IUTA GUARENAS ANLISIS DE SISTEMAS CASO DE ESTUDIO 20% PROF. N.

N. TREJO Lea con detenimiento el siguiente caso de estudio: Sistema de Consulta e Historia Mdica La gerencia de un consultorio medico, se comunica con su empresa de tecnologa con la finalidad de sistematizar algunos de sus procesos, para tal fin le pide realizar todo el proceso de levantamiento y anlisis de los datos, para procurar una propuesta de sistema. Se presenta a continuacin una descripcin general de las gestiones que quieren mejorarse a travs de la sistematizacin: En el consultorio mdico MEDICINA3000, se atienden diferentes especialidades, cuando un paciente solicita la consulta de un profesional, paga la consulta y recibe una factura por el pago de la misma y espera a ser atendido. Al llegar su turno el mdico atiende al paciente, lo revisa y emite un diagnstico del mismo. Este proceso de detalla de la siguiente manera: Al llegar un paciente solicita la consulta con el profesional. - Si no se encuentra el mdico: Vuelve cuando est presente, o se atiende con otro mdico: en este caso la secretaria registra al paciente en la planilla de consulta (ordenada por mdico y por orden de llegada), busca la ficha del paciente (ordenada tambin por mdico) y su historia clnica si la tiene (de no tenerla, crea una nueva) y lo deriva al mdico que lo atender. - Si se encuentra el mdico: Realiza el procedimiento anterior pero sin derivar la ficha. Una vez aceptada la consulta la secretaria procede al cobro de la misma. Puede ser: con seguro, o sin seguro (particular). Luego entrega al mdico que atender la consulta, los formularios correspondientes del paciente. El paciente queda en espera hasta ser llamado por el mdico. El mdico atiende al paciente y se encarga de actualizar su ficha. Registra motivos de la consulta, eleva el diagnstico e indica un tratamiento a seguir. Si el paciente tiene seguro, el mdico se encargar de llenar la orden farmacutica. Al finalizar el da la secretaria recoge las fichas (de los pacientes) de todos los consultorios y los vuelve a ordenar en el fichero (por mdico). En el consultorio hay 20 especialistas de diferentes especialidades, 1 administrador, 2 recepcionistas que laboran en 2 turnos (diurno y nocturno), 4 enfermeras, y por lo menos 200 pacientes frecuentes. Requerimientos del caso de estudio: MEDICINA3000 requiere sistematizar todo el proceso de fichaje, historias mdicas, consulta y cobranza. Por lo tanto:

Selecciones la poblacin y muestra objeto de estudio, para ellos debe indicar criterio de muestreo aplicado. Justifique. Seleccione tcnica(s) de recoleccin de datos apropiada(s) (al menos 2). Justifique. Seleccione instrumento(s) de recoleccin de datos apropiado(s). Justifique. Construya los instrumentos de recoleccin de datos necesarios, para esto: considerar como mnimo 15 items. Construidos los instrumentos, supondr resultados ficticios, por lo que deber representar estos, utilizando las tcnicas apropiadas para ello (tabulacin, graficacin, anlisis). Criterios de entrega: Equipos no mayores a 3 integrantes. Informe digitalizado y publicado en Scribd. Debe incluir en el informe: Portada Introduccin Descripcin del problema Desarrollo Conclusiones Referencias El informe debe seguir las pautas para la elaboracin de trabajos escritos del IUTA. Criterios de Evaluacin Criterio Presentacin Puntualidad Poblacin y muestra (justif. Vlida) Tcnica e Instrumento (justif. Vlida) Instrumento (coherencia, criticidad, pertinencia) Anlisis de resultados Introduccin y conclusiones Total

Ponderacin 1 1 2 2 8 4 2 20 ptos

IUTA GUARENAS ANLISIS DE SISTEMAS CASO DE ESTUDIO 20% PROF. N. TREJO Lea con detenimiento el siguiente caso de estudio: Sistema de Servicio Tcnico TECNO-GUARENAS realiza servicio tcnico - limpieza de equipos, reparacin, configuraciones, instalaciones de redes de computadora. La organizacin cuenta con una gerencia que se encarga de tareas de banco, pagos a proveedores, crditos, etc.- El servicio tcnico por cada solicitud de trabajo, registra los datos personales del cliente y analiza el trabajo a realizar. Una vez cumplido con el trabajo solicitado, el servicio tcnico otorga una factura y el cliente realiza el pago. El servicio tcnico realiza el informe de dichas facturas, que sern enviadas a la gerencia. A entrar el pedido al servicio tcnico este realiza el anlisis y la evaluacin del mismo y si es aceptado se le solicita los datos personales al cliente para su registracin. Todos los pedidos se almacenan para llevar un orden en las entregas. Las reparaciones son atendidas de acuerdo a la fecha del pedido. Los repuestos necesarios para la reparacin son tomados del stock de la empresa. Terminado el trabajo de reparaciones se registra el detalle de trabajos realizados: repuestos utilizados y mano de obra, en un almacenamiento para su posterior facturacin. Para la facturacin se toman los datos almacenados del cliente y el detalle de trabajo realizado. El cliente recibe la factura y realiza el pago correspondiente. Con el duplicado de la factura, se realiza el informe para la Gerencia. Para facturar un trabajo se debe contar con el detalle del trabajo enviado por reparaciones se tenga o no los datos del cliente. Si este detalle no estuviese se considera un error en la facturacin, Con los datos del cliente y el detalle de trabajo realizado, analizar el iva del cliente: si es responsable inscripto se emite una factura tipo A, si es responsable no inscripto se emite factura tipo B. Para aquellos casos que no se tenga informacin del cliente, se emite un ticket. En la empresa se tiene 1 gerente, 2 dueos, 8 tcnicos especialistas, 2 secretarias, y 120 clientes aproximadamente. Requerimientos del caso de estudio: TECNO- GUARENAS quiere sistematizar todo lo relacionado a solicitudes de soporte, factura y el pago de servicio tcnico. Por lo tanto: Selecciones la poblacin y muestra objeto de estudio, para ellos debe indicar criterio de muestreo aplicado. Justifique. Seleccione tcnica(s) de recoleccin de datos apropiada(s) (al menos 2). Justifique. Seleccione instrumento(s) de recoleccin de datos apropiado(s). Justifique.

Construya los instrumentos de recoleccin de datos necesarios, para esto: considerar como mnimo 15 items. Construidos los instrumentos, supondr resultados ficticios, por lo que deber representar estos, utilizando las tcnicas apropiadas para ello (tabulacin, graficacin, anlisis). Criterios de entrega: Equipos no mayores a 3 integrantes. Informe digitalizado y publicado en Scribd. Debe incluir en el informe: Portada Introduccin Descripcin del problema Desarrollo Conclusiones Referencias El informe debe seguir las pautas para la elaboracin de trabajos escritos del IUTA.

Criterios de Evaluacin Criterio Presentacin Puntualidad Poblacin y muestra (justif. Vlida) Tcnica e Instrumento (justif. Vlida) Instrumento (coherencia, criticidad, pertinencia) Anlisis de resultados Introduccin y conclusiones Total

Ponderacin 1 1 2 2 8 4 2 20 ptos