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Relatrio de Anlise Econmica

RELATRIO DE ANLISE ECONMICA


Exerccio 2005

Responsabilidade Tcnica:

RATING DE SEGUROS
C O N S U LT O R I A

www.ratingdeseguros.com.br Francisco Galiza galiza@ratingdeseguros.com.br

Luiz Cludio de Gnova Vice-Presidente

Roberto Coelho Diretor Comercial e Marketing

Rosana Bartolotto Paiva Diretora de Operaes

A Assurant Solutions apresenta um crescimento singular


no competitivo mercado das seguradoras, com apenas quatro anos de Brasil. A comprovao dessa trajetria surpreendente est nessa anlise, realizada pela Consultoria Rating de Seguros, uma das mais renomadas empresas em avaliao sobre nveis de gerenciamento e risco das companhias de seguros. E o resultado no poderia ser melhor: pelo quarto ano seguido a Assurant atingiu o nvel azul.

Essa excelente qualificao conseqncia do compromisso da Assurant de oferecer solues inovadoras em seguros e servios, reforada pelo comprometimento de uma equipe que trabalha com agilidade, flexibilidade e foco nos melhores resultados. Outro ponto positivo resultante dessa filosofia a sua posio no ranking Conjuntura Econmica FGV das melhores seguradoras: primeira entre as que mais conquistaram posies, primeira entre as que mais cresceram em prmios ganhos e est entre as trs melhores em sinistralidade entre pequenas e mdias.

Com essa performance, apresentada em to pouco tempo, a Assurant tem muito o que comemorar. E motivos no faltam para imaginar o que vem pela frente: parcerias de sucesso.

Um grande abrao,

Marcello Gonalves
Presidente da Assurant no Brasil Marcello Gonalves

SUMRIO

Metodologia Resumo Relatrio


1. 2. 2.1 2.2 2.3 2.4 3. 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 4. Institucional Anlises Econmica e Financeira Evoluo Rentabilidade Total Carteira de Seguros Capitalizao e Liquidez Aspectos Estruturais e Estratgicos Controles Internos Tecnologia da Informao Marketing Call Center Recursos Humanos Produtos

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10

11

11 14 14 15 18 18

19 19 20 22 23 24

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CLASSIFICAO

ASSURANT SEGURADORA S. A.

COR AZUL

MUITO BOA

MARO 2006

METODOLOGIA
O objetivo deste estudo expressar uma opinio sobre os nveis de gerenciamento e de risco desta seguradora, a partir das anlises quantitativa e qualitativa de seus dados econmicos - pblicos e internos - j previamente auditados e fiscalizados, tanto por empresa terceira como pelo prprio poder pblico. Dependendo da concluso obtida, a situao qualificada em 7 possibilidades distintas, segundo o padro da tabela abaixo:

Classificao

Muito Boa De Boa para Muito Boa Boa De Regular para Boa

Regular De Deficiente para Regular Deficiente

Apesar do detalhamento dos critrios empregados, este trabalho no deve ser interpretado como garantia de solvncia ou indicao de realizao (ou rompimento) de qualquer contrato, seja com esta companhia avaliada ou com outras. Ressaltamos que, embora tenha sido feito todo o esforo possvel neste estudo, no podemos nos responsabilizar pela correo plena de qualquer uma das informaes aqui divulgadas.

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Relatrio de Anlise Econmica 2005

RESUMO
Evoluo do rating
Cor (Rating) DEZEMBRO / 2001 DEZEMBRO / 2002 DEZEMBRO / 2003 DEZEMBRO / 2004
Azul Azul Azul Azul

Qualificao
Muito boa Muito boa Muito boa Muito boa

Cenrio Estratgico
A empresa subsidiria de seguradora internacional de grande porte, a Assurant, Inc., o que lhe oferece uma segurana adicional em suas operaes. A seguradora tem atuao focada em seguros massificados, o que lhe garante vantagem comparativa e maior eficincia nos negcios. Nos primeiros anos de atuao os indicadores econmicos desfavorveis apresentaram relao direta com os investimentos iniciais em estrutura e solidificao da empresa. As projees indicam que, aps esta fase inicial, o equilbrio econmico deve ser alcanado em 2006, o que se fundamenta pelos nmeros em constante crescimento. A seguradora ainda tem possibilidades de crescer nos negcios de sua especializao, visto que o potencial de crescimento do segmento alto.

Assurant Solutions

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RELATRIO
1) Institucional

Empresa: Assurant Seguradora S. A. Sede: Alameda Mamor, 989 - cj. 702 - Alphaville, Barueri-SP Telefone: (11) 4197-9400 Site: www.assurant.com.br Presidente: Marcello Gonalves Vice Presidente: Luiz Cludio de Gnova Diretores: Roberto Coelho e Rosana B. Paiva Auditores Externos: PricewaterhouseCoopers Auditores Independentes

A Assurant Seguradora pertence ao grupo americano Assurant, Inc., que possui mais de um sculo de experincia internacional e est entre os primeiros provedores de produtos e servios de risco especializado. Com atuao no mercado global, escritrios em 10 pases e 12.000 funcionrios, soma boas notas de empresas classificadoras internacionais. Atualmente a empresa tem o montante aproximado de US$ 6,5 bilhes de Prmios Ganhos com um Patrimnio Lquido de US$ 3,7 bilhes. Na tabela 1, uma evoluo dos principais nmeros do grupo.

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TABELA 1 Dados internacionais - Grupo Assurant - U$ milhes

Indicadores
Faturamento Total (FT) Prmios Ganhos (PG) Lucro Lquido (LL) Patrimnio Lquido (PL) LL/PL PL/PG

2003
7.066 6.157 186 2.632 7,1% 42,7%

2004
7.410 6.483 351 3.635 9,7% 56,1%

2005
7.498 6.521 479 3.700 12,9% 56,7%

No Brasil a seguradora opera desde 2002 com uma significante trajetria de crescimento, fortalecendo-se cada vez mais como provedora de solues em seu segmento para os mercados de bancos e financeiras, varejo e empresas de infraestrutura. No grfico 1 temos a participao da seguradora no Brasil (em Prmios Ganhos) em funo dos negcios de todo o grupo. O empenho em se fortalecer demonstrado aqui pelo percentual de crescimento: de 0,01% em 2002 para 0,35% em 2005.

GRFICO 1 Participao % Assurant Brasil no Grupo Mundial

0,40 0,35 0,30 0,25 0,20 0,15 0,10 0,05 0,00

(%)

2002

2003 Anos

2004

2005

Assurant Solutions

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Na tabela 2, os parmetros principais de sua atuao no pas.


TABELA 2 Misso e valores - Assurant Seguradora

Parmetros Misso

Caractersticas
Ser o melhor provedor de solues em seguros e servios para nossos clientes e segurados Dar o retorno exigido para nossos acionistas Ser o melhor lugar para nossos associados trabalharem Atuar com INTEGRIDADE Adotar a MUDANA Executar com URGNCIA Ter paixo por EXCELNCIA

Valores

Na tabela 3, o histrico dos prmios recentes recebidos pela seguradora, com nfase nos que medem a atuao de uma de suas especialidades - a proteo financeira.
TABELA 3 Prmios recentes - Assurant Seguradora

Nacionais
Performance em Proteo Financeira, 2002, 2003 e 2004, Revista Cobertura Prmio Mercado de Seguros, 2003 e 2004, Revista Seguro Total Trofu Alvorada Sincor DF, Melhor Seguradora, 2002 Prmio FGV, As melhores seguradoras do Brasil, da Revista Conjuntura Econmica, IBRE-FGV

Internacionais
A.M. Best: bbb Moodys Financial Strength Rating: Baa2 Standard and Poors: BBB+ Fitch: BBB

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2) Anlises Econmica e Financeira


2.1 - Evoluo Os nmeros, desde 2002, data de sua fundao no Brasil, mostram a Assurant Seguradora em uma trajetria crescente de receita. Na tabela 4 temos o percentual da composio dos ramos da empresa. Na anlise dos nmeros, o principal ramo o Prestamista, com 95% de todo o faturamento. Em seguida, os seguros de Acidentes Pessoais Coletivos e Vida em Grupo, representando uma parcela menor no total dos negcios.

TABELA 4 Composio % dos Ramos - Assurant Seguradora

Ramos
Prestamista AP Coletivos Vida em Grupo Demais Ramos Total Prmios Totais

2003
81% 9% 8% 3% 100% 19,8 M

2004
90% 6% 3% 1% 100% 43,7 M

2005
95% 3% 2% 0% 100% 69,5 M

Neste sentido oportuno analisar especificamente o seguro Prestamista, conforme o grfico 2. Atualmente a participao da Assurant fica em torno de 8% no mercado brasileiro.

GRFICO 2 - Faturamento Prestamista Participao neste Segmento


70 60 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0% 2003 2004 2005
Receita Part. %

R$ milhes

50 40 30 20 10 0

Anos

Assurant Solutions

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2.2 - Rentabilidade Total As tabelas 5 e 6 a seguir apresentam alguns nmeros referentes s taxas de rentabilidade total da Assurant.

TABELA 5 Dados Contbeis R$ milhes

Variveis Empresa
Prmios Ganhos (PG) Sinistros Retidos (SR) Desp. Comercializao (DC) Desp. Administrativas (DA) Out. Rec./Desp. Operacionais(ORD) Resultado Operacional (RO) Res. Investimentos (RI) Res. No Operacional (RNO) Tributos e Participaes (T) Lucro Lquido (LL) Patrimnio Lquido (PL) Ativo (A)

2003
20,2 (5,1) (9,7) (11,5) (0,3) (6,4) (2,0) 0,0 0,0 (8,4) 26,3 41,8

2004
43,5 (6,1) (20,5) (16,0) (1,8) (0,9) (2,0) 0,0 0,0 (2,9) 23,4 40,8

2005
56,3 (5,1) (29,3) (18,8) (1,8) 1,3 (2,0) 0,0 0,0 (0,7) 26,5 57,4

Critrios: PG: Prmios Ganhos, SR: Sinistros Retidos, DC: Despesas de Comercializao, DA: Despesas Administrativas, ORD: Outras Receitas e Despesas Operacionais, RI: Resultado de Investimentos, LL: Lucro Lquido, RO: Resultado Operacional, A: Ativo, PL: Patrimnio Lquido, RO: Resultado Operacional, RO = PG + SR + DC + DA + RI + ORD, RI = Financeiro + Patrimonial + Equivalncia Patrimonial + Previdncia Privada Obs: Resultado de Investimentos excludo do Resultado Operacional.

TABELA 6 Indicadores Econmico-Financeiros de Rentabilidade R$ milhes

Indicadores Empresa
PG/PG SR/PG DC/PG DA/PG ORD/PG RO/PG Indicadores Empresa LL/PL LL/PG RI/A

2003
2100,0% -25,2% -48,0% -56,9% -1,5% -31,7% 2003 -28,5% -37,1% -4,8%

2004
100,0% -14,0% -47,1% -36,8% -4,1% -2,1% 2004 -12,4% -6,7% -4,9%

2005
100,0% -9,1% -52,0% -33,4% -3,2% 2,3% 2005 -2,6% -1,2% -3,5%

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Na anlise geral dos nmeros foi constatado que, nos primeiros anos de atuao da Assurant Seguradora, os investimentos iniciais em estrutura resultaram em alguns indicadores econmicos desfavorveis, resultados decorrentes tambm da desvalorizao do dlar, dado que o investimento financeiro est concentrado em ttulos de moeda estrangeira. Estes fatos, entretanto, j esto se diluindo, seja pelo maior equilbrio cambial, como pelo efeito escala derivado de uma maior receita. Considerando os atuais resultados da empresa, apresentamos as seguintes projees para alguns indicadores. DESPESAS ADMINISTRATIVAS/PRMIOS GANHOS No grfico 3, a trajetria atual e as projees do indicador Despesas Administrativas/Prmios Ganhos.

GRFICO 3 - Indicador DA/PG (Mdulo) - Atual e projees - Assurant

0.6 0.55 0.5 0.45 0.4

(%)

0.35 0.3 0.25 0.2 0.15 0.1 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Anos

Na anlise dos nmeros, percebe-se uma convergncia aps 3 anos.

Assurant Solutions

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RESULTADO OPERACIONAL/PRMIOS GANHOS No grfico 4, a trajetria atual e as projees do indicador Resultado Operacional/Prmios Ganhos.

GRFICO 4 - Indicador RO/PG - Atual e Projees - Assurant

20% 15% 10% 5% 0%

(%) -5%
-10% -15% -20% -25% -30% -35% 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Anos

A partir das projees atuais, condizentes com as hipteses utilizadas pela seguradora, o cenrio nos prximos anos mais favorvel.

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2.3 - Carteira de Seguros Em 2005, 95% do faturamento da seguradora estava concentrado no seguro do tipo Prestamista. Neste sentido uma anlise detalhada deste segmento necessria, conforme indica a tabela 7, comparando as taxas de sinistralidade e de comissionamento da seguradora aos valores mdios de mercado.

TABELA 7 Indicadores Ramo Prestamista 2005

Ramos
Sinistralidade (SR/PG) Comissionamento (DC/PG) (SR+DC)/PG

Assurant
-9,3% -53,3% -62,6%

Mercado
-25,9% -43,6% -69,5%

Saldo
16,6% -9,7% 6,9%

Na anlise dos nmeros em 2005 constatamos que o ganho da Assurant nesta carteira positivo, sobretudo em termos de sinistralidade. Este um aspecto importante quando analisamos as projees da empresa.

2.4 Capitalizao e Liquidez A tabela 8 apresenta diversos dados e indicadores da Assurant, no que se refere aos seus nveis de capitalizao e de liquidez.

TABELA 8 Capitalizao - Dados e indicadores - R$ milhes

Contas
Prmios Retidos (PR) Sinistros Retidos (SR) Patrimnio Lquido (PL) Ativo Permanente (AP)

2003
19,7 (5,1) 26,3 9,6

2004
43,5 (6,1) 23,4 8,4

2005
169,2 (5,1) 26,5 7,0

Indicadores
PL/PR PL/SR AP/PL

2003
133,5% -515,7% 36,5%

2004
53,8% -383,6% 35,9%

2005
38,3% -519,6% 26,4%

Critrios: PL: Patrimnio Lquido, PR: Prmios Retidos; SR: Sinistros Retidos, AP: Ativo Permanente.

Assurant Solutions

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Como era esperado, o crescimento de receita proporcionou um ajuste nos indicadores de capitalizao. Por outro lado, isto tambm teve efeito nos seus indicadores de liquidez, pelo aumento do capital disponvel para aplicaes e uma diminuio da importncia relativa do seu Ativo Permanente. De qualquer maneira, atualmente, estes indicadores esto dentro do padro mdio do mercado, condizente com o perfil de uma empresa estrangeira.

3) Aspectos Estruturais e Estratgicos


3.1 - Controles Internos Em 2004, de acordo com a legislao especfica do mercado segurador que trata dos controles internos das sociedades seguradoras, a Assurant iniciou uma anlise dos seus processos e controles internos com o objetivo de mensurar os nveis de risco de sua operao. Para tanto, efetuou as seguintes anlises: Formalizao das responsabilidades de cada rea Mapeamento e anlise dos riscos existentes nos processos Descrio e classificao dos controles internos existentes Definio da necessidade de implantao e/ou melhoria dos controles existentes Definio do cronograma e matriz de responsabilidades Demonstrao do organograma e fluxos existentes Implantao e adequao dos controles inexistentes ou falhos Descrio das responsabilidades e atividades de cada associado Criao de mecanismos de monitoramento e atualizao de processos Implantao de poltica de subscrio de riscos e preveno de fraudes Arquivamento da documentao dos processos e controles Elaborao dos manuais de procedimento Treinamento para todos os associados

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Em maio de 2005 foi implementado o processo semestral de auditoria interna pelos auditores da Assurant Solutions de Miami e Atlanta. Como resultado deste trabalho gera-se um relatrio com os seguintes tpicos: Concluso dos exames efetuados Recomendaes sobre eventuais deficincias e cronograma de implementao Indicao das medidas efetivamente adotadas pela administrao Ao todo foram analisados 151 processos nos segmentos de recursos humanos, atuarial, marketing, contabilidade, tecnologia e sistemas, tesouraria e investimentos, operaes e sinistro. Adicionalmente, por se tratar de empresa multinacional americana, a Assurant est sujeita adaptao nova lei de responsabilidade administrativa, denominada Sarbanes-Oxlei (SOX). Para atender a esta demanda, a empresa vem trabalhando fortemente na criao de dispositivos de controle interno e de transparncia das informaes financeiras.

3.2 Tecnologia da Informao A Assurant tem entre seus diferenciais na prestao de servios a excelncia na utilizao de tecnologia de informao em todos os processos da cadeia de negcios. No ano de 2005 a seguradora realizou investimentos na ordem de R$ 2 milhes. Neste perodo a empresa executou sua estratgia de TI, visando atender s necessidades de expanso da operao no mercado brasileiro. Os pontos principais esto relacionados na tabela 9.

Assurant Solutions

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TABELA 9 Investimentos - Tecnologia da informao

Ramos
Sistemas

Assurant
Automao de processos financeiros e contbeis (Projeto Quick Close) Customizao do Sistema de Gesto de Seguros e Garantia para atender as necessidades de novos negcios Aquisio de novo hardware (servidores e storage) para o Sistema de Gesto de Seguros Migrao do link de comunicao (Frame Relay) para a nova tecnologia IP MPLS Melhorias de infra-estrutura do Data Center: ar condicionado e nobreaks Contingncia do link de comunicao Utilizao do sistema SAS para anlises aturiais e melhorias no clculo de taxas Melhorias no processo de anlise de sinistros Implementao de novos negcios (suporte de TI)

Infra-estrutura

Melhorias de Processos Internos

Para 2006 a expectativa de investimentos ainda maior, tendo em vista o crescimento dos negcios e a implementao de projetos estratgicos, entre eles: portal WEB de parceiros, plano de continuidade de negcios, automao do processo de troca de informaes com parceiros e clientes, mudanas contnuas nos Sistemas de Gesto de Seguros e Garantia e implantao de nova tecnologia para gerenciamento de toda infra-estrutura de TI. A rea de Tecnologia da Informao tambm tem atuado em seus processos internos e em relao SOX, com o objetivo de assegurar a qualidade dos seus servios: Na rea de desenvolvimento, definio de solicitao de mudanas nos sistemas e solicitao de acessos atravs da Intranet, utilizao de ferramenta prpria para administrao de projetos (dimensionamento de recursos, gerenciamento e controle). Com relao infra-estrutura de tecnologia, os avanos foram realizados nas reas de comunicao, servidores e contingncia. Alm disso, foi realizada a padronizao dos servios de acordo com as polticas corporativas e em sinergia com as necessidades locais.

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3.3 - Marketing Entre as aes estratgicas na rea de marketing, alinhadas s necessidades comerciais, a Assurant Seguradora usa de todo o seu expertise no segmento para potencializar as vendas e a comunicao no ponto de venda. Desta forma, investe em diversos materiais de comunicao, de acordo com o padro de comunicao de seus clientes, cujo objetivo explorar as vantagens oferecidas por seus produtos e servios, fortalecendo os esforos de vendas. A tabela 10 ilustra outras aes de grande importncia na empresa.

TABELA 10 Aes e suas caractersticas

Atividades
Treinamentos

Caractersticas
Capacitao da fora de vendas com tcnicas inovadoras e customizadas, provenientes do Knowledge Development Center, departamento da matriz em Miami especializado em desenvolvimento de conhecimento.

Desenvolvimento de materiais Incentivo

Definio, criao e produo de material impresso para o consumidor final e de suporte para o ponto de venda. Campanhas para estimular a participao e feedback dos envolvidos, com prmios, possibilitando resultados mensurveis. Aes com enfoque em vendas, reteno, oportunidades de cross selling e upselling por telemarketing ou por meio de mala direta. Estratgias alinhadas ao treinamento, com suporte de material de ponto de venda, aes complementares e reforo das campanhas de incentivo. Planejamento, desenvolvimento e produo de campanhas em conjunto com uma agncia de publicidade, responsvel pelo alinhamento de toda a comunicao.

Marketing Direto Vendas Suporte

Assurant Solutions

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3.4 Call Center Focado no atendimento aos segurados, o Call Center controla de forma gil todas as informaes de produtos, coberturas e acompanhamento de sinistros. As ligaes so gravadas e arquivadas. Entre suas caractersticas, temos: Recepo e validao de toda documentao de sinistro enviada pelo cliente, visando agilidade nas informaes no atendimento Impresses e postagens de cartas (relao de documentos, recusa de sinistro e cancelamento) Realizao de pesquisas de satisfao por amostragem junto aos consumidores 0800 personalizado com gravao e identificao do produto Relatrios gerenciais dirios Mdulo de gerenciamento (Controle de telefonia, Motivos de ligaes, Pesquisa de satisfao, Treinamentos e reciclagens) Distribuio das chamadas por grupos e/ou habilidades Na tabela 11, os nveis percentuais ilustram a funcionalidade e qualidade do servio. Em mdia, o percentual de ligaes atendidas tem sido de 85%.

Tabela 11 Nmeros e percentuais Call Center

Ano
2004 2005

Ligaes atendidas (mil)


806,3 954,1

Nvel de servio
88,3% 83,0%

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3.5 - Recursos Humanos A Assurant vem incrementando os investimentos no crescimento profissional de seus associados. No ano de 2005, vrios programas de treinamento foram realizados. Na tabela 12, as caractersticas principais.
TABELA 12 Caractersticas - Treinamento - Assurant

Treinamento
Multiplicao do Conhecimento Curso Bsico de Seguros Todos os funcionrios Gesto Avanada Todos os lderes

Objetivos
Propiciar a todos os funcionrios o conhecimento dos conceitos bsicos de Seguros. Desenvolver gestores com capacidade de pensar e agir estrategicamente.

Caractersticas
Treinamento interno utilizando o prprio capital intelectual dos associados. Treinamento externo utilizando conceitos que alinham equilbrio humano com o tcnico e estratgico. Treinamento externo utilizando metodologia que possibilite o autoconhecimento. 1 (uma) visita por semestre central de atendimento, ouvindo no mnimo 8 (oito) ligaes produtivas. Integrao dos funcionrios com trabalhos voltados reflexo coletiva sobre a empresa.

Comunicao Interpessoal Todos os funcionrios

Criar maior flexibilidade e profissionalismo na comunicao do dia-a-dia de trabalho. Proporcionar a todos a oportunidade de conhecer o perfil e as necessidades dos segurados. Comemorar o aniversrio da Assurant. Aes de Endomarketing. Desenvolvimento de novas iniciativas internas.

Em contato com o Cliente Todos os funcionrios

Programa O Jeito Assurant Todos os funcionrios

Ao todo, neste perodo, foram oferecidas cerca de 2.500 horas de treinamento para os funcionrios, com excelentes notas de avaliao dos participantes. Outro projeto importante desenvolvido no ano de 2005 foi o programa de Certificao Tcnica, conforme detalhes na tabela 13.

Assurant Solutions

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TABELA 13 Caractersticas - Certificao tcnica - Assurant

Treinamento
Atendimento ao pblico. Todos os funcionrios do Call Center e Sinistros.

Objetivos
Proporcionar conhecimento de atendimento ao consumidor, noes bsicas de seguros, cdigo de defesa do consumidor e tica profissional.

Caractersticas
Parceria com a FUNENSEG, criada para atender resoluo n 115 de 2004 do Conselho Nacional de Seguros Privados CNSP e a circular SUSEP N 290 de 2005.

4) Produtos
Apresentamos abaixo as principais caractersticas dos produtos oferecidos pela seguradora Assurant no Brasil.

TABELA 14 Produtos oferecidos Caractersticas principais

Produtos
Seguro de Proteo Financeira (ou Prestamista) Seguro Celular - Roubo e Furto

Caractersticas
Garante o pagamento de parcelas (ou mesmo a quitao do financiamento) de um saldo devedor, na ocorrncia de imprevistos. Garante a reposio de um aparelho, no caso de roubo ou furto. Proteo para o consumidor na eventualidade de perda ou roubo de carto Private Label, garantindo as operaes realizadas por terceiros. O consumidor conta com um perodo extra de cobertura para o bem adquirido (linhas de eletrodomsticos e mveis). Oferece uma renda ao segurado no caso de incapacidade por acidente. Cobertura por vida ou acidentes pessoais.

Seguro Perda e Roubo de Carto Private Label

Garantia Estendida

Reembolso Hospitalar

Seguro de Acidentes Pessoais em Transporte Pblico

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O principal objetivo da Assurant oferecer s empresas parceiras um ganho representativo de rentabilidade e fidelizao de seus clientes. Neste sentido, os servios de seguro Prestamista apresentam-se como excelentes solues, aliadas tambm ao benefcio do fortalecimento da imagem institucional e de uma relao mais compensadora entre as empresas e seus clientes.

TABELA 15 Vantagens para a empresa ao oferecer seguro Prestamista

Descrio
Fidelizao

Caractersticas
Os produtos e servios revertem-se em satisfao e fidelizao de seus consumidores, fortalecendo a sua imagem institucional. Amplia a possibilidade de receitas adicionais nos negcios.

Valor agregado

No grfico 5, a evoluo da quantidade de segurados, ano a ano.

GRFICO 5 - Quantidade de adeses - Seguros Assurant

5.000 4.500 4.000 3.500 3.000 2.500 2.000 1.500 1.000 500 0 2002 2003 2004 2005

(MM)

Anos

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Al Mamor, 989 Conj. 702Barueri Tel: 11 4197- 9400 www.assurant.com.br