République Tunisienne Ministère du Commerce et de l’Artisanat

Guide du promoteur de projets de Commerce électronique

Direction du développement du commerce électronique et de l’économie immatérielle

-Année 2009-

Sommaire

Sommaire ............................................................................................................... 1 PREAMBULE ....................................................................................................... 2 LE COMMERCE ELECTRONIQUE EN TUNISIE ........................................ 2 LES DIFFERENTES PHASES DE LANCEMENT D’UN PROJET DE COMMERCE ELECTRONIQUE ...................................................................... 3 LES SOLUTIONS DE PAIEMENT ELECTRONIQUE :  - «Serveur de Paiement Sécurisé» de la Société Monétique Tunisie  ................ 4 . - «e-DINAR » de la Poste Tunisienne .................................................................. 6 LA CERTIFICATION ELECTRONIQUE ........................................................ 9 CONSEILS .......................................................................................................... 11 CONTACTS ........................................................................................................ 13 . TERMINOLOGIE .............................................................................................. 15 EXEMPLES DE FORMULAIRES ................................................................... 16

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Faciliter l'échange d'informations. entre consommateurs : C2C. Promouvoir de nouveaux services et produits à l’export. entre l’administration et les citoyens : A2C. entre entreprises et consommateurs : B2C. ou d’échange de biens ou de services entre deux entités sur les réseaux informatiques notamment Internet» On distingue plusieurs formes de e-commerce: • • • • • • • • • • entre entreprises : B2B.PREAMBULE Ce guide présente le cadre général du commerce électronique en Tunisie et vise l’accompagnement des promoteurs afin d’appliquer les procédures d’utilisation des principaux moyens de paiements électroniques ainsi que la certification électronique nécessaires à la mise en œuvre de leurs projets web. Il a été réalisé par la direction du développement du commerce et de l’économie immatérielle en collaboration active avec les principaux acteurs du commerce électronique en Tunisie à savoir : • • • La Poste Tunisienne La Société Monétique de Tunisie L’Agence Nationale De Certification Electronique LE COMMERCE ELECTRONIQUE EN TUNISIE Le commerce électronique ou e-commerce est généralement définit comme l’ensemble des méthodes d’achat. entre l’administration et les entreprises : A2B. Accroître la productivité et les ventes. Développer de nouveaux marchés et de nouveaux horizons. de vente.  Le commerce électronique offre les avantages suivants : . Réduire les coûts et maximiser les marges commerciales.

Aussi bien que les textes relatifs aux prix.Matricule fiscale .Registre de commerce . L’Agence Nationale de Certification électronique.Statut . Loi n°2007-69 du 27 décembre 2007. Création et développement du site marchand. relative à l'établissement de l'économie numérique. Choisir la solution de paiement électronique : Paiement par carte bancaire et/ou paiement par e-dinar (Procédure: page 6 et 8 de ce guide). LES DIFFERENTES PHASES DE LANCEMENT D’UN PROJET DE COMMERCE ELECTRONIQUE 1. La Société Monétique de Tunisie. La Poste Tunisienne. relative à l'initiative économique. 3. Les échanges effectués à travers le commerce électronique sont réglementés par les textes de lois suivantes : • • • Loi n°2000-83 du 9 août 2000.Code en douane (Exportation) 2. Constitution juridique de l’entreprise : . concurrence et protection des consommateurs. Loi d'orientation n° 2007-13 du 19 février 2007. Les banques commerciales.  . Les fournisseurs d'accès et de services internet. relative aux échanges et commerce électronique.Plusieurs acteurs interviennent dans le commerce électronique à savoir : • • • • • • Les sociétés de service en ingénierie informatique.

adresser à la Société Monétique Tunisie une demande d’autorisation et en fournir au consommateur un reçu et au commerçant un acquittement pour livrer la marchandise. La fonction du SPS est d’assurer le paiement sécurisé : identifier le commerçant. Intégration du kit du paiement dans le site marchand. Cette solution de paiement est commercialisée par toutes les banques de la place. Le serveur du commerçant reçoit en ligne une confirmation du paiement et peut.clictopav.4. Hébergement du site marchand.tn Présentation de la solution : Le SPS permet d’offrir les autorisations sur les cartes bancaires dans un environnement sécurisé.  . 7. «Serveur de Paiement Sécurisé ‘’SPS‘’» de la Société Monétique Tunisie www. Négociation et signature du contrat avec la banque et/ou la Poste Tunisienne. LES SOLUTIONS DE PAIEMENT ELECTRONIQUE : Les principaux moyens de paiement électronique sont : • • La solution de paiement par carte bancaire de la Société Monétique Tunisie «Serveur de Paiement Sécurisé : SPS». prendre en charge les informations de la transaction.com. 6. Acquisition d’un certificat électronique auprès de l’Agence Nationale de Certification Electronique (Procédure : page 11 de ce guide). La solution de paiement e-DINAR de la Poste Tunisienne. 5.

Remplir le formulaire d’adhésion. Remplir la fiche technique. La banque déclare le commerçant dans l’interface de production du système d’autorisation Base 24.. contrôle d´intégrité des données. La solution SPS permet de vendre sur Internet en toute confiance !  .).Les cartes bancaires acceptées : • • • • • • • • • • • • • Visa MasterCard.. authentification de l´émetteur de la demande de paiement. La banque ajoute un ou plusieurs utilisateurs pour consulter les transactions du commerçant sur l’interface web d’administration du Serveur de Paiement Sécurisé. CIB Master Card Procédures d’adhésion au Système SPS : Prendre l’attache de la banque pour signer un contrat d’affiliation commerce électronique et récupérer les informations relatives à l’adhésion. Envoie par la banque à la SMT des documents remplis par le commerçant. La SMT inscrit le commerçant dans la base de données du Serveur de Paiement Sécurisé. selon un mode sécurisé. Déclaration par la SMT du commerçant dans son environnement de test. La SMT informe la banque du bon déroulement et de l’achèvement de la phase des tests avec le commerçant. SPS : Vendre en toute confiance Le traitement des paiements par carte bancaire effectués sur le site marchand est intégralement pris en charge. Prise de contact de la SMT par le commerçant pour entamer les différents scénarios de test. qui est dotée des systèmes de contrôle et de sécurité les plus performants (Confidentialité du numéro de carte bancaire. par le SPS.

Il s’agit d’une plate-forme de paiement électronique sur Internet basée sur les cartes bancaires et les cartes prépayées.poste.  .Les clients peuvent acheter en toute confiance avec le paiement sécurisé SPS.tn Présentation de la solution : La Poste Tunisienne offre une solution de paiement électronique sécurisée sur Internet. C’est aussi facile que de payer avec une carte bancaire dans la vie «courante».e-dinar. Schéma d’une transaction utilisant le système «SPS» : Schéma n° 1 « e-DINAR » de la Poste Tunisienne www.

la Poste et le client. Assurer le transfert des montants des paiements effectués sur les sites marchands au profit des comptes des commerçants. afficher pour le client un reçu de paiement et communiquer au site marchand la validation du paiement. Ouvrir un compte courant postal «CCP» : pour la compensation financière des transactions de paiement. Assister le commerçant dans l'intégration du kit marchand. Garantir la sécurité et la confidentialité des informations échangées entre le client. Signer un contrat d'adhésion qui régit la relation entre les 3 intervenants: le commerçant. e-DINAR Universel) • Les cartes bancaires de la Poste VISA Electron • Les cartes VISA International • Les cartes Mastercard International Procédures d’adhésion à la solution de la poste : Volet administratif : • • •  : : : : Master Card Formuler une demande d'adhésion (voir annexe) à télécharger depuis le site web de la poste Tunisienne. Assister les commerçants dans la procédure d'adhésion à la plate-forme. Fournir une référence de paiement pour chaque transaction payée. .Le rôle de la Poste réside dans la gestion de la relation entre les  intervenants aux différents niveaux : • • • Fournir au commerçant une composante logicielle (kit marchand) à intégrer dans le site marchand et permettant l'accomplissement du paiement en ligne. Répondre aux réclamations des clients concernant les transactions effectuées sur Internet. le commerçant et la Poste moyennant les techniques de chiffrement et de cryptage. • • • • Les moyens de paiement acceptés : • Les cartes (e-DINAR SMART.

Aux systèmes d'exploitation les plus communs : Windows NT/2000/2003 et les distributions Linux. Développement de la gestion des commandes et des clients. sans stockage sur le site marchand.. Le kit de paiement est installé sur le serveur Web du site marchand et intégré dans le processus d’achat et de paiement. .. Apache. Kit marchand Le Kit marchand est un ensemble de programmes permettant l’acheminement et la sécurisation des données confidentielles relatives à la carte utilisée dans la transaction de paiement. • L'acheminement en temps réel des informations de la transaction directement vers la plateforme de paiement.) • Validation de l'intégration du kit marchand conjointement avec l'équipe technique de la Poste Tunisienne. Le kit marchand s’intègre : • • • Aux langages de programmation Web les plus utilisés : ASP.. • Acquisition et intégration d'un kit marchand de test relatif au moyen de paiement choisi pour l'acceptation des paiements de transactions. Au niveau du serveur de paiement : • L'Authentification du commerçant à travers un certificat électronique  . JSP.. Aux serveurs Web les plus connus : Microsoft IIS.Volet technique : • • • Développement du site marchand. Acquisition d'un certificat électronique auprès de l'Agence Nationale de Certification Electronique ANCE : pour la sécurisation des communications entre le client et le site marchand. (Les manuels d'installation et d'intégration nécessaires à cette tâche sont fournis par la Poste.. La sécurité des transactions est garantie à plusieurs niveaux Au niveau du porteur de carte : • Un code confidentiel de la carte de 8 chiffres. PHP. Au niveau du kit marchand : • Le cryptage des données de la carte et des informations de la transaction avec un certificat électronique à 1024 bits. • Un cryptage des données de la carte avec le certificat électronique (128 bits) du site marchand.

certification. • Administration électronique.tn Présentation de l’Agence : L’Agence Nationale de Certification Electronique (ANCE) est l’autorité de certification racine en Tunisie. • e-banking.Schéma du système de paiement par e-dinar Schéma n° 2 LA CERTIFICATION ELECTRONIQUE www. e-gouvernement. Son rôle est d’offrir un climat de confiance et de sécuriser les transactions de paiement et l’authentification des différents acteurs notamment dans les domaines suivant: • e-commerce. etc.  .

Les clients pourront ainsi vérifier l’état de validité du certificat et accéder aux services.Rue Charle de Gaule Sousse : Avenue de la République Sfax : Avenue Habib Bourguiba Bâb Bhar Ben Arous : Rue 7 novembre Procédure administrative d’obtention d’un certificat électronique : v Certificat électronique serveur: • Remplir le formulaire (à télécharger du site web de l’ANCE). Déposer une demande auprès des bureaux de Poste suivants : • • • • • Bizerte : Croisement rue d’Alger et rue 1er Mai Tunis : Avenue de la République . • Copies des Cartes d’identité nationale (du Premier Responsable et du WEBMASTER). le logo suivant : En cliquant dessus. • Extrait du registre de commerce daté de trois mois. 10 . offerts par le biais du site marchand en toute confiance et sécurité. Déposer une demande auprès du guichet de l’ANCE. • Accusé de paiement des redevances fixes. • Extrait du registre de commerce daté de trois mois au plus (pour les entreprises). selon les tarifs en vigueur. l’Agence Nationale de Certification Electronique met à la disposition des sites marchands sécurisés par un certificat SSL de l’ANCE. en ligne. au plus. • Copie de la décision de nomination du Premier Responsable. Il existe 3 possibilités d’obtenir un certificat électronique ANCE : v v v Click To Verify Déposer une demande en ligne sur le site web de l’ANCE. toutes les informations sur le certificat du site seront affichées. • Copie de la décision de nomination du Premier Responsable. v Certificat VPN (Réseau privé virtuel): • Remplir le formulaire (à télécharger du site web de l’ANCE). • Accusé de paiement des redevances fixes. • Copies des Cartes d’identité nationale (du Premier Responsable et de l’Administrateur).Logo ANCE «Click to verify» Pour instaurer un environnement de confiance et encourager d’avantage les différents intervenants à l’usage des services du e-commerce. selon les tarifs en vigueur. pour les entreprises.

adresse commençant par " https ". • Copie de la décision de nomination du premier responsable. etc. la signature électronique est un procédé qui permet l’authentification d’un signataire ainsi que la manifestation de son consentement par rapport au contenu de l’acte signé. serveurs Web. fait office de pièce d’identité électronique sur Internet et permet d’établir un environnement de confiance entre deux entités distantes (personnes physiques. • Extrait du registre de commerce daté de trois mois. • Copies des Cartes d’identité Nationale du demandeur de certificat.Certificat de signature personnel • Remplir le formulaire (à télécharger du site web de l’ANCE). selon les tarifs en vigueur. routeurs) qui ont besoin de s’identifier pour communiquer entre elles et d’échanger des informations confidentielles.Certificat de signature autorisé par l’entreprise • Remplir le formulaire (à télécharger du site web de l’ANCE). La  signature électronique : CONSEILS Lors des paiements sur Internet :  • Protéger les numéros de carte bancaire (ne pas les stocker sur ordinateur et ne pas les envoyer par email) • Vérifier la sécurisation du site marchand (cadenas en bas de la fenêtre. • Lire attentivement les conditions générales de vente. • Copie de la carte d’identité nationale du demandeur de certificat.). • Accusé de paiement des redevances fixes. 11 . Au même titre que la signature manuscrite. • Certificat serveur.v Certificat de signature: . au plus. • Certificat VPN : Réseau privé virtuel. . Il existe trois types de certificats électroniques : Le  certificat  électronique  : • Certificat de signature.

les tarifs d'assurance du produit et les taxes exigées. à long terme ou périodiquement. • Les modalités et les délais de livraison. l'exécution du contrat et les résultats de l'inexécution des engagements.Selon l’article 25 de Loi n° 2000-83 du 9 août 2000. • La possibilité de rétractation et son délai. • La durée minimale du contrat. • La nature. • Les conditions de résiliation du contrat lorsque celui-ci est conclu à durée indéterminée ou à une durée supérieure à un an. d'un produit ou d'un service. • Le coût d'utilisation des moyens de télécommunications lorsqu'ils sont calculés sur une autre base que les tarifs en vigueur. Ces informations doivent être fournies par voie électronique et mises à la disposition du consommateur pour consultation à tous les stades de la transaction. l'adresse et le téléphone du vendeur ou du prestataire de services. • Le mode de confirmation de la commande. relative aux échanges et au commerce électroniques. • Le mode de retour du produit. • Les conditions de garanties commerciales et du service après-vente. 1 . • Les modalités et les procédures de paiement et. • Une description complète des différentes étapes d'exécution de la transaction. • La durée de l'offre du produit aux prix fixés. d'échange ou de remboursement. pour les contrats portant sur la fourniture. le cas échéant les conditions de crédit proposées. le vendeur est tenu lors des transactions commerciales électronique de fournir au consommateur de manière claire et compréhensible les informations suivantes : • L'identité. les caractéristiques et le prix du produit. • Le coût de livraison.

tn E-mail : mcmr@ministeres.1049 .Pépinière des projets de services en ligne Adresse Tél Fax E-mail : Immeuble du Ministère du commerce et de l’artisanat. : pepiniere@commerce.Passage du lac Maracaibo.tn .Tunis : +1 1 1 0 : +1 1 1  .Les berges du lac – 1053 Tunis • Poste Tunisienne .tn -Centre de la Monétique .Service Commercial Adresse Tél Fax .Rez de : +216 71 960 380. : +216 71 960 124 .MontPlaisir . Fax Site web 1 : Complexe Tunis Hached .Tunis : +1 1   : +1 1  01 : www.gov.tn chaussée.gov.CONTACTS • Ministère du Commerce et de l’Artisanat .commerce.Direction du développement du commerce électronique et de l’économie immatérielle Adresse : Avenue Kheireddine Pacha 1002 Tunis Tél : +1 1 0 00 Poste  Fax : +1 1 1  Site web : www.tn : Espace Tunis .Centre d’appels téléphoniques Tél : +1 1 Fax : +1 1 1 1 E-mail : monetique@Poste.Poste. rue des lacs Mazure.Service Technique Adresse Tél.La Poste Tunisienne .

tn .Support Technique Tél.tn : +1 0  00 : +1 0   : ance@certification.tn • Agence Nationale de Certification Electronique Adresse Site web Tél.com. Fax Site web E-mail : Avenue Kheireddine Pacha 1002 Tunis : +1 1  00 : +1 1 0 11 : www. Fax E-mail : Parc Technologique El Ghazala.com. E-mail : +1 0   : assistance@certification.nat.certification.tn : support@monetique. Route de Raoued – Tunis : www.Unité Technico-commerciale Tél.clictopay.tn : api@api.com.tn • Agence de Promotion de l’Industrie Adresse Tél.tunisieindustrie. E-mail .• Société Monétique Tunisie Adresse Tél.tn : +1 0  00 : commercial@certification. 1002 Tunis Belvédère-Tunisie : +1 1 1 : +1 1  : www. Fax Site web E-mail : 63. rue de Syrie.tn 1 .

un protocole de sécurisation des échanges sur Internet Virtual Private Network: Réseau privé virtuel 1 .TERMINOLOGIE A2B A2C : : Administration to Business : échanges entre l’administration et entreprises Administration to Consumer: échanges entre l’administration et consommateurs Agence Nationale de Certification électronique Agence de Promotion de l’Industrie Langages de programmations des pages web dynamiques ANCE : API ASP. JSP B2B B2C C2C CCP CIB CIN SMT SPS SSL VPN : : : : : : : : : : : : Business to Business: échanges entre entreprises Business to Consumer: consommateurs échanges entre entreprises et Consumer to Consumer: échanges entre consommateurs Compte Courant Postal Carte électronique Inter Bancaire tunisienne Carte d’identité Nationale Société Monétique de Tunis Serveur de Paiement Sécurisé Secure Socket Layer (SSL). PHP.

EXEMPLES DE FORMULAIRES 1 .

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tn E-mail : mcmr@ministeres.gov. ِCe guide a été réalisé en partenariat avec La Poste Tunisienne La Société Monétique Tunisie L’Agence Nationale de Certification Electronique Pour plus d’informations contactez Ministère du Commerce et de l’Artisanat Direction du développement du commerce électronique et de l’économie immatérielle Adresse : Avenue Kheireddine Pacha 1002 Tunis Tél: +216 71 890 070 Poste 477 Fax : +216 71 781 324 Site web : www.Passage du lac Maracaibo.gov. rue des lacs Mazure.Pépinière des projets de services en ligne Hébergement.tn   Adresse : Immeuble du Ministère du commerce et de l’artisanat.Rez de chaussée.gov. appuis et assistance aux porteurs de projets de commerce électronique et services en ligne Téléchargement du dossier de candidature : www.    Fax : +216 71 960 124 .Les berges du lac – 1053 Tunis  Tél: +216 71 960 380.   E-mail : pepiniere@commerce.tn.tn .commerce.commerce.