14 PUNTOS DE DEMING Punto 1 “GENERAR CONTANCIA DE PRÓPOSITO EN MEJORAR LOS SERVICIOS Y LOS PRODUCTOS PARA SER COMPETITIVOS” Les

recomienda a las compañías que piensen detenidamente en el futuro y que desarrollen un plan para continuar en el negocio. En vez de hacer dinero, deben permanecer en el negocio y proporcionar empleo por medio de la innovación, la investigación, el constante mejoramiento del producto y del servicio, el mejoramiento de los procesos y el mantenimiento de los equipos, muebles e instalaciones. Punto 2 “ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFÍA DEL MEJORAMIENTO INCESANTE” Muchas compañías son demasiado tolerantes frente a un trabajo deficiente y a un servicio hosco. No deberían darse el lujo de vivir con errores, defectos, mala calidad, malos materiales, trabajadores temerosos e ignorantes, entrenamiento deficiente o un servicio desatento. Los defectos no son gratuitos, sino que hacen que nuestro costo aumente; un servicio confiable reduce los costos, por otra parte las demoras y los errores aumentan los costos. Necesitamos una nueva religión en la que los errores y el negativismo sean inadmisibles. Punto 3 “NO DEPENDER MÁS DE INSPECCIONES MASIVAS PARA LOGRAR CALIDAD” Las compañías generalmente inspeccionan un producto de manera característica cuando salen de la línea de producción o en etapas importantes. En general, la inspección no debe dejarse para el producto final, cuando resulta difícil determinar en que parte del proceso se produjo un efecto. La calidad no se logra mediante la inspección, sino realmente el mejoramiento del proceso. Con instrucción los trabajadores se hacen parte de este mejoramiento. El Proceso aun es más importante en los servicios, pues, lo reciben directamente los clientes. Punto 4 “ACABAR CON LA PRÁCTICA DE DESARROLLAR CONTRATOS DE COMPRA BASÁNDOSE EXCLUSIVAMENTE EN EL PRECIO Y REDUCIR EL NÚMERO DE PROVEEDORES” Los departamentos de compras tienen la costumbre de actuar con órdenes de buscar el proveedor que ofrezca el precio mas bajo, esto conduce a suministros de baja calidad en producto final. Punto 5 “MEJORAR CONTINUAMENTE Y POR SIEMPRE EL SISTEMA DE PRODUCCIÓN Y DE SERVICIO” La gerencia esta obligada a buscar continuamente maneras de reducir el desperdicio y de mejorar la calidad

Punto 11 “ELIMINEN CUOTAS NUMÉRICAS PARA LOS TRABAJADORES O METAS NUMÉRICAS PARA LA GERENCIA” a) Eliminen estándares de volumen de trabajo (cuotas) en el piso de manufactura. Si alguien tiene una capacidad o no puede realizar un trabajo. Substitúyanlas con liderazgo. b) Eliminen el concepto obsoleto de "gerencia por objetivos". Deming. desaparecerá a medida que mejore la gestión de la gerencia y a medida que los empleados adquieran confianza en ella. si sus metas están en conflicto. trabajar en la compañía. el gerente tiene la obligación de encontrar otro lugar para esa persona. LAS EXHORTACIONES Y LAS METAS NUMÉRICAS PARA LA FUERZA LABORAL Y MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD” Según Deming los slogans nunca sirvieron a nadie para hacer un buen trabajo. Punto 9 “MEJORAR LA COMUNICACIÓN Y DERRIBAR LAS BARRERAS QUE EXISTEN ENTRE LAS ÁREAS DE LA ORGANIZACIÓN” Aunque las personas trabajen sumamente bien en sus respectivos departamentos. Substitúyanlas con liderazgo .Punto 6 “INSTITUIR LA CAPACITACIÓN Y EL ENTRENAMIENTO EN EL TRABAJO” Pone énfasis en que la capacitación no debe finalizar mientras el desempeño no haya alcanzado el control estadístico y mientras haya una posibilidad de progreso. sino que simplemente han sido mal ubicados. Es mejor trabajar en equipo. Generan frustraciones y resentimientos. TRABAJAR EFICIENTEMENTE” El miedo dice el Dr. Eliminen la gerencia por números o metas contables. Punto 8 “DESTERRAR LOS TEMORES. Punto 10 “ELIMINAR LAS SLOGAN. Punto 7 “INSTITUIR EL LIDERAZGO Y MEJORAR LA SUPERVISIÓN DEL MEJORAMIENTO” Deming sostiene que la mayor parte de las personas que no realizan bien su trabajo no son holgazanes que fingen estar enfermos por no trabajar. pueden arruinar a la compañía.

La responsabilidad de los supervisores debe cambiar de los meros números a la calidad como concepto. b) Retiren barreras que le roban a la gente en la gerencia o ingeniería el orgullo por sus logros personales. ES EL TRABAJO DE TODOS” . Punto 13 “INSTITUYA UN PROGRAMA VIGOROSO DE EDUCACIÓN Y MEJORA PERSONAL” Permítanles participar en la elección de las áreas de desarrollo. Esto significa la eliminación de sistemas de rangos por mérito o de gerencia por objetivos. a) Retiren barreras que le quitan al trabajador el derecho de enorgullecerse de lo que hace. Punto 14 “PONGA A TODOS LOS MIEMBROS DE LA EMPRESA A TRABAJAR PARA LOGRAR LA TRANSOFORMACIÓN.Punto 12 “ELIMINE LAS BARRERAS QUE ROBAN AL TRABAJADOR ASALARIADO DE SU DERECHO DE SENTIRSE ORGULLOSO DE SU TRABAJO” La responsabilidad de los supervisores debe cambiar de simples números a calidad.

minimicen el costo total. 9. 10.1. Esto debe ser una parte del trabajo diario de todos los obreros. Terminen con la práctica de otorgar compras en base al precio. Adopten e instituyan liderazgo. exhortos y metas para los trabajadores pidiéndoles cero defectos y nuevos niveles de productividad. y deben todos anticiparse a posibles problemas de producción o de uso de los productos o servicios. Mejoren calidad y productividad y aún así. producción y servicio. diseño. Eliminen el miedo de tal forma que la gente haga su mejor esfuerzo de trabajar con efectividad porque ellos quieren que la empresa tenga éxito. Estamos en una nueva era económica. Esos exhortos solo crean relaciones adversas. . Crear un hábito de constancia en la mejoría de productos y servicios. Dejen de depender en la inspección para alcanzar la calidad. 8. 4. Concéntrense en un solo proveedor para cada materia prima y generen una relación de larga duración basada en confianza y fidelidad. empleados y gerentes. Eliminen la necesidad de inspeccionar a gran escala mediante integrar la calidad dentro del producto desde un principio. Instituyan el entrenamiento en el trabajo. En su lugar. deben aprender sus responsabilidades y tomar el liderazgo hacia el cambio. 5. reduzcan constantemente sus costos. las máquinas y los dispositivos a hacer un trabajo mejor. Eliminen "slogans" o frases hechas. 2. Mejoren constantemente y para siempre los procesos de planeación. Adoptar la nueva filosofía. ventas y producción deben trabajar como un equipo. ya que la mayoría de las causas de baja calidad y productividad corresponden al sistema y por tanto están fuera del control de los trabajadores. 7. teniendo como objetivo en volverse más competitivos y permanecer en el mercado para continuar dando trabajo a la gente. Rompan las barreras entre gente de los diversos departamentos o categorías. los gerentes occidentales deben despertar al reto. administración. 3. La supervisión de niveles gerenciales y la de los trabajadores de producción necesita una renovación total. La gente de investigación. 6. El objetivo de la supervisión debe ser el de ayudar a la gente.

Eliminen cuotas numéricas para los trabajadores o metas numéricas para la gerencia: a.11. Pongan a cada quien en la empresa a trabajar en el logro de la transformación. Esto significa la eliminación de sistemas de rangos por mérito o de gerencia por objetivos. Substitúyanlas con liderazgo. Permítanles participar en la elección de las áreas de desarrollo. Eliminen la gerencia por números o metas contables. a. La transformación es el trabajo de todos. Eliminen estándares de volumen de trabajo (cuotas) en el piso de manufactura. b. Retiren las barreras que le roban a la gente el orgullo de su mano de obra y sus logros personales-. b. Substitúyanlas con liderazgo 12. 13. Retiren barreras que le quitan al trabajador el derecho de enorgullecerse de lo que hace. Eliminen el concepto obsoleto de "gerencia por objetivos". . 14.eliminen los sistemas anuales de comparación o de "méritos". La responsabilidad de los supervisores debe cambiar de los meros números a la calidad como concepto. Instituyan un programa vigoroso de educación y de auto-mejoramiento para cada quien. Retiren barreras que le roban a la gente en la gerencia o ingeniería el orgullo por sus logros personales.

.

/31.999..0 .4.661950.4/..5.369336 769 :: 3696: 79:65.95/.4.95/.3. 3.5.9.56: 7694 9. 345.1136::79:69:1/0./. 696:6 1 10.0 5 6 1 4 9.0 5  1 .6:   .:8396/.6:     5:.999.1693190615693309:1 368.. 3455 36: ::.9:765:. 3.6 :50.3:  :.6  / %.6559 . %.5.31.950.6.0 5 1 ::.: 1 9.9136:496: 5 496: .5 5 7969..9.:838.1 0646 06507.3: 1 0647.. 0.4.: .5.53.3.7696/.

616:   .9. 0. .9.: 9.53:7.9.07.9.45.953..0 5 .61. .9./.6 7.1.. ./.5 .0 5:3.300 513.9 5 3 3696 1 3.5:694. 85 5 3.5:694.85 #94 .:11:.996336     #65.9.469.. 0. 479:.1.