GUÍA DE RECURSOS PARA CENTROS EDUCATIVOS La intervención en los centros educativos: Materiales para Equipos Directivos y acción tutorial

EN CASOS DE CIBERACOSO
José Antonio Luengo Latorre,
Jefe del Gabinete Técnico del Defensor del Menor Atrás parece haber quedado el pinchar fotos o comentarios en los tablones de anuncios o corchos de nuestro colegio o instituto. Existen otros espacios, escenarios globales. La chincheta es la tecla. El acto físico es parecido. Clic. Ya está. Ya está en la red. Ya es cosa de todos. De todos. Y por tiempo imperecedero.

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación son herramientas de aprendizaje y diversión. Sin las redes sociales el joven estaría incomunicado, no formaría parte de ese mundo, y así crean un nuevo mundo: el virtual. Los chicos se ven expuestos a la publicidad de esas redes, no son conscientes de lo lejos que llegan, por ello se ven expuestos a muchos riesgos y comportamientos inadecuados e ilegales, frente a los cuales deben saber cómo actuar. El más frecuente es el cyberbulling, comportamientos agresivos hacia un sujeto a través de las TIC (Internet y móviles), se entiende por agresivo: amenazas, insultos, humillaciones, vejación, difusión de fotos trucadas, suplantación de identidad, exclusiones, intimidad, honor... Que causan dolor a quien sufre el ciberacoso. Ante estas situaciones no hay un protocolo claro de actuación, no está determinado si las escuelas deben involucrarse, ya que no se produce dentro de los límites de dicha institución. Pero debe actuar, ya que es el mismo acoso que se produce dentro del centro. El ciberacoso preocupa por las dudas que generan su abordaje y tratamiento. Se están estudiando las características de los acosadores, el impacto, la difusión y duración de la acción, las repercusiones en las víctimas... Al estar al otro lado de la pantalla, los acosadores se sienten protegido y seguros, ya que pueden acosar incluso anónimamente. Por eso es imprescindible que al darse estas situaciones se detengan enseguida, para evitar el sufrimiento. Pretenden: ● facilitar herramientas y referencias contrastadas para la intervención. ● elaboración por parte de las comunidades educativas. ● se trata de responder a las preocupaciones del profesorado. ○ reflexión, prevención, detección y gestión del fenómeno. Es difícil de detectar, complejo en sus manifestaciones y tratamiento. El espacio de relación anula los mecanismos y procedimientos de los que se utilizan para abordar las situaciones de conflicto entre los alumnos dentro del centro.

El ciberacoso es un fenómeno de gran actualidad. Se trata de hechos que suelen desarrollarse en los espacios de privacidad, sus habitaciones. Los adolescentes van creciendo y madurando, adaptan la realidad a sus necesidades e intereses. Los adultos no siempre pueden supervisar adecuadamente la adaptación a la vida de sus hijos, ya que ellos controlan perfectamente dichas situaciones. Características del ciberacoso: ● La agresión es repetida y no un hecho puntual. ● Los acosadores suelen coger un rol de superioridad ante sus víctimas. ● La intención no es siempre causar daño. ● El daño causado por la difusión (aunque deriven de una broma sin aparente deseo de causar daño). ● Los medios más utilizados son sms, chats, foros, redes sociales, móviles, emails... ● En la vida real, hay un contacto entre el agresor y la víctima. El acoso también suele darse en el espacio físico.(exclusión, aislamiento). Ejemplos de cyberbulling: ● remitir e-mails/ mensajes desagradables o amenazantes. ● etiquetar fotos o asociar comentarios, exponiendo a la víctima a una crítica y humillación por parte de terceros. ● publicar fotos o vídeos desagradables en un perfil, una web o un chat. ● suplantar la identidad. ● grabar y colgar vídeos en la red en situaciones embarazosas. ● enviar sms ofensivos a determinados compañeros. ● realizar comentarios u observaciones insultantes en foros, chats o muros de RS. Podemos encontrar ejemplos de algunas noticias que han salido en periódicos y páginas web sobre casos de ciberacoso. Aquí os dejamos el enlace de algunas de ellas: - http://www.elmundo.es/elmundo/2010/11/17/espana/1290016976.html - http://www.elmundo.es/elmundo/2010/08/10/madrid/1281433812.html -http://stop-ciberbullying.blogspot.com/2009/05/condenados-por-atacar-ladignidad-deun.html Hoy en día, la suplantación de identidad se ha convertido en un juego, sobretodo para los niños, cada vez más atractivo. Además, los niños y adolescentes parecen, a veces, no entender el peligro de ese tipo de actitudes cuando se utilizan las nuevas tecnologías, y lo hacen totalmente sin darse cuenta. Es decir, la mayoría de actitudes que se tienen dentro de las TIC son bromear, llamar la atención, intentar ser popular... acciones y actitudes que llevan a acciones negligentes. A continuación, vamos a exponer una serie de acciones más habituales que se llevan a cabo entre los menores que utilizan las TIC:

● Amenazas: se pueden dividir además en coacción (se le obliga al acosado a hacer algo que no quiera a través de la violencia) y el chantaje (amenaza que exige algo a cambio). ● Calumnias e injúrias: delitos contra el honor de las personas. ● Delitos contra la intimidad: invadir la intimidad de las personas (a través de una web cam, un blog, etc.). ● Actos contra la libertad sexual: menores y pornografía. Son duramente castigados por el ordenamiento jurídico de nuestro país. GROOMING (son situaciones de acoso con situaciones explícitas o implícitas) Cuanto a la obligación de los profesores y el equipo educativo de intervenir cuando se dé algún caso de ciberacoso, aunque no sea directamente dentro del aula, está claro que sí se debe intervenir. Aunque pueden surgir dudas sobre sí se debe intervenir o no, ya que los hechos se dan tanto en horarios como en espacios no lectivos. Algunos de los escenarios más habituales donde se produce ciberacoso son: 1. La víctima de ciberacoso resulta ser un profesor: ante situaciones en que la integridad física del profesor pueda verse cuestionada y amenazada. 2. Los alumnos implicados de manera directa, posibles víctimas y acosadores, están escolarizados en nuestro centro: se ha de intentar arreglar esa situación con los medios de los que dispone el colegio y el equipo educativo. 3. Está involucrado en nuestro centro solo uno de los posibles implicados (víctima o acosador): la actuación del centro ha de ser imprescindible. 4. Se pone en nuestro conocimiento una situación que no afecta a alumnos escolarizados en el centro en la actualidad: se han de valorar los datos, el alcance y la gravedad del problema. Pueden llegar a intervenir los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado. 5. Anonimato en la acción ejercida hacia alumnos escolarizados en el centro: situación en que se conoce el acto por la denuncia de los hechos por quien los ha sufrido directamente, o por sus padres, pero se desconoce la autoría. LA NECESIDAD DE PREVENIR: Los niños y adolescentes están considerados como la generación del ocio digital, en cambio, los adultos resultan más impropios de este tipo de herramientas, les resulta un tanto extraño y difícil emplear este tipo de medios. Pero, aún esta diferencia, la generación del ocio digital no es conocedora de todo lo referente a las TIC. ● Han de adquirir adecuados ámbitos de uso: comprender las ventajas e

inconvenientes.

● Alfabetización digital: no es sólo saber manejarse y comunicarse a través de las TIC. ● Procesos adecuados: interpretación, de lectura crítica, de reflexión sobre lo que se hace y por qué se hace, lo que vemos y por qué los vemos, los contenidos y su valor real. ● Ciudadanía digital responsable: significado de intimidad, sobre dónde estamos y qué queremos. Labor también de los adultos. ● Tenemos que acompañar a nuestros alumnos en esta tarea: los alumnos han de saber interpretar las ventajas e inconvenientes de las TIC y las Redes Sociales. ● Inmigrantes digitales: adultos que se intentan integrar en los escenarios digitales. TRABAJAR CON LOS ALUMNOS: ● Se debe empezar desde los más pequeños a concienciar a los alumnos del buen uso responsable de Internet. Se suele asociar el ciberacoso con los adolescentes, y cada vez es más temprana la media de edad de este suceso. ● Si lo hacemos de una manera progresiva, intentar hacerles entender este nuevo campo de comunicación, empezando en la educación infantil y siguiendo en la primaria, haremos mucho menos probable el mal uso de las TIC y las Redes Sociales, ya que lo verán como algo habitual y normal, y no tendrán las mismas ansias de provocar, llamar la atención, etc. ● Hay que intentar que asuman los riesgos de Internet. Se les ha de informar, mentalizar, sensibilizar... ● Todo lo que hoy en día se ve como un riesgo, a base de informar y prevenir, se convertirá en algo productivo. ● las 3 R (Tanya Byron): ○ Restringir el acceso dependiendo de la edad del niño. ○ Reducir la posibilidad de lo inseguro (también depende de la industria del ramo). ○ Incrementar la Resistencia de los niños (autogestión efectiva y segura). ● Formar en cascada: si los niños saben y entienden de las TIC, son ellos los mejores para resolver los conflictos. ● Los mejores profesores de esta nueva concepción de comunicación podrían ser los mismos adolescentes, si se tiene una idea clara y positiva sobre el uso de las Redes Sociales. ● Es importante tener claros los contenidos que se quieren abordar. Se han de especificar los temas que se quieren dar a conocer a los niños. Se han de seleccionar actividades que contribuyan a mejorar la información, formación y sensibilización de los alumnos.

● Acciones preventivas: diseñar también un programa de intervención con los padres. Se han de diseñar desde un punto de vista positivo, nunca negativo. Vídeos donde se habla de este tipo de prevención y actividades que se pueden realizar: - http://www.youtube.com/watch?v=C8PQg0D_-7s&feature=related - http://www.youtube.com/watch?v=3dffPpXbsRU - http://www.youtube.com/watch?v=qkbA_6kwuis - http://www.youtube.com/watch?v=_VAgyuNjnoY&feature=related - http://www.youtube.com/watch?v=pWSrdaKYwtw&feature=related ACTIVIDAD PARA COMBATIR EL CIBERACOSO EN TERCER CICLO DE PRIMARIA: Los objetivos de esta actividad son: 1. Reflexionar sobre el ciberacoso (consecuencias, posibles riesgos, etc.). 2. Intentar que los alumnos tengan un mayor conocimiento sobre las TIC, así como el uso saludable y responsable de éstas. 3. Analizar las posibles causas de ciberacoso, así como de diferentes situaciones de riesgo. 4. Mostrar los aspectos negativos del mal uso de ellas, y fomentar los aspectos positivos. 5. Fomentar la cooperación entre los alumnos. 6. Favorecer el respeto, la empatía, y buenos comportamientos entre los compañeros. 7. Saber entender y controlar los propios comportamientos de los niños dentro del ámbito tecnológico. 8. Fomentar la reflexión crítica de sus comportamientos. La actividad se realizará sobre el siguiente vídeo (que podéis encontrar en nuestor blog también en la sección Información de interés): http://www.youtube.com/results? search_query=no+lo+digas+por+internet&aq=0 Los niños deberán visualizar los vídeos para poder, después de haberlo visualizado y entendido, hacer una reflexión sobre éste en grupos de cuatro o cinco niños. Y una buena guía para que puedan hacer una buena reflexión podría ser la siguiente: 1. ¿Qué es lo que pasa en el vídeo? 2. ¿Quién es el protagonista del vídeo? 3. Otros protagonistas. 4. Relación entre protagonistas: 5. ¿Cómo se siente la protagonista?

6. ¿Cómo se sienten los otros protagonistas? Y deberán hacer un análisis del conflicto: 1. Cuándo y cómo se inicia el conflicto. 2. Cuál es la causa del conflicto. 3. Qué intereses tienen los protagonistas. 4. Qué valores se expresan en el vídeo. 5. Qué pretende contarnos el vídeo. Y finalmente, queremos que encuentren ellos mismos, a través de estos pasos, una conclusión y reflexión sobre el tema: 1. Consecuencias si no se hace nada al respecto. 2. Qué haría el mismo alumno para resolver el conflicto. 3. Mejores soluciones que cree el alumno. 4. Cómo se pueden prevenir y solucionar este tipo de conflictos. De esta manera, se intentará reflexionar sobre el tema de la intimidad y privacidad de las personas, en este caso de los alumnos. Y al finalizar de analizar los aspectos que se piden en pequeños grupos, se deberá poner en común para que, al final, lleguen todos a una misma conclusión. De esta manera, se intentará, una vez más, concienciar a los niños del buen uso, responsable y seguro de Internet para que no haya conflictos del tema de ciberbullyng y otros de igual importancia, que desgraciadamente, son de gran amplitud entre los niños y adolescentes. Igual que esta actividad que hemos considerado importante, podemos encontrar muchas otras actividades que se pueden dar dentro de una clase de primaria. En nuestro blog, dejaremos una dirección para que podáis visitarla en cualquier momento, para encontrar más información, o bien por si algún día, necesitáis alguna idea por si se os da algún caso de ciberbullyng en vuestra clase de primaria.

PROTOCOLO DE INTERVENCIÓN. Fases del proceso: 1. 2. 3. 4. 5. La detección y la obtención de información preliminar. La valoración del caso, investigación y primeras propuestas. El plan de actuación. Evaluación y seguimiento del plan. Información y sensibilización. La necesidad de prevenir.

Fase 1: La detección y la obtención de información preliminar.
Al detectar indicios de ciberacoso entre iguales se deberá alertar a un profesor, tutor y siempre del director del centro. Se debe, sobretodo, mantener la discreción y confidencialidad de la fuente de información.

La información deberá ser analizada por el equipo directivo con la ayuda del tutor y el orientador ● Análisis de la información recibida y de las pruebas. ● Ver que alumnos están implicados como presuntos agresores y víctimas. ● Valoración de los antecedentes y las conductas en espacios comunes, aulas y la vida real. Entrevistarse con el alumno presuntamente objeto de maltrato. Solicitándose, si se requiere, entrevista con la familia.

Fase 2: La valoración del caso, investigación y primeras propuestas.
El equipo directivo planificará el proceso de investigación y valoración de la situación. Con los datos y pruebas conseguidos, la información preliminar y la que da el medio. Ante evidencias de ciberacoso se intervendrá inmediatamente y intentará evitarse que la situación prosiga. Deben plantearse decidsiones que finalicen el proceso. Detener, parar con rotundidad y rapidez la situación. Actuaciones: ● Buscar información. ● Solicitar información y referencias especificas a los implicados. ○ La entrevista con la víctima: ■ valoración de los efectos y consecuencias producidos ■ la confidencialidad de las actuaciones ■ identificación de los presuntos agresores y la imprescindible garantía de discreción. ○ La entrevista con el posible agresor: ■ valoración de los hechos ocurridos. ■ Su actitud ante las consecuencias y procesos de reparación y reconciliación. Las familias de los alumnos implicados (víctima y agresor): ● Con la familia del alumno víctima: garantizar la buena actitud y modalesante los hechos y la familia del agresor. ● Con la familia del agresor: aportación ordenada de los datos y colaborar en el proceso. Entorno próximo: ● Entrevistar a los compañeros conocedores de la situación. ● Los profesores de los alumnos afectados deberán conseguir la colaboración de los implicados.

Informe: la información recogida deberá detallarse lo más explícitamente posible los siguientes apartados: 1. La naturaleza, intensidad, difusión y gravedad de la situación conocida. 2. Alumnos implicados. 3. Duración de la situación. 4. Efectos producidos. 5. Características de los dispositivos utilizados. • Es imprescindible ordenarlo adecuadamente y garantizar la información a los implicados sobre el proceso desarrollado y la discreción en el tratamiento de los datos e información recabada. Solicitud de asesoramiento: la complejidad de este tipo de situaciones puede requerir la necesidad de consulta a servicios externos al centro. El maltrato entre iguales es concebido como una situación en la que un alumno se convierte en víctima (de forma continua, repetida y reiterada) de acciones agresivas, insultantes o vejatoria por parte de otro alumno o grupo de alumnos.

Para la valoración y tasación de una posible situación de ciberacoso, deberán tenerse en cuenta los siguientes aspectos: ● Características y naturaleza de las acciones y de los dispositivos tecnológicos utilizados. ● Naturaleza y difusión de las acciones. ● Facilidad/ dificultad para detener el ciberacoso. ● Tiempo de exposición de la víctima al ciberacoso. ● Edad y características psicológicas de la victima y sus agresores. ● Repercusión e impacto en la víctima. Si se confirma el ciberacoso entre iguales se podrán adoptar: ● Medidas cautelares (informando al tutor, el orientados del centro…): Solicitándose un plan de intervención. Será comunicada a los padres o tutores de los alumnos implicados. ● Medidas urgentes: el equipo directivo, con el conocimiento y asesoramiento del tutor, el orientador atendreá y apoyará al alumno maltratado. Valoración sobre posibilidad de poner el caso en conocimiento de Ministerio Fiscal o Fuerzas y Cuerpos de la Seguridad de Estado o locales. Todas las actuaciones de investigación realizadas, dirigidas y orientadas por el equipo directivo del centro, se detallarán en un Informe específico custodiado por el Jefe de Estudios.

Fase 3: El Plan de actuación
Si se confirma el ciberacoso. Actuaciones con los alumnos afectados: ● Con la víctima: apoyo y protección. ● Con el agresor: Programas de ayuda personal y social. ● Con los compañeros: información básica. Programas para favorecer la convivencia pacífica y sensibilización. Actuaciones para la facilitación de mediación entre víctima y agresor: Generar condiciones para: ● reparar ● reconciliar ● resolver ● crear una nueva configuración relacional A través de formatos de ayuda o mediación de la jefatura de estudios, tutorçias, el orientador… Actuaciones con las familias: ● Del alumno víctima: orientaciones del comportamiento y pautas de atención y apoyo, seguimiento del caso. ● Del alumno agresor: orientaciones sobre el comportamiento y pautas de atención, apoyo y control de conductas, seguimiento del caso. Actuaciones con el profesorado: ● Información. ● Sensibilización. ● Formación para la prevención, detección y actuación en situaciones de ciberacoso entre iguales y favorecimiento del desarrollo de patrones de relación en convivencia pacífica.

Fase 4. Evaluación y seguimiento del Plan ● Del caso concreto: ○ resultados del plan en relación a la víctima y al agresor: ○ situación de la víctima y del agresor. ○ actuaciones desarrolladas no previstas en el plan. De las actuaciones desarrolladas a nivel de aula y en el centro. De las actuaciones de sensibilización y formación del profesorado. Del proceso de reflexión, análisis y sensibilización con las familias y el resto del centro. El trabajo y actuaciones de la Comisión de Convivencia del Centro.

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Fase 5: Información y sensibilización: la necesidad de prevenir.

La función del Equipo Directivo y la Comisión de Convivencia es de realizar y diseñar el plan de actuaciones que se deben llevar a cabo des del ámbito educativo para prevenir el mal uso de las TIC. Esta función es, probablemente, imprescindible. Los alumnos se han de ayudar entre sí mismos a comprender y valorar las TIC como algo positivo, y no sólo mencionar el lado negativo de ellas. Es imprescindible prevenir, y para ello los alumnos, y también los profesores, han de tener la información necesaria. INFORMAR y FORMAR, éstas son las bases. Programa de prevención: 1. Acción tutorial: el espacio de trabajo donde se debe gestionar y organizar las acciones que se van a llevar a cabo. 2. Selección de alumnos: los alumnos tienen que participar voluntariamente al proyecto, sino no se verá efectiva la acción. 3. Se ha de trabajar, desde el principio, con herramientas multimedia y con las TIC, sino de nada serviría el hecho de intentar prevenir que haya casos de ciberacoso, entre otros hechos negativos que se dan en ellas. 4. Formar grupos de alumnos: puede ayudar a prevenir el hecho que entre ellos se empiecen a conocer y a entender que no hay que discriminar a nadie, ni acosar, ni amenazar, etc. Es muy importante también poder ayudar a los alumnos que estén sufriendo de ciberacoso. Darles constancia de que si lo ocultan no hacen más que empeorar las cosas. Han de analizar, valorar, reflexionar, y tomar las decisiones que sean adecuadas para mejorar su situación, y también la de los acosadores. Pero esta tarea no es tan sencilla como puede parecer desde un principio. Los niños acosados suelen tener miedo al acosador, se sienten amenazados a que si hablan sobre su situación no acaben bien. Todo depende de su situación, de la gravedad de ésta, etc. Lo mejor para solucionar un tema de ciberacoso es que los niños, justo empiezen a sentirse acosados y/o amenazados, lo dijeran y confesaran enseguida. El problema es que esto no sucede, habitualmente. Pero no todas las situaciones son iguales. Hay niños que directamente se enfrentan a ellos, y los hay que se refugian en sus amigos para plantarles cara. Se ha de valorar y reflexionar sobre cada situación de ciberacoso, ya que no son las mismas, y las soluciones de un tipos pueden ser la manera de empeorar otra. Pero el mejor remedio para todo tipo de ciberacoso es intentar que sean los mismos niños los que analicen y reflexionen sobre los casos de ciberacoso. Y así que vayan construyendo sus propias medidas de actuación y prevención. Ayudarles a crecer con autonomía. 7. Si analizada la situación sigues teniendo dudas y no tienes quién te pueda ayudar habla inmediatamente con tus padres y/o profesores sobre lo que estás viviendo y apórtales la información que has podido recoger.

8. Si crees que puedes afrontar los hechos y actuar para que se detengan inmediatamente, valora la posibilidad de hacerlo. 9. Si ha ido bien y notas que se te ha entendido y se comprende tu queja, asegúrate de que los hechos dejan de suceder. 10. Si no ha tenido éxito o tienes serias dudas sobre lo que puede pasar pon en conocimiento de tus padres y/o profesores la situación en cuanto puedas.

Informaciçon y sensibilizaciçon para acabar con el proceso, prevenirlo, detenerlo y responder. ● ● ● Detectar, responder, tratar. Planificar la acción. Seguir los procesos, evaluar los resultados, sugerir cambios y mejoras. Informar, formar, sensibilizar y prevenir.

Lo importante es provocar reflexión, hacer pensar en las consecuencias de los actos, generar un conocimiento sobre las formas de actuar. Las TIC son herramientas para llegar a alcanzar las cosas. ¿Pero quién garantiza que lo usarán como deben y lo que harán con lo que encuentren? Formación de padres y profesores: La formación como actividad para el desarrollo de ideas, conceptos, herramientas y procedimientos para la acción segura y eficaz.

CONCLUSIONES: 1. El ciberacoso y el grooming son, actualmente, los problemas relacionados con las TIC más habituales entre los niños, jóvenes y adolescentes. 2. El ciberacoso ya se desarrolla como una vida propia, con características de los acosadores, repercusiones de las víctimas, etc. 3. Medios: mensajería instantánea, Redes Sociales, foros, teléfonos móviles, etc. 4. Comportamientos más recurrentes: amenazas, injúrias y calumnias, acoso, delitos contra la intimidad... 5. El ciberacoso se va ya demasiado reflejado en el ámbito escolar, y por eso los profesores ya no deben huir de este fenómeno. 6. La importancia de las familias no se puede obviar. 7. La intervención, tanto de los profores como de los padres, no será la misma según las características del ciberacoso. 8. Formación, información y sensibilización: claves para el buen uso de las Redes Sociales y las TIC. 9. Formar en cascada: los mismos alumnos son los que deben enseñar a los más pequeños, son los que tienen mejores condiciones para ello.

10. Se debe hacer una buena selección del temario que se quiere abordar para dar la formación, información y sensibilización. 11. Cuando los centros entran en contacto con estos temas dentro del aula, se debe de hacer siempre desde un punto de vista educativo. No se puede obviar nunca la función del profesor. 12. Se debe formar a los alumnos desde el análisis y reflexión sobre los hipotéticos casos que se pueden dar dentro de las TIC. 13. El papel de la Comisión de Convivencia en este proceso se entiende imprescindible. 14. Los padres tiene una responsabilidad ineludible en el contexto de la prevención de buenas prácticas, no pueden dejarlo sólo a manos del centro ni viceversa. Han de realizar un trabajo colaborativo entre ellos. 15. La comunidad educativa, la Comisión de Convivencia, y los equipos directivos, tienen una gran importancia como motores para el diseño y administración del buen uso de las TIC.