NBS-LIBROS

Que no cunda el pánico. No se trata de propaganda comunista. Respire tranquilo. Nadie va a arrebatarle su dinero. Nadie va a restringirle su libertad de empresa. Pero ha de saber, eso sí, que el viejo Marx tenía razón. Él predijo lo que usted está viviendo. Él anunció que los trabajadores serían los llamados a poseer los bienes más preciados. Él anticipó que los principales medios de producción estarían en manos de las clases proletarias. Mire a su alrededor. ¿Cómo se crea la riqueza en el mundo en que usted vive? ¿Intercambiando espejos por oro? ¿Empujando palancas durante días y meses? ¿Repartiendo dinero y girando cheques? No se engañe. Detrás de toda empresa exitosa hay un pequeño cerebro, o un puñado de ellos, haciendo lo que ni los diamantes más refinados, ni los brazos más fornidos, ni los talonarios más opulentos han podido hacer: pensar, crear e innovar. National Business School Guatemala. Para servir como base de discusión y no como ilustración de la gestión adecuada o inadecuada de una situación determinada. Elaborado con el propósito de servir como material de discusión en clase.

FUNKY BUSINESS FOREVER

Funky Business Forever
Introducción Que no cunda el pánico. No se trata de propaganda comunista. Respire tranquilo. Nadie va a arrebatarle su dinero. Nadie va a restringirle su libertad de empresa. Pero ha de saber, eso sí, que el viejo Marx tenía razón. Él predijo lo que usted está viviendo. Él anunció que los trabajadores serían los llamados a poseer los bienes más preciados. Él anticipó que los principales medios de producción estarían en manos de las clases proletarias. Mire a su alrededor. ¿Cómo se crea la riqueza en el mundo en que usted vive? ¿Intercambiando espejos por oro? ¿Empujando palancas durante días y meses? ¿Repartiendo dinero y girando cheques? No se engañe. Detrás de toda empresa exitosa hay un pequeño cerebro, o un puñado de ellos, haciendo lo que ni los diamantes más refinados, ni los brazos más fornidos, ni los talonarios más opulentos han podido hacer: pensar, crear e innovar. El 70 u 80% del trabajo -en ocasiones mucho más- en una empresa moderna depende del intelecto de sus empleados. Esos 1.300 gramos de materia viscosa y gris son el principal 1

Bibliografía Fragmentos del libro Funky Business Forever. Autor Kjell A Nordström y Jonas Ridderstråle. Editorial: Prentice Hall Categoría: Estrategia Con fines exclusivamente didácticos Articulo 63 Inciso B Ley de Derechos de Autor y Derechos Conexos. Decreto 33-98 del Congreso de la República de Guatemala.

las cosas eran diferentes. solamente el 15% de los soldados tenía un grado universitario. le dejará usar su iPod. Pero salga ahora y pregúntele a un niño qué entiende por tecnología. Poco tiempo después. tal como lo ilustra este lamento de Henry Ford: «¿Por qué cuando quiero un par de manos tengo que quedarme con todo un ser humano?». En un entorno así. Se sorprenderá. la tecnología se asociaba a un grupo de científicos exóticos que pasaban largas horas en sus laboratorios realizando actividades crípticas e incomprensibles. Reúna un tropel de cerebros y déjelos actuar. en la guerra del Golfo de los años noventa. No hace muchos años. Hacen falta negocios funky. Hace pocos años. leales. no podemos hacer negocios como antes. el 99. Se acabaron esos monopolios de entonces. Trabajadores de todos los rincones: ¡Sois vosotros quienes detentáis el más preciado de los bienes económicos! Los gobiernos pueden insuflaros con toda la propaganda que deseen. todo está a disposición de cualquiera. El cliente. medio de producción de nuestro tiempo. Atrás quedaron los consumidores sumisos. Que prescindan incluso de sus manos. le hablará del último videojuego o de la última película de animación digital. ahora más que nunca. cuando Estados Unidos envió sus tropas a combatir en Vietnam. además. las viejas reglas ya no existen. Sus palabras han perdido vigencia. Las fuerzas del funk Si baja la mirada y observa sus pies. la fuerza bruta sólo lleva las de ganar sobre un cuadrilátero de boxeo. sois vosotros los únicos responsables de vuestras mentes. En la aldea funky los individuos han tomado conciencia de su importancia. Hoy por hoy. Se asumía como una competencia exclusiva de la industria militar o de la exploración espacial. los trabajadores y los consumidores dominan la partida. para bien o para mal. Bienvenido al mundo regido por los mercados y por el hombre. pero sois vosotros los que decidís. Negocios sorprendentes. Negocios impredecibles. ¡Nadie os puede usurpar vuestros cerebros! Hace algunas décadas. se ha ido gestando simultáneamente en tres revoluciones que se complementan unas a otras: Cambio tecnológico. de hecho. Aunque lo ignore o se empeñe en negarlo. las manos sobran. La intrincada configuración del mundo funky está cada vez más presente y cada día con más ímpetu. Se estima que el 90% de los científicos que han pisado la Tierra están vivos actualmente. Vivimos en una aldea funky impulsada por neuronas.3% de los combatientes americanos tenía ese nivel de formación. la competencia es continua y la velocidad irrefrenable. Algo muy lejano de la vida diaria. Le enseñará su teléfono móvil. Hacen falta negocios diferentes.NBS-LIBROS FUNKY BUSINESS FOREVER por largo tiempo. No más reyes y reinas. Ya nadie puede detentar un conocimiento Diseñe un nuevo producto y antes de que lo saque al mercado ya habrá alguien en las calles ofreciendo una versión mejorada. no más imposiciones. tiene la razón. Ni las guerras se ganan ya sólo con su presencia. Negocios inusuales. Ensáyelo una vez. La libertad manda. Las fronteras se desdibujan. También el poder. Ahora. Negocios creativos. ¡La tecnología al alcance de todos! Bajo el influjo del 2 . usted está parado en él. podrá ver el territorio funky. Y el único dueño de cada cerebro es aquel que lo porta en su cabeza. donde alguien explotaba durante años enteros su exclusividad. Los obreros “idiotas” ya no sirven a nadie. estúpidos y humildes.

las nuevas tecnologías permiten a los consumidores obtener información y consejos de cada producto en un mar de blogs y comunidades virtuales que se alimentan y actualizan diariamente. En su lugar surgen otros: los corredores de información que saben navegar y orientarnos en una infinidad de datos ininteligibles. Por esta vía. Se dice que todos estamos “enchufados”. menores. El dinero estaba allí. Cualquiera puede pasar desapercibido para otros. aunque ahora. cuando inventó la imprenta. Transferir bits en lugar de átomos reduce de forma espectacular los costes de transacción. Pero además de comodidad y menores costes. la información y las comunicaciones fijan el ritmo de los negocios funky. Esta revolución tecnológica influye en todo y nos afecta a todos. 3 capitalismo imperante. El tiempo es más corto y las distancias. que ya es posible hablar de forma gratuita con otras personas en cualquier parte del mundo. Estos cambios. Una institución es una estructura social creada con el fin de generar estabilidad y seguridad. ¿Para qué comprar un billete en una agencia de viaje si se puede acudir directamente y de forma más económica a la compañía aérea? La transparencia que ofrecen las nuevas redes de información pone en evidencia a los que no aportan ningún valor. los adelantos tecnológicos se volcaron al servicio de las masas. tendría un pesado ejemplar equivalente a catorce guías telefónicas de Nueva York. Nuestros movimientos son cada vez más conocidos y nosotros más catalogables. o que un coche promedio tiene más sistemas informáticos de los que tenía el Apolo que llevó a los hombres a la Luna. en los videojuegos y en las películas. alteran cadenas de producción y tienden a extinguir muchos intermediarios cuya utilidad desaparece. Así pues. resulte más correcto decir que estamos “desenchufados”. hoy cualquiera puede desafiar a toda autoridad. Los costos de las telecomunicaciones se reducen hasta tal punto. no sucede lo mismo en la jungla de la información. Si en un desierto informativo las empresas o los gobernantes tenían el poder y el control. Johannes Gütenberg impulsó la primera revolución del conocimiento en 1452. ¿Usted sigue negando la magnitud del cambio? No olvide que una tarjeta de felicitación que canta el “Cumpleaños feliz” cuenta con más medios informáticos de los que había en el mundo entero en 1950. La información fluye libre e incontrolable.NBS-LIBROS FUNKY BUSINESS FOREVER tecnología. además de estar constituida por un conjunto de acuerdos contractuales que son capaces de reunir a la gente en organizaciones tan diversas como los partidos políticos. si usted imprimiera el catálogo virtual de Amazon. Y hace apenas un par de décadas nació la tercera. con el auge de las tecnologías inalámbricas. Instituciones. ahora pasan las facturas a Disney o a Nintendo. La . todo el que presume de contar con información privilegiada es retado por millones de personas que también la conocen. Y las mismas firmas que hace unas décadas trabajaban para el ejército norteamericano. pero no la invisibilidad. con el auge de Internet. el surgimiento de la radio y la televisión significó una segunda revolución. los matrimonios. En la industria del entretenimiento. La red permite el anonimato. Ha emergido un séptimo continente y se llama ciberespacio. Unos 500 años después. La tecnología de la información permite la total transparencia y trastorna las redes del poder. por último. pero ninguno puede entrar sin dejar rastro. el conocimiento circula con inmediatez y no conoce fronteras.

también emergen instancias enfocadas mucho más a grupos concretos. y una vez 4 las empresas. el clima. La empresa eterna: Ese ideal burocrático de una institución perenne ha muerto. En Silicon Valley. Los partidos políticos: Recientemente en Gran Bretaña. como la Unión Europea. capaz de ceder y dar paso a nuevas empresas. para superar sus falencias. El objetivo de la empresa parece redirigirse hacia la explosión frenética de creación en un tiempo limitado. resulta mejor hablar de los capitalismos. la sensación de pertenecer a instituciones con una permanencia intemporal reduce nuestra incertidumbre y nos procura tranquilidad. la final del reality Big Brother (Gran Hermano) superó a votación de las elecciones parlamentarias. A cambio de hacernos más fácil y llevadera la vida. En su lugar. Los problemas cruciales de la humanidad no tienen fronteras y la institución del Estado-Nación ha perdido su poder real. la edad. criterios como el idioma. por tanto. Aun así. Mientras que los individuos nos enfrentamos a las angustias incesantes de la vida diaria. en la actualidad resulta imposible hablar del capitalismo como una fórmula estándar y. aglutinamos fácilmente unas ideas de un partido. Por otra parte. el índice de mortalidad de las empresas es extremadamente elevado. parece ser el menos imperfecto que hemos diseñado. pues. en gran medida. la coherencia política que pretende un partido para reunir intereses y representar a los ciudadanos no deja de ser una entelequia. y reconociendo que dista mucho de ser un modelo perfecto.NBS-LIBROS FUNKY BUSINESS FOREVER resultado ser mucho más significativos. el estilo de vida o las preferencias sexuales han . o de la propaganda de otros. emergen con fuerza creciente instancias supraestatales. Asistimos. de este modo. que pueden atender situaciones particulares. definiendo. casi todas han experimentado cambios drásticos con respecto a su historia reciente: El capitalismo: Su supuesta buena salud no es más que un invento de la imaginación de algunos. Las empresas son algo desechable. El Estado-Nación: Las unidades de análisis que priman hoy en día poco tienen que ver con la soberanía estatal sobre un espacio geográfico. a un conjunto de capitalismos en perpetua revolución interna. las instituciones se cobran una porción de nuestra libertad. En un mundo cada vez más fragmentado y plural. los TLC o el Mercosur. que pueden gestionar las necesidades de una comunidad global y. El tamaño y la naturaleza de los Estados-Nación no permiten ni lo uno ni lo otro. Nuestra visión del mundo es fragmentada y. ante la creciente variedad de modelos. otras de otro y unas terceras del que está al lado. Quizás llegue pronto el día en que las Naciones Unidas den paso a las Empresas Unidas. reinventándose a sí mismo de forma continua. De ahí la importancia capital que adquiere cualquier transformación institucional. Así. sino que muy posiblemente lo seguirá siendo por mucho tiempo. el género. En el momento de agremiar colectivos. con una utilidad puntual y reducida en el tiempo. no responde al marco de coherencia que pretenden los discursos políticos unívocos y exhaustivos. el comportamiento de las personas y de la economía. los estados y demás. la cultura. en los últimos años. Hoy por hoy. uno de los lugares del mundo con mayor tasa de crecimiento y éxito empresarial. ellas determinan unas reglas y fijan unos parámetros de acción para sus miembros. y no sólo sigue vigente.

y definen la relación que tenemos con la tecnología. Fusión de valores. seguimos pretendiendo que se aferren a una sola idea. comer alitas de pollo estilo tailandés con salsa barbacoa y pasta. e independientemente del lugar en el que estén. Hoy. Oriente. Ahora podemos creer en Jesús y en Buda. en gran medida. Deben crear lo que no hay. La familia: El calor que despierta en nuestra mente la acogedora idea de una pareja feliz. un perro y un hermoso chalet. Su fórmula produjo generaciones enteras de obreros motivados: materia prima que impulsó el capitalismo. Deben reinventarse. Los valores. por una parte. con el trabajo y con las personas. En la aldea global. En la actualidad. empresa o jefe por el resto de sus días. venera muchas veces de forma simultánea y paradójica. de una iglesia a una mezquita. las empresas del pasado parecen demasiado grandes para experimentar. inspirada en Confucio y en Buda. los valores familiares de tipo tradicional están en crisis y cada vez es mayor la transformación de sus modelos de organización. la gente prefiere hacer el amor y comprar.NBS-LIBROS FUNKY BUSINESS FOREVER Valores del trabajo. formada por un hombre y una mujer radiantes. incluso. con cinco padres distintos a lo largo de su infancia… Y sin embargo. y conflicto en la relación entre éstos. los valores difieren en cada sociedad. los gustos y las experiencias colisionan produciendo una hibridación de los valores. El capitalismo debe su nacimiento. parece más un producto de la nostalgia que una imagen tangible o un recuerdo certero. Las transformaciones culturales nos arrojan a un mundo “Paris Hiltonificado” en el que priman las apariencias y somos vagabundos errantes sin un norte definido. Los niños crecen con dos madres. la época de la cocina. y la solidaridad horizontal. aquellos valores sobre los que erigimos nuestras culturas cambian con el tiempo y difieren en cada parte del mundo: 5 . a la reforma protestante de Martín Lutero. por tanto. Valores. con hijos. El papa Pablo VI vaticinó esta tendencia hace 35 años: «La sociedad tecnológica ha logrado multiplicar las ocasiones de acabada. Mire a cualquier familia de cerca y desligue el sentimiento bucólico con el que siempre se la han presentado: toda familia es disfuncional. Vacío espiritual. Siguiendo a Neil Young: «Es mejor quemarse que consumirse lentamente». la confianza (guanxi) es un sustituto sólido y económico de los contratos. Los distintos valores. las culturas. aunque muy pequeñas para una explotación efectiva. En definitiva. los nómadas que la integran seguirán su camino en busca de nuevos retos. que pueden generar unidad en el seno de un grupo. difieren y cada vez son mayores sus encuentros. Vivimos la “mixmanía”. la sabiduría y la subordinación vertical. capaz de elevar el espíritu y hacer al hombre humilde. la música y la cultura fusión. Aun así. por otra. Para los chinos. tienden a ser bastante estables y su transformación es lenta. ver una película india con música hiphop y persecuciones de coches y pasar. quien defendía el trabajo como una actividad valiosa en sí misma. Las consideraciones éticas y morales que existen en nuestra sociedad condicionan nuestros pensamientos y nuestros actos. Y el trabajo se percibe como un simple camino para ello. con hermanos que tienen padres y madres diferentes. Mientras Occidente venera el trabajo. cada vez más. Por otro lado.

adoptando la televisión como templo para la devoción. un cómic o cualquier otro) cada cinco minutos. París. Adonde quiera que llegue encontrará programas televisivos y de radio de cada rincón del planeta. Nueva York. más productos. menos costes. en la que aquello que sucede 6 Los componentes de un Ford Escora proceden de 15 países diferentes. le paguen algo por leerlos. la industria y los mercados se asemejan cada vez más a la tela de araña. Las empresas. se han introducido en casi todas las actividades humanas. así sea por unos pocos instantes. Por otro. La aldea funky muy FUNKY BUSINESS FOREVER difícil se encuentran algunas fuerzas claves. y la cifra aumenta diariamente. la oferta empieza a sobrepasar la demanda.. sólo un 10-15% de la población mundial vivía en una economía de mercado. Kuala Lumpur. de órganos humanos. imaginó en los años sesenta y hoy la aldea global es una realidad tangible. En la aldea funky. Madonna y Brad Pitt no conocen fronteras. teorías. será usted un potencial terrorista global y tendrá que meter hasta la pasta de dientes en una pequeña McLuhan la bolsa transparente. Industria tras industria y mercado tras mercado. El exceso está en marcha y todos nos encauzamos por él. Sony ha llegado a lanzar 5. Por un lado. A principios del siglo XX. si viaja en avión. Y a ella se suman los avances tecnológicos que reducen los costos. La misma llamada entre Nueva York y Londres de tres minutos de duración que en 1930 nos hubiera costado el equivalente a unos 250 dólares actuales. está la producción disparatada. La sobreproducción es la norma. Según el ex presidente de Disney. De su mano llega la paridad tecnoeconómica. de cualquier actividad sexual que pueda imaginarse.. Se estima que esta cifra supera actualmente el 90%. Una aldea funky homogénea y heterogénea a un mismo tiempo Hallamos una sociedad en la que se afianzan los siguientes rasgos: Sociedad del exceso. servicios. Atrás quedó el tiempo en que la demanda superaba a la oferta. Y en cualquier parte del mundo. áreas de conocimiento o procesos se encuentren disponibles en todas las partes del mundo. las cadenas de suministro. Y en la pelea por captar la atención del consumidor. las empresas están dispuestas a regalarle bienes y servicios. En el pasado usted tenía que pagar para leer el periódico.NBS-LIBROS placer. la empresa desarrolla un producto nuevo (un CD. Sidney. la vida media de los productos de consumo es de tres meses. que consiste en que las materias primas. una película. Internet ofrece miles de millones de páginas. Nuestra adicción funky a la velocidad nos lleva a operar en tiempo real. El poder es del pueblo. Bangalore. Al igual que la CNN. Más mercados. un fenómeno cuyas implicaciones son difíciles de determinar. de toda pieza industrial concebible y del servicio que a usted se le ocurra. hoy la podemos realizar sin costo alguno. Bogotá o Dakar: en cualquiera y en todas encontramos más de lo mismo. la cobertura de los acontecimientos que ocurren en cualquier rincón del globo la exigimos en directo. están los mercados que. Es posible que dentro de poco.000 productos nuevos en un año. productos. Tras este fenómeno . Sociedad en tiempo real. tecnologías. Hoy lo puede hacer gratis a condición de soportar varios anuncios. más de dos por hora de trabajo. una vez liberalizados. En la aldea funky el cliente es el rey. pero encuentra engendrar la alegría». Existen mercados de capital.

usted puede sentir los mosquitos que quedan presos en cualquier punto de su red. Innovative Market Systems. tiene un efecto sensible en el resto. oficinas y almacenes de Nokia la pérdida para la empresa puede ser irrisoria frente al valor de sus intangibles. en algunos clubes y bares.000 millones de dólares. Pero en la aldea funky los cambios son la constante y la mayor preocupación no radica en reducir la incertidumbre.000 millones de dólares. En tal entorno gaseoso. cuenta con más de 19 millones de artículos disponibles en cualquier instante. por ejemplo. Por ello. algunas máquinas expendedoras de Coca-Cola ajustan el precio de la lata en función del clima. si se trata de información confidencial. hay que crearlos. Las marcas. Lo que está sucediendo en Tokio en este instante puede repercutir en lo que ocurre en donde usted se encuentra. La riqueza de las grandes empresas no descansa en los átomos que las materializan. Sociedad basada en la mente. la información y tantos otros valores intangibles no están ahí puestos. Pero los precios en tiempo real no son exclusivos de Internet. tanto para el vendedor como para el comprador. cuyo valor se estima en unos 35. agréguele azúcar y colorantes y métala en una lata. En eBay. El “made in” ha perdido su fuerza para seducir las lealtades patrióticas y en la aldea global el consumidor lo ha sustituido por el “made by”. el capital industrial. junto a un grupo de antiguos empleados. se reduce. pues de fabricar productos y prestar unos pocos servicios. facilitando así la información sobre el dinero a todo el mundo. las estrategias genéricas. estamos hablando de oro. los mercados en tiempo real permiten sustituir inventario por información. en la aldea funky se venera la materia gris. Y. ¡apresúrese!. sino en reducir la fricción. el precio sube. pasan a prestar servicios y fabricar unos pocos productos. después renombrada Bloomberg. Si la Guinness está a buen precio.NBS-LIBROS FUNKY BUSINESS FOREVER todas las fábricas. Mientras que las generaciones mayores siguen observando la procedencia de un producto antes de materializar su decisión de compra. solían ser el “Prozac” de los precios. Escriba Coca-Cola en la lata y ahora podrá cobrar bastante más por ella. Si hace calor. y además de tener 212 millones de miembros en todo el mundo. a las generaciones jóvenes les preocupa cada vez menos. Michael Bloomberg pasó de dirigir el sistema bursátil del banco de inversiones de Salomon Brothers a fundar. priman las habilidades para diseñar valor intangible. En una sociedad de bits y no de átomos. Dell. El valor de las bebidas alcohólicas. el precio final de cada bien se define un segundo antes de su venta. tome agua. funciona como un mercado de futuros y fluctúa continuamente en función de la oferta y la demanda. Es decir. Las empresas están cambiando. renueva su inventario hasta 107 veces por año. Si mañana se destruyeran 7 . en cualquier parte. Además. Como la araña. Sociedad conectada. Las empresas gastan millones por disponer de más información sobre sus clientes. cuya ganancia anual supera actualmente los 4. la empresa de subastas on-line. los principios de gestión. Si llueve. Posiblemente logre venderla por algunos céntimos. Como los precios fijos reducen la incertidumbre. A pesar de su tremenda habilidad para vender y comprar dinero. Asimismo. la competencia se centra en los kilobytes y no en los kilogramos. en busca del mercado perfecto. la información sobre el dinero es más valiosa que el dinero en sí mismo. en un par de segundos puede dispararse. como la marca. Bloomberg supo que el verdadero negocio vendría de realizar estudios económicos.

Hoy existen 3. Es inútil tratar de reducir la incertidumbre. Desde el momento en que hemos llevado el ordenador portátil a casa o a la playa. Piense también en eBay. empleando a sus propios consumidores y haciendo que le paguen por trabajar para ella. que se ahorran hasta 200 dólares armando ellos mismos su cama o su escritorio. símbolos. los raperos. Algo semejante sucede con los productos y los servicios. Los europeos viven en países donde un 15-25% de la población tiene un origen extranjero. Repare en las financiaciones que acompañan a los principales productos que compra o arrienda. ¡Y lo quieren ya! En la actualidad. y depende de cada uno el convertirla en fuente de conflicto o en aprovechar su potencial creativo e innovador. En el presente. Vivimos una promiscuidad coproductora. las competencias. pues IKEA les encarga a muchos de ellos la fabricación de componentes. Sociedad fragmentada. Comparten lenguajes. Usted saborea los platos de otros países. los compradores venden y los vendedores compran. disfruta el cine de lugares remotos. los mercados capitalistas tienen 3. El proceso de ensamblaje de los muebles se lo ha pasado a los compradores. las actitudes. dándoles acceso a bancos de datos y a asesoramiento especializado. En la aldea funky los límites desaparecen. la lealtad ciega 8 La diversidad es la reina. escucha la música de otras culturas. que cada vez . Sociedad borrosa.000 millones de personas que quieren lo que tenemos en Occidente. buenos malvados y malos bondadosos. En la aldea funky. por ejemplo. Estos mismos compradores son también proveedores. Por donde miremos. Piense en IKEA. signos. asesoramiento técnico y garantía que trae su ordenador. Son agrupaciones globales a las que unen los intereses. La diversidad está ahí. Hombres que son mujeres y mujeres que son hombres. estudiar. Hasta el trabajo y el placer se fusionan. los opuestos se fusionan. que se ubica en el centro de una red de relaciones. sólo vemos borrones. viste prendas y usa objetos que han sido fabricados en cada rincón del planeta. las clasificaciones se entremezclan. de venta y de compra. los Harleystas o los piratas informáticos son tribus biográficas globales con miembros en todas partes del mundo. hemos hecho que el trabajo deje de ser un lugar. En la aldea funky. los Ángeles del Infierno. normas de vestir. o en las ventajas de entrega.NBS-LIBROS FUNKY BUSINESS FOREVER se fusionan más en los mercados.000 millones de clientes potenciales. o en los paquetes de “productos” que ofrece su banco. sino las tribus conformadas por voluntad libre. Un mundo en que las tribus eran definidas por los lugares que habitaban y donde la gente solía crecer. tótems y rituales. de cooperación. las agrupaciones más significativas no son los colectivos impuestos por criterios arbitrarios. Greenpeace. el éxito depende de explorar lo desconocido y acertar. los servicios y los productos se entremezclan bajo la forma de “serductos”. trabajar y morir en el sitio en el que había nacido. La mayoría de nosotros ha crecido en un mundo en el que la geografía importaba y las distancias definían el límite de las posibilidades. Pero las fuerzas del funk han rediseñado nuestro mundo y ya no tenemos tribus geográficas. estructuras que son a un mismo tiempo procesos. en donde la relación con una empresa puede tener al mismo tiempo elementos de competencia. En la aldea funky. En una sociedad cada vez más individualizada. sino tribus biográficas. para convertirse en una actividad.

en la que la gente colabora y se relaciona con aquellos con los que se identifica. No competir sigue constituyendo la mayor competitividad económica. lo han hecho aniquilando el espíritu de la libre empresa. la producción es masiva. Negocios funky Quienes pretendan hacer negocios como se hacía hace 50 años en una aldea funky. En el mundo. Los consumidores buscan productos compatibles con los valores de su tribu y. buscando siempre la diferencia con respecto de los otros. sino que aspira a ser algo para alguien. Funky S. las fronteras desaparecen. los mercados lo inundan todo. Ya nada permanece igual. los bytes desplazan a los átomos. Para ello intenta mantener una perspectiva estrecha. las divisiones se desdibujan. Como se aprecia por ejemplo en IKEA. sospecha y evita la cordura y la rutina –valores tantas veces sobrestimados en el mundo empresarial. Una empresa de estas características debe ser bonita por fuera y puede estar prácticamente vacía por dentro. Hay que poner toda la creatividad a su servicio. Pero cada vez es más palpable una paradoja oculta del capitalismo: las empresas que han logrado el mayor éxito.. siempre tendrá en su interior la materia principal que le da vida y movimiento: unos cerebros brillantes. la empresa creada para afrontar estos retos. sino organizar tareas. conoce sus competencias distintivas. aquellas cosas que hace mejor que ninguna otra. el consumidor es el rey. como lo hizo la gigante sueca del embalaje TetraPack. no existe ninguna fábrica Dell. que traspasa funciones a sus clientes. invierten hasta el último céntimo en adquirir los símbolos esenciales para la tribu y para ellos mismos. aquellos 9 por una nación o por un partido se desvanece y cede el paso a una lealtad de casino. Y después de eso hay que cambiar de nuevo. Hans Rausing. aunque no tengan todo el dinero del mundo. Los componentes distintivos. harían mejor en dedicarse al tenis de mesa. En todo caso. debe saber esto de la misma forma que Harley Davidson lo ha sabido desde hace años. por ejemplo.NBS-LIBROS FUNKY BUSINESS FOREVER de la norma y lograr establecer un monopolio temporal. o como los bancos virtuales que habilitan a sus clientes para realizar por sí mismos transacciones engorrosas. lo elimina. Las empresas varían continuamente. Pueden ser 15 minutos de gloria. antes de que el mare mágnum de imitadores invada el mercado.A. para alejarse . Funky S. donde la velocidad no se detiene. Una empresa bien enfocada sólo se concentra en aquello que mejor hace. Muchas empresas triunfadoras ni siquiera fabrican lo que venden. la lealtad ciega cede el paso a la libre conformación de tribus globales y la gente prioriza el “hacer el amor y comprar” por encima del “rezar y trabajar”. Su función no es contratar empleados. todo se imita y todo se replica de forma mejorada en cuestión de segundos? Funky S.A. lo que le sobra o lo que le pesa. definió certeramente su estrategia: «Minimizamos el riesgo maximizando el riesgo». su antiguo dueño. claro está. que apostó todo su futuro a un único producto. Pero ¿cómo evitar la competencia en un mundo donde todo se conoce. Quien quiera vender. la materia gris el principal activo. No pretende ser todo para todos.A. Suben y bajan. sabe que el éxito es un producto de diferencia. y subcontrata a otros para que hagan el resto. Lo demás. los precios fluctúan a tiempo real. En ese sentido es un cascarón vacío.y se construye bajo el siguiente esquema: Está enfocada: La empresa funky tiene un enfoque definido.

Funky S. en formación de personal. de manera que el saber se distribuya entre todos los miembros de la organización. el refuerzo en la industria puede estar basado en la competencia: hacer aquello que mejor hace y hacerlo cada vez mejor. Esta multinacional sueca tiene 10 que le agregan un valor creativo inimitable a la empresa.000 o todavía más. revise los ingresos de Legshow. En segundo plano. debe reforzarse en tres frentes: interna. con un refuerzo en la actitud es posible profundizar en la relación con el cliente. Es el caso de Beasty Boys. Si no lo cree. Ser una empresa global no significa que deba ser una organización enorme. La empresa funky produce capital humano y es capaz de transformarlo en capital estructural. Para ello. ofrece a sus seguidores revistas. piense por un momento en los costes que implica ser incompetente. Una empresa enfocada. Hay un 50% de posibilidades de que sea Bergman & Beving. camisetas y hasta una emisora de radio. en reubicación de los empleados clave. que además de discos compactos y conciertos. Pero si usted piensa que estos gastos son demasiado altos para que una empresa los asuma. de lo contrario. la velocidad del conjunto no la marcan los más rápidos y los más inteligentes. cosméticos. Adelgazar la estructura no significa quitarle fuerza. Para terminar. no implica que sea débil. Funky S. En la sociedad del conocimiento la diferencia entre ser mediocre y ser bueno ha dejado de tener la antigua relación de 1:2. Bill Gates dijo en alguna ocasión que si veinte de sus empleados dejasen Microsoft. La próxima vez que vaya a su dentista eche un vistazo al aspirador de saliva desechable. según el enfoque de la empresa. además de ser estrecha y vacía. la empresa debe estar abierta al aprendizaje continuo. pensiones y servicios de Internet. pero si logra capturar a una tribu global. sino los más lentos y los menos preparados. que ha encontrado un hueco rentable en un mercado global. por más rentable que pueda parecer. y. prescindiendo de aquello que genera lastres. el refuerzo a nivel industrial se puede dar de varias formas. industrial e internacionalmente.A. Con tal propósito. logrará grandes beneficios económicos indepen-dientemente del tamaño del clan o la ubicación de sus miembros. Al fin y al cabo. Finalmente.NBS-LIBROS FUNKY BUSINESS FOREVER niveles de la empresa. revista dedicada al segundo grupo mencionado. En el nivel interno. Por una parte. en viajes. actualmente. constituyen “monopolios andantes”. Puede tratarse de abogados dedicados a las carreras de palomas o de obsesos de piernas y pies desnudos.A. lo descarta. debe reforzarse en el plano internacional. Richard Branson se detiene a pensar si el servicio encaja bien con la filosofía de la marca. Valga mejor la analogía. el refuerzo industrial puede basarse en la marca. Las multinacionales de tamaño medio están por todos lados. que comparta valores y actitudes. Virgin ha ido ampliando de forma cautelosa su participación en el mercado y ahora presta todo tipo de servicios: desde líneas aéreas y ferrocarriles a ropa. debe abrir los canales para la transmisión interna de los conocimientos. está orientada hacia un grupo específico. puede estar en 1:1. sabe fortalecer su cerebro. era muy posible que la empresa quebrase. Pero siempre que entra en un mercado. Su coste es alto: hay que invertir en tecnología de la información. sabe eliminar la grasa a la vez que fortalece sus músculos. para entender a fondo las necesidades de la tribu y poder satisfacerlas de forma integral. Los líderes deben garantizar el flujo continuo de conocimientos en todos los . Por otro lado. Está reforzada: Que una empresa esté enfocada.

Es innovadora: Funky S. que no es un simple asunto de tecnología. es muy posible que sus productos nunca hubieran visto la luz. De hecho. Finalmente. el conocimiento o la actitud compartida constituyen el mínimo común denominador para garantizar la 11 menos de 2. Cuando Taco Bell adelantaba esfuerzos por aumentar su participación en el mercado de comida rápida. Para ello es necesario descansar. Al tiempo que Funky S. Si usted quiere encontrar gente genial es mejor que siga el consejo de Michael McNeil. Con el soporte tecnológico es posible escuchar al cliente para ofrecerle productos. diversos criterios como el idioma. se dan el lujo de entrar en algunos países para captar a unos diez o veinte clientes. la responsabilidad de innovar sigue siendo del proveedor. la cultura. mantiene unos niveles de homogeneidad. hace que la personalización sea la tendencia. La mayoría de las empresas no ha conseguido crear sistemas y estructuras administrativas globales. y la busque en lugares poco habituales.A. tener tiempo para reflexionar. entre otros. el diseño. para estar a solas. es heterogénea. las relaciones comerciales. precios. estaciones de tren. En la labor creativa. muchas veces por los prejuicios que le impiden ver el potencial de los mercados. el tiempo que usted pasa tomándose una copa con sus compañeros a la salida del trabajo puede ser el más significativo para el desarrollo de ideas novedosas. La diferencia y la igualdad conviven en ella de manera armónica. escuchar a los consumidores equivocados o escuchar sin pensar puede traer consecuencias desastrosas. para experimentar y juguetear. la diversidad es el mejor caldo de cultivo para la creatividad. una empresa funky es capaz de reinventar sus estrategias y cambiar sus reglas del juego cuando sea necesario. la gestión. Cisco no limita su contratación a exalumnos de Harvard o de la Insead francesa: para reclutar acude a sitios como la maratón de Boston o el Festival Internacional de Producción de Cerveza en Mountain View. Entonces redirigió toda su estrategia y empezó a inaugurar pequeños restaurantes desmontables allí donde se encontraban los clientes: hospitales. las finanzas. La innovación. la identidad. es una fábrica de sueños e ideas que apuesta por la imaginación. Starbucks o el tamagotchi.NBS-LIBROS FUNKY BUSINESS FOREVER quedarse atrás. directivo de Cisco Systems. como la referida Legshow. horarios y promociones especializadas. ni tener un enfoque totalmente global en su actitud.000 empleados y ha copado el 50% de un mercado global. Si quienes diseñaron eBay. pues quedarse quieto es . En ese sendero. Así. Un mundo fragmentado y con nichos cada vez más pequeños. y se disponía a ampliar el número de locales. aeropuertos y otros sitios similares. No se puede esperar que el consumidor piense lo impensable. En cinco años. manteniendo un modelo parroquial y etnocéntrico que les imposibilita abrazar los beneficios de la funkidad. Pero tenga cuidado.A. hay que saber escuchar a los clientes para poder diseñar productos a la medida de sus necesidades. la empresa duplicó ampliamente sus ventas. Otras. escuelas. el ingenio y la iniciativa. aunque ser innovador exige ir más rápido que los demás. la concepción del servicio. percibió que lo mejor era ampliar el número de estómagos. debe permear todos los aspectos de la empresa: el marketing. se hubiesen guiado por la opinión de los potenciales clientes. La creatividad surge mejor en la calma. la fantasía. Los estándares del país de origen se suelen aplicar de forma muy uniforme allí donde llegan las multinacionales.

Nada más lejano a nuestra aldea funky carburada. En palabras de Jaime Mitari. a buen seguro. Dionisio Areopagita acuñó este término para referirse a un «gobierno a través de lo sagrado». Es lo que hicieron personas como Gandhi o Henry Ford en su momento. las personas saben dónde se encuentran en el presente y dónde estarán en el futuro. El éxito en cualquier empresa depende del provecho que sus protagonistas obtengan de sus propios cerebros. y es lo mismo que se encuentra detrás del éxito del walkman de Sony. la información. En este mundo funky. En un entorno así. en la que se avanza con el turbo encendido. que han adoptado muchas formas desde aquel entonces. del iPod de Mac. donde los procesos son predecibles y los resultados vienen dados de antemano. el capitalismo muta. Si la gente piensa que es estupendo.500 años. o del Banco Grameen deMuhammad Yunus.NBS-LIBROS cohesión interna dentro diversidad enriquecedora. Las empresas funky saben que las cosas son así y por ello están dispuestas a correr riesgos navegando contra viento y marea. para combinar de forma inesperada la tecnología. Saben que la anormalidad genera monopolios y que el control absoluto de un mercado preciso. quiere decir que. donde las reglas y los patrones de antaño no tienen ninguna cabida. si se hace de forma breve y fugaz. en el que el conocimiento. según su esquema escolástico. la creatividad y el talento circulan sin descanso de un lado para otro. desdibujando los límites entre el tiempo y el espacio. ha dejado muy atrás las estructuras piramidales con un gobernante reinando desde lo alto y ha dado lugar a modelos de poder distribuido.A. Es heterárquica: Las jerarquías son un invento griego de hace unos 1. el caos se cuela dentro del orden y ya sólo podemos esperar lo impredecible. el cielo y el infierno se dividían cada uno en nueve niveles diferentes. la tecnología no se detiene. presidente de Canon: «Deberíamos hacer algo cuando la gente opine que es una locura. Cada vez son más los que dicen adiós al celibato y al ahorro. El elemento distintivo para enfrentar la 12 . tienen algo en común: se basan en entornos estables. ya lo ha hecho alguien». Los modelos jerárquicos. Conclusión Las instituciones más férreas sobre las que se construye nuestra realidad afrontan una metamorfosis vertiginosa. de FUNKY BUSINESS FOREVER la realidad cambiante pesa menos de dos kilos y es una masa viscosa de células y fluidos neuronales. las instituciones y los valores. desafía la lógica capitalista alcanzando frutos que no tienen igual. las personas han ganado el control de sus destinos. Funky S. Los mercados crecen. las culturas se fusionan. Las fronteras nacionales desaparecen y las estructuras familiares se transforman.