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MDULO I Qualificao Tcnica de Nvel Mdio de RECEPCIONISTA / ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

I. 1 REPRESENTAO E COMUNICAO EM LNGUA PORTUGUESA


Funo: Comunicao BASES TECNOLGICAS 1. Concordncia verbal e nominal, regncia verbal e nominal, colocao pronominal, etc. 2. Tcnicas de apresentao em pblico (dico, tom de voz e entonao, gesticulao, postura corporal, etc.) 3. Linguagem, lngua e fala: variaes lingusticas; adequao vocabular 4. Gneros do discurso (texto dissertativo-argumentativo, carta comercial, requerimento, relatrio) estratgias de argumentao, elementos da narrao e da descrio. Esttica e padronizao da redao tcnica 5. Fundamentos: comunicao verbal e no-verbal: ordialidade e objetividade na comunicao oral, escrita e simblica; municao formal e informal

I. 2 REPRESENTAO E COMUNICAO EM LNGUA ESTRANGEIRA MODERNA: ESPANHOL I


Funo: Comunicao BASES TECNOLGICAS 1. Tcnicas de leitura instrumental, identificando cognatos, idia geral e especfica do texto, ttulo, contedo, palavras-chave, vocabulrio e expresses j conhecidos, etc 2. Acentuao, pontuao, adjetivos, verbos (presente, passado), pronomes, preposies, dias da semana, meses e estaes do ano, nmeros, horas, tempo, clima 3. Apresentaes pessoais e de terceiros, cumprimentos e saudaes, informaes pessoais como: idade, origem, ocupao, endereo, etc.;pedido e aceitao de desculpas, esclarecimento de dvidas, etc. 4. Conversao: formas de comunicao cotidianas (hotel, restaurante e nos meios de transportes) 5. Expresses idiomticas 6. Vocabulrio e procedimentos tcnicos para atendimento telefnico: identificao da empresa e pessoal, cumprimento, solicitao de informaes, transferncias de chamadas telefnicas, transmisso de avisos/ recados de superiores, anotao de recados 7. Vocabulrio e procedimentos tcnicos para atendimento e recepo: cumprimentos, instrues e direcionamentos 8. Tcnicas para elaborao de textos simples em lngua espanhola 9. Vocabulrio tcnico utilizado em formulrios para registros e controles internos 10. Anotao de recados (estrutura e formulrio) 11. Vocabulrio e terminologias tcnicas utilizadas para arquivos fsicos e eletrnicos

I. 3 REPRESENTAO E COMUNICAO EM LNGUA ESTRANGEIRA MODERNA: INGLS I


Funo: Comunicao BASES TECNOLGICAS 1. Tcnicas de leitura instrumental, identificando cognatos, idia geral e especfica do texto (scanning e skimming), ttulo, contedo, palavras-chave, vocabulrio e expresses j conhecidos, etc. 2. Verbos, pronomes, preposies, dias da semana, meses e estaes do ano, nmeros, horas, tempo, clima 3. Apresentaes pessoais e de terceiros, cumprimentos e saudaes, informaes pessoais como: idade, origem, ocupao, endereo, etc. 4. Pedido e aceitao de desculpas, esclarecimento de dvidas, etc. 5. Expresses idiomticas: ocabulrio e procedimentos tcnicos para atendimento telefnico: identificao da empresa e pessoal, cumprimento, solicitao de informaes, transferncias de chamadas telefnicas, transmisso de avisos/ recados de superiores, anotao de recados; ocabulrio e procedimentos tcnicos para atendimento e recepo: cumprimentos, instrues e vocabulrio para direcionamentos (locations). 5. Noes para elaborao de textos simples em lngua inglesa, como: terminologia tcnica em agendas; organizao do tempo; vocabulrio tcnico utilizado em formulrios para registros e controles internos; anotao de recados (estrutura e formulrio) 6. Vocabulrio e terminologias tcnicas utilizadas para arquivos fsicos e eletrnicos

I. 4 ADMINISTRAO E PLANEJAMENTO EMPRESARIAL


Funo: Planejamento Organizacional Bases Tecnolgicas 1. Noes bsicas da Teoria de Administrao 2. Conceito e estrutura de organizao empresarial 3. Sistemas de organogramas, fluxogramas, e demais representaes grficas dos processos de delegaes e atribuies de funes. 4. Tipos de planejamento: Estratgico. Ttico. Operacional 5. Plano Diretor 6. Normas e procedimentos internos da organizao: administrativos e gerenciais

I. 5 GERENCIAMENTO DE ROTINAS E SERVIOS


Funo: Planejamento dos Processos BASES TECNOLGICAS 1. Perfil Profissional e Pessoal do Secretrio e suas atribuies no ambiente de trabalho 2. Programas de qualidade/ atendimento ao cliente NBR ISO 9001:2000 e ISO 10002:2004 e 14000- Gesto da Qualidade satisfao do cliente, excelncia no atendimento 3. Planejamento e atendimento ao cliente interno, externo e estrangeiro: apresentao pessoal e postura da(o) recepcionista; planejamento e organizao do ambiente de trabalho/leiaute; triagem e encaminhamento de assuntos, pessoas e correspondncias; procedimentos tcnicos para tratamento de interrupes e situaes emergenciais. tcnicas, registro e controle de atendimento e utilizao de formulrios. 4. Tcnicas em agendas: manual e eletrnica 5. Tcnicas e procedimentos ao telefone 6. Administrao do tempo: conceitos de desperdiadores e neutralizadores ou economizadores de tempo gerenciais e secretariais

I. 6 GESTO DE INFORMAES E DOCUMENTOS


Funo: Planejamento de Processos BASES TECNOLGICAS 1. Documentao: conceituao, importncia, natureza e finalidade 2. Normalizao ABNT 3. Gesto da informao: fluxos, recursos tecnolgicos, temporalidade, materiais, equipamentos e mobilirio 4. Fases do processo de documentao: classificao e leitura 5. Arquivo: conceito e importncia do arquivo; planejamento e organizao do arquivo; transferncia de documentos; tipos de arquivo; atualizao do arquivo; conservao e proteo de documentos; sistemas de arquivamento; mtodo de arquivamento; centralizao ou descentralizao do arquivo; temporalidade de documentos e a teoria das trs idades 6. Microfilmagem de documentos 7. GED gerenciamento eletrnico de documentos 8. Normas para acesso, transferncia, guarda e destruio

I.

7 TICA PROFISSIONAL E CIDADANIA ORGANIZACIONAL

Funo: tica e Cidadania nas Relaes Interpessoais e Socioculturais BASES TECNOLGICAS 1. tica profissional, regras e regulamentos organizacionais 2. Lei n. 7377/85, alterada pela Lei 9261/96 - Regulamentao da Profisso de Secretrio 3. Cdigo de tica do Secretrio. 4. Imagem pessoal e organizacional 5. Assdio moral e sexual 6. Cdigo de Defesa do Consumidor 7. Responsabilidade scioambiental em empresas pblicas e privadas 8. Agenda 21 9. Noes de primeiros socorros

I. 8 APLICATIVOS INFORMATIZADOS PARA A REA SECRETARIAL I


Funo: Operao de Computadores e de Sistemas Operacionais BASES TECNOLGICAS 1. Sistemas Operacionais (Windows e Linux) 2. Software de processamento de textos (Word). 3. Normas gerais da digitao de uma correspondncia(Instrues Normativas n. 133, de 02/03/82 4. Estilos e formatao de documentos 5. Gerenciamento de Arquivos e e-mails. 6. Uso da Internet 7. Introduo ao Power Point 8.Introduo ao Excel

MDULO II Qualificao Tcnica de Nvel Mdio de ASSISTENTE DE EVENTOS EMPRESARIAIS


II.

1 REPRESENTAO E COMUNICAO ORGANIZACIONAL I


Funo: Comunicao BASES TECNOLGICAS

1. Estruturas gramaticais e tcnicas de redao aplicadas comunicao empresarial (pronomes de tratamento, verbos de comando, numerais, paragrafao, pontuao, conciso, coeso, coerncia, impessoalizao, uso da voz passiva diplomtica etc, entre outros) 2. Nveis de formalidade e estruturas sinttica e semntica pertinentes linguagem comercial e oficial 3.Tipos de discurso e de pargrafos 4. Redao tcnica oficial e comercial: ata, requerimento, declarao, ofcio, memorando, circular, relatrio e carta comercial (estrutura, tipos, formas de introduo, partes e anexos) 4. Redao de Briefings, Press-release, folder, cartaz, email, press-kit, clipping, contratos, propostas, etc. 5.Editores de textos informatizados

II. 2 REPRESENTAO E COMUNICAO EM LNGUA ESTRANGEIRA E MODERNA: ESPANHOL II


Funo: Comunicao BASES TECNOLGICAS 1. Gramtica e linguagem comercial em lngua espanhola 2. Correspondncias em lngua espanhola 3. Tcnica de redao de correspondncias social, empresarial, bancaria oficial e forense 4. Estrutura, estilos, esttica dos documentos 5. Redao Tcnica-elaborao de documentos: ata, atestado, circular, comunicado, convocao, procurao, memorando, relatrio, requerimento 6. Saudaes, abertura e encerramentos formais e informais em correspondncia 7. Padres de preenchimento de formulrios e envelopes 8. Terminologia em lngua espanhola para diferentes tipos de eventos 9. Normas gramaticais: verbos (futuro, condicional), pronomes, numerais

II. 3 REPRESENTAO E COMUNICAO EM LNGUA ESTRANGEIRA MODERNA: INGLS II


Funo: Comunicao BASES TECNOLGICAS 1. Gramtica e linguagem comercial em lngua inglesa 2. Correspondncias em lngua inglesa 3. Tcnica de redao de correspondncias social, empresarial, bancaria oficial e forense 4. Estrutura, estilos, esttica dos documentos 5. Redao Tcnica- elaborao de documentos: ata, atestado, circular, comunicado, convocao, procurao, memorando, relatrios, requerimento 6. Saudaes, abertura e encerramentos formais e informais em correspondncia 7. Padres de preenchimento de formulrios e envelopes 8. Terminologia em lngua inglesa para diferentes tipos de eventos 9. Normas gramaticais: verbos (futuro, condicional), pronomes, numerais

II. 4 ASSESSORAMENTO EMPRESARIAL E DE EVENTOS I


Funo: Operao dos Ciclos de Gesto BASES TECNOLGICAS 1. Princpios de organizao no ambiente de trabalho, relacionadas aos eventos 2. Parceria: executivo x secretario (despachos de correspondncia) relacionados a eventos 3. Tcnicas de montagem de apresentaes para eventos internos e externos com utilizao de softwares e mdias diversas 4. Fases do evento: pr, trans e ps-evento 5. Princpios da qualidade aplicados aos processos de planejamento e organizao de eventos: o ISO 9000; o ISO 14000; o 5 Ss 6. Planejamento, organizao e controle de despesas de servios de apoio gesto do evento 7. Tipologia de eventos. 8. Calendrio empresarial de eventos 9. Normas internas e externas referentes sade, higiene e segurana do trabalho

II. 5 APLICATIVOS INFORMATIZADOS PARA A REA SECRETARIAL II


Funo: Operao dos Ciclos de Gesto BASES TECNOLGICAS 1. Fundamentos de utilizao de editores de texto e de apresentao informatizados (Word) 2. Montagem eletrnica de formulrios de controles; cartas comerciais e oficiais; documentos comerciais e oficiais; documentos de controle, acompanhamento e desenvolvimento dos eventos profissionais 3. Mala direta, etiquetas e envelopes 4. Montagem de apresentaes para eventos profissionais utilizando softwares adequados 5. Recursos audiovisuais; cartazes, transparncias para exibio em projetos digitais (Power Point) 6. Comunicao virtual conceitos normas e procedimentos 7. Servios oferecidos pela Internet (software de localizao, e-commerce e learning)

II. 6 GESTO FINANCEIRA E CONTBIL


Funo: Operao do Ciclo Financeiro e Contbil BASES TECNOLGICAS 1. Operaes Financeiras: razo, proporo e diviso proporcional; juros, simples e composto em contratos; converso de moedas cmbio 2. Polticas financeiras das organizaes: planejamento financeiro; resultado financeiro; custo real de juros; receita real de juros; descontos obtidos e concedidos, amortizao, descontos, depreciao e rendas; penalidade de atrasos; prmios de pontualidade; variveis de aplicao 3. Noes de contabilidade 4. Aplicativos informatizados para planejamento, financeiro, contbil e tributrio 5. Noes de legislao tributria e principais tributos 6. Fluxogramas e cronogramas financeiros 7. Fluxo de caixa a partir do saldo existente at o saldo final

II. 7 CERIMONIAL E PROTOCOLO OFICIAL


Funo: Operao do Ciclo Financeiro e Contbil BASES TECNOLGICAS 1. Regras de etiqueta e boas maneiras no convvio social e no ambiente de trabalho 2. Conceitos de: cerimonial, protocolo e etiqueta 3. Legislao e precedncia do Cerimonial Pblico (Decreto 70.724 de 09-03-1972 4. Comportamento social em eventos 5. Responsabilidade do profissional com a imagem da empresa: cdigo visual na profisso; diferena entre moda e estilo; procedimento de vendas da imagem profissional; apresentao pessoal e postura profissional 6. Papis gneros no profissional de secretariado: esteretipos do profissional de secretariado (aspectos positivos e negativos); comportamento profissional e seus reflexos (comportamento geral); tipos de comportamento no convvio profissional 7. Protocolo em eventos: histrico e conceitos de etiqueta e cerimonial; protocolo oficial e ordem geral de precedncia; protocolo em empresas privadas; forma e apresentao dos smbolos nacionais, normas do cerimonial pblico; protocolo no mbito das organizaes.

II. 8 GESTO DE PESSOAS


Funo: Operao dos Ciclos de Gesto BASES TECNOLGICAS 1. Estrutura de recursos humanos na empresa: recrutamento, seleo, integrao, benefcios, desenvolvimento, capacitao e avaliao 2. Tcnicas de admisso e contratao de pessoal 3. Processo de integrao de pessoas s funes como: apresentao geral da empresa, conhecimento dos espaos fsicos, setores, produtos e histria da empresa, apresentao das polticas, regulamentos, estatuto funcional, planos de benefcios e ajuda social 4. Legislao Trabalhista: direitos e deveres do trabalhador 5. Folha de pagamento 6. Resciso contratual. 7. Instrumentos para o desenvolvimento de pessoal: cursos, treinamentos, seminrios, simpsios etc. 8. Relaes humanas na vida e no trabalho: fatores de relacionamento interpessoal que interferem no desempenho profissional; administrao de conflitos; trabalho em equipe e grupo; dinmicas de grupo

II. 9 PLANEJAMENTO DO TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO (TCC) DA REASECRETARIAL


Funo: Estudo e Planejamento BASES TECNOLGICAS 1. Estudo do cenrio da rea profissional Caractersticas do setor (macro e micro regies) Avanos tecnolgicos iclo de Vida do setor Demandas e tendncias futuras da rea profissional dentificao de lacunas (demandas no atendidas plenamente) e de situaesproblema do setor. 2. Identificao e definio de temas para o TCC nlise das propostas de temas segundo os critrios: pertinncia, relevncia e viabilidade. 3. Definio do cronograma de trabalho 4. Tcnicas de pesquisa: Documentao Indireta (pesquisa documental e pesquisa bibliogrfica) Tcnicas de fichamento de obras tcnicas e cientficas Documentao Direta (pesquisa de campo, de laboratrio, observao, entrevista e questionrio) Tcnicas de estruturao de instrumentos de pesquisa de campo (questionrios, entrevistas, formulrios etc.) 5. Problematizao 6. Construo de hipteses 7. Objetivos: geral e especficos (Para qu? e Para quem?) 8. Justificativa (Por qu?)

MDULO III Habilitao Profissional Tcnica de Nvel Mdio de TCNICO EM SECRETARIADO


III. 1 REPRESENTAO E COMUNICAO ORGANIZACIONALII
Funo: Comunicao BASES TECNOLGICAS 1. Estrutura, estilo, esttica dos documentos oficiais 2. Normas para elaborao de projeto de pesquisa 3. Edital e licitao: conceito e redao 4. Redao tcnica oficial: convocao, procurao, relatrios (pronomes de tratamento, saudao e despedidas oficiais)

5. Roteiros descritivos: normas e estilos 6. Sinopse, resumo conceito, tcnicas para a elaborao

III. 2 REPRESENTAO E COMUNICAO EM LNGUA ESTRANGEIRA MODERNA: ESPANHOL III


Funo: Comunicao BASES TECNOLGICAS 1. Conversao: formas de comunicao cotidianas por diversos meios 2. Vocabulrio: campos semnticos da rea de secretariado e, especificamente, da rea administrativa 3. Vocabulrio oficial: apresentao e pronomes de tratamento para autoridades de estado, judicirias, militares, eclesisticas, monrquicas 4. Vocabulrio tcnico para projetos e processos empresariais 5. Vocabulrio tcnico para viagens e reunies (reserva em hotis, locao de automvel, restaurantes, aeroporto, telefone, transportes, etc.) 6. Noes sobre elaborao de textos simples 7. Textos tcnicos, publicitrios, classificados e telegrficos.

III. 3 REPRESENTAO E COMUNICAO EM LNGUA ESTRANGEIRA MODERNA: INGLS III


Funo: Comunicao BASES TECNOLGICAS 1. Conversao: formas de comunicao cotidianas por diversos meios 2. Vocabulrio: campos semnticos da rea de secretariado e, especificamente, da rea administrativa 3. Vocabulrio oficial: apresentao e pronomes de tratamento para autoridades de estado, judicirias, militares, eclesisticas, monrquicas 4. Vocabulrio tcnico para projetos e processos empresariais: kick-off, satrt-up, go-live, follou-up, workflow, deadline, just in time, overview, mailing list, feedback, conference call, networking, coaching, upgrade 5. Vocabulrio tcnico para viagens e reunies: reserva em hotis, locao de automvel, restaurantes, aeroporto, telefone, transportes; noes sobre elaborao de textos simples; textos tcnicos, publicitrios, classificados e telegrficos

III. 4 ASSESSORAMENTO EMPRESARIAL E DE EVENTOS II


Funo: Planejamento Organizacional BASES TECNOLGICAS Assessoramento empresarial e executivo: conceito, funes, atribuies e competncias secretariais Procedimentos para viagens internacionais: passaporte; vistos de entrada e permanncia; vacinao e demais exigncias sanitrias; aquisio de moedas estrangeiras, cheques de viagem, importao e exportao de bens, taxa cambial; Carteira Internacional de habilitao Seguro sade equipamentos para apresentao e comunicao (celular corporativo, conexo remota Internet), relatrios e demais documentos fuso horrio Carto de Crdito Internacional (particular ou corporativo) transporte de bagagens (limites e restries) exigncias alfandegrias procedimentos para viagens nacionais: documentos de identificao permitidos (RG, carteira de Conselhos Regionais, etc.) vacinao e demais exigncias sanitrias transporte de bagagens (limites e restries) 3. Planejamento e organizao da infraestrutura para realizao de reunies (nacionais e internacionais): contedo; logstica; coordenao 4. Etiqueta, protocolo e cerimonial para eventos internacionais: preparao e administrao do evento; noes do cerimonial e protocolo na administrao pblica e empresarial . Costumes regionais e comportamento em outros pases (comidas tpicas, presentes, apresentao pessoal, os gestos e cumprimentos)
6. Procedimentos para envio de documentos

III. 5 APLICATIVOS INFORMATIZADOS PARA A REA SECRETARIAL III


Funo: Comunicao BASES TECNOLGICAS 1.Tcnicas para criao de sistemas utilizando software de gerenciamento de Banco de Dados 2.Desenvolvimento de Banco de Dados (tabelas, consultas, formulrios, relatrios, etc). 3.Tcnicas para utilizao e elaborao e montagem de estruturas de sistemas administrativos. 4.Macros agilizao de aes repetitivas e criao de funo. 5.Tabela dinmica - Excel 6.Programa de Gerenciamento de Banco de Dados: Access 7.Introduo ao Webdesign - FrontPage e similares.

III. 6 TECNOLOGIAS EM AMBIENTES ADMINISTRATIVOS


Funo: Sem Funo Definida BASES TECNOLGICAS 1. Escritrio: definio, objetivos, atuao secretarial, trabalho administrativo 2. Apoio secretarial: produtividade; organizao; qualidade; projetos: abordagem de Kaizen 3. 14 pontos de Deming para a produtividade gerencial 4. Benchmarking (reas executiva e secretarial) 5. Anlise de fluxo de comunicao entre: departamentos; rea de especializao; envolvidos em projetos; partes interessadas no processo de trabalho; clientes 6. Sistemas e mtodos eletrnicos ou manuais de coleta, recuperao, distribuio e apresentao de informao: arquivos fsicos ou eletrnicos, pacotes de software com relatrios de tabelas, anlises de planilha, grficos, etc) 7. Fases do Projeto de Automao de Escritrio:

planejamento, levantamento, anlise, seleo implementao, suporte, treinamento e avaliao. 8. Tecnologias de comunicao: apoio a gesto administrativa; transferncia de informao: o interna e externa; o formal e informal 9. Gerenciamento dos fatores de tecnologia: que afetam o projeto de automao; urgncia da informao; disponibilidade de tecnologia; formao do pessoal; durao do projeto; ambiente de instalao 10. Ergonomia

de

alternativas,

propostas,

III. 7 NOES DE ECONOMIA E MERCADO


Funo: Pesquisas e Estudos Econmicos e de Mercados BASES TECNOLGICAS 1. Noes bsicas de economia 2. Natureza do problema econmico: recursos escassos, necessidades ilimitadas, bens, fluxos fundamentais 3. Noes de Microeconomia: funcionamento e estrutura de mercado; oferta e demanda 4. Poltica de regulamentao de capitais, Bolsa de Valores, Comisso de Valores Monetrios, Banco Central, etc. 5. Introduo teoria monetria, moeda, intermedirios financeiros e poltica monetria 7. Processo inflacionrio, inflao e subdesenvolvimento, distores provocadas por altas taxas de inflao 8. Noes de Economia Internacional: relaes econmicas internacionais; comrcio internacional, globalizao, regionalizao do comrcio internacional e panorama dos pases em desenvolvimento 9. Relaes econmicas do Brasil com o resto do mundo e principais problemas 10. Mercosul

III. 8 DESENVOLVIMENTO DO TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO (TCC) DA REA SECRETARIAL


Funo: Desenvolvimento e Gerenciamento de Projetos BASES TECNOLGICAS 1. Referencial terico: pesquisa e compilao de dados, produes cientficas etc. 2. Construo de conceitos relativos ao tema do trabalho: definies, terminologia, simbologia etc. 3. Definio dos procedimentos metodolgicos o Cronograma de atividades o Fluxograma do processo 4. Dimensionamento dos recursos necessrios 5. Identificao das fontes de recursos 6. Elaborao dos dados de pesquisa: seleo, codificao e tabulao 7. Anlise dos dados: interpretao, explicao e especificao. . Tcnicas para elaborao de relatrios, grficos, histogramas. . Sistemas de gerenciamento de projeto 10. Formatao de trabalhos acadmicos