UNIVERSIDAD DE COSTA RICA Sede del Atlántico Recinto de Paraíso DN-00406 Practica Integrativa de Gerencia General y Toma de Decisiones

Trabajo practico: “Correos de Costa Rica S.A.”

Integrantes: Vargas Mora Kimberly A76804 Lobo Arroyo Arelis A83488 Brenes Acuña Anneth Gómez Merayo Mariela Roque Rojas Carmen A71101 A82655 A75722

Profesor: MBA. Ronald Aguilar Dormond

IIc-2011

Tabla de contenido
Tabla de contenido.........................................................................................2 Introducción...................................................................................................2 Reseña histórica.............................................................................................4 Objetivo fundamental .................................................................................6 Funciones que desempeñan........................................................................6 Capítulo I: Análisis del ambiente externo.......................................................8 Análisis del Mercado Postal:..................................................................15 Empresas dedicadas a la mensajería en Costa Rica.................................19 Capítulo II: Análisis del ambiente interno.....................................................30 Fortalezas..............................................................................................35 Oportunidades.......................................................................................35 Debilidades............................................................................................35 Amenazas..............................................................................................36 Capítulo III: Innovación estratégica..............................................................50 Bibliografía................................................................................................... 57

Introducción
El sector empresarial es sumamente diverso y complejo, hoy día existen un sin fin de ellas y se clasifican según industria, tipo, publico
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meta,

tamaño,

poder

económico,

entre

muchísimas

otras

características tan variadas como las mismas empresas. Asimismo, esas cifras de aumento en el número de empresas que ingresan por primera vez en el mercado crecen cada vez más, una noticia publicada a inicios de este año por el periódico en línea elmundo.es exponía que tan solo en el año anterior el número de empresas fundadas aumentó en un 2.2%, lo que representa una suma de alrededor de 79.963 compañías. Por esta razón, es que los directores de empresas se preocupan cada vez más por mejorar sus planes estratégicos y reinventar sus procesos para mejorar su competitividad y lograr seguir compitiendo en el mercado. Se debe procurar como profesional en el área empresarial, estar informado y conocer muy a fondo sobre el tema de preparación e incorporación de planeas estratégicos dentro de las organizaciones para garantizar en alguna medida la sostenibilidad de la empresa a la cual se esté dirigiendo. Por lo tanto, esta investigación tiene como fin estudiar un caso de una empresa real que presente problemas en sus procesos o en la inclusión de su plan estratégico y que por esa razón sea ineficiente e incompetente, para tratar de proponer un mejor plan estratégico y posibles soluciones a esos conflictos, con el fin de sanear a la organización y tratar de garantizar su participación en el mercado. En este caso la empresa en estudio es Correos de Costa Rica, la cual es una empresa Estatal, de gran trayectoria, con una gran responsabilidad social, pero con serios problemas de administración.

Objetivo general:
Analizar la situación actual de la empresa Correos de Costa Rica S.A tomando en cuenta las estrategias utilizas, ventaja competitiva que tiene frente a sus rivales; así como todos aquellos aspectos
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pertinentes tanto del ambiente externo como del interno. Esto con el fin de identificar algún problema presente; para de esta manera diagnosticarlo adecuadamente y así presentar una propuesta que pueda contribuir a su posible solución o mejoramiento.

Objetivos específicos:

Conocer la estrategia utilizada por la empresa así como su ventaja competitiva que le han permitido a Correos de Costa Rica mantenerse como una de las empresas líderes en el mercado costarricense en cuanto a servicios postales.

Identificar todos aquellos componentes del ambiente externo así como los diferentes sectores empresariales que de una u otra manera afectan las decisiones finales de dicha empresa.

Realizar un análisis FODA; así como de la competencia con el fin de identificar la posición que ocupa la compañía frente a sus demás competidores.

Identificar cual es el principal inconveniente que afecta o puede afectar de manera significativa la supervivencia de Correos de Costa Rica como una de las organizaciones en ofrecer servicios postales.

establecer una propuesta de solución con un enfoque gerencial que mejor se adecue al problema que enfrente Correos de Costa Rica.

Reseña histórica
En nuestro país, los precursores del servicio de correos fueron los llamados “Matineros de Cartago”, quienes se trasladaban desde grandes distancias para realizar trueques de productos y periódicamente se ocuparon de entregar correspondencia. En 1836, se decreta que el servicio de correos estaría bajo la responsabilidad del Tesoro Público y se nombra como primer director
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al señor Ricardo Bonilla Carrillo. En 1847 se establece la Central de Correos en San José. Posteriormente los sellos postales de esta empresa empiezan a circular en 1863, cuando aparecen con valores faciales de medio real y dos reales. Costa Rica contó a partir de 1868 con una línea telegráfica que unía al país desde Cartago hasta Puntarenas, la cual corría a lo largo de la línea del ferrocarril. Los edificios de correos en San José y Heredia, se construyeron en 1915 y 1917, respectivamente. En 1937 se da la separación de las Direcciones de Telégrafos y Correos; las cuales se vuelven a unir en 1975 cuando se crea CORTEL. En el año 1998, la Asamblea Legislativa mediante la ley Nº 7768 del 24 de abril, transformó la Dirección Nacional de Comunicaciones (CORTEL) que era una dependencia gubernamental, en la nueva Empresa Correos de Costa Rica Sociedad Anónima, regida por el Derecho Privado, que presta un servicio esencial para los ciudadanos, como es la comunicación postal. Para Correos, este nuevo marco jurídico (legal) consolidó a una entidad más que centenaria, que tiene la obligación de avanzar y abrirse espacio en el nuevo siglo. Su misión: acercar al abuelo con su nieto, el amigo con su compañero, y a los enamorados aun cuando se encuentren en distintas latitudes. Actualmente, puede decirse que es una empresa que gracias a su personal ha sido exitosa en su ámbito, y que en el país se encuentra en casi la totalidad del mismo, abarcando todas las provincias y sus cantones. Sin embargo, debido a la competencia, ha tenido que implementar nuevos servicios y mejorar los que ya prestaba para ser competitiva y seguir creciendo, por lo que ha experimentado una serie de cambios no solo a lo externo, sino también internamente, para lograr un
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cambio en su estrategia y en la forma en la que están llegando a sus clientes. previa delegación del Poder Ejecutivo. en los organismos internacionales propios de los servicios de su competencia. • Cualesquiera otras funciones necesarias para cumplir con los objetivos y deberes de la empresa. en forma compatible con los objetivos de servicio social. • Garantizar la mayor eficiencia en el uso de sus recursos humanos. en cuanto a los servicios ofrecidos por Correos de Costa Rica actualmente se mencionan los siguientes: 6 . Por otro lado. eficaz y oportuno. Objetivo fundamental Contribuir a que el Estado realice su labor fundamental. eficiencia. • Participar. orientada al desarrollo del país y. financieros. Funciones que desempeñan • Garantizar la eficacia. materiales. para ganarle mercado a la competencia. • Garantizar la cobertura nacional de sus servicios según criterios de servicio social y desarrollo económico regionalmente equilibrado. como consecuencia. • Depositar en cada apartado postal la correspondencia dirigida a él. calidad. al bienestar de sus habitantes. • Vender los sellos postales. seguridad y oportunidad de sus servicios. • Participar en el mercado de los servicios postales y financieros afines.

Dichos servicios serán detallados en el capítulo correspondiente al análisis interno de la empresa.Servicios postales: que son los envíos de correspondencia. Servicios Expresos: en esta categoría entran los EMS Nacional e Internacional. Servicios Comerciales: en donde se ofrecen servicios de mercadeo directo. Servicios Electrónicos: como los telegramas. Servicios Financieros: como el correo giros y el pago de recibos. 7 .

Colombia. Venezuela. Argentina. La 8 . Republica Dominicana. México.Capítulo I: Análisis del ambiente externo Condiciones económicas generales: La economía de Costa Rica es la 11ª más grande en América Latina después de la de Brasil. Perú. Chile. Guatemala y Ecuador.

Producto Interno Bruto: • • • $51. según la revista América Economía. 9 .economía estable de Costa Rica radica básicamente en el turismo. También se anticipa una recuperación del sector de la construcción.5% en el 2012. la inversión extranjera y el esperado crecimiento del mercado de telecomunicaciones. con la apertura del mercado de telefonía móvil. Además el banco central también espera que la inflación baje a un 5%. argumentando un fortalecimiento del sector de servicios. el Banco Central de Costa Rica bajo la dirección de Rodrigo Bolaños elevaron el mes de octubre el pronóstico para el crecimiento económico del país en el 2011. desde el 5.) Esta variable da el producto interno bruto (PIB) o el valor de todos los bienes y servicios finales producidos dentro de una nación en un año determinado.91 miles de millones (2008 est. Por lo que estas estadísticas revelan un crecimiento desde el 2008 al 2010 aunque no es muy relevante muestra un escenario mejor acerca de las condiciones de vida en el país así como para el estado de las empresas en Costa Rica. Previamente.55 miles de millones (2010 est. "Creemos nosotros que el crecimiento de alrededor 4.8% del 2010. 4. acercan el crecimiento de la economía costarricense en términos reales a su capacidad productiva". En cuanto al crecimiento económico de Costa Rica esperado para este año. el banco central esperaba un crecimiento de 4% este año.57 miles de millones (2009 est.3% en el 2011. la agricultura y la exportación de equipos electrónicos.) $49. dijo el presidente del banco central.) $49. El país centroamericano verá un rápido crecimiento en las inversiones en el sector de telecomunicaciones este año. aletargado desde el 2009. Algunos analistas privados esperan que la economía crezca por arriba del nuevo pronóstico del banco central. para llegar a un 4% en el 2012. Rodrigo Bolaños.

31 % 42. 2008 est. 2003 est. Año 200 3 200 4 200 5 200 6 200 7 200 8 200 9 201 0 201 1 Definición: Esta variable suministra el cambio porcentual anual de los precios al consumidor comparado con los precios al consumidor del año anterior. Para los años 2010 y 2011 la tasa de inflación disminuyo considerablemente de manera que el dinero relativamente esta alcanzando más para abastecerse de las cosas necesarias.00 % -12.40 % 11.55 % -41. establece sistema 10 presidencialista y un estado unitario.80 % 5.32 % -22. 2005 est.10 % 9. Legislación y regulaciones: Costa Rica está regida en por la la constitución cual se política del 7 un de noviembre de 1949.50 % 13. 2004 est. .64 % Cambio Porcentual Fecha de la Información 2002 est. 2009 est.10 % 9.34 % 20.Tasa de inflación (precios al consumidor): Cuadro Nº1: Tasa de inflación (precios al consumidor) 9.80 % Posició n 39 42 196 206 201 187 182 178 152 3.40 % 13. 2010 est. 2007 est.40 % 7. Teniendo en cuenta estas variables principales se puede ver un escenario más gratificante para Costa Rica.80 % 12.79 % -25.30 % 22. 2006 est.

Procuraduría General de la República .La Sala Constitucional de la Corte Suprema conocida en el país popularmente como Sala IV. algunas que ofrecen servicios públicos son: . criollos.Refinadora Costarricense de Petróleo (RECOPE) . .Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) .Instituto Nacional de Seguros (INS) .426 habitantes a junio de 2011. afro costarricenses. mestizos y afro mestizos.Defensoría de los Habitantes .Caja Costarricense del Seguro Social (CCSS) .Banco Central de Costa Rica (BCCR) Demografía: La población de Costa Rica es de 4. así como los decretos ejecutivos y las garantías de hábeas corpus que se dieran. revisa la legislación y la constitucionalidad de las leyes. establecida en 1989.Contraloría General de la República . Entre las instituciones autónomas. De esta población un 80% de costarricenses son 11 .El Tribunal Supremo de Elecciones es el encargado de llevar a cabo las elecciones. El ejército se proscribió en la constitución política de 1949 como institución permanente.Entre las instituciones encargadas de llevar a cabo la legislación y regulaciones en Costa Rica son: . Etnográficamente la población de Costa Rica es un crisol de razas. lo forman tres magistrados principales y seis suplentes electos por la Corte Suprema de Justicia. 608. ya que esta es el resultado de generaciones de inmigrantes provenientes de diferentes latitudes geográficas y su mezcla con los pueblos originarios.

000. un 14% de ascendencia mestiza. a partir del siglo anterior. típica de campesinos agricultores. Esto se debe a una natalidad moderadamente alta.000 y a una mortalidad bastante baja. Valores sociales y Estilos de vida: Costa Rica se caracteriza por su tradición civil y no se exagera al calificarla como un oasis de paz. una de las democracias más antiguas de América. La población del país crece anualmente al alto ritmo de 1. el 1% indígenas y 1 % otros. 18 por 1. Ella es parte fundamental de su idiosincrasia. holandesa y francesa). Sus habitantes disfrutan de plena estabilidad política. Costa Rica. líder en la defensa y promoción de los derechos sexuales y derechos reproductivos como derechos humanos fundamentales de todas las personas en Costa Rica. El país no tiene 12 . 4.3 por 1. un 3% afro-descendientes. italiana. hospitalario y orgulloso de su libertad. La demografía costarricense es supervisada por la Asociación Demográfica Costarricense la cual es una organización inclusiva.descendientes de europeos (principalmente de ascendencia española y en menor medida alemana. Se pueden distinguir tres culturas de acuerdo a la forma de ser de los costarricenses: la propia del Valle Central. lo que reafirma la confianza de la comunidad internacional en la estabilidad política y social de esta nación. Su origen es una mezcla. donde hay aporte de la raza indígena (aunque en menor proporción que en otros países centroamericanos). La paz es su característica primordial. la de la pampa guanacasteca y la afrocaribeña de la provincia de Limón.4%. El costarricense es amable. Costa Rica es sede de la Universidad para la Paz y de la Corte Interamericana de Derechos Humanos. la de los colonizadores españoles y el aporte afrocaribeño. es una república libre e independiente. en la que prevalecen grandes y arraigados compromisos de libertad democrática.

13 . que opera en este país una de sus plantas. con cerca de 700 empresas que generan más de 25. El país posee un alto grado de desarrollo de la medicina. Ambos servicios han alcanzado logros notables. Según esta misma entidad. Tecnología: Costa Rica.000 empleos. obligatorio y costeado por el Estado. Los resultados sociales de las tradiciones Desde democráticas 1869. El sector de alta tecnología "es uno de los más dinámicos y organizados de Costa Rica. la transnacional estadounidense Intel. Otto Rivera Valle. para sus áreas urbanas y rurales. un 3% de la población económicamente activa. En el caso de la educación. asegura el director ejecutivo de la Cámara Costarricense de Tecnologías de Información y Comunicación (Camtic).000 millones corresponden a una sola empresa.602 millones de dólares. uno de los países más pequeños de Latinoamérica. La expectativa de vida va de los 72 a los 75 años de edad. El gobierno destina los presupuestos necesarios para la atención médica y los programas educativos. aunque su desarrollo arranca a principios de la década de los 80. en especial preventiva. promedio sobresaliente en Latinoamérica. La Guardia Civil y Rural basta para la protección de sus ciudadanos. estableció un sistema educativo.ejército. con un crecimiento sostenido del 12 al 14% anual" desde hace por lo menos seis años. es uno de los líderes regionales en la producción y exportación de software y en la prestación de servicios de alta tecnología. se cuenta también con instituciones privadas a todo nivel. ya que fue abolido a mediados de este siglo. un 93% de la población posee capacidad de lectura y escritura. se de Costa Rica son claramente palpables. de los cuales 2. el valor total de la producción y los servicios de alta tecnología que se generan en Costa Rica llegó en el 2005 a los 2.

Servicios de mensajería privada. constituido como sociedad anónima bajo una figura de empresa pública.El operador postal oficial.Autoprestación de servicios. en este grupo se combinan por una parte la participación de sociedades anónimas netamente privadas. los 602 millones restantes son producto de casi 700 empresas en su mayoría pequeñas y medianas en las que predomina el capital costarricense. . administración de equipos de cómputo y otros servicios de alta tecnología. las cuales no solamente brindan servicios expresos de entrega de paquetería. se ubican principalmente en las zonas más rentables y concentradas.000 clientes en 14 países de Latinoamérica. donde compiten principalmente por costos y se reparten el mercado por zonas. Desde el punto de vista tecnológico Costa Rica es un país avanzado en su posición debido a que es sede de grandes empresas dedicadas a esta rama por lo que se crean grandes oportunidades para aprender y desarrollar nuevas ideas. la cual está conformada principalmente por cinco participantes principales: . sino también de entrega de correspondencia personalizada y dirigida a un destinatario. que en 1986 empezó como una microempresa fabricando programas de ordenador y en la actualidad maneja una cartera de 16. . La empresa Tecapro es uno de esos proyectos. quien es el encargado de brindar el servicio postal universal en todo el país y además brinda otros servicios relacionados.Sin embargo. lo constituyen aquellas empresas que internamente mantienen una infraestructura para la realización de los 14 . para los que produce 'software' y da asesorías en manejo de plataformas de comunicación. así como las denominadas sociedades anónimas laborales. Análisis del sector postal: Un primer aspecto de este análisis es determinar la estructura actual del mercado postal en Costa Rica.

Servicios expresos de paquetería y documentos (trasnacionales). El desarrollo tecnológico en nuestro país se ha caracterizado básicamente por brindar opciones de seguimiento de sus envíos de forma electrónica (página web) o telefónica. Análisis del Mercado Postal: La definición de servicio postal es muy amplia. ofrecen al mercado la posibilidad de transporte expreso tanto nacional como internacionalmente. En nuestro país se identifican al menos cinco tipos de mercado más representativos: . este grupo lo componen todas aquellas empresas privadas de transporte. aprovechando los espacios disponibles en sus unidades. . presentan la posibilidad de entrega puerta a puerta. el envío se recibe y entrega en cada terminal.Servicios postales ordinarios. principalmente empresas financieras. con registro de seguimiento. lo cual les permite tener costos sumamente competitivos. . principalmente de buses. pero principalmente enfocados en este último. lo constituye aquellos servicios de traslado de cartas o documentos personales de un lugar a otro. que ofrecen un servicio de traslado de paquetes o documentos conforme a su ruta de destino. internacionalmente se presentan muchas opciones que buscan incorporar las tecnologías de la información a los servicios postales. el tratamiento y la distribución de documentos o paquetes con carácter personal donde el remitente lo envía a un destinatario determinado usando un proveedor postal. en términos muy sencillos incluye la recepción. y por otra de operadores postales privados. En resumen la estructura de mercado está constituida por una empresa pública la cual es el operador postal oficial. los 15 .Servicios de encomiendas nacionales. lo cual les implica costos en cuanto al mantenimiento de toda una infraestructura para cubrir sus necesidades en este servicio.servicios postales.

con carácter personal.Servicios de paquetería expresa. donde por lo general el remitente es una empresa o institución. como lo pueden ser los servicios certificados o bien los de apartados postales. y se caracterizan por tener un alto contenido de valor agregado en términos de seguridad y rapidez.A. corresponde a la remisión de paquetería de un lugar a otro. y puerta a puerta. integra los envíos de facturas. además de que estos se realizan puerta a puerta. entre otros. . revistas. La empresa Correos de Costa Rica S. todo lo anterior tiene su justificación en que la estructura o plataforma productiva que la empresa posee está dirigida a la satisfacción de este tipo de servicio con características de entrega en todo el país. lo constituyen el envío de paquetes y documentos de forma expresa.Servicios postales públicos. volantes y otros documentos con carácter personal y dirigido a un destinatario en cualquier parte del país. financieros y comerciales. representa aquel mercado que requiere de opciones adicionales para el envío y recepción de sus documentos o paquetes.cuales deben brindarse con criterios de igualdad para todos los habitantes del país. A pesar de esto posee una serie de estructuras paralelas que le permiten incursionar en los demás tipos de mercado existentes en el país. siendo que estos han sido su mercado objetivo durante gran parte de su vida empresarial. que tiene por lo general la característica de que el mismo se entrega y se retira en la oficina más cercana del operador. se ha caracterizado por mantener una fuerte presencia en los dos primeros mercados. el cual supera los demás tipos de servicio. . . folletos. recibos. de forma tal que integra una serie de condiciones estructurales interesantes para convertirse por su magnitud en el más importante proveedor de servicios postales en el territorio nacional. estados de cuenta.Servicios de paquetería nacional o encomienda. . con opciones de rastreo y otros aspectos. 16 . su costo está relacionado por lo general con el valor agregado.Servicios postales de valor agregado.

y existe una 17 .39 envíos Estudio Deloitte SPU Con base en la información anterior existe un mercado potencial de más de 96 millones de envíos postales al año.91 envíos Estudio Deloitte SPU 1. sino también por valores. Análisis del Consumidor / Cliente: En cuanto al análisis del consumidor o cliente se pueden identificar principalmente 5 tipos entre los cuales destacan: . particularmente agrupa a todas aquellas personas que ven en el correo un medio de comunicación segura.714 mil 0. que mantienen la tradición de utilizar el correo como principal herramienta de comunicación.459 mil 0.Desde ese punto de vista el mercado potencial estaría constituido de la siguiente manera: Cuadro Nº2: Servicio Postal Ordinario Variables consideradas *Cantidad de habitantes *Penetración Internet: 30% Servicio Postal Público.495 mil envíos $22.Habitantes del país: En la actualidad existen muchos y muy diversos clientes que se pueden clasificar en esta sección.489 mil envíos $3. Financiero y Comercial *Cantidad servicios públicos básicos *Cantidad cuentas crediticias *Cantidad de tarjetas de crédito y débito *Cantidad afiliados fondos de pensiones *Cantidad cuentas sociedades de fondos de inversión 90. Al considerar la situación actual se tiene una participación del mercado aproximada equivalente a un 30% de los envíos postales. que residen en zonas alejadas o rurales. influenciados no solamente por la penetración y acceso del Internet.377 mil 23.26 envíos Estudio Deloitte SPU 3.73 envíos Estudio Deloitte SPU Servicios de paquetería o encomienda *Estimación PIDEP Servicios Postales Expresos * Estimación PIDEP Demanda Total Estimada (Volumen/millones) Demanda por Habitante Fuentes 1. cercano a los $52 millones de dólares. respecto a un volumen promedio anual de 28 millones de envíos que maneja Correos de Costa Rica S. Por lo general lo constituyen personas de edad madura.435 mil envíos $25.A.026 mil envíos $280 mil 0.

cooperativas entre otras que pertenecen al Sistema Financiero nacional. financieras. En este sentido las necesidades son de diversa índole y todos los servicios se requieren en alguna medida. ya que permiten el acceso de recursos generados por las unidades superavitarias.relación de uso respecto al acceso del Internet y el conocimiento de estas herramientas. energía y acueductos. operadoras de pensiones. hacia las unidades deficitarias. una empresa pública. quienes emiten una gran cantidad de envíos postales tradicionales. Este mercado está conformado por una serie de Grupos Financieros donde los más importantes corresponden al sector público.Instituciones Públicas: Por ser Correos de Costa Rica S. y por lo general utilizan el servicio ante la inminente necesidad de comunicarse con algún familiar o bien enviarle algún paquete con documentación. Particularmente sobresalen de este cliente las empresas que brindan servicios de telecomunicaciones. 18 .A. puestos de bolsa. pequeños regalos y otros.Bancos y Entidades Financieras: los servicios financieros dentro de todo país son fundamentales para el desarrollo económico. de forma tal que se pueda aprovechar la plataforma creada para el servicio postal universal. no existe una única concentración de este tipo de cliente. generando volúmenes importantes de correspondencia la cual tiene carácter personal. correspondientes al cobro de sus servicios. es importante generar sinergias que contribuyan a fortalecer la relación con estás. fotos. Este cliente tiende a contraer su demanda respecto al acceso de Internet y a la tasa de renovación de la población adulta mayor. sociedades de fondos de inversión. . . y recientemente el ingreso de Megabancos ha generado la fusión entre empresas financieras del sector privado. Al igual que el caso anterior este servicio se ve afectado por el acceso a internet y a la tasa de renovación de la población adulta mayor. En este punto se identifican bancos.

. ropa íntima. textiles. comercio detallista y minorista. sectores que trabajan servicios. Con base en la información anterior es importante conocer aquellos entes que de alguna manera influyen en la capacidad de la empresa en estudio. artesanías. productos de belleza.Empresas comerciales y de distribución: Este grupo lo constituyen empresas industriales. Todas ellas en alguna o otra medida requieren de un servicio a bajo costo para expandir la venta de sus productos y servicios tanto nacional como internacionalmente. la cual es la más fuerte de las cinco fuerzas competitivas. dentro de las que se pueden mencionar. entre otras. belleza. agroindustriales. y con entrega a domicilio en cualquier parte del país. Dentro del área competitiva que enfrenta la empresa Correos de Costa Rica la principal empresa competidora es Aerocasillas. el cual por lo general lo constituyen empresas familiares y en personas diversos individuales. Todas ellas por lo general basadas en la venta bajo catálogo.MIPYMES: En la actualidad Correos de Costa Rica. presiones competitivas producto de las medidas de las empresas de otras industrias para obtener compradores para sus propios productos sustitutos. en cuanto a la cobertura de los servicios que ofrece. presiones competitivas asociadas a la amenaza de los nuevos actores en el mercado. independientemente. la cual 19 . como industriales. presiones competitivas por el poder de negociación del proveedor y la colaboración proveedor-vendedor y por ultimo presiones competitivas por el poder de negociación del comprador y la colaboración vendedor-comprador. manualidades.. Empresas dedicadas a la mensajería en Costa Rica Al hablar de las compañías rivales de Correos de Costa Rica se estudia con base en las presiones competitivas asociadas a las maniobras competitivas entre vendedores rivales. ha reconocido la importancia de este sector. entre otros.

se encuentra FedEx la cual es una compañía aérea de transporte de paquetes y logística de origen estadounidense más grande del mundo. Siempre al frente del negocio de los envíos. cuenta con una de las flotas de aviones 20 . Han centralizado los servicios internos con el apoyo del Grupo total. También ofrece experiencia sin paralelo en transporte express. Esta consolidación les permite aumentar la flexibilidad del negocio. aéreo. Y como dato importante cabe destacar que en el 2010 generó ingresos por más de 51 mil millones de Euros. Operaciones. Las funciones de gestión del grupo son realizadas por el Centro Corporativo. Otra de las empresas rivales es DHL la cual brinda servicios integrados y soluciones personalizadas y basadas en las necesidades de sus clientes para administrar y transportar correspondencia. bienes e información. que. incluyendo las divisiones de Finanzas. la empresa ofrece muchos servicios adicionales. TI y Compras. Hoy en día es líder en el mercado mundial de la industria express y logística internacional.se perfila como la mejor paquetes segura a través de empresa de transporte de documentos y la eficiencia. mejorar la calidad del servicio y poder equilibrar las economías de escala con los costos. soluciones logísticas por contrato y servicios de envío internacional de correspondencia. asesoría Transportan documentos y paquetes a nivel internacional y de forma con personal dedicado una personalizada. así como adquisiciones exitosas que le permiten otorgar a los clientes de Aerocasillas una atención personalizada y eficiente en el manejo de correos internacionales. busca satisfacer integralmente las necesidades de los clientes. que tiene cobertura a nivel internacional. Dicha empresa está compuesta por cuatro divisiones que operan con autonomía de sus propias sedes. marítimo y terrestre. liderazgo mediante e innovación. Siguiendo dentro de las compañías rivales de Correos de Costa Rica.

la empresa contaba con más de 250. a pesar que está enfocada al envió de dinero forma parte de la competencia de Correos de Costa Rica. Por otra parte una empresa que se encuentra en el mercado de envíos a nivel internacional es Western Union.000 alrededor del mundo y presta sus servicios en más de 220 países y territorios. está presente en más de 200 países.400 vehículos. El 5 de diciembre de 2005. Si bien actualmente no se ofrece. tiene su sede en los Estados Unidos. la cual tiene en también estrecha presencia en Costa con Rica. fue el más conocido del mercado estadounidense. Con sede principal en Europa. Western Union (NYSE: WU) es una compañía que ofrece servicios financieros y de comunicación. conectando a las ciudades más importantes del mundo.000 puntos de venta en 195 países diferentes del mundo. órdenes de dinero y servicios comerciales. entre ellos Costa Rica. TNT Express. que incluyen transferencias de dinero persona a persona. entre ellos Costa Rica. En los Estados Unidos es prácticamente el USPS (US Postal Service). Cuenta con una flota de 23. También realiza envíos por vía marina. MoneyGram es un líder mundial en servicios globales de transferencia trabajando colaboración agentes 21 . expandiendo así las opciones de envíos de paquetes y mensajería a sus usuarios. el servicio de transmisión de telegramas de Western Union. La empresa ofrece varios servicios.más importantes en su sector. 44 aviones. más de 900 depósitos operacionales y 341 centros de distribución a nivel mundial y Realizan más de 4 millones de envíos semanales. y continúa tratando de quedarse con todo el mercado de la mensajería en Sudamérica. Otra compañía enfocada en la misma visión de Western Union es MoneyGram de dinero. Los ingresos Anuales de esta compañía rondan los $35 mil millones (US$) tiene más de 140. es el proveedor oficial de servicios de distribución expresa en el mercado de las empresas.

mensajería Ofimensajeros.A. son las instituciones públicas. Mensajería S. Mensajería.. quien en un principio era la única dedicada a esta actividad y hoy día ha perdido terreno y mercado. Mensajería y Transportes Maratón m t m Ltda. Precisa. sin embargo la empresa está incursionando en este campo con la finalidad de verlo como una oportunidad para crecer. Mensajería Servicios Servicios Intapa. Express y C. bajo una óptica integral que 22 . mensajería Jireh S.especialmente elegidos en 233. Entre otros.A. bancos y entidades financieras que para esta empresa es de suma importancia mantenerlos. En un plazo menor a los dos años ha logrado implementar seis plataformas especializadas de acuerdo a los requerimientos del cliente. pues ha sido desplazado por estas compañías de mensajería.A.. Mensajería. Un nuevo rumbo de negocios convierte a Correos de Costa Rica en el mejor aliado logístico de toda empresa que requiera servicios de distribución. entre ellos podemos mencionar. Todas y cada una de las empresas anterior mencionadas se han convertido en una competencia fuerte para Correos de Costa Rica.. Urgenticos. Condor M Rapi Expreso S.A. Importante destacar también que cada una de ellas tiene presencia en el comercio electrónico por lo que la competencia en esta área es fuerte para Correos de Costa Rica. mensajeria Multimedia M M S S.000 localizaciones a través de 191 países y territorios. Correos de Costa Rica también se enfrenta a múltiple competencia de personas que se dedican independientemente a dar este servicio. Mensajería Maxxi. mantener y atraer a más clientes.Poder de negociación de los Compradores o Clientes: El principal cliente de Correos de Costa Rica S. mensajería Génesis sociedad anónima. demostrando así su capacidad de adaptación en beneficio del cliente. Modelo de las 5 fuerzas de Porter: .A. de Metropolitana al Instante. Corporación Madrigal y Figueroa Mensajería y Cobro Mensajería FC Administración y Cobro. BMS Mensajería JV.

Algo similar ocurre con el traslado de las tulas del Banco Nacional de Costa Rica (BNCR) y el Banco de Costa Rica (BCR). Mientras con el Instituto Costarricense de Electricidad se trabaja bajo una plataforma de mensajería interna y externa. “Correos le garantiza a RACSA puntualidad. Paralelamente.000 recibos en el Gran Área Metropolitana con personal destacado. En la actualidad también se encuentra trabajando un proyecto con la Caja Costarricense del Seguro Social para la distribución de medicamentos en las diferentes zonas del país que cuentan con EBAIS. Una de las primeras plataformas especializadas que se desarrolló fue la de la Compañía Nacional de Fuerza y Luz. donde Correos de Costa Rica realiza la distribución de cerca de 243. igualmente en distribución. para lo cual. ya que muchas veces son notificaciones o audiencias que requieren una entrega rápida y oportuna.le garantiza al usuario cobertura. Todo esto lo único que nos dice es que correos está logrando diversificarse en donde se da un interés mutuo en la estrecha colaboración en asuntos como entregas justo a tiempo. servicio que consiste en la recolección y entrega de documentos entre las agencias bancarias en todo el país y la sede del ente bancario con tiempos y horas establecidas tanto para la recolección como para la entrega de las tulas. seguridad y cortos tiempos de entrega. se creó una plataforma para Radiográfica Costarricense (RACSA) para la distribución de los RACSAGRAMAS. pagos 23 . También se cuenta con plataformas para el Banco Crédito Agrícola de Cartago y la Municipalidad de Belén. pues esta es fundamental en cuanto a los telegramas. que entrega puerta a puerta cada recibo. que consiste en el traslado de documentación de la institución a través de 100 funcionarios exclusivos. se desarrolló un Plan Piloto en Esparza.

En este caso el mercado postal dispone de una gran cantidad de proveedores que en su mayoría son indiferenciados en donde su elección depende de los requisitos exigidos por las leyes de la república.electrónicos etc.Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores: En este caso el poder de negociación por parte de los proveedores de Correos es muy bajo. ya que la empresa tiene que apegarse a las leyes de la república. Y a la vez continua prestándole a todos los costarricenses el servicio postal básico y accesibilidad tanto en puntos (sucursales) como en precios. Los proveedores no tienen poder en la industria sobre los integradores. por ejemplo. a la ley de contratación administrativa y a las ordenanzas emanadas privadas o por la Contraloría General de la República. pero también cuentan con una publicidad que se le da a las contrataciones y también tienen pizarras en donde los interesados pueden ver qué tipo de productos requiere Correos. . pero tienen que cumplir con todos los procedimientos que la Contraloría General de la República exige a las entidades públicas.Amenaza de nuevos entrantes: En dicho mercado. sus contrataciones en ciertos montos o rubros. . y es muy probable la entrada de nuevos actores. Ya que ellos están metidos en lo que es Gobierno digital y Merklink que es el mercado en línea en donde se ponen las instituciones del Estado y cuáles son sus requerimientos para que las empresas que quieren contratar con ellos vean y participen de eso. Los principales integradores de la industria son capaces de encontrar e intercambiar proveedores con relativa facilidad. pueden ser contrataciones pueden ser contrataciones públicas. Todas aquellas personas que quieren convertirse en proveedores de correos tienen que licitar. operan muchos competidores. Ya que por una parte en cuanto a las barreras de 24 . a menos que el proveedor cuente con una tecnología altamente innovadora y clave.

ese es el gran reto que tienen. suponen por lo general baja rentabilidad. En cuanto al desarrollo potencial de productos sustitutos se puede decir que el desarrollo de las tecnologías de la comunicación y la gradual e inevitable masificación del uso del Internet. correo es sinónimo de cortel”. dicha entrada de nuevas participantes tienen que valorar eso además de que la misma accede a cualquier parte del territorio nacional mientras que otras empresas solo tienen cobertura en zonas urbanas y algunas cabeceras de provincia como la mensajería privada y las encomiendas postales. están con una avanzada de un logotipo diferente que ya no es un cartero viendo un sobre. además cambiarle al cliente la visión que tenía sobre el cortel y sobre el correo. y uso del fax. Esta empresa es reconocida con un gran valor por sus años de experiencia como monopolio nacional. Ahora quieren que se vea como una empresa de logística avanzada donde el cliente pueda saber que por un bajo precio puede disponer de un servicio eficiente y eficaz en términos de horas días y con un servicio seguro. Con esto se evidencia que el ciudadano costarricense no conoce las funciones que el nuevo correo desempeña y a la empresa le ha costado mucho cambiar la imagen y la cara. subgerente general: “la estructura mental del costarricense era que Cortel es sinónimo de carta. eso ya son cosas del pasado. Hoy día al entrar al edificio se ve que ya los colores son diferentes. ha 25 . . así como el crecimiento de la telefonía fija.Amenaza de productos sustitutivos: Los mercados en los que existen muchos productos iguales o similares.entrada no hay mucha diferencia en productos lo que radica es en su eficiencia y costos. que muchos decían si es que el cartero es miope o es que está viendo si el sobre lleva plata o algún documento. Como mencionó el señor Roberto Portéla López. de celulares.

formando alianzas con empresas estratégicas entre otros. representa una seria podría explicar el amenaza de competencia para Correos de Costa Rica S. Tales desarrollado con base en un mejor servicio. haciendo lo que mantenimiento de precios bajos en detrimento del servicio. Esto puede provocar que los clientes estén propensos a sustituir con facilidad el servicio ofrecido por correos. por un lado.desplazado la posición que ocupaba la comunicación por carta como medio para contactarse con las personas.A. ya que estos ofrecen precios similares. que al tener bajos costos les permite tener a su vez precios sumamente bajos. la rivalidad entre los competidores viene a ser el resultado de las cuatro 26 . se ha determinado que en el país se ofrecen servicios se han servicios que vienen a sustituir parcialmente el servicio que ofrece la empresa Correos de Costa Rica S. Medios que vienen a desplazar la forma en que las personas se comunican con los demás. los bajos costos de entrada y salida para empresas que brindan servicios similares de éste un mercado disputable. la Empresa busca utilizar la nueva tecnología en el desarrollo de nuevos productos que sean competitivos como implementar la venta por Internet. en relación con el servicio de correo nacional e internacional. más ágil y personalizado.A.. el teléfono. Además de que hoy en día se encuentra a disponibilidad de las personas otros productos sustitutos muy cercanos tales como el correo electrónico. A partir de lo anterior se logra ver que en relación con el servicio de correo nacional. existe competencia en el mercado y por otra parte. . En ese sentido. ampliando sus servicios y han empezado a competir con el correo oficial en el envío Así se concluye que.Rivalidad entre los competidores: Más que una fuerza. Respecto al servicio de correo internacional se ha determinado que empresas que laboran en ramas similares han ido de paquetes.

y en Norteamérica federal express fedex. a pesar de que tienen un importantes en publicidad. Actualmente en el país se observa una fuerte presencia de muchas empresas dedicadas a ofrecer servicios postales. Como lo recalcó el subgerente general: en donde dice que la empresa Correos de Costa Rica nunca fue preparado para competir con empresas multinacionales con un poderío económico y logístico muy grandes que representan en el mercado europeo empresas ya consolidadas. La rivalidad entre los competidores de Correos de Costa Rica define la rentabilidad de dicho sector: cuanto menos competido se encuentre un sector. a sí mismo. Se puede decir que estas características presentes en los rivales tanto de mensajería privada. normalmente será más rentable y viceversa.anteriores. encomiendas postales y servicios expresos de paquetería y documentos pueden afectar de una u otra manera el grado de participación de Correos de Costa Rica S.A. UPS. Otra presión importante para correos es que dichas empresas tienen cobertura internacional en plazos sumamente bajos pues poseen una plataforma propia que se los permite y que además cuentan con un reconocimiento de marca sumamente fuerte. a nivel nacional han ampliado sus operaciones invirtiendo sumas . y algunas otras empresas Norteamericanas que en este momento cuentan con grandes cantidades de aviones para el transporte de sus paquetes de su correspondencia a través de los cinco continentes y dice que ellos no cuentan con estas facilidades y por lo tanto tienen que contar con 27 carácter más internacional. como es el caso del correo alemán. En este caso se ha observado que con el pasar del tiempo la rivalidad para correos ha aumentado significativamente por lo que la empresa ha disminuido su rentabilidad. se logra notar que sus acciones pueden afectar el potencial de correos ya que por una parte estas son sumamente flexibles en cuanto a horario y servicio. el correo holandés.

Posición de Correos de Costa Rica S.los pocos recursos que ellos mismos producen. Correos de Costa Rica S. incluyendo servicios postales que sean universalmente accesibles en términos de precio. disponibilidad de servicio y confiabilidad. Sin embargo. peo aún así. ante esto. establecer un mercado postal eficiente. los cambios que se 28 . Como resultado. considera que verdaderamente se ha esmerado en ofrecer servicios de calidad. La empresa pretende constituir un sistema de comunicaciones comprehensivo que vincule todos los segmentos geográficos y económicos del país. Correos de Costa Rica S. los procesos de trabajo y la perspectiva corporativa se basan en brindar un beneficio social a los ciudadanos del país. la desregulación y el crecimiento explosivo de las comunicaciones digitales. que incremente la competitividad general mediante la reducción de los costos de comunicación y el aumento en las opciones de comunicación. Ya que en lo que respecta al negocio de estas empresas correos no ha llegado ni al 30%. eso lo que sostiene mucho al correo. este modelo optimista ha estado sometido a presiones tremendas debido a la globalización. que satisfagan las necesidades de sus clientes.A. y que al competir contra gigantes les ha puesto un reto que es el ser eficientes y eficaces. para proporcionar una red de comunicaciones esencial que sirva de apoyo al desarrollo nacional y al crecimiento económico. reconoce desde hace tiempo que debe prestar una importante atención a mejorar de forma significativa sus servicios postales. en el mercado: El mundo postal de hoy presenta el reto de modernizar el mercado constantemente. en los últimos 15 años. Al mismo tiempo. que signifique un soporte para el crecimiento de una amplia variedad de sectores de negocio. La estructura de redes de operadores públicos.A. siendo la meta llegar a un 30% en el negocio de mover paquetería siendo la paquetería en el correo el incremento de un 50% casi anual.A. reconoce que tiene la obligación de asegurar un nivel mejor de comunicaciones.

En cumplimiento al rol social encomendado por el Estado costarricense Correos de Costa rica S. Evaluación de las posiciones en el mercado de los principales competidores: Figura Nº1: Alta Aeroca sillas DHL Jireh S. Ante todo lo anterior.A. principalmente. la cual permite llegar a los puntos más alejados de la geografía.A. llevándolo hasta los lugares más inaccesibles.. la naturaleza del correo enviado por medio del sistema postal también ha cambiado significativamente..han producido en la estructura de la industria postal en tiempos recientes han sido más radicales que en cualquier otro sector de servicios públicos. esto debido. rapidez y cobertur a en sus Correo s de CR Precisa Baja Pocas localidades Cobertura Geografica Muchas 29 localidades . asumiendo los riesgos y altos costos que su finalidad demanda. con el fin de cumplir su misión. es importante rescatar que Correos de Costa rica S. ha ampliado su cobertura postal irradiando el servicio postal. al crecimiento del correo electrónico y del Internet. dispone de una importante infraestructura operativa. segurid ad.A Condor Express Urgentic os Rapi Expreso FedEx Calidad.

Capítulo II: Análisis del ambiente interno 30 .

seguridad y oportunidad de sus servicios. Entonces. pueda garantizar la eficacia. la libertad de acceso y las normas aduaneras vigentes.A. en el ámbito nacional e internacional. es contribuir a que el Estado realice su labor fundamental. así como servicios y actividades conexas y complementarias al servicio postal. es posible decir. calidad.A. la inviolabilidad de la correspondencia.Objetivo principal de la empresa: El objetivo fundamental de Correos de Costa Rica S. participar exitosamente en el mercado de los servicios postales. • Prestar servicios de asesoría y consultoría nacional e 31 internacional en materia postal. Para esto se plantea una serie de objetivos específicos: • Prestar el servicio postal en todas sus modalidades. para de esta forma.A. eficiencia. como consecuencia. de acuerdo al avance tecnológico y a la modernización. asegurando el secreto postal. materiales y financieros. es brindar la prestación de los servicios postales. de igual manera garantizar la mayor eficiencia en el uso de los recursos humanos. se deberá prestar el servicio. al bienestar de sus habitantes. Por tanto. garantizar una amplia cobertura nacional de sus servicios. que la finalidad de Correos de Costa Rica S. orientada al desarrollo del país y. Correos de Costa Rica S. . Todos los servicios postales que operan en el país están sujetos a los convenios internacionales postales y de telecomunicaciones ratificados por Costa Rica. al ser de interés público la actividad postal. impulsando su desarrollo.

Una empresa con trabajadoras y trabajadores altamente motivados. Misión actual de la empresa: “Ser una empresa líder en Costa Rica. instituciones públicas. esto porque ya la carta es casi un instrumento de recuerdo: dice el señor Roberto Portéela López que es prácticamente algo que está en vías de extinción en los próximos 10 o 15 años. que incorpora tecnología moderna de forma permanente. conexa con su objeto social. sin más limitaciones que las emanadas del ordenamiento legal del país. concentrándose en atender a un amplio espectro de clientes desde los habitantes del país. De igual manera su alcance competitivo en la industria del sector postal abarca todo el territorio a nivel nacional. Pero con base a lo anterior Correos de Costa Rica ha tenido en los últimos seis años que cambiar toda su estrategia comercial producto de la caída de lo que es la imposición o la tramitología o la interposición de cartas como servicio postal. bancos hasta a las pequeñas y medianas empresas a diferencia de varios de sus competidores que se enfocan en atender determinados nichos de mercado.• Realizar actos y contratos relacionados con operaciones comerciales y de servicios o cualquier otra actividad. para satisfacer así las necesidades de las personas y aliados comerciales. comprometidos y con conocimiento integral de los diferentes procesos de la empresa”. Estrategia actual de la empresa: En cuanto al planteamiento competitivo Correos de Costa Rica S. y durante estos seis años que él ha estado en 32 .A. se ha esforzado por ser un líder de costos bajos. con la más amplia cobertura a nivel nacional. proveedora de servicios postales.

1) (260.280. S. situación que se ha venido presentando desde el año 2006. una reforma estructural de la empresa. al 31-12-2008.0) (857. Por lo anterior. ya que no son solo cartas. entregamos productos para la salud. Resultado de ingresos y egresos a nivel presupuestario.8 EGRESOS 6. entrega de pasaportes. marchamos.5 7. han diversificado a la empresa. no fueron suficientes para cubrir los gastos correspondientes.530.9 7. Como se logra ver la empresa ha tenido que hacer cambios radicales a su estrategia esto está respaldado en el siguiente cuadro en donde es importante destacar que los ingresos generados propiamente en el año 2008. Esto los llevó a hacer un planteamiento estructural. medicinas.. entrega de repuestos.A.020.282.8 7. pasaporte. S. entregamos cosméticos. exámenes médicos.A. tal y como se muestra a continuación. Eso significa que tienen que cambiar el rumbo de los negocios. además son paquetería.la empresa ha habido una caída en la imposición o trámite de correspondencia de nombre mucar en casi un 50% de pérdida lo que significa grandes pérdidas para esta empresa. 33 .424. entrega de pastillas.081. de cambiarla netamente del giro de empresa postal a una empresa de logística postal. la estrategia es: “consolidarnos en un mundo nuevo de la intermediación de paquetería”. citologías. placas.7 DIFERENCIA (449. Cuadro Nº3 Correos de Costa Rica.9) Fuente: Liquidación Presupuestaria de Correos de Costa Rica. etcétera.5 8. período 2006-2008 -en millones de colonesAÑO 2006 2007 2008 INGRESOS 6.

3%). Una empresa que cuenta con un equipo de colaboradoras y colaboradores altamente motivados. logrando superar el 30% de participación adquirido en el mercado de los servicios postales. en forma incorrecta. S.Lo anterior evidencia que los ingresos de Correos de Costa Rica. no están siendo suficientes para cubrir sus gastos totales. lo que ha requerido la necesidad de utilizar el superávit acumulado de períodos anteriores para hacer frente a dichos gastos. que garantiza la seguridad en todos los servicios postales.” 34 la empresa carecen de aspectos importantes. Sin embargo. incorporando la mejor calidad y tecnología en todas nuestras entregas. en el programa Administrativo. así como la más amplia cobertura a nivel nacional. se mantiene la situación de que la mayor parte del gasto por remuneraciones propias de dicho programa se refleja. Al respecto. Misión propuesta: “Ser una empresa altamente confiable. En lo que respecta a los gastos.A. la subejecución presupuestaria al 31 de diciembre del 2008 fue del 21. incorporando la mejor tecnología para satisfacer completamente las necesidades de nuestros clientes. porcentaje muy similar al experimentado en el año 2007. Al igual que en años anteriores.3% (¢2.238.5 millones). la mayor subejecución se presentó en el programa Operativo (44. comprometidos y con conocimiento integral de los diferentes procesos de la empresa. como grupo consideramos necesario también un cambio en la misión y en la visión. entrega eficaz y eficiente. adaptables a la situación actual tanto del mercado como de la . ofreciendo rapidez.. ya que con las que cuenta actualmente empresa.” Visión propuesta: “Ser la más amplia red postal en el país.

Servicio de calidad. • • Mayores costos generales. Mala organización empresarial. acceso a un nuevo mercado (MIPYMES). rápido y comprometido. 35 . • Precios bajos. Servicio personalizado (entrega puerta a puerta) Distribución propia. Mala distribución de recursos. Oportunidades • • • • Crear convenios o alianzas empresas con la misma visión. Gran experiencia y apego por parte de los usuarios. Dificultad en cambiar la visión que los usuarios tienen sobre Correos de Costa Rica S. Hacer uso de las herramientas tecnológicas como el internet para mejorar sus servicios. Debilidades • • • • • Condición financiera inestable. estratégicas con diferentes Con el servicio “Exporta fácil”. Inacceso a una educación formal superior por parte de los colaboradores de Correo.A.Análisis FODA: Fortalezas • • • • • • Empresa consolidada en la industria del correo. Falta de recursos tecnológicos. Expansión al mercado internacional. Confianza hacia la empresa a nivel nacional.

hoy una de los organismos de las Naciones Unidas donde el servicio postal se le debe brindar a los ciudadanos eso nos ha hecho a nosotros tener 36 . precio. Roberto Portéela López. • • Mercado altamente exigente en cuanto al cambio y la innovación. en cuanto a comodidad. • Fidelidad de los clientes hacia otros medios postales reconocidos que cuentan con servicios personalizados. • Fuerte competencia en el mercado.• Falta de apoyo por parte del Estado. nosotros no tenemos un cinco de apoyo del Estado. distribución y servicio. se fundamenta en el hecho de que como institución pública. Competitividad de la empresa en cuanto a los costos y precios ofrecidos: La estrategia de precios establecida institucionalmente. subgerente general. el día 30/09/11. Acerca de este tema nos menciono lo siguiente: Nosotros tenemos un problema muy grave y grande. • Fuerte influencia de los proveedores. nosotros tenemos la obligación de repartir en todo el país el servicio social de la carta eso quiere decir que debemos mantener oficinas deficitarias abiertas en todo el país. Aumento en las exigencias del cliente. Según la entrevista realizada en Correos de Costa Rica al Sr. por una obligación de que el Estado hace 134 o 136 años firmó un convenio internacional con la unión postal universal. los servicios se deben brindar al costo más un margen de ganancia que permita el gasto en inversión. Amenazas • Desaparición de la carta. por lo que se presupone que el precio es sumamente competitivo respecto a los competidores.

todo ese costo lógicamente. empleados. pagos de recibos. etcétera.una pérdida de mantener oficinas. donde ni siquiera vendemos el costo para pagar la luz.300.00 37 .00 Cuadro Nº5: Paquetes EMS Sucursales Localizadas en el Resto del País Escalón de peso Primer kilogramo Kilogramo adicional Primer kilogramo Destino Gran Área Metropolitana Resto Tarifa en colone s 1.00 1.00 825.00 2. Todos los costos los tenemos que arrastrar para hacer los ofrecimientos de las licitaciones de las cuales participamos. El siguiente cuadro nos muestra la línea de precios seguida por la empresa para los diferentes servicios ofrecidos: Cuadro Nº4: Paquetes EMS Sucursales Localizadas Dentro del Gran Área Metropolitana Escalón de peso Primer kilogramo Kilogramo adicional Primer kilogramo Kilogramo adicional Destino Gran Área Metropolitana Resto del País Tarifa en colone s 1.100.700. el Estado no nos da ninguna contribución.00 775. por lo que los clientes prefieren a la competencia y nos genera así pérdidas millonarias anualmente.00 825. planillas. aumentan nuestros costos y nuestros precios son más elevados que los de la competencia.700.

00 1.600.00 2.Escalón de peso Kilogramo adicional Destino del País Tarifa en colone s 925.000 gramos De 0 a 250 gramos De 251 a 500 gramos Resto del País Gran Área Metropolitana Destino Tarifa en colone s 1.400.400.00 1.200.700.00 1.00 Cuadro Nº7: Documentos EMS Sucursales Localizadas en el Resto del País Escalón de peso De 0 a 250 gramos De 251 a 500 gramos De 501 a 1.600.00 1.250.00 1.550.00 1.00 Cuadro Nº6: Documentos EMS Sucursales Localizadas Dentro del Gran Área Metropolitana Escalón de peso De 0 a 250 gramos De 251 a 500 gramos De 501 a 1.000 gramos De 0 a 250 gramos De 251 a 500 gramos De 501 a 1.600.050.00 1.250.00 2.000 gramos Resto del País Gran Área Metropolitana Destino Tarifa en colone s 1.00 38 .

Escalón de peso De 501 a 1.280.00 Cuadro Nº9: Encomiendas Postales Nacionales Sucursales Localizadas en el Resto del País Pago de contado Pago de crédito Escalónde Tarifaenc Escalónde Tarifaenc Destino Destino peso olones peso olones Primerkilogr Gran Áre 945.00 420.000 gramos Destino Tarifa en colone s 2.00 410.00Primerkilogr Gran Áre 1.280.00 Cuadro Nº8: Encomiendas Postales Nacionales Sucursales Localizadas Dentro del Gran Área Metropolitana Pago de contado Pago de crédito Escalónde Tarifaenc Escalónde Tarifaenc Destino Destino peso olones peso olones Primerkilogr Gran Áre amo a Kilogramoa Metropol itana dicional Primerkilogr amo Kilogramoa dicional Resto del País 630.00 265.00 39 .350.00 945.00 Primerkilogr Gran Áre amo a Kilogramoadi Metropol itana cional Primerkilogr amo Resto del País Kilogramoadi cional 670.00 1.00 610.

puede ser 2 horas.860. esto les ha causado un grave perjuicio con los clientes. es decir. pues es el cliente es el que los mantiene firmes. aguinaldos y aumentos de salarios. permite que esta empresa se sostenga. entonces se ven en problemas con los empleados en donde existen algunos que desprestigian no solo el uniforme que llevan. sino que la preocupación es porque lleguen.00 Kilogramoa Metropol dicional itana Primerkilogr amo Kilogramoa dicional Resto del País Kilogramoadi Metropol cional itana Primerkilogr amo Resto Kilogramoadi del País cional En cuanto a la cadena de valor. 2 días. indispensable para agregar valor al servicio. creen que siguen siendo del Estado y que el Estado tiene que pagar la planilla. Y la preocupación de correos es que no se ha podido hacer entender a las 1500 cabezas que laboran en esta empresa que se debe brindar un servicio por excelencia. entonces ese es el reto número uno. la cadena de valor. ¿por qué? Porque el cliente necesita que sus productos. sus cosas lleguen a tiempo. sino con su actitud de vagabundos que botan correspondencia o no la entregan o sustraen lo que las cartas o paquetes traen.00 1. 40 .00 1.00 700. y no se da cuenta de que el con su actitud con esa cara a cara con el cliente. Aquí es que verdaderamente no se ha logrado meter a todos los colaboradores de correos dentro de esta función ética de un servicio público en donde se debe tener un cuidado excesivo con el cliente.420.00 amo a 610. pero que lleguen. no les importa tanto el tiempo que duran.00 525.Pago de contado Pago de crédito Escalónde Tarifaenc Escalónde Tarifaenc Destino Destino peso olones peso olones amo a 420. a la empresa correos de Costa Rica se les ha dificultado mucho que el empleado entienda la situación o la crisis por la cual pasa el correo. 1 día.

Al considerar las empresas principales para estudiar los factores competitivos de éxito en la industria. cuestión que no se obtendrá si se compara con sus rivales multinacionales.Por eso cabe resaltar que en este momento esta empresa tiene como prioridad crear esta cadena de valor para así poder maximizar la creación de valor mientras se minimizan los costos. lo que se traduce en un margen entre lo que se acepta pagar y los costos incurridos por adquirir la oferta. 41 . las cuales poseen en términos humildes 100. Y por otra parte tiene una gran competencia conformada por empresas independientes dedicadas a esta operación.300. Se procede de esta manera a hacer la comparación enfocándose en empresas independientes dedicadas al servicio postal con la finalidad de obtener una posición competitiva más certera de la empresa Correos de Costa Rica.400 aviones para el transporte de sus paquetes y de sus servicios a través de los cinco continentes. está conformado principalmente por: Aerocasillas. se cuenta con pocos recursos que son producidos por la misma empresa. FedEx y TNT Express. pero el hecho de tener en el país competencia gigante establece un reto para Correos de Costa Rica en cuanto a eficiencia y eficacia. Competitivamente de Correos frente a sus principales rivales: Factores básicos de éxito en la industria postal para evaluar la fortaleza competitiva general de Correos de Costa Rica S. se tiene que aclarar que correos de Costa Rica no fue preparado para competir con empresas multinacionales con un poderío económico y logístico muy grande. DHL.: El escenario competitivo de Correos de Costa Rica como ya fue establecido anteriormente.A. de manera contradictoria Correos de Costa Rica no cuenta ni con una panga ni una avioneta.200. De lo que se trata es de crear valor para el cliente.

Para obtener la información buscada se aplicara la elaboración de clasificaciones de fortaleza cuantitativa para la empresa y sus competidores fundamentales en cada factor de éxito de la industria y en cada capacidad de recursos competitivamente básica. tomando en cuenta sus recursos así como los servicios y operaciones que realiza. debido a que es improbable que las distintas mediciones de fortaleza competitiva tengan la misma importancia. rapidez. los recursos con los que dispone para llevar eficientemente sus operaciones. • Habilidades tecnológicas: como su palabra lo dice todo lo que tiene que ver con los recursos tecnológicos con los que cuenta la empresa para desempeñar su labor de manera eficiente. • Capacidad de innovación las su ( cambios desde tecnológicos): llevar punto a de el que cabo vista expectativas innovaciones poseen en empresas para empresa. • Educación: este factor pretende ubicar a las empresas en cuanto al nivel de estudio con que cuenta el personal de cada 42 . • Reconocimiento/reputación: establece el grado de arraigo de las personas para con la empresa. seguridad. así como la reputación que ha logrado obtener la empresa a lo largo de su operación. Factores establecidos para el estudio: • Calidad. y cobertura en sus servicios: esta parte se enfoca en la eficiencia y eficacia con la que manejan las empresas su labor. tecnológico. • Capacidad de Distribución/red de Distribuidores: dentro de esta parte se establece el alcance de las empresas en la distribución de sus servicios. opiniones y acercamiento con la empresa debido a su trayectoria o herencia. para esto se utilizara el sistema de clasificación ponderada.

para el análisis en cuestión se van a escoger tres de los rivales más importantes según nuestro criterio. en una posición para mostrar la diferencia de costos en comparación con las empresas rivales en estudio y determinar el por qué de las respuestas. En nuestro país hay una gran cantidad de empresas independientes como ya se mencionaron dedicadas a la labor de mensajería. Empresas a comparar: 43 .empresa. debido a factores como el tiempo de operación. así mismo se ubicara en una cuarta posición todas las demás empresas de mensajería en Costa Rica y se analizara de acuerdo a la información que se disponga.A. con la finalidad de ubicar las oportunidades potenciales en cuanto a cambios tecnológicos para desarrollar el escenario de posibles mejoras en los servicios. • Recursos financieros: cantidad y perspectiva financiera que posee las empresas. el ofrecer una página web. • Posición relativa de costos: analizando la competencia se pretende ubicar a Correos de Costa Rica S. Como ya se estableció el análisis de las fortalezas competitivas se ejecutara sobre las empresas independientes ubicadas en Costa Rica. la cantidad de servicios que ofrecen. así como el apoyo de entidades para la canalización de recursos hacia las empresas analizadas o la manera de que las empresas atraen recursos financieros para sus operaciones. entre otros.

factor clave de éxito. analizando la información disponible de cada una de las empresas competidoras. debido a que si bien la empresa fue reconocida como del Estado. como la más buscada por los ticos.A. respecto de sus competidores independientes en el país. debido a que si la empresa continua manteniendo tal característica va a hacer más difícil para la competencia entrar al mercado y mucho mas atraer clientes potenciales. es decir. situación que se ve reflejada en los precios y costos que maneja la empresa los cuales son más altos.A.. su cantidad de empleados es pequeña y demás factores que dejan ver a Correos de Costa Rica S. tienen una cuota de mercado pequeña. esto conlleva 44 . Por otra parte muchas de estas empresas independientes ofrecen precios menores que Correos de Costa Rica S.A. se deja ver que muchas de ellas no son conocidas. como fue expresado en la entrevista realizada al Director de Correos de Costa Rica S. Analizando los resultados: La empresa que goza de una posición competitiva más fuerte es Correos de Costa Rica S.A. hay un gran reconocimiento de la misma. el mismo no provee de un solo recurso para la subsistencia de tal. Entre los factores de importancia en la empresa Correos de Costa Rica S. un bajo reconocimiento. cuentan con tecnologías aun en construcción.Condor Express Mensajería Precisa Mensajería Jireh Todas las demás empresas rivales en el campo.A. Ver hoja 1 de excell. cabe resaltar el apego de los costarricenses con dicha empresa debido a la cantidad de años que tiene en operación en el país. sin embargo en el análisis se muestra que no se obtuvo información relacionada con los costos ni con los recursos financieros de las empresas en estudio.

el cual no es un punto fuerte de casi ninguna de las empresas. punto fundamental en estudio. por otra parte debe seguir fortaleciendo su posición en la mente de sus clientes. pues como mencionó don Roberto Portela en la entrevista. como por ejemplo de la carta. está el factor educación.A. debe fortalecer su condición financiera de manera que la competencia no lo desplace de su posición. hacia sus instalaciones. es decir. Este ha sido uno de los grandes problemas que enfrenta la organización. de manera que a la competencia le va a resultar más difícil adquirir nuevos clientes o atraer clientes de Correos de Costa Rica S. por lo que cada una debe invertir gran cantidad de financiamiento en tecnología de información. deben estar más educados para realizar su trabajo. situación que implica costos y podría resultar un impedimento para los demandantes de este puesto que en un principio como máximo requisito era la licencia de conducir. En particular Correos de Costa Rica S. posteriormente cambio su nombre al que actualmente lleva que es el de Correos de Costa Rica. Por otra parte ligado a este factor de innovación tecnológica.A. Aspectos y problemas que merecen la mayor atención por parte de la directiva: Esta empresa en sus inicios fue llamada Cortel. Para todas las empresas en general es preocupante el hecho del avance tecnológico ya que esto va a provocar el fin del correo tradicional. de manera que su permanencia está dictada por la capacidad de innovación en esta área. las personas que desempeñan este servicio deben estar atentas a las innovaciones que incluye su compañía.a quedarnos simplemente con la opinión del Señor Director en esta parte. los costarricenses tienen como concepto que Cortel es 45 .

cambiarle la visión a las y los costarricenses sobre la nueva cara de correos y sobre la nueva estrategia y rumbo de esta empresa. la entrega de libros de texto y exámenes de bachillerato a las escuelas y colegios del país. es una empresa que emitió el 29 de mayo de 1998 100 acciones de las cuales el 100% está en manos del Gobierno. la mayoría cree que Correos de Costa Rica es solamente cartas. esta compañía es de carácter estatal. el total desinterés se puede evidenciar con el hecho de que hace tiempo atrás. Correos de Costa Rica pudo realizar este trabajo. y no es así. por ende la empresa no puede tomar sus propias decisiones en cuanto a sus políticas de precios y esto se convierte en una traba puesto que. Esta situación es muy preocupante.sinónimo de carta. y está regulado por la ley 7768 declarada en la misma fecha. Sin embargo. es que el propio dueño de la empresa entregue esas tareas a empresas privadas pudiendo concedérselas a su propia empresa. la molestia de los altos ejecutivos de la empresa. y Correos es sinónimo de Cortel. dinero. este ha sido un enorme inconveniente ya que. son procesos muy burocráticos además de que. el Ministro de Educación hablo en un medio de prensa televisiva agradeciendo a una empresa de entregas de mensajería y paquetería privada. marchamos. pero sí están bajo la jurisdicción de la Autoridad Reguladora de Servicios Públicos (ARESEP) en materia de asignación precios. Por lo tanto. esta empresa está en el abandono total por parte de su acreedor. solo la empresa 46 . Compañía que está sufriendo problemas financieros cada vez más serios. Además. cobrar más barato por el servicio y darle un ingreso a su propia compañía. entre muchos otros servicios. actualmente brinda una amplia gama de servicios como entrega de paquetes. este es el dueño de Correos. pues. este ha sido uno de los más grandes dolores de cabeza de la gerencia. no tienen subsidios. y que además no recibe ningún apoyo por parte del Estado. no reciben ingresos adicionales provenientes del Gobierno. es decir el único servicio que brinda es el de entrega de correspondencia. productos de la salud.

pues están obligadas por ley. de los cuales compiten grandes empresas transnacionales con mucho poder económico y prestigio mundial. y como requisito debe garantizar el servicio a la totalidad de la población. Esto dado que. a ofrecer el servicio en todos los rincones del país. está incurriendo en despidos de este personal innecesario. según los resultados de esta investigación. es indispensable para comprender y analizar a la empresa conocer el tipo de estrategia que se ajusta mejor a los requerimientos del mercado y a la naturaleza de la compañía y de los negocios de la misma. ni si quiera para pagar los servicios públicos como la luz de la propia sucursal. Para esto. Por otra parte. otra de las dificultades que enfrenta es que manejan grandes cantidades de recurso humano. algunos departamentos tienen más población de la que necesitan para operar y esto genera que los empleados no realicen adecuadamente las funciones y por ende no le permite a la empresa operar eficaz y eficientemente. Correos de Costa Rica forma parte de la UPU (La Unión Postal Universal) que cuenta con 191 países actualmente. y la sede central de zapote. Otro de los serios problemas que enfrenta esta compañía. Esto los obliga a mantener abiertas sucursales que no generan suficientes ingresos. y mucho de ese personal está subutilizado.puede establecer el precio o los precios óptimos para cubrir todas sus obligaciones y obtener un margen de ganancia. es el hecho de que deben mantener sucursales deficitarias abiertas. este sector del mercado tiene muchos participantes. se procederá a establecer el tipo de estrategia competitiva más óptima. este servicio debe estar a disposición de la totalidad de costarricenses. Y por último. Estrategia Competitiva Genérica de Correos de Costa Rica: Como se sabe. así como también otras pequeñas empresas nacionales. Este problema hoy día está siendo atendido. Todas estas compañías batallan 47 .

dadas las características. se considera esta estrategia como la más óptima para alcanzar los objetivos y metas planteadas por los directivos de Correos de Costa Rica. como se ha destacado a lo largo de esta investigación. Los mejores costos representan para cualquier empresa la capacidad de ofrecer más valor a sus clientes por menos dinero. los recursos y la trayectoria que posee la organización. ventaja de diferenciación. para definir el tipo de estrategia competitiva empleada por Correos de Costa Rica se debe aclarar que se hará el enfoque únicamente partiendo de la competencia nacional. puesto que abarca. al incorporar atributos atractivos en sus servicios o productos el cliente recibe más por su dinero que con la competencia. pero también son sensibles al precio y al valor agregado que puedan ofrecer la gama de empresas. paquetes. Dicho lo anterior. pues. esto debido a que. Ahora bien. pues. se plantea entonces para esta empresa una estrategia de los mejores costos. al haber tanta competencia el conjunto de clientes de este tipo de servicios prefieren y buscan la diferenciación del servicio.fuertemente con Correos de Costa Rica por alcanzar la mayor cantidad de mercado o por conseguir el mayor número de clientes. satisfacción en las expectativas que éstos tienen hacia el servicio o producto que reciben y. Asimismo. esta empresa no tiene la capacidad de competir con las grandes empresas extranjeras que participan en el mercado costarricense. el tamaño. Además. dada la naturaleza de la actividad postal. es muy importante para cualquier cliente la seguridad y la entrega eficaz de sus mercaderías. esta estrategia es la más adecuada y funciona mejor en el tipo de industria y mercado donde se encuentra esta empresa. sino que también incorpora un elemento más. por su puesto una ventaja sobre su competencia. la posición. correspondencia o cualquier otro 48 . ya que. no solo la reducción de costos.

excelencia y bajos costos no solo para el cliente si no. ya que por una suma un poco mayor a la de su competencia. así como la experiencia que tiene gracias a su trayectoria más que centenar. 49 . ofrece un servicio completo. Por lo tanto. mayor a las que ofrece la competencia.elemento. entrega eficaz y eficiente a cualquier parte dentro o fuera del país y con sucursales en todo el territorio nacional. la garantía a todos los usuarios de sus servicios que todos los envíos que realice por medio de la empresa llegaran a su destino de la forma más segura y con la certeza de que cuenta con el respaldo de una gran empresa que se hace responsable de cualquier eventualidad. Esto se convierte claramente en su ventaja de mejores costos. Correos de Costa Rica ha apuntado a este factor como su valor agregado y como su punto de partida para ofrecer a los clientes en todos sus servicios de entrega además del profesionalismo. que también para la compañía. con garantías y seguridad. Que se traduce en.

dedicado a realizar o proponer un nuevo planteamiento estratégico para la empresa Correos de Costa Rica S.Capítulo III: Innovación estratégica En lo que respecta al desarrollo del tercer capítulo del trabajo.A. ya que actualmente ha ido disminuyendo por la gran competencia existente.. Para tal efecto es importante mencionar a grandes rasgos los diversos problemas que se percibieron a lo largo del desarrollo del 50 . Es por tal razón que con esta nueva estrategia se pretende darle un giro comercial a la empresa para que continúe siendo la compañía de Costa Rica líder en ofrecer una diversidad de servicios tanto postales como de paquetería. con el objetivo de poder mejorar su situación actual para que de esta manera logre incrementar la posición competitiva de la que antes gozaba.

• Cantidad de ingresos insuficientes. 51 . Falta de compromiso de su recurso humano con el trabajo. • • Falta de enfoque a el servicio de exporta fácil. • La competencia posee precios similares a correos lo que ha provocado un desplazamiento de los clientes hacia mejores servicios. • Gran amenaza de productos sustitutos. con el fin de basarnos en ellos para desarrollar la nueva estrategia que permita dar una posible solución de los mismos. ya que la carta se está volviendo un recuerdo nada mas. • Mala administración y distribución de recursos. en los últimos años los gatos han superado a los ingresos. Lo que ha llevado a incurrir a mayores costos generales. • Poca inversión en publicidad u otros medios lo que hace que exista un desconocimiento por parte del ciudadano costarricense de las funciones que desempeña actualmente y desde hace algún tiempo el nuevo Correo. en donde han sido sorprendidos robando la paquetería o no entregándola como debería. mas aun con el uso masivo de internet. la telefonía fija y demás. • Falta de tecnología así como personas capacitadas para manejarla. • Dificultad de cambiar la visión. Problemas percibidos: • Debido a las normas ya establecidas el poder de negociación con los proveedores es muy bajo. Y por ende ha provocado que el posicionamiento de Correos en la mente de los clientes sea poco. el correo electrónico. así como una débil organización empresarial.trabajo.

y en lo que respecta a la empresa a pesar de ofrecer a sus clientes una cobertura a nivel nacional aspecto que sus rivales no han superado. Sin embargo se pudo notar que su implementación ha sido ineficiente ya que no se ha tomado en cuenta que esta estrategia implica tener que ofrecer un producto o servicio superior con los costos más bajos que sus rivales.• • Disminución de su participación en el mercado. como se evidencia en los problemas antes mencionados. Como se logra ver este aumento en sus costos generales derivados en ofrecer un producto superior en comparación de los competidores. • Existencia de oficinas deficitarias. lo que ha incurrido a costos y precios elevados. 52 . lo que ha provocado tener que incurrir a precios más elevados que los clientes no consideran valioso por el servicio que ofrecido. Enfocarse demasiado en ofrecer bajos costos. consideramos que ha sido producto principalmente de la existencia de una marcada ineficiencia en la cadena de valor. lo que ha provocado un desplazamiento de los consumidores con los que contaba correos hacia otros competidores. Planteamiento estratégico: Como se describió anteriormente la estrategia utilizada por la empresa es aquella que implica mejores costos. Como consecuencia se ha dado una pérdida de su participación en el mercado ya que sus principales rivales ofrecen servicios más personalizados a un menor costo lo cual resulta atractivo para los clientes. • Dependencia de la ARESEP con respecto a la política de precios. lo que ha provocado un detrimento en sus servicios. se ve que sus costos no son más bajos que sus rivales. • Falta de preparación para competir con empresas multinacionales.

es por tal razón que con esta estrategia la empresa se concentraría en obtener mejores ganancias. debería implementar una estrategia de costos bajos. ya que es una empresa bien conocida a lo largo de muchos años y la más grande en su industria. Esto con el fin de destinar tanto la atención como los recursos a aquellas actividades de mayor importancia para el desarrollo de la empresa y evitar una mala distribución de los mismos. esto basándose en buscar una mejor eficiencia mediante la reducción de los costos. primero debido a su dependencia a la ARESEP con respecto a la política de precios por lo que con esta estrategia podría mejorar internamente para obtener mejores márgenes de ganancia y cubrir sus obligaciones. Por lo tanto para lograr disminuir sus costos generales debe de empezar por hacer un manejo rentable de las actividades de su cadena de valor y a la vez eliminar aquellas actividades innecesarias que han incurrido a generar costos. Consideramos que tiene que replantear su estrategia ya que actualmente las acciones que emprende no le han permitido defender y reforzar su posición si no que más bien ha sido desplazada. Y segundo para poder competir de manera rentable con sus rivales sobre todo en este mercado en donde las barreras de entradas son tan pocas que la existencia de participantes es cada vez mayor y en donde los servicios ofrecidos por la mayor parte de los competidores son en esencia los mismos.A. Podría empezar por hacer una inversión en tecnología con el fin de aprovechar los avances que se vayan presentando y así poder alcanzar eficiencias operativas lo que le permitirá reducir sus costos laborales. como por ejemplo la incorporación de un Sistema de Información Gerencial. tanto en la planta gerencial como en los demás niveles de la empresa ya que en la actualidad carecen del mismo. Un sistema que sea lo suficientemente óptimo y que les proporcione información oportuna y relevante que permita conocer en tiempo real el desempeño de las 53 .Correos de Costa Rica S. perdiendo terreno y mercado. al ocupar la posición de liderazgo de la industria. Producto de lo anterior se propone diversas estrategias a seguir: .Primeramente.

mostrarles a sus clientes la transformación que correos ha venido haciendo con el fin de ofrecer un mejor servicio y poder así obtener un mayor posicionamiento en la mente de sus clientes como la empresa líder en el país en cuanto a servicios postales y de 54 .actividades en su totalidad. así como. Es importante por otra parte esforzarse por aumentar el poder de negociación con aquellos proveedores que cuenten con una mejor tecnología que la utilizada por la empresa actualmente. la integración y la optimización de nuevos procesos manuales. mantenimiento de tarifas. recursos humanos. el cual se necesita para la reestructuración de los principales procesos. economizar en transporte etc. obtener buenos precios de sus proveedores. cálculo de costos de los servicios. y a la vez se elimine el papeleo (generador de costos) y se logre así un manejo de los datos de oficina de forma más rápida y eficiente. ya que esto le permitiría reducir los grandes costos que se le presentan cuando tiene que prestar sus servicios en zonas alejadas del país. De igual manera seria importante emprender acciones para aumentar los volúmenes de sus servicios como lo son inversiones en publicidad. para lograr obtener un aprovechamiento satisfactorio de las tecnologías implementadas. cuentas de cobro. el control de ventas de clientes empresariales. ya que como se sabe debido a las normas ya establecidas por el gobierno la empresa no tiene autoridad en este aspecto por lo que es importante tener un contacto más cercano con al gobierno para hacerle entender la importancia que implica el poder de la compañía de tomar cartas en el asunto. De igual manera la incorporación de un soporte informático en el nivel administrativo. Lo anterior le ayudaría a obtener ventajas como entregar sus envíos justo a tiempo. en diferentes formas de capacitar a su personal en su uso. Se puede invertir también a la vez. control de sellos postales. beneficiando a la empresa ya que dará conocer la diversa variedad de servicios que ofrece y no solo el servicio postal como muchos piensan. En este nivel las necesidades de información se trasladan a los procesos de logística.

convirtiéndose este en el gran problema para la empresa por varios años. por la reducción de sus costos generales llamando la atención de los clientes que han sido desplazados por sus rivales y de otros que se interesen por utilizar sus servicios. Ya que como se sabe actualmente la competencia al poseer precios similares a correos ha provocado un desplazamiento de los clientes hacia mejores servicios. aspecto que hoy día se ha venido perdiendo. Otro aspecto que se debe de tomar en cuenta y en donde se requiere la colaboración del gobierno es permitir que Correos de Costa Rica puede eliminar aquellas oficinas que actualmente se encuentran deficitarias y que presentan un problema para la empresa ya que a través de las mismas se está incurriendo a mayores costos y por ende no le ha permitido a la empresa ofrecer precios más atractivos para sus clientes. Por lo tanto deben hacerles saber que al no contar con el apoyo económico por parte del estado. Esto a la vez le ayudará a ganar más clientes. A través de la estrategia anterior la empresa podrá competir con sus principales rivales ofreciendo mejores precios y un mejor servicio. Todo lo anterior permitirá cambiar la visión que muchas personas tienen sobre las funciones de Correos. De igual manera consideramos necesario que la empresa deba trabajar fuerte para crear una cultura entre todos los empleados en sus acciones continuas que permitan una mejora de costos ya que actualmente hay una falta de compromiso de los mismos. provocando un 55 . el bienestar tanto de la empresa como de ellos mismos depende de las buenas prácticas que realicen y con la eficiencia con la que operen. Con estas acciones la empresa podrá destinar los recursos en otras actividades que le permitan generar rentabilidad en lugar de mayores costos. por el interés que se vaya presentando entre las personas por utilizar los servicios de Correos de Costa Rica que antes desconocían.paquetería. Y de igual manera le permitirá fortalecer su condición financiera.

eficiente y así lograr una consolidación e imagen superiores.mayor problema por parte de sus competidores para desplazar a la empresa de la posición que ocupa. brinda la posibilidad de desarrollar nuevos servicios en el segmento de encomiendas y pequeños paquetes basados en las ventas a través de la Web de Correos de Costa Rica S.. De igual manera podría optar por realizar alguna adquisición para ofrecer una atención más personalizada. puede ser de gran ayuda para la empresa implementar aspectos de la estrategia de diferenciación. De igual manera puede darle un mayor uso al servicio exporta fácil aprovechando las alianzas estratégicas con empresas que cuenten con los recursos pero que carecen de un reconocimiento como con el que cuenta Correos de Costa Rica. Y en donde también las empresas MIPYMES prefieran a correos para ejecutar sus exportaciones. Que les generen además un mayor valor en donde se les dificulte cambiar a otro competidor y que además le permita a la empresa mantenerse en el mercado postal. Esto le permitirá aumentar tanto su participación a nivel nacional así como la oportunidad de incursionar en mercados internacionales. asegurando un mejor nivel de comunicación para los mismos. por parte de los clientes. para incentivar la distribución. como por ejemplo es importante mencionar que la demandad de servicios basados en la WEB. Lo anterior.por otra parte.A. Conclusiones: • De acuerdo a la estrategia implementada para Correos de Costa Rica se definió que no cuenta con un sistema optimo de marketing que permita posicionarse a nivel de país como una 56 . ya que como se sabe al ofrecer sus rivales servicios similares la empresa podría aumentar su cuota de mercado diferenciándose en mejorar sus servicios postales esto quiere decir personalizarlos a las necesidades de los clientes. . debido a que el sistema postal ha cambiado significativamente por la aparición de productos sustitutos.

• Correos de Costa Rica a pesar de ser una empresa gubernamental. • Se concluye también que no se cuenta con los recursos tecnológicos óptimos para los procesos de logística ya que con la implementación de un sistema operativo con tecnología adecuada permitirá mejorar sus servicios en cuanto a tiempos de entrega. indicadores de control.tnt.html • http://www.elmundo.html#history • http://www.co.empresa líder en la logística de envió de productos.com/express/es_cr/site/home/quienes_somos/abo ut_tnt_express.dhl. • Con la estrategia se desea implementar una cultura de liderazgo y compromiso por el cumplimiento y logro de los objetivos a alcanzar de acuerdo a la misión que se definió para la empresa. Es por tal motivo que se propone la estrategia a implementar para logar el liderazgo y posicionamiento en el mercado nacional. Bibliografía • • http://fedex. no cuenta con el apoyo suficiente por parte del gobierno lo que dificulta la eficiencia operativa en la prestación de sus servicios ya que carece de los recursos necesarios para logarlo (presupuesto). Convirtiendo este aspecto en una debilidad estratégica a nivel interno de la empresa.es/elmundo/2011/02/17/economia/129793 2043. rastreo de las operaciones y satisfacción de los clientes.html http://www.com/cr/about/facts. debido a que los costarricenses desconocen de los servicios con los que cuenta la empresa.cr/es/informacion_sobre_dhl/descripcion_com ercial.html 57 .

com/es/costa_rica/ http://es.pdf http://www.co.com/Mensajeria/Costa-Rica/12.correos.com/ http://www.pdf documentos.guiascostarica.com/ • • http://www.cr/directorio/index.doc • 58 .com/empresa/mensajeramaxxi_180587 http://www.acambiode.procomer.wikipedia.org/wiki/Demografía_de_Costa_Rica • http://www.paginasamarillas.aspx http://costarica.com/contenido/descargables/investigacion es_economicas/2011/ae1./FOE-ED-0727%20(10246)-2009.topoffice..org/wiki/Política_de_Costa_Rica • • • • • • http://es..cr/sad.cr/revista/revistas/LlegoCarta16.php? go=subcat&id=307 http://www.go.go.indexmundi.urgenticos.wikipedia.cgr.• http://www.

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