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MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN

CURSO

: Liderazgo y Comportamiento Organizacional

PROFESOR : MBA. Juan Paredes

CASOS

: Aplicación de la Encuesta de Likert

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los Reglamentos de ESAN por:

Karim S. Córdova Velásquez ................................... Liliana Mosqueira Correa .............................................. Regner Delgado Flores..................................................

Trujillo, 30 de Julio del 2011

DETERMINACIÒN DE LAS ÁREAS: AREA DE VENTANILLA (Menos Productiva ) : 3 encuestados 1.ENCUESTA LIKERT APLICADA AL BANCO CONTINENTAL OF. PROCESOS DE LIDERAZGO UTILIZADOS Grado en que los superiores tienen confianza en sus subordinados Grado en que los subordinados se sienten libres para discutir temas del trabajo Grado en que los superiores tratan de obtener ideas de sus subordinados para resolver problemas Formas de Motivación Grado de los compromiso de las diferentes áreas con los objetivos de la empresa Grado de Interacción y Comunicación para el logro de objetivos Dirección del Flujo de la Información Aceptación de la comunicación Hacia Abajo Exactitud de la comunicación hacia Arriba y con los iguales Grado en que Superiores conocen y comprenden los problemas de los subordinados Grado y Característica de Interacción Grado de Cooperación en el Equipo de Trabajo Nivel en el que se adoptan las decisiones de la organización Los que toman las decisiones conocen los problemas en especial de los niveles inferiores Grado en que el conocimiento técnico y profesional se utiliza en la toma de decisiones Grado en que la toma de decisiones contribuye a la motivación Forma de Fijar los Objetivos y Órdenes Aceptación de los objetivos Grado de Concentración de las Funciones de Revisión y Control Presencia de la organización informal y su influencia en la organización formal Uso de información financiera y de productividad para la resolución de problemas PUNTAJE TOTAL 1 2 3 3 6 4 12 8 4 12 12 12 3 6 2 3 3 8 4 12 4 8 12 12 3 3 3 3 8 12 8 8 12 8 12 12 200 0 2 36 . PROCESOS DE LIDERAZGO UTILIZADOS Grado en que los superiores tienen confianza en sus subordinados Grado en que los subordinados se sienten libres para discutir temas del trabajo Grado en que los superiores tratan de obtener ideas de sus subordinados para resolver problemas Formas de Motivación Grado de los compromiso de las diferentes áreas con los objetivos de la empresa Grado de Interacción y Comunicación para el logro de objetivos Dirección del Flujo de la Información Aceptación de la comunicación Hacia Abajo Exactitud de la comunicación hacia Arriba y con los iguales Grado en que Superiores conocen y comprenden los problemas de los subordinados Grado y Característica de Interacción Grado de Cooperación en el Equipo de Trabajo Nivel en el que se adoptan las decisiones de la organización Los que toman las decisiones conocen los problemas en especial de los niveles inferiores Grado en que el conocimiento técnico y profesional se utiliza en la toma de decisiones Grado en que la toma de decisiones contribuye a la motivación Forma de Fijar los Objetivos y Órdenes Aceptación de los objetivos Grado de Concentración de las Funciones de Revisión y Control Presencia de la organización informal y su influencia en la organización formal Uso de información financiera y de productividad para la resolución de problemas PUNTAJE TOTAL 1 10 4 3 75 9 9 9 4 8 132 9 12 6 4 6 3 6 3 3 3 1 2 6 1 2 3 4 12 4 4 12 4 8 4 8 8 4 12 4 12 12 AREA DE PLATAFORMA (Más productiva): 3 encuestados 1. TRUJILLO 1.

días de la familia. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CADA ÁREA: 1. Día de la Madre. lo cual hace que no se sientan comprendidos por éstos. con la finalidad de realizar un seguimiento de los mismos. En esta área los trabajadores perciben que los jefes tienen poco interés en conocer a su personal e identificar los problemas de cada uno de ellos.  Plataforma: Se observa que los encuestados de esta área se encuentran satisfechos ya que sienten que sus superiores toman en consideración sus ideas para el alcance de los objetivos de la organización. lo que permitirá una activa participación de sus integrantes. generando insatisfacción en el área. ya que cuentan con mayor cercanía con los directivos del área comercial que les permite participar en el proceso de fijación y consecución de metas. el trato es más cercano. Implementar talleres de capacitación de ventas. conocimiento de productos bancarios y de trabajo en equipo con la finalidad de incorporar de manera exitosa al personal de ventanillas a la gestión comercial de la oficina. días festivos del calendario. Los superiores conocen más al personal de esta área debido a que su participación en los objetivos primordiales para la organización es mayor que la del área de ventanilla. etc. fechas importantes como Navidad. 3. generando un vínculo más estrecho. Crear círculos de calidad integrado por empleados de las áreas comercial y operativa. quienes podrán aportar ideas a la organización. PROCESOS DE LIDERAZGO UTILIZADOS Grado en que los superiores tratan de obtener ideas y opiniones de sus subordinados para resolver problemas Grado en que Superiores conocen y comprenden los problemas de los subordinados Ventanilla Plataforma Sist 1 Sist 2 Sist 3 Sist 4 1 2 4 12 12  Ventanilla: Los colaboradores de esta área piensan que sus superiores en la mayoría de veces no toman en consideración sus opiniones para la solución de problemas. Día del Padre. RECOMENDACIONES PARA PASAR EL ÁREA DE VENTANILLA AL SISTEMA 4:   El Superior deberá incluir al equipo de ventanilla en sus reuniones de fijación y establecimiento de objetivos. Se debe fomentar reuniones de camaradería para generar una mayor confianza. brindándoles apertura a fin de que sientan libertad y confianza. tienen reuniones continuas.       . estas opiniones no son tomadas en cuenta para la toma de decisiones. Elaborar una agenda de problemas que afronten los integrantes de su equipo. y si en caso les consultaran su punto de vista. fomentando un mayor grado de informalidad en los contactos.2. Año Nuevo. El Jefe debe participar en forma activa en las reuniones de cumpleaños. Brindar más apertura comunicativa a todos los integrantes de la empresa. El Superior deberá mostrar interés en conocer de cerca los problemas de los empleados de ventanilla.

. ligadas a la productividad de cada una de ellas. Mediante la aplicación eficiente de esta herramienta. tomando como referencia las mejores cualidades del área más productiva y así poder implementarlas en el área más débil.4. MENSAJE DEL TRABAJO: El trabajo tiene por finalidad conocer las fortalezas y debilidades que presentan dos áreas de la organización. permitirá mejorar el clima laboral en la organización y generar un adecuado nivel de comunicación entre las dos áreas claves para el logro de los objetivos de ésta. Además permite establecer medidas correctivas.