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COMO TRATAR PARTICIPANTES PROBLEMTICOS 1. DESCRIBA DETALLADAMENTE, EL PROBLEMA DE CONDUCTA QUE USTED HA OBSERVADO.

Enfquese en los ejemplos especficos de conducta y evite emitir juicios personales. He notado que no estas de acuerdo con ninguno de los puntos discutidos en el programa es mas efectivo que Parece que tienes una actitud negativa para con el entrenamiento. Evite interpretar el comportamiento. Declaraciones como: Creo que te comportas de esa forma porque... provocar que la gente se disguste y de ponga a la defensiva. Cuando esto ocurre, la discusin puede cambiar de su comportamiento hacia tu intento de justificar interpretacin. Recuerde, es su comportamiento loq ue usted quiere cambiar. Mantenga la calma, pero sea firme. Evite responder con enojo, ya que de esa manera se complica el problema.

2.

INDIQUE POR QUE LE PREOCUPA LA CONDUCTA.


Describa los efectos negativos que tiene esa conducta en usted, otros participantes y los objetivos de la clase. Varios miembros del grupo se han quejado acerca de tu comportamiento, y hoy, tus objeciones nos han retrazado una hora es mas efectivo que No me gusta el efecto que ests teniendo sobre el grupo. Sea lo mas especfico posible para aumentar la conciencia de los participantes acerca del impacto de su conducta.

3.

PIDA RAZONES Y ESCUCHE, ABIERTAMENTE, LA EXPLICACIN.


Investigue el porqu de esa conducta y brndele toda su atencin al participante, mientras habla. Verifique que haya entendido, repitiendo lo que el participante dice y preguntando si ha escuchado correctamente. Reconozca cualquier consecuencia o inquietud respondiendo con empata. Estas molesto porque, realmente, no crees que este planteamiento trabajar indica que estas escuchando sin dar a entender que ests de acuerdo con la explicacin.

4.

MANIFIESTE QUE LA SITUACIN DEBE CAMBIAR Y PIDA SUGERENCIAS PARA RESOLVER EL PROBLEMA.
Indique, claramente, que ese comportamiento debe cesar y explique las consecuencias de no hacerlo. Pida sugerencias para resolver el problema. Desarrolle que sientan que funcionarn. Si puede usar alguna de las sugerencias del participante, obtendr un mayor compromiso. Apele al sentido de justicia del participante. Por ejemplo, si la persona no cree en el programa, diga algo como: Dale un voto de confianza al programa. Intentelo antes de tomar una desicin. Este planteamiento los puede hacer ver como irrazonables si no cooperan. Manifieste que est dispesto a ayudar con esa solucin, de alguna manera. Esto le permite verlo a usted como un recurso en lugar de un adversario.

5.

ACUERDE TOMAR UNA ACCIN ESPECFICA Y FIJE UNA FECHA DE EVALUACIN.


Resuma los acuerdos a que lleg. Indique, especficamente, qu acord en hacer cada uno de ustedes. Verifique la informacin, preguntando si su resumen es preciso y completo. Fije un tiempo especfico para volver a dialogar con el participante. Esto le dar la oportunidad a ambos de ver si lo acordado est funcionando.

6. RECONOZCA EL PROGRESO O IMPONGA LAS CONSECUENCIAS.


Si se ha hecho o logrado algn progreso, reconozca el esfuerzo del paricipante. Si la conducta ha persistido, imponga las consecuencias.