.34). 11. O 4º Guia Brasileiro da Papelaria (2006 – 2007. p. p. As grandes são responsáveis por 50% do faturamento total do setor. No quadro 01 lista-se a participação no mix de produtos das papelarias pesquisadas: Atividade Escolar Bazar / Presente Escritório Livros Informática Outros Produtos Participação no Faturamento sobre mix de venda produto 45% 42% 31% 11% 4% 2% 7% 15% 24% 7% 5% 7% Quadro 01 – Relação da participação do mix de produtos e o faturamento Fonte: 4º Guia Brasileiro Da Papelaria (2006 – 2007. As papelarias grandes de Santa Catarina são responsáveis por 50% do faturamento total do universo pesquisado. A empresa irá comercializar artigos de papelaria. os segmentos de informática e material de escritório são os que apresentam maior potencial para faturamento. todas as atividades. serão alocadas para três pessoas (os dois sócios e um funcionário). que os segmentos de informática e de material de escritório são os que apresentam maior potencial para faturamento. 30. 4. Como será uma empresa.

Disponibilizares um portal eletrônico. a empresa contara com serviço de entregas.2 Empreendedores A Papelaria Exclusive contará com a administração e dois sócios. no setor de compensação.000. material de escritório e suprimentos de informática. na hora da compra. para região da grande Florianópolis. trabalhou em uma distribuidora de informática como vendedor durante 9 meses e atuou em uma empresa de móveis em Serraria chamada Feind. para as demais regiões. nas compras até R$ 80. 4.2. com um mix de produtos que abrangerá artigos de papelaria. com informações da empresa e com todo nosso mix de produtos. O nicho de mercado no qual a Papelaria pretende atingir é compostos por empresas públicas e privadas. há dois anos.2. para empresas de pequeno porte.4 O mercado potencial A Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas estabelece a prioridade em licitações.00. dando mais uma opção ao cliente. Este mercado é exigente. variedade de . podendo assim concentrarmos todos os nossos esforços para melhor atender essa demanda de mercado. ágil. como estagiário. preços baixo. Trabalhando no setor de compras da GuindaSul em Biguaçu. utilizaremos os serviços do Correio. onde atuou no controle de produção. Além dos materiais de escritório e informática que trabalharemos. descontos.2. 4. Atravéz desta ferramenta nossos produtos também serão vendidos. Thyago Andrade Calazans: Cursando administração geral pela UNIVALI. pois os clientes buscam de seus fornecedores qualidade nos produtos.3 Os produtos. sendo que um deles possui experiência neste mercado. serviços e a tecnologia Os produtos que serão oferecidos pela Papelaria Exclusive são dos mais diversos.41 Florianópolis. 4. por meio de motocicletas. Fabrício Kaufman: Cursando administração geral pela UNIVALI. Trabalhando no Banco do Brasil.

Os produtos de papelaria tem boa procura por parte dos clientes.5 Elementos de diferenciação De acordo com o resultado da pesquisa os principais motivos que os levariam a mudar de fornecedor são: Preço dos produtos.00.6 Projeção de vendas De acordo com o 4º Guia Brasileiro da Papelaria 2006-2007.00. E a média de faturamento mensal (dos anos de 2004 a 2006) das papelarias de grande e pequeno porte de Santa Catarina é de R$ 9.00. A cada compra efetuada pelos clientes 64% gastam entre R$ 100. comodidade na hora da compra.42 produtos. 4. qualidade dos serviços prestados. disponibilizaremos um web site com fotos. 18% consomem acima de R$1. e preços dos produtos onde o cliente terá maior comodidade na hora da compra.200. destacam-se os seguintes: Preço. E os fatores decisivos na hora da compra para os clientes. 8% diariamente e os 8% restantes a cada duas semanas..00. serviços de entrega. descontos e ofertas. Os gastos a cada compra são caracterizados a seguinte maneira: 64% gastam entre R$ 100.00 a R$ 1. Ofertas e promoções mensais e/ou semanas atraindo os clientes para nossa empresa.00 a R$ 400.2. De acordo com essas informações trabalharemos com preço dos produtos competitivo. qualidade dos produtos. e 19% uma vez a semana. segundo o resultado da pesquisa. características.200. A pesquisa com potenciais clientes evidenciam que a freqüência das compras dos produtos de papelaria é a seguinte: 65% compram mensalmente. 19% semanalmente. prazo de entrega. garantia dos produtos e prazo de entrega. A composição das vendas é de 67% à vista.000. 4. De acordo com a pesquisa mercadológica realizada com os clientes vale ressaltar alguns pontos.00 a R$ 400.00. 22% com prazo de 30 dias e 11% a . Serviço de entrega rápido e ágil. Santa Catarina possui 795 papelarias de pequeno porte e 166 de grande porte. 65% dos clientes compram pelo menos uma vez ao mês.200.2.00 e 14% entre R$800. prazo de emprega e atendimento. e 18% acima de R$ 1.

num total de R$ 26. No momento o plano de negócios esta em faze de elaboração. 4. seus serviços e produtos.484. estudantes de administração. segundo pesquisa realizada com clientes. Ambos tinham interesse em ter seu próprio negócio.2. sobre a Papelaria Exclusive. virá dos sócios. onde cada um investirá 50% do capital necessário.3 A EMPRESA A seguir falaremos. 4.43 prazo. 4. para melhor entendimento deste plano.3.7 Necessidades de financiamento O capital necessário para abertura da Papelaria Exclusive.4 Foco . metas e estratégias que a Papelaria pretende alcançar.3.3. e sugeriu a Thyago uma sociedade. Não será necessário abrir qualquer empréstimo de terceiros.2 Planejamento estratégico A seguir conheça os objetivos.1 Histórico O Plano de negócio para abertura da Papelaria surgiu na conversa entre dois amigos de turma da UNIVALI. a princípio não estava certo em qual ramo abriria sua empresa e estava em busca de um sócio.3. 4. 4. 4. Fabrício também tinha interesse em abrir sua empresa. Thyago.71.3 Missão Fornecer suprimentos de escritório e informática para auxiliar as tarefas diárias das empresas.

pretende-se consolidar-se no mercado.Conquistar novos mercados 4.8 Descrição legal A papelaria Exclusive.Ter uma sede própria. disponde de . na Grande Florianópolis. Também será investido na capacitação dos sócios e funcionários. Será destinada uma porcentagem das receitas para investimentos em marketing e propaganda.7 Estratégias Futuras À medida que a Papelaria Exclusive for ganhando espaço no mercado e se desenvolvendo.3. .Manter-se competitivo no mercado. Em longo prazo expandir o negócio. serão contratados novos funcionários para área de vendas e logística. .5 Objetivos O principal objetivo a curto prazo é conquistar 15% do mercado da Grande Florianópolis. Para que se alcance este resultado entraremos no mercado com preços competitivos. 4. baixando nossa margem de lucro. atuando com referencia em vendas de suprimentos de escritório e informática para empresas.3. . atendendo o máximo de regiões do estado de Santa Catarina. 4. será instituída no regime de microempresa.3.6 Desafios Os principais desafios para a Papelaria Exclusive são: . Em médio prazo.44 Fornecer a empresas públicas e privadas da Grande Florianópolis suprimentos de escritório e informática.Conquistar e fidelizar clientes. 4. com treinamentos.3.

será uma sala comercial alugada. Segundo o Ministério da Fazenda. bom espaço interno. tendo a ajuda de um motorista para as entregas. com espaço físico de 30 metros quadrados. No início do exercício. os sócios proprietários. na segunda sala ficará os sócios. estabelecido na Lei Geral da Micro e Pequena Empresa. Descrição do espaço físico da Papelaria: . 4. O tratamento jurídico simplificado e favorecido. -Localizada em Barreiros. Numa das salas armazenará o estoque. duas salas e uma área de serviços com banheiro e pia. com três espaços separados. para o veículo de entregas (moto). na rua Moura 103. plano este elaborado de forma sucinta. Conforme será apresentado na Tabela 15 de projeção de resultados.10 Plano de operações A seguir o plano operacional da papelaria Exclusive. O estabelecimento possui estacionamento. serão responsáveis pela administração da empresa.45 um tratamento jurídico diferenciado e simplificado. loja 03. pois se trata de uma microempresa em fase de aplicação. de modo a assegurar o fortalecimento de sua participação no processo de desenvolvimento econômico e social.3. microempresa é a pessoa jurídica e a firma mercantil individual que tiver receita bruta anual igual ou inferior a R$ 244.00 (duzentos e quarenta e quatro mil reais). fazendo com que se enquadre como microempresa. entre as ruas Leoberto Leal e Nossa Senhora Aparecida. Local de fácil acesso. em um ponto onde podemos melhor atender a Grande Florianópolis.3.000. -A loja possui.618.9 Estrutura organizacional A Papelaria Exclusive terá uma estrutura enxuta. . visa facilitar a constituição e o funcionamento da microempresa e da empresa de pequeno porte. a Papelaria Exclusive em seu primeiro ano de exercício acumulará uma receita bruta de R$ 171. 4.A empresa a principio não terá sede própria.60.

gerente administrativo. compras (inclusive via internet). a seguir no Quadro 5 o fluxograma de vendas via telefone simplificada. emissão de notas. menos entrega que será feita por um funcionário.11 Administração e Gestão Empresarial A empresa terá uma organização hierárquica composta por um gerente operacional. Quadro 5 – Fluxograma de vendas (Telefone) Fonte: Dados Primários (2007) Será demonstrado o fluxograma simplificado de vendas pela internet. gestão financeira. integrado e gerido por um software. . melhorando o atendimento. mas com sistema de gestão de estoque. Para redução de custos com contração de funcionários as funções no início do exercício serão centralizadas na gerência. a seguir no quadro 6. A princípio os gerentes ficarão com todas as tarefas.46 4.3.12 Comercial Para melhor atender os clientes a papelaria contará com sistema de vendas via telefone e internet. Sendo uma microempresa a Papelaria Exclusive contará com uma estrutural organizacional simples. 4. Como exemplo. onde os clientes poderão cadastrar-se.3.

sempre priorizando o melhor custo-benefício para os clientes. também preocupam-se com esta questão. como referencia na compras de suprimentos de escritório e informática. 4. 4. será ativa com as questões sócio-ambientais. para que os clientes associem a Papelaria. Com uma linha de produtos recicláveis. sejam eles indústrias e distribuidores. que hoje estão em evidência. com níveis regulares de qualidade.4 PLANO DE MARKETING 4.3.14 Responsabilidade Social e Meio Ambiente A Papelaria Exclusive.4.3. Serão oferecidos produtos.13 Controle de Qualidade A empresa buscará sempre o custo-benefício mais apropriado. pois os fornecedores.1 Análise de mercado .47 Quadro 6 – Fluxograma de vendas (Via internet) Fonte: Dados Primários (2007) 4.

Ampla variedade de produtos (escritório e informática).3 Ameaças e oportunidades (Ambiente externo) A correta identificação das ameaças e oportunidades. Isso ajudará a empresa a identificar e monitoraras tendências que afetarão o seu negócio e as oportunidades. .4.Taxa de juros elevada.Queda do dólar incentivando a importação.2 Pontos Fortes e Fracos (Ambiente interno) Os pontos fortes da papelaria Exclusive são: . . 4. é fundamental para que a empresa possa concentrar esforços estratégicos mercadológicos.48 A seguir será apresentado a pesquisa de mercado feita com clientes e concorrentes potenciais.Tributação.4. . no intuito de neutralizar as ameaças e maximizar a realização das oportunidades.Entregas para Grande Florianópolis sem custo adicional.Empresa nova no mercado.Incentivos a novas empresas. 4. As oportunidades identificadas foram: .Estabilidade econômica. .Apoios governamentais.Pouco poder de barganha com fornecedores. As ameaças identificadas foram: . . . .Localização estratégica.Vendas via internet e telefone. . em relação ao seu ambiente externo. . . Pontos fracos identificados: .Estrutura hierárquica centralizada.

49 .6% dos entrevistados.4% e empresas com 61 a 100 funcionários com apenas 4% . A seguir na Figura 1. empresas com 11 a 30 funcionários e acima de 100 funcionários aparecem com 23% cada. Freqüência de compras dos produtos (papelaria. Notem que foram entrevistadas empresas de diferentes portes e estrutura físicas diferentes. empresas com 31 a 60 funcionários aparecem com 15. Número de funcionários que trabalham diretamente na empresa Nesta pergunta buscou-se saber quantos funcionários trabalham diretamente nas empresas entrevistadas. Figura 1 . . esta distribuído da seguinte forma: empresas com até 10 funcionários representam 34. material de escritório e suprimentos de informática).Centralização comercial nas cidades.4. 4.4 Resultado da pesquisa com os clientes A pesquisa foi realizada com 30 entrevistados nos meses de julho a setembro de 2007.Número de funcionários Fonte: Dados primários (2007) Na Figura 1 é possível verificar que o número de funcionários dos potenciais clientes entrevistados.

50 A segunda questão teve o objetivo em apurar qual é a periodicidade de compra dos produtos de papelaria material de escritório e suprimentos de informática das empresas entrevistadas.00.00 a R$400.65% das empresas compram mensalmente.00. Figura 3 . 14% das empresas entrevistadas gastam de R$801. Pode-se visualizar na Figura 2. material de escritório e suprimentos de informática Com esta pergunta pode-se mensurar quanto é gasto pelas empresas que utilizam esses produtos. 18% gastam acima R$1.201.00 a .Freqüência de compras dos produtos Fonte: Dados Primários (2007) De acordo com a resultado da Figura 2. 19% das empresas preferem comprar semanalmente e as empresas compram diariamente quinzenalmente representam 8% cada uma.Gastos a cada compra de produtos Fonte: Dados primários Nota-se que 64% das empresas gastam entre R$101. Pode-se visualizar na Figura 3. Quanto é gasto a cada compra com os produtos de papelaria. Figura 2 .

Figura 4 . 34% compram de lojas varejistas. o tipo de loja que as empresas consumidoras de artigos de papelaria.Formas de pagamento Fonte: Dados Primários (2007) . 9% costumam comprar pela internet e 3% adquirem os produtos por catálogos.00 a R$800. O fator R$401. Demonstrada na Figura 5. Onde costuma comprar Este questionamento teve o objetivo em apurar.51 R$1.Tipo de empresa que costuma comprar Fonte: Dados Primários Na pesquisa constatou-se que 54% das empresas compram de distribuidores. material de escritório e suprimento de informática compram.00. Na Figura 4 podemos identifica-los. Figura 5 .00 e os 4% finais das empresas gastam até R$100. material de escritório e suprimentos de informática.00 não foi mencionado. O fator Outros não foi mencionado nesta questão. Como costuma pagar Neste item pretende-se verificar como a empresa costuma pagar pelos produtos de papelaria.200.

Nível dos serviços que a atual (is) empresa (s) prestam Neste item procurou-se identificar. material de escritório e suprimento de informática. 75% dos pagamento são feitos À vista e 25% são praticados por Fatura em 30 dias. Tal citação é evidenciada na Figura 6. O fator Prestações não foi mencionado por nenhuma das empresas entrevistadas. Os fatores Ruim e Péssimo não foram respondidos por nenhuma das empresas. é possível verificar que. É demonstrado na Figura 7.52 Na Figura 5. o nível dos serviços prestados pelos fornecedores as empresas. Figura 6 .Classificação dos preços praticados Fonte: Dados Primários (2007) Na Figura 6. e 4% afirmaram serem Excelentes. . Que forma a sua empresa define os preços praticados Nesta pergunta buscou-se classificar os preços praticados pelos fornecedores de artigos de papelaria. 35% responderam Muito bom. observa-se que 61% das empresas entrevistadas classificam os preços praticados pelos fornecedores com Bom.

seguido por Prazo de entrega com 18%. 41% das empresas identificam o Preço como o principal fator de mudança de fornecedor. As opções Ruim e Péssimo não foram utilizadas. 13% Serviços de entrega. 53% das empresas entrevistadas consideram Bom os serviços prestados.Principais motivos de mudança de fornecedor Fonte: Dados Primários (2007) Na Figura 8 observa-se que. Principais motivos que levariam a empresa a mudar de fornecedor Esta pergunta procurou identificar os principais motivos que levariam as empresas a mudarem de fornecedores de artigos de papelaria.Nível de serviços prestados pelos fornecedores Fonte: Dados Primários (2007) A Figura 7 demonstra que. 4% Formas de compra (Internet. material de escritório e suprimentos de informática.53 Figura 7 . 17% consideram o Atendimento. Figura 8 . Os motivos são demonstrados na Figura 8. telefone) e 2% responderam ter Outros motivos. 5% responderam Localização do fornecedor. . 39% afirmaram serem Muito bom e 8% das empresas descrevem como Excelente.

58% dos entrevistados preferem Comprar via telefone. 16% afirmam comprar via internet e 7% por visita dos fornecedores. Figura 10 . qual a preferência Nesta pergunta buscou-se identificar. 19% deles optam por Deslocar-se até a loja. Ilustrada na Figura 10.Fatores de insatisfação nos serviços prestados Fonte: Dados Primários (2007) A Figura 10 demonstra que. A Figura 9 mostra a preferência. 56% das empresas entrevistadas consideram o Não . Principal fator que causa insatisfação nos serviços prestados pela empresa atual (is) Nesta questão pretende-se saber quais as causas principais de insatisfação dos serviços prestados pelas atuais empresas fornecedoras de artigos de papelaria. material de escritório e suprimentos de informática. a preferência das empresas ou dos responsáveis por compras.54 Na hora de comprar. na hora de adquirir os produtos.Preferência na hora da compra Fonte: Dados Primários (2007) Observa-se na Figura 9 que. Figura 9 .

Isso demonstra que as empresas estão estabelecidas no mercado. Outros fatores não foram colocados pelos entrevistados. 19% responderam Variedade de produtos. Tempo de atuação no mercado Neste item.4. 4. matérias de escritório e suprimentos de informática. a empresa B há 16 anos e a empresa C está há 5 anos. . buscou-se saber o tempo que os concorrentes estão em atividade no mercado de papelarias. Número de empregados das empresas concorrentes Quanto ao número de funcionários.5 Resultado da pesquisa com concorrentes A pesquisa foi realizada com as 3 papelarias que mais se destacaram durante a realização das entrevistas com os potenciais clientes. 11% falta de profissionalismo e empatadas dos 7% cada Atendimento e condições de pagamento.Tempo de atuação no mercado Fonte: Dados Primários (2007) A Figura 11 demonstra que a empresa A esta atuando há 16 anos no mercado. 5 16 Empresa A Empresa B Empresa C 15 Figura 11 . esta descrito a quantidade de empregados trabalhando diretamente para os concorrentes.55 cumprimento do prazo de entrega como fator principal. Tal situação é demonstrada na Figura 12. Conforme apresentado na Figura 11.

a empresa B 8 funcionários e a empresa C está atualmente com 4 funcionários. a empresa A possui 16 funcionários. tanto a empresa A e B possuem gastos com folha de pagamento de funcionários acima de R$10.000. o que requer um número maior de funcionários para lidar com essas tarefas. Esta identificação é demonstrada na Figura 13.56 4 Empresa A Empresa B 8 16 Empresa C Figura 12 . As empresas A e B.000.000.000. O fato da empresa A destacar-se nesta questão deve-se ao motivo de lidar tanto com pessoas físicas quanto jurídicas e ser uma das filiais distribuidoras.00.Número de funcionários Fonte: Dados Primários (2007) Verifica-se que das 3 empresas pesquisadas. R$ 10. não passaram o valor aproximado com gastos da .000.00 e a empresa C R$4.00 R$ 4. Gasto aproximados com folha de pagamento Neste item buscou-se informações quanto ao gastos de salários e encargos os funcionários.00 Empresa C Figura 13 Gastos com folha de pagamento Fonte: Dados Primários (2007) Na Figura 13 pode-se identificar que.00 Empresa A Empresa B R$ 10.

0000. Tal resultado é representado na Figura 15.57 folha de pagamento. o prazo médio de entrega dos produtos.00.Prazo de entrega Fonte: Dados Primários (2007) Observa-se que entre as 3 empresas pesquisas. apenas assinalaram o item Acima de R$1.00. para atender seus clientes. A empresa C informou em entrevista que.Forma de pagamentos Fonte: Dados Primários (2007) . Figura 15 . A empresa C em entrevista afirmou ter gastos aproximados de R$4. todas possuem o mesmo prazo de entrega. Tal resultado é demonstrado na Figura 14.000. o prazo médio de entrega deste item é de 6 a 10 dias. praticados pelos concorrentes. Prazo médio de entrega dos produtos Neste item procurou-se identificar. Figura 14 . Formas de pagamento utilizadas pelos concorrentes Neste item buscou-se saber as formas de pagamentos disponibilizadas pelos concorrentes. caso não possua um determinado produto em estoque que o cliente tenha encomendado.

Identificação dos clientes dos concorrentes Neste item procurou-se identificar. refinando seu público alvo. Observa-se que a empresa B é totalmente focada em atender pessoas jurídicas. Figura 16 . A empresa C utiliza apenas a modalidade de pagamentos A vista. Principais produtos oferecidos pela concorrência Neste item pretende-se saber dos concorrentes. quais tipos de clientes potenciais dos concorrentes atendem.Tipos de clientes Fonte: Dados Primários (2007) Na Figura 16 observa-se que as empresas A. B e C. Tal resultado é demonstrado na Figura 16. a empresa A é mais flexível em suas formas de pagamentos. b e C trabalham com pessoas jurídicas e as empresas A e C também atendem pessoas físicas. por se tratar de uma empresa de pequeno porte.58 A Figura 15 demonstra de a modalidade de pagamentos A vista é utilizada pelas empresas A. Fatura em 28 dias esta em atividade mas empresas A e B. e pagamento A prazo apenas o empresa A disponibiliza. o mix de produtos oferecido. conforme apresentado na Figura 17. Por ser uma empresa de grande porte e atender pessoas físicas e jurídicas. afirmado em entrevista. .

Meios de divulgação Fonte: Dados Primários (2007) Conforme a Figura 18 nos mostra a empresa A anuncia em 4 canais diferentes são eles: Páginas amarelas. Internet. . não trabalha com Livros e Suprimentos de informática. Meios de comunicação utilizados pelos concorrentes da divulgação Nesta questão buscou-se identificar os deferentes tipos de divulgação utilizados pelas empresas concorrentes. Conforme Figura 18. Rádio. A empresa B trabalha com apenas dois canais de divulgação Páginas amarelas e Internet e a empresa C afirmou que utiliza as Páginas amarelas e o Boca-boca. Figura 18 .Mix de produtos Fonte: Dados Primários (2007) A Figura 17 demonstra que a empresa A ser de grande porte e atender pessoas físicas e jurídicas disponibiliza um mix de produtos completo.59 Figura 17 . Anúncios de TV. a empresa B por somente atender pessoas jurídicas não disponibiliza os artigos (Livros e Material escolar) e a empresa C por ser de pequeno porte.

6 Fornecedores Nesta etapa por meio da pesquisa de mercado com os concorrentes. B e C. Na Tabela 1 pode-se verificar os principais fornecedores de artigos de papelaria. sendo este meios o mais utilizado. Figura 19 .60 Formas de venda dos concorrentes Neste item pretende-se verificar as formas de venda utilizadas pelos concorrentes. 4. foi realizado o levantamento dos principais fornecedores. se tratando de clientes coorporativos.Formas de venda Fonte: Dados Primários (2007) Verifica-se na Figura 19 que a Empresa A e B possuem um portal na internet onde é possível efetuar compras. Vendedores externos nenhuma das empresas possuem e vendas via Telefone é utilizado pelas empresas A. material de escritório e suprimentos de informática. O objetivo desta pesquisa foi facilitar e agilizar os futuros procedimentos de compra. Visita a loja é praticado pelas empresas A e C pois atendem pessoas físicas e jurídicas.4. . Demonstrada na Figura 19.

arquivo morto. toner p/impressora laser..Compras via internet. cartuchos de toner Papel sulfite Linha de produtos oferecidos Quadro 7 . pastas. a-4 para impressão. cds reagraváveis. foram elaboradas com base nas informações obtidas em pesquisa com os clientes. papel almaço. fitas p/ impressoras. . cds graváveis. formulário continuo.. arquivo para cd/dvd. bobinas para calculadoras. canetas esferográficas. bobinas p/maq. fichários p/disquetes 3 1/2.) .. blocos de notas. papel sulfite Intermix Koraicho Lexmark Artigos de papelaria no geral Suprimentos de escritório e informática Cartuchos para impressora a jato de tinta. disquetes. organizador para cd/dvd. lapiseiras. transparências p/xerox. dvds reagraváveis. papéis.Fornecedores Fonte: Dados Primários (2007) 4.Artigos de papelarias e escritório ( acessórios para mesa. caixas para cds/dvds.) Os serviços que serão disponibilizados pela Papelaria Exclusive são: .61 Fornecedores Internacional Paper Datapel Bobinas de máquinas de calcular. bobinas para fax. carimbos. formulário continuo-impressos. terminal pdv.7 Estratégias de marketing As estratégias que serão adotadas pela Papelaria Exclusive. mouse pad..registradoras. tesouras. fitas p/ maquinas de cheque.4. agenda/calendário. fax. grampos. envelopes plásticos. dvds graváveis. réguas de acrílico. mouses.8 Produtos e serviços Os produtos que serão comercializados pela Papelaria Exclusive são: . pen drive usb. cartão de memória. fitas adesivas.. 4.4. papeis esp.Suprimentos de informática (arquivo para cd. clipes galvanizados .

Segundo estudo. que possibilitará aos responsável gerir de forma integrada. 4.Porcentagem de lucro bruto sobre os produtos.9 Tecnologia e o ciclo de vida A Papelaria Exclusive. se utilizará de um software.4. . compras via internet.13 Serviços ao Cliente (venda e pós-venda) Os serviços de pós-vendas serão a entrega dos produtos. que seriam via telefone e internet.Preços praticados pelos concorrentes.4. com concorrentes e pesquisas realizadas. os meios mais comuns utilizados por eles seriam.4. 4. 4. nas margens da Br-101. 4. internet.Serviço de entregas para região da grande Florianópolis.4.62 . fluxo de caixa. balanços financeiros e emissão de notas. páginas amarelas.11 Distribuição Segundo pesquisa com clientes. após cadastramento no site da empresa.Custos dos fornecedores. onde fica o melhor posicionamento para atender a Grande Florianópolis. .12 Promoção e Publicidade Em pesquisa realizada com concorrentes.10 Preço Para a formação dos preços dos produtos para venda foram utilizados os seguintes parâmetros: . seria em São José. a localização mais adequada para a distribuição dos produtos. estoque. As promoções serão feitas mensalmente. definiram-se. endereços eletrônicos disponibilizados pelos clientes. na região da grande .4. 4. quais os meios mais adequados para venda dos produtos.

buscando sempre retorno dos clientes. será necessário contactar um contador cadastrado na SEF.4.6 PLANO DE IMPLEMENTAÇÃO Após os processos legais. Em seguida as instalações de internet e telefone. será feito o contrato de aluguel da sala comercial. se é permitido desenvolver tal atividade no endereço escolhido. Se a empresa for comércio ou indústria. Se a resposta da prefeitura for positiva. Ao mesmo tempo poderá ser dada entrada no CNPJ através do DBE (programa disponível no site da Receita Federal). o próximo passo será elaborar o contrato social e registrá-lo na Junta Comercial. Para que a papelaria adquira clientes fixos e fiéis. mas para isso. a fim do preenchimento da FAC. 4. sobre os produtos e serviços oferecidos. onde será mantido um canal sempre aberto para sugestões e comentários.14 Relacionamento com os Clientes Uma das ações de fidelização de clientes será o portal na internet. o próximo passo será providenciar a inscrição estadual na Secretaria da Fazenda Estadual-SEF . através de mensagens eletrônicas e catálogos disponibilizados. ou seja. 4.63 Florianópolis sem custos adicionais. dando prioridades na entrega e orçamentos. imóveis e paralelamente estará sendo desenvolvido o portal na internet e os programas de informatização da Papelaria. Orçamentos e compras de estoque vem em seguida. Assim que a empresa possuir a inscrição estadual ela poderá escolher uma gráfica de sua confiança para confeccionar os blocos de notas fiscais. Após testes do sistema de informação.5 O PROJETO Primeiramente deve-se consultar a prefeitura de seu município sobre a viabilidade do negócio. sempre buscará manter contato com os mesmos. O atendimento será diferenciado para clientes fixos. 4. entrevistas e a contratação de um . buscando o melhor custobenefício.

Na Tabela 1 visualiza-se os investimentos iniciais.1 Investimentos iniciais Os investimentos iniciais mostram toda a parte de produtos e equipamentos que serão usados na abertura da empresa e o capital de giro.00 5 1/1/2008 Alvará de funcionamento .00 $ 560.00 7 1/1/2008 Cartório 00 $ 20.00 6 1/1/2008 Contador 00 $ 200. Tabela 1 – Investimentos iniciais Obras Civis Data Descrição 1 1/1/2008 Serviços gerais Instalações Data 1 1/1/2008 2 1/1/2008 3 1/1/2008 4 1/1/2008 Quantidade Valor Unitário 00 $ 400.00 3 1/1/2008 Receita Federal 00 $ 20.50 $ 435.194.00 01 $ 220.00 TOTAL .00 TOTAL Total $$Total $ 150.00 $ 1.00 TOTAL Quantidade Valor Unitário 01 $ 230. reta 22cm Internet Banda Larga 250K Web site Equipamentos Data Descrição 1 1/1/2008 Impressora multifuncional 2 1/1/2008 Aparelho de fax 3 1/1/2008 Aparelho telefônico Móveis e Utensílios Data Descrição 1 1/1/2008 Estante em aço 6 prateleiras 2 1/1/2008 Estante em aço 4 prateleiras 3 1/1/2008 Gaveteiro 4 1/1/2008 Cadeira giratória 5 1/1/2008 Cadeira fixa Despesas Pré-Operacionais Data Descrição Quantidade Valor Unitário 1 1/1/2008 Consulta viabilidade . 4.500.00 TOTAL Quantidade Valor Unitário 01 $ 150.00 Total $ 199.50 03 $ 145.00 01 $ 34.00 $ 1.Prefeitura 00 $ 25.00 $ 1.55m Torneira para pia. 1.00 $ 110.00 $ 220.00 01 $ 190.00 $ 250.7 PLANO FINANCEIRO 4.00 02 $ 55.00 Total $ 230.00 4 1/1/2008 Secretaria da Fazenda Estadual 00 $ 30.20m x 0.50 Total $$$$$$$$- Descrição Pia de alumínio.00 01 $ 1.Prefeitura 00 $ 350.814.500.00 $ 120.64 motorista para a entrega dos produtos.00 2 1/1/2008 Junta comercial 00 $ 50.00 02 $ 125.7.00 $ 130.00 01 $ 130. Os dados obtidos para os investimentos iniciais foram orçados através de pesquisas com vários fornecedores.00 $ 34.00 02 $ 60.00 $ 190.00 TOTAL Quantidade Valor Unitário 03 $ 66.

00 $ 981. Em seqüência é apresentada a Tabela 2 de calculo de capital de giro inicial.00 $ 966.95 09 $ 94.50 $ 950.00 425 $ 2. .75 $ 846.00 $ 980.00. O valor do capital de giro como todo estudo financeiro foi obtido com o auxilio do software Makemoney. que é de R$9.50 $ 969.75 Quantidade Valor Unitário Total 01 $850.71 Projeção da Necessidade de Capital de Giro TOTAL DOS INVESTIMENTOS Fonte: Dados Primários (2007) Os investimentos iniciais para o inicio das atividades da Papelaria.484. O estoque inicial. totaliza-se o valor de R$ 26. foi baseado no valor médio de faturamento das papelarias do estado de Santa Catarina.00 140 $ 6.70 TOTAL Sub Total $ 975.00 $ 850.65 125 $ 7. utensílios e sotfware. Neste valor estão inclusos instalações.35 15 $ 60.65 Compras (Estoque Inicial) Data Descrição 1 1/1/2008 Cd Gravavel 2 1/1/2008 DVD Gravavel 3 1/1/2008 Carimbo 4 1/1/2008 Papel A4 5 1/1/2008 Cartucho impressora HP 6 1/1/2008 Calculadora de Bolso 7 1/1/2008 Caneta Bic 8 1/1/2008 Pen Drive 1G 9 1/1/2008 Bobina 10 1/1/2008 Cartucho impr/ epson Softwares Data Descrição 1 1/1/2008 Partner sistema Quantidade Valor Unitário 650 $ 1. móveis.46 $26.00 $ 900.525.60 165 $ 5. custo com a abertura da empresa e a projeção inicial de capital de giro para a empresa.484. quatrocentos e oitenta e quatro reais e setenta e um centavos). segundo 4° Guia Brasileiro de Papelaria.90 2800 $ 0.00 $ 977.30 170 $ 5.00 $ 12.50 370 $ 2.00 $ 9.540.000.00 TOTAL $ 850. equipamentos.00 $ 980.71 (Vinte e seis mil.

39 $ 37.54 $ 35.73 $ 1.956.69 TOTAL $ 686.434.90 $ 4.278.391.84 $ 114.254.35 $ 19.79 15 dias 415.572.882. 4.51 0 dias 30 dias 0.61 $ 138.79 $ 2.306.84 $ 26.82 $ 126.201.67 $ 120.967.25 $ 97.00 $ 5.434.38 $ 1.00 $ 5.022.35 $ 19.47 $ 17.72 $ 412.484.550.047.08 $ 3. Tabela 3 .68 $ 548.74 $ 6.770.371.35 $ 10.06 $ 2.75 $ 11.518.43 $ 132.069.72 $ 1.7.35 $ 19.85 $ 524. Condomínios e IPTU Marketing & Publicidade Internet Material de Escritório Depreciação Pessoal da Administração & Terceirização c/ Encargos Combustível $ 2.88 $ 11.586.323.614.15 $ 573.25 5 dias 30 dias 30 dias 1.648.66 $ 10.525.692.914.147.53 4.NECESSIDADES Caixa mínimo Matérias primas Financiamento das vendas B .72 Despesas Administrativas $ 31. Luz e Telefone Aluguéis.887.00 $ 625.540.00 $ 2.72 12.19 9.44 $ 1.934.38 $ 169.80 $ 480.71.976.151.Despesas Descrição Despesas de Produção TOTAL ANO I $ 124.670.08 $ 54.41 $ 1.05 $ 1.32 TOAL ANO V $ 150.311.158.76 $ 821.00% 15 dias 1.19 TOTAL ANO II $ 130.911. onde o gestor da empresa deve acompanha-la periodicamente.57 TOTAL ANO IV $ 143.Capital de giro DISCRIMINAÇÃO A .200.048.83 $ 32.00 15 dias 15 dias 186.72 $ 751.31 $ 859.12 $ 33.859.96 568.89 $ 625.827.025.937.489.66 Tabela 2 .410.627.482.940.00 $ 718.00 $ 1.09 .12 $ 2.456.73 $ 3.20 $ 5.074.58 $ 501.85 $ 20.00% 0.021.79 15 dias 1.442.941.78 $ 9.33 TOAL ANO III $ 136.77 $ 625.94 $ 785.859.09 $ 2.211.800.86 $ 1.400.00 $ 4.2 Despesas Refere-se a uma das partes mais importantes da gestão financeira de uma empresa.099.741.880. A Tabela 3 apresenta as despesas da Papelaria.500.629.70 $ 625.057.FONTES Crédito de fornecedores Desconto de duplicatas Percentual de duplicatas descontadas Taxa de desconto Contas a pagar Folha de pagamento Comissões Encargos Sociais Impostos e Contribuições Recursos Próprios Necessidade de capital de giro (A-B) BASE DE CÁLCULO VALOR 14.35 $ 18.38 $ 631.64 $ 4.26 Água.350.10 Pessoal da Produção c/ Encargos Insumos $ 10.167.64 $ 5.46 Fonte: Dados Primários (2007) Vale salientar que a empresa para iniciar as suas atividades utilizará apenas de capital próprio no valor de R$ 26.431.

54 $ 2.670.434.97 $ 8.157.Pessoal da Produção 33.400. Segundo pesquisas realizadas no mercado local.529.44 $ 19.00% $ 16.67 $ 7.69 DESPESAS TOTAIS $ 155.56 $ 31.802.39 TOTAL ANO III $ 10.Salários Descrição TOTAL PESSOAL DA PRODUÇÃO DESCRIÇÃO PESSOAL DA PRODUÇÃO motorista Encargos Sociais .09% $ 9.550.803.694.38 $ 40.67 Suporte e manutenção site $ 399.783.68 90.49 $ 18.740.15 Fonte: Dados Primários (2007) .911.185.158.00 no primeiro ano com uma taxa de crescimento de 20% ao ano segundo Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas (2007).07 $ 856.848.09 $ 40.137.634.24 $ 31.589.84 TOTAL ANO II $ 10.88 $ 8.15 $ 2.84 $ 7.76 $ 1.49 $ 87.72 no ano.982.00 $ 1.982.434.82 $ 8.39 $ 2. No entanto as despesas relacionadas ao aluguel e o IPTU essas totalizam o montante de R$ 4.841.45 $ 170.27 $ 457.156. luz e telefone somam o valor de R$ 2.800.09% $ 8.755.976.41 $ 152.09 $ 13.400.881.976.156. não foi escolhida.55 TOTAL $ 54. sendo que este valor já incide os encargos sociais.7. Todas as demais despesas foram calculadas pelo índice de inflação de 4.79 $ 97.28 $ 11.11 $ 178.78% TOTAL ANO I $ 10.98 90.58 90.932. 4.09% $ 43.082.817.81 $ 9.976.09% $ 8.020.96 $ 418.84 $ 8.648.19 MÃO DE OBRA TOTAL $ 29.09% $ 8.79 Encargos Sociais .00 $ 17. devido o valor mensal com gatos com o mesmo serem superiores a opção de um contratado.964.500.399.41 $ 19.567.84 por ano.84 $ 29.06 $ 2.370.00 $ 7.099.98 90.941.43 $ 8.84 $ 17.21 $ 478.49 $ 8.3 Mão de obra Inicialmente a Papelaria terá no seu quadro de funcionários apenas uma pessoa.28 $ 2.78 DESCRIÇÃO PESSOAL DA ADMINISTRAÇÃO % Cargos sobre Total dePessoal da Administração Gerente Administrativo Gerente Operacional 11.00 $ 2.889.412.11 $ 30.123. A terceirização do motorista.00 $ 8.88 $ 2.28 $ 7.49 $ 9.36 Fonte: Dados Primários (2007) A Papelaria possui inicialmente as despesas relacionadas com o funcionário de entrega com valor de R$ 10.586.069.340.94 90.61 $ 8.47 $ 1. responsável penas entregas dos produtos.803.185.23 TOTAL PESSOAL DA ADMINISTRAÇÃO $ 18.941.Pessoal da Administração $ 1.800.783.589.12 $ 20.391.822. Tabela 4 .20 $ 437. Enquanto aos gastos relacionados a água.02 $ 163.410. Na Tabela 4 visualiza-se o salário com os devidos encargos sociais.39 $ 8.179.971.827. O motorista será contratado no regime da CLT – consolidação das Leis Trabalhistas.190.54 $ 8.79 $ 43.941.00 90.28 TOTAL ANO IV TOTAL ANO V $ 11.71 $ 187.783.09% $ 8.56% ao ano.97 $ 17.667.883.800.529.340.00 $ 19.400.

Atualmente a Lei que dispõe sobre o FGTS é a de n° 8.78% O pagamento do FGTS trata-se de pagamentos mensais de 8. no entanto o seu pagamento deverá ser efetuado entre os meses fevereiro e novembro.Encargos sociais mensais 13° salário Férias INSS SAT Sal. art. estes serão remunerados pelo valor de R$700. 129 todo empregado terá direito anualmente há um período de férias.Educação INCRA/SEST/SEBRAE/SENAT FGTS 0. 130. e a outra metade até 20 de dezembro do mesmo ano.68 O salário de motorista foi baseado no valor que o mercado está pagando atualmente. O 13° salário corresponde a um mês de trabalho do empregado.4 Depreciação .036. 4.00 mensais. de 11/05/90.00% 0. na região da Grande Florianópolis. Tabela 5 . No que tangue os proprietários. sobre o índice de 11% os encargos sociais.11% FGTS/Provisão de Multa – Rescisão 4.00% 8.00% que a empresa efetua no nome dos seus empregados em uma conta da Caixa Econômica Federal. valor estipulado em reuniões dos sócios.00% 0.00% 0.00% 8.33% 11. motorista que atuam no ramo. art.7. sem prejuízo da remuneração. As férias segundo DJI – Índice Fundamental do Direito.00% Total Previdenciário Previdenciário s/13º e Férias SOMA BÁSICO Fonte: Guia Trabalhista (2007) 12. A Tabela 5 demonstra a composição dos encargos sociais mensais do funcionário de uma empresa optante pelo Simples (Comércio/Indústria). segundo pesquisas em classificados.33% 33.00% 2.

00 $$ 1.00 $$ 119. CSLL.45 $$ 212.00% 20.45 $$ 212.00% 10.00 $$ 119.525.45 $$ 212. em muitos casos. Estados.814.85 $ 16. empresas de comércio e indústria serão as mais beneficiadas.50 $ 625.00 $$ 1.50 $ 412.50 $ 9.Depreciação Descrição Investimentos Instalações Equipamentos Máquinas Móveis e Utensílios Compras (Estoque Mínimo) Software Até dez/2007 $ 1.00 $ 560.35 $ 412.00 $$ 597. A Tabela 7 demonstra as alíquotas do Simples Nacional. Tabela 6 .25 $ 1.00% 10.525.944.69 Os valores a serem depreciados nos primeiros anos de funcionamento da Papelaria totalizam o valor de R$16.00 $$ 119.5 Impostos e Taxas São os valores que são recolhidos ao governo.25 $$ 850.85 $$ 181. PIS/Pasep.50 $ 625.00 $ 560. Uma das vantagens é a unificação de vários impostos sob uma única alíquota.40 $ 112.75 $ 850.35 $$ 181.00 TOTAL $ 625. Cofins.50 $ 625.814.40 $ 112.194.858.45 $$ 212. que incide sobre a receita bruta mensal da empresa e varia de acordo com o nível de faturamento. .40 $ 112.00% $ 625. Distrito Federal e Municípios) conhecido como Simples Nacional. ICMS.75 $ 850. reduzirá os impostos.50. IPI.25 $$ 907.194.00 TOTAL ANO I $$$$$$$- TOTAL ANO II $$$$$$$- TOTAL ANO III $$$$$$$- TOTAL ANO IV $$$$$$$- TOTAL ANO V $$$$$$$- TOTAL $ 13.35 $$ 181.35 $$ 181. Tais valores são descriminados na Tabela 6 com suas respectivas taxas de depreciação.7. Este regime tributário irá diminuir a burocracia e.00 Depreciação Obras Civis Instalações Equipamentos Máquinas Móveis e Utensílios Veículos Software Taxa Anual 4.40 $ 112.35 $$ 181. que unifica os seguintes tributos: IRPJ.35 $ 625. que abrange a participação de todos os entes federados (União. ISS e a Contribuição para a Seguridade Social destinada à Previdência Social a cargo da pessoa jurídica.50 $ 9.00 $$ 119.40 $ 112.45 $$- $ 2.35 $ 625.00% 25.914.00% 10.00% 20.00 $$ 119.50 Fonte: Dados Primários (2007) 4.00 $ 560.35 $ 625.858.

Demonstrativo dos impostos e taxas Descrição IMPOSTOS A RECOLHER Impostos Federais Impostos Estaduais Impostos Municipais TOTAL ANO I $ 9.867.35% 3.56% 2.387.36% 8.03% IRPJ 0.39 Fonte: Dados Primários (2007) 4.35% 0.35 (Cento e quatorze mil.01 a 960.07 $$- Créditos Tributários Impostos sobre Compras / Insumos Impostos sobre Investimentos Impostos sobre Despesas $$$$- $$ (0.01 a 480.00) $$ (0.75 $- $ 677.87% 3.00 De 240.70 Tabela 7 .38% 0.71% 2.47% 6.49 $- $ 646.872.Alíquota do Simples Nacional Receita Bruta em 12 meses (em R$) Até 120.28% 0.38% 0.00% 0.000. Tabela 8 .84% 2.01 a 1.23% 0.387.76 $$- TOTAL ANO IV $ 10.05% 1.25% PIS/PASEP 0.07% Fonte: Receita Federal do Brasil (2007) Observando as alíquotas do Simples Nacional e comparando com os resultados provindos da projeção de receitas.39% 0.000.6 Compras e insumos Verificou-se que é necessária uma quantia anual de R$ 114.00) $$ (0.35% 0.86% 2.544. trezentos e seis reais e trinta e cinco centavos) na parte que envolve as compras e insumos.51 $ 11.42% CSLL 0.000.99% 3.121.60% 8.080.00% 5. cartuchos de impressoras.33% 2.00) $$ (0.57% ICMS 1.35% 0.000.00 De 960.00) $ (0.16% 1.30% 3. Pois é importante ter os produtos disponíveis em estoque.80% 2.00 De 840.410.02% 3.31% 0.82% 2.000.000. Não será necessário mensurar valores para embalagens e .54 $$- TOTAL ANO II $ 9.96 $ 12.35% 0.08% 0. como: dvd-r.25 $$- TOTAL ANO V $ 11.000.01 a 240.856.31% 0.04% 1.977.16 $ 55.17% 2.000.74% 1.00 De 720.61 $$- TOTAL $ 51.36% 0.00% 0.39% 0.00 ALÍQUOTA 4.7.84% 7. papel sulfite.54% 7.01 a 840.25% 0.01 a 600.349.25% 1.867.15% 1.00% 0.00) $$$$- Imposto sobre Movimentação Financeira Crédito tributário de períodos anteriores $ 589.61 $ 11.32 TOTAL IMPOSTOS A PAGAR $ 9.00) $ (0.000.00) $ (0.00 De 120.17% 1.47% sobre as vendas anuais efetuadas.872.76 $ 10.00 De 360.00) $ (0.54 $ 9.856.000. a empresa terá que executar uma porcentagem de 5.30% INSS 1.28% 0.410.996.91 $ 9.28% 8.01 a 720.39% 0.000.91 $$- TOTAL ANO III $ 10.42% COFINS 0. formulários contínuos.39% 0.28% 3.07 $ 51.25 $ 10.55 $- $ 3.41 $ 10.58% 2.474.349.00) $ (0.000.000.36 $ 10.114.72 $- $ 710.00) $ (0.000.00% 0.00) $ (0.306.00 De 600.21% 0. calculadoras.000.01 a 360.27% 0.242.000.00 De 480.95% 1. Todos os dados obtidos poderão ser analisados na Tabela 8.82 $ 617.00) $ (0.25% 0.45% 9.000.

demonstrados na tabela 10.676.62 $ 20.400.98 $ 11.730.91 $ 138. Tabela 10 .079.022.10 $ 15. a receita média mensal das papelarias (Grande.51 $ 198.42 $ 18.88 $ 19.7.301.77 $ 14.38 $ 15.00 $ 11.00 $ 15.592.06 .603.71 fretes dos produtos.19 $ 13.301.191.82 $ 64.618.67 $ 12.65 $ 64.196.87 $ 81.12 $ 64.86 $ 132.33 $ 12.550.47 $ 14.50 $ 12.00 $ 16.053. a uma taxa de crescimento de 5% ao ano (Média dos últimos três anos).316.60 $ 14.691. Tabela 9 .25 $ 12.72 Fonte: Dados Primários (2007) 4.323.860.60 $ 180.639.21 $ 13.20 $ 65.40 $ 17.00 $ 11.60 $ 12.659.170.144.021.93 $ 13.753.48 $ 948.969.617.096.00 $ 17.011.544.73 $ 21.40 $ 120.531.82 $ 14. Todos os dados obtidos poderão ser observados na Tabela 9.152.00 $ 10.989.00 $ 17.812.86 $ 130.58 $ 12.53 $ 189.50 $ 16.Receitas Descrição VENDAS (faturamento) TOTAL ANO I TOTAL ANO II TOTAL ANO III TOTAL ANO IV TOTAL ANO V $ 171.00 $ 11.35 $ 13.27 $ 18.45 $ 16.35 $ 11.637.00 $ 11.021.601.08 TOTAL $ 631.00 $ 23.614.669.974.306.275.763.02 $ 17.10 Produtos e Serviços Cd Gravável DVD Gravável Carimbo Papel A4 Cartucho impressora HP Calculadora de Bolso Caneta Bic Pen Drive 1G Bobina Cartucho impr/ epson Vendas RECEBIMENTOS $ 167.00 $ 27.00 $ 12.00 $ 15.378.965.66 TOTAL ANO III $ 126.544.151.89 $ 64.294.81 $ 20.464.819.856.260.427.00 $ 24.09 $ 19.31 $ 96.287.907.45 $ 18.00 $ 18.80 $ 28.339.72 $ 64.15 $ 14.339.940.88 $ 12.097.20 $ 17.128.981.78 $ 19.229.192.04 $ 631.059.00 $ 12.18 $ 12.21 $ 13.509.788.14 $ 18.60 $ 12.273.940.649.87 $ 126.127.00 $ 16.35 $ 11.889.000.252.752.200.815.010.780.55 $ 11.314.92 $ 84.669.285.012.740.30 $ 21.200.25 $ 21.54 $ 13.35 $ 96.603.715.460.56 $ 17.83 $ 97.89 $ 14.578.442.340.348.533.257.48 TOTAL $ 948.99 $ 89.351.10 $ 17.53 $ 17.022.40 $ 18.23 $ 84.628.013.40 $ 11.932.257.298.508.562.35 TOTAL ANO II $ 120.568.613.199.94 $ 13.00 $ 12.21 $ 64.76 $ 18.388.156.502.992.00 $ 11.999.970.760.11 $ 16.194.35 $ 13.800.628.00 $ 10.10 $ 19.652.889.31 $ 20.42 $ 59. médio e pequeno porte) de Santa Catarina é de R$9.209.535.Compras e Insumos Descrição Compras/Insumos Cd Gravável DVD Gravável Carimbo Papel A4 Cartucho impressora HP Calculadora de Bolso Caneta Bic Pen Drive 1G Bobina Cartucho impr/ epson TOTAL TOTAL ANO I $ 114.209.05 $ 10.00 $ 12.323.419.899.05 $ 25.00 $ 16.13 $ 21.820.98 $ 208.977.20 $ 18.00 $ 11.88 TOTAL ANO V $ 138.319.78 $ 189.68 $ 90.87 $ 19.08 $ 14.209.51 $ 11.171.700.50 $ 18.249.51 $ 198.614. foram estipulados os valores das receitas.00 $ 17.22 $ 20.09 $ 12.135. pois os mesmo já estão embutidos nos preços.66 $ 12.316.42 $ 14.090.42 $ 13.973.50 $ 12.348.370.306.92 $ 62.332. sendo assim tendo como base as informações de mercado do 4° Gui a Brasileiro da Papelaria 2006-2007 em conjunto com a ACNielsen (Empresa de pesquisa de mercado que estende-se em mais de 100 países).88 $ 13.561.96 $ 17.515.221.02 $ 19.75 $ 12.133.35 $ 184.98 $ 208.781.7 Receitas As conseqüências das vendas realizadas são as receitas.75 TOTAL ANO IV $ 132.228.988.86 $ 96.00.00 $ 114.00 $ 11.46 $ 56.32 $ 20.

639.9% 0.332.66 $ 2.282.0% 0.0% 0.442.0% 0.456.92 $ 84.260.8% $ (922.72) $ (1.0% 100.48) $ (69.98) $ (4.826.00 $ 17.98) $ (4.0% a prazo 30 dias 60 dias 90 dias 0.740.35 $ 96.021.482.73 $ 21.81 $$- 100.78 $ 1.84) 68.80 $ 28.35) $ (114.820.81 Fonte: Dados Primários (2007) 4.977.340.306.0% 100.228.0% 0.37) $ (138.0% 0.35 $ 167.72 a Produtos e Serviços Cd gravável DVD Gravável Carimbo Papel A4 Cartucho impressora HP Calculadora de Bolso Caneta Bic Pen Drive 1G Bobina Cartucho impr/ epson À vista 100.05 $ 25.544.989.652.740.0% 0.5% 2.179.5% 2.301.471.30 $ 21.0% 100.788.800.793.48 $ 4.00 $ 23.985.360.533.964.715.20 $ 18.92 $ 189.31 $ 96.02 $ 17.200.00) $ (172.0% 0.0% 0.761.02 $ 19.00 $ 16.803.00 $ 27.988.315.45 $ 16.62 $ 948.0% 96.66) $ (29.099.388.767.471.50 $ 16.66 $$- $ 191.99 $ 89.147.628.40 $ 17.86 $ 130.8 Projeção do fluxo de caixa Com a utilização desta ferramenta o empreendedor possui todos as informações sobre a movimentação financeira do empreendimento.13 $ 21.98 $ 3.85 $$- $ 212.86 $ 96.902.022.08) $ (138.535.00) $ (189.10 $ 12.531.70) $ (14.427.54) $ (17.38 $ 208.257.193.53 $ 17.5% 4.753.00 $ 17.922.603.0% 0.193.022.90 $ 12.03) $ (16. e no quinto ano acumula um saldo de R$64.96 $ 17.00) $ (181.614.0% 100.62 $ 20.883.0% 0.567.94) $ (4.128.315.0% 100.812.88) $ (132.60 $ 14.20) $ (199.88) $ (31.00 $ 15.802.0% 0.76 $ 18.68) $ (4.529.021.012.84) $ (7.71 2.047.509.287.400.73) $ (1.348.0% 0.84) $ (11.44 $ 184.74) $ (6.450.1% 1.518.144.50 $ 18.316.27 $ 18.0% 0.0% 100.651.800.0% 100.978.940.691.0% 0.83 $ 97. é preciso ter um conhecimento geral por parte no responsável do fluxo de caixa.24) $ (26.94) $ (3.86) $ (1.5% 16.135.51 $ 2.20 $ 19.323.0% 0.561.58) $ (23.306.38) $ (1.484.92) $ (5.151.0% 0.76) $ (4.0% $ 17.09 $ 19. e funções relacionadas como: compras de matérias primas.0% Capital Próprio Investido na Empresa TOTAL SAÍDAS DESPESAS com PRODUÇÃO Compras/Insumos DESPESAS com PESSOAL Pessoal Produção Pessoal Administrativo e de Apoio Encargos Sociais DESPESAS ADMINISTRATIVAS Aluguéis.976.31 $ 20.330.515.442.35) $ (29.412.78 $ 19.273.11 $ 16.194.64) $ 26. na tabela 11 podemos visualizar a projeção do fluxo de caixa no decorrer do primeiro ao quinto ano.974.06 Receitas Financeiras $ 786.243.319.78.72) $ (152.75) $ (30.87 $ 19.87 $ 81.25 $ 21.48) $ (4.42 $ 18.15) $ (40.72) $ (2.02) $ (114.371.00 $ 17.00 $ 1.860.00 $ 14.323.464.88 $ 19.170.24) $ (8.0% 0.81 $ 20.00) $ (2.013.85 $ 4.68 $ 90.00 $ 24.41 $ 3.955.41) $ (8.339.90 $$- $ 987.0% 0.22 $ 20.72) $ (631.32 $ 20.0% 0.0% 0.891.73) $ (17.32) $ (132.278.73) $ (5.41 $$- $ 201.35 $ 786.107.75) $ (13.923.39) $ (18.301.156.0% 100.677.88) $ (17.14 $ 18.31) $ (4.889.10 $ 15.Fluxo de caixa Descrição TOTAL ANO I TOTAL ANO II TOTAL ANO III TOTAL ANO IV TOTAL ANO V TOTAL % TOTAL ENTRADAS Receita de Vendas / Serviços Receitas Financeiras Empréstimos Outras Receitas $ 168.00 $ 13.370.27) $ (126.38 $ 15.940.75) $ (126. Tabela 11 .0% 0.40 $ 18.191.83 $ 198.669. Condomínios e IPTU Marketing e Publicidade Água.607.434.229.137.0% 0.880.28) $ (17.889.275.0% 0.0% 0.550.770.60 $ 19. Luz e Telefone $ (165.7.972.254.20 $ 18. salários e outros.09) $ (87.881.736.78) $ (5.311.11) $ (7.25 $ 15.66) $ (120.50 $ 18.0% 0.572.5% 68.08) $ (31.859.0% $ (631.156.079.209.584.3% 0.562.614.200.601.87.607.976.491.00 $$- $ 185.378.9% .7% 1.5% 7.75) 100.257. Observando a projeção do fluxo de caixa.56 $ 17.05) $ (1.442.827.0% 100.4% 9.0% 0.508.33) $ (5.51) $ (120.850.0% 0.319.0% 0.0% 0.23 $ 84.56) $ (8.00) $ (4.0% 0.00) $ (16.059.15) $ (12. podemos perceber que no primeiro ano o saldo acumulado fecho em R$15.687.082.973.

6% SALDO ACUMULADO DE CAIXA $ 15.0% 1.16) $$$$ (18.96) $ (11.33) $ (136.87 $ 64.669.41) 21.741.489.39) $ (55.955.71 $ 39.114.642.36) $$$$ (3.199.996.099. ou seja.977. o lucro é de R$5799.618.816.39) $$$2.41) $ (10.094.76) $$$$$$$$ (9.36) $ (9.553.7.92 $ 10.885.431.97% $ 35. Neste projeto o ponto de equilíbrio não sofrerá nenhum incremento significativo.38 $ 167.722.887.996.83 $ 144.1% 0.11% $ 37.934.32) $ (150. pois não foi preciso nenhum financiamento de terceiros.31.955.51) $$$$ (3.01 $ 64.73 $ (124.9 Ponto de equilíbrio O ponto de equilíbrio refere-se à igualdade entre a receita obtida pela empresa e os sustos gerados na prestação do serviço ou fabricação do produto.98 $$ (11.482.331.73 Outras Despesas INVESTIMENTOS Instalações Equipamentos Móveis e Utensílios Compras Insumos Softwares Despesas Pré-Operacionais DESPESAS TRIBUTÁRIAS Impostos a Pagar Provisão para Imposto de Renda DESPESAS FINANCEIRAS DIVIDENDOS $ (3.7.Ponto de equilíbrio Descrição Receita Bruta Total Despesas de Produção Comissão sobre Vendas Impostos sobre Vendas Margem de Contribuição Global Despesas Administrativas PONTO DE EQUILÍBRIO ANO I $ 171.51) $ (10.0% 0.5% 0.121.814.51 $ 13.474.121.93) $ (13.0% FLUXO DO PERÍODO $ 3.23) $$$$$$$$ (11.31 ANO II $ 180.14 ANO III $ 189.209.398.0% 6.66% $ 32.0% 0.11%.977.048.955.00) $ (560.62 ANO IV $ 198.75) $ (850.16) 22.50% $ 31.16) $ (12.692.045.350.0% 0.54 $ 155.908.0% 0.36) 21.74) $$$$$$$$ (10.554.715.474.96) 21.10 Projeção dos resultados .90.96) $$$$ (4.474.458.57) $ (143.121.114.32 $ 12.642.79) $$$$$$$$ (10.544.944. Na Tabela 12 é apresentado os dados obtidos pelo ponto de equilíbrio na empresa. Tabela 12 .36 $ 51.51) 21.40) $$$$$$$$ (12.19) $ (130.996.51 $$ (10. que no primeiro ano o valor é de R$144.194.00) $ (9.69) Fonte: Dados Primários (2007) 4.55 ANO V $ 208. No quinto ano a margem de contribuição chegará a 22.82% $ 33.00) $ (1.48 $$ (12.78 $ 28.615.529.50) $ (9.677.062.544.86 $ 64.12 $ 149.2% 0.586.139.977.39 $ 161.53 $$ (10.0% 6.1% 0.87 6.50%.87 6.25) $ (1.603.544. a margem de contribuição global é de 21.1% 1.41) $$$$ (3.60 $ (0.6% Fonte: Dados Primários (2007) 4.525.137.65 $ 12.00) $$ (55.

26 $ 4.63 $ (37.900.941.518.022.35) $ 5.16 $$ 49.43 $ (33.798.70 $ (35.04) $ (412.46) $ (19.977.827.956.72) $ (18.048.7.475.741.431.32) $ (11.16 $$ 11.51) $$ 178.74 A projeção de resultados tem por finalidade o planejamento e o acompanhamento dos resultados da empresa. despesas operacionais.12) $ (24.641.199.586. Com crescimento esperado de 5.08) $ (0.306.30 TOTAL ANO IV $ 198.05) $ (1.48 $ (12.75) $ (0.66 $$ 8.38) $ (1.17) $ (20.482.614.278.26) $ (123.24.501.85) $ (19.88) $ (0.67 $ 1.41) $ (5.186.60.315.900.323.770.22 TOTAL ANO II $ 180.94) $ (7.586.06 $ (31.23. Tabela 13 .047.390.76) $ (625.38) $ (631.442.36) $$ 161.993.410.572.607.200.500.475.00 $$ 6.89 $ 2.60 $ (9.30 $$ 9.96) $$ 187.032.311.32 TOTAL ANO III $ 189.00) $ (5.77) $ (2.213.86) $ (1.61 $ (169.19) $ (10.278.800.10) $ (54.43) $ (625.121.73) $ (1.501.00) $ (4.41 $$ 9.76) $ (8.00) $ 41.72) $$ 206.32 $$ 8.350. O valor de contribuição no primeiro ano será de R$36.Projeção de resultados Descrição RECEITA BRUTA DE VENDAS (-) Deduções Impostos (-) Deduções Comissões RECEITA LÍQUIDA DE VENDAS (-) Custo de Produção Pessoal da Produção Compras/Insumos Fretes & Embalagens MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO (-) DESPESAS OPERACIONAIS Despesas Administrativas Pessoal da Administração & Terceirização Aluguéis.72) $ (6.84) $ (114. lucro líquido.74) $ (625.51 $ (10. podemos visualizar quais são as origens dos investimentos para a abertura da Papelaria e quais são os destinos dos investimentos.171.41) $$ 169.301.43) $ (132. o lucro líquido acumulado nos cinco anos é de R$49.12) $ (5.669.53 $ (10.00) $ 43.22.489.586.00) $ 46. Na Tabela 14 é demonstrado que no primeiro ano as receitas brutas somam um valor de R$171.10 $ (55.162.833.153.131.158.474.16 Fonte: Dados Primários (2007) 4.482.39) $$ 893.209.25) $ 37.550.32 $ (150.914. .642.12 $ (130.469.00 $ (136.434.586.31) $ (9.11 Fontes e usos Na Tabela 15.51) $ (97.35) $ 7.209. subtraindo os impostos este valor passará para R$161.83) $ (23.099.209.618.544.603.371.887.78) $ (26.23 $ 786.90 $$ 13.57) $ (10.38) $ (26.35 $ 12.670.725.31) $ (19.442.0% ao ano.35) $ 8.391.72) $ (1.16 TOTAL $ 948.469. Valores importantes são apresentados na projeção de resultados.79 $ (32.16) $$ 196.069.021.73) $ (36.601.22 $$ 6.35) $$ 36.459.083.471.81 $$ 49.85 $$ 11. entre outros.44) $ (5.66) $ (0.02 $ (143.33) $ (10.254.24 $ (124.74) $ (6.35) $ 6.16 TOTAL ANO V $ 208.67) $ (120.911. Condomínios e IPTU Despesas de Vendas e Marketing Despesas Gerais Depreciação Acumulada RESULTADO OPERACIONAL Receitas Financeiras Taxas/Juros de Financiamentos RESULTADO TRIBUTÁVEL (-) Imposto sobre Lucro LUCRO LÍQUIDO TOTAL ANO I $ 171.029.985.82) $ (126.61) $ (138.39) $ (25.996.434.06.69) $ (11.501.16 $$ 13.31 $ 3.641.800.403.433. que na soma com as receitas financeiras dará a empresa um lucro líquido de R$6.648.114.54) $ (24.692.934.618.71 $ (686.201. como por exemplo: receita líquida e bruta das vendas.319.039.79) $ (625.032.98 $ (11. subtraindo as despesas operacionais o resultado é de R$5.85) $ 9.125.16.833.117.940.403.00) $ 39.778.79) $ (5.

484.71 26.00 560.484. No campo USOS.12 Análise de investimento O objetivo da analise de investimento é averiguar a existência da viabilidade do projeto.75 Tabela 14 .1.7.2 A.484.Fontes e Usos FONTES E USOS (INVESTIMENTO) FONTES Realizado A Realizar Recursos Próprios 26.2 Taxa de Aval B.71 A.71 Investido pelos Sócios 26.1 Investimento Fixo 13.1.194. no valor de R$1500. pois os sócios já os possuem.71.1 A.3 FONTES E USOS (INVESTIMENTO) USOS Realizado A Realizar B.814.944.2 Instalações 1.75 B. e assim.1.540.50 B.1 A.525. para compras e informações.3 Capital de Giro 12.484.00 B.194.00 1.1.50 9.2 A.1.00 B.9 Outros B.71 Fonte: Dados Primários (2007) Total 13. os recursos próprios para a abertura do empreendimento são de R$26.484.1.484.1.1. Capital de terceiros não serão necessários para a abertura. pode-se visualizar a locação de cada investimento fixo já realizado.540.75 12.484.1.71 26.5 Máquinas B.00 B.46 TOTAL USOS 26.1.25 B.10 Despesas Pré Operacionais B.525.1.71 Patrimônio Líquido Empréstimos Outros TOTAL FONTES 26. Cabe ressaltar que nos valores de equipamentos não foram inclusos os computadores.71 Total 26.944. visto que o montante inicial para o investimento é no valor .3 Software 850.00.6 Móveis e Utensílios 1. não faz-se necessário a compra dos mesmos. esta alocado em instalações.46 26.7 Veículos B.1.484.814.1 Obras Civis B.484. 4.71 Conforme demonstrado na Tabela 14.4 Equipamentos 560.00 850. O portal na internet que disponibilizaremos.25 1.8 Compras (estoque inicial) 9.

Tempo de Retorno do Investimento = * Para fazer uma análise usando os anos 6 ao 20.34 $ 38.849.25% $ (26.75 $ 9.525.525. Tabela 16 .07 $ 57.446.677.75 $ (831.586.11 $ 60.074.139.62 $$$$$$$$$$$$$$$- . o que reserva ao payback o período de 4 anos para recuperação do investimento.112.78 $ 28.61 $ 74.39 23.481.87 $ 4.045.141.13 Projeção de balanço Na Tabela 16 é representada a projeção do balanço patrimonial da Papelaria no exercício dos cinco primeiros anos de atividade.525. 4.92% 37.71 $ 39.71.364. $ 36.665.868. Tabela 15 .614.75 $ 9.a.86 $ 64.484.62% 15 anos ao ano 20 anos $ 40.364.45) $$$$- $ 28.62%) sendo superior a TMA que é de 11.71) a.Taxa Interna de Retorno Projeções de Longo Prazo* VPL (Valor Presente Líquido) = TIR (Taxa Interna de Retorno) = 5 anos $ 10.10 $ 10.02 35.525.82% Fonte: Dados Primários (2007) Ao analisar os índices da Tabela 15.36 $ 51.484.46 $ 48. foram usados os mesmos dados informados para o ano 5 10 anos 4 anos 11.76 de R$26.7.25%. constata-se há viabilidade do empreendimento.75 $ 9.39 23.Tempo de Retorno do Investimento Atratividade (Valor Presente) Taxa mínima requerida de retorno (taxa de atratividade): Investimento Inicial: Projeção Atual do Fluxo de Caixa (Valor Presente): VALOR PRESENTE LÍQUIDO = TIR .25 $$$$dez-2008 dez-2009 dez-2010 dez-2011 dez-2012 $ 9.Análise de investimento Análise Financeira do Investimento (5 primeiros anos) Pay Back .53% 4 anos 37.Projeção de balanço Exercício Findo em: ATIVO Ativo Circulante Caixa e Bancos Duplicatas a Receber Estoques Impostos a Recuperar Total Ativo Circulante Ativo Realizável a Longo Prazo Duplicatas a Receber Outros $ 15. Para este estudo foram utilizados os seguintes indicadores de análise de investimento VPL e TIR para projeção de curto e longo prazo e payback para verificar o tempo necessário para o retorno do investimento. que são visíveis na Tabela 16.571.955.75 $ 9.42 $ 67. Com a TIR (23.525.62% Pay back .

Análise pessimista Análise Financeira do Investimento (5 primeiros anos) Pay Back .239.20 $ 15.239.177.001.029.542.51 $ 14.650.26 $ 51.280.254.250.Tempo de Retorno do Investimento Atratividade (Valor Presente) Taxa mínima requerida de retorno (taxa de atratividade): Investimento Inicial: Projeção Atual do Fluxo de Caixa (Valor Presente): VALOR PRESENTE LÍQUIDO = TIR .930.183.82 $ 27.49 $ 47.71 $$$$$- Lucros/Prejuízos Acumulados $ 3.66 10 anos 11.10 $ 1. No primeiro ano o valor de retorno é de R$3.49 $ 41.87 Fonte: Dados Primários (2007) A análise do balanço patrimonial é o resumo das atividades da empresa.484. 5 anos $17.51 .11 $ 1.35 $ 2.591.504.418.06 $ 3.862.45 $ 1.71 $ 26.418.66 $$ 400.793.50 $ 4.50 $ 4.026.7.25) $$$$$- $ 3.11.60 $ 27.37 $ 1.34 $ 660.78 $ 21.a.45) $$$- $$$- $$$- $$$- Patrimônio Líquido Capital Social Reservas de Capital $ 26.84 $$ 418.99 $ 11.177.738.05) $ (2.25% $ (26.71 $ 26.50 $ (625.501.418.26 $ 51.70% 15 anos ao ano 20 anos a.75 $ 36.484.66 12.63 $ 2.98 $ 805.18 Passivo Exigível a Longo Prazo Empréstimos e Financiamentos Outros $ (831. anualmente levantado.720.418.80 $ 2.50 $ 4.280.40) $ (2.20 $$$ 602. nos aspectos patrimoniais e financeiros.985.029.899. chegando no quinto ano de exercício com um valor de R$33.418.97.56 $ 62.15 $ 3.985.71 $ 75.582.04 $ 10.70) $ (1.235.409.87 $ 2.403.68 PASSIVO TOTAL $ 32.113.58 $$ 458.514.661.49 $ 41.918.Taxa Interna de Retorno Projeções de Longo Prazo* VPL (Valor Presente Líquido) = 5 anos $ 1.71 $ 727.23 $$$$- $ 10.445.81 $ 10.71 $ 75.80 $ 33.484.71) $ 27.14 Análise pessimista Tabela 17 .25 ATIVO TOTAL PASSIVO Passivo Circulante Salários e Encargos a Pagar Impostos & Taxas Fornecedores Contas a Pagar Empréstimos e Financiamentos Outros Total Passivo Circulante $ 32.11 $ 13.582.71 $ 26.532.73 $32.56 $ 62.918.113.914.578.478.71 $ 26.45) $$ (831.57 $ 2.34 $ 2.90 $ 11.501.167.917.216.97 Total Patrimônio Líquido $ 29.876.534.49 $$ 438. 4.50 $ 4.51 $ 60.582.541.484.423. de um determinado período.77 Ativo Permanente Investimentos Imobilizado (-) Depreciação Acumulada Diferido Total Ativo Permanente $$$$$- $ 4.484.484.08 $ 895.06 $ 14.35) $ (1.31 $$ 383.

foram usados os mesmos dados informados para o ano 5 Fonte: Dados Primários (2007) Para a projeção da análise pessimista foi utilizada uma taxa de crescimento de 2. maior que a TMA que é de 11.03 $124.461.77% 3 11. . no otimista este período diminui em 1 ano.78 TIR (Taxa Interna de Retorno) = 12.325. ou seja.08% ao ano.a.525. $89. baseada na analisa realista que é de 5% ao ano.69 40.08% Pay back .810.Tempo de Retorno do Investimento Atratividade (Valor Presente) Taxa mínima requerida de retorno (taxa de atratividade): Investimento Inicial: Projeção Atual do Fluxo de Caixa (Valor Presente): VALOR PRESENTE LÍQUIDO = TIR .70% 24. 4.Taxa Interna de Retorno Projeções de Longo Prazo* VPL (Valor Presente Líquido) = TIR (Taxa Interna de Retorno) = 5 anos $ 30.69 40.16% 5 anos 27.43 $144. Podemos observar na Tabela 17 que o estudo é viável. diminui o tempo de retorno do investimento que na análise realista é de 4 anos. foram usados os mesmos dados informados para o ano 5 Fonte: Dados Primários (2007) Conclui-se que o projeto na análise otimista.162. realista e pessimista é viável. a Tabela 18 demonstra os resultados.87% anos a. onde a empresa cresceria apenas a metade do valor realista.325.Tempo de Retorno do Investimento = 10 anos 51.94% Pay back . Tabela 18 .484.Tempo de Retorno do Investimento = 27.67 * Para fazer uma análise usando os anos 6 ao 20.5% ao ano. pois além de pagar os valores investidos. onde o tempo de retorno do investimento é de 5 anos.Análise otimista Análise Financeira do Investimento (5 primeiros anos) Pay Back .03) $56.70% * Para fazer uma análise usando os anos 6 ao 20.25% ao ano.40 $30.7. O valor da TIR é de 40. 3 anos.08% 15 anos 52.15 Análise otimista Para a análise otimista foi criado um cenário onde a empresa cresceria a uma taxa de 10% ao ano.25% $(26.75% 3 anos ao ano 20 anos 52.

A taxa de mortalidade das micro e pequenas empresas brasileiras atualmente é muito elevada. proposto neste trabalho. Um plano de negócio é a formalização. as micro e pequenas empresas respondem pela grande maioria das unidades fechadas a cada ano. foram calculados os seguintes indicadores financeiros. . Na análise financeira da Papelaria Exclusive foram realizadas pesquisas em um guia especializado.79 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Analisando os resultados obtidos no 3 cenários (pessimista. Pois. O projeto de viabilidade econômica e financeira de negócio é necessário para saber a partir de que volume de atividade econômica a empresa se torna viável e lucrativa. As pesquisas realizadas possibilitaram verificar que os clientes coorporativos buscam produtos com o melhor conjunto de preço. através do software Makemoney: ponto de equilíbrio. julho de 2006 a outubro de 2007. receitas. de todo o conjunto de dados e informações sobre o futuro empreendimento. recursos e informações financeiras para iniciar o empreendimento. projeções. O plano de negócios se destina a organizar as idéias e a analisar o potencial e a viabilidade do novo empreendimento. na Grande Florianópolis. possibilitando a análise de sua viabilidade e os seus riscos. Mas simplesmente montar um negócio não garante a concretização do empreendimento. definindo suas características e condições. despesas. bem como facilitando a sua implantação. concorrentes e do mercado. O sucesso de qualquer negócio depende de várias decisões que o empreendedor deve tomar antes de iniciar seu empreendimento. segundo Sebrae. taxa de rentabilidade. valor presente líquido. qualidade. taxa de retorno. que possibilitou traçar o perfil dos mesmos. Para atingir o objetivo geral de propor um plano de negócios para a implantação da Papelaria Exclusive. a primeira etapa realizada foi a revisão da literatura ou pesquisa bibliográfica. Concluindo que há um conjunto expressivo de unidades de micro e pequeno porte ingressando no mercado e um número também significativo fechando. de onde foram retiradas todas as bases. Os aspectos mercadológicos foram delineados primeiramente através da pesquisa com clientes. realista e otimista) poderíamos concluir de maneira prematura que a Papelaria Exclusive é um empreendimento viável. em São José. capital de giro. Para chegar a conclusão da viabilidade do negócio.

.80 O estudo e a análise dos aspectos relacionados ao projeto de investimento da papelaria Exclusive demonstra ser viável econômica e financeiramente a implantação do projeto.

Recursos humanos. C. 20-35. 1998. 2001. José Calos Assis. ________. 2 ed.. Iniciando seu próprio negócio. Empreendedorismo: transformando idéias em negócios.. CUNHA. 2002.81 REFERÊNCIAS BANGS JR. DE MORI.. C. BARTOCCHIO. G.. O empreendedor: fundamentos da iniciativa empresarial. BIAGIO. 2. Ronald Jean. 2002. 2 ed.42... São Paulo: Harbra. J. 1997. 1999. M. Empreendedorismo: transformando idéias em negócios. Plano de negócios: estratégia para micro e pequenas. avaliado e planejando um novo negócio. Florianópolis: IEA.1. Nelson./Mar. Guia Prático: planejamento de negócios. São Paulo: Cultura Editores associados.. Idalberto. ed. FERLA. Florianópolis: Escola de Novos Empreendedores. ________. Empreender: identificando. Compacta. Marcos. DRUCKER. Antonio.Princípios de Administração Financeira. CHIAVENATO. Administração de marketing. Lawrence J. José. 1993. L. São Paulo: Studio Nobel. Economia Brasileira. São Paulo: Atlas. A. BUARQUE. 2002. Avaliação econômica de projetos: uma apresentação didática. 1984. São Paulo: Atlas. Peter. 1993. São Paulo: Atlas. 2003. 2005. M. DORNELAS. São Paulo: McGraw-Hill. DEGEN. 1989. Revista de Administração de Empresas. Flávio. O melhor de Peter Drucker. HART. BRUSH. Projeto de negócio: estratégias e estudo de viabilidade. COBRA. Fundamentos e técnicas da administração financeira. Ed. 1992. . São Paulo: Atlas. 2001. Luiz Arnaldo. BRAGA. Marketing competitivo. P. GITMAN. GREENE. Jan. Rio de Janeiro: Campus. CASAROTTO FILHO. Rio de Janeiro: Campus. David H. São Paulo: Nobel. 2005. v. 1989. n. p. ________. O segredo de Luíza. C. São Paulo. São Paulo: Atlas. Empreendedorismo e construção da base de recursos. G. 1997. São Paulo: Atlas. Barueri: Manole. Rio de Janeiro: Campus. BRITO.A . Paulo. Cristovam.

HOLANDA. 2. ed. Rio de Janeiro: Prentice-Hall do Brasil. LONGENECKER. São Paulo: Harbra. Princípios de Administração Financeira. 2001. 2002. São Paulo: Makron Books. 7. São Paulo: Saraiva. LIMA.al. 1993. MATTAR. J. 1994. Plano de marketing. Rio de Janeiro: Prentice-Hall do Brasil. Administração de marketing: análise. Jerome. Retorno de investimento: abordagem matemática e contábil do lucro empresarial. KOTLER. 2. 4. ________. 3. ________. São Paulo: Atlas. LEONE. Princípios de marketing. São Paulo: Atlas.) Gestão de marketing. Rio de Janeiro: Campos 1995. Administração de marketing: análise. ed. Carlos W. 1999. Nilson. E. 1975. José Barbosa (org). 1997. 2002. planejamento. ed. implementação e controle. São Paulo: Harbra. George S. KOTLER. Sergio (coord. A. GRONROOS. Raimundo Gomes. Fauze Najib. MOORE. William. ed. Administração financeira. Administração financeira: uma abordagem prática. São Paulo: Atlas..ed. 4. A. 2000.82 ________. PETTY. São Paulo: Atlas. Philip. 2000. Custo: ferramenta de gestão. ed. 2000. 1994. Marketing essencial: uma abordagem gerencial e global. ed. ________. V.. São Paulo: Prentice Hall. William D. São Paulo: Saraiva. KASSAI. et. 3. implementação e controle. Princípios de Marketing.. São Paulo: Atlas. 2. 2. Gray. 1997. planejamento. Pesquisa de Marketing. PERREALT JR. GROPELLI. . ________. São Paulo: Atlas. 2001. Rio de Janeiro: Apec. José Roberto. Rio de Janeiro: Prentice-Hall do Brasil. NIKBAKHT. G. Princípios de Administração Financeira. In DIAS. Christian. Philip. 2000. Princípios de marketing. E. Informações de cursos para decisões. 2000. 10. São Paulo: Atlas. HOJI. ed. 2003. ARMSTRONG. Administração de pequenas empresas: ênfase na gerencia empresarial. In: SILVA JUNIOR. implantação e controle. Custos: planejamento. Masakazu. 1991. JONNES. Administração de marketing: a edição do novo milênio. Planejamento e projetos. MCCARTHY. Marketing: gerenciamento e serviços. ________. ed. São Paulo: Atlas. Justin G. ed.

PORTER. Cláudio. Ivete de Fátima. práticas. Rio de Janeiro: Elsevier. Uma metodologia para análise e solução de problema. SLACK. metodologia. Porto Alegre: Sagra Luzzatto. Rio de Janeiro: Lixikon. Fluxo de caixa: uma decisão de planejamento e controle financeiro. DEUTSCHER. TRENTIN. Administração empreendedora: teoria e pratica usando estudos de casos. Rio de Janeiro: Campus. avaliando e planejanto um novo negócio. o mercado de papelaria. Disponível http://www. 5. p. Características do empreendedor. PAVANI. Identificando. Helena.br/br/parasuaempresa/soumesmoempreendedor.universia. MARIANO. M. ROSSATO. Djalma de Pinho Rebouças de. 1988. ed. Florianópolis: UFSC. Rio de Janeiro: Campus. 7. . São Paulo: Atlas. Florianópolis. LÓPES.sebrae. Nigel. Administração da Produção. ed São Paulo: Atlas. Sandra.83 MCKENNA. SALIM. SALIM. Empreender. 1991. 4° Guia Brasileiro da Papelaria. Cláudia L. J. Dissertação (Mestrado em Administração). et al. Universidade Federal de Santa Catarina. 1991. 2006-2007. 1997. 1997. 2004. Michael E. Marketing de relacionamento: estratégias bem sucedidas para a era do cliente. . Com vocês. Rio de Janeiro: Hana. Plano de negócio: Planejando o sucesso de seu empreendimento. 10. Estratégia competitiva: Técnicas para análise de indústrias e da concorrência. OLIVEIRA. C. Acesso em: 12/10/2006. SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS. S. José Eduardo. César.28-41.com.com. 1996. Regis. 2004.br/html/noticia/noticia_dentrodocampus_cgeed. em: Acesso ZDANOWICZ. UFF.html. NASAJON. 1996. 1993. Sebrae. em : 29/11/2006. Flavio. MORI. Universidade Federal Fluminense. Planejamento estratégico: conceitos. Disponível em: http://www. ed.

84 APÊNDICES .

Agradeço sua colaboração. material de escritório e suprimentos de informática.00 a R$800.Formulário de entrevista para potenciais clientes Prezado (a) senhor (a). material de escritório e suprimentos de informática? ( ) Até R$100. Nº de funcionários: ( ( ( ( ( ) Até 10 ) De 11 a 30 ) De 31 a 60 ) De 61 a 100 ) Acima de 100 3. Thyago Andrade Calazans Acadêmico do curso de Administração Geral – UNIVALI 1.00 ( ) De R$101. tendo como objetivo analisar a demanda para os produtos e serviços de papelaria. Quanto é gasto a cada compra com os produtos de papelaria. Solicito sua participação no preenchimento deste formulário. Qual a freqüência de compras dos produtos (papelaria. que faz parte do trabalho de conclusão de estágio (TCE).85 APÊNDICE A .00 ( ) De R$801. na Grande Florianópolis. Dados informativos (Empresa): Razão social:___________________________________________________________ Rua:_______________________________Nº:_________________________________ Bairro:________________CEP:_____________Cidade:_______________UF:_______ Data de Fundação:_______________________________________________________ Ramo de atividade:______________________________________________________ Principais serviços e/ou produtos:___________________________________________ 2.00 ( ) Acima de R$1201.00 Valor aproximado__________________.00 a R$400.00 a R$1200. .00 ( ) De R$401. material de escritório e suprimentos de informática)? ( ) Diária ( ) Semanal ( ) Mensal ( ) Outros____________________________________________________________ 4.

Onde compra? ( ( ( ( ( ) Internet ) Catálogos ) Lojas varejistas ) Distribuidoras ) Outros___________________________________________________________ 7. De que forma a sua empresa define os preços praticados? ( ( ( ( ( ) Excelentes ) Muito bom ) Bom ) Ruim ) Péssimo 9.86 5. Como costuma Comprar? ( ) À Vista ( ) Prestações ( ) Outros____________________________________________________________ 8. Qual o nível dos serviços que a atual (is) empresa (s) prestam? ( ( ( ( ( ) Excelentes ) Muito bom ) Bom ) Ruim ) Péssimo . Fatores decisivos para a compra: Alto Médio Baixo Nulo Preço Qualidade dos produtos Vendedor Ofertas/ descontos especiais Publicidade Comodidade na hora da compra Qualidade do serviço Crédito Atendimento Variedade de produtos Prazo de entrega Garantia 6.

Quais foram os principais motivos para escolher a atual (is) empresa como fornecedor de artigos de papelaria.___________________________________ . Qual o principal fator que causa insatisfação nos serviços prestados pela atual (is) empresa? ( ) Não cumprimento do prazo de entrega ( ) Falta de profissionalismo ( ) Atendimento ( ) Condições de pagamento ( ) Variedade de produtos ( ) Outros____________________________________________________________ 14.87 10. material de escritório e suprimentos de informática? 1.___________________________________ 2. telefone) ) Outros____________________________________________________________ 11.___________________________________ 3. material de escritório e suprimentos de informática? ( ) Indicação ( ) Publicidade ( ) Preço ( ) Atendimento ( ) Prazo de entrega ( ) Localização ( ) Outros____________________________________________________________ 13. Na hora de comprar. qual a preferência? ( ) Deslocar-se até a loja ( ) Comprar via telefone ( ) Comprar via internet ( ) Outros____________________________________________________________ 12. Qual (is) os principais motivos que levariam a empresa a mudar de fornecedor (Artigos de papelaria. Quais são os seus principais fornecedores de artigos de papelaria. material de escritório e suprimentos de informática)? ( ( ( ( ( ( ( ) Preço ) Localização ) Serviço de entrega ) Prazo de entrega ) Atendimento ) Formas de compra (Internet.

Formulário de entrevista para potenciais concorrentes Prezado (a) senhor (a).000.000.001.001. Agradeço sua colaboração.000.00 ) Mais de R$ 10.000. Qual o tempo de atuação no mercado (anos)? ( ( ( ( ( ( )1a3 )4a6 ) 7a 9 ) 10 a 12 ) 13 a 15 ) mais de 15 3. que faz parte do trabalho de conclusão de estágio (TCE). Qual o gasto aproximado com a folha de pagamento? ( ( ( ( ( ( ) Até R$ 2. Thyago Andrade Calazans Acadêmico do curso de Administração Geral – UNIVALI 1.00 ) R$ 8.001.00 ) R$ 2.000.00 . Solicito sua participação no preenchimento deste formulário. tendo como objetivo analisar a demanda para os produtos e serviços uma de papelaria.00 a R$ 10.00 a R$ 8.00 ) R$ 6.001.00 a R$ 4. Quantos funcionários a empresa possui diretamente? ( ( ( ( ( )1a5 ) 6 a 10 ) 11 a 15 ) 16 a 20 ) mais de 20 4.88 APÊNDICE B . na Grande Florianópolis. material de escritório e suprimentos de informática.00 ) R$ 4.00 a R$ 6. Dados informativos (Empresa): Razão social:_______________________________________________________ Rua:_______________________________Nº:____________________________ Bairro:________________CEP:_____________Cidade:_______________UF:___ Data de Fundação:__________________________________________________ Ramo de atividade:__________________________________________________ Principais serviços e/ou produtos:_______________________________________ 2.001.

Qual o diferencial da sua empresa em relação aos concorrentes? R:____________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ __________________________________________________________ 11. Quantas vezes? ( ) 1 . ( ) Outros:_________________________________________________________ 7. ( ) 2 . Quais são seus potenciais clientes? R:____________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ __________________________________________________________ 8. ( ) 3. Qual a forma de pagamento utilizada pela empresa? ( ) A vista ( ) A prazo. Que meios utiliza para fidelizar os clientes? R:____________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ __________________________________________________________ 12. Quais as dificuldades para a conquista de novos clientes? .89 5. Qual o prazo médio de entrega dos produtos? ( ( ( ( ( ) Até 2 dias úteis ) 3 a 5 dias úteis ) 6 a 10 dias úteis ) 11 a 20 dias úteis ) Outros:_________________________________________________________ 6. Quais os principais produtos e serviços oferecidos pela empresa? R:____________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ __________________________________________________________ 9. Quais são os seus principais concorrentes? R:____________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ __________________________________________________________ 10.

Que meios de comunicação a empresa utiliza para sua divulgação? R:____________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ __________________________________________________________ .90 R:____________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ __________________________________________________________ 11.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful