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I

Denominao da Organizao-Razo Social e Nome Fantasia


Razo Social
Concessionria de Rodovias TEBE S/A.

Nome Fantasia
-TEBE

Tipo de Organizao (Social, Pblica ou Privada)


Capital e Participao: Empresas privadas de capital nacional ACIONISTAS: TORC Terraplenagem, Obras Rodovirias, Construes Ltda; EMPA S/A Servios de Engenharia; Empresa Construtora BRASIL S/A

Tempo de Existncia da Organizao


Em 02 de maro de 1.998, a Concessionria de Rodovias TEBE S/A obteve por meio do Edital de Licitao n 013/CIC/97 a Concesso do Estado de So Paulo, onde foram cedidas sua administrao, pelo perodo de 20 anos, as rodovias: - Fundada em 02 de Maro de 1.998 SP 326 Rodovia Brigadeiro Faria Lima (entre os municpios de Bebedouro e Barretos); SP 351 Rodovia Comendador Pedro Monteleone (entre os municpios de Bebedouro e Catanduva); SP 323 Rodovia Jos Della Vechia/Orlando Chesini Ometto (entre Pirangi e Taquaritinga).

II Neste ano de 1.998, a TEBE j confirma o fiel cumprimento de seu comprometimento com a segurana e conforto de seus usurios. O programa intensivo inicial que visava recuperao das rodovias, sinalizao e roada, foram inteiramente cumpridos. As rodovias SP 323 e SP 351, que se encontrava em pssimo estado, quase intransitvel, foram totalmente recuperadas e 26% do trecho sob a concesso foram recapeados. O ano de 1.999 foi um ano de consolidao do Programa de Concesses do Estado de So Paulo. No incio deste ano, a TEBE verificou algumas incertezas e insatisfaes por parte da populao, que at ento desconhecia o volume de investimentos que seriam realizados e os up grade dos servios prestados. Ao final daquele ano foi gratificante saber que, devido ao notrio salto de qualidade das rodovias sob administrao da TEBE, aquela primeira imagem j havia mudado. Pesquisas j identificavam a satisfao dos usurios quanto s rodovias e servios prestados, principalmente guincho, socorro com resgate mdico e inspeo de trfego, disponveis 24h. (Tabela demonstrativa pgina IV) Preocupada em melhor servir a TEBE investiu fortemente no treinamento de seus colaboradores e, em dezembro daquele ano, obteve a certificao NBR ISO 9002/94, com a participao de todos os funcionrios no processo. Destaca-se a conquista da recertificao da ISO 9001, em 17/12/2002, j na verso 2000 da norma, mantendo-se presente a melhoria contnua de seus servios prestados. O ano de 2001 firmou-se como um ano de consolidao da empresa. Nestes cinco anos, h de se destacar as principais obras realizadas: 111 quilmetros de acostamento, 243 quilmetros de recuperao de pavimento, 3.827 m2 de sinalizao vertical e 408 quilmetros de sinalizao horizontal. A TEBE estar junto da populao por 20 anos, sempre buscando a melhoria contnua na prestao do servio pblico.

III

IV
Anexo 4 Fl.01/01

CONCESSIONRIA DE RODOVIAS TEBE S/A


CARTAS RESPOSTAS - 2004 - LOTE 3 - ACUMULADO
MS Cartas enviadas Devoluo Correio Total Enviadas No respondeu Respondeu Percentual JAN 303 14 289 254 35 12,11% FEV 317 12 305 259 46 MAR 313 26 287 229 58 ABR 323 11 312 284 28 MAI 390 6 384 328 56 JUN 322 25 297 265 32 JUL 339 14 325 274 51 AGO 369 42 327 279 48 SET 359 25 334 301 33 OUT 313 31 282 235 47 NOV 325 15 310 285 25 DEZ 344 12 332 311 21 6,33%

TOTAL 4017 233 3784 3304 480 12,68%

15,08% 20,21% 8,97% 14,58% 10,77% 15,69% 14,68% 9,88% 16,67% 8,06%

SERVIO UTILIZADO (%)


MS
Soc.Mecnico Pane Seca (Falta de Combustvel) Aux.Pneu Guincho Ambulncia Informaes No Respondeu

JAN 20 2 15 60 0 0 2

FEV 11 15 6 46 7 1 14

MAR 30 4 14 42 5 0 5

ABR 33 0 4 65 0 2 0

MAI 23 7 7 56 4 1 3

JUN 17 7 15 46 8 0 8

JUL 24 9 9 48 6 2 2

AGO 20 9 8 51 6 0 6

SET 18 19 12 42 0 3 5

OUT 26 2 12 56 0 0 5

NOV 34 13 16 28 3 0 6

DEZ 20 3 23 40 6 0 8

TOTAL 23,1 7,4 11,7 48,4 3,7 0,8 5,3

V AVALIAO DOS ATENDIMENTOS (%)


MS
Rpido Demorado Muito Demorado No Respondeu

JAN 94 4 2 0

FEV 87 7 0 6

MAR 85 10 2 3

ABR 84 10 0 6

MAI 81 16 0 4

JUN 81 15 0 3

JUL 96 4 0 0

AGO 89 5 1 5

SET 91 9 0 0

OUT 87 11 0 2

NOV 87 7 6 0

DEZ 94 3 0 3

TOTAL 87,9 8,5 0,9 2,7

QUALIDADE DOS ATENDIMENTOS (%)


MS
timo Bom Regular Insatisfatrio No Respondeu

JAN 85 15 0 0 0

FEV 79 15 0 0 6

MAR 73 14 5 6 1

ABR 75 25 0 0 0

MAI 76 20 3 2 0

JUN 84 16 0 0 0

JUL 83 15 0 2 0

AGO 93 7 0 0 0

SET 89 11 0 0 0

OUT 75 21 2 0 2

NOV 77 20 3 0 0

DEZ 80 17 3 0 0

TOTAL 80,8 16,3 1,3 0,9 0,8

QUALIDADE DOS SERVIOS (%)


MS
timo Bom Regular Insatisfatrio No Respondeu

JAN 82 18 0 0 0

FEV 85 15 0 0 0

MAR 69 14 2 6 8

ABR 68 28 4 0 0

MAI 68 25 4 2 1

JUN 90 7 3 0 0

JUL 79 18 2 0 0

AGO 89 10 0 0 1

SET 93 7 0 0 0

OUT 75 23 2 0 0

NOV 77 23 0 0 0

DEZ 80 20 0 0 0

TOTAL 79,6 17,4 1,4 0,7 0,8

VI QUALIDADE DA RODOVIA (%)


MS
timo Bom Regular Insatisfatrio No Respondeu

JAN 43 52 5 0 0

FEV 59 36 5 0 0

MAR 55 38 4 0 3

ABR 31 61 8 0 0

MAI 37 56 7 0 0

JUN 49 43 8 0 0

JUL 39 51 10 0 0

AGO 51 44 5 0 0

SET 42 55 3 0 0

OUT 55 45 0 0 0

NOV 51 45 4 0 0

DEZ 68 32 0 0 0

TOTAL 48,3 46,6 4,9 0,0 0,3

O QUE DEVERIA MELHORAR PRIORITRIAMENTE (%)


MS Sinalizao Acostamento 3 Faixa Capa Asfltica
Outros No Respondeu

JAN 5 9 47 6 7 26

FEV 11 8 43 9 8 22

MAR 9 4 37 5 17 27

ABR 0 0 43 32 6 19

MAI 12 0 55 11 8 14

JUN 6 0 49 8 10 27

JUL 12 0 48 10 17 13

AGO 12 0 46 10 11 21

SET 9 0 61 6 8 16

OUT 6 0 47 7 6 33

NOV 7 0 49 3 15 26

DEZ 11 0 47 17 6 19

TOTAL 8,4 1,7 47,6 10,4 9,8 22,0

VII

Localizao
Administrao
Praa: Baro do Rio Branco, 48 Sobre loja. CEP: 14700-901 - Bebedouro - SP. Fone Fax: (17) 3344-0011 E-mail: tebe@tebe.com.br Site: www.tebe.com.br

C.C.O. Centro de Controle Operacional de todo o complexo virio.


SP 326 Rodovia Brigadeiro Faria Lima, Km 382+982 Sentido Norte (Bebedouro Barretos)

VIII

CCO Centro de Controle Operacional SP 326 Km 382+982 - N Praas de Pedgio SP 323 - Km 19+081 Monte ALto SP 326 - Km 407+479 - Colina SP 351 - Km 184+281 - Pirangi Balana SP 323 Km 36+000 S SP 326 Km 391+500 S SP 351 Km 197+990 - L Radar SP 323 Km 18+270 N SP 323 Km 40+260 S SP 326 Km 417+450 N SP 326 Km 417+570 S

Extenso Malha Viria SP 323 Km 0 ao Km 44+100 = 44,1 Km Taquaritinga/Pirangi = Norte Pirangi/Taquaritinga = Sul SP 326 Km 379+266 ao Km 426+300 = 47,034 Bebedouro/Barretos = Norte Barretos/Bebedouro = Sul SP 351 Km 153+172 Km 218+020 = 64,848 Bebedouro/Catanduva = Oeste Catanduva/Bebedouro = Leste Total de 155,982 Km

SP 326

BARRETOS

Rod. Brigadeiro Faria Lima

Lote 3
BEBEDOURO PIRANGI

Comendador Pedro Monteleone

SP 351 CATANDUVA

SP 351 Km 175+900 O SP 351 Km 201+230 L

Jos Della Vechia

SP 323

CONVENES:
PISTA DUPLA

TAQUARITINGA Rod. Washington Lus

0800-551167

PISTA SIMPLES FORA DO LOTE

IX A regio em que est localizada o Lote 03 administrado por esta Concessionria representada pelos plos industriais, populao predominantemente de aproximadamente agroindustriais 2,7 milhes e de agrcolas e, num raio de 100 km conta com uma habitantes. Economicamente a regio tem maior influncia dos municpios de Bebedouro, Barretos, Catanduva e Taquaritinga que abrangem o Lote 03, apresenta grandes culturas de laranja e canade-acar cujos ciclos produtivos ocorrem durante o perodo de maio a dezembro, representando um aumento do fluxo de veculos comerciais nas vias pedagiadas. Alm do agronegcio, destacamos tambm os setores de comrcio e servios dos municpios que circundam o Lote 03, cuja integrao fomenta maior movimentao econmica dos produtos e servios oferecidos. Ainda dentro deste quadriltero, existem 4 indstrias de suco de laranja, 4 usinas de acar e lcool, 1 indstria de leo de soja e 03 armazns frigorficos de porte, alm de inmeras indstrias manufatureiras, de bens de capital e alimentcia. Este complexo agroindustrial contribui para o fluxo de trfego da TEBE devido ao escoamento de sua produo. Outros aspectos relevantes na regio correspondem aos grandes eventos anuais, de porte internacional, como a Festa do Peo de Barretos com um pblico de aproximadamente 700.000 visitantes e a Agrishow - Feira Internacional de Tecnologia Agrcola, que contribuem significativamente para o aumento do fluxo de veculos nas rodovias pedagiadas da regio. O Lote 03 est inserido no corredor de trfego de longo percurso de veculos de carga ligando a parte Central do Pas, atravs das grandes estradas, s cidades de So Paulo, Braslia e Belm, possuindo um trecho de escoamento das regies Centro Oeste e Sudeste (Sul de Minas), para So Paulo, ida e volta, com representativa economia de tempo e de custos ao sistema logstico do Pas, onde parte do

X fluxo da BR 153, divisas de So Paulo e Minas Gerais e entre Minas Gerais e Gois, passando pela SP-326 - Rodovia Brigadeiro Faria Lima, onde localizada a Praa de Pedgio de Colina, que representa 70% do fluxo total da TEBE. Esse importante fluxo proveniente da BR 153, sofreu grande reduo de trfego em virtude das condies da rodovia estarem intransitveis no ano de 2003, onde o Governo Federal, atravs do Programa Emergencial de Recuperao das Rodovias, com apoio do Exrcito, efetuou a recuperao da rodovia, findo em 2003, a TEBE em 2003 sentiu a impacto significativo no seu fluxo de veculos, basicamente gerado pelas condies de trafego da BR, sendo que aps a concluso da recuperao da BR, estamos registrando forte crescimento na SP-326, impactando positivamente no nosso fluxo da Praa de Pedgio de Colina, e evidenciando a recuperao em nossas receitas no ano de 2004.

XI

Tipo de Instalaes Fsicas (Local onde foi realizado o estgio)


Central de Controle Operacional CCO: Servios de monitorao, controle e apoio de todo o complexo virio.

Planta Baixa CCO (Centro de Controle Operacional)

XII

SUPERINTENDNCIA DE OPERAES [ 134 Funcionrios ]

01 Superintendente

CENTRO DE CONROLE OPERACIONAL

39 FUNCIONRIOS

PEDGIO COLINA 03 Turnos Ininterruptos Mdia 04 Cabines Operao (02 cabines por sentido) 43 FUNCIONRIOS 05 Supervisor 04 Conferente 24 Arrecadador 08 Auxiliar de Pista 01 Auxiliar de Limpeza 01 Ajudante Geral

PEDGIO PIRANGI 03 Turnos Ininterruptos Mdia 02 Cabines Operao (01 cabine por sentido)

PEDGIO MTE.ALTO 03 Turnos Ininterruptos Mdia 02 Cabines Operao (01 cabine por sentido)

25 FUNCIONRIOS 04 Supervisor 05 Conferente 11 Arrecadador 04 Auxiliar de Pista 01 Auxiliar de Limpeza

26 FUNCIONRIOS 04 Supervisor 05 Conferente 12 Arrecadador 04 Auxiliar de Pista 01 Auxiliar de Limpeza

CCO 01 Coordenador Op 04 Coordenador 05 Operador Radio 01 Supervisor Adm.. 01 Analista Adm. 01 Aux.Adm.. 01 Recepcionista 01 Auxiliar Tcnico 01 Jardineiro 01 Auxiliar Limp.

SAU Colina 05 Inspetor de Trfego 04 Motorista Guincho 01 Recepcion.

SAU Pirangi

SAU Monte Alto 01 Recepcionista

BALANA Servio Terceirizado

APR. ANIMAIS 01 Servente

05 Inspetor de Trfego 04 Motorista Guincho 01 Recepcion.

XIII Praa de Pedgio de COLINA

SAU (Servio de Atendimento ao Usurio) da Praa de Pedgio de COLINA

XIV Praa de Pedgio de PIRANGI

SAU (Servio de Atendimento ao Usurio) da Praa de Pedgio de PIRANGI

XV Praa de Pedgio de MONTE ALTO

SAU (Servio de Atendimento ao Usurio) da Praa de Pedgio de MONTE ALTO

XVI

Atendimento ao cliente
Nossos clientes so os usurios que utilizam das nossas rodovias como mencionadas anteriormente, onde so oferecidos servios gratuitamente conforme previsto em contrato durante 24 horas por dia. Inspeo de Trfego:- Trs unidades mveis equipadas, fiscalizando e orientando os usurios da malha viria e atendendo os veculos com pequenos defeitos mecnicos. Ambulncia/Resgate:- Trs unidades mveis equipadas com Cardioserv - PS, Macas Escamoteveis, Pranchas c/ Cintos de Segurana, Estetoscpios, Laringoscpios, Esfigmonanometro, Rdio Transmissor, Receptor Mvel, etc.

Socorro Mdico:- Mdicos e enfermeiras treinados para atendimento emergencial e resgate aos acidentados.

Caminho Boiadeiro que retira animais que fogem das propriedades rurais e invadem a rodovia podendo provocar acidentes.

XVII Socorro Mecnico:- Guincho leve e pesado para remoo de veculos avariados aos locais ou reas de segurana.

Linha 0800:- Servio telefnico disponvel para o usurio n DDG 0800-551167

Central de Controle Operacional CCO:- Servios de monitorao, controle e apoio de todo o complexo virio.

XVIII

Horrio de Funcionamento Administrativo


-Horrio Comercial 8:00 s 18:00 hs

Operacional
-Escalas de revezamento diferentes a cada ms fechando em quatro meses e depois, se repetindo apresentado um servio contnuo de 24 horas

Coordenadores e Assistentes de Coordenao


1 ms 06:00 s 14:20 hs 2 ms 14:20 s 22:35 hs 3 ms 22:35 s 06:00 hs 4 ms cobre folgas tiradas 01 (uma) por semana e 01 (um) final de semana do ms

Operadores de Rdio Transmissor


1 ms 00:00 s 06:00 hs 2 ms 06:00 s 12:00 hs 3 ms 12:00 s 18:00 hs 4 ms cobre folgas tiradas 01 (uma) por semana e 01 (um) final de semana do ms

Variedades de produtos e/ou servios presentes na mesma instalao


C.C.O. Centro de Controle Operacional Lim, Km 382+982). 1 - Superintendncia de Operaes 2 - Sala de Controle C.C.O. 3 - Recepo 4 - Arquivo 5 - Administrao 6 - Topografia 7 - Sala de Reunies 8 - S.O.S. Sala e dormitrio dos mdicos 9 - Engenharia de Segurana do Trabalho 10 - Tecnologia e Informtica (SP 326 Rodovia Brigadeiro Faria

XIX

Adminstrao - (Praa: Baro do Rio Branco, 48 Sobre loja).


1 - Diretoria Administrativa e Financeira 2 - Superintendncia Administrativa e Financeira 3 - Gerncia de Controladoria e Finanas 4 - Setor Oramento e Custos 5 - Setor Tesouraria / Contas Pagar 6 - Setor Contabilidade 7 - Setor Fiscal e Ativo Fixo 8 - Gerncia Administrativa Recursos Humanos e Qualidade 9 - Setor Administrativo RH / Qualidade 10 - Setor de Segurana no Trabalho 11 - Servios Administrativos 12 - Setor de Tecnologia, Informtica, Desenvolvimento, Manut. e Suporte Tcnico Sistemas 13 - Setor Manut. Corretiva e Preventiva de Equipamentos e Instalaes 14 - Superintendncia de Obras e Engenharia 15 - Gerncia de Engenharia 16 - Setor de Planejamento e Oramentos 17 - Setor de Controle, Contratos e Notificaes 18 - Setor de Controle de Obras 19 - Setor de Projeto / Seo Tcnica 20 - rea de Obras e Conservao 21 - Setor de Conservao / Rotina 22 - Setor de Conservao Especial e Manuteno e Emergencial.

Capacitao/Qualificao dos empregados


METODOLOGIA DE CLASSIFICAO DOS PROFISSIONAIS
Para efeito de classificao os Profissionais Bsicos esto agrupados em 3 categorias, considerando-se a complexidade das tarefas e o grau de qualificao exigido de seu ocupante. A cada categoria atribuda uma faixa salarial. No dimensionamento e denominao dos cargos deve ser adotado o princpio da multifuncionalidade, com vistas a facilitar e dar maior flexibilidade estruturao de equipes de trabalho.

XX J os Profissionais Especializados e Estratgicos foram agrupados em 2 categorias cada, considerando a caracterizao bsica ideal para cada posto de trabalho.

1 - CATEGORIAS
As categorias e suas respectivas caracterizaes para os Profissionais Bsicos so as seguintes:

Profissionais Bsicos I (PB-I)


So cargos que exige dos ocupantes apenas conhecimentos elementares, mas j enriquecidos por alguma prtica, normalmente obtidos no prprio local de trabalho. So caracterizados por atividades rotineiras e auxiliares, visando a capacitao dos ocupantes, atravs do treinamento no prprio local de trabalho, habilitando-os a exercerem atividades nas diversas reas operacionais ou de apoio. Seus ocupantes necessitam superviso direta e constante.

Profissionais Bsicos II (PB-II)


So cargos cujos ocupantes devem deter e dominar conhecimentos de um ofcio ou processo de trabalho, amplamente consolidados e enriquecidos pela experincia permitindo a sua atuao em atividades complexas. Atuam com autonomia na conduo de assuntos ligados sua especialidade, exigindo, portanto, capacidade analtica para determinar a adoo de alternativas previstas. Seus ocupantes requerem superviso peridica, ou na hiptese de situaes novas. Profissionais Bsicos III (PB-III) So cargos onde que exige formao de nvel mdio ou vasta experincia profissional. A natureza do trabalho exige capacidade de planejamento, iniciativa e raciocnio analtico que o credencie a conduzir trabalhos de maior complexidade. Seus ocupantes requerem superviso espordica, orientando-se pela prpria capacitao ou em planos especficos de ao. Nos cargos de gerncia e superviso devem ser capazes de liderar equipes, inclusive interdepartamentais em atividades de impacto a nvel global. As categorias e suas respectivas caracterizaes para os Profissionais Especializados e Estratgicos so as seguintes: Profissionais Especializados I PE - I

XXI Conhecimentos especializados enriquecidos pela prtica, porm ainda em processo de consolidao. Conhecimentos da cultura organizacional que permitem visualizar o impacto de atuao a nvel setorial. Os fatores determinantes da habilidade j se encontram melhor delineados, embora no se apresentem em grau suficiente para sua plena aplicao. Encontram-se credenciados a assumir responsabilidades por atividades de mdia complexidade. A autonomia limitada a atividades de baixo impacto nos resultados empresariais, necessitando de superviso na tomada de decises e orientaes para o aprimoramento e o desenvolvimento de suas potencialidades. Nesse nvel j se delineia a natureza da carreira do profissional, ou seja, se apresenta aptides para assumir posio de liderana ou de especialista. Profissionais Especializados II PE - II Conhecimentos especializados enriquecidos pela prtica e j consolidados, permitindo ao profissional, enquanto especialista, executar trabalhos complexos em seu campo de atuao ou, enquanto lder, comandar unidades / setores de menor impacto nos resultados da Empresa. Os conhecimentos da cultura organizacional so suficientes para permitir ao profissional atuar com desenvoltura na execuo de suas atividades. As habilidades encontram-se desenvolvidas de tal maneira que, associadas sua maturidade, permitam ao profissional atuar com serenidade e domnio em sua atividade. Encontram-se, portanto, aptos a executar trabalhos tcnicos e complexos exercendo o papel de liderana no planejamento e execuo das atividades de sua rea, sempre em nvel elevado de qualidade e produtividade. Tem autonomia para conduzir os planos de ao de sua responsabilidade, necessitando de superviso e orientao de carter geral. Profissionais Estratgicos I PS - I Os conhecimentos e a vivncia j os credencia conduo de negcios de alto impacto nos resultados empresariais. Tem amplo domnio sobre os produtos e servios da Organizao, bem como do mercado, clientes e fornecedores. Seus conhecimentos organizacionais devero assegurar desenvoltura para buscar apoio nas diversas funes da Organizao, visando maximizar a utilizao de recursos. Revela habilidades para perceber oportunidades, conduzir e/ou indicar caminhos viabilizadores para o alcance dos resultados organizacionais.

XXII Demonstra grau de autonomia bastante amplo para dentro das diretrizes estratgicas da Organizao e decide com elevada capacidade de fazer acontecer. Profissionais Estratgicos II PS - II Os conhecimentos e a vivncia j esto reconhecidamente comprovados, credenciando-os a participar da elaborao de estratgias e conduzir negcios com vistas aos resultados empresariais. Possui slidos conhecimentos do mercado, de clientes e fornecedores, a ponto de influenciar na poltica mercadolgica da Empresa. Seus conhecimentos organizacionais asseguram desenvoltura para buscar apoio e, apoiar nas diversas funes da Empresa, visando maximizar a utilizao de recursos. Reconhecida habilidade para perceber e/ou criar oportunidades de negcios com aguado feeling, conduzindo ou indicando caminhos viabilizadores para o alcance dos resultados organizacionais. Possui capacidade de decidir e agir em situaes novas com total autonomia, assumindo plena responsabilidade pelos resultados.

ESCALONAMENTO / ESTRUTURAO DE CARREIRAS


Os cargos devem ser classificados demonstrando o nvel mximo que podero atingir na Estrutura da TEBE, podendo e devendo serem enquadrados em classificaes inferiores no caso do profissional no preencher perfeitamente a categoria e caracterizao citadas anteriormente. A faixa salarial de cada cargo deve ser estabelecida em funo de seu enquadramento em uma das categorias previstas.

PROFISSIONAIS BSICOS
CATEGORIA Ex.: Auxiliar de Pista PB.I Profissionais Bsicos I Ex.: Arrecadador Operador de CCO PB.II Profissionais Bsicos II Ex.: Motorista Servente CARGOS Ex.: Auxiliar de limpeza

XXIII Ex.: Conferente PB.III ProfissionaisBsicos III Coordenador de CCO Ex.: Auxiliar de escritrio

PROFISSIONAIS ESPECIALIZADOS
CATEGORIA Ex.: Analista Tcnico PE - I Profissionais Especializados I Ex.: Gerente de Engenharia PE II Profissionais Especializados II Gerente de Obras Gerente de Operaes CARGOS Ex.: Contador Analista de Custos Analista de Sistemas Ex.: Gerente Adm. e R. H. Gerente de Controladoria e Finanas Gerente de Comunicao

PROFISSIONAIS ESTRATGICOS
CATEGORIA PS I Profissionais Estratgicos I Ex.: Diretor de Engenharia CARGOS Ex.: Diretor Administrativo e Financeiro

PS II Profissionais Estratgicos II

Ex.: Presidente Conselheiros

XXIV

ENQUADRAMENTO DOS PROFISSIONAIS


Para efeito de enquadramento dos Profissionais da TEBE, dever ser utilizado o Sistema de Classificao Profissional proposto neste documento. A Classificao de Profissionais um instrumento de Administrao de Recursos Humanos que tem como objetivo principal fornecer parmetros para a remunerao fixa dos Profissionais, a partir da determinao do grau de competncia adquirida, estabelecendo como foco de anlise a pessoa (profissionais especializados e estratgicos) e o cargo (profissionais bsicos) que venha, eventualmente, a ocupar. Entende-se por competncia adquirida o conjunto de qualificaes que o profissional obtm ao longo de sua vida, decorrentes das experincias e conhecimentos acumulados, bem como das habilidades desenvolvidas no exerccio de suas atividades pessoais e profissionais, que se transformam, pela sua adequada aplicao, em instrumentos de realizao pessoal e profissional e de alcance de resultados desejados. Vale salientar que essa classificao tem por objetivo principal a fixao da Remunerao Fixa (Salrio Base) do Profissional. Assim sendo, as avaliaes no podem ser referenciadas to somente pelo desempenho atual. importante ressaltar que a prtica adequada de Classificao amplia e transcende sua finalidade bsica de referenciar a remunerao, para torn-lo tambm uma ferramenta extremamente rica para o desenvolvimento das pessoas. Para tanto, necessrio que cada lder exera seu indelegvel papel de educador, criando mecanismos para o desenvolvimento do potencial humano, sinalizando caminhos e incentivando as pessoas ao auto-desenvolvimento, atravs da prtica do dilogo aberto e transparente.

BASES CONCEITUAIS 1) EXPERINCIA


Compreende-se como experincia o tempo total no desempenho de funes afins / similares e responsabilidades assumidas em seu campo de atuao. Assim sendo, o tempo total de experincia pode ser subdividido em 4 (quatro) tipos : 1. EXPERINCIA ESPECFICA Tempo de experincia adquirida em atividades cujo desenvolvimento est diretamente relacionado s funes atuais do Profissional.

XXV 2. EXPERINCIA CORRELATA Profissional. 3. EXPERINCIA GENRICA Tempo de experincia em atividades com pouca relao com as atuais funes do Profissional e cuja aplicabilidade restringe-se apenas aos aspectos comportamentais e de relacionamento interpessoal. 4. TEMPO DE ESTGIO Tempo de experincia adquirida atravs de estgios em atividades ligadas ao campo de atuao do Profissional. Tempo de experincia em atividades que, apesar de no

terem uma relao direta, favorecem e podem ser adaptadas e aplicadas s atuais funes do

2) CONHECIMENTOS
Este fator pode ser compreendido como sendo o conjunto de conhecimentos nos planos terico e prtico, acumulados pelo avaliado ao longo de sua vida profissional, aplicveis obteno de resultados em seu campo de atuao. So adquiridos pela formao acadmica e desenvolvidos atravs de cursos de especializao, eventos de atualizao e aperfeioamento e pela vivncia profissional, dentro ou fora da Organizao. De maneira geral, em qualquer Organizao, so necessrios basicamente 3 (trs ) tipos de conhecimentos : 1. TCNICO-ESPECIALIZADOS Referem-se fundamentao conceitual e o domnio das tcnicas e prticas necessrias habilitao para o exerccio de uma determinada profisso, ofcio e/ou especialidade, visando assegurar a qualidade aos produtos ou servios oferecidos pela Organizao. 2. GERENCIAIS Referem-se ao domnio das tcnicas e mtodos de planejamento, organizao, controle e liderana, necessrios maximizao da utilizao de recursos e busca de melhoria dos Resultados da Organizao. 3. ORGANIZACIONAIS Referem-se ao conhecimento da filosofia, crena, hbitos, costumes e das relaes de poder da Organizao. So esses conhecimentos que conferem ao Profissional condies para atuar, de forma a conciliar a necessidade de gerar resultados com o imprescindvel respeito ao ambiente e s pessoas a ele pertencentes.

3) HABILIDADES
As habilidades podem ser melhor compreendidas como sendo a condio pessoal responsvel pela efetividade de aes destinadas consecuo dos objetivos ou propsitos determinados.

XXVI Trata-se da aplicao da experincia e do conhecimento, sob uma maneira especial e prpria de fazer acontecer, reveladora de dons e talentos individuais. As habilidades se caracterizam, principalmente, por estarem sempre em processo de desenvolvimento, apresentando-se inicialmente como potencialidades, passando por fases de aprimoramento, at chegar sua plenitude. Do ponto de vista da ordem natural das aes empresariais, as habilidades podem ser consideradas em 3 ( trs ) tipos : 1. HABILIDADE DE PERCEPO a capacidade de visualizar e vislumbrar algo, antes que ele se torne realidade. Envolve basicamente 2 (dois) aspectos: Percepo de Situaes : a habilidade de perceber ameaas e oportunidades internas e externas, situando-as em seu contexto de trabalho. Flexibilidade : a disponibilidade e abertura aos fatos e ao novo, representada pela constante pr-disposio de rever conceitos e padres e procurar novos referenciais de conduta e atuao. 2. HABILIDADE DE DIMENSIONAR SOLUES basicamente pelos seguintes fatores: Senso de Realidade : a habilidade para priorizar, ordenar e estruturar determinado trabalho, conciliando-o com as possibilidades de recursos necessrios sua execuo e com seu impacto nos resultados globais. Criatividade : a habilidade para encontrar formas novas e alternativas de realizar um empreendimento, com vistas melhoria da produtividade e qualidade. Habilidade Negocial : a habilidade para convergir idias, propsitos e pontos de vista, visando um consenso em torno do melhor resultado. Habilidade Integradora : a pr-disposio para interagir-se com o ambiente, de forma assertiva e, ao mesmo tempo, obter o envolvimento e o comprometimento do grupo em busca de um objetivo comum. 3. HABILIDADE DE IMPLEMENTAR AES representada pela capacidade de decidir e agir com segurana, autonomia e iniciativa. Se materializa pela conjugao dos seguintes fatores : Senso de Oportunidade : a habilidade para decidir e agir no momento certo. Energia : a habilidade para fazer as coisas acontecerem, mesmo em ambiente adverso e sob presso. a capacidade de dimensionar e priorizar a utilizao de recursos, com vistas ao alcance dos resultados. representada

XXVII Coragem para Correr Riscos : a habilidade para decidir e agir, realizando aes inovadoras, mesmo partindo de informaes imprecisas e de reduzida segurana quanto aos resultados.

CLASSIFICAO ADOTADA PARA OS PROFISSIONAIS


Esta etapa consiste na anlise das informaes disponveis sobre os profissionais a serem classificados, devendo, para tanto, serem utilizados os seguintes instrumentos: Currculo Profissional Dados da Seleo Percepo do avaliador Informaes de chefias anteriores, etc.

Concorrncia
As Concessionrias no possuem concorrncia, pois cada uma administra seu lote determinado pelo Governo do Estado de So Paulo como a Concessionria TEBE (Lote 3) demonstrado anteriormente na pgina 4.

Perfil da Clientela
O perfil da Concessionria de trfego regional, onde 35% seriam de veculos comerciais conforme tabela de categorias mencionadas na pgina XXVIII (CAT 2, 3, 4, 5 e CAT 6) e 65% de carros de passeio (CAT 1, 7 e CAT 8).

Preos praticados em relao concorrncia


Em relao Concessionria de rodovias, no existe preos praticados nvel de concorrncia, pois cada concessionria obtm seu prprio lote a ser administrado totalizam 12 concessionrias no estado de So Paulo com diferentes preos adotados determinados pelo Governo do Estado em reajustes anuais. Segue tabela de preos praticados por nossa concessionria no perodo vigente.

XXVIII
CONCESSIONRIA DE RODOVIAS TEBE S/A Valores das Tarifas / Praas de Pedgio CAT2 CAT3 CAT4 CAT5 9,80 14,70 19,60 24,50 9,20 13,80 18,40 23,00 6,40 9,60 12,80 16,00

Colina Pirangi M.Alto

CAT1 4,90 4,60 3,20

CAT6 29,40 27,60 19,20

CAT7 7,35 6,90 4,80

CAT8 9,80 9,20 6,40

XXIX

Fornecedores de Matria Prima e de Produtos Secundrios


LISTA DE FORNECEDORES QUALIFICADOS CRONOGRAMA PARA AVALIAO E HOMOLOGAO DE FORNECEDORES PR DAF 007 REV-02 N
4 Foto Jopa Ltda 5 Michel Jorge Mattar ME 6 Rotan Eletro Metalurgica Ltda 7 Laudemir Ap. Moreno - ME 9 T.R.A. Com. Mat. Eletr. Lustres 14 Casa Agricola So Francisco Ltda ME 16 Antonio Lucio Gomes Santos - ME 21 Coop.Cafeic.e Citric.S.P.Coopercitrus 22 Sampaio e Borsani Ltda ME 23 Claudino Pedroso Filho ME 27 Maqpel Mquinas p/ Escritrio Ltda 32 Extintores Barrefogo Ltda ME 35 Betunel Industria e Comercio L 40 S.A. Stefani Comercial Ltda 44 Comeri Comercial de Automoveis Ltda 50 Prosegurana Equip. Prot. Individual 51 Auto Eletrica H.M.V. Ltda ME 54 Sidnei Carlos Cristiano ME 59 Microsiga Software S/A 67 Sebastio Ribeiro Cazoto ME 68 Editora Artes Grfica Bebedouro Ltda 72 Miguel Sposito 74 Habastos Comercial Ltda

FORNECEDOR

PRODUTO/SERVIOS
Fotos, pilhas e revelaes Servios reparos em calculadora Giroflex Material de consumo (descartvel) Material Eletrico Ferramentas diversas p/ obras Movis e Utenslios de Escritorio Ferramentas diversas p/ obras Vidracaria Ferramentas diversas p/ obras Reparos cadeiras, mesas, armrios Recarga de Extintores Asfalto Manuteno Veculos (Sprinte,Caminhes) Manuteno Veculos (Gol) Equipamento Proteo Individual Manuteno eletrica veiculos Carimbos e chaves Sistema de Gesto Empresarial Ferramentas diversas Impressos Locao de guincho leve Material de construo, tijolo

Data Avaliao Final 22/07/04 15/07/05 28/07/04 23/07/04 06/08/04 06/08/05 01/08/04 03/08/04 05/09/05 05/08/05 10/08/05 15/08/05 10/08/05 28/07/04 15/08/05 30/07/04 04/08/05 11/08/05 04/08/05 15/08/05 08/08/05 05/08/05 15/08/05 QP 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 72,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
STATUS FINAL

PM
N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N

Data Prxima Avaliao 22/07/06 15/07/07 28/07/06 23/07/06 06/08/06 06/08/07 01/08/06 03/08/06 05/09/07 05/08/07 10/08/07 15/08/07 10/08/07 28/07/06 15/08/07 30/07/06 04/08/07 11/08/07 04/08/07 15/08/07 08/08/07 05/08/07 15/08/07

Certificado

AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP

06/12/05 -

21/11/05 -

XXX
84 Auto Peas Berimar Ltda 98 J. Sace Com. de Mat. Construo Ltda 112 Gavio Comercio de Veic. E Tra 129 Nonino Ind. e Com. Implem. Agric. Ltda 144 Auto Posto Mendes e Campos Ltda 163 MD Brasil Tecn. Informtica Ltda 196 Francisco Aloi 209 Scanbens - Serv. Mecanicos S/C Ltda 211 Auto Peas Ofic. Mec. Mercebens Ltda 233 Tania Regina Cantisano ME 242 Auto Posto Rodeio Barretos Ltda 253 Nova Tinta Bebedouro Ltda ME 265 Papelaria Mix Bebedouro Ltda 284 Compsis Comp.Sistemas Ind.Come 296 Comercial de Combustivel Pena Verde Ltd 322 Cristiano Henrique Caon Bebedouro ME 335 Cimcal Mat. Constr. Osv. Cruz Ltda 337 Radial Bebedouro Pneus Ltda 403 Comercial e Importadora Direta Ltda 410 Bemaq Bebedouro Maq. Agr. Ltda Epp 424 Vidraaria Pacheco Ltda ME 439 Borracharia do Juca Ltda ME 458 Erma Eletrificao Rural M.ALto Ltda 460 Auto Eletrica Franca Ltda ME 464 Pedreira Itaporan Terra Roxa ME 465 Garcia Ind. e Com. Prod. Siderug. 466 CSB Plotter e Suprimentos Ltda EPP 472 CRM Mquinas e Servios Ltda 480 Bertin Ltda Peas p/ veculos Material de construo Locao de Guincho Manut. mq. equip. acessorio Combustivel e Lubrificantes Conexo Internet Material Eletronico Manuteno veiculos (Caminho,Sprinter) Peas p/ veculos (Caminho, Sprinter) Botijo de Gs Combustivel e Lubrificantes Material de pintura Materiais de Escritrio Sistema arrecadao Combustivel e Lubrificantes Material de Limpeza Conservao de Rotina/Especial Pneus, Amortecedores e Escapamentos Peas p/ roadeira trator Manuteno tratores Vidros, placa acrlica, ar condicionado Servios de borracharia Manuteno eletrica Manuteno eletrica veiculos Pedra n. 1 Barra ferro, sinalizao, ferramentas Papel plotter Disco Diamantado Botinas de segurana 01/08/05 24/08/05 08/08/05 05/08/05 10/08/05 05/08/05 28/07/04 05/08/05 05/08/05 10/08/05 15/08/05 05/08/05 05/08/05 10/08/05 06/09/05 04/08/05 16/08/05 15/08/05 02/08/04 06/09/05 04/07/05 01/08/04 10/08/05 15/08/05 06/08/04 05/07/05 01/08/04 04/07/05 27/07/04 72,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N 01/08/07 24/08/07 08/08/07 05/08/07 10/08/07 05/08/07 28/07/06 05/08/07 05/08/07 10/08/07 15/08/07 05/08/07 05/08/07 10/08/07 06/09/07 04/08/07 16/08/07 15/08/07 02/08/06 06/09/07 04/07/07 01/08/06 10/08/07 15/08/07 06/08/06 05/07/07 01/08/06 04/07/07 27/07/06 22/05/08 -

XXXI
491 Jean Carlos Gomes - ME 493 Moto Max Ltda 505 Joo Sergio Selli 506 Paulo Henrique Delgado ME 514 Bim Bateria Ltda ME 517 Morillo Empreiteira Rural S/C Ltda ME 560 Darcy Peixoto Silva-ME 608 Abtel Telecomunicaes Ind. Com. Ltda 617 Antonio Wanderley Fuster ME 629 VR Vales Ltda 631 Josenir Valentim Rodeiro ME 690 Lincoln Antonio Claudio Pedroso JR 692 Jair Tarozo S/C Ltda ME 697 Balaska Equipe Ind. e Comercio Ltda 720 Giuliano Cezar Zoppellari 731 Environ Cientifica Ltda 733 Campneus Lider de Pneumaticos Ltda 750 Tomaz e Dias Bebedouro Ltda ME 763 Martinez Eletrodiesel Ltda 771 Regispel Ind. E Comercio de Bo 785 Tercap Terraplenagem e Comrcio 787 Paulo Roberto Peres Bebedouro ME 789 Olitelli Projeto e Construes 796 Irmos Romani Ltda 804 Luiz Angelo Castanharo Bebedouro ME 805 Simes Coml. de Tintas Beb. Ltda 909 IS Metrologia Ltda 916 Limart Maquinas e Ferramentas Ltda 920 Scap Central de Escapamentos Ltda Material Ambulatrio Mdico Reparos em gerador Servios de borracharia Manuteno, mquina minijet Baterias p/ veiculos Limpeza Fossas Livros de informtica Manuteno Radios e Telefones Equipamentos de sinalizao Vale Alimentao Manuteno eletrica veiculos Manuteno tacografo Servios de guincho Material de segurana Manuteno geral veculos Servios Anlises laboratoriais Pneus Servios de Guincho Peas e servios manuteno veculos Bobina personalizada Recuperao OAE's Peas/Manut. de veculos Servios sistema PABX Areia Fechaduras, dobradias, etc Materiais de pintura Servios calibrao manometro Disco Diamantado Escapamentos p/ Veiculos 02/08/04 07/08/04 10/08/05 10/08/05 05/08/05 17/08/05 17/08/05 11/08/05 18/08/05 10/08/05 13/08/05 06/08/04 11/08/05 11/08/05 10/08/05 28/07/04 08/08/05 05/09/05 05/08/05 12/08/05 10/08/05 08/08/05 10/08/05 10/08/05 04/08/05 08/08/05 27/07/04 06/08/04 09/08/05 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N 02/08/06 07/08/06 10/08/07 10/08/07 05/08/07 17/08/07 17/08/07 11/08/07 18/08/07 10/08/07 13/08/07 06/08/06 11/08/07 11/08/07 10/08/07 28/07/06 08/08/07 05/09/07 05/08/07 12/08/07 10/08/07 08/08/07 10/08/07 10/08/07 04/08/07 08/08/07 27/07/06 06/08/06 09/08/07 24/11/07 -

XXXII
927 Arcelio Okubo Vaca 932 Officer Distrib. Produtos 943 Sec-Power Coml. Import. e Exp. Ltda 944 Systems Informtica 946 Nonino Reg.Agric.Distr. Peas Servs. 957 Atlas Bebedouro Veiculos e Peas Ltda 971 Naucrates Sistemas e Comercio 973 Lev Pneus Ltda 1003 Agroserv Mecanica Agricola S/C Ltda 1004 Interagro Mquinas Agricola Ltda 1021 Valdirene Aparecida Matos 1022 Lord Artefatos de Cimento Ltda 1039 Casa Agropecuaria Laranjeiras Ltda ME 1047 Q-Free Amrica Latina Ltda 1066 Centro Solues Tecn. Int. Comercio Ltda ME 1071 Gimba Suprimentos de Escrit. e Inf. Ltda 1080 Nippon Safety Sinalizao de Trafego Ltda 1103 Castilho & Santos Ltda ME 1111 Terracat Terraplenagem Catanduva 1118 S.S. Work Fashion Uniformes Ltda 1120 Maria Silva Ap. da Silva Escame ME 1141 Marcelo Paganelli Sant'Ana 1150 Benedito Trovati Junior 1168 Unimed Bebedouro 1174 Aparecido Carlos Braga 1191 Antonio Ap. Batista Monte Alto ME 1216 Grama Forte Ltda ME 1227 Eletro 1000 Material Eletrico Ltda ME 1231 Toledo do Brasil Ind. de Balana Ltda Material eletrico/eletronico Fita Dat, nobreak Bateria p/ nobreack Teclado customizado Manuteno maq. equip e acess Locao de Veculos Sensor Rodagem Ressolagem de Pneus Manuteno maq. equip e acess Manuteno Trator Ford Materiais de Informtica Arames, barras ferro Veterinrios Serv. Manuteno Contrato AVI Servios reparos monitores Materiais Escritorio e Informtica Sinalizador Grfica Locao caminhes Uniformes Agua Mineral Informtica Servios de Funilaria Convnio mdico Servios Borracharia Prestao servios moto txi Limpeza Fossas Materiais eltricos Servios manut. balana 11/08/05 05/08/05 05/08/05 08/08/05 05/08/05 24/08/04 16/08/05 08/08/05 28/07/05 01/08/05 09/08/05 27/07/04 03/08/04 09/08/05 03/08/04 12/09/05 01/08/04 30/07/04 05/08/05 05/08/05 09/08/05 10/08/05 06/08/04 03/08/04 05/08/05 11/08/05 10/08/04 23/07/04 06/08/04 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 72,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 72,0 100,0 100,0 100,0 100,0 AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N 11/08/07 05/08/07 05/08/07 08/08/07 05/08/07 24/08/06 16/08/07 08/08/07 28/07/07 01/08/07 09/08/07 27/07/06 03/08/06 09/08/07 03/08/06 12/09/07 01/08/06 30/07/06 05/08/07 05/08/07 09/08/07 10/08/07 06/08/06 03/08/06 05/08/07 11/08/07 10/08/06 23/07/06 06/08/06 22/12/06

XXXIII
1243 L.A.C. Pedroso Junior ME 1246 Morlan S/A 1279 Irmos Bianchini Bebedouro Ltda 1283 Paulo Roberto Pianta 1291 JLM - Comercial de Tintas Ltda 1330 Limo Sports Calc e Art Esp Lt 1366 Segurab Eletrica S/C Ltda 1367 Radionet Sistemas de Radiocomunic.Ltda 1370 Transvolt's Motores e Transformadores 1372 Auto Posto Monte Alto Ltda 1373 Cleaner Industria Qumica Ltda 1375 Carlos Jose Oliveira & Oliveira 1382 Retifica Unidas 1415 Cap Construtora Ltda 1470 Hassan Drubi Neto ME 1481 Pisme Pintura e Sinalizao Ltda ME 1496 Luciana Ap. Biloria Ferreira ME 1536 Nair G.M.da Silva Franca ME 1557 Kely Cristina B. Tunes Bebedouro 1600 Auto Posto M.R. Bebedouro Ltda 1622 Irmos Severino de Paula Bebed 1623 Garcia da Silva e Correa Beb. Ltda 1647 Carlos Camargo Loureno Neto ME 1648 Artefatos de Cimento Pindorama 1701 R.M. Net Comercio e Servios Ltda 1708 Rotertec Comercio Agro Industrial Ltda 1724 Spider Tecnologia Industria e C. 1726 Acessus Ind. Com. e Repres. Ltda 1760 Dominar Industria e Comercio Ltda Peas e servios manuteno veculos Arame Farpado Manuteno guincho Locao de projetor , reproduo fita Materiais p/ pintura Medalhas Sistema PABX Manuteno rdio comunicao Manuteno de rede eletrica Combustivel e Lubrificantes Produtos de limpeza Serv. Alinhamento/Balanc. (Veculos) Retifica de motores Placas informativas Galo de gua mineral Sinalizao Peas e servios manuteno veculos Botas Militar (Bombeiros) Peas e servios manuteno veculos Combustivel e Lubrificantes Manuteno Aparelhos Ar Condic. Sinalizao Esticador de concreto Poste de Concreto Equipamentos de informtica Peas p/ roadeira trator Servios Manut. Controle Arrecadao Brao aluminio p/ cancela Material informtica 04/07/05 06/08/04 29/07/04 05/08/04 26/07/04 11/08/05 23/07/04 26/07/04 10/08/04 11/08/05 26/07/04 11/08/05 29/08/05 01/08/05 11/08/05 06/08/04 05/08/05 05/08/05 07/07/05 04/08/05 10/08/05 23/07/04 29/07/04 10/08/05 15/08/05 04/08/04 05/07/05 04/08/04 02/08/04 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 72,0 100,0 72,0 100,0 100,0 100,0 100,0 72,0 100,0 100,0 100,0 72,0 72,0 100,0 100,0 72,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 72,0 100,0 100,0 AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N 04/07/07 06/08/06 29/07/06 05/08/06 26/07/06 11/08/07 23/07/06 26/07/06 10/08/06 11/08/07 26/07/06 11/08/07 29/08/07 01/08/07 11/08/07 06/08/06 05/08/07 05/08/07 07/07/07 04/08/07 10/08/07 23/07/06 29/07/06 10/08/07 15/08/07 04/08/06 05/07/07 04/08/06 02/08/06 02/04/07 -

XXXIV
1787 Britto Oficina Mecanica e Peas Ltda 1793 Proservices Informatica e Comercio Ltda 1803 Leo Engenharia Ltda 1806 Extrao de Areia Carreira Ltda 1807 Transportadora Carreira Ltda 1809 Ademir Vieira Machado JR Bebedouro ME 1810 Otto Baumgart Ind. e Com. S/A 1811 Carlos Henrique Gonalves Rib. 1822 Representaes Versatill Informtica Ltda 1829 C.J. de Oliveira ME 1856 Mobili Ind. e Comrcio de Brinquedos 1864 Ailton Pereira ME 1884 Brito Oficina Mecnica e Peas Ltda 1901 Constroeste Construtora Part. 1903 Dermax Ltda 1907 S.A. Solues Tec. Intelig. Com 1915 Hewlett Packard Computadores 1943 Valria Lopes P. Santos Bebedouro 1952 Rodrigo de Arruda Prates 1979 Adriano Affonso Filho ME 1996 Latina Eletrodomsticos S.A. 2042 S E Supermercado Ltda Legenda do Status: AP = APROVADO AR = APROVADO C/ RESTRIES Manuteno tratores Reparos computadores CBUQ Tapa Buraco Areia Grossa Fretes e Carretos Manuteno eletrica em veculos Argamassa Tambor 200 litros Conexo Internet Manuteno trator Jogos p/ campanhas Calculadora Servios manuteno de tratores Concreto Dermax, recuperao OAE's Computadores e perifricos Computadores e perifricos Materiais de Escritrio Servios mdicos veterinrios Grelha, pr moldada de concreto Fogo, purificador de gua Materiais limpeza higiene Legendas: QP = ndice de Qualidade no Fornecimento PM = Plano Melhoria 02/08/04 10/08/04 28/07/04 02/08/04 02/08/04 01/08/04 12/08/04 06/07/05 11/08/05 27/07/04 08/08/05 20/08/05 15/08/05 15/08/05 18/07/05 04/07/05 04/07/05 11/08/05 15/08/05 10/08/05 12/08/05 06/09/05 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 72,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP Aprovado: N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N 02/08/06 10/08/06 28/07/06 02/08/06 02/08/06 01/08/06 12/08/06 06/07/07 11/08/07 27/07/06 08/08/07 20/08/07 15/08/07 15/08/07 18/07/07 04/07/07 04/07/07 11/08/07 15/08/07 10/08/07 12/08/07 06/09/07 -

Total de fornecedores = fornecedores com QP = 100,0 = 149 fornecedores com QP = 72,0 = 12

XXXV Leo Engenharia Ltda. CNPJ: 55.979.264/0001-20 Av: Thomaz Alberto Whately, 5.005 Tel: (16) 626-3666 Ribeiro Preto - SP

Sitran Sinalizao de Trnsito Industrial Ltda. CNPJ: 16.502.551/0001-93 Rua: Florina, 852 - Santa Efignia Tel: (31) 3481-1500 Belo Horizonte - MG SOS Rodovias Anderson P.Pandossio & Pandossio S/C Ltda. CNPJ: 02.545.962/0001-51 Rua: Visconde de Inhama, 580 Conj. 606 Tel: (16) 610-9055 Ribeiro Preto SP Brinks Segurana e Transportes de Valores Ltda. CNPJ: 60.860.087/0008-75 Rua: Rua Augusto Bianchi, 375 Tel: (16) 629-6500 Ribeiro Preto SP Gocil Servios de Vigilncia e Segurana Ltda. CNPJ: 50.844.182/0001-55 Rua: Maranho, 944 Tel: (11) 575-5575 So Caetano do Sul SP Sinalisa Segurana Viria Ltda. Rua Pres. Baro de Guaruj, 266 Moca Fone/Fax: (11) 6161-8688 So Paulo - SP

XXXVI Dynatest Rua Peixoto Gomide, 996 cj. 310 Fone: (11) 3266-4778 So Paulo - SP Soloconsult Planejamento Projeto e Consultoria S/C Ltda. Av. Brigadeiro Luiz Antonio, 2.344 conj. 24 - Jardim Paulista Telefone: (11) 3284-2544 So Paulo - SP Fresar Tecnologia de Pavimentos Ltda. Rua Adelino Teste, 30 - Bairro Olhos Dgua Telefone: (31) 3288-2777 Belo Horizonte - MG Betunelkoch Asfaltos e Tecnologia Av. Orestes Lopes de Camargo, 680 Tanquinho Tel. (16) 2101-5876 Ribeiro Preto SP

Colaborao dos funcionrios relacionados no fornecimento das informaes durante o perodo do estgio
Sr. Ivair Antonio Pereira da Silva Gerente Administrativo e de Recursos Humanos (RH) Sr. Antonio Carlos Chinelato Superintendente de Operaes Sr. Fernando Santos Coordenador de Operaes Sr. ngelo Salvador Junior Supervisor Administrativo Srta. Marilei Alves Assistente Tcnica de Planejamento (Engenharia) Srta. Clia Gomes Morato Coordenadora de Comunicao e Ombudsman

XXXVII

2 rea de Interveno proposta, considerando a anlise de risco realizada no Estgio II Relatrio do Estgio Supervisionado II Anlise de Riscos
A - Definio do Negcio da Empresa:

Empresa Razo Social: Concessionria Rodovias Tebe S/A

Negcio de A atividade se consiste em concesso de rodovias que obteve por meio do Edital de Licitao n 013/CIC/97 a Concesso do Estado de So Paulo, onde foram cedidas sua administrao, pelo perodo de 20 anos, as rodovias: SP 326 Rodovia Brigadeiro Faria Lima (entre os municpios de Bebedouro e Barretos); SP 351 Rodovia Comendador Pedro Monteleone (entre os municpios de Bebedouro e Catanduva); SP 323 Rodovia Jos Della Vechia/Orlando Chesini Ometto (entre Pirangi e Taquaritinga). Nossos clientes so os usurios que utilizam as nossas rodovias, onde so oferecidos servios gratuitamente conforme previsto em contrato durante 24 horas por dia. consistem em: Inspeo de Trfego:- Trs unidades mveis equipadas, fiscalizando e orientando os usurios da malha viria e atendendo os veculos com pequenos defeitos mecnicos. Ambulncia/Resgate:- Trs unidades mveis Estes servios

Nome Fantasia: TEBE

XXXVIII equipadas com Cardioserv - PS, Macas Escamoteveis, Segurana, Pranchas Rdio c/ Cintos de Estetoscpios, Laringoscpios, Transmissor,

Esfigmonanometro, Receptor Mvel, etc.

Socorro Mdico:- Mdicos e enfermeiras treinados para atendimento emergencial e resgate aos acidentados. Caminho Boiadeiro que retira animais que fogem das propriedades rurais e invadem a rodovia podendo provocar acidentes. Socorro Mecnico:- Guincho leve e pesado para remoo de veculos avariados aos locais ou reas de segurana. Linha 0800:- Servio telefnico disponvel para o usurio n DDG 0800-551167 Central de Controle Operacional CCO:Servios de monitorao, controle e apoio de todo o complexo virio. Concorrente As Concessionrias no concorrncia, pois cada uma administra seu lote determinado pelo Governo do Estado de So Paulo como a Concessionria TEBE (Lote 3). Negcio possuem No possui.

B Aplicao da Anlise SWOT (Ambiente Interno) 1Pontos fortes e fracos da organizao em relao aos comparados aos mesmos aspectos da

Produtos/Servios, concorrncia.

XXXIX Pontos Fortes da Empresa Atendimento ao Usurio; Conhecimento na rea de Atuao; Criatividade; Comprometimento. Pontos Fortes da Concorrncia No possui concorrente em seu lote de atuao.

Diferencial Competitivo: O diferencial est no atendimento aos usurios que utilizam de nossa concesso procurando proporcionar sempre um servio de maior qualidade, ateno e dedicao.

Pontos Fracos da Empresa

Pontos Fracos da Concorrncia

No possui concorrente em seu lote de Fuga dos pedgios (rotas alternativas estradas vicinais e estradas de terra); atuao. Comunicao operacional via rdio; Informaes sobre trabalhos realizados e servios prestados Diferencial Competitivo: No possui diferencial, pois no h concorrncia para poder haver um diferencial competitivo.

2- Pontos fortes e fracos da empresa em relao aos aspectos organizacionais, concorrncia.


Pontos Fortes da Empresa Pontos Fortes da Concorrncia Liberdade de expressar idias; No consta, pois no se trata de Relacionamento com alta organizao. administrao; Descentralizao de poder; Relacionamento entre as reas; Respeito entre os colegas de trabalho; Ambiente interno.

comparados

aos

mesmos

aspectos

da

Diferencial Competitivo: O diferencial nesta situao no possui, pois a empresa atua nica neste lote de concesso da TEBE no havendo preciso competio com concorrncia para posio no mercado.

XL Pontos Fracos da Empresa Sistemas (Software) para agilidade nos servios operacionais; Retrabalho pela falta de sistema. Diferencial Competitivo: O diferencial nesta situao no possui, pois a empresa atua nica neste lote de concesso da TEBE no competindo com concorrncia para posio no mercado. organizao. Pontos Fracos da Concorrncia No consta, pois no se trata de

3- Pontos fortes e fracos da Organizao em relao ao Processo de Gesto de Pessoal, comparados aos mesmos aspectos da concorrncia.
Pontos Fortes da Empresa Profissionais qualificados na gesto das reas; Plano de carreira; Rotatividade baixa dos funcionrios; Plano de sade; Seguro de vida; Transporte dos funcionrios; organizao. Pontos Fortes da Concorrncia No consta, pois no se trata de

Chiket alimentao;
Uniforme de trabalho.

Diferencial Competitivo: O diferencial nesse caso devido no possuir uma concorrente, no h como verificar um diferencial competitivo, pois apenas a concessionria atua neste lote especificado.

XLI Pontos Fracos da Empresa Aperfeioamento dos funcionrios (treinamentos). Diferencial Competitivo: O diferencial nesta situao no possui, pois os pontos fracos da concorrente no h como medir um diferencial competitivo. Pontos Fracos da Concorrncia No consta, pois no se trata de organizao.

4- Pontos fortes e fracos da Organizao em relao Estratgia de Marketing, comparados aos mesmos aspectos da concorrncia.
Pontos Fortes da Empresa Jornal interno com assuntos a respeito das realizaes da empresa, sobre eventos realizados e a serem realizados referentes s cidades que abrangem o trecho da concessionria; Rancho do peozinho montado pela concessionria na festa de peo de Barretos para as crianas. Divulgao de eventos na regio que se localiza a concessionria, na forma de panfletos distribudos nas praas de pedgios, com o intuito de ajudar na informao e com isso, tambm atrair pessoas gerando receita e levar o nome e imagem da concessionria estampada nos panfletos. Diferencial Competitivo: O diferencial competitivo nesse caso seria a poltica de relacionamento com os usurios dos servios e de interao com a comunidade. Pontos Fortes da Concorrncia No consta, pois no se trata de organizao.

XLII Pontos Fracos da Empresa Maior divulgao referente aos trabalhos realizados e servios prestados pela concessionria. Diferencial Competitivo: O diferencial nesta situao no possui, pois os pontos fracos da concorrente no h como medir um diferencial competitivo. Pontos Fracos da Concorrncia No haveria pontos fracos, pois no se tratando de nenhuma organizao, no h estratgia de marketing neste caso.

Identificao do Problema a ser trabalhado na Empresa


A identificao mais importante observada seria o retrabalho das informaes, pois a falta

de um sistema de gesto de dados, h uma necessidade de lanamento de uma nica informao em vrios arquivos operacionais e a outros setores da empresa que tambm utilizam as informaes. Com este sistema, haveria uma melhor agilidade, pois estaramos fazendo um nico lanamento para serem importados para os vrios setores que dele utilizarem. Este seria um fator identificado como problema a ser trabalhado na empresa.

XLIII

3 Proposta de Interveno do Estgio III


Muitas organizaes de hoje que vem os sistemas de informao como cruciais para sua operao no dia-a-dia e para sua sobrevivncia a longo prazo. Independentemente do tamanho, cada vez mais as organizaes necessitam dos sistemas de informao para reagir aos problemas e oportunidades do ambiente de negcios globais de hoje. (LAUDON, ANO 1999). Como sociedade, estamos envolvidos em uma competio econmica global por recursos. Precisaremos de uma ampla compreenso sobre sistemas de informao para atingir nveis mais altos de produtividade e eficcia em empresas, fbricas e escritrios nacionais. Hoje est claro que nossa sociedade ter que organizar mercados globais, corporaes internacionais e foras de trabalho multinacionais se quiser manter e melhorar nosso padro de vida. Os sistemas de informao essencialmente transformam a informao em uma empresa, ajudando empregados ou gerentes a tomar decises, analisar e visualizar assuntos complexos e resolver outros tipos de problemas. Os sistemas de informao esto transformando a maneira como o trabalho conduzido e como os produtos e servios so produzidos. Os sistemas de informao tambm esto dando aos indivduos novas ferramentas para melhorar suas vidas e suas. Muitos dos problemas do ambiente interno das organizaes em arquivos tradicionais podem ser resolvidos adotando-se uma abordagem de banco de dados para o gerenciamento e armazenagem das informaes dos dados de forma mais eficiente e eficaz na utilizao dos dados com maior rapidez e lanamentos das informaes de forma mais fcil. Uma relao de dado organizada pode ser acessada e utilizada por muitas aplicaes diferentes. Segundo Laudon (1999), em lugar de armazenar dados em arquivos separados para cada aplicao, os dados so armazenados fisicamente de um modo tal que aparentam aos usurios estar armazenados em um s local. Um nico banco de dados comum atende a mltiplas aplicaes no ambiente da organizao propiciando grande facilidade e rapidez na utilizao das informaes. A vantagem do sistema de gerenciamento de bancos de dados para a empresa superam muitas das limitaes existentes do ambiente interno das organizaes. Em um ambiente interno existe muita utilizao de informaes de diferentes locais a serem coletados. No caso dos dados de informaes, existe muita redundncia por parte dos usurios por no existirem aplicativos que podem utilizar dados de um mesmo banco de dados compartilhado. A redundncia e a

XLIV inconsistncia de dados so reduzidas com a utilizao de um banco de dados que gerencie e mantenha as informaes em um nico local. A complexidade das informaes reduzida e as informaes so mais fceis de acessar e usar. O banco de dados estabelece relacionamento entre diferentes fragmentos de informaes. Os dados de diferentes registros e aplicaes podem ser mais facilmente acessados e combinados (LAUDON, ANO 1999). Na Concessionria de Rodovias Tebe S/A a necessidade de uma implantao do sistema de informao foi levantado como uma ferramenta essencial para os dias de hoje, pois vir proporcionar para a empresa um melhor gerenciamento dos processos e minimizao do retrabalho das informaes internas, melhorando a agilidade e rapidez nas repostas das informaes e organizao de todo o fluxo de dados. A proposta de interveno apresentada empresa Concessionria de Rodovias Tebe S/A a implantao de um sistema de gerenciamento de informaes que abrange a rea Operacional, Ouvidoria, Jurdico e Administrativa. A proposta apresentada para empresa, seria os sistemas de Software TTS - SAC (Sistema de Atendimento ao Cliente) e TTS - SOE (Sistema de Operao de Estradas) da empresa Telectrnica do Brasil Ltda. j utilizada pela Concessionria de Rodovias SPVias localizada nas cidades de Tatu, Itapetininga, Capo Bonito e Avar. Este sistema possui grande flexibilidade na utilizao dos dados ocasionando uma reduo na incluso das informaes, agilidade, minimizao dos erros devido ao retrabalho dos lanamentos, fcil acesso dos dados, ordenaes, coloca os setores de forma integrada e relatrios que possui um gerador que permite o usurio criar seus prprios relatrios que pode ser impresso ou digital. O armazenamento das informaes so banco de dados MSSQL Server. Segue detalhada a proposta tcnica para o fornecimento do sistema TTS-SAC (SISTEMA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE) e TTS-SOE (SISTEMA DE OPERAO DE ESTRADAS) a Concessionria de Rodovias Tebe S/A.

ndice da Proposta
1. Descrio Tcnica Prazo de Implantao

2.

XLV

1. Descrio Tcnica

- Sistema de atendimento ao Usurio TTS-SAC - Sistema de operao de Estradas TTS-SOE

1.2 Caractersticas Tcnicas


Sistema desenvolvido em Visual Basic 6.0 para sistemas operacionais Windows, utilizando tecnologia COM+. Correndo num servidor Windows, com um banco de dados Microsoft SQL 2000 ou superior. Integrao com sistema de pedgio, Analisadores de trnsitos, Painis de Mensagens Variveis (PMV). Aberto para integrao de GPS ou sistemas de localizao.

1.3 Objetivos
TTS-SOE Gesto da operao de estrada Registro das ocorrncias e eventos nos trechos Administrao dos recursos operacionais nos trechos Gesto de vtimas por parte da gerencia mdica Coleo e gerao de informaes para diretoria de operaes Coleo e gerao de informaes para o poder concedente TTS-SAC Gesto do Atendimento do usurio Gesto da Ouvidoria Gerao de ocorrncias para o sistema TTS-SOE

XLVI Sistema de informaes teis Coleo e gerao de informaes para diretoria de operaes Coleo e gerao de informaes para o poder concedente

1.4 BENEFCIOS
Velocidade

Sistemas so ferramentas operacionais que facilitam a toma a decises, com uma interface simples e completa, configurada para cada tipo de usurio, cada tipo de ocorrncia e cada tipo de evento. A gerao de relatrios, informativos e estatsticas baseados nas informaes colhidas pelo sistema reduzem os tempos de analise e criao de informes. Confiabilidade

Os dados so colhidos na hora da ocorrncia e registrados ou alterados pelos operadores especficos, atendentes, operadores, pessoal mdico, evitando a manipulao ou erro nas informaes Interoperabilidade

A integrao entre os sistemas junto com a importao de dados de outras fontes reduz os processos, papeis, e-mails, e clculos feitos em planilhas. A unificao das sadas das informaes segundo o perfil do operador, criando uma nica fonte de informao.

1.5 FERRAMENTAS
- Auditoria Possibilidade de realizao de auditoria por usurio.

XLVII Permisses definidas para os grupos de usurios. Os usurios podem pertencer a vrios grupos. O registro de eventos e atendimentos associado ao usurio. Mesmo os registros excludos durante a operao so armazenados para posterior anlise.

- Configuraes on-line Todo o sistema configurvel pelo administrador. permitido a configurao de trechos, recursos, rodovias, bases, funcionrios, redes de atendimento, tipos de ocorrncias, etc... Quando uma configurao mudada todo o sistema passa a respeitar as novas regras. Cada concessionria configura suas prprias tabelas de tipos de ocorrncias, providencias, etc... As estaes assumem o perfil do usurio.

- Controle de Eventos Permite o registro de todos os eventos da rodovia. O operador do CCO (Centro de Controle Operacional) tem uma viso completa de todas as ocorrncias em aberto, bem como dos recursos em operao. H indicaes visuais para a prioridade das ocorrncias e da situao dos recursos. Os eventos lanados so imediatamente apresentados no mapa do sistema O Controle pode ser dividido por redes de atendimento, sendo que cada operador cuida apenas de sua rede. Pode-se incluir fotos nos eventos O sistema permite tambm o cadastro de croquis de acidentes. Registro de acidentes Registro de vtimas Registro de cargas perigosas

XLVIII - Central de Atendimento / Ouvidoria Registra solicitaes, elogios, reclamaes, sugestes e informaes Possibilita o acompanhamento de processos Controla prazos de processos Possui mdulo de mensagens para encaminhamento de solicitaes para outras reas da concessionria Controla prazos dos encaminhamentos Mdulos integrados para controle da Ouvidoria / 0800 Registra eventos relacionados Associa os processos a outros processos do usurio Permite a associao de fotos, documentos ou imagens digitalizadas Solicita apenas informaes necessrias a concessionria Integrao com mdulo de operao para registro e acompanhamento de ocorrncias. Integrao com CALL-BOX, indicando quando o servio acionado e identificando o local da chamada. Integrao com PABX, indicando atravs da identificao chamadas pr-existentes do usurio e permitindo a consulta rpida destas informaes. - Mapa do Sistema Conforme os operadores lanam os eventos, o mapa atualizado disponibilizando a visualizao de todas as ocorrncias do sistema O sistema trabalha com mapas retigrficos, cartogrficos ou esquemticos. O mapa pode ser utilizado em qualquer estao da rede e/ou projetado em um telo. Registro de rectigrafica de acidentes no mapa Representao dos volumes de trafego segundo os analisadores de trnsito e/ou as praas de pedgio. - Controle de Recursos

XLIX Registra a troca de turnos, os operadores e o hodmetro da viatura, entre outras informaes Fornece estatsticas de tempo de atendimento (viaturas e operadores) Permite a programao e controle de turnos para cada uma das viaturas. utilizado em conjunto com o recurso de rendio de turnos para maior eficincia na troca de turnos. Controla as eventuais pausas de operao. Fornece relatrios de percurso por viaturas/operadores.

- Exportao para ARTESP (rgo Fiscalizador das Concessionrias) Mdulo para integrao com o software SIG (Sistema de Gerenciamento) da ARTESP. Faz exportao mensal de informaes para ARTESP dos dados de acidentes, ocorrncias e atendimento ao usurio. Permite a anlise e correo de dados. Os sistemas tambm fornecem todos os relatrios da ARTESP relacionados ao atendimento do 0800 e CCO.

2. Prazo de Implantao
O prazo de implantao do Sistema TTS-SAC e TTS-SOE ser determinado entre as partes.

Toda apresentao do sistema ficar responsvel pela gesto do setor de T.I. (Tecnologia de Informao) que estar acompanhado desde o contato com a empresa junto com membros da Diretoria at apresentao final para em seguida avaliao das reas envolvidas se atende todas as necessidades para uma possvel implantao do sistema.

3. Concluso
A mistura da tecnologia e preocupaes empresariais tradicionais est influenciando todos os setores empresariais e, sem dvida, a mais recente fase no processo de evoluo dos negcios. Todas as companhias precisam atualizar suas infra-estruturas de negcios e mudar sua maneira de trabalhar para que possam atender mais rapidamente s necessidades de seus clientes e processos internos.

LI

LII

REFERNCIA
LAUDON, K. C. Sistemas de informao. So Paulo: Ltc, 1999.