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ESTRATEGIA DE COMUNICACIN INTERNA DEL BANCO DE AMERICA CENTRAL BAC

1. BANCO DE AMERICA CENTRAL 1.1 Al visitar el Banco de Amrica Central es interesante la imagen de elegancia y solidez que buscan transmitir en cada detalle de las agencias. Sobriedad, la combinacin de los colores gris y rojo demostrando dinamismo y equilibrio. 1.2 Lastimosamente cuando se ve el rostro de los trabajadores, su vestuario completo (no solo su uniforme) sus actitudes e inclusive las discusiones sostenidas sin la ms mnima consideracin para el cliente que est observando. Es entonces que se hace evidente que la comunicacin organizacional interna no est funcionando. 1.3 El banco posee grandes proyectos de responsabilidad social empresarial para el beneficio de poblaciones desvalidas, pero no observa a su propio personal y sus mltiples problemas monetarios, de transporte, de espacio, de autoridad, de identificacin etc. 1.4 Es por lo anterior que la presente estrategia ha identificado tres puntos clave para el desarrollo de una cultura organizacional armoniosa que pueda transmitir al cliente el mensaje correcto de la institucin. 1.5 Conocemos que estos no son los nicos problemas que afronta el banco, pero sabemos bien que si se logra el objetivo comunicacional eficaz y eficiente dentro de la institucin, ello se reflejar en el bien ms valioso que posee la empresa. Sus trabajadores. Que es justamente lo nico que la competencia no tiene. Esa individualidad, combinada con un buen sentido de identidad empresarial llevar sin lugar a dudas a brindar la justicia y equidad para los clientes y por ende, al xito del banco. 2. PROBLEMAS DETECTADOS

2.1 No tomar en cuenta al personal con antigedad y experiencia para promoverlo a nuevos puestos dentro de la empresa y que esto provoque la fuga de esta del personal capacitado a los bancos de la competencia. 2.2 Polticas de crdito muy conservadoras e inflexibles. 2.3 Falta de identidad del personal que labora en el banco. 3. ACCIONES PROPUESTAS

3.1 Elaboracin de un manual de Gestin del Talento Humano para la promocin de puestos con el personal interno, basndose en su antigedad, nivel acadmico y experiencia. 3.2 Crear nuevos programas de recompensa por consumo, por antigedad y categoras de pagos. 3.3 Formacin de equipos deportivos y voluntariado para los trabajos de mecenazgo y patrocinio de Responsabilidad Social Empresarial del BAC.

4. MATRIZ DE ESTRATEGIA
4.1 PROBLEMA: No tomar en cuenta al personal con antigedad y experiencia para promoverlo a nuevos puestos dentro de la empresa y que esto provoque la fuga del personal capacitado a los bancos de la competencia. 4.2 Objetivo de la Estrategia: Elaboracin de un manual de Gestin del Talento Humano para la promocin de puestos con el personal Interno, basndose en su antigedad, nivel acadmico y experiencia. Audiencia Objetivos de Mensajes Medios de Responsable Materiales Indicadores Costos Comunicacin Comunicacin Colaboradores Dar a conocer Promocin Correos Departamento Red 80% de los Q. administrativos el Manual de de puestos, electrnicos, de Recursos electrnica colaboradores 125,000.00 y de atencin Gestin del Estabilidad Cartelera Humanos. computadoras, conocen los al cliente de las Talento laboral, Clave especial impresiones, distintos 12 agencias. Humano para BAC premia de acceso para carpetas, planes de que el personal tu trabajadores papel bond, promocin de se apodere de antigedad, dentro del sitio lapiceros puestos del los sistemas de estudios y web. Oficina de BAC. promocin de experiencia. Recursos puestos Humanos. aplicados en la corporacin.

5. MATRIZ DE ESTRATEGIA
5.1 PROBLEMA: Polticas de crdito muy conservadoras e inflexibles. 5.2 Objetivo de la Estrategia: Crear nuevos programas de crdito y recompensa de pagos Audiencia Objetivos de Mensajes Medios de Responsable Comunicacin Comunicacin Colaboradores Redaccin de BAC premia Correos Departamento administrativos las bases para tu electrnicos, de Anlisis e y de atencin la puesta en antigedad Cartelera Implementacin al cliente de las marcha de los t tambin Clave especial de Polticas del 12 agencias. programas de eres agente de acceso para BAC. crditos y de crdito trabajadores recompensa dentro del sitio por consumo, web. Oficina de antigedad y Recursos categora para Humanos. el personal que labora actualmente en el BAC.

por consumo, por antigedad y categoras Materiales Red electrnica computadoras, impresiones, carpetas, papel bond, lapiceros Indicadores Costos

100% de los Q. colaboradores 10,000.00 conocen los distintos planes de crditos para trabajadores del BAC.

6. MATRIZ DE ESTRATEGIA
6.1 PROBLEMA: Falta de identidad del personal que labora en el Banco. 6.2 Objetivo de la Estrategia: Formacin de equipos deportivos y voluntariado para los patrocinio de Responsabilidad Social Empresarial del BAC. Audiencia Objetivos de Mensajes Medios de Responsable Materiales Comunicacin Comunicacin Colaboradores Formacin de ASOBAC, Correos Departamento Red administrativos Asociacin premia los electrnicos, de Recursos electrnica y de atencin Solidarista tuyos Cartelera Sitio Humanos, computadoras, al cliente de las (BAC como Los web. Oficina de Departamento impresiones, 12 agencias. socio defensores Recursos Financiero y carpetas, mayoritario) somos los Humanos. Gerencia. papel bond, que mejores Departamento lapiceros, comprenda Financiero. espacio fsico equipos de en planta voluntariado central. para la conformacin de Los defensores.

trabajos de mecenazgo y Indicadores Costos

65% de los Q. colaboradores 500,000.00 pertenecen a ASOBAC.

7. CRONOGRAMA ACTIVIDAD JUNIO Presentacin y entrega de Diagnstico y Estrategia Reunin de viabilidad y costos Segunda Sesin de viabilidad y costos Reunin de planificacin para detallar metas y tiempos del Departamento de RRHH para la elaboracin del manual. Reuniones de Gerencia con Departamento de Anlisis e implementacin de polticas del BAC. Para encontrar las estrategias de aplicacin de cada herramienta. Reuniones para la evaluacin integral de los elementos necesarios para la formacin de una Asociacin Solidarista con enfoque de pertenencia para el personal. JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE

8. CONCLUSIONES

8.1 El Manual permitir lograr una motivacin permanente en el personal, al mismo tiempo evitar la rotacin, puesto que hasta el momento la competencia no ofrece polticas de promocin de puestos ya que en ocasiones los trabajadores son tratados como empleados de maquila, solamente para producir. 8.2 El personal interno necesita sentirse parte del banco y para ello se crearn estas nuevas herramientas de recompensa por consumo, por antigedad y categoras de pagos lo cual permitir que tenga beneficios especiales y diferentes del pblico en general, inclusive que planee su futuro y tenga herramientas para ser un micro-empresario. 8.3 Los defensores, ser un equipo conformado voluntariamente con el personal que le formar un espacio de pertenencia, el cual busca que la persona logre identidad con la institucin, lo cual se convierta a largo plazo en lealtad y fidelidad.

9. DOCUMENTOS CONSULTADOS:

9.1 http://www.bac.net/regional/esp/banco/index.html, pagina consultada el 09/08/11 9.2 http://www.bac.net/regional/esp/banco/memorias.html, pagina consultada el 09/08/11