Introducción

Actualmente son muchos los problemas a los cuales se están enfrentado las Empresas como: Gestión empresarial deficiente, carencia de capacitación, Alta competencia y otros; obteniendo como resultados una desventaja competitiva. Cuando las empresas son dirigidas de manera ineficiente no tienen la capacidad de competir, volviéndose una necesidad en toda empresa de buscar expectativas sobre nuevos sistemas administrativos, con el propósito de llegar a lograr mejores Resultados. La presente investigación contiene una propuesta de dos técnicas de administración moderna para enfrentar los nuevos problemas a los que se enfrentan las empresas hoy en día; estas técnicas son el outsorcing y el empowerment.

La aplicación de estas técnicas de trabajo traerá grandes beneficios a la empresa siempre y cuando se conozco que son, como funcionan y como se aplican en una empresa. Es por ello que desarrollamos los siguientes temas para que los conozca y lo pueda implementar en su empresa y obtenga los grandes beneficios que le traerán.

Índice
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Introducción........................................................................................................ 1 Reducción de Costos...........................................................................................3 El Offshoring....................................................................................................... 5 Las cinco dimensiones de centrales:...................................................................5 Outsourcing........................................................................................................ 6 DONDE ENTRA EL OUTSORCING.........................................................................9 VENTAJAS DEL OUTSOURCING..........................................................................11 DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING....................................................................12 AREAS DE LA EMPRESA QUE PUEDEN PASAR A OUTSOURCING........................13 AREAS DE LA EMPRESA QUE NO DEBEN PASAR A OUTSOURCING....................14 ESTRATEGIAS DE OUTSOURCING... CLAVES PARA DESARROLLARLA DE MANERA EFECTIVA...........................................................................................................15 PUNTOS BÁSICOS PARA LOGRAR UN OUTSOURCING EXITOSO.........................17 Cambiar la cultura organizacional.....................................................................18 Actividades relativamente independientes.......................................................19 Seleccionar al proveedor..................................................................................19 Elaborar un contrato escrito y estricto..............................................................20 LOS RIESGOS DEL OUTSOURCING.....................................................................20 Rechazo del concepto de Outsourcing..............................................................21 ASPECTOS LEGALES DEL OUTSOURCING..........................................................21 ETAPA DE TRANSICIÓN DEL OUTSOURCING......................................................22 Expectativas Realistas:....................................................................................23 Compromiso del Cliente:..................................................................................23 Definición detallada de la Cartera de Servicios Incluidos:................................24 Definición adecuada de Niveles y Modelos de Servicio:...................................24 Flexibilidad Financiera:.....................................................................................24 Compromiso del Proveedor:..............................................................................25 2

Conformidad Gerencial:....................................................................................25 Flexibilidad Tecnológica:...................................................................................25 Flexibilidad Operativa:......................................................................................26 METODOLOGÍA PARA LA EVALUACIÓN DE OUTSOURCING DE UNA COMPAÑÍA. 26 EMPOWERMENT................................................................................................30 Elementos del Empowerment:..........................................................................33 Principios del Empowerment:............................................................................33 Características del Empowerment:...................................................................34 Como se puede aplicar el empowerment..........................................................35 Equipos de trabajo..........................................................................................35 Entrenamiento................................................................................................. 36 Planes de carrera y desarrollo...........................................................................36 Valores del empowerment................................................................................36 Resultado del nuevo modelo de liderazgo para el Empowerment: .................37 Pasos Para Implementar El Empowerment ......................................................38 BIBLIOGRAFIA....................................................................................................40

Reducción de Costos.
Por un lado una compañía busca crecimiento. Por otro lado, la demanda de reducir costos nunca desaparece. Hay que encontrar una manera de hacer las dos de manera simultánea. Desarrollar una estrategia de reducción de costos que maximice la eficiencia sin comprometer el potencial de crecimiento es una propuesta compleja. Hay que resistir la presión de hacer cortes indiscriminados o recortes de personal en la organización. El trabajo es recortar el exceso – no
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cortar el núcleo. Se necesitan identificar las competencias críticas o misionales donde la eficiencia puede ser mejorada, ajustar y consolidar funciones no críticas o misionales y reinvertir los ahorros en activos críticos para el negocio. Incluso antes de comenzar, se necesita obtener el visto bueno de los empleados de la compañía.

Técnicas para la reducción de costos. (Dowsing, Offshoring y Outsorcing ). Downsizing
El Downsizing ha surgido como una necesidad de solucionar el exceso de burocracia existente en muchas organizaciones, lo que, además de la morosidad, dificultaba la tomada de decisiones y la adaptación a las nuevas realidades ambientales. De echo, muchas organizaciones adoptaran con razonable suceso los conceptos y las técnicas proporcionadas por la Teoría de la Burocracia pero, con el aumento de los niveles de competitividad y de la turbulencia ambiental, fue necesario repensar las estructuras y métodos de toma de decisiones como forma de incrementar la rapidez de respuesta y la capacidad de adaptación. De la implementación del downsizing resulta una disminución de los niveles de gestión y de la dimensión de la organización a consecuencia de la supresión de áreas productivas no esenciales, permitiendo a la empresa centrarse en lo que de mejor sabe hacer, mientras subcontrata al exterior (outsourcing) actividades no fundamentales para el core-business, logrando una mayor flexibilización de la estructura organizacional. No obstante, la aplicación práctica del downsizing consistió, en la mayoría de las veces, en el corte de costes en áreas dichas no esenciales, resultando, en general, en el despido de numerosos trabajadores. A pesar de las ventajes asociadas a la disminución de costes y al incremento de la flexibilización de la organización, normalmente, a través de la supresión de actividades relacionadas con áreas o productos menos rentables (permitiendo una concentración de esfuerzos y recursos en las áreas más rentables), el downsizing sigue siendo muy criticado y rechazado por el tema de los despidos. En el campo teórico, muchos gurúes de la gestión han criticado ferozmente la utilización del Downsizing por parte de las
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ha incluso afirmado que se había ido demasiado lejos en la utilización del downsizing. autor del best seller Beyond Reengineering. Casi la de los 500 mejores lideres ejecutivos de finanzas y recursos humanos dijo que sus empresas ya estaban usando el offshoring o considerando utilizando el los próximos tres años. También es denominado “sourcing global” es la practica controvertida de trasladar los trabajos al extranjeros. Robert Tomasko. donde hay trabajadores con mucha preparación que pueda desempeñar el mismo trabajo que los estadounidenses a la mitad de precio. llamó al downsizing anorexia empresarial. Nombres como Peter Drucker y Charles Handy han expresado en público su indignación. 5 . el libro Competing for the Futur.  Importancia de las tares: grado en el que el puesto tiene un efecto considerablemente el la vida o en el trabajo. Las cinco dimensiones de centrales:  Variedad de habilidades: grado en el que u puesto abarca una serie de actividades deferentes.  Identidad de tarea: grado en el que el puesto requiere la terminación de una parte identificable y completa del trabajo.organizaciones.  Autonomía: grado en el que puesto proporciona libertad. uno de los autores del concepto. explica que la reingeniería no tenia nada que ver con el downsizing y que no deberia ser aplicada en el corte de costes sino en el crecimiento de las empresas. Michael Hammer. La reducción de costos es un motivo sobre saliente para hacerlo: las empresas calculan que podrán ahorrar entre un 40 y un 60 % de los costos laborales al utilizar el offshoring en países como la india. el cual exige a quien lo ocupa en uso de una variedad de habilidades de y talentos diferentes. El Offshoring. que escribió con Gary Hamel. Prahalad.

a un proveedor más especializado para conseguir una mayor efectividad que permita orientar los mejores esfuerzos de una compañía a las necesidades neurálgicas para el cumplimiento de una misión. DEFINICIONES Y CONSIDERACIONES El Outsourcing es una tendencia actual que ha formado parte importante en las decisiones administrativas de los últimos años en todas las empresas a nivel mundial. Es contratar y delegar a largo plazo uno o más procesos no críticos para un negocio. 6 . Es el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos. Outsourcing. Acción de recurrir a una agencia externa para operar una función que anteriormente se realizaba dentro de la compañía. Retroalimentación: realización de las actividades de trabajo requerido. Se pueden mencionar: Es cuando una organización transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un suplidor. La clave de esta definición es el aspecto de la transferencia de control. Es una estrategia de administración por medio de la cual una empresa delega la ejecución de ciertas actividades a empresas altamente especializadas. Outsourcing ha sido definido de varias maneras.

ayuda a planear y fijar expectativas de negocios e indica aquellas áreas donde se necesitan 7 . Básicamente se trata de una modalidad. Transfiere así los riesgos a un tercero que pueda dar garantías de experiencia y seriedad en el área. Productos y servicios ofrecidos a una empresa por suplidores independientes de cualquier parte del mundo. mientras la organización se dedica exclusivamente a la razón o actividad básica de su negocio. grupos o personas ajenas a la compañía son contratadas para hacerse cargo de "parte del negocio" o de un servicio puntual dentro de ella. pero sin incorporarse formalmente. que no forme parte de sus habilidades principales. La compañía delega la gerencia y la operación de uno de sus procesos o servicios a un prestador externo (Outsoucer). Por habilidades principales o centrales se entiende todas aquellas actividades que forman el negocio central de la empresa y en las que se tienen ventajas competitivas con respecto a la competencia. planeación y ejecución. según la cual determinadas organizaciones. es un contrato para resultados. Consiste básicamente en la contratación externa de recursos anexos. optimizar su calidad y/o reducir sus costos. En cierto sentido este prestador pasa a ser parte de la empresa. En un contexto de globalización de mercados.Es el método mediante el cual las empresas desprenden alguna actividad. con el fin de agilizarlo. El Outsourcing es más que un contrato de personas o activos. Por ello el Outsourcing ofrece una solución óptima. La metodología del Outsourcing es parte de la toma de decisiones gerenciales. las empresas deben dedicarse a innovar y a concentrar sus recursos en el negocio principal. la misma incluye los pasos de todo proceso administrativo de evaluación. a un tercero especializado.

de que forma. es decir. En el caso de Outsourcing el comprador transfiere la propiedad al suplidor. 8 . es decir. Ejemplos: Contratación: Si se contrata una empresa para hacer el servicio de limpieza de una compañía.conocimientos especializados para realizar las distintas actividades de la organización. ya que en éstas últimas el contratista es propietario del proceso y lo controla. no instruye al mismo en como desempeñar una tarea sino que se enfoca en la comunicación de qué resultados quiere y le deja al suplidor el proceso de obtenerlos. Para ello es preciso pasar de un enfoque de abastecimiento tradicional que consiste en un conjunto de actividades que permite identificar y adquirir los bienes y servicios que la compañía requiere para su operación de fuentes internas o externas a una visión estratégica enfocada a aumentar el valor y la calidad de los productos de la empresa. cuántas personas serían necesarias y cuándo se realizaría. Es preciso aclarar que Outsourcing es diferente de relaciones de negocios y contratación. le dice al suplidor qué y cómo quiere que se desempeñen y se fabriquen los productos o servicios comprados por lo que el suplidor no puede variar las instrucciones en ninguna forma. la empresa que solicita el servicio es quien determina que tipo de equipos y detergentes (químicos) utilizar para hacerlo.

fue haciéndose obsoleta con el desarrollo de la tecnología. Arthur Andersen. a las áreas de información tecnológica en las empresas. El Outsourcing es una práctica que data desde el inicio de la era moderna. cuáles detergentes va a utilizar y cuántas personas se necesitan para ello. su capacidad de servicio para acompañar la estrategia de crecimiento era insuficiente. ya que muchas compañías competitivas lo realizaban como una estrategia de negocios. sobre todo. Este concepto no es nuevo. Al inicio de la era post-industrial se inicia la competencia en los mercados globales. esta estrategia que en principio resultara efectiva. 9 . El Outsourcing es un término creado en 1980 para describir la creciente tendencia de grandes compañías que estaban transfiriendo sus sistemas de información a proveedores. además. el servicio de limpieza. para no tener que depender de los proveedores. Las primeras empresas en implementar modelos de Outsourcing fueron gigantes como EDS. En este caso la empresa que requiere del servicio solicita a la compañía proveedora. Sin embargo.DONDE ENTRA EL OUTSORCING. Después de la segunda guerra mundial. Price Waterhouse y otros. Entonces es el suplidor quien determina cuándo y cómo debe realizar la limpieza. ya que nunca los departamentos de una empresa podían mantenerse tan actualizados y competitivos como lo hacían las agencias independientes especializadas en un área. El concepto de Outsourcing comienza a ganar credibilidad al inicio de la década de los 70’s enfocado. las empresas trataron de concentrar en sí mismas la mayor cantidad posible de actividades. HISTORIA DEL OUTSOURCING.

En 1998. compartir riesgos y destinar recursos para otros propósitos. Todo esto permite a la empresa enfocarse ampliamente en asuntos empresariales. Disposición de personal altamente capacitado. Acceso al dinero efectivo. Mayor eficiencia. Se puede incluir la transferencia de los activos del cliente al proveedor. sin embargo en los últimos años ha demostrado ser una herramienta útil para el crecimiento de las empresas por razones tales como: Es más económico. ¿POR QUÉ UTILIZAR OUTSOURCING? Hasta hace un tiempo esta práctica era considerada como un medio para reducir los costos. 10 . Reducción y/o control del gasto de operación. Manejo más fácil de las funciones difíciles o que están fuera de control. acelerar los beneficios de la reingeniería. De acuerdo con estudios recientes. tener acceso a capacidades y materiales de clase mundial. esta cantidad se disparará hasta 282 mil millones de dólares. el Outsourcing alcanzó una cifra de negocio a nivel mundial de cien mil millones de dólares. Concentración de los negocios y disposición más apropiada de los fondos de capital debido a la reducción o no uso de los mismos en funciones no relacionadas con al razón de ser de la compañía.

una "Funcionalidad mayor" a la que tenía internamente con "Costos Inferiores" en la mayoría de los casos.VENTAJAS DEL OUTSOURCING La compañía contratante. dejando que la empresa de Outsourcing se ocupe de decisiones de tipo tecnológico. en virtud de la economía de escala que obtienen las compañías contratadas. Ayuda a redefinir la empresa. Ayuda a construir un valor compartido. En estos casos la empresa se preocupa exclusivamente por definir la funcionalidad de las diferentes áreas de su organización. Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de reglas y un mayor alcance de la organización Incrementa el compromiso hacia un tipo específico de tecnología que permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la información para las decisiones críticas. 11 . manejo de proyecto. se beneficiará de una relación de Outsourcing ya que logrará en términos generales. Incremento en los puntos fuertes de la empresa. Implementación. Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno. administración y operación de la infraestructura. Se pueden mencionar los siguientes beneficios o ventajas del proceso de Outsourcing: Los costos de manufactura declinan y la inversión en planta y equipo se reduce. o comprador.

Se pueden mencionar las siguientes desventajas del Outsourcing: Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del suplidor externo. Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestión existe la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta de suplidor en competidor. DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING Como en todo proceso existen aspectos negativos que forman parte integral del mismo. Aumento de la flexibilidad de la organización y disminución de sus costos fijos. El Outsourcing no queda exento de esta realidad. Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios. Aplicación de talento y los recursos de la organización a las áreas claves.Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnología sin la necesidad de entrenar personal de la organización para manejarla. El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado. La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías que ofrecen oportunidades para innovar los productos y procesos. Permite disponer de servicios de información en forma rápida considerando las presiones competitivas. 12 .

En lo que se ha convertido una tendencia de crecimiento. Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte satisfactorio. sino que abarca la mayoría de las áreas de la empresa.maximizar el rendimiento minimizando los costos.Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades que vuelvan a representar una ventaja competitiva para la empresa. muchas organizaciones están tomando la decisión estratégica de poner parte de sus funciones en las manos de especialistas. permitiéndoles concentrarse en lo que mejor saben hacer . Outsourcing de los sistemas financieros. El proceso de Outsourcing no sólo se aplica a los sistemas de producción. Outsourcing las actividades de Mercadotecnia. AREAS DE LA EMPRESA QUE PUEDEN PASAR A OUTSOURCING. A continuación se muestran los tipos más comunes. Reducción de beneficios Pérdida de control sobre la producción. Outsourcing en el área de Recursos Humanos. 13 . Outsourcing de los sistemas contables.

Aquí es preciso definir que una actividad secundaria es aquella que no forma parte de las habilidades principales de la compañía. personal. el abastecimiento de papelería y documentación. entre otras. Dentro de este tipo de actividades están la vigilancia física de la empresa. el manejo de eventos y conferencias. AREAS DE LA EMPRESA QUE NO DEBEN PASAR A OUTSOURCING.Outsourcing de los sistemas administrativos. la limpieza de la misma. La tesorería El control de proveedores 14 . la administración de comedores. operaciones y responsabilidades administrativas al contratista. Outsourcing de las actividades del departamento de ventas y distribución. Outsourcing de actividades secundarias. redes. Respecto a las actividades que no se deben subcontratar están: La Administración de la planeación estratégica. Se puede observar que el Outsourcing puede ser total o parcial. Outsourcing de la producción. Outsourcing del proceso de abastecimiento. Outsourcing parcial: Solamente se transfieren algunos de los elementos anteriores. Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos. Outsourcing del sistema de transporte.

La periférica ocurre cuando la empresa adquiere actividades de poca relevancia estratégica de suplidores externos.Administración de calidad Servicio al cliente Distribución y Ventas ESTRATEGIAS DE OUTSOURCING. Las empresas están reevaluando y cambiando las relaciones entre las partes de una subcontratación. En la actualidad las organizaciones 15 .. La misma debe ser conocida por los empleados envueltos en este proceso y apoyada por la alta gerencia. Una estrategia de este tipo permite conocer a los empleados las razones por las cuales se debe subcontratar y cuándo hacerlo.. CLAVES PARA DESARROLLARLA DE MANERA EFECTIVA. Otro aspecto a definirse es el tipo de relación entre la compañía que contrata y el suplidor. La central ocurre cuando las empresas contratan actividades consideradas de gran importancia y larga duración para obtener el éxito. Dicha estrategia debe definirse claramente de manera que asegure que el proceso esté regido por las guías de Outsourcing de la empresa. Hay dos tipos genéricos de estrategia de Outsourcing: la periférica y la central. Cuando una compañía decide llevar a cabo un proceso de Outsourcing debe definir una estrategia que guíe todo el proceso. En esta relación existen dos componentes: uno interpersonal que establece como interaccionan el equipo responsable dentro de la empresa con el equipo del suplidor y el componente corporativo que define las interacciones a nivel directivo entre ambas partes.

La estrategia de Outsourcing debe definir el equipo de Outsourcing. adherencia al presupuesto y al éxito del proyecto medido en base al logro de los objetivos planteados. Si los niveles de desempeño no pueden medirse numéricamente se pueden crear escalas de medición subjetivas con un rango que abarque desde pobre hasta excelente. Un equipo de este tipo generalmente esta compuesto por personas de áreas comerciales. Es recomendable compartir los resultados obtenidos con el suplidor especialmente si se desean tener relaciones de largo plazo. estableciendo las habilidades mínimas necesarias. técnicas. Por último se debe finalizar la estrategia haciendo partícipes de la misma no sólo a los directores generales sino los gerentes 16 .buscan relaciones más formales y a largo plazo donde el equipo interno asume un rol de socio estratégico lo que permite un mejor entendimiento del desarrollo de la estrategia del suplidor. Hay que hacerle saber al suplidor que cuando se comparten estos resultados no es una forma de castigo o reclamo sino más bien con el fin de buscar áreas de mejoras. financieras. sin embargo la composición del equipo varía dependiendo del alcance del proyecto. La ventaja de este tipo de relación es que permite a ambas partes familiarizarse con el personal y el estilo operativo de la otra empresa y ayuda a que el suplidor pueda satisfacer las expectativas del contratante de manera más efectiva en términos de comunicación y frecuencia en los reportes. Todo esto resulta en una relación más llevadera y beneficiosa ya que a largo plazo se pueden lograr consideraciones en cuanto a precios como respuesta a un volumen de trabajo anual garantizado. De igual forma es beneficioso pedirle al suplidor como la empresa contratante puede ser mejor cliente de manera que haya una ayuda mutua y se demuestre que el contratante quiere la mejora en ambas partes. entre otras. Otra clave es la medición del desempeño del suplidor seleccionado en términos de tiempo.

puedan PUNTOS BÁSICOS PARA LOGRAR UN OUTSOURCING EXITOSO. la determinación de las actividades a outsourcing y la selección de los proveedores. etc. EL proceso de Outsourcing debe tener una misión definida: aumentar el valor del producto percibido por los consumidores. menores costos. mejor calidad. Contar con una buena administración del proceso de abastecimiento. Se pueden identificar cuatro puntos básicos para que una empresa cuente con la estructura adecuada. Uno de los pasos clave para que una empresa pueda lograr un proceso de Outsourcing exitoso es identificar cuáles de las actividades que realiza son las centrales o principales para el negocio. Un diseño exitoso de la estrategia del proceso de abastecimiento consiste en aprovechar al máximo las ventajas o habilidades principales de la organización y subcontratar todo lo demás. Para lograr un buen resultado en el proceso de Outsourcing hay que considerar tres aspectos principales: La revisión de la estructura de la empresa. 17 . Revisar la estructura de la empresa. Estas generalmente son aquellas en las que tiene alguna ventaja sobre sus competidores ya sea mejor tecnología. Determinar habilidades principales e identificar cuellos de botella.experimentados en proyectos de Outsourcing que proporcionar los aspectos operacionales de la estrategia.

La subcontratación ofrece a las empresas gran flexibilidad en sus sistemas. Dentro de las actividades de una empresa se tienen las actividades estratégicas. Dentro de una organización existen diversos tipos de actividades que dependiendo de su naturaleza pueden o no someterse a un proceso de Outsourcing. así como los motivos que llevan a ella y los beneficios que puede traer para la compañía. Determinar a cuáles actividades aplicar Outsourcing y a cuáles no. Un paso importante dentro de proceso de Outsourcing es lograr que los integrantes de las organizaciones entiendan los fundamentos de esta separación de actividades. Actividades que hacen uso intensivo de recursos. 18 . ya que pueden contar con el apoyo de un tercero especializado que pueda adaptarse mejor a los cambios del mercado. Algunas utilizan esta técnica buscando aumentar su eficiencia y reducir los costo. estos son: Mediante esta técnica las compañías pueden entrar en un nuevo mercado sin la necesidad de incurrir inmediatamente en inversiones considerables de equipo. las altamente rentables y las rutinarias y/o de apoyo. la última es recomendable que se subcontrate. Contar con la tecnología de información adecuada. Se pueden identificar tres criterios para determinar las actividades a subcontratar. Las dos primeras actividades deben conservarse internamente mas. 2. Actividades que usan servicios especializados. Una vez que se han establecido los puntos básicos para el Outsourcing es importante que la empresa cuente con la tecnología necesaria para poder mantener una relación de este tipo.Cambiar la cultura organizacional.

Seleccionar cuidadosamente a los proveedores. calidad. es decir. administración de calidad y la supervisión de la satisfacción del cliente y de reglamentos como: responsabilidad del producto. seguridad del personal y seguridad pública. regulaciones ambientales. el control de proveedores.Actividades relativamente independientes. es decir que el proveedor puede realizar a un costo menor y con igual o mayor calidad dicha actividad. Si se obtiene un resultado positivo. Seleccionar al proveedor. Respecto a las actividades que no se deben subcontratar están: la Administración de la planeación estratégica. Analizar la relación costo / beneficio. Se pueden mencionar ciertos pasos a llevar a cabo en la selección de un proveedor. se pueden deducir dos cosas: La empresa intenta desintegrar una actividad que forma parte de sus habilidades centrales y/o La selección del proveedor es deficiente y éste no tiene las capacidades suficientes para ofrecer el servicio a la empresa o la actividad no forma parte de sus habilidades principales. Una forma de identificar actividades que no formen parte de las habilidades centrales de una empresa. higiene. 19 . Cuando el resultado es negativo. es observar aquellas tareas que tienen una relativa independencia con respecto a las demás funciones del as compañía. quiere decir que la empresa ha logrado identificar una actividad que no forma parte de sus habilidades principales. la tesorería. que un proveedor presente un costo generalizado mayor que el que obtiene la empresa.

Es por esto. Incrementa el nivel de dependencia de entes externos. que uno de los puntos básicos al buscar subcontratar es el contar con un contrato por escrito. se están colocando actividades importantes para la empresa en manos de terceros que pueden perjudicar los intereses de la compañía si no se ajustan a sus necesidades. la información compartida. además ellos deben comprender el manejo de los productos que se van a subcontratar. la empresa debe establecer las metas y los costos del proyecto de subcontratación. su cultura.Al seleccionar un proveedor las empresas deben buscar proveedores que se enfoquen en la industria en la que ellos se encuentran. que sea claro en establecer todos los puntos necesarios para que el tercero cumpla con la entrega del producto y/o servicio así como con las características requeridas por la empresa. Una vez escogido el proveedor adecuado para la desintegración. Elaborar un contrato escrito y estricto. No adecuada selección del contratista. Los principales riesgos de Outsourcing son: No negociar el contrato adecuado. Puede quedar la empresa a mitad de camino si falla el contratista. Por más atractivo y beneficioso que pueda parecer. Los riesgos operacionales afectan más la eficacia de la empresa Los riesgos estratégicos afectan la dirección de la misma. Los riesgos involucrados en el proceso de Outsourcing pasan de ser riesgos operacionales a riesgos estratégicos. LOS RIESGOS DEL OUTSOURCING. Inexistente control sobre el personal del contratista. no se debe olvidar que la subcontratación es delicada. entre otras. 20 .

por razones de confidencialidad durante las negociaciones.Incremento en el costo de la negociación y monitoreo del contrato. Uno de los riesgos más importantes del Outsourcing es que el proveedor seleccionado no tenga las capacidades para cumplir con los objetivos y estándares que la empresa requiere. Rechazo del concepto de Outsourcing. ASPECTOS LEGALES DEL OUTSOURCING Al considerar la negociación de un contrato de Outsourcing se deben de tener en cuenta ciertos aspectos como son: Decisiones Iniciales: a) ¿Conviene. Al delegar un servicio a un proveedor externo las empresas están permitiendo que éste se de cuenta de cómo sacarle partida al mismo y se quede con las ganancias. redactar un acuerdo independiente de no revelación con cada uno de los proveedores potenciales? b) Definir que sistemas y/o servicios van a subcontratarse. c) Confirmar la viabilidad financiera del proveedor. el proveedor o el cliente? e) ¿Qué recursos deberán utilizarse en la elaboración y/o negociación? Por ejemplo: • Administración funcional • Experiencia técnica 21 . ¿requerida el cliente una garantía de desempeño o acciones específicas sobre la cobertura del seguro del proveedor o una indemnización por parte de la matriz del proveedor? d) ¿Quién iniciará la elaboración del contrato.

Por ejemplo. es la claridad de objetivos. e) Identificar el software que se utilizará para los servicios si se va a subcontratar tecnología informática. h) · ¿Cuál será la duración del Contrato? Definir la Terminología a) Definir los términos apropiados para este acuerdo particular de Outsourcing. éstas deben estar adecuadamente 22 . Factores críticos del éxito en una transacción de outsourcing · Claridad de Objetivos: El elemento mas importante en el éxito a largo plazo de una relación de Outsourcing. los servicios y el nivel de servicios.• Administración de contratos • Asesoría legal interna y externa f) Decidir la fecha de inicio para el contrato. ETAPA DE TRANSICIÓN DEL OUTSOURCING. El cliente debe tener muy definidas las metas que se pretenden alcanzar con el Outsourcing y tan o mas importantes aún. b) c) d) ¿Se han identificado y cuantificado las actividades claves? Identificar los establecimientos donde se realizaran los servicios. Identificar los equipos que se usarán para proveer los servicios. g) Decidir la fecha de transición para el inicio de los servicios de Outsourcing.

una herramienta. La macro-gerencia lleva al cliente a no asignar suficientes recursos a supervisión y control del proveedor. constreñido por una avalancha de requisitos administrativos que le impiden implantar los procedimientos optimados sobre los cuales se fundaba su promesa al cliente de eficiencia operativa y economía de escala. Existe ya una base de conocimientos producto de las experiencias de la industria en los últimos designios. ayuda a mantener las expectativas de ambas partes firmemente ancladas dentro de lo realizable. en principio muchas veces violado en el afán del proveedor de amarrar el negocio y del cliente de solucionar sus problemas operativos con una varita mágica. que puedan explotar sus beneficios potenciales mediante funciones de gerencias y supervisión adecuadas: Es importante recalcar aquí el delicado balance entre macro-gerencia y micro-gerencia del proveedor de Outsourcing por parte del cliente. y mas gravemente aún. Expectativas Realistas: El Outsourcing es un medio. habiéndose comprometido el proveedor a ser medido en su desempeño con base a ellas. al crear una neoburocracia de control administrativo dedicada al manejo de la relación: por el otro lado. el Outsourcing requiere de recursos altamente calificados por parte del cliente. mientras que la micro-gerencia lleva al cliente por un lado comerse los ahorros esperados en infraestructura informática. 23 . Que permite establecer claramente las posibilidades de éxito de una transacción de Outsourcing basada en las condiciones actuales tanto del cliente como el del proveedor. Es importante entonces fijarle frontera dentro de los límites de lo posible. ata de manos al proveedor. no una persona. quedando este último a la deriva en términos de directrices operativas. Este debe ser el parámetro que fije las expectativas de ambos lados al entrar en una relación de Outsourcing. Compromiso del Cliente: Como toda herramienta empresarial sofisticada.externalizadas. El amplio historial del Outsourcing bien explotado.

Cuando son garantía de actitud de una relación de negocios pudiendo afectar peligrosamente operaciones criticas del cliente. Cada servicio debe tener asociado tanto el modelo de prestación adoptado. que originan innumerables cargos adicionales para evitar este mal casi endémico es sumamente importante la definición clara y precisa de todos los servicios incluidos. Mas aún. menores sorpresas a posteriori. como los parámetros de aceptación y medición de su desempeño. A mayor precisión a priori. toda transacción debe incorporar suficiente flexibilidad financiera como para adaptarse a condiciones cambiantes que puedan afectar el costo total de la relación comercial 24 . los cuales sirven tanto para mostrar el éxito de la transacción como para tomar medidas preventas y/o correctivas en caso de que algunos servicios muestren tendencias a la degradación. Flexibilidad Financiera: El éxito de toda transacción de Outsourcing tiene como fundamento el beneficio económico de ambas partes como medida de prevención frente a situaciones cambiante. una transacción de Outsourcing. antes de convertirse en problemas críticos. esta vaguedad es muchas veces utilizada exitosamente como estrategia de penetración del cliente: se gana al cliente con precios artificialmente bajos para luego sacar la carta secreta del engorde del negocio a futuro: una vez firmado el contrato y concluida la transferencia de operaciones al proveedor comienza la letanía de excepciones o servicios no incluidos. Así el progreso de la relación puede ser monitoreados por una batería de indicadores. Definición adecuada de Niveles y Modelos de Servicio: En este rubro entran los criterios mínimos de localidad de los servicios prestados como parte de la transacción de Outsourcing entre las partes.Definición detallada de la Cartera de Servicios Incluidos: En muchas coacciones el proveedor tiende a ser explícitamente vago sobre la cartera de servicios incluidos en el costo básico de una transacción de Outsourcing.

al momento de la negociación y firma del contrato de prestación de servicios. para así llevar consigo a la relación el espíritu del contrato. para así garantizar de alguna manera el beneficio económico buscado originalmente. Como toda relación exitosa de negocios. por tanto. Esta es ciertamente una garantía importante para el éxito de la relación a largo plazo. Conformidad Gerencial: El éxito de todo proyecto a largo plazo depende en gran medida de la continuidad del equipo gerencial responsable del mismo. A partir de allí. Al mismo tiempo las transacciones de Outsourcing generalmente se expresan en contrato de prestación de servicios a largo plazo. Flexibilidad Tecnológica: Todos sabemos que la innovación tecnológica es el modus operandi en el mundo de la informática. para evitar problemas causados por 25 . el éxito de la transacción depende de adecuada interpretación y seguimiento de las cláusulas establecidas en el contrato. Evitando la rotación excesiva de personal. Compromiso del Proveedor: Una de las ventajas más competitivas mas fuerte del Outsourcing es la disponibilidad por parte del proveedor de recursos altamente calificados para resolver los problemas operativos en la infraestructura informática del cliente. con su posterior resignación a nuevos clientes.entre ambas partes. En el caso del Outsourcing este requisito se acentúa mas aún. es esencial que los equipos gerenciales responsables del proyecto por ambas partes se involucren plenamente en las negociaciones contractuales. dado que las condiciones generales de la transacción se fijan justo antes del comienzo formal de la relación. el proveedor debe comprometerse a mantener la disponibilidad prometida a lo largo de la relación. es necesario garantizar una continuidad y calidad mínima por parte del proveedor en los recursos humanos asignados a la atención y cumplimientos de los compromisos contraídos. así como la utilización de clientes amarrados a largo plazo como escuela de sus cuadros profesionales. Como tal.

ayudar a fijar las expectativas. el resultado esperado de una solución de Outsourcing es generalmente. La decisión para subcontratar necesita estar sujeta a un proceso administrativo apropiado y no tomarse simplemente. mas allá de compromisos formales y definiciones exactas de servicios prestados. como en el caso de muchas decisiones mas. Flexibilidad Operativa: Uno de los objetivos mas importante del Outsourcing es profesionalizar la operación informática del cliente. METODOLOGÍA PARA LA EVALUACIÓN DE OUTSOURCING DE UNA COMPAÑÍA.obsolescencia tecnológica no prevista en la transacción original. Lo que hace esta metodología es ayudar a planear. La metodología del Outsourcing es esencialmente la incorporación de buena práctica en la toma de decisiones gerenciales. ésta debe incorporar definiciones y procedimientos de actualización tecnológica. el mejoramiento y eficiencia de la operación debido a la variedad de situaciones y cambios de condiciones operativas que puedan ocurrir durante el transcurso de la relación. sin necesidad de recurrir a tortuosas renegociaciones del contrato. es muy importante que la transacción original incorpore suficientes elementos de flexibilidad que puedan ser utilizados posteriormente para cambiar los términos operativos. Pasos de la Metodología: 26 . o hasta la definición de los servicios prestados. manejada por expertos redituando beneficios reales al negocio. Así como criterios básicos de evaluación e incorporación de nuevas tecnologías a los servicios prestados tales salvaguardas garantizan una de las promesas básicas del Outsourcing. sobre bases financieras o técnicas. la tecnología. e indica aquellas áreas donde la organización necesita conocimiento especializado. tanto dentro de la organización como en el exterior.

¿Cuánto tiempo deberá tomar? . ¿QUÉ SE ENTREGA? Un documento que establece el alcance del proyecto y las cuestiones administrativas. Fase 4: Transición.¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ Fase O: Inicio Fase 1: Evaluación. Fase 2: Planeación. ¿QUÉ SE DICE? Examinar (o no) los beneficios estratégicos. iniciales y los factores "adelante/alto" para las decisiones iniciales. Fase 3: Contratación. ¿CUÁNTO TIEMPO? De dos a cuatro semanas. Fase 5: Administración.¿Qué hace la Fase? . las marcas importantes. Establece los criterios. FASE "1" .¿Qué se entrega? . Asigna recursos iniciales para "poner las semillas" del proyecto.EVALUACIÓN ¿QUÉ HACE? Examina la factibilidad del Outsourcing. 27 .¿Qué decisión se toma? A continuación explicamos cada una de las fases: FASE "0" . Para cada una de las fases se contestaran las siguientes preguntas: .¿Quién participa? . ¿QUIÉN PARTICIPA? Esta fase es iniciada por el gerente ejecutivo o un miembro del consejo que esté patrocinando el estudio de factibilidad. define el alcance y los límites del proyecto e informa en que grado el proyecto satisfaga los criterios establecidos.INICIO ¿QUÉ HACE? Identificar el alcance de lo que está considerando para el Outsourcing.

FASE "2" . mas 1 representante de compras (abastecimiento o contratos). Una decisión acerca de si se debe o no proceder a la etapa de planeación. ¿QUÉ SE DECIDE? A quién se invita a concursar. en caso de que no estén representados.¿CUÁNTO TIEMPO? De cuatro a seis semanas. por lo menos un gerente de una función (por ejemplo. ¿CUÁNTO TIEMPO? 28 . ¿QUÉ SE DICE? Decisión acerca de proceder o no. ¿QUIÉN PARTICIPA? Un pequeño equipo encabezado por el patrocinador.PLANEACIÓN DETALLADA ¿QUÉ HACE? Estable los criterios para la licitación. define con detalle los requisitos y prepara una lista breve de invitaciones para el concurso. FASE "3" . ¿QUÉ SE ENTREGA? En plan de proceso de licitación. descripción de los servicios. borradores de acuerdo al nivel de servicio y una estrategia para las negociaciones con los proveedores. ¿QUIÉN PARTICIPA? El equipo formado durante la fase 1. ¿CUÁNTO TIEMPO? De ocho a diez semanas. . de finanzas o de recursos humanos). que no se vea personalmente afectado por el resultado de la evaluación. del departamento jurídico y de recursos humanos.CONTRATACIÓN ¿QUÉ HACE? Selecciona a un contratista preferido como resultado de un proceso de licitación. identifica a un proveedor de respaldo. incluyendo documentación para la licitación. bajo que criterios y las medidas del desempeño.¿QUÉ SE ENTREGA? Un estudio de factibilidad o de otro tipo (vea la lista de contenido).

FASE "4" . FASE "5" . Entrega de la responsabilidad formal al subcontratista. dependiendo de la duración del contrato. puede incluir asesores externos. comparándolo contra los niveles de servicios acordados. ¿QUÉ SE ENTREGA? Un plan de transición. Transfiere la responsabilidad formal de las operaciones. Contratos. Planea las negociaciones para tomar en cuenta los cambios y requerimientos adicionales. Participarán contratistas y sus socios. con criterios de medición. usuarios.TRANSICIÓN AL NUEVO SERVICIO ¿QUÉ HACE? Establece los procedimientos para la administración de la función subcontratada. A quién.De tres a cuatro meses. Documentación de los procedimientos de administración y revisión. ¿QUIÉN PARTICIPA? El equipo central de la fase de planeación. gerencia y personal del proveedor. Transfiere personal y activos según se hayan acordado. Plan de transferencia del servicio a subcontratistas. 29 . ¿QUÉ SE ENTREGA? Invitación a concursar: Acuerdos de nivel de servicio. Recursos Humanos. Fecha de entrega del servicio. ¿QUÉ SE DECIDE? Procedimientos de terminación. los encabezados del acuerdo. durante cuánto tiempo.ADMINISTRACIÓN Y REVISIÓN ¿QUÉ HACE? Revisa el contrato de forma regular. ¿QUÉ SE DECIDE? La concesión del contrato. Normalmente de tres a cinco años. ¿CUÁNTO TIEMPO? De dos a tres meses. ¿CUÁNTO TIEMPO? De uno a cinco años. para qué servicio. ¿QUIÉN PARTICIPA? El equipo central y el gerente de función de la función subcontratada.

La creciente competencia. responsabilidades y autoridad para utilizar la información y llevar a cabo el negocio de la organización. responsable de la administración del contrato y del proveedor. flexibilidad. en combinación con la gran demanda y exigencias del consumidor en cuanto a calidad. Todo ello sugiere un tipo de administración llamado empowerment. habilidades. aquí se enfatiza el cambio de mentalidad de los ejecutivos. ¿QUÉ SE ENTREGA? Un servicio administrado. Ausencia de sorpresas. pero a diferencia de las otras estrategias. poseerán la tecnología. equipos de trabajo y la organización. sino también a las personas implicadas en aquellas. Es una de las herramientas con las que disponemos para transformar una compañía. Implica una cultura en donde las estructuras piramidales de la empresa se derrumban para dar paso a una organización más plana 30 . ¿QUÉ SE DECIDE? Verificación anual de la validez de la evaluación original. han puesto en un estado de revolución. Decisión sobre la continuidad del contrato. tendrán completo acceso y uso de información critica. El empowerment se preocupa por otorgar a los trabajadores un mayor poder en cuanto a la mejora de las condiciones y acciones necesarias para que el desempeño personal de cada uno de ellos y por ende la compañía mejore. Revisiones regulares. funcionalidad y bajos costos. Es donde los beneficios óptimos de la tecnología de la información son alcanzados. rapidez. no sólo a las organizaciones. Representante de la función del usuario.¿QUIÉN PARTICIPA? Representante del contratista responsable de la entrega del servicio. EMPOWERMENT. Los miembros.

en donde la confianza es uno de los pilares fundamentales. al igual que la capacitación. Para poder lograr que una empresa sea facultada se necesitan varios factores. Empowerment no quiere decir o más bien no trata de darle poder a los empleados de una empresa. ya que sus funciones anteriores las tiene que ir dejando poco a poco. es decir en lo que toman la confianza y aprenden como tomar sus propias decisiones. los empleados aprenden a tomar decisiones. Es algo que se escucha muy sencillo. es decir en la parte de arriba de la pirámide se encontrarían los empleados de primera línea. Si facultar no empieza por la dirección y la gerencia de las empresas. el cliente trata con los empleados de primera línea. adquirir recursos. mejor funcionamiento y mejor atención al cliente. además esta información los ayuda en su toma de 31 . esto es debido a que en una empresa facultada. Esto no es una tarea fácil para los gerentes. La empresa debe de achicar su pirámide organizacional. los cuales se detallaran a continuación. esta no va funcionar. en otras palabras es facultar a los empleados para que ellos puedan tomar decisiones sin necesidad de un visto bueno por parte de la gerencia. pero llevarlo a la practica es algo bastante complejo. ellos son los que están involucrados al 100% en los procesos de producción y en la atención al cliente. Empowerment o traducido al español empoderar es una herramienta que utilizan algunas empresas para el mejor desempeño. además de sufrir una rotación de 180 grados. ahora los gerentes deben de fungir únicamente coordinar esfuerzos. pero en realidad. la experiencia y la motivación que ellos ya poseen. mas bien consiste en liberar los conocimientos. en lo que sus empleados se facultan. capacitar al personal. Una clave para que una empresa sea facultada es compartir información con todos. Esto es con el objeto de que todos y cada uno de los empleados de una empresa se sientan en un ambiente de confianza. es decir acortar la distancia entre los empleados de primera línea y la dirección de la empresa. función que los gerentes hacían. Esto se puede escuchar muy extraño. hacer la planeación estratégica.

Para que estas fronteras funcionen. Ya que las fronteras tienen la capacidad de canalizar la energía en una determinada dirección. si no se hace así los empleados van a volver a caer a sus viejos hábitos de trabajo. muchas veces un empleado no sabe cuáles son sus responsabilidades y cuales no lo son. Además las metas también se pueden considerar parte de las fronteras. además desde que las empresas adoptan esta filosofía está comprobado que los empleados se equivocan menos. Otra de las claves es reemplazar la jerarquía con equipos autodirigidos. ya que no tienen guía. estar unidos con un propósito. que es lo que aspiran en el área. hay que tener una gran visión. es decir. los miembros no solo lo entienden sino que están comprometidos con él y lo utilizan para orientar las acciones y decisiones. su responsabilidad compartida. En una empresa facultada tienen una filosofía muy importante. Además estas fronteras dan seguridad a los empleados. Lo que hace diferente a un equipo autodirigido es su liderazgo participativo. Además ayuda a responsabilizar más a los empleados y los hace sentirse dueños de la empresa por lo que las decisiones que vayan a tomar las hacen desde el punto de vista de que la empresa gane. está la de que en realidad cada empleado conoce su función. una comunicación excelente.decisiones. Una manera de lograr esto es preguntándole a los mismos empleados cuales son las metas. para que no queden muy cortas. ellos pueden saber que conviene y que no conviene en la empresa. además hay que inculcar los valores que la empresa quiere que se demuestren. en donde los equipos se concentran en el propósito. esto de delimitar fronteras hace que el empleado conozca perfectamente cuales son y cuales no son sus responsabilidades. como se deben de realizar las cosas. Otra clave que se utiliza en una empresa facultada es la de crear autonomía por medio de fronteras. la mira se encuentra colocada 32 . ya que con información que antes solo la tenían los altos niveles de la empresa. esto hace que los empleados tengan mucha seguridad. Dentro de las delimitaciones de las fronteras. la cual es que ellos ven un error como una oportunidad de aprender.

una mayor eficiencia.en el futuro. Competencia profesional del sujeto apoderado. las respuestas de estos equipos son muy rápidas. que se traducirá en una nueva vida organizacional. Hay que subrayar que esta vida no solo requiere esfuerzos y sacrificios. Elementos del Empowerment: Los elementos más importantes del empowerment son: • • • • Responsabilidad ante los resultados. de la delimitación de fronteras y de la formación de equipos auto dirigidos. sino también un mejor ambiente para sus integrantes. Asignar responsabilidades en las diversas tareas labores a realizar. Poder para la toma de decisiones. hace que todo el equipo se involucre par que juntos logren un beneficio para la empresa. Recursos materiales para la ejecución. ya que consiste de mucho mas que la información compartida. 3. calidad y un mejor nivel de vida en todos los aspectos para la organización. pero que por si sola será incapaz de lograr un efecto positivo en la empresa. Empowerment es sin duda una buena estrategia. • Principios del Empowerment: El empowerment se basa en 10 principios: 1. 2. involucra un gran esfuerzo por parte de todas las personas que forman parte de la empresa. Asignar autoridad y responsabilidad sobre sus actividades. 33 . donde todos tienen el derecho de dar su opinión y de ahí se rescata la mejor. están formados por gente creativa. Información y conocimientos necesarios.

5. las cuales se hacen en equipo. • El liderazgo propicia la participación. • Enriquece los puestos de trabajo. Definir estándares de excelencia. • El individuo soluciona sus problemas activamente en vez de duplicar órdenes. Características del Empowerment: Promueve la innovación y la creatividad • Se toman mejores decisiones. Facilitar capacitaciones necesarias para que se alcancen los estándares de calidad. crea las condiciones para el conocimiento. Reconocer oportunamente los logros alcanzados. si no también lo que se necesita hacer. 6. 11. sino también por hacer que la organización funcione mejor. • El líder es democrático. Confiar totalmente en los empleados. Colaborar con dignidad y respeto. de modo que puedan hacer no sólo lo que se les pide. Dejar espacios para el proceso. • El proceso requiere de manera imprescindible de colaboradores entrenados para asumir las crecientes responsabilidades. • La información es procesada y manejada por todos los miembros del equipo de trabajo. 8. 9. • Los equipos de trabajo mejoran su perforance cuando alcanzan mejores niveles de productividad y toman iniciativas sobre hechos correctos. 7. • 34 .4. no impone sus criterios. • El personal se siente responsable no solamente por su tarea. 10. Proveer retroalimentación sobre el desempeño. Proveer la información y el conocimiento necesario. • La organización se estructura de tal manera que facilitan la tarea de sus integrantes.

Los equipos de trabajo organizan a las personas en forma tal. 1.Autodisciplina y compromiso por parte de los miembros del equipo. 1. Equipos de trabajo Se debe diseñar planes de capacitación integral para desarrollar las habilidades técnicas de cada empleado.5 Poder para la toma de decisiones. 1. 1.3 Reto.1 Autoridad. los equipos de trabajo toman muchas de las responsabilidades que eran asumidas por los supervisores. que sean responsables por su rendimiento o áreas de trabajo. • Respeto y reconocimiento de las ideas de todos los miembros del equipo. • Como se puede aplicar el empowerment Se necesita de los siguientes elementos: Acondicionar los puestos de trabajo: consiste en mejorar los puestos de trabajo para que los empleados se sientan cómodos y puedan tener sentido de orientación. 1.4 Rendimiento significativo 1. para que desarrolle los siguientes atributos: 1.2 Diversidad.7 Atención de un proyecto hasta que se concluya.6 Cambios en las asignaciones de trabajo. posesión y responsabilidad. esta 35 .

Valores del empowerment Orgullo: Sentir satisfacción por hacer las cosas bien constantemente.1 Planificación. el personal con Empowerment debe poder dirigir a otros y resolver sus propios conflictos sin tener que apelar a una autoridad más alta.es una excelente forma de energetizar al personal. Unión y Solidaridad: Esfuerzo conjunto al reconocer que todos son interdependientes. Atención a los detalles: Hábito constante de controlar todos los factores por pequeños que parezcan que inciden en la operación y en el cliente. para mejorar su calidad de vida y la de su grupo familiar y de esta manera podrán seguir formándose académicamente y desarrollar carreras dentro de la organización. 1. Voluntad: Deseo de hacer siempre ese esfuerzo para seguir alcanzando las metas más altas. y motivarlos a mejorar la toma de decisiones en cuanto a: 1.3 Selección del líder Rotación de puestos Entrenamiento Generalmente se necesita el entrenamiento para desarrollar habilidades cuando los colaboradores y equipos asumen mayores responsabilidades. Planes de carrera y desarrollo Son los beneficios y facilidades que la organización proporciona a los empleados. 36 .2 Organización interna 1.

sino también para innovar y mejorar los productos. sensible. Liderazgo Para El Empowerment 37 . Resultado del nuevo modelo de liderazgo para el Empowerment: Organización Plana Y Flexible Equipos informales de colaboración. a menudo con resultados que abren nuevos caminos. en el cual. alta tecnología y redes de comunicación. como la formulación de nuevas visiones. servicios y programas. a todas las personas se les dan roles de liderazgo de manera que puedan contribuir con lo mejor de sus capacidades. En los actuales momentos se requiere de un nuevo modelo para construir una empresa de clase mundial. Cuando se aplica con efectividad. Todo esto va apareado con una estructura más nueva. alto desempeño. la determinación de estrategias y prioridades y el entrenamiento de equipos de configuración de una cultura que sustente la excelencia. Este modelo de liderazgo para el empowerment se desplaza del "poder de la posición" hacia el "poder de la gente". Cultura Participativa Inspirada. De esta manera. creativa. más creativa y más sensible. para movilizar el potencial latente de la gente y para enfrentar los retos de la competencia. lo que se traduce en una cultura más participativa. más plana y más flexible constituida por equipos de liderazgo interactuantes ligados por el conocimiento y por las redes de comunicación. el empowerment moviliza a los individuos y a los equipos autodirigidos no sólo para ejecutar ordenes.Credibilidad: Confianza que se desprende al convertir en compromiso personal individual y grupal las promesas realizadas. el liderazgo junto con la responsabilidad y el cumplimiento se distribuyen por toda la organización. El empowerment permite además a los jefes de las organizaciones se concentren en necesidades más amplias.

es por ello que se necesitará crear un plan para desmantelar todas las barreras. Se debe ayudar a las personas a tener confianza en sus propias habilidades. Identificar talentos ocultos: se debe aprovechar al máximo las habilidades y experiencias del equipo y utilizarlo con mayor regularidad y eficacia. los cuales deben ser específicos para la persona y para la tarea con que se relaciona. Pasos Para Implementar El Empowerment Para llevar a cabo un empowerment eficaz y a corto plazo. las personas deben saber lo que se esperan de ellas.Responsabilidad descentralizada y Participación del poder. Barreras al facultar: debido a que facultar significa permitir a las personas asumir responsabilidades. mediante el desempeño del equipo. El resentimiento puede desarrollarse en equipo si los integrantes sienten que hacen todos los compromisos. la herramienta más importante son los objetivos sanos y firmes. realizan todo el trabajo y asumen todos los riesgos. significa asumir la responsabilidad de las decisiones y del trabajo. Se deben redactar los objetivos. Mantener el control: lo primordial es la seguridad en sí mismo y que si se desarrolla con eficacia no debería existir el temor. También. y es una forma de saber si va por el camino correcto. es necesario pensar en los obstáculos que se encuentran en el camino. debemos tener en cuenta los siguientes pasos: Preparar Bases Sólidas: Tener claro lo que significa facultar: Debemos tener claro que facultar. significa valorar a las personas y comprender las contribuciones que pueden hacer. hacia donde se dirigen y saber como llegaron allí. los objetivos deben ser medibles. Los objetivos deben ser relevantes para la organización y para 38 . de modo que la persona sepa que se espera de ella. tanto a nivel individual como en su totalidad. Por otra parte deben ser alcanzables y que supongan un reto.

La organización tendrá canales de comunicación para asegurar que se mantiene vivo el mensaje y tener claro lo que se desea alcanzar. De esta manera motiva a los subordinados a trabajar mejor y a superarse. Que se aprendió: es necesario tener el enfoque mental adecuado. la cual cada mes reconocen a un trabajador a través del "Empleado del mes". La comunicación: las personas necesitan saber que se espera de ellas y si se toman en cuenta sus ideas ya que si no se toman en cuenta se desconectan. No se puedes subestimar al poder de la recompensa. El día de la victoria fácil: Es claro que no se pueden alcanzar de inmediato ninguno de los objetivos grandes y a largo plazo. Tenemos que tomar en cuenta que todos los objetivos tienen un límite de tiempo y establecer fecha de revisión y ver como funcionan los objetivos. Es necesario establecer metas a corto. Ejemplo de empowerment: Un caso de esta técnica es la popular franquicia McDonald’s. Hacer que esto funcione requiere tiempo y esfuerzo. y de no se así. 100. 39 . la meta es hacer que las personas se pongan de pie y comiencen a observar y darse cuenta que las cosas se hacen en forma diferente y mejor. mediano y largo plazo. llegar a una negociación. ser honesto y ser paciente y flexible. el tiempo y desarrollar un plan de acción. Una manera de verificar el avance es realizar algunos escenarios a nivel mental y pensar como se habría podido atacar antes de comenzar.000 y colocan una placa con su foto y su nombre. Se debe mantener buenas relaciones interpersonales con todos los miembros de la organización.las personas. el cual le hacen una entrega de Bs. pero se debe tener claro que lo que es una recompensa para una persona para otra quizás parezca un virtual castigo. se debe analizar cuales son las metas a alcanzar.

de recursos. 40 .COM //administración y finanzas. George Bohlander Scolt Sneell 14va Edición.BIBLIOGRAFIA Admón. MONOGRAFIAS.

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