Como recorrer ao outsourcing

O outsourcing consiste em concentrar-se no que estratgico para a suas empresa ou naquilo qye voc faz melhor do que os rivais e entregar o restante a especialistas. Conhea os prs e os contras do conceito em expanso. Segundo os manuais de gesto o outsourcing um processo atravs do qual uma organizao (contratante) contrata outra (subcontratado), mantendo com ela um relacionamento de mdio ou longo prazo, com vista ao desempenho de uma ou vrias actividades, que a primeira no pode ou no lhe convm desempenhar e que a segunda tida como especialista. O conceito particularmente til para as PME que podero concentrar energias no seu negcio principal e entregar as restantes actividades a parceiros especializados. No passado o outsourcing era confundido com a mera sub-contratao de actividades de baixo valor acrescentado como os servios limpeza, de segurana, o correio expresso, etc. Hoje as empresas esto a recorrer a especialistas externos para funes de maior responsabilidade tais como: transporte, armazenamento, apoio fiscal, controlo de gesto, recursos humanos, marketing, publicidade, telecomunicaes, informtica, consultadoria, etc. Ou seja, qualquer funo desempenhada tradicionalmente por uma empresa pode, no limite, passar a ser desempenhada por um parceiro externo. Eis alguns exemplos indicativos que visam provar como o outsourcing pode ser aplicvel s mais diversas funes das empresas: Planeamento e Estratgia. Hoje j no so apenas as grandes empresas que recorrem ao apoio de consultores. Desde o apoio a decises estratgicas (parcerias, novos internacionalizao, inovao de produto, diversificao para novos negcios, estratgia de marca, etc,) at a assuntos de carcter operacional (tipo de estrutura organizacional, sistemas informticos, executive search, etc) cada vez mais frequente os gestores de topo contarem com o apoio de especialistas externos para tomarem as suas decises. Financeira, jurdica e administrativa. Esta uma das reas mais propensas ao outsourcing. O departamento financeiro pode entregar fora tarefas como a contabilidade e o apoio jurdico e fiscal, o processamento de salrios ou o desenvolvimento e gesto das aplicaes informticas de controlo de gesto. Na rea puramente administrativa o recurso ao outsourcing especialmente aconselhvel para as empresas de entregas

rpidas, para a gesto de frotas (aquisio ou aluguer de automveis de servio, manuteno e revises, seguros, viatura de substituio e carto de combustvel) e para equacionar as vantagens de sub-contratar a vigilncia nocturna, o servios de recepcionistas, planos de penses e seguros de sade ou os servios de catering. Recursos Humanos. O recrutamento uma das reas onde o outsourcing tem

vantagens claras. Quer ao nvel da seleco de quadros de topo (executive search) quer dos restantes trabalhadores da empresa (agncias de recrutamento tradicionais). Estas sero particularmente teis na triagem inicial de pessoas devendo, no entanto, a deciso final pertencer ao futuro superior hierrquico do candidato. O apoio de uma consultora especializada poder ser importante ao nvel, por exemplo, da poltica global de remuneraes; da definio de planos de carreira e de formao e da poltica de bnus e incentivos. Nos ltimos anos tm vindo a ganhar protagonismo as firmas especializadas em outplacement (despedimentos e recolocao de pessoal) e trabalho temporrio (incluindo os casos especiais do teletrabalho e do trabalho a tempo parcial). Marketing e Vendas. A maior parte das empresas faz o outsourcing da sua imagem corporativa, da concepo de campanhas de publicidade e planeamento de meios. Tambm as aces de marketing directo; os estudos de mercado ou as promoes no ponto de venda (merchandising) so, em regra, entregues a agncias especializadas. Informtica e telecomunicaes. A compra ou aluguer de hardware e software; o desenvolvimento de base de dados; a gesto de redes, a assistncia tcnica, a negociao dos melhores tarifrios de telecomunicaes, etc, so exemplos de servios que podem ser prestados externamente. H algumas empresas do sector cujos contratos de assistncia incluem a manuteno e o upgrade regular de equipamentos. Produo e logstica. As empresas industriais esto habituadas a fazer o outsourcing de algumas partes do seu ciclo de produo, bem como das operaes de logstica e de armazenamento ou mesmo do transporte e gesto da rede de distribuio. Outros. o caso dos departamentos de pesquisa e desenvolvimento de novos produtos ou dos departamentos de atendimento a clientes, por exemplo.

As 10 grandes vantagens Permite a concentrao da empresa nas suas actividades crticas. Permite reduzir custos operacionais e satisfazer melhor os clientes; Permite o acesso a novas tecnologias e a especialistas qualificados; Permite ganhar flexibilidade e rapidez de adaptao ao mercado; Permite a comparao do desempenho interno com os de especialistas externos; Possibilita uma afectao mais racional e eficiente dos recursos internos; Permite a transformao de custos fixos em custos variveis; Pode possibilitar o iniciar de relaes comerciais com novos parceiros;

As 10 grandes desvantagens Perda de confidencialidade e possibilidade de cpia pelos concorrentes Maior necessidade de controlo da execuo das actividades Possibilidade de conflitos ticos e de interesse M qualidade do servio prestado e ausncia de resposta a reclamaes Menor envolvimento e dedicao por parte do subcontratado Menor alinhamento com a estratgia e as necessidades financeiras da empresa Dependncia excessiva em relao ao subcontratado; Custos mais elevados do que se as actividades fossem executadas internamente; Perda de know-how, falta de esprito de equipa e desmotivao dos quadros internos; Eventuais dificuldades de integrao com as actividades internas.