Diálogo Regional

Responsabilidad Social Empresarial Sectores extractivo y de turismo
Cancún, México 25 de Febrero 2010

Adaptarse al entorno o aceptar el desafío de modelarlo
Ing. Italo Pizzolante Negrón (*)

Numerosas publicaciones realizadas por calificadas escuelas de negocios, nos han invitado durante años a “adecuarnos a las nuevas realidades”, proponiéndonos que nos adaptemos al ambiente competitivo actual, para aprovechar nuevas oportunidades. Sin embargo, toda empresa que desee sobrevivir compitiendo, debe ser suficientemente hábil y flexible para poder adaptarse; mientras que las empresas realmente exitosas en forma sustentable, son sólo aquellas que van más allá y aceptan el desafío de modelar el entorno donde quieren operar; aquellas que asumen con coraje el riesgo de influir, modelando con sus actuaciones, a fin de crear nuevas referencias y de ese modo fijarle, con humildad pero con firmeza, las condiciones al resto que desee competir en el mercado al que sirven. Esta visión, es una invitación a la innovación emprendedora; pero, más allá del producto o servicio que se ofrece al mercado, me refiero a la innovación social de nuestro modelo de gestión, para emprender nuevas formas de construir confianza, dentro y fuera de cada iniciativa empresarial; me refiero a modelar el mercado, conectándonos con aquello que en realidad se valora, por encima del producto o servicio que se quiera ofrecer.

hoy más que nunca. lo cual es una condición necesaria para innovar construyendo bienestar. el pensamiento emprendedor busca modelos transformadores que hagan sustentable el negocio. de allí. es crear una cultura para el cambio. para aquellos que aún no han comprendido el dramático cambio cultural y político que vive la sociedad. nítidamente. es fundamental fortalecer institucionalmente el modelo de negocios que ha sido exitoso hasta hoy. y en la capacidad del capital humano de la empresa para asumir diferentes formas de actuación que permitan construir un entorno adecuado para crear y operar. hoy. para ello. debe saber distinguir nítidamente entre . El juicio crítico a la innovación. más allá de la coyuntura donde. sino en la forma sustentable como es diseñado. desarrollado y entregado finalmente al cliente-consumidor. sino en ejecutarla de manera sustentable. generando un nuevo estado de conciencia. reflexiones que lo ubican más allá de lo “político”. nuevamente. en un ambiente de inclusión social. armonizando los diferentes intereses presentes en la dinámica competitiva de la empresa. nuevos enfoques que giren sobre una nítida conciencia sustentable. El desempeño empresarial. a escala mundial. en los negocios que planificamos y en el estilo gerencial como operamos. Ahora los caminos no son los mismos y no hay todavía mapas impresos que nos permitan conducirnos con certidumbre hacia nuestros objetivos. Frente a ello. no está en el producto o servicio novedoso que se presenta al mercado. vigilando que la inercia de la empresa no la mantenga moviéndose en una sola dirección. con relaciones de confianza que crecen a partir de la cooperación y de la complementariedad. En la actualidad. Para ello. Sólo la energía creativa del líder es capaz de encontrar novedosas aproximaciones que garanticen la sustentabilidad de sus negocios. garantizando la sustentabilidad de la empresa. con las expectativas de la comunidad donde actuamos. lo fundamental del desarrollo de nuevos modelos empresariales que tomen en cuenta los diferentes intereses en juego. que el desafío está en el “modelo social” de la relación empresa-sociedad. Descubrir. debemos armonizar nuestros legítimos intereses. el tema “político” forma parte de los interrogantes que surgen.El desafío de la innovación responsable no está sólo en visualizar la oportunidad. esa sustentabilidad pasa justamente por la necesidad que tiene una empresa de contar con procesos gerenciales responsables y. el cual nos indica. trasciende a lo puramente económico y nos ubica en nuevas dimensiones sociales y ambientales. respeto por las diferencias y tolerancia frente a la complejidad y la incertidumbre. conscientes que la empresa es un sistema social. La dinámica política es una consecuencia más de lo social y. si queremos agregar certidumbre a nuestros emprendimientos. Más importante que producir un cambio de cultura en las empresas.

lo que son los programas tradicionales de RSE y lo que implica ser una Empresa Socialmente Responsable. y lo digo con humildad. siempre tomando en cuenta las distintas audiencias. comunidad. al estimular a otras empresas. Debemos asumir convencidos y sobre todo comprometidos. pero sensibles a las formas de actuación para desarrollarlos. entre otras. Un mapa de asuntos estratégicos que expresa la visión de áreas de la empresa como: planificación. del impacto positivo o negativo de aquellas cosas que hacemos o dejamos de hacer cuando actuamos a través de la empresa en la sociedad donde opera. La sustentabilidad empresarial es el puente que permite pasar de la visión tradicional de nuestra acción en sociedad y la llamada RSE. Líderes que se anticipen. inteligencia de mercado o mercadeo. Procesos de ser y hacer para que la organización permanezca en el tiempo. Me refiero a la construcción y revisión permanente de un mapa de actuación empresarial. cada vez más. su capacidad para influir positivamente en el entorno donde operan. Igualmente. pero con profunda firmeza. a través de sus actuaciones. accionistas. autoridades. la Comunicación Responsable y Estratégica es la herramienta que permite el Fortalecimiento Institucional necesario de la empresa y las relaciones de confianza que construyen aquellos que la dirigen en beneficio del largo plazo. la alineación del pensamiento de su dirigencia y el direccionamiento estratégico de acciones que garantizan el comportamiento corporativo y la consistente trayectoria que fundamentan la buena reputación. es atreverse a influir. Hablar de una Empresa Socialmente Responsable trasciende a “proyectos” o “programas” y ubica la reflexión en “procesos” gerenciales. a modelarlo con nuestra forma de ser y hacer empresa (me refiero a los procesos de gestión y a las decisiones que tomamos). con la coherencia de nuestras actuaciones y la consistencia de nuestros planteamientos. Defino. implica un esfuerzo coherente y oportuno de nivelación informativa entre aquellos que integran a la organización. entorno. a la RSE como un estado de conciencia en el líder empresario. a partir de una “agenda estratégica” que identifique aquellos “asuntos” que impactan o pueden impactar positiva o negativamente el plan de negocios de la empresa. de aquellas empresas que comunican nítidamente. modelaje éste que crea un ciclo virtuoso. en beneficio de sus propios planes y del bienestar social. además del área que atiende Comunicación Corporativa y Asuntos Públicos. El reto está en aceptar el desafío de modelar líderes empresariales atentos a los objetivos de negocios. en forma simple. El desafío. a la consciencia en el liderazgo de construir Empresas Socialmente Responsables y ello depende. “adaptarse” al entorno. recursos humanos. el DESAFÍO DE MODELAR y para ello. o “stakeholders”: sus clientes. lo que implica referirse a las prácticas que desarrolla y ejecuta dentro de su estrategia de negocios. no es entonces. . invitándolas a competir para ser mejores. trabajadores.

lo ambiental y lo social. y para aceptar el riesgo de equivocarse. socialmente responsables. conscientes de la realidad de nuestros países. (*) Máster y Doctorado en Comunicación Política y Organizacional. sus trabajadores y la comunidad a la que sirven.com . Consultor Internacional en Comunicación y Estrategia. Innovadores. Modelos que encuentren un justo equilibrio entre lo económico. Una visión estratégica que sea consciente de la realidad política y que armonice los legítimos intereses de la empresa. dispuestos a diseñar nuevos modelos de negocios más inclusivos.siendo flexibles y rápidos para atreverse a cambiar el rumbo sin complejos. ipizzolante@pizzolante.

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