CÓMO ARMAR UN CUESTIONARIO?

DEFINICIÓN DE CUESTIONARIO
Técnica estructurada para recopilar datos, que consiste en una serie de preguntas, escritas y
orales, que debe responder un entrevistado. Por lo regular, el cuestionario es solo un elemento de
un paquete de recopilación de datos que también puede incluir:
Los procedimientos del trabajo de campo, como las instrucciones para seleccionar, acercarse e
interrogar a los entrevistados.
Alguna recompensa, regalo o pago que se ofrece a los entrevistados y apoyos para la
comunicación, como mapas, fotografías, anuncios y productos (como en las entrevistas
personales) y sobres de respuestas (en las encuestas por correo). Sin importar la forma de
aplicación, un cuestionario se caracteriza por algunos objetivos específicos.
OBJETIVOS DE UN CUESTIONARIO
Debe traducir la información necesario a un conjunto de preguntas especificas que los
entrevistados puedan contestar.
Un cuestionario debe levantar la moral, motivar y alentar al entrevistado para que participe en la
entrevista, coopere y la termine. Las entrevistas incompletas tienen una utilidad limitada, en le
mejor de los casos. Al diseñar un cuestionario, el investigador debe buscar la fatiga, el
aburrimiento y el esfuerzo del entrevistado a fin de evitar las respuestas incompletas y falta de
respuestas .
Un cuestionario debe minimizar el error de respuestas .El error surge cuando los participantes dan
respuestas inexactas o cuando sus respuestas se registran o analizan de manera incorrecta.
OBJETIVOS Y PASOS QUE PUEDEN DEFINIRSE CON EL ACRÓNIMO
Q preguntas que los entrevistados puedan contestar
U motivar al entrevistado
E liminación de los errores
S especificar la información necesaria
T ipo de método de entrevista
I individual, contenido de la pregunta
O superar la incapacidad o falta de disposición para responder
N o estructuradas contra estructuradas
N inguna tendencia en la redacción de las preguntas
A comodar las preguntas en el orden apropiado
I dentificar la forma y disposición
R eproducción del cuestionario
E liminación de problemas por medio de la prueba previa

Objetivos
Pasos
PASO No. 1
DETERMINAR QUÉ INFORMACIÓN QUEREMOS
Para determinar el tipo de información que queremos obtener con la investigación, primero
debemos responder las siguientes preguntas:
¿Cuál es el objetivo de la Investigación?
¿Cuáles son los datos más relevantes que deseamos obtener?
¿Cuáles son los datos complementarios?
¿Cuál va a ser la información necesaria para comprobar la hipótesis?
PASO No. 2
DETERMINAR QUÉ TIPO DE CUESTIONARIO VAMOS A DISEÑAR
*Medios a utilizar
Antes de realizar el cuestionario, es necesario decidir el tipo de método a seguir.
Entrevista Personal: Los entrevistados ven el cuestionario e interactúan frente a frente con el
entrevistador, este puede realizar preguntas extensas, complejas y variadas; debe redactarse a
modo de conversación.
Entrevista Telefónica: Los participantes interactúan con el entrevistador, pero no ven el
cuestionario. Esto limita el tipo de preguntas que pueden hacerse, ya que deben ser breves y
sencillas. Este tipo de entrevista, al igual que las personales, también deben redactarse a modo de
conversación.

Entrevista por Correo: Son de auto aplicación, de manera que las preguntas deben ser sencillas y
llamativas para la persona de quien se espera su respuesta, y deben ser bastante explícitas puesto
que carece de entrevistadores.
Entrevista Asistida por Computadora: Pueden incluirse patrones de salto complejos y la
aleatorización de las preguntas para eliminar las tendencias por el orden.
*Diseño a utilizar
Cuestionario Personal:
CLASIFICACIÓN DE LA TIENDA
NOMBRE DE LA TIENDA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
CLASIFICACIÓN DE LA TIENDA
NOMBRE DE LA TIENDA
Cuestionario por Teléfono:
TIENDA
No muy preferida
Muy preferida
Lord and Taylor


1


2


3


4


5


6


Macy´s


1


2


3


4


5


6


Kmart


1


2


3


4


5


6


Rich´s


1


2


3


4


5


6


J.C. Penny


1


2


3


4


5


6


Neiman Marcus


1


2


3


4


5


6


Target


1


2


3


4


5


6


Saks Fifth Ave.


1


2


3


4


5


6


Sears


1


2


3


4


5


6


Woolworth


1


2


3


4


5


6


Cuestionario por Correo:



TIENDA


ORDEN DE CLASIFICACIÓN


Lord & Taylor





Macy´s





Kmart





Rich´s





J.C. Penny





Neiman Marcus





Target





Saks Fifth Ave.





Sears





Woolworth



PASO No. 3


DETERMINAR EL CONTENIDO DE LAS PREGUNTAS
El diseño de un cuestionario no es una tarea fácil. Se requiere de una gran capacidad de análisis y
experiencia para llegar a ser un buen diseñador. Hay algunos tips que pueden ser útiles a la hora
de realizar las preguntas personales:

¿Es necesaria la pregunta?


A mayor número de preguntas, menor disposición existirá por parte del entrevistado para
responderlas. Además de que un cuestionario con muchas preguntas genera mayores gastos de
investigación.


Si la respuesta de la pregunta no genera un uso satisfactorio, esta debe eliminarse.

Una nota importante es que nunca deben reunirse dos preguntas en un solo planteamiento ni
preguntas de doble sentido, porque esto puede generar confusión a la hora de responder.
Además, cualquiera que sea la respuesta, no se sabrá si el entrevistado está contestando la
primera o la segunda cuestión.


¿Tiene el entrevistado la información solicitada?


Antes de elaborar un cuestionario, debe definirse quién es la UTD (Unidad Tomadora de
Decisiones), ya que esta será la persona más adecuada para proporcionarnos la información que
requerimos. Con frecuencia se pregunta a los entrevistados sobre temas de los que no tienen
ninguna información.


¿Comprende la información material que queda dentro de la experiencia del entrevistado?


Muchas veces el entrevistado no nos proporciona los datos solicitados simplemente porque no
puede hacerlo.


¿Se le piden al entrevistado datos que él puede recordar con facilidad?

Muchas cosas que podríamos esperar que todos supieran son recordadas sólo por unos cuantos.
La incapacidad para recordar da lugar a errores de omisión (es la incapacidad de recordar un
evento que en realidad sucedió), de condensación (cuando un individuo condensa o comprime el
tiempo al recordar un evento como si hubiera sucedido en una fecha más reciente) y de creación.


Las preguntas tipo “¿Cuántas cervezas bebió usted el año pasado?” no son adecuadas, ya que el
entrevistado normal no recordará el dato.

¿Necesita el entrevistado realizar mucho esfuerzo para obtener y proporcionar información?

Cuando una pregunta supone demasiado procesamiento de datos que toma cierto tiempo, por lo
general el entrevistado no la va a poder responder. La mayoría de los entrevistados no está
dispuesta a dedicar mucho esfuerzo para proporcionar información, así que las preguntas no
deben ser complicadas ni requerir de mucho análisis.


Ej: ¿Qué programas de televisión vio usted la semana pasada?


¿Nos van a dar la información?


Existen dos razones fundamentales por las que los entrevistados no nos proporcionan los datos
requeridos:


*Porque no desean proporcionarlos (esto depende de si las preguntas son apropiadas para el
contexto determinado, si están dispuestos a divulgar información que cumple con un propósito
legítimo o si están dispuestos a brindar información delicada que los pueda hacer sentir
avergonzados o invadidos en su intimidad).


*Porque no pueden proporcionar los datos que se le piden (porque no está informado lo
suficiente sobre el tema o porque no puede recordar los datos).


PASO No. 4


DETERMINAR EL TIPO DE PREGUNTA


Preguntas abiertas:


También conocidas como preguntas no estructuradas , ya que los entrevistados responden con sus
propias palabras o sea que son preguntas de respuesta libre.


Ej.¿ Qué piensa de las personas que hacen sus compras en el Super Mercado el Rey ?.

Las preguntas abiertas son muy indicadas para comenzar la entrevista, pueden proporcionar
mucha información que no se obtendría con las preguntas cerradas. Permiten que el entrevistado
exprese actitudes y opiniones y cualquier punto de vista que ayudarán al entrevistador a
conocerlo mejor.


Algunas de las desventajas de las preguntas abiertas son:

*Son de difícil codificación

*El entrevistado puede divagar cuando no tiene muy clara su respuesta

Preguntas de opción múltiple:

Se derivan de las preguntas estructuradas, las cuales

especifican el grupo de alternativas de respuesta y el formato de la respuesta.

En las preguntas de opción múltiple el investigador ofrece una serie de respuestas y se le solicita al
entrevistado que seleccione una o más alternativas.


Ej. ¿Qué día del mes prefiere comprar ?


Los 15 de cada mes


Los 30 de cada mes


Los 21 de cada mes


Los 8 de cada mes


Las preguntas de opción múltiple son mas fáciles de codificar y el proceso de datos disminuye el
tiempo.


La desventaja es que el diseñar preguntas efectivas requiere un esfuerzo considerable.

Preguntas Dicotómicas:

Estas preguntas tiene solo dos alternativas de respuesta SI y NO o CIERTO y FALSO , en ocasiones
complementan con un alternativa neutral, ninguno, ambos, no sé.

Escalas:

Es el proceso por medio del cual los entrevistados se clasificarían como personas que tienen
actitud desfavorable, neutral o positiva.


Ej. Usa usted jabón Palmolive:


Con mucha frecuencia


Regularmente


Casi nunca


No lo utilizo


PASO No. 5


DECIDIR LA REDACCIÓN DE LAS PREGUNTAS


Definir los términos con precisión :

Se debe utilizar el término que especifique lo que se desea con la mayor exactitud como por
ejemplo qué, cómo, cuándo, donde.

Preguntas objetivas y subjetivas:


Al momento de formular las preguntas del cuestionario hay que crearlas de la forma más objetiva
posible, dejando que el entrevistado responda bajo su propia opinión y no bajo la influencia ni el
punto de vista del entrevistador.


Ej. Entre la cerveza soberana y atlas, ¿cuál es su favorita ?


¿Cuál es su cerveza favorita ?


Preguntas negativas o positivas:

Es recomendable no acorralar al entrevistado por preguntas que le obliguen a contestar si algo es
bueno o malo, se recomienda preguntar su punto de vista sobre el tema, así el entrevistado
espontáneamente hablará sobre lo que le agrada o no.

Usar palabras sencillas:

Se debe evitar a toda costa el uso de palabras rebuscadas o que no sean del conocimiento común.

Las palabras a utilizar en la encuesta dependerán del tema y la necesidad del cuestionario, no se
puede hacer un cuestionario para un albañil que sea respondido por un doctor y viceversa, de ser
un cuestionario para un target en general entonces todas las palabra deben ser populares.


Considerar la regionalidad:


La región, al igual que las palabras sencillas, es un punto determinante en los resultados que arroje
el cuestionario realizado. A una persona que vive en el interior de la ciudad no se le debe hacer
una entrevista sobre la fluidez del Corredor Sur a las 8:00 AM, ya que el corredor no es su vía de
acceso para movilizarse, por esta razón no contestaría objetivamente y el resultado no será veraz
ni el esperado.

Evitar preguntas ambiguas:

Las palabras que se utilizan en un cuestionario deben tener un solo significado que conozcan los
entrevistados, muchas palabras que no parecen ambiguas tiene diversos significados como lo son
“por lo general”, “por lo regular”, “con frecuencia” y “muy seguido”.

Ej. Nunca--------------- Menos de una vez


Algunas veces -------- 1 a 2 veces


Con frecuencia -------- 3 a 4 veces


En forma regular ------ Más de 4 veces


Evitar la manipulación de las respuestas:

El investigador debe mantenerse al margen de las respuestas expresadas por el entrevistado ya
que un interés negativo o afirmativo sobre una respuesta puede manipular y tergiversar la
respuesta obtenida ya que lo que se busca son hechos reales y fidedignos que ayuden a tomar
nuevas y mejores decisiones.


Decidir el orden de las preguntas:

Un buen cuestionario debe contener tres tipos de información:

Información de identificación: incluye datos como la dirección del entrevistado, la zona
residencial, la clave del entrevistador y el número de cuestionario. Mediante esta información se
pretende tener una referencia sobre el entrevistado, principalmente par efecto de aclaraciones
posteriores.

Información de clasificación: incluye todos los datos que posteriormente puedan ayudar a
establecer el perfil del consumidor. Si se trata de una investigación entre empresas, se solicitan
datos como el giro de la empresa, numero de empleados y ventas anuales.

Información básica: es la que corresponde al cuerpo del cuestionario, y son todas la preguntas que
ayudan a demostrara una hipótesis y a tomar la mejor decisión.

Trabajo realizado por: Flapy-Universidad Latina de Panamá





Autor: Vanessa Rivera
Rrpp2000@hotmail.com
Chile








Cusco
Supervisora: Peggy Morante
(RPM: #297945)
Aeropuerto Velazco Astete
(Sala de Llegadas y Hall Principal)
Tel.: (084) 23-7364
Tel./fax: (084) 23-4498
Horarios: L-D 6:00 – 17:00
E-mail:
iperucuscoapto@promperu.gob.pe
iperucusco@promperu.gob.pe

Museo de la Casa Garcilaso
Calle Garcilaso de la Vega S/N
Horarios: L-S 9:00 – 18:00 / D 9:00 – 13:00

Machu Picchu (Edificio del INC)
(RPM: #791487)
Av. Pachacutec cuadra 1 s/n, of. 4
Tel./fax: (084) 21-1104
E-mail: iperumachupicchu@promperu.gob.pe
Horarios:
L-S 9:00 – 13:00 y 14:00 – 18:00
D 9:00 – 13:00



Teléfono 24 horas:
(01) 574 8000
¿Por qué el Turismo?
El turismo: un fenómeno económico y social

Durante décadas, el turismo ha experimentado un continuo crecimiento y una profunda
diversificación, hasta convertirse en uno de los sectores económicos que crecen con mayor
rapidez en el mundo. El turismo mundial guarda una estrecha relación con el desarrollo y se
inscriben en él un número creciente de nuevos destinos. Esta dinámica ha convertido al
turismo en un motor clave del progreso socioeconomico.

Hoy en día, el volumen de negocio del turismo iguala o incluso supera al de las
exportaciones de petróleo, productos alimentarios o automóviles. El turismo se ha
convertido en uno de los principales actores del comercio internacional, y representa al
mismo tiempo una de las principales fuentes de ingresos de numerosos países en desarrollo.
Este crecimiento va de la mano del aumento de la diversificación y de la competencia entre
los destinos.

La expansión general del turismo en los países industrializados y desarrollados ha sido
beneficiosa, en términos económicos y de empleo, para muchos sectores relacionados,
desde la construcción hasta la agricultura o las telecomunicaciones.

La contribución del turismo al bienestar económico depende de la calidad y de las rentas
que el turismo ofrezca. La OMT ayuda a los destinos a posicionarse, de forma sostenible,
en unos mercados nacionales e internacionales cada vez más complejos. Como organismo
de las Naciones Unidas dedicado al turismo, la OMT insiste en que los paises en desarrollo
pueden beneIiciarse especialmente del turismo sostenible y actua para que asi sea.

Cifras clave:
 La contribución del turismo a la actividad económica mundial se estima en cerca del
5%. Su contribución al empleo tiende a ser ligeramente superior en términos
relativos y se estima entre el 6% y el 7% del número total de empleos en todo el
mundo (directos e indirectos).
 Entre 1950 y 2010, las llegadas de turistas internacionales crecieron a un ritmo
anual del 6,2% y se pasó así de 25 millones a 940 millones.
 Los ingresos generados por estas llegadas aumentaron a un ritmo aún más rápido
llegando a situarse alrededor de los 919.000 millones de dólares de los Estados
Unidos (€ 693.000 millones) en 2010.
 Mientras que en 1950 los 15 destinos principales absorbían el 88% de las llegadas
internacionales, en 1970 la proporción fue del 75% y el 55% en 2010, como reIlejo
de la aparicion de nuevos destinos, muchos de ellos en los paises en desarrollo.
 Puesto que el crecimiento ha sido especialmente rápido en las regiones emergentes,
el porcentaje de llegadas de turistas internacionales en los países emergentes y en
desarrollo ha aumentado contiunamente, del 32% en 1990 al 47% en 2010.
Evolución actual y previsiones:
 Las llegadas de turistas internacionales en el mundo han crecido casi un 7% en 2010
a 940 millones;
 En 2010, el turismo internacional generó 919 mil millones dolares EE.UU. (€ 693
mil millones) en ingresos por exportación;
 La OMT preve un crecimiento en llegadas de turistas internacionales de entre 4° y
5° en 2011;

A comodar las preguntas en el orden apropiado I dentificar la forma y disposición R eproducción del cuestionario E liminación de problemas por medio de la prueba previa

Objetivos Pasos PASO No. 1 DETERMINAR QUÉ INFORMACIÓN QUEREMOS Para determinar el tipo de información que queremos obtener con la investigación, primero debemos responder las siguientes preguntas: ¿Cuál es el objetivo de la Investigación? ¿Cuáles son los datos más relevantes que deseamos obtener? ¿Cuáles son los datos complementarios? ¿Cuál va a ser la información necesaria para comprobar la hipótesis? PASO No. 2 DETERMINAR QUÉ TIPO DE CUESTIONARIO VAMOS A DISEÑAR *Medios a utilizar Antes de realizar el cuestionario, es necesario decidir el tipo de método a seguir. Entrevista Personal: Los entrevistados ven el cuestionario e interactúan frente a frente con el entrevistador, este puede realizar preguntas extensas, complejas y variadas; debe redactarse a modo de conversación. Entrevista Telefónica: Los participantes interactúan con el entrevistador, pero no ven el cuestionario. Esto limita el tipo de preguntas que pueden hacerse, ya que deben ser breves y sencillas. Este tipo de entrevista, al igual que las personales, también deben redactarse a modo de conversación.

de manera que las preguntas deben ser sencillas y llamativas para la persona de quien se espera su respuesta. y deben ser bastante explícitas puesto que carece de entrevistadores.Entrevista por Correo: Son de auto aplicación. Entrevista Asistida por Computadora: Pueden incluirse patrones de salto complejos y la aleatorización de las preguntas para eliminar las tendencias por el orden. *Diseño a utilizar Cuestionario Personal: CLASIFICACIÓN DE LA TIENDA NOMBRE DE LA TIENDA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 CLASIFICACIÓN DE LA TIENDA NOMBRE DE LA TIENDA Cuestionario por Teléfono: TIENDA No muy preferida Muy preferida Lord and Taylor .

1 2 3 4 5 6 Macy´s 1 2 .

3 4 5 6 Kmart 1 2 3 .

4 5 6 Rich´s 1 2 3 4 5 .

6 J.C. Penny 1 2 3 4 5 6 Neiman Marcus .

1 2 3 4 5 6 Target 1 .

1 2 3 .2 3 4 5 6 Saks Fifth Ave.

4 5 6 Sears 1 2 3 4 5 .

6 Woolworth 1 2 3 4 5 6 .

Cuestionario por Correo: TIENDA ORDEN DE CLASIFICACIÓN Lord & Taylor Macy´s Kmart .

C. Penny Neiman Marcus Target .Rich´s J.

3 DETERMINAR EL CONTENIDO DE LAS PREGUNTAS El diseño de un cuestionario no es una tarea fácil. Hay algunos tips que pueden ser útiles a la hora de realizar las preguntas personales: ¿Es necesaria la pregunta? . Se requiere de una gran capacidad de análisis y experiencia para llegar a ser un buen diseñador.Saks Fifth Ave. Sears Woolworth PASO No.

Con frecuencia se pregunta a los entrevistados sobre temas de los que no tienen ninguna información. Una nota importante es que nunca deben reunirse dos preguntas en un solo planteamiento ni preguntas de doble sentido. Además de que un cuestionario con muchas preguntas genera mayores gastos de investigación. esta debe eliminarse. debe definirse quién es la UTD (Unidad Tomadora de Decisiones). porque esto puede generar confusión a la hora de responder. ¿Tiene el entrevistado la información solicitada? Antes de elaborar un cuestionario. Además.A mayor número de preguntas. Si la respuesta de la pregunta no genera un uso satisfactorio. ya que esta será la persona más adecuada para proporcionarnos la información que requerimos. . cualquiera que sea la respuesta. menor disposición existirá por parte del entrevistado para responderlas. ¿Comprende la información material que queda dentro de la experiencia del entrevistado? Muchas veces el entrevistado no nos proporciona los datos solicitados simplemente porque no puede hacerlo. no se sabrá si el entrevistado está contestando la primera o la segunda cuestión.

La incapacidad para recordar da lugar a errores de omisión (es la incapacidad de recordar un evento que en realidad sucedió). Ej: ¿Qué programas de televisión vio usted la semana pasada? ¿Nos van a dar la información? Existen dos razones fundamentales por las que los entrevistados no nos proporcionan los datos requeridos: . de condensación (cuando un individuo condensa o comprime el tiempo al recordar un evento como si hubiera sucedido en una fecha más reciente) y de creación. Las preguntas tipo “¿Cuántas cervezas bebió usted el año pasado?” no son adecuadas.¿Se le piden al entrevistado datos que él puede recordar con facilidad? Muchas cosas que podríamos esperar que todos supieran son recordadas sólo por unos cuantos. así que las preguntas no deben ser complicadas ni requerir de mucho análisis. La mayoría de los entrevistados no está dispuesta a dedicar mucho esfuerzo para proporcionar información. ya que el entrevistado normal no recordará el dato. ¿Necesita el entrevistado realizar mucho esfuerzo para obtener y proporcionar información? Cuando una pregunta supone demasiado procesamiento de datos que toma cierto tiempo. por lo general el entrevistado no la va a poder responder.

Ej. pueden proporcionar mucha información que no se obtendría con las preguntas cerradas. *Porque no pueden proporcionar los datos que se le piden (porque no está informado lo suficiente sobre el tema o porque no puede recordar los datos). si están dispuestos a divulgar información que cumple con un propósito legítimo o si están dispuestos a brindar información delicada que los pueda hacer sentir avergonzados o invadidos en su intimidad). PASO No.*Porque no desean proporcionarlos (esto depende de si las preguntas son apropiadas para el contexto determinado. 4 DETERMINAR EL TIPO DE PREGUNTA Preguntas abiertas: También conocidas como preguntas no estructuradas . Las preguntas abiertas son muy indicadas para comenzar la entrevista.¿ Qué piensa de las personas que hacen sus compras en el Super Mercado el Rey ?. Permiten que el entrevistado . ya que los entrevistados responden con sus propias palabras o sea que son preguntas de respuesta libre.

las cuales especifican el grupo de alternativas de respuesta y el formato de la respuesta. ¿Qué día del mes prefiere comprar ? Los 15 de cada mes . En las preguntas de opción múltiple el investigador ofrece una serie de respuestas y se le solicita al entrevistado que seleccione una o más alternativas. Algunas de las desventajas de las preguntas abiertas son: *Son de difícil codificación *El entrevistado puede divagar cuando no tiene muy clara su respuesta Preguntas de opción múltiple: Se derivan de las preguntas estructuradas.exprese actitudes y opiniones y cualquier punto de vista que ayudarán al entrevistador a conocerlo mejor. Ej.

ambos. Usa usted jabón Palmolive: . Ej. no sé. neutral o positiva. en ocasiones complementan con un alternativa neutral. ninguno. Escalas: Es el proceso por medio del cual los entrevistados se clasificarían como personas que tienen actitud desfavorable.Los 30 de cada mes Los 21 de cada mes Los 8 de cada mes Las preguntas de opción múltiple son mas fáciles de codificar y el proceso de datos disminuye el tiempo. Preguntas Dicotómicas: Estas preguntas tiene solo dos alternativas de respuesta SI y NO o CIERTO y FALSO . La desventaja es que el diseñar preguntas efectivas requiere un esfuerzo considerable.

Con mucha frecuencia Regularmente Casi nunca No lo utilizo PASO No. donde. cuándo. cómo. Preguntas objetivas y subjetivas: . 5 DECIDIR LA REDACCIÓN DE LAS PREGUNTAS Definir los términos con precisión : Se debe utilizar el término que especifique lo que se desea con la mayor exactitud como por ejemplo qué.

no se puede hacer un cuestionario para un albañil que sea respondido por un doctor y viceversa. Ej.Al momento de formular las preguntas del cuestionario hay que crearlas de la forma más objetiva posible. Usar palabras sencillas: Se debe evitar a toda costa el uso de palabras rebuscadas o que no sean del conocimiento común. ¿cuál es su favorita ? ¿Cuál es su cerveza favorita ? Preguntas negativas o positivas: Es recomendable no acorralar al entrevistado por preguntas que le obliguen a contestar si algo es bueno o malo. . dejando que el entrevistado responda bajo su propia opinión y no bajo la influencia ni el punto de vista del entrevistador. se recomienda preguntar su punto de vista sobre el tema. Entre la cerveza soberana y atlas. Las palabras a utilizar en la encuesta dependerán del tema y la necesidad del cuestionario. de ser un cuestionario para un target en general entonces todas las palabra deben ser populares. así el entrevistado espontáneamente hablará sobre lo que le agrada o no.

Ej. “con frecuencia” y “muy seguido”.3 a 4 veces En forma regular -----. ya que el corredor no es su vía de acceso para movilizarse.1 a 2 veces Con frecuencia -------. por esta razón no contestaría objetivamente y el resultado no será veraz ni el esperado. es un punto determinante en los resultados que arroje el cuestionario realizado. al igual que las palabras sencillas. “por lo regular”.Menos de una vez Algunas veces -------. A una persona que vive en el interior de la ciudad no se le debe hacer una entrevista sobre la fluidez del Corredor Sur a las 8:00 AM. muchas palabras que no parecen ambiguas tiene diversos significados como lo son “por lo general”. Nunca--------------. Evitar preguntas ambiguas: Las palabras que se utilizan en un cuestionario deben tener un solo significado que conozcan los entrevistados.Considerar la regionalidad: La región.Más de 4 veces Evitar la manipulación de las respuestas: .

Trabajo realizado por: Flapy-Universidad Latina de Panamá . principalmente par efecto de aclaraciones posteriores. numero de empleados y ventas anuales. se solicitan datos como el giro de la empresa. Información básica: es la que corresponde al cuerpo del cuestionario. Decidir el orden de las preguntas: Un buen cuestionario debe contener tres tipos de información: Información de identificación: incluye datos como la dirección del entrevistado. Información de clasificación: incluye todos los datos que posteriormente puedan ayudar a establecer el perfil del consumidor. Si se trata de una investigación entre empresas.El investigador debe mantenerse al margen de las respuestas expresadas por el entrevistado ya que un interés negativo o afirmativo sobre una respuesta puede manipular y tergiversar la respuesta obtenida ya que lo que se busca son hechos reales y fidedignos que ayuden a tomar nuevas y mejores decisiones. Mediante esta información se pretende tener una referencia sobre el entrevistado. y son todas la preguntas que ayudan a demostrara una hipótesis y a tomar la mejor decisión. la clave del entrevistador y el número de cuestionario. la zona residencial.

Pachacutec cuadra 1 s/n. 4 Tel.Autor: Vanessa Rivera Rrpp2000@hotmail.: (084) 23-7364 Tel./fax: (084) 23-4498 Horarios: L-D 6:00 – 17:00 E-mail: iperucuscoapto@promperu.pe iperucusco@promperu.pe Horarios: L-S 9:00 – 13:00 y 14:00 – 18:00 D 9:00 – 13:00 ./fax: (084) 21-1104 E-mail: iperumachupicchu@promperu.com Chile Cusco Supervisora: Peggy Morante (RPM: #297945) Aeropuerto Velazco Astete (Sala de Llegadas y Hall Principal) Tel.gob. of.gob.pe Museo de la Casa Garcilaso Calle Garcilaso de la Vega S/N Horarios: L-S 9:00 – 18:00 / D 9:00 – 13:00 Machu Picchu (Edificio del INC) (RPM: #791487) Av.gob.

hasta convertirse en uno de los sectores económicos que crecen con mayor rapidez en el mundo. el turismo ha experimentado un continuo crecimiento y una profunda diversificación. La OMT ayuda a los destinos a posicionarse. en términos económicos y de empleo. el volumen de negocio del turismo iguala o incluso supera al de las exportaciones de petróleo. El turismo mundial guarda una estrecha relación con el desarrollo y se inscriben en él un número creciente de nuevos destinos. La contribución del turismo al bienestar económico depende de la calidad y de las rentas que el turismo ofrezca. productos alimentarios o automóviles. Esta dinámica ha c Hoy en día. en unos mercados nacionales e internacionales cada vez más complejos. de forma sostenible. y representa al mismo tiempo una de las principales fuentes de ingresos de numerosos países en desarrollo. Este crecimiento va de la mano del aumento de la diversificación y de la competencia entre los dest La expansión general del turismo en los países industrializados y desarrollados ha sido beneficiosa. El turismo se ha convertido en uno de los principales actores del comercio internacional. desde la construcción hasta la agricultura o las telecomunicaciones. Como organism Cifras clave:  La contribución del turismo a la actividad económica mundial se estima en cerca del 5%. Su contribución al empleo tiende a ser ligeramente superior en términos . para muchos sectores relacionados.Teléfono 24 horas: (01) 574 8000 ¿Por qué el Turismo? El turismo: un fenómeno económico y social Durante décadas.

2% y se pasó así de 25 millones a 940 millones. En 2010. las llegadas de turistas internacionales crecieron a un ritmo anual del 6. el porcentaje de llegadas de turistas internacionales en los países emergentes y en desarrollo ha aumentado contiunamente. del 32% en 1990 al 47% en 2010. Los ingresos generados por estas llegadas aumentaron a un ritmo aún más rápido llegando a situarse alrededor de los 919. como re Puesto que el crecimiento ha sido especialmente rápido en las regiones emergentes. el turismo internacional generó 919 mil mil EE (€ 693 mil millones) en ingresos por exportación. Entre 1950 y 2010.   relativos y se estima entre el 6% y el 7% del número total de empleos en todo el mundo (directos e indirectos).000 millones de dólares de los Estados (€ 693 000 ) 2010 Mientras que en 1950 los 15 destinos principales absorbían el 88% de las llegadas internacionales.  Evolución actual y previsiones:    Las llegadas de turistas internacionales en el mundo han crecido casi un 7% en 2010 a 940 millones. 4 5 2011 . en 1970 la proporción fue del 75% y el 55% en 2010.

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