rea temtica: Marketing e Comunicao Comunicao Organizacional: Aplicao da Anlise de Correspondncia em uma Empresa Multinacional Brasileira AUTORES ELISA

THOMAS Universidade do Vale do Rio dos Sinos - UNISINOS thomaselisa2003@yahoo.com.br CLUDIA MADRID CAPPRA Unisinos editoramadrid@hotmail.com FLAVIO CARACCIO Universidade do Vale do Rio dos Sinos - UNISINOS flavio_caraccio@uol.com.br LVIA CASTRO D''AVILA Unisinos livia@vetorial.net MAGDA BORTOLINI DELAZZERI Universidade do Vale do Rio dos Sinos - UNISINOS magdadelazzeri@ibest.com.br Resumo A anlise da comunicao organizacional em uma empresa multinacional brasileira do setor qumico o objetivo desta pesquisa. Atravs da replicao da escala desenvolvida por Penley e Hawkins (1985), buscou-se entender as dimenses de comunicao de tarefas, comunicao sobre desempenho, comunicao sobre carreira, resposta do lder e comunicao pessoal. Foi conduzido um estudo quantitativo com 193 profissionais alocados em trs departamentos (administrativo, comercial e industrial), distribudos em quatro filiais, sendo uma delas localizada no exterior. O questionrio foi aplicado, utilizando uma escala do tipo Likert, e os dados foram submetidos a uma anlise de confiabilidade e validade. Atravs do software quantitativo SPSS, utilizou-se a anlise de correspondncia para investigar se a relao de variveis como a localizao do funcionrio e sua rea de trabalho so elementos influenciadores no processo de comunicao. Os resultados deste estudo demonstram que existem variaes significativas em algumas variveis relacionadas s caractersticas inerentes funo e inerentes s regies geogrficas das unidades. Palavras-chave: estatstica, comunicao organizacional, anlise de correspondncia.

Abstract The analysis of organizational communication in a multinational company of the Brazilian chemical industry is the goal of this research. Through the replication of the scale developed by Penley and Hawkins (1985), the dimensions of task communication, performance communication, career communication, communication responsiveness and personal communication were examined. A quantitative study was conducted with 193 professionals from three departments (administrative, commercial and industrial), distributed into four subsidiaries, one of them located abroad. The questionnaire was applied using a Likert scale, and data were submitted to reliability and validity analysis. Through SPSS quantitative software, the correspondence analysis was used to investigate whether the relationship of variables as location of the worker and its department are elements of influence in the communicational process. The results of this study show that there are significant variations in some variables related to the characteristics of the function and the geographical regions of units. Key-words: statistics, organizational communication, correspondence analysis.

1 INTRODUO A comunicao interna um fator estratgico para o sucesso das organizaes, fundamental para os resultados do negcio. Pode ser considerada tambm um fator humanizador das relaes de trabalho. Alm disto, a manuteno efetiva das prticas de comunicao auxilia a consolidao da identidade da organizao junto aos seus pblicos. importante que todos os funcionrios saibam quais so os objetivos da organizao, sua misso e valores, sendo que o principal benefcio buscado a construo e o fortalecimento de relacionamentos, permitindo abrir os canais de comunicao entre a organizao e seu pessoal, para que todos saibam a respeito dos objetivos, estratgias, metas e formas de atuao. Este estudo foi realizado em unidades estratgicas de negcio de uma empresa multinacional brasileira, com escritrios comerciais e fbricas dispersos em diversas localidades no Brasil e no exterior, envolvendo funcionrios das reas comerciais, administrativas e industriais. A pesquisa quantitativa fez uma replicao da escala desenvolvida por Penley e Hawkins (1985) e disponibilizada no Handbook of Organizational Measurement (Price, 1997). Para a anlise do constructo utilizou-se a tcnica de anlise de correspondncia (AC) com o emprego do software SPSS. Trata-se de uma tcnica de anlise descritiva e exploratria de dados adequada para analisar simultaneamente as relaes existentes entre um grande conjunto de variveis. A escala sobre comunicao de Penley e Hawkins (1985) aborda as dimenses: comunicao de tarefas, comunicao sobre desempenho, comunicao sobre a carreira, comunicao de resposta do lder e comunicao pessoal, investigando a relao entre comunicao e liderana e a influncia de questes como a localizao do funcionrio, sua rea de trabalho e o tempo de servio como elementos influenciadores nesse processo. O objetivo deste artigo analisar a comunicao organizacional e apresentar a anlise de correspondncia como uma tcnica estatstica para medi-la, podendo ser til para pesquisadores propostos a utilizar tal metodologia. A apresentao dos resultados e as anlises referentes a este estudo fornecem uma base emprica importante para a reflexo de profissionais envolvidos com as questes de comunicao interna em organizaes empresariais. Aps esta breve introduo, o estudo est disposto na seguinte estrutura: (2) Referencial terico; (3) Metodologia; (4) Coleta e anlise dos dados e (5) Consideraes finais. 2 REFERENCIAL TERICO 2. 1 Comunicao O processo da comunicao relacional, envolve pelo menos dois atores (emissor e receptor). A manuteno efetiva das prticas de comunicao importante nas empresas e segmentos organizacionais complexos, seja para aproximar membros da equipe, como transmitir tarefas. No presente trabalho, analisamos a comunicao como sendo a transmisso de informaes entre membros de uma organizao. Por tratar-se de replicao de um estudo, o mesmo referencial terico foi baseado nas indicaes do estudo original. 3

Segundo Tannenbaum (1984), para o fundamental sistema de comunicao das organizaes ser eficaz, esse sistema requer meios para a transmisso de informaes, elevada qualidade de tomada de decises e a implementao das decises pelos interessados. O transporte de informaes adequadas por parte da liderana formal fornece uma base para a aceitao das decises, bem como para uma eficiente coordenao do esforo dos membros no nvel hierrquico adequado (TANNENBAUM, 1984, p.195). O fluxo de informaes deve seguir um padro de natureza centralizada, a fim de evitar confuses, indecises ou problemas de coordenao. O autor afirma que a eficcia da organizao est estreitamente relacionada com a sua eficcia no manejo da informao (TANNENBAUM, 1984, p.192). Porm, medir a comunicao interpessoal em organizaes difcil devido natureza subjetiva da mesma. A literatura sobre o campo demonstra uma lacuna na ateno sobre a comunicao entre lderes e subordinados. Os pesquisadores focam pouco sobre o contedo da comunicao ou sobre o comportamento dos membros organizacionais. E foi com essa inteno que Penley e Hawkins (1985) desenvolveram uma escala com 19 perguntas para medir a comunicao, dividida em cinco dimenses. importante salientar que esta escala limitada em relao comunicao organizacional como um todo, pois ela analisa somente a comunicao vertical descendente (na direo do superior ao subordinado), no abordando a comunicao vertical ascendente (subordinado-superior), horizontal (entre os pares), entre unidades, entre organizaes e da organizao com a sociedade. Porm, a escala vlida na anlise da comunicao vertical descendente que vital nas operaes organizacionais (HALL, 1984). Pesquisadores tm tentado definir liderana de diversas maneiras, considerando principalmente o comportamento dos membros da organizao. O lder aqui considerado como o superior imediato de cada funcionrio-respondente, para possibilitar a medio da comunicao vertical descendente entre funcionrios. Segundo Penley e Hawking (1985), a comunicao organizacional entre superior e subordinado pode ser dividida em cinco dimenses, refletidos posteriormente na formulao da escala: 1) Na comunicao de tarefas, o superior informa os subordinados sobre o que precisa ser feito, descreve mudanas no ambiente de trabalho e indica polticas organizacionais. Essa comunicao considerada quando se diz a um subordinado o que fazer, seja atravs de ordens diretas, sesses de treinamento ou descries de um cargo (HALL, 1984, p.137). A inteno dessas instrues assegurar um desempenho confivel no trabalho. 2) Na comunicao sobre desempenho, o superior transmite informaes a respeito da qualidade do trabalho dos subordinados. Pode ser tanto positivo quanto negativo. Torna-se mais difcil de realizar quando no h critrios claros previamente estabelecidos sobre a realizao das tarefas para o julgamento por parte do superior. 3) Na comunicao sobre carreira, o superior discute oportunidades de treinamento com os subordinados e lhes d conselhos sobre a carreira. Desta forma, o superior encoraja o desenvolvimento dos funcionrios. Uma associao entre aspectos de comunicao sobre carreira e progresso salarial demonstra a importncia deste item, segundo pesquisa de Gould e Penley (apud PENLEY E HAWKINS, 1985, p.314). 4) A comunicao de resposta refere-se ao fato de o superior ouvir os subordinados e responder a questes levantadas por eles.

5) A comunicao pessoal examina a extenso at onde a famlia e interesses no relacionados com trabalho so discutidos na relao superior-subordinado. So mensagens de integrao entre os atores e manuteno dessa relao. 3 METODOLOGIA O presente artigo teve como objetivo replicar a escala utilizada desenvolvida por Penley e Hawkins (1985), onde definem cinco dimenses, com questes especficas, para o melhor entendimento da comunicao. Assim foram aplicados questionrios (conforme Anexo 1), com a escala proposta utilizando medidas de sete graus do tipo Likert. Com o objetivo de reduzir a tendenciosidade de posio, as questes foram ordenadas de forma intercaladas entre as cinco dimenses e ainda quatro questes da escala foram invertidas, sendo transformadas em itens reversos, conforme apresenatdo no quadro 1. Foram includas ainda questes de classificao, no que diz respeito idade, tempo de servio, localidade e departamento. QUADRO 1: Questes transformadas em itens reversos.
Questo Original Meu supervisor discute comigo como lidar com problemas no meu trabalho. Carreira Meu supervisor discute comigo como conseguir treinamento adicional. Resultado Se eu tiver um problema, meu supervisor est disposto a ouvir. Pessoal Meu supervisor pergunta sobre minha famlia. Fonte: autores. Dimenso Tarefa Questo Alterada Meu supervisor no discute comigo como lidar com problemas no meu trabalho. Meu supervisor no discute comigo como conseguir treinamento adicional. Se eu tiver um problema, meu supervisor no est disposto a ouvir. Meu supervisor no pergunta sobre minha famlia.

3.1 Anlise de Confiabilidade e Validade A escala utilizada neste artigo representa um conjunto de indicadores de medio utilizados para observar a Comunicao nas organizaes. Antes de utilizar o construto para anlise, deve-se garantir que as variveis selecionadas para medir o conceito o fazem de forma precisa (validade) e coerente (confiabilidade). Um instrumento considerado confivel quando ao ser aplicado repetidas vezes apresenta resultados coerentes. Para que sejam confiveis, os escores (classificaes) para as perguntas individuais (itens) que compreendam a escala devero ser correlacionados. (HAIR et al., 2005b, p.198). Para a medida da confiabilidade so analisados os coeficientes de correlao, assim, quanto mais fortes as correlaes, maior a confiabilidade da escala. Segundo Finn e Kayande (2004), quando se trata de uma escala multidimensional deve-se aplicar a anlise de confiabilidade para cada uma das dimenses. Por isso, aps aplicados os questionrios e tabuladas as respostas, foi aplicada a confiabilidade atravs do Alfa de Cronbach para cada um dos construtos propostos. Com base na variao do alfa, os resultados foram considerados bons e muito bons (HAIR, 2005a), apresentando apenas um valor baixo, relacionado ao construto Comunicao de tarefas, que apresentou valor do alfa de 0,531. A interpretao da aplicao da confiabilidade neste item permitiu perceber que os itens T3 e T4 apresentaram cargas baixas de associao com os demais itens, caracterizando as razes para o baixo coeficiente. Assim essas duas variveis foram retiradas da anlise. 5

Para garantir a validade da escala foi aplicada a abordagem de validade de construto. Para confirmar o agrupamento dos fatores nos cinco construtos propostos na sobre comunicao foi aplicada a tcnica da anlise fatorial, para verificar a combinao de variveis a fim de obter os itens vlidos para medir a comunicao. Na primeira tentativa de aplicao da anlise fatorial foram consideradas as caractersticas iniciais propostas no modelo de escala original. Assim foram testadas as variveis considerando seu agrupamento em cinco fatores. Considerando que a anlise fatorial aplicada com mtodo Principal Componentes com rotao ortogonal utilizada para reduo de dados e o mtodo Principal Axis Factor com rotao Oblimim principalmente utilizado para verificar a fora das correlaes entre as variveis (FINN, KAYANDE, 2004), o segundo mtodo seria o mais indicado neste caso. Valecir (1977, apud FINN, KAYANDE, 2004) afirma, porm, que as duas anlises no apresentam resultados muito diferentes. Neste artigo, foram aplicadas anlises com base nos dois mtodos de extrao e rotao. Num primeiro momento foi utilizada uma anlise com mtodo de extrao Principal Components e mtodo de rotao Varimax, e num segundo momento Principal Axis Factor e mtodo de rotao Oblimin. O refinamento e agrupamento dos itens so demonstrados na tabela 1. A anlise permitiu observar que apesar de a medida KMO (Kaiser - Meyer Olkin, ndice que compara as correlaes totais entre pares de variveis com as correlaes parciais entre os pares), e as comunalidades (fator que analisa a correspondncia de cada varivel com o todo), serem consideradas altas, algumas variveis apresentaram valores de correlao muito baixos. Os valores de correlaes, segundo Hair (2005a), para uma amostra de 100 respostas, deve ser de no mnimo 0,55. Portanto nesta anlise foram desconsideradas as variveis que apresentavam cargas menores do que este valor, ou valores prximos em mais de um fator. A escala foi refinada retirando-se aqueles itens que apresentavam as caractersticas citadas.

TABELA 1: Confiabilidade, validade e refinamento da escala.

Varivel Confiabilidade Dimenses Alfa Cronbach 1 originais Principal components Varimax 2 Principal axis factor oblimin 3

Comunicao de tarefas Meu superior explica claramente as polticas de mudana. Meu superior nos deixa saber (nos fala) de mudanas que esto por vir. Meu superior me deixa saber (me fala) qual trabalho precisa ser feito. Meu superior discute comigo como lidar com problemas no meu trabalho. Comunicao sobre desempenho Meu superior me deixa saber (me fala) quais reas no meu desempenho so/esto fracas. Meu superior me deixa saber (me fala) como eu posso fazer o meu trabalho de maneira melhor. Meu superior me deixa saber (me fala) sobre a qualidade do meu trabalho. Comunicao sobre carreira Meu superior me encoraja a desenvolver minha carreira/ profisso. Meu superior discute comigo como conseguir treinamento adicional. Meu superior me d conselhos sobre o desenvolvimento de minha carreira/ profisso. Meu superior me deixa atento s necessidades de futuras oportunidades de vagas na minha trajetria profissional. Meu superior me fornece informaes sobre oportunidades de treinamentos. Comunicao de resposta Se eu tiver um problema, meu superior est disposto a ouvir. Quando eu fao uma pergunta, meu superior faz de tudo para me conseguir uma resposta. Se eu fao um pedido ao meu superior, eu sei que vou recebe uma resposta. Meu superior reserva um tempo para escutar o que eu tenho a dizer. Comunicao pessoal Meu superior pergunta sobre minha famlia. Meu superior conversa sobre suas atividades e interesses no relacionado com trabalho. Meu superior pergunta sobre meus interesses fora do trabalho.
1. Itens foram excludos se a sua incluso diminusse o coeficiente Alfa para a dimenso. 2. Itens foram excludos quando a carga de correlao era menor que 0,55 ou quando apresentava cargas altas em mais de um fator. 3. Itens foram excludos quando a carga de correlao era menor que 0,55 ou quando apresentava cargas altas em mais de um fator. 4. T Alfa=0,531 5. D Alfa= 0,714 6. C Alfa= 0,852 7. R Alfa=0,889 8. P Alfa=0,834

T1 T2 T3 T4 D1 D2 D3 C1 C2 C3 C4 C5 R1 R2 R3 R4 P1 P2 P3

5 5 5 5 2 2 2 1 1 1 1 1 4 4 4 4 3 3 3

F5 4 F5 4

F3 F3

F2

F2 5 F2 5 F2 5 F1 6 F1 6 F1 6 F1 6 F1 6 F4 F4 F4 F4 7 7 7 7

F2 F3 F1 F1 F1 F1 F1

F1 F2

F2 F2

F2 F1 F1

F1 F2 F2 F2

F1

F3 8 F3 8 F3 8

F1

Tambm foi considerada a aplicao da tcnica sem a determinao do nmero de fatores, procurando assim obter a melhor combinao dos dados. A hiptese de existncia de correlao entre grupos de variveis pesquisadas foi confirmada com a obteno de algumas correlaes expressivas. A medida final do KMO (Kaiser - Meyer Olkin), foi de 0,849 e 0,822, para a primeira e segunda anlises respectivamente. Quanto comunalidade das variveis, correspondente porcentagem da varincia de cada uma que explicada pelos fatores obtidos na anlise fatorial, todas as variveis apresentaram valores altos, o que indicou a convenincia da aplicao da Anlise Fatorial. 3.2 Anlise de Correspondncia de fundamental importncia garantir o alinhamento perfeito entre os objetivos estratgicos da empresa e a operacionalizao de atividades, garantindo o encaminhamento de aes perfeitamente relacionadas entre si e coerentes com os objetivos corporativos. Nesse sentido, as seguintes hipteses foram formuladas: H0. No existe diferena significativa de comunicao entre rea e tarefa e entre regio e pessoal. H1. A rea comercial, por estar mais envolvida no processo de acompanhamento de metas de faturamento, apresentar nveis de correspondncia mais elevados do que as demais reas pesquisadas. H2. A regio sul, por estar mais prxima da matriz, apresentar nveis de correspondncia mais elevados do que as demais regies pesquisadas. Para verificar as correspondncias propostas nas hipteses foi aplicada a tcnica de anlise de correspondncia. Segundo Hair et al. (2005b), a anlise de correspondncia trata-se de uma tcnica de interdependncia descritiva e exploratria muito usada para a reduo dimensional e o mapeamento perceptual. Os autores acrescentam que uma tcnica composicional porque o mapa perceptual baseado na associao entre objetos e um conjunto de caractersticas descritivas ou atributos especificados pelo pesquisador. A anlise de correspondncia trabalha com os dados dispostos em uma matriz de mltiplas entradas e reproduz as distncias entre linhas e colunas em uma outra matriz de menor dimenso. O objetivo obter-se o maior grau de explicao em duas dimenses para que as informaes possam ser representadas graficamente. Na anlise grfica, so importantes as distncias dos pontos aos eixos representativos das dimenses, na medida em que pontos mais prximos so similares, permitindo ento a identificao das estruturas existentes na matriz original. A aplicabilidade da anlise de correspondncia refere-se necessidade de tentar identificar algum vnculo de correspondncia entre o perfil dos respondentes e os fatores gerados pela anlise fatorial. Neste estudo, a anlise de correspondncia foi aplicada com base no agrupamento dos construtos obtidos na anlise fatorial. Buscou-se o resultado obtido utilizando mtodo de extrao Principal Axis Factor combinado com mtodo de rotao Oblimin, que conforme Finn e Kayande (2004) principalmente utilizada para verificar a fora das correlaes entre as variveis, sendo o mtodo mais indicado neste caso. Considerando-se tambm que a anlise correspondncia aplicada com base em duas variveis categricas, os testes realizados utilizaram os dois construtos obtidos na anlise 8

fatorial. Para tanto, foram criadas duas novas variveis TAREFA e PESSOAL, que representam a mdia dos valores respondidos nas questes que compe cada construto, e transformadas de variveis mtricas para categricas. Essa transformao esta relacionada com uma recodificao das variveis considerando apenas trs categorias. Foi construda a partir do agrupamento da escala original mtrica de 7 pontos em uma escala categrica com trs categorias: Concordo, Discordo e Indiferente. Desta forma, analisou-se vnculos de correspondncia entre as variveis AREA e TAREFA, e num segundo momento, em outra anlise, entre PESSOAL e REGIO. 4 COLETA E ANLISE DOS DADOS 4.1 Coleta de dados Os questionrios foram aplicados em uma unidade estratgica de negcio com o total de 193 funcionrios, obtendo 138 respostas, correspondendo a 72% do total de questionrios, e desses, 116 (84%) considerados vlidos. Os funcionrios esto distribudos em quatro regies geogrficas (sul, sudeste, nordeste e exterior) e trs departamentos (administrativo, comercial e industrial). Com base nos respondentes do questionrio aplicado, obteve-se a seguinte distribuio estatstica: TABELA 2: Estatstica descritiva, respondentes por regio.
Regio Freqncia % Sul 45 38,8 % Sudeste 34 29,3 % Nordeste 26 22,4 % Exterior 11 9,5 % Total 116 100,0 % Fonte: Relatrio SPSS. Adaptado pelos autores.

TABELA 3: Estatstica descritiva, respondentes por departamento.

Departamento Freqncia % Administrativo 15 12,9 % Comercial 56 48,3 % Industrial 45 38,8 % Total 116 100,0 % Fonte: Relatrio SPSS. Adaptado pelos autores.

Foram mensurados o tempo de servio e a idade do funcionrio, com o objetivo de avaliar a existncia de relao entre estas caractersticas e o nvel de comunicao nas dimenses mencionadas anteriormente. Em termos de tempo de servio foram obtidas as distribuies abaixo mencionadas:

TABELA 4: Estatstica descritiva, respondentes por tempo de servio.

Tempo de servio Freqncia % menos de 1 ano 7 6,0 % 1 a 2 anos 21 18,1 % 2 a 5 anos 33 28,4 % mais de 5 anos 55 47,4 % Total 116 100,0 % Fonte: Relatrio SPSS. Adaptado pelos autores.

Partindo da proposta inicial do estudo de avaliar a relao entre comunicao e liderana, o critrio fundamental foi considerar como base para a pesquisa apenas funcionrios que tivessem algum grau de subordinao em relao a outro nvel hierrquico da organizao. 4.2 Anlise entre as variveis TAREFA e AREA Para a aplicao da ferramenta de anlise, foi definida uma varivel TAREFA em categorias, onde o valor 1 refere-se aos respondentes que discordam; o valor 2, aos respondentes com opinio indiferente; o valor 3 aos que concordam. Da mesma maneira, a fim de se entenderem preliminarmente as relaes entre fatores afins, foi criada outra varivel REA definida em trs categorias, onde o valor 1 refere-se s respostas dos respondentes que trabalham na rea comercial; o valor 2 aos da rea industrial e; o valor 3 aos da rea administrativa. Inicialmente foi testada a independncia entre as variveis, a fim de se ter uma avaliao prvia da pertinncia do uso da anlise de correspondncia posteriormente. Pelo teste Qui-Quadrado, a hiptese H0 rejeitada ao nvel de significncia de 5%, confirmando a adequao do uso da Anlise de Correspondncia. A tabela 5 apresenta os resultados do teste de independncia de variveis. TABELA 5. Teste de independncia das variveis.
Dimenso 1 2 Total Valor ,736 ,059 Inrcia ,541 ,003 ,544 Qui-quadrado Sig. Proporo de Inrcia Valor Acumulado ,994 ,994 ,006 1,000 ,000a 1,000 1,000 Valor de Confiana Desvio padro Correlao ,049 -,264 ,077

63,159

a 4 graus de liberdade

Fonte: Relatrio SPSS. Adaptado pelos autores.

Pelo mapeamento no grfico 1, demonstram-se as relaes de maior associao entre a varivel AREA e TAREFA. Durante esta anlise, percebemos que h uma relao entre rea industrial e administrativa demonstrando um baixo nvel de comunicao. Atravs dos questionrios aplicados os respondentes das respectivas reas apresentaram alto ndice de discordncia em relao a comunicao com seus supervisores. Nenhuma das categorias da REA analisadas mostraram-se indiferentes quanto relao de comunicao com seus superiores. J a rea comercial demonstrou um alto grau de 10

concordncia neste quesito, ou seja, entende-se que os seus superiores possuem um bom nvel de comunicao relacionado tarefa. Conclui-se que existe realmente uma associao das respostas da amostra, quanto aos fatores gerados e os respectivos perfis. GRFICO 1 Mapeamento Percentual. Normalizao Simtrica
rea Tarefa Tarefa2

0,75 0,50 0,25 0,00 -0,25 -1,0

adm

Concordo Discordo com ind Indiferente

-0,5 0,0 0,5 1,0 1,5

Fonte: Relatrio SPSS. Adaptado pelos autores.

4.3 Anlise entre as variveis PESSOAL e REGIO Para a aplicao da ferramenta de anlise, foi definida uma varivel PESSOAL em categorias, onde o valor 1 refere-se aos respondentes que discordam; o valor 2, aos respondentes com opinio indiferente; o valor 3 aos que concordam. Da mesma maneira, a fim de se entenderem preliminarmente as relaes entre fatores afins, foi criada outra varivel REGIO definida em trs categorias, onde o valor 1 refere-se s respostas dos respondentes que trabalham na regio sul; o valor 2 aos da regio sudeste, o valor 3 para a regio nordeste e o valor 4 para a regio exterior. Inicialmente foi testada a independncia entre as variveis, a fim de se ter uma avaliao prvia da pertinncia do uso da anlise de correspondncia posteriormente. Pelo teste Qui-Quadrado, confirma-se a adequao do uso da Anlise de Correspondncia. A tabela 6 apresenta os resultados do teste de independncia de variveis.

11

TABELA 6: Independncia das variveis

Dimenso 1 2 Total
a 6 degrees of freedom

Valor ,272 ,160

Inrcia ,074 ,026 ,100

Qui-quadrado

Sig.

Proporo de Inrcia Valor de Confiana Valor Acumulado Desvio padro Correlao ,743 ,257 ,743 1,000 1,000 ,067 ,094 ,189

11,556

,073a

1,000

Fonte: Relatrio SPSS. Adaptado pelos autores.

Pelo mapeamento no grfico 2, demonstram-se as relaes de maior associao entre a varivel REGIO e PESSOAL. Durante esta anlise, percebemos que na regio sul demonstra um alto nvel de indiferena. Foi constatado tambm que na regio nordeste, h um alto grau de discordncia e, tanto na regio sudeste como no exterior, ocorreu um alto ndice de concordncia. No exterior, percebvel a no existncia de nenhuma discordncia com relao comunicao com seus superiores. Conclui-se que existe realmente um baixo nvel de discordncia de uma forma geral, com uma maior concentrao nos nveis de indiferena e concordncia nas regies analisadas. GRFICO 2 Mapeamento perceptual. Normalizao Simtrica

Fonte: Relatrio SPSS. Adaptado pelos autores.

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5 CONSIDERAES FINAIS A comunicao, conforme mencionado no referencial terico elemento fundamental nas empresas e segmentos organizacionais, seja para aproximar membros da equipe, como transmitir tarefas, e ainda, que o fluxo de informaes influenciado por questes ambientais do cenrio em que est se processando. influenciada tanto pelo agente receptor como pelo emissor, tendo a liderana um papel fundamental nesse processo. Atravs da aplicao da escala proposta, pde-se perceber que o contexto de aplicao no apresentou os resultados esperados pelo modelo de base de Penley e Hawkins (1985). A utilizao da anlise de correspondncia como metodologia estatstica permitiu que os dados levantados na pesquisa sobre comunicao evitassem possveis interpretaes equivocadas que seriam formuladas pela anlise independente de cada varivel. O processo de classificao acrescentou um valor inestimvel de permitir definies de aes especficas nos agrupamentos identificados. A anlise de correspondncia foi extremamente valiosa no grande volume de dados para posterior aplicao de outras tcnicas estatsticas para maior preciso das anlises. A aplicao da escala inicialmente utilizada em um pblico relativamente heterogneo (diversas reas e diversas regies) apresentou limitao que demandou a depurao das variveis ao longo do processo de anlise. A concluso formada ao longo das anlises, e discutindo o assunto com profissionais da empresa em questo, torna possvel afirmar que existem variaes significativas em algumas variveis especficas que esto relacionadas s caractersticas inerentes funo (ex. o resultado das questes de comunicao pessoal na rea industrial distante dos demais departamentos) e inerentes s regies geogrficas, nesse caso principalmente influenciadas por questes de caractersticas pessoais de liderana. A distncia fsica da matriz influencia tambm o acompanhamento de implementao de ferramentas de comunicao, como por exemplo, revises peridicas de desempenho e disponibilizao de treinamento, influenciando a avaliao do quesito comunicao. Pelo presente estudo, pode-se concluir que a rea comercial, por estar mais envolvida no processo de acompanhamento das metas de faturamento, que simboliza o processo de alinhamento entre metas organizacionais e metas individuais, apresenta nveis de correspondncia acima do que o nvel de comunicao dos demais departamentos pesquisados, corroborando a hiptese 1. Ainda, pelo estudo conduzido, pode-se perceber que a hiptese 2, no foi confirmada, pois os resultados apresentaram um alto grau de indiferena. Podemos entender que esse estudo possui algumas limitaes inerentes ao construto, como por exemplo, a amostra englobar um pblico heterogneo com relao ao seu perfil, disparidade na sua composio. A regio exterior, por exemplo, possui apenas 11 respondentes na amostra, sendo que todos eles esto na rea comercial, enquanto que na regio sul, os respondentes esto dispersos em diversas reas (industrial, comercial e administrativo). Provavelmente, devido a este dado, o exterior no apresentou discordncia com relao comunicao com seus superiores. Enquanto esse estudo foi especfico para responder questes relacionadas ao alcance de metas e diferenas entre nveis de comunicao entre departamentos e de forma superficial de geografias, estudos futuros podem ser direcionados para avaliar a relao entre tempo de servio e a comunicao. Ainda, estudos podem ser conduzidos para avaliar a relao entre 13

comunicao, treinamento e resultados, relacionando a percepo de comunicao sobre desenvolvimento pessoal (coberto pela dimenso de carreira), treinamentos efetivamente realizados e resultados empresariais alcanados. Como sugesto para estudos futuros, esta escala pode ser aplicada em uma amostra mais homognea, por exemplo, de um s departamento ou em uma nica unidade fsica da organizao. possvel tambm fazer estudos de correlao entre regies, reas e resultados organizacionais, avaliando o impacto da comunicao no resultado organizacional propriamente dito. Ainda, as duas anlises podem ser correlacionadas, estudando a correspondncia entre os fatores AREA e REGIO, tanto para TAREFA como para PESSOAL. REFERNCIAS FINN, A. e KAYANDE, U. Scale modification: alternative approaches and their consequences. Journal of Retailing. Volume 80, Issue 1, January 2004, Pages 37-52 HAIR, J. F. et al. Anlise multivariada de dados. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2005a. HAIR, J. F. et al. Fundamentos de mtodos de pesquisa em administrao. Porto Alegre: Bookman, 2005b. HALL, Richard H. Organizaes : Estrutura e processos. 3. ed. Rio de Janeiro: PrenticeHall, 1984. PENLEY, L. E. e HAWKINS, B. Studying Interpersonal Communication in Organizations: A Leadership Application, Academy of Management Journal 28(2), 309328, 1985. PRICE, J.L. Handbook of Organizational Measurement. International Journal of Manpower, Vol. 18 No. 4/5/6, 1997, pp. 305-558. TANNENBAUM, A.S. O controle nas organizaes. Petrpolis: Editora Vozes Ltda, 1975.

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ANEXO 1 Questionrio aplicado

QUESTIONRIO Favor classificar a sua opinio sobre as questes abaixo, assinalando com um X o quadro correspondente:
Discordo Totalmente P3 1 Concordo Totalmente 2 3 4 5 6 7

Meu supervisor pergunta sobre meus interesses fora do trabalho. Se eu fao um pedido ao meu supervisor, eu sei que vou receber uma resposta. Meu supervisor no discute comigo como lidar com problemas no meu trabalho. Meu supervisor me d conselhos sobre o desenvolvimento de minha carreira/ profisso. Meu supervisor nos deixa saber (nos fala) de mudanas que esto por vir. Meu supervisor no pergunta sobre minha famlia. Meu supervisor me fornece informaes sobre oportunidades de treinamentos. Meu supervisor me deixa saber (me fala) sobre a qualidade do meu trabalho. Meu supervisor me deixa saber (me fala) qual trabalho precisa ser feito. Meu supervisor conversa sobre suas atividades e interesses no relacionados com trabalho. Meu supervisor me deixa atento s necessidades de futuras oportunidades de vagas na minha trajetria profissional. Meu supervisor me deixa saber (me fala) como eu posso fazer o meu trabalho de maneira melhor. Se eu tiver um problema, meu supervisor no est disposto a ouvir. Meu supervisor no discute comigo como conseguir treinamento adicional. Quando eu fao uma pergunta, meu supervisor faz de tudo para me conseguir uma resposta. Meu supervisor me deixa saber (me fala) quais reas no meu desempenho so/esto fracas. Meu supervisor reserva um tempo para escutar o que eu tenho a dizer. Meu supervisor me encoraja a desenvolver minha carreira/ profisso. Meu supervisor explica claramente as polticas de mudana.

R3

T4

C3

T2

P1

C5

D3

T3

P2 10

C4 11

D2 12

R1 13

C2 14

R2 15

D1 16

R4 17

C1 18

T1 19

Idade:

18-25 26-34 35-49 50-59 60 ou mais

Regio:

Sul Sudeste Nordeste Exterior

1 2 3 4

Tempo de servio:

funcionrio a menos de 1 ano funcionrio entre 1 e 2 anos funcionrioentre 2 e 5 anos funcionrio mais de 5 anos

rea:

Administrativa Comercial Industrial

1 2 3

Sexo:

Masculino Feminino

15