UNIVERSITATEA BUCURETI

Master Administrarea relatiilor Publice si Asistenta Manageriala

REFERAT CULTURA ORGANIZATIONALA

CULTURA ORGANIZATIONALA IN CADRUL BANCII TRANSILVANIA

Profesor indrumator: Prof.univ.dr.Magdalena Platis Student: Mereuta Mihai Alexandru Anul II Master

2011

CULTURA ORGANIZAIONALE N CADRUL BANCII TRANSILVANIA

1.INTRODUCERE

Actualitatea temei investigate Cultura organizaional este un concept care este ntlnit tot mai des nu numai n preocuprile profesorilor, studenilor, a diferitelor categorii de specialiti ci i n abordrile managerilor, ntreprinztorilor i chiar ale cetenilor obinuii. Dezvoltarea conceputului de cultur organizaional a fost favorizat i de reconsiderarea major a rolului pe care resursa uman l are n evoluia organizaiei. Cultura organizaional este considerat a fi fora invizibil din spatele lucrurilor uor observabile i tangibile dintr-o firm , este energia social ce determin oamenii s acioneze. Putem compara cultura organizaional a unei firme cu personalitatea unui individ , ce ntrunete viziunea , sensul , direcia i energia necesare pentru evoluie. ntr-o firm , cultura organizaional ne ajut s intelegem diferenele ce apar , nu de putine ori , ntre ceea ce este declarat n mod formal , oficial de ctre manageri i ceea ce se ntmpl efectiv n cadrul acesteia. Prin intermediul culturii organizaionale diferitele reguli , proceduri , afirmaii , declaraii sau decizii sunt interpretate i , ntr-o anumit msur , chiar aplicate. Mai mult , dincolo de elementele cu caracter formal ce incearc s stabileasc n mod centralizat a anumit atitudine i comportament pentru membrii organizaiei , cultura organizaional creeaz i dezvolt ea nsi anumite modele comportamentale care pot fi sau nu n consonan cu versiunile oficiale. n prezent, se acord o mare atenie manierei n care comportamentele noastre sunt condiionate de elemente culturale. De altfel, numeroi specialiti din domeniile economic, managerial, sociologic, psihologic etc. sunt de acord c, ntr-o organizaie, cultura acesteia reprezint un determinant major pentru funcionalitatea i performanele obinute. Cultura organizaional i managerial pot reprezenta factori deosebii de importani pentru obinerea avantajului competitiv al firmei, atunci cnd elementele lor sunt cunoscute, sunt analizate i focalizate ctre realizarea obiectivelor stabilite prin strategiile i politicile firmei.
Obiectivul investigrii culturii organizaionale Investigarea culturii organizaionale n cadrul bancii Transilvania are ca obiectiv: - identificarea influenelor acesteia asupra performanei membrilor organizaiei. - identificarea tipului de cultura organizationala si analizarea congruentei ei cu celelalte componente organizationale.

Ipotezele cercetarii: Cultura organizationala este o constructie sociala specifica organizatiei; Cultura organizationala din Romania poate fi diferita de cea a bancilor din Europa; Performanta organizatiei este influentata de coerenta dintre strategie, cultura, structura.

Instrumentele cercetarii: observarea pentru identificarea artefactelor observabile; Ghid de observare (pt. artefactele observabile) A. Aspectul general al organizatiei: - Arhitectura cladirilor (moderna, clasica etc.), starea cladirilor; - Mobilarea spatiilor (diferente de stil intre diferitele spatii, aspecte particulare mobilier birouri sefi/mobilier birouri executanti etc.) - Afisarea misiunii organizatiei, a valorilor declarate; - Vestimentatia membrilor organizatiei; - Existenta intrarilor diferite pentru diferite categorii de angajati (sefi/subordonati; functionari/lucratori in compartimente productive etc.) - Spatii disponibile pt. activitati comune (Sali de sedinte, spatii pt. fumat etc.); - Materiale expuse la aviziere sau pe peretii incaperilor (tipuri de mesaje, actualitatea lor etc.); - Spatii sociale : cantine, gradinite, spatii amenajate pt. pauza de masa, Sali de sport etc. - Amenajarea spatiilor exterioare : flori, arbori etc. B. Comportamente - Climat destins/rigid (buna-dispozitie sau execut pt. ca asta mi se cere); - Comportamente interzise ( fumatul in spatii comune, acces liber in cladirile administratiei, exprimarea unui p.d.v. diferit de al sefului etc.) - Ritualuri de intampinare a unui nou-venit; - Tipuri de conversatii la locul de munca (strict legate de job, personale etc.) - Ritualuri de incepere a unei zile de munca ( cafeaua impreuna cu colegii, intru direct in paine, sedinte operative etc.) - Privilegii sau exceptii de la regula observabile in preajma sefilor importanti; - Modul de raportare la evenimete deosebite cum ar fi depasirea unor norme, un accident de munca etc.( discutii colective, soapte pe la colturi etc.) - Evenimete sarbatorite in comun (zile de nastere, Craciun, aniversarea organizatiei etc.) interviul - pentru identificarea elementelor de detaliu. Ghid de interviu n prima de etap, cea de acomodare, n primul rnd am asigurat persoana intervievat de pstrarea confidenialitii. Fiecrei persoane am prezentat scopul interviului, acela de a analiza cultura organizaional i influenele ei asupra organizaiei. Timpul alocat fiecrei persoane a fost n medie de 15 minute, n funcie i de programul angajatului respectiv i s-a bazat pe ntrebri directe, de completare sau de confirmare i clarificare. Etapa de desfurare a interviului conine ntrebri legate de domenii de interes vizate: - Informaii cu caracter general referitoare la organizaie; - Aprecieri asupra satisfaciei n munc, sistemului de motivare, sistemului de comunicare, socializrii organizaionale; - Aprecieri asupra relaiilor formale i informale cu colegii, superiorii ierarhici; - Mituri, eroi; - Tradiii, ceremonii, ritualuri; - Elemente de cunoatere a modului n care a fost fondat organizaia, istoria acesteia; - Reguli comportamentale nescrise;

 Determinarea mrimii esantionului:

Avand in vedere faptul ca analiza se efectueaza in localitati diferite, s-au ales doua entitati ale organizatiei: una din sucursalele din Targoviste care reuneste 7 membri si unul din sediile centrale din Bucuresti, departamentul HR care reuneste 20 membri. S-a format astfel un esantion reprezentativ de 27 de persoane.

2.PREZENTAREA GENERAL ORGANIZAIEI BANCA TRANSILVANIA Date generale Banca Transilvania este o instituie bancar cu sediul la Cluj-Napoca, strada G. Baritiu nr. 8. Istoria bancii a inceput in Cluj-Napoca, in 1994, din initiativa unor oameni de afaceri din Cluj. Ideea a fost aceea de a crea o banca locala, un brand de Cluj. Spiritul antreprenorial al fondatorilor sai a determinat consolidarea pozitiei Bancii Transilvania, intr-o prima etapa, in Cluj si, ulterior, la nivel regional. Banca si-a orientat la inceput activitatea spre sectorul IMM si, datorita cererii pietei, in scurt timp aceasta a inceput sa se dedice si domeniului retail. In anul 1997 Banca Transilvania a devenit prima institutie bancara din Romania, care a fost cotata la Bursa de Valori Bucuresti. BT este cea mai mare institutie bancara cu capital majoritar romanesc, iar Banca Europeana pentru Reconstructie si Dezvoltare, care detine 15% din capitalul social, este actionar semnificativ. Misiune

Banca are si sapte sub-brand-uri: BT Caf, BT Golf Cup, Academia BT, BT Tennis CUP, Crosul BT, Clujul Are Suflet si Clubul Intreprinzatorului Roman. Dintre acestea, proiectul care s-a bucurat de cel mai mare succes este BT Caf, prima cafenea bancara din Romania. Banca detine trei astfel de locatii, aflete in Bucuresti si Cluj-Napoca, mandri de o mostenire culturala ce reprezinta fundamentul identitatii noastre comune. Se dedic cu pasiune crerii unui nou concept de servicii bancare prin efortul constant de a oferi clienilor si soluii financiare noi. Reputatia firmei se construiete pe ncredere, responsabilitate pentru rezultate i calitate n afaceri. Banca a demonstrat ca, prin sprijinul actionarilor si prin planurile ambitioase dezvoltate, a devenit o banca puternica, deschisa, flexibila si moderna. Valori n Romnia, a adoptat fr rezerve setul de valori. Acesta este un produs al tuturor culturilor organizaionale din bncile i companiile care fac parte dingrupul Bancii Transilvania. Dei sunt diferite, aceste culturi au n comun o cunoatere profund a evoluiei pieei, un angajament durabil pentru a spori valoarea adugat oferit, responsabilitate social, precum i dezvoltarea oamenilor i o atenie deosebit acordat clientului.

 Resurse umane Echipa Bancii Transilvania este formata din peste 5.000 de angajati care impartasesc cultura organizationala si valorile BT, eforturile lor fiind canalizate in jurul aceluiasi obiectiv: calitatea muncii lor, pentru multumirea clientilor.. Poziia firmei pe pia Banca Transilvania se afla pe pozitia a 6-a in Topul brandurilor romanesti cu notorietate ridicata ("High Impact Brands") si pe locul 4 in clasamentul realizat la categoria Banci asigurari, conform unui studiu realizat de Synovate, in exclusivitate pentru revista BIZ. Sursa indicata a mai publicat, cu aceeasi ocazie, un top general al celor mai cunoscute 50 de branduri romanesti si straine printre care se numara si Banca Transilvania. Banca transilvania este (re)cunoscuta pe piata ca fiind Banca Oamenilor Intreprinzatori si a devenit in timp o companie foarte vizibila din toate punctele de vedere: cu identitate de corporatie bine definita, standarde & standardizare, rezultate financiare remarcabile, peste 520 de unitati localizate in toate zonele importante din tara, oferta pentru segmente diferite de clienti, prezenta atractiva on-line etc. Banca Transilvania s-a impus prin sustinerea spiritului antreprenorial romanesc, de multe ori fiind deschizatoare de drumuri, datorita dinamismului si "ambitiei proiectelor". Banca Transilvania inseamna credibilitate, rapiditate, spirit de echipa, idei, energie si, foarte important, (a face lucrurile cu) suflet.

3. ANALIZA CULTURII ORGANIZAIONALE N CADRUL BANCII TRANSILVANIA Pe baza analizei i informaiilor efectuate n cadrul bancii Transilvania s-au identificat elementele specifice culturii organizaionale i factorii care o influeneaz. 3.1. Manifestrile culturii organizaionale Valorile n Romnia, a adoptat fr rezerve setul de valori. n ceea ce privete sistemul de valori am observat urmtoarele:

Simbolurile Sigla organizaiei reprezint unul dintre simboluri. Sigla pstreaz elemente semnificative din identitatea bncilor care contribuie la formarea celei noi i constituie de asemenea i construcia vizual a identitii: - culoarea roie i sfera continnd cifra 1 simbolizeaz: dinamism, energie, inovaie, putere i ncredere, dorina de perfeciune; - sfera mpreun cu numele Transilvania subliniaz apartenena la grupul Bancii Transilvania, unul din grupurile financiare de top din Romania; - numele subliniaz un echilibru stabil dat de cunoaterea pieei locale completat de experiena internaional. Statutele a) Statutul firmei Statutul firmei se identific cel mai bine prin cldirea folosit de organizaie. Sediul central al Bancii Transilvania se afl n cldirea de birouri de pe strada G. Baritiu din Cluj-Napoca. Zona n care este localizat i aspectul cldirii sugereaz poziia ce o dein pe pia i puterea, fora economic. S-a putut observa c , incinta a devenit n timp un fel de obiect de art ce stimuleaz salariaii s se identifice cu firma i s se implice ct mai mult n activitile acesteia, att fizic, intelectual, ct i emoional. 7

b) Statutul angajailor Statului angajailor indic faptul c o persoan este perceput ca fiind mai bun, mai performant i mai influent, comparativ cu celelalte. n cadrul bancii, lunar se fac ntlniri la Cluj-Napoca la care particip fiecare Branch Manager al sucursalelor din ar. Este analizat activitatea sucursalelor din punctul de vedere al segmentului IMM, al persoanelor fizice, private banking etc. De asemenea, zilnic angajailor le sunt trimise rapoarte cu persoana care a efectuat cele mai multe contracte de credite, cele mai multe contracte pentru depozite i casieria cu cele mai multe ncasri. La sfritul lunii acestora li le acord recompense monetare li se mresc ansele de promovare. La nivelul funciilor nalte, statulul confer libertatea de a nu urma un orar strict de lucru i de a avea propria or de mas ori pauz de cafea. Mediul fizic Amenajrile ofer spaii suficiente de lucru pentru fiecare birou i compartiment. Lumina predomin deoarece majoritatea pereilor interiori, uilor i ferestrelor sunt din sticl pentru a crea i un mediu de lucru plcut, deschis comunicrii, transparent. Sediile centrale i toate sucursalele sunt mobilate modern i dotate cu tehnologie corespunztoare desfurrii activitii orgamizaiei. Culorile predominante ale birourilor sunt cele negre. Eroii Cnd au fost ntrebai despre eroii cunoscui, angajaii nu au numit o persoan anume, dar ca exemplu de urmat a fost menionat de cele mai multe ori Robert C. Rekkers, Directorul General al Bancii Transilvania. Ritualuri i ceremonii La nivel nalt ca ritual am remarcat ntlnirile formale de la sediul central care au ca scop analizarea unor rezultate, stabilirea unor noi obiective. Aceste ntlniri se ncheie ocazional i cu o mic ceremonie ce are ca scop dezvoltarea comunicrii informale. Ritualurile difer i de la sucursal la sucursal. Spre exemplu, la sucursala din Trgovite, am remarcat ca ritual: - modul cum se desfoar pauza de mas; - Primirea unui nou angajat: acesta este prezentat superiorului su direct, membrilor echipei ct i membrilor celorlalte compartimente; - Branch Managerul ajunge la sediul dup ceilali angajai dar niciodat mai trziu de 30 minute de la nceperea programului; - Aniversrile nu se srbtoresc fastuos.

3.2. Training i dezvoltare Oamenii ocup o poziie central n cadrul organizaiei. Prin urmare, banca Transilvania consider avansarea profesional a angajailor si o prioritate absolut. Contribuia bncii const n instruirea permanent pentru mbuntirea abilitilor, aptitudinilor i a potenialului tuturor. 8

Organizaia crede c investind n calitile profesionale ale oamenilor si poate asigura servicii excelente ctre clieni.

CONCLUZII n concluzie pot afirma c, cultura organizaional are o importana major pentru firm deoarece aceasta permite identificarea i descrierea a numeroase elemente reale, de natur uman 9

din viaa firmei, cu mari implicaii asupra desfurrii i rezultatelor activitilor ncorporate, care nu erau luate n considerare prin abordrile manageriale clasice. Din analiza culturii organizaional la Banca Transilvania am tras urmtoarele concluzii: Prima ipoteza s-a confirmat, fiindca banca are o cultura specific, o identitate bine conturat, diferit de a altor bnci din spaiul romnesc; A doua ipoteza se confirma partial, in sensul ca la Banca Transilvania influeneaza cultura romneasca n cultura organizaional, fiind remarcata n comportamentul angajailor; Ipoteza potrivit careia performanta organizatiei este influentata de coerenta dintre strategie, cultura, structura este in curs de desfasurare pentru stabilirea realaiei dintre tipul de cultur organizaional i configuraia organizaionala.

BIBLIOGRAFIE Gh. Gh. Ionescu, Andrei Toma Cultura organizaional i managementul tranziiei, ed. Economic, 2001, pag 153-177; 10

 Gh. Gh. Ionescu Dimensiunea cultural a managementului, ed. Economic, 2000, pag 185-188; P. Dupriez - Entreprises roumaines en transition. Etudes de cultures organisationnelles, 2001, pag. 55-59; www.bancatransilvania.ro;

11