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LA NUEVA ESPAÑA

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Sábado, 10 de diciembre de 2011

PROFESIONALES DEL SIGLO XXI

Un servicio con rentabilidad social
Gijón ha sido la primera ciudad española en recuperar la figura del sereno, que incorpora en su actividad las nuevas tecnologías
Gijón Gijón fue la primera ciudad española que recuperó la figura del sereno en sus calles. En el año 1999 se puso en marcha el servicio mediante un programa de empleo dirigido a desempleados de larga duración. En aquel momento la plantilla se componía de nueve personas. Actualmente el servicio de serenos da empleo a más de 30 personas y cubre varios barrios de Gijón. Tras más de diez años de funcionamiento el servicio se ha consolidado en las noches gijonesas gracias a la colaboración económica de comerciantes, comunidades de vecinos y del propio Ayuntamiento de Gijón, a quienes hay que sumar a empresas como Central Lechera de Asturias o Caja Rural que contribuyen patrocinando los callejeros que usan los serenos para su trabajo. Este nivel de colaboración público-privado ha generado unas cotas de financiación difíciles de alcanzar en un proyecto de interés social que, como el servicio de serenos, conjuga la inserción laboral de colectivos desfavorecidos con la prestación de servicios a personas, a comerciantes, al turismo y a la ciudad. Con la modernización del servicio el chuzo y el manojo de llaves de los serenos de antaño han dejado paso a la tecnología. Cuando se recuperó el servicio los serenos se comunicaban a través de una emisora, después se añadió el teléfono móvil a su equipamiento y recientemente se ha sustituido por una PDA que incorpora un nuevo software desarrollado por la Fundación CTIC, en el marco del Proyecto ESTIC, que permite a los serenos, entre otras funcionalidades, enviar informes de las incidencias ocurridas durante la noche incluyendo, si fuese necesario, fotografías y posicionamiento. La incorporación de esta nueva aplicación persigue mejorar la resolución de diferentes problemas que puedan tener lugar en las calles de Gijón de la forma más rápida y adecuada.

Servicio de serenos
Servicios a la ciudad: Un 3.32% de su actividad ■ Servicios sociales: 0.32% ■ Servicios a empresas: 1.77% ■ Servicios al turismo: 15.25% ■ Servicios individuales:18% ■ Servicios a vecinos y a comunidades: 61.34% ■ Desglose de la financiación del servicio de serenos: La

financiación privada de los serenos corresponde a un 62.11% del capital total. Por la tanto, lo restante –37.89%– es de financiación pública.

LNE

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Una sereno informa a un viandante.

Una sereno inspecciona que todo esté bien.

Los serenos de Gijón son un modelo a seguir para otras muchas ciudades

La mejora de la calidad siempre ha sido una máxima en la prestación del servicio. Para avanzar en ese aspecto, Serenos Gijón ha renovado recientemente su compromiso con el Sistema SICTED, un proyecto de mejora de la calidad de los destinos turísticos promovido por el Instituto de Turismo de España y la Federación

Española de Municipios y Provincias, que tiene por objetivo la mejora de la experiencia y satisfacción de un sector importante de usuarios del servicio de serenos: los turistas. Toda esta experiencia acumulada ha situado a los Serenos de Gijón como modelo y referencia de funcionamiento para otras mu-

chas ciudades españolas. La idea que nació en Gijón ha sido replicada por otros ayuntamientos que han apostado por recuperar la figura del sereno. Ciudades como Vitoria, Barakaldo o Vigo han seguido los pasos dados en Gijón para que los serenos también velen por la tranquilidad de sus noches.