Juan Edgar Zuñiga Hernandez

Administración Gerencial

Alfredo Chimely Ortega

Unidad IV: TENDENCIAS EMPRESARIALES
4.1 filosofias de la calidad y estrategias del cambio. 4.2 promotores de la calidad 4.3 creatividad en las organizaciones 4.4 administracion de calidad

lo obliga a que se desarrolle en un ámbito de Calidad Total. conocer el costo de la no calidad acompañada de apatía. comprender el enfoque preventivo sobre el correctivo. y desde el cliente pasando por las etapas de diseño. con los consecuentes beneficios a la sociedad. indiferencia o manipulación. Ayuda a reencontrar el sentido del trabajo individual y en grupo. sino como una filosofía y un camino a . desde el Director General hasta el aseador. El nuevo profesionista de alta Calidad. entrega y satisfacción del cliente y la sociedad. para redescubrir el enorme potencial del ser humano y su aplicación en el trabajo bien hecho. y que le proporcione retroalimentación y reconocimiento en un plano de excelencia. equipos que deben tener perfectamente identificada su visión. Todas las personas debemos ser elementos de Calidad en cualquier ambiente en que nos desarrollemos. fabricación hasta la distribución. el objetivo de esto es la transformación de grupos en equipos de trabajo. Una organización con procedimientos ágiles y comprensibles para todos los involucrados en el proceso. Las personas una vez que se convencen de ser mejores y se motivan a colaborar en un medio de productividad y mutua satisfacción. una cultura que no debemos sólo mantener sino mejorarla.4. su misión. ésta comprometido consigo mismo. La calidad total no es un problema es una solución. no puede comportarse para con sus clientes de manera distinta. materias primas. caminos o medios alternativos para lograr sus objetivos y éstos deben a su vez ser congruentes con los demás equipos del grupo y de la organización y lo más importante nunca perder de vista las creencias y principios morales de equipo. EL PROFESIONISTA ANTE EL RETO DE LA CALIDAD TOTAL En verdad que en ésta época más que nunca el profesionista se enfrenta a un reto. política y social así como la competitividad interna y externa. procedimiento e instrucciones de trabajo. EL SISTEMA Esto se refiere a los sistemas de organización visión. hacia donde van. no como un simple concepto. Y finalmente busca la revalorización y dignificación del trabajo. las estrategias. En una organización existen diferentes grupos. de cada grupo en una sinergía de resultados hacia la productividad. debe tener bien clara la idea de calidad y estar convencido de que no sólo se debe tener Calidad en el trabajo. en el que la crisis económica. dentro de una organización para mantener su competitividad y cumplir con la misión de servicio a la Sociedad. Ubicar al nuevo líder como facilitador de las condiciones de trabajo. resalta la importancia de contar con un sistema sólido que permita “aterrizar” y mantener la motivación de todo el personal de una organización. necesitan de un sistema que los apoye para “aterrizar” y retroalimentar su nueva actitud. la pertinencia de hacer bien las cosas desde la primera vez. Los profesionistas deben concebir a la Calidad Total. sino que es una forma de vida.1 Filosofias de la calidad y estrategias del cambio A FILOSOFIA Que permite introducir a la gente en un proceso de mejora motivando. cuál es la razón de ser de su equipo. El estudiante que ha de convertirse en profesionista. los cuales a su vez pueden estar formados por círculos de calidad. Un sistema que le diga a cada integrante lo que tiene que hacer y como hacerlo. Sin embargo. tiene que dar lo mejor de su profesión y de su persona. Un sistema que una la misión y el esfuerzo de cada departamento. pues si durante su vida académica nunca estuvo dispuesto a aceptar una Calidad deficiente por parte de sus profesores e Institución. más aún cuando representamos a una marca o a un país.

satisfacemos las necesidades de nuestros clientes. Este continuo proceso de excelencia. debe ser el motor del nuevo cambio y de la modernización. no lograran desarrollarse como debieran. Y por último. a través de la puesta en práctica de procesos de mejora continua. pues el objetivo principal es su satisfacción total. como base de cualquier proceso de Calidad. Hay que considerar que debido a la gran competitividad que se vive actualmente. En el desarrollo de la profesión es muy importante tomar en cuenta todas las necesidades de los clientes. pero también la experiencia laboral. defectos material no adecuado o refacciones usadas no acordes para el servicio solicitado. daños por manipulación métodos anticuados de reparto y formación de ordenes de trabajo supervisión inadecuada e ineficaz. que la capacitación académica que se recibe como profesionista. por producir mejor y con menores costos. Un profesionista debe estar involucrado en las técnicas modernas de Calidad. En el país éste proceso. dirección no arraigada en la organización. nunca llegarán a ocupar niveles altos. Los retrasos y las equivocaciones incrementan de manera alarmante los costos y esto repercute en el precio del producto o de los servicios. recursos del cliente y la proyección a futuro del desempeño de los servicios profesionales. personas que no saben cual en su trabajo y que tienen miedo de preguntar. La prevención y eliminación de fallas. Una filosofía que permita introducir a la gente en un proceso de mejora motivando para redescubrir el enorme potencial del ser humano y su aplicación en el trabajo bien hecho. es formar equipos de trabajo que reduzcan la resistencia al cambio. los profesionistas que no están preparados y convencidos de la calidad total. no es un mecanismo sencillo. les es muy difícil conseguir un buen empleo y si lo encuentran. Esto implica sobre todo el compromiso de los líderes de las organizaciones. se logra sólo mediante la planeación estratégica con base en las necesidades. de nuestra sociedad y por consecuencia de nuestro país. tiene una alta trascendencia para lograr la Calidad Total. El nuevo desafío amplia aprender a cumplir con responsabilidad y a ser en el cambio por efectuar. en todos los sectores de la economía por compenetrarse con el cambio. no se debe tolerar mas de los niveles corrientemente aceptados de errores. que la eliminación de fallas y un completo soporte. que es muy común encontrarse en las organizaciones.seguir. debemos además ofrecer un valor agregado a nuestros servicios y qué mejor valor adicional. es cuando deben estar dispuestas a medir su competitividad contra las mejores del mundo en su ramo y aprender de sus experiencias. en suma pro inculcar y profundizar en el país una cultura de Calidad que lo coloque a la altura de los mercados más atractivos del mundo. La Calidad Total es una realidad que implica a todas las empresas actuales. . que se reúnan en forma periódica para resolver problemas con soluciones satisfactorias. por la creación de mejores condiciones de competencia. Un buen camino que facilita la Calidad Total dentro de las profesiones. se debe orientar principalmente al aspecto educativo y de capacitación donde se encuentra demasiado rezago a nivel mundial. Este equipo de Calidad debe ser un grupo de profesionistas. Se debe estar plenamente seguro. ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFÍA. Y en éste momento las organizaciones más que nunca. por ofrecer mejores servicios tanto en el sector privado como en ele público. Otro aspecto muy importante es la crisis que vivimos en nuestro país. los profesionistas deben estar conscientes de que la Calidad Total. en los procesos de cambio orientados a la competitividad de empresas. es de suma importancia para ésta visión a futuro. trae consigo una felicidad inherentes por el hecho de que a través de nuestros servicios. estar decidido a trabajar y vivir inmerso en la Calidad.

premiando a aquellas instituciones o personas que se caracterizaran por su interés en implantar la calidad. Deming y otros precursores. ventas. La calidad hay que incorporarla dentro del propio proceso productivo. hasta que en 1980 se le descubrió al participar en un documental de televisión titulado "Si Japón puede ¿por qué nosotros no?". Edward Deming visitó Japón. encuestas y rediseño. conocer el costo de la “no calidad” acompañada de apatía. Nacido en 1915 en el seno de una familia de amplia tradición industrial. los efectos revolucionarios de la Gestión Total de la Calidad. JOSEPH MOSES JURAN (1904-199) Nace en Rumania en 1904 y es otra de las grandes figuras de la calidad. Después de la II Guerra Mundial trabajó como consultor. es una solución. invitado por la JUSE (Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses) dando una serie de conferencias sobre Control de Calidad. Ciclo relacionado con diseño. a la Segunda Guerra Mundial y la demanda excesiva de productos por parte de los aliados provocó que las empresas americanas se orientarán a la producción en masa satisfaciendo dicha demanda en un mercado muy estandarizado y muy cerrado. resaltar la importancia de contar con un sistema sólido que permita “aterrizar y mantener la motivación de todo el personal de la organización.2 Promotores de la calidad W. Kaoru Ishikawa. se graduó en la Universidad de Tokio el año 1939 en Química Aplicada. Se traslada a Minnesota en 1912.Deming no tuvo un reconocimiento en su país. De 1939 a 1947 trabaja en la industria y en la Armada.. EDWARDS DEMING (1900-1993) William Edwards Deming nació en 1900 en Wyoming. dejando de lado las ideas de Shewhart. indiferencia o manipulación.U. la pertinencia de hacer bien las cosas desde la primera vez. o cómo mejorar la calidad mediante el ciclo planear. Japón asumió y desarrollo los planteamientos de Deming. Se le descubre a raíz de la publicación de su libro. Que ayude a reencontrar el sentido del trabajo individual y en grupo. Las autoridades japonesas vieron en los trabajos de este estudioso el motor de arranque de la catastrófica situación en que había quedado el país tras su derrota militar. Ha publicado numerosos libros. artículos y divulgado. es que sólo puede tener efecto en una empresa cuando ésta aprende a gestionar la calidad. Su fundamento básico de la calidad. También en la importancia de captar la dispersión en las estadísticas y el control de procesos mediante el empleo de cuadros de control. Los textos se repartieron entre los miembros de la JUSE quién los usó para crear las bases sobre las que instaurar el Premio Deming que se convocó un año después. En 1950 W.Para impartir sus conocimientos.con los consecuentes beneficios a la sociedad. al inicio de su carrera se dedicó a trabajar sobre el control estadístico de la calidad. Describe la calidad como la "adecuación de los Productos y Servicios al uso para el cual han sido concebidos" y desarrolló una trilogía de calidad: Establecer un Plan de Calidad. producción. Deming centra su aplicación del Control de la Calidad en la instalación en los procesos del ciclo Plan-Do-Check-Act. . Imparte su conferencia sobre: "Gestión Sistemática del Control de Calidad". La calidad total no es un problema. Fue profesor de ingeniería en la misma Universidad. Visita Japón en 1954 y convierte el Control de la Calidad en instrumento de la dirección de la empresa. mediante una gran cantidad de conferencias por todo el mundo. hacer. Es contemporáneo de Deming. ante la dispersión de datos. crea el Instituto Juran de la Calidad. verificar y actuar. Que por esta filosofía se ubique al nuevo líder como fácilitador de las condiciones de trabajo. 4. Comprender el enfoque preventivo sobre el correctivo. desechado por otras editoriales: "Manual de Control de Calidad". pero la entrada de los E. E.U. donde comprendió la importancia de los métodos estadísticos. efectuar el Control de Calidad e implantar la Mejora de la Calidad. A dichas conferencias asistieron un grupo numeroso y seleccionado de directivos de empresas. Y finalmente que por esta filosofía se busque la revalorización y dignificación del trabajo. y los convirtió en el eje de su estrategia de desarrollo nacional. KAORU ISHIKAWA (1915-) El representante emblemático del movimiento del Control de Calidad en Japón es el Dr.

. propone al trabajador como un objeto desechable e intercambiable. PHILIP B. Además. Ishikawa se incorpora a la misma como miembro en 1960 y. CROSBY (1926-2001) Philip Crosby nació en Wheeling. de otra manera no tendrán interés en mejorar ni la calidad ni cualquier otro elemento de su actividad productiva.Trabajó para Crosley de 1952 a 1955. El año 1952 Japón entra en la ISO (International Standard Organization).En 1979 fundó Philip Crosby Associates. PCA II sirve a clientes que van desde . Durante sus 14 años como vicepresidente corporativo para el ITT. diseñar. en la que el trabajador recibe un trato impropio de la condición del hombre. trabajó con muchas compañías industriales y de servicio alrededor del mundo. significa simplemente que hacemos lo que debemos hacer". El taylorismo y fordismo. Inc.Ha obtenido el Premio Deming y el Gran Premio de la Sociedad Norteamericana de Control de Calidad. según su experiencia. (Usted puede encontrar más información al respecto en el libro "La Calidad no Cuesta").Justifica el interés y el éxito de los japoneses por la calidad. es Presidente del Instituto de Tecnología Musashi de Japón. En 1997 compró los activos de PCA y estableció Philip Crosby Associates II. parecen desarrollados a partir de concepciones en las que el hombre es malo por naturaleza y por ello necesita de la redención. ydurante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor delmundo y con $80 millones de dólares en ganancias. Philip Crosby comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica. en vías de extinción. desde entonces trabajó como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con la estrategia de desarrollo nacional. creó el concepto de cero defectos. Basa los Principios de la Calidad en una serie de lemas. El sustrato filosófico de su planteamiento es de tipo roussoniano. el taylorismo. etc. Los gerentes e ingenieros fijan normas de trabajo basados en el taylorismo y los trabajadores actúan como robots cumpliendo órdenes. Ahora el colegio de la calidad funciona en 20 países alrededor del mundo. desde 1977. "el Control de Calidad empieza con formación y termina con formación".En 1949 participa en la promoción del Control de Calidad y. el más útil y siempre más satisfactorio para el consumidor". implanto su filosofía pragmática. Define el Control de Calidad como: "desarrollar. PCA enseñó a la gerencia cómo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera. Asociación internacional encargada de establecer los estándares para las diferentes industrias y servicios. Motorola. Para él. Sólo hay que buscar esta multiplicidad de causas. Martin-Marietta de 1957 a 1965. un cúmulo de causas. GM. (PCA). muchos hospitales.para hallar consecuencias. Inc. colocarlas en su diagrama (también conocido como de "espina de pescado". Esta misma le concedió en 1982 la medalla Shewart "por sussobresalientes contribuciones al desarrollo. realizar y mantener un producto de calidad que sea el más económico. que han tenido un gran éxito entre los participantes en Programas de Calidad: "la siguiente persona en el proceso es tu cliente". La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. ya que su forma nos la recuerda) formando familias de causas a las que aplicar medidas preventivas selectivas. Seincorpora a la JUSE: Unión Científicos e Ingenieros Japoneses. y encontró que era aplicable en el mundo entero. Esta actitud le ha llevado a criticar fuertemente el modelo de organización del trabajo occidental. basándose en la filosofía fundamentada en el kanji (escritura de caracteres chinos). ha sido el Presidente de la representación japonesa. el hombre es bueno por naturaleza. En 1991 se retiró de PCA y fundó Career IV.Desarrolla el Diagrama Causa-Efecto como herramienta para el estudio de las causas de los problemas. Chrysler. Virginia el 18 de junio de 1926. y se implica comprometidamente con todo aquello que le afecta. Entre su participación en la Segunda Guerra Mundial y Corea. Parte de que los problemas no tienen causas únicas. "el Control Total de Calidad. y cientos de corporaciones alrededor del mundo vinieron a PCA para entender la Administración de la calidad. teorías y métodos del Control de Calidad". El Dr. Hay que salir de esta dinámica para recomponer el compromiso de los trabajadores como personas. El trabajo parece la penitencia redentora. sino que suelen ser. Inc. compañía que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. Xerox. Todavía enseñamos en 16 lenguajes alrededor del mundo. y para ITT de 1965 a 1979. ya que su dificultad de aprendizaje estimula el hábito de trabajo diligente. Como encargado de calidad para Martin-Marietta. base técnica de los modelos occidentales.

A principios de 1998 publicó su libro. Las principales teorías que exploran la creatividad se agrupan en cuatro categorías: cualidades personales. Philip Crosby vivió en Winter Park. La perspectiva de las técnicas conceptuales describe la creatividad como un conjunto de técnicas que se fijan en la cognición. La perspectiva del comportamiento es la que más familiar resulta a los directivos. Carolina del Norte. gestionar el trabajo supone formular o estructurar el problema y alternar entre los estilos de control flexibles y rígidos. el entorno físico y las relaciones con la empresa. el trabajo y el contexto de la empresa y cada uno de estos elementos se puede gestionar. 4.3 Creatividad en las organizaciones El término creatividad. Cada uno de estos puntos de vista considera que la creatividad depende de una o más variables de influencia. El enfoque de comportamiento de la creatividad centra su atención en las acciones y actividades que aportan al ser algo nuevo. La creatividad es la consecuencia de la interacción entre la persona. es decir. La combinación de estos factores permitirá que nazca algo nuevo. La perspectiva de las cualidades personales sostiene que existe características y rasgos específicos que predisponen a que sea una persona sea considerada como "creativa". en las formas en que las personas vuelven a lo que han aprendido en el pasado para analizar cómo se resolvieron las situaciones y elaborar nuevos paradigmas. describen todas las posibles causas de la . Por otra parte. la autonomía. Florida. Gestionar a la persona significa comprender su talento. En conjunto. utilizado en el contexto de la empresa. comportamientos y procesos. la intuición y la espontaneidad. La perspectiva del proceso sostiene que la creatividad es un fenómeno muy complejo que necesita de las capacidades. técnicas y acciones individuales. Afirman que la creatividad depende más de la persona que de la empresa y de sus condiciones y que. Los defensores de esta teoría consideran que la mayor parte de las personas creativas tienen unas cualidades comunes como la independencia. entre los elementos del pensamiento creativo se encuentran la resolución de problemas mediante maneras de pensar poco convencionales. Philip Crosby Falleció en agosto del 2001. Esto proporciona modelos de pensamiento y solución de problemas que aportan una visión más intuitiva a la hora de afrontar nuevas situaciones. En opinión de estos investigadores. con su esposa Peggy. dado que los comportamientos se observan y reconocen con más facilidad que las características de creatividad mencionadas en la teoría de las cualidades. tiene diferentes interpretaciones. asistiéndolas con la puesta en práctica de su proceso de mejora de calidad.conglomerados multinacionales hasta las pequeñas compañías de manufactura y servicio. la teoría del comportamiento acentúa la necesidad de reforzar acciones creativas deseadas. técnicas conceptuales. es necesario que previamente exista la creatividad personal. para que una empresa pueda confiar en ser creativa. gestionar el contexto de la empresa quiere decir organizar el diseño las comunicaciones."Quality and Me" (su autobiografía) y posteriormente " The Reliable Organization" a finales de 1999. así como de las condiciones de la empresa. Pasaba los veranos en su otra casa en Highlands. Un producto o resultado es creativo en tanto que significa una respuesta de conducta novedosa y práctica a un problema o situación.

Ambigüedad. El grado de participación de los empleados y el grado de esfuerzo exigido. . Debates. A continuación se recogen en una tabla las actuaciones que se pueden llevar a cabo para que se desarrolle la creatividad dentro de las organizaciones. Libertad. Libertad para cuestionar en minoría. Dinamismo. Alegría y humor. Combinando estos puntos de vista. Es necesario crear el ambiente propicio para generar ideas. Ya se ha mencionado que cuando se habla de la Creatividad en el contexto de las organizaciones normalmente se refiere al clima de la organización. Técnicas Desa. Seguridad personal. Entre los empleados. a que las personas y los equipos de trabajo sean más creativos. Apoyo a las ideas. Corto plazo Medio Plazo Largo Plazo Intervenciones puntuales Formación Entrenamiento Equipos de proyecto Grupos de creatividad Grupos de trabajo y aprendizaje Gestión de conocimiento aprendizaje Útil. Dedicado a nuevas ideas. podemos observar que una persona que tiene ciertas cualidades creativas. junto con unas técnicas específicas puede tener una predisposición para actuar de forma creativa. Confianza y disposición. Requiere. mediante unos procesos de empresa que fomenten dichos comportamientos. Conflictos. no solo las herramientas adecuadas para el desarrollo sino también estímulos por parte de la dirección que potencien el afloramiento del talento creativo. el clima de una empresa es una de las áreas de desarrollo más difíciles de modificar y requiere un compromiso total por parte de la dirección. medio y largo plazo. proporcionando técnicas y herramientas adecuadas para llevar a cabo esta labor dentro del equipo de trabajo y de cada puesto y orientando los resultados de esta actividad a la aplicación práctica en la empresa.actuación creativa. La Creatividad precisa de un contexto donde desenvolverse en la organización. Grado de actividad de la empresa. A su vez los propios comportamientos y actuaciones pueden tener como consecuencia la puesta a punto de técnicas creativas que generen a largo plazo mayores grados de actuación creativa. Errores. a acciones puntuales. Los aspectos que caracterizan el ambiente en las empresas creativas son los siguientes: Reto. Es necesario gestionar la generación de ideas y el conocimiento que se obtiene de ellas a fin de que sea útil a la propia organización. Factores Control Procesos Grupos de trabajo y Cambios culturales aprendizaje La creatividad sólo sobrevive en organizaciones donde el clima potencia ese proceso. de resolución de problemas y de gestión del conocimiento. Por lo general. Cómo se reciben y se cuidan. Estas actuaciones se dividen a corto. Espontaneidad y comodidad. Margen que tienen las personas para definir y desarrollar su trabajo. Asunción de riesgos. a recorrer y gestionar las ocurrencias. Tiempo para imaginar.

EN RELACION AL PROFESIONALISMO Para bien o para mal. -METODO T AYLOR Y EL AUSENTISMO . 4. pedir uniforme detallado justificando la viabilidad de una idea.4 Administracion de la calidad 1. criticar a personas cuyas ideas creativas no dieron resultados en el pasado. sino también la estructura de la organización. pero las divisiones administrativas como las de control de calidad. Para generar un clima que favorezca la creatividad en la empresa. En las industrias japonesas los trabajadores hábiles reciben capacitación en diversas especialidades y se forman empleados multifuncionales. 4. son débiles. son ataques contra la creatividad. cuáles son sus estrategias. -SINDICATOS LABORALES En el Japón la mayoría de los sindicatos abarcan toda la empresa. Y otras más sutiles: el jefe que pone cara de aburrimiento o desinterés cuando se le presenta una nueva idea. empieza a rotar entre las distintas divisiones como diseño.Todo estos factores influyen en el cambio cultural que experimenta la organización al tratar de implantar los conceptos de la Creatividad. La hostilidad o la indiferencia a las ideas creativas pueden cobrar muchas formas. Los empleados acostumbrados a escuchar a sus jefes de división y sección ponen oídos sordos a las sugerencias hechas por el estado mayor. En la organización comercial japonesa. las divisiones que participan directamente en las actividades comerciales. son fuertes. y Europa. manufactura. pero proporcionalmente con esta fuerza existe una debilidad en la relación horizontal. Cuando un ingeniero se vincula a la empresa. no facilitar la aportación de opiniones de los colaboradores. -EL JAPON ES UNA SOCIEDAD VERTICAL Se ha dicho que el Japón es una sociedad vertical con una fortísima relación entre los de arriba y los de abajo. el sistema no crea profesionales de la más alta competencia. es necesario revisar no solo los sistemas de trabajo o transmisión de la información (y evaluar en qué medida contribuyen a fomentar o frenar la generación de nuevas ideas). su estilo de dirección y cómo son las personas que trabajan con ella (conocimientos. 2. son también frenos importantes a la creatividad en la organización. algunas muy abiertas. pero el profesionalismo es un legado del antiguo sistema de los gremios. el Japón hace escaso hincapié en el profesionalismo. ya que los sindicatos funcionales son demasiado fuertes. manufactura y control de calidad.Una empresa hostil donde el clima es hostil o indiferente a las ideas tiene pocas probabilidades de ser creativa. 3. ya que la gente tiene capacidades muy grandes y el profesionalismo no suele reconocerlos.A. que ha pasado a mejor vida. esto es imposible en los E.U. sistemas muy rígidos de análisis de nuevas ideas. diseño y mercado de compras. aptitudes y actitudes).

El método Taylor no reconoce las capacidades ocultas de los empleados. ya que se cuenta con trabajadores educados y conscientes. el elitismo hacia de ellos empleados. es por eso que los pueblos del Japón. 7. y en muchos casos vitalicios. -DIFERENCIA DE ESCRITURA Los caracteres chinos empleados en la escritura kanji constituyen el sistema de escritura más difícil del mundo. 9. hace caso omiso del factor humano y trata a los empleados como maquinas. los empleados rara vez se van a otra. y con una población de mas de 100 millones. Taiwán y la china de muestran un gran interés por la educación. por lo mismo preferían contratar a los egresados de escuelas técnicas y capacitarlos para convertirlos en mejores técnicos e ingenieros. en tales condiciones no es posible esperar productos confiables y de buena calidad. 5. si la fabrica es bien manejada. NACIONES MUL TIRRACIALES y TRABAJADORES EXTRANJEROS. 8. Casi todas las naciones del mundo están interesadas en el cambio de actitud en el trabajo que se ha efectuado en el Japón. DESPIDOS y EL EMPLEO VITALICIO La modalidad de contratación en el Japón es familiar. en su producción industrial cuenta con diversas ventajas sobre otras naciones. especialmente en control de calidad. Las naciones que emplean la escritura kanji. el índice de cambio es bastante alto. . ya que piensan que esto beneficia tanto al individuo como a la empresa. hace que la gente trabaje.Este método probablemente fue viable hace 50 años. En ventas y en empresas de tamaño pequeño y mediano. no contrataban a los egresados de la universidad de Ikarta. sin tener experiencia y además no les gustaba ensuciarse las manos. puede tener un buen mercado nacional. ya que estos pretendían convertirse en gerentes de inmediato. -INDICE DE ROT ACION DE EMPLEADOS. causando resentimientos y que los empleados muestren escaso interés por su trabajo. antigua colonia de Holanda. -SISTEMAS DE PAGOS Últimamente el Japón esta introduciendo el elemento del mérito en su sistema de pagos con el argumento de que el dinero según los méritos. -ELITISMO y DIFERENCIAS DE CLASES Los japoneses dueños de empresas establecidas en Indonesia. -NACIONES HOMOGÉNEAS. Las empresas japonesas hacen hincapié en la educación y la capacitación. corea del sur. pero no es aplicable al Japón actual. lo cuál crea problemas. siempre y cuando no produzca empleados que digan: " no tengo otra alternativa por eso aguanto este empleo. tiene que esforzarse más. El Japón es una nación que tiene una sola raza y un solo idioma. El empleo vitalicio se considera buen sistema. 6.

Esto les permite controlar el proceso de producción para lograr un 100% de productos libres de defectos. -EDUCACION En el pueblo japonés se impartían las tres materias básicas: escritura. 14. los padres japoneses apoyaron fuertemente los esfuerzos académicos de sus hijos. 11. 12. ESTIMULO sí. lectura y aritmética. En Japón los burócratas del ministerio de industria y comercio internacional. básicamente si todo se produce sin defectos. después de la guerra se disolvieron los conglomerados y se democratizo el capital. no hay necesidad de inspectores. pero el numero de niños que pasan de escuela media a escuela secundaria y de secundaria a universidad. -RELIGION En el Japón las enseñanzas de confusión todavía ejercen una fuerte influencia. es muy alto. saben leer y escribir y tienen además buenas aptitudes matemáticas. por lo tanto. lo cuál demuestra la seriedad del propósito que los animaba. principalmente la de que "el hombre es bueno por naturaleza. Su tecnología y operaciones estaban en mal estado. En Japón ya no se encuentran gerentes dueños de grandes empresas. EL PAPEL DEL GOBIERNO: CONTROL NO. RELACIONES CON LOS SUBCONTRATISTAS Hace 25 años mas de la mitad de los contratistas japoneses estaban dentro de la categoría de empresas medianas y pequeñas. . En el caso del Japón. han tenido un buen desempeño considerando que el gobierno debe brindar estimulo al sector privado.10. En la posguerra. 13. pero nunca controlarlo. es por eso que en el Japón se da la mejor educación en control de calidad a los obreros. las personas que ingresan en el mercado laboral. la educación es obligatoria hasta el noveno grado. DEMOCRA TIZACION DEL CAPITAL. Los exámenes de admisión a las universidades solían llamarse guerras de examen. en la división de manufactura.