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INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE COSAMALOAPAN

LOGISTICA Y CADENA DE SUMINISTRO. ING.DIANA GARCIA VIDAL INGENIERA INDUSTRIAL COBOS AGUIRRE ROBERTO CLEMENTE ANDRADE MARTINEZ JORGE YAIR TRABAJO FINAL

9 DE DICIEMBRE 2011

COSAMALOAPAN, VER.

La forma ms directa y clara de comprender la logstica empresarial es definindola a travs de las actividades que la constituyen o conforman. Y si de ello se trata, la mejor forma de hacerlo es diciendo que la logstica empresarial se ocupa del suministro y gestin de materias primas e insumos, como de la distribucin de productos o servicios, hacindose cargo para ello de temas tales como el transporte, el mantenimiento de inventarios, el procesamiento de pedidos, las compras, la planificacin de productos, el empaquetamiento de proteccin, el almacenamiento, el tratamiento de mercancas y el almacenamiento de informacin. Hemos hecho mencin en el prrafo anterior a actividades claves, como actividades de soporte. Entre las primeras figuran el servicio al cliente, el transporte, la gestin de inventarios y el procesamiento de pedidos. En tanto que las de soporte son: el almacenamiento, el manejo de mercancas, las compras, el empaquetamiento, la planificacin del producto y la gestin de informacin. La diferencia entre las actividades clave y las de soporte se basa en que algunas actividades siempre van a tener lugar en cualquier canal de logstica, en tanto que otras slo se desarrollan bajo ciertas circunstancias y en determinadas empresas. La Logstica Integral est conformada por el accionar e interrelacin de las Logsticas: a. b. c. d. De Aprovisionamiento De Produccin De Almacenaje De Distribucin

La Logstica Integral es el conjunto de tcnicas y medios destinados a gestionar los flujos de materiales e informacin, siendo su objetivo fundamental la satisfaccin de las necesidades en bienes y servicios de un cliente y/o mercado, en calidad, cantidad, lugar y momento; maximizando la satisfaccin del cliente y la flexibilidad de respuesta, y minimizando los tiempos de respuesta y los costes.

ERP
El sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por sus siglas en ingls "Entreprise Resource Planning ERP. es un sistema estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones de gestin empresarial, basado en el concepto de una solucin completa que permita a las empresas unificar las diferentes reas de productividad de la misma. En la actualidad, la implantacin de sistema de gestin, que sirve de soporte para la realizacin de una administracin eficiente, ha adquirido un auge significativo en el mercado empresarial, ya que las empresas buscan maximizar sus beneficios, minimizando sus costos y es utilidad de estos sistemas (ERP), brindar el soporte necesario para alcanzar los objetivos deseados. Los sistemas ERP, brindan soluciones prcticas e integrales a problemas reales y revolucionan por completo la manera de hacer negocios de la empresa. Cierto, si, pero es tambin el hecho de que un sistema de este tipo, o cualquier otro similar, en realidad no puede ser todo perfecto lo que se dice. Y en dado caso que lo fuera, el sistema por si solo es intil y si se cae en la sub utilizacin ya sea por ignorancia, displicencia o simplemente por mala utilizacin todo el proyecto se viene abajo. La pregunta es entonces, si deseo implementar un sistema de estas caractersticas, Qu debo hacer para hacerlo con xito? Por qu fallan las implementaciones de ERP? De acuerdo a casos sucedidos a fines de la dcada de los 90, un proyecto de implantacin de un sistema ERP se puede venir abajo, sin importar el tamao de la empresa o el enfoque del sistema. Ya le sucedi a Hersheys, el famoso fabricante de chocolates y alimentos norteamericano en el ao 1999. el caso es bastante trgico: debido a una mala implementacin, surgieron problemas operativos hubo retrasos tremendos para surtir mercancas tanto en Navidad como en Halloween, dos pocas clave para la venta de sus productos. El resultado: las acciones de la empresa cerraron el ao un 27% por debajo del precio pico registrado en aos anteriores. Sin duda algunas, pr tratarse de una empresa de grandes proporciones y fama mundial, ha sido el fracaso ms sonado (tambim por el hecho de que en millones de dlares, la prdida fue escandalosa). Sin embargo, otros empresarios y grupos han sufrido descalabros grandes por una mala implementacin. Si le sucede a Hersheys y a Whirlpool, que son gigantes en sus industrias, Cmo evitar caer? Dnde esta la falla?

Algunos especialistas afirman que el error fundamental est en el entrenamiento. Supuestamente el error aqu es de concepto. Podemos citar la frase expresada por dice Jhon Conklin 1, que dice que el entrenamiento evoca imgenes de "perros saltando aros" (haciendo alusin a que entrenar es nicamente lograr que alguien realice algo sin ms trasfondo no explicacin). Para l, en realidad, se trata de dos conceptos y no de uno: educacin y entrenamiento. De acuerdo a sus conceptos, para poder lograr un manejo adecuado de cualquier situacin nueva, se les debe de proporcionar a los sujetos el qu, el por qu y el cmo. La educacin es el por qu, el quin y el dnde. El entrenamiento es el cmo. Tiene mucho mayor peso las variables enseadas en el proceso educativo. Si el enfoque es nicamente en el cmo, se caer en error. Aqu es donde se ha venido fallando en el concepto de entrenamiento. El primer error es pretender que donde como se est implementando un sistema tecnolgico, el entrenamiento debe girar en torno a ensearles a los empleados dnde llenar los campos, qu hacer en las pantallas y los trminos generales, cmo funciona la herramienta tecnolgica.

Definicin Conceptual del Problema con Citas y Referencias Bibliogrficas. Los ERP con su significado en espaol de Planeacin de Recursos Empresariales o Enterprise Resource Planning en ingls, es una forma de utilizar la informacin a travs de la organizacin de forma ms proactiva en todas las unidades de negocio que conforman una empresa como lo son: Produccin, compras, inventario y cadena de suministros, abastecimiento, finanzas, recursos humanos, logstica y distribucin, ventas, servicio al cliente y relacin con proveedores. Nos encontramos en una poca de intercambio con otros pases, llamado globalizacin; en donde las compaas tienen interaccin con clientes y proveedores de todas partes del mundo. Este tipo de soluciones ERP les permitir mantenerse a la vanguardia e innovacin para tener xito en los mercados en los que se desarrollan. Y poder estar al nivel de las empresas de cualquier parte del mundo.

Los ERP, han llevado a las empresas a ser agentes de cambio, para obtener el liderazgo en sus mercados. Sin embargo, no es tan fcil que las compaas de nuestro pas implementen estas soluciones en sus unidades de negocio y algunas de las razones son:

Estn acostumbradas a trabajar en un sistema tradicional en el que la mayora de las tareas se lleva a cabo aun de manera manual; y piensan que tecnologa es simplemente tener una computadora. Las compaas piensan que la tecnologa le elevar sus costos, cuando la relacin es al revs, la implementacin de la tecnolgica traer consigo la reduccin de los costos, el aumento en la calidad, y la eficiencia y eficacia en sus productos o servicios. Las soluciones ERP tienen precios altos, mas, las soluciones que proporcionan harn que la compaa reduzca costos y aumente la calidad y el servicio al cliente.

Logstica Logstica es la accin del colectivo laboral dirigida a garantizar las actividades de diseo y direccin de los flujos material, informativo y financiero, desde sus fuentes de origen hasta sus destinos finales, que deben ejecutarse de forma racional y coordinada con el objetivo de proveer al cliente los productos y servicios en la cantidad, calidad, plazos y lugar demandados con elevada competitividad y garantizando la preservacin del medio ambiente.[6] Es una disciplina encargada de gestionar flujos de materia, energa e informacin; a un sistema que debe proveer los recursos necesarios para prestar el servicio o llevar el producto: en la cantidad requerida, con la calidad exigida, en el tiempo exigido, a un bajo costo y en beneficio de la comunidad social. La misin fundamental de la Logstica empresarial es colocar los productos adecuados (bienes y servicios) en el lugar adecuado, en el momento preciso y en las condiciones deseadas, contribuyendo lo mximo posible a la rentabilidad de la firma. La logstica tiene como objetivo la satisfaccin de la demanda en las mejores condiciones de servicio, costo y calidad. Se encarga de la gestin de los medios necesarios para alcanzar este objetivo (superficies, medios de transportes, informtica) y moviliza tanto los recursos humanos como los financieros que sean adecuados. Garantizar la calidad de servicio, es decir la conformidad con los requisitos de los clientes, da una ventaja competitiva a la empresa. Hacerlo a coste menor permite mejorar el margen de beneficio de la empresa. Conseguirlo garantizando la

seguridad permite a la empresa evitar sanciones pero tambin comunicar en temas actuales como el respeto del medio ambiente, los productos ticos Estos tres parmetros permiten explicar el carcter estratgico de la funcin logstica en muchas empresas (la presin del entorno crea la funcin). Actualmente los Directores de Logstica son miembros de los comits de direccin de las empresas y reportan a los accionistas. Los dominios de responsabilidad de los logsticos son variados: operacionales (ejecucin), tcticos (organizacin de la empresa) y estratgicos (planes estratgicos, prospectiva y responsabilidad y conocimiento...). Cadena logstica En negocios, la logstica puede tener un enfoque bien interno, bien externo que cubre el flujo desde el origen hasta la entrega al usuario final. En el rea militar, los expertos en lnistro propias e interrumpir las del enemigo y algunos diran que se trata del elemento ms importante (puesto que una fuerza armada sin alimentos/combustible es algo intil). Existen dos etapas bsicas de logstica:

una optimiza un flujo de material constante a travs de una red de enlaces de transporte y de centros del almacenaje. la otra coordina una secuencia de recursos para realizar un determinado proyecto.

Todo ello al mnimo coste global para la empresa. Los sistemas de flujo logstico se optimizan generalmente para una de varias metas: evitar la escasez de los productos (en sistemas militares, especialmente referido al combustible y la municin), reducir al mnimo el coste del transporte, obtener un bien en un tiempo mnimo o almacenaje mnimo de bienes (en tiempo y cantidad). El flujo logstico es particularmente importante en la fabricacin just in time (justo a tiempo) en la cual el gran nfasis se pone en reduccin al mnimo del stock. Una tendencia reciente en grandes cadenas de distribucin es asignar estas metas a los artculos comunes individuales, ms que optimizar el sistema entero para un objetivo determinado. Esto es posible porque los planes describen generalmente las cantidades comunes que se almacenarn en cada localizacin y stos varan dependiendo de la estrategia. El mtodo bsico de optimizar un sistema de estndar de distribucin es utilizar un rbol de cobertura mnima de distribucin para disear la red del transporte, y despus situar los nodos de almacenaje dimensionados para gestionar la demanda mnima, media o mxima de artculos. Muy a menudo, la demanda est limitada por la capacidad de transporte existente fuera de la localizacin del nodo de almacenaje. Cuando el transporte fuera de un punto del almacenaje excede su almacenaje o capacidad entrante, el almacenaje es til solamente para igualar la cantidad de transporte por unidad de hora con objeto de reducir picos de carga en el sistema del transporte.

Funciones del rea de logstica La funcin logstica se encarga de la gestin de los flujos fsicos (materias primas, productos acabados) y se interesa a su entorno. El entorno corresponde en este caso a:

recursos (humanos, consumibles, electricidad) bienes necesarios a la realizacin de la prestacin (almacenes propios, herramientas, camiones propios, sistemas informticos) servicios (transportes o almacn subcontratados, )

La funcin logstica gestiona directamente los flujos fsicos e indirectamente los flujos financieros y de informacin asociados. Los flujos fsicos son generalmente divididos entre los de compra (entre un proveedor y su cliente), de distribucin (entre un proveedor y el cliente final), de devolucin (logstica inversa).

Logstica de distribucin La logstica de distribucin incluye la gestin de los flujos fsicos hoy conocida como DFI (Distribucin fsica Internacional), de informacin y administrativos siguientes:

la previsin de la actividad de los centros logsticos el almacenamiento el traslado de mercancas de un lugar a otro del almacn con los recursos y equipos necesarios la preparacin de los pedidos o la ejecucin de cross docking (trnsito) algunas veces, la realizacin de pequeas actividades de transformacin del producto (kitting, etiquetado) el transporte de distribucin hasta el cliente.

Logstica inversa La logstica inversa incluye la gestin de los flujos fsicos, de informacin y administrativos siguientes:

recogida del producto en las instalaciones del cliente puesta en conformidad, reparacin, reintegracin en stock, destruccin, reciclaje, embalaje y almacenaje

Redes de distribucin En la actualidad los gerentes de logstica deben ser ms capaces y tener mayor disposicin para redisear con mayor frecuentemente su red de distribucin, en bsqueda de reducir los costos de operacin mientras se mejora el nivel de servicio. El trmino logstica designa normalmente el conjunto de actividades relacionadas con el transporte, almacenamiento y alojamiento de las tropas. Despus de la ltima guerra mundial, varias tcnicas y trminos pertenecientes a las operaciones militares fueron adaptados a la administracin de empresas y la logstica se identifico con las actividades de abastecimiento y distribucin de productos, es as que se habla de logstica industrial que es una parte importante de la administracin de operaciones. Como sabemos las redes de distribucin son muy importantes en el funcionamiento de una empresa. Una red de distribucin bien definida es asegurar el xito en dicha empresa. Algunos de los componentes que hacen que la red de distribucin se deba cambiar con mayor frecuencia son: requerimientos de seguridad, nuevos acuerdos comerciales, variacin de las tasas laborales, costos de los espacios, ubicacin de clientes y proveedores, nuevas compaas y productos, costos de combustibles entre otros.

Y entre los objetivos que debe cumplir la red de distribucin estn el diseo/rediseo de una ptima red de tal manera que se minimice el inventario, se disminuya los costos de transporte, y se satisfaga los requerimientos del cliente. Debido a esas exigencias que debe cumplir una red de distribucin y a los factores que hacen que esta se deba reconfigurar constantemente.

Las actividades de un sistema logstico pueden dividirse en tres categoras. Localizacin, distribucin fsica, manutencin, acondicionamiento y empaquetado. Planificacin de la produccin y administracin de inventarios Distribucin fsica (recepcin, transporte y aduana, tratamiento de los pedidos) Estas actividades son interdependientes. Un retardo al nivel de la entrega de materias primas afectar el nivel de los inventarios, lo cual provocar tarde o temprano modificaciones en los planes de produccin.

La estructura de la red de distribucin de una red logstica se integra principalmente por almacenes y centros de distribucin. Determinar la capacidad, cantidad, ubicacin y funcin de los almacenes es de vital importancia. La funcin principal de la red de distribucin es la de mantener inventarios para satisfacer la demanda del mercado. Otras funciones adicionales de gran importancia son:
Optimizar transporte de artculos. Funcionar como centros de servicio y asesora. Realizar operaciones de diferenciacin de los productos

Optimizacin del Transporte La funcin de optimizacin del transporte consiste en utilizar el almacn como un punto donde se pueda: o Lograr economas de escala (recibiendo o enviando transporte de mayor capacidad). o Utilizar el concepto de Crossdocking (Walmart). o Emplearlo como Hub (FedEx).

Elementos del sistema de distribucin fsica Pronstico de la demanda: Consiste en identificar los deseos y las necesidades del mercado y de los intermediarios, para con ello controlar el flujo de productos por medio de un sistema. Procesamiento de pedidos: El desplazamiento del producto a cada miembro del canal depende de lo bien que est procesada la orden en cada punto de su trayectoria. Manejo de inventarios: ste est determinado por los pronsticos de la demanda y sirve para determinar el flujo de productos, aunque puede haber divergencia entre la demanda real y la que se previ.

Tcnicas para la elaboracin de redes de distribucin PRINCIPALES ESTRATEGIAS DE LA DISTRIBUCIN FSICA Una sola planta y un solo mercado. Son plantas que se localizan cerca de su mercado, esto representa un ahorro en gastos de transportacin. Empresas pequeas como panaderas, imprentas, etc. Planta nica y mercado mltiple. Es una sola fbrica y vende sus productos a un conjunto de mercados. En este caso hay cuatro tipos de servicios al mercado: 1. Envos directos a los clientes. 2. Embarques de mucho volumen a un almacn. 3. Envos de piezas fabricadas a una planta de montaje cercana al mercado. 4. Instalacin de una planta regional. Plantas mltiples y mercados mltiples. Consiste en tener muchas plantas y muchos almacenes para optimizar su estrategia de distribucin, reducir costos totales de fletes. ELEMENTOS DEL SISTEMA DE DISTRIBUCIN FSICA Pronstico de la demanda: Consiste en identificar los deseos y las necesidades del mercado y de los intermediarios, para con ello controlar el flujo de productos por medio de un sistema. Procesamiento de pedidos: El desplazamiento del producto a cada miembro del canal depende de lo bien que est procesada la orden en cada punto de su trayectoria. Manejo de inventarios: ste est determinado por los pronsticos de la demanda y sirve para determinar el flujo de productos, aunque puede haber divergencia entre la demanda real y la que se previ. Diseo de la Configuracin de la Red El diseo de la configuracin de la red logstica involucra la definicin de la funcin, capacidad y localizacin de cada uno de sus elementos (plantas, almacenes, etc.), as como cundo hacerlo. Se debe considerar la estrategia corporativa, la misin y objetivos del sistema logstico, as como las metas en el nivel de servicio al consumidor establecidas. El diseo de la red constituye un issue estratgico por el alto monto de inversin involucrado, por su impacto en el nivel competitivo de la empresa a largo plazo, y por el alto nivel de incertidumbre que acompaa su anlisis.

TCNICAS PARA EL DISEO DE LA RED Hemos llamado logstica a la informacin codificada en forma de ordenacin en el espacio y en el tiempo de productos y personas que mantienen una conexin entre s. Esas conexiones son enlaces, lneas de comunicacin que permiten la transferencia de seales. Llamamos redes a los sistemas de transferencia de informaciones, lo que incluye cualquier transporte de bienes, servicios y personas. Logstica es la estructura de esas redes, su forma. Todo producto o servicio es distribuido y accede al consumidor o usuario, a travs de una red logstica. Si consideramos que todo producto o servicio es informacin en forma de conocimiento, tecnologa o de logstica, cualquier red de distribucin de productos y servicios es una red de informacin. Ejemplo El sistema econmico puede ser entendido como una nica red de intercambio de informaciones en la que cada individuo humano es un nodo. El sistema econmico puede ser entendido como una inmensa superred de intercambio de todo tipo de informaciones. Dentro de esa superred podemos distinguir subredes. Ejemplos de subredes pueden ser los canales de riego de una

cuenca hidrogrfica, el sistema de produccin y distribucin mundial de CocaCola, una fbrica de alfileres o un pas. Cualquier empresa puede ser considerada una subred en la que cada uno de sus trabajadores es un nodo. El concepto de empresa-red y sociedad-red ha sido ampliamente analizado por Manuel Castells. Adems de los enlaces internos que ponen en comunicacin a sus trabajadores, la empresa estar conectada mediante enlaces con proveedores y clientes al resto del sistema econmico. Una subred puede ser considerada a la vez un sper-nodo de la red econmica global. Un pas, nacin o imperio, es una subred constituida por un grupo de individuos que se comunican entre s mediante diverso tipo de enlaces o vas. Los pases son supernodos de la red econmica global ya que estn conectados a otros pases por vas de comunicacin. El sistema empez a convertirse en una red global precisamente a partir de 1492, cuando las subredes que permanecan aisladas en Amrica empezaron a conectarse a los pases de los dems continentes. Es muy poco probable que en estos momentos haya algn individuo humano o grupo de individuos que no se haya comunicado nunca con algn nodo de la red global para intercambiar informacin. Si llamamos globalizacin a la conexin en red de todos los habitantes humanos del globo, podemos considerar que el fenmeno de la globalizacin ha culminado ya. Conviene aclarar sin embargo que actualmente se est utilizando la palabra globalizacin en un sentido ms amplio que incluye no solo la existencia de enlaces sino la intensidad del uso de esos enlaces. Se suele designar como caracterstica de la globalizacin la incorporacin de los pases ex-comunistas a instituciones internacionales, la disminucin de las barreras al comercio internacional o la intensificacin de los flujos internacionales de capital. Ninguno de esos fenmenos es nuevo ya que todos ellos se refieren claramente a un uso ms intensivo de enlaces de comunicacin ya existentes o al establecimiento de nuevos enlaces entre nodos que ya estaban comunicados. Tambin es considerado un avance globalizador el hecho de que las nuevas tecnologas de la informacin en general e Internet en particular permitan que los nodos ms elementales, los individuos humanos, establezcan enlaces directos entre s independientemente de la distancia. El concepto de mercado utilizado en la teora econmica puede ser tambin redefinido como una red en la que todos los enlaces transportan un producto homogneo. As, el mercado del trigo est formado por todos los productores y demandantes de trigo y por las lneas de comunicacin que los unen. Los ingenieros civiles tienen un concepto ms restringido de red. Consideran redes a infraestructuras fsicas compuestas de nodos y lneas de comunicacin que sirven para distribuir fluidos o vehculos. Estos sistemas tienen, han tenido siempre, una importancia econmica extraordinaria. Su estudio constituye un frtil campo en la ciencia econmica que permite comprender gran nmero de acontecimientos y procesos histricos.

La propuesta que se hace aqu, de generalizar el concepto de red de forma que abarque a todo proceso de produccin e intercambio de informaciones de cualquier tipo, permite tambin aplicar muchas de las enseanzas obtenidas del estudio de las redes de ingeniera a todo el sistema econmico incluyendo las subredes empresas, mercados y pases. Tcnicas para el diseo de Red Varias tcnicas se han desarrollado para ayudar en la tarea de disear la configuracin de la red. En general, todas requieren de la construccin de un modelo que represente la red. El objetivo principal a lograr ha sido la minimizacin del costo total de la red. Sin embargo, es importante considerar el factor tiempo y el nivel de servicio al consumidor como criterios alternos. La incorporacin del servicio al consumidor en la formulacin de modelos matemticos se realiza a travs de restricciones en tiempo o distancia entre las facilidades y el mercado a servir. La evaluacin de opciones debe incluir anlisis "what if", de sensibilidad, y un proceso iterativo para involucrar a la administracin. Las herramientas existentes pueden ser: * Anlisis Operativo/Financiero de Opciones. * Optimizacin y Heursticas. * DSS (Sistemas de Soporte en Decisiones). EJEMPLO Fastnet modela la red de distribucin completa, hasta la entrega al cliente. Pueden definirse los costes y restricciones operacionales asociados con el uso de diferentes almacenes o depsitos, al igual que su rendimiento mximo y mnimo. Por otro lado, el sistema utiliza una base de datos de mapas de carreteras para calcular costes de transporte realistas, basados en la red de carreteras. El coste de transporte de mercancas por la cadena de distribucin puede definirse de manera flexible. Se establecen relaciones entre los costes de transporte y el tiempo y la distancia recorrida, tanto para las lneas principales como para las entregas locales. Fastnet permite al planificador considerar las siguientes opciones:

distribucin directa desde las fbricas distribucin por conducto de varios depsitos de existencias distribucin a travs de un almacn central que abastece a sitios satlite sin existencias.

En cada caso, Fastnet recomienda cuntos y qu sitios deben usarse y asigna lugares de entrega a los depsitos. Fastnet es una opcin adicional del sistema Paragon de planificacin de rutas e itinerarios para vehculos, que utiliza el mismo entorno Windows: facilidad de seleccin de las opciones, ayuda en pantalla, validacin automtica de datos y funciones grficas interactivas para ver los resultados. Despus de utilizar Fastnet para determinar la red ms adecuada, el sistema Paragon de planificacin de rutas puede calcular las necesidades de vehculos y los costes detallados

La logstica agrupa las actividades que ordenan los flujos de materiales, coordinando recursos y demanda para asegurar un nivel determinado de servicio al menor coste posible. Fue en gran medida, la falta de coordinacin entre las ventas y la produccin, la que dieron lugar a la aparicin de la logstica en las empresas, como medio de resolver el conflicto entre dichas actividades, sirviendo la misma de nexo necesario entre la demanda del mercado y las actividades de produccin de la empresa. Dentro de las actividades de logstica, dos de las que ms coste absorbe son las de inventario y transporte. La experiencia y los estudios desarrollados indican claramente que cada una de ellas representa, aproximadamente, de la mitad a las dos terceras partes del coste logstico total. En tanto que el almacenamiento aade "valor tiempo" al producto, el transporte aade "valor situacin". Hoy en da el transporte es un factor esencial para cualquier empresa, ya que ninguna podra operar sin prever el desplazamiento de sus materias primas y/o sus productos finales. El otro tema crucial esta dado por el control de inventarios, puesto que generalmente no es factible o prctico producir y vender de forma instantnea o inmediata. Este paso intermedio entre el punto de produccin y la demanda, tiene como objetivo mantener la disponibilidad de las mercancas de cara al usuario, a la vez que proporciona la flexibilidad necesaria a las reas de produccin y logstica en su bsqueda de mtodos de fabricacin y distribucin ms eficientes. La ltima actividad clave es el procesamiento de pedidos. En comparacin con los costes de transporte y almacenamiento, el procesamiento de pedidos constituye una parte importante del tiempo total de recepcin por parte del cliente de los productos o servicios solicitados.

http://www.monografias.com/trabajos36/logistica/logistica.shtml

http://www.google.com.mx/search?hl=es&biw=1024&bih=574&q=l ogistica&gbv=2&gs_sm=e&gs_upl=748l2968l0l4281l9l8l0l2l2l0l423l 1738l2-4.1.1l6l0&ie=UTF-8&sa=N&tab=iw&ei=X6jiTsbyDPL4sQLK-SGBg#sclient=psy-

http://www.wikipedia.com