IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS

INF3500 La Componente Humana en TI Julio Bazán C. Marcelo Barrios L.

AGENDA
Contexto de los Sistemas  Antecedentes de las empresas a implementar  Proceso Implementación  Resultados del proceso  Conclusiones

CONTEXTO DE LOS SISTEMAS
  

Software Desarrollado para Isapres, por una Isapre Cerrada (Isapre Fundación Banco Estado) Presentación de los Sistemas a Gerentes de Isapre CODELCO En el mercado de este producto casi no hay soluciones paquetizadas, y las existentes son costosas y desarrolladas con herramientas antiguas Isapre Rio Blanco (División Andina CODELCO) adquiere Licencias de uso del software, 2006

Licencia incluye un número fijo de HH para realizar modificaciones, y un valor unitario por HH adicional.

Isapre Fusat (División El Teniente CODELCO) adquiere Licencias de uso del software, 2007

Licencia incluye un número fijo de HH para realizar modificaciones, y un valor unitario por HH adicional.

ANTECEDENTES DE LAS EMPRESAS A
IMPLEMENTAR
Isapre Número de trabajadores Número Clientes Situación Anterior Tipo de Liderazgo Adaptabilidad al cambio Decisiones Existencia Área Informática Decisión de compra de Software Río Blanco 30 2.000 Sin sistemas Fuerte Alta Centralizadas NO (una persona) Gerente General FUSAT 70 14.000 Sistema Orden Salud Democrático Media Descentralizadas SI (6 personas) Directorio

PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN
Actividad Presentación inicial de los módulos del sistema

IRB Junio 2005 Julio 2005 Julio 2005 Septiembre 2005 Noviembre 2005 Diciembre 2005 Diciembre 2005 Diciembre 2005 Enero 2006 6 meses

FUSAT Julio 2006 Julio 2006 Julio 2006 Septiembre 2006 Noviembre 2006 Diciembre 2006 Enero 2007 Enero 2007 Febrero 2007 7 meses

Instalación de aplicaciones Migración de los datos
 

Analizar la estructura anterior

Definir los registros históricos a migrar
 

Traspaso de datos Revisión usuarios

Capacitación Marcha Blanca Inicio Operación

Plazo Total

RESULTADOS DEL PROCESO

IRB
Organización se adapta al nuevo sistema, cambiando incluso sus procesos.  Realiza mínimos requerimientos de personalización

Utilizan menos de las HH incluidas

Contrata mantención de sistemas, vigente a la fecha  En tres años los resultados son los esperados

RESULTADOS DEL PROCESO

FUSAT
 

Organización intenta adaptar el sistema a los procesos existentes Realiza requerimientos de personalización superando las horas incluidas en la instalación

Los requerimientos adicionales son valorizados y su costo total no es aceptado por FUSAT, por razones presupuestarias

  

Contrata mantención de sistemas, después de un año y medio ponen término a este contrato en diciembre de 2008 Deciden realizar con personal propio la mantención de los sistemas, propuesta del Área Informática. Los resultados no fueron los esperados:
  

Algunos usuarios mantienen en paralelo sistema antiguo Se agregaron módulos propios Actualmente el sistema sigue operando pero los problemas de mantención se agudizan.

CONCLUSIONES
Decisión de compra influye directamente en el compromiso del lider del proyecto (Gerente General), con la implementación.  Proceso de Cambio Revolucionario

Generó mejores resultados en una empresa con mejor capacidad adaptativa y un líder más autoritario y comunicativo.  La existencia de un sistema anterior, genera predisposición al cambio, y dificulta la adopción del nuevo esquema.  A mayor tamaño de estructura organizacional y cantidad de niveles jerárquicos, se complejiza la implementación .

CONCLUSIONES

Resistencia al cambio en Fusat
Usuarios sienten que pierden sus nichos de conocimiento, y que deben volver a aprender  Área informática siente una amenaza a su puesto de trabajo, y propone realizar mantención interna de los sistemas

Un mismo sistema, implementado en organizaciones distintas, con culturas diferentes, presentará resultados que pueden ser diametralmente opuestos

LECCIONES APRENDIDAS
Es relevante considerar en el proceso de venta, un conocimiento acabado de la organización en la que será implementado el Sistema, y que a su vez esta última acepte y asegure el cumplimiento de las condiciones de implementación  Desarrollar una adecuada cultura de gestión del cambio previo a la implementación.  Conocer principales focos de resistencia al cambio en la organización y minimizar sus posibles impactos.

IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS
INF3500 La Componente Humana en TI Julio Bazán C. Marcelo Barrios L.

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