HP Server

Guia do usurio do servidor HP ProLiant 100 Series
para Servidores HP ProLiant ML110 G2, G3 e G4, e Servidores ProLiant ML150 G2 e G3
Junho de 2006 (quinta edio) Nmero de publicao 368156-205
Copyright 2004-2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informaes contidas neste documento esto sujeitas a alteraes sem aviso prvio. As nicas garantias atribudas a servios e produtos HP so definidas nas declaraes de garantia que acompanham tais servios e produtos. Nenhuma informao aqui descrita deve ser utilizada para criar uma garantia adicional. A HP no se responsabiliza por erros ou omisses editoriais ou tcnicos contidos neste documento. Microsoft e Windows so marcas registradas da Microsoft Corporation nos Estados Unidos. Windows Server uma marca comercial da Microsoft Corporation. Intel, Celeron e Pentium so marcas comerciais ou marcas comerciais registradas da Intel Corporation ou de suas subsidirias nos Estados Unidos e em outros pases. Linux marca registrada de Linus Torvalds nos Estados Unidos. Junho de 2006 (quinta edio) Nmero de publicao 368156-205
A quem se destina
Este documento destina-se aos profissionais envolvidos na instalao, administrao e soluo de problemas de servidores e sistemas de armazenamento. A HP presume que o leitor esteja qualificado para executar tarefas de manuteno de computadores e treinado para reconhecer situaes de risco em produtos que apresentam nveis de energia de periculosidade.
ndice
Operaes do servidor.................................................................................................................. 6
Ligao do servidor................................................................................................................................... 6 Desligamento do servidor ........................................................................................................................... 6 Painel de acesso ....................................................................................................................................... 6
Configurao do servidor .............................................................................................................. 7

Servios de instalao opcionais................................................................................................................. 7 Recursos de planejamento do rack .............................................................................................................. 8 Ambiente ideal ......................................................................................................................................... 8 Requisitos de espao e de fluxo de ar ................................................................................................ 8 Requisitos de temperatura................................................................................................................. 9 Requisitos de alimentao ................................................................................................................ 9 Requisitos de aterramento eltrico.................................................................................................... 10 Avisos sobre o rack ................................................................................................................................. 10 Instalao de hardware opcional .............................................................................................................. 10 Ligao e configurao do servidor........................................................................................................... 11 Instalao do sistema operacional............................................................................................................. 11 Registro do servidor................................................................................................................................. 11
Instalao de hardware opcional ................................................................................................. 12

Introduo.............................................................................................................................................. 12 Processador opcional .............................................................................................................................. 12 Instalao de um processador em um servidor HP ProLiant ML150 Generation 3................................... 12 Instalao de um processador em outros servidores HP ProLiant 100 Series .......................................... 15 Instalao de unidades de disco rgido SATA ou SAS.................................................................................. 17 Dispositivos de mdia removveis ............................................................................................................... 19 Instalao de dispositivos de mdia com trilhos ................................................................................. 19 Instalao de dispositivos de mdia com uma trava de mdia .............................................................. 22 Instalao de dispositivos de mdia com travas para fio ..................................................................... 23 Memria opcional................................................................................................................................... 26 Configurao de memria intercalada e no-intercalada ................................................................... 26 Instalao de DIMMs ..................................................................................................................... 26 Placa de expanso opcional..................................................................................................................... 27 Instalao de uma placa de expanso com uma nica trava .............................................................. 27 Instalao de uma placa de expanso com travas individuais............................................................. 29 Instalao de uma placa de expanso com uma trava externa............................................................ 30
Utilitrios de software e de configurao do servidor ..................................................................... 33

Ferramentas de gerenciamento ................................................................................................................. 33 Utilitrio ROMPaq ......................................................................................................................... 33 Ferramentas de diagnstico...................................................................................................................... 33 HP Insight Diagnostics (Diagnstico HP Insight).................................................................................. 33 Atualizao do sistema............................................................................................................................ 33 Drivers ......................................................................................................................................... 33 Software para RAID em SATA................................................................................................................... 34 Hardware necessrio ..................................................................................................................... 34 Configurao do recurso SATA RAID ............................................................................................... 34 Unidades USB de disquete e de CD-ROM......................................................................................... 36 Instalao de um sistema operacional .............................................................................................. 37 Instalao do HP Storage Manager ................................................................................................. 37
ndice 3
Soluo de problemas................................................................................................................. 38
Etapas anteriores ao diagnstico .............................................................................................................. 38 Informaes importantes sobre segurana ........................................................................................ 38 Informaes sobre sintomas ............................................................................................................ 40 Preparao do servidor para o diagnstico ...................................................................................... 41 Resoluo de problemas comuns............................................................................................................... 42 Conexes com folga ...................................................................................................................... 42 Notificaes de servio .................................................................................................................. 42 Atualizao de firmware ................................................................................................................ 42 Diretrizes de unidade de disco rgido .............................................................................................. 43 Fluxogramas de diagnstico ..................................................................................................................... 46 Fluxogramas de soluo de problemas............................................................................................. 46 Problemas de hardware ........................................................................................................................... 57 Problemas de alimentao.............................................................................................................. 57 Problemas gerais de hardware........................................................................................................ 59 Problemas do sistema interno .......................................................................................................... 61 Circuitos abertos e curtos-circuitos no sistema.................................................................................... 69 Problemas nos dispositivos externos ................................................................................................. 70 Problemas no udio ....................................................................................................................... 71 Problemas na impressora................................................................................................................ 71 Problemas no mouse e no teclado ................................................................................................... 71 Problemas no modem..................................................................................................................... 72 Problemas no controlador de rede ................................................................................................... 74 Problemas de software............................................................................................................................. 76 Problemas do sistema operacional................................................................................................... 76 Atualizaes do sistema operacional ............................................................................................... 77 Restaurao de verso de cpia de segurana ................................................................................. 77 Quando reconfigurar ou recarregar o software ................................................................................. 78 Sistemas operacionais Linux............................................................................................................ 78 Problemas de software aplicativo .................................................................................................... 79 Manuteno do firmware ......................................................................................................................... 79 Tipos de ROM .............................................................................................................................. 80 Utilitrio ROMPaq ......................................................................................................................... 80 Verses atuais do firmware............................................................................................................. 81 Atualizao de firmware ................................................................................................................ 81 Drivers ......................................................................................................................................... 81 Contato com a HP ................................................................................................................................... 82 Contato com o suporte tcnico HP ou revendedor autorizado ............................................................. 82 Informaes necessrias sobre o servidor ......................................................................................... 82 Informaes necessrias sobre o sistema operacional ........................................................................ 83
Substituio da bateria................................................................................................................ 88 Notificaes de conformidade com os regulamentos ...................................................................... 89

Nmeros de identificao em conformidade com os regulamentos ................................................................ 89 Notificao da Federal Communications Commission .................................................................................. 89 Etiqueta de classificao da FCC .................................................................................................... 90 Equipamento da Classe A .............................................................................................................. 90 Equipamento da Classe B............................................................................................................... 90 Declarao de conformidade para produtos identificados por logotipo da FCC somente nos Estados Unidos ..................................................................................................................... 90 Modificaes.......................................................................................................................................... 91 Cabos ................................................................................................................................................... 91 Notificao para o Canad (Avis Canadien).............................................................................................. 91
ndice 4
Notificao de conformidade com os regulamentos da Unio Europia ......................................................... 91 Descarte de Lixo Eltrico na Comunidade Europia ..................................................................................... 92 Notificao para o Japo ........................................................................................................................ 92 Notificao para BSMI ............................................................................................................................ 93 Notificao para a Coria do Sul ............................................................................................................. 93 Conformidade do laser ............................................................................................................................ 93 Notificao de substituio da bateria....................................................................................................... 94 Notificao de reciclagem de bateria para Taiwan ..................................................................................... 94 Declarao sobre cabos de alimentao para o Japo................................................................................ 95
Descarga eletrosttica ................................................................................................................. 96

Preveno da descarga eletrosttica.......................................................................................................... 96 Mtodos de aterramento para evitar a descarga eletrosttica ....................................................................... 96
Suporte tcnico........................................................................................................................... 97
Informaes para contato com a HP .......................................................................................................... 97 Antes de entrar em contato com a HP ........................................................................................................ 97 Reparo feito pelo cliente .......................................................................................................................... 98
Acrnimos e abreviaes ............................................................................................................ 99 ndice remissivo ........................................................................................................................ 102
ndice 5
Operaes do servidor
Nesta seo
Ligao do servidor.................................................................................................................................. 6 Desligamento do servidor.......................................................................................................................... 6 Painel de acesso ...................................................................................................................................... 6
Ligao do servidor
Para iniciar o servidor, pressione o boto Ligar/Espera.
Desligamento do servidor
AVISO: Para reduzir o risco de acidentes, choques eltricos ou danos ao equipamento, remova o cabo de fora para suspender a alimentao ao servidor. O boto Ligar/Espera do painel frontal no suspende totalmente a alimentao ao sistema. Partes da fonte de alimentao e alguns circuitos internos permanecero ativos at que a fora CA seja removida. IMPORTANTE: Para instalar dispositivos hot-plug, no necessrio desligar o servidor.
1. 2. 3. 4.
Faa uma cpia de segurana dos dados do servidor. Desative o sistema operacional conforme as instrues fornecidas na documentao. Pressione o boto Ligar/Espera para colocar o servidor no modo de espera. Quando o servidor ativa esse modo, acende-se o LED amarelo de energia do sistema. Desconecte os cabos de fora.
Feito isso, a alimentao ao sistema estar suspensa.
Painel de acesso
AVISO: Para reduzir o risco de acidentes causados por superfcies quentes, deixe as unidades e componentes internos do sistema esfriarem antes de toc-los. CUIDADO: No opere o servidor por longos perodos com o painel de acesso aberto ou removido. A operao do servidor dessa maneira resulta em fluxo de ar e resfriamento inadequados que podem provocar danos trmicos.
1. 2. 3. 4. 5.
Desligue o servidor (na pgina 6). Desloque o servidor do rack. Solte os dois parafusos de aperto manual localizados no painel traseiro do servidor, se aplicvel. Deslize o painel de acesso em direo parte posterior do servidor aproximadamente 1,5 cm. Levante o painel de acesso e remova-o.
Para instalar o componente, inverta o procedimento de remoo.
Operaes do servidor 6
Configurao do servidor
Nesta seo
Servios de instalao opcionais ............................................................................................................... 7 Recursos de planejamento do rack ............................................................................................................. 8 Ambiente ideal ........................................................................................................................................ 8 Avisos sobre o rack ................................................................................................................................ 10 Instalao de hardware opcional............................................................................................................. 10 Ligao e configurao do servidor ......................................................................................................... 11 Instalao do sistema operacional ........................................................................................................... 11 Registro do servidor................................................................................................................................ 11
Servios de instalao opcionais

Fornecidos por engenheiros experientes e certificados, os servios do HP Care Pack ajudam a manter os servidores em boas condies e em funcionamento com os pacotes de suporte desenvolvidos especificamente para os sistemas HP ProLiant. Os HP Care Packs permitem integrar suporte para software e hardware em um nico pacote. Uma srie de opes de servio est disponvel para atender s suas necessidades. Os servios HP Care Pack oferecem altos nveis de servios para expanso da garantia padro do produto, com pacotes de suporte fceis de comprar e utilizar que ajudam o usurio a tirar o mximo proveito do investimento no servidor. Alguns dos servios do Care Pack so:
Suporte para hardware

Retorno de chamada para manuteno em seis horas Atendimento no mesmo dia em quatro horas, 24 x 7 Atendimento no mesmo dia em quatro horas, dentro do horrio comercial Microsoft Linux Manuteno urgente Proactive 24 Suporte Plus Suporte Plus 24
Suporte para software

Suporte para hardware e software integrado

Servios de inicializao e implementao para hardware e software
Para obter mais informaes sobre Care Packs, visite o site da HP (http://www.hp.com/hps/carepack/servers/cp_proliant.html).
Recursos de planejamento do rack

O kit de recursos do rack fornecido com todos os racks das sries 9000, 10000 e H9 das marcas HP ou Compaq. Para obter mais informaes sobre o contedo de cada recurso, consulte a documentao do kit de recursos do rack. Se voc pretende implantar e configurar vrios servidores em um nico rack, consulte o documento sobre implantao de alta densidade no site da HP (http://www.hp.com/products/servers/platforms).
Ambiente ideal
Para instalar o servidor, selecione um local que esteja em conformidade com os requisitos de ambiente descritos nesta seo.
Requisitos de espao e de fluxo de ar

Servidor modelo torre Para configuraes em torre, deixe ao menos um espao livre de 7,6 cm na parte frontal e posterior para proporcionar a ventilao adequada. Servidor modelo rack Para permitir a execuo de servios e a ventilao adequada, observe os seguintes requisitos de espao e fluxo de ar ao decidir onde instalar o rack:

Deixe um espao livre mnimo de 63,5 cm na frente do rack. Deixe um espao livre mnimo de 77 cm na parte posterior do rack. Deixe um espao livre mnimo de 122 cm da parte posterior do rack at a parte posterior de outro rack ou fila de racks.
Os servidores da HP obtm ar frio atravs da porta frontal e soltam o ar quente pela porta posterior. Portanto, as portas dianteira e posterior do rack devem ser ventiladas adequadamente para permitir a entrada de ar ambiente no gabinete e a sada de ar quente do mesmo. CUIDADO: Para evitar problemas no resfriamento e danos ao equipamento, no obstrua as entradas de ventilao. Quando houver qualquer espao vertical no rack no totalmente preenchido por um componente do servidor ou rack, os espaos entre os componentes podero causar alteraes na ventilao dentro rack e entre os servidores. Tampe todos os espaos com painis cegos para manter a ventilao adequada. CUIDADO: Utilize sempre painis cegos para preencher os espaos verticais vazios do rack. Isso assegura a ventilao adequada. A utilizao do rack sem painis cegos poder resultar em falha no resfriamento, provocando danos trmicos. Os racks das sries 9000 e 10000 proporcionam resfriamento adequado ao servidor atravs de aberturas localizadas nas portas posterior e frontal, que fornecem 64% de rea aberta para ventilao. CUIDADO: Ao utilizar um rack da srie 7000 da Compaq, instale a insero da porta de rack de alta ventilao [N/P 327281-B21 (42U) ou N/P 157847-B21 (22U)] para proporcionar ventilao da frente para trs e resfriamento adequados.
CUIDADO: Caso esteja utilizando um rack de outro fabricante, observe os seguintes requisitos adicionais para assegurar a ventilao adequada e evitar danos ao equipamento: Portas frontal e posterior Caso o rack 42U contenha portas frontal e posterior, deixe 5,35 cm quadrados de orifcios uniformemente distribudos da parte superior inferior, para permitir um fluxo de ar adequado (equivalente aos 64% de rea aberta necessrios ventilao). Lateral O espao livre entre o componente do rack instalado e os painis laterais deve ser de no mnimo 7 cm.
Requisitos de temperatura
Para assegurar a operao contnua, segura e confivel do equipamento, coloque ou instale o sistema num local bem ventilado e climatizado. A temperatura ambiente mxima de funcionamento recomendada (TMRA) para a maioria dos servidores de 35C. A temperatura do local em que o rack ficar no deve exceder 35C. CUIDADO: Para reduzir o risco de danos ao equipamento ao instalar opes de outros fabricantes: No permita que o equipamento opcional obstrua a ventilao ao redor dos servidores ou que a temperatura interna do rack aumente alm dos limites mximos permitidos. No ultrapasse a temperatura ambiente mxima de funcionamento recomendada pelo fabricante.
Requisitos de alimentao
A instalao deste equipamento dever atender aos regulamentos eltricos locais e regionais que controlam a instalao de equipamentos de tecnologia da informao por eletricistas licenciados. Este equipamento foi projetado para funcionamento em instalaes regidas pelo National Electric Code (Cdigo de Eletricidade Nacional) NFPA 70, Edio 1999 e NFPA-75, 1992 (cdigo Protection of Electronic Computer/Data Processing Equipment Proteo de equipamentos de processamento de dados e computadores). Para saber qual a classificao de energia eltrica para determinados opcionais, consulte a etiqueta de classificao do produto ou a documentao do usurio fornecida com o mesmo. AVISO: Para reduzir o risco de acidentes, incndios ou danos ao equipamento, no sobrecarregue o circuito derivado de alimentao CA que fornece energia ao rack. Consulte a autoridade em eletricidade que regulamenta os requisitos de instalao e fiao de suas instalaes. CUIDADO: Proteja o servidor das oscilaes de energia e interrupes temporrias com um sistema de alimentao contnua regulvel (UPS). Esse dispositivo protege o hardware dos danos causados por surtos de energia e picos de voltagem, permitindo que o sistema continue funcionando em caso de falhas na alimentao. Na instalao de mais de um servidor, talvez seja necessrio utilizar dispositivos de distribuio de fora adicionais para alimentar com segurana todos os dispositivos. Observe as diretrizes a seguir:

Equilibre a carga de energia ao servidor entre os circuitos derivados de alimentao CA disponveis. No permita que a carga da corrente CA de todo o sistema exceda os 80% da taxa de corrente CA do circuito derivado. No utilize faixas comuns de tomadas para esse equipamento. Fornea um circuito eltrico separado para o servidor.
Requisitos de aterramento eltrico

Para que o servidor funcione de forma adequada e segura, preciso aterr-lo corretamente. Nos Estados Unidos, deve-se instalar o equipamento de acordo com o NFPA 70, Edio de 1999 (National Electric Code Cdigo de Eletricidade Nacional), Artigo 250, e com os regulamentos de construo local e regional. No Canad, o equipamento deve ser instalado de acordo com a Canadian Standards Association (Associao de Normas Canadense), CSA C22.1, Canadian Electrical Code (Cdigo de Eletricidade Canadense). Em todos os demais pases/regies, deve-se instalar o equipamento de acordo com os regulamentos de fiao eltrica regionais ou nacionais, como os estabelecidos pelo International Electrotechnical Commission (Comit Eletrotcnico Internacional) (IEC) Cdigo 364, partes de 1 a 7. Alm disso, necessrio assegurar que todos os dispositivos de distribuio de fora utilizados na instalao (incluindo fiao derivada, receptculos, etc.) sejam dispositivos de aterramento listados ou certificados. Devido s fugas de corrente de alta voltagem associadas a vrios servidores conectados mesma fonte de alimentao, a HP recomenda a utilizao de uma unidade de distribuio de fora (PDU) que esteja permanentemente conectada ao circuito derivado do edifcio ou que disponha de um cabo no destacvel, conectado a uma tomada industrial. As tomadas com bloqueio NEMA ou que estejam em conformidade com IEC 60309 so consideradas adequadas a este propsito. No se recomenda a utilizao de faixas de tomadas comuns para o servidor.
Avisos sobre o rack

AVISO: Para reduzir o risco de acidentes pessoais ou danos ao equipamento, verifique se: Os niveladores esto apoiados no cho. Todo o peso do rack est apoiado nos niveladores. Os suportes estabilizadores esto presos ao rack, no caso de uma instalao de rack nico. Os racks esto acoplados, no caso de instalaes com vrios racks. Somente um componente deslocado por vez. O rack torna-se instvel quando se desloca mais de um componente por alguma razo. AVISO: Para reduzir o risco de acidentes pessoais e danos ao equipamento ao transportar o rack: So necessrias ao menos duas pessoas para retirar o rack da palete. Um rack 42U vazio pode pesar at 115 kg, apresentar mais de 2,1 m de altura e tornar-se instvel quando movido sobre seus rodzios. Nunca se posicione em frente ao rack ao desliz-lo pela rampa da palete. Sempre o segure pelas duas laterais.
Instalao de hardware opcional

Instale todas as opes de hardware antes de inicializar o servidor. Para obter informaes sobre a instalao de opcionais, consulte a documentao de cada componente. Para obter informaes especficas sobre o servidor, consulte o tpico Instalao de hardware opcional (pgina 12).
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Ligao e configurao do servidor

Para iniciar o servidor, pressione o boto Ligar/Espera. Para obter informaes detalhadas sobre a configurao do servidor, consulte a folha de instalao correspondente.
Instalao do sistema operacional

Para funcionar corretamente, o servidor deve apresentar um sistema operacional compatvel. Para obter as informaes mais recentes sobre sistemas operacionais compatveis, visite o site da HP (http://www.hp.com/go/supportos). Para instalar um sistema operacional no servidor, insira o CD do sistema operacional na unidade de CD-ROM e reinicialize o servidor. Esse processo pode exigir a obteno de drivers adicionais do CD de suporte fornecido com o servidor ou do CD fornecido com o opcional. possvel que haja atualizaes dos drivers no site da HP (http://www.hp.com/support). Para iniciar o processo de instalao, siga as instrues exibidas na tela.
Registro do servidor
Para registrar o servidor, visite o site de registro da HP (http://register.hp.com).
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Nesta seo
Introduo............................................................................................................................................. 12 Processador opcional ............................................................................................................................. 12 Instalao de unidades de disco rgido SATA ou SAS ................................................................................ 17 Dispositivos de mdia removveis.............................................................................................................. 19 Memria opcional.................................................................................................................................. 26 Placa de expanso opcional ................................................................................................................... 27
Introduo
Para instalar mais de um opcional, leia as instrues de instalao de todos os opcionais de hardware e identifique as etapas similares para organizar o processo. AVISO: Para reduzir o risco de acidentes causados por superfcies quentes, deixe as unidades e componentes internos do sistema esfriarem antes de toc-los. CUIDADO: Para evitar danos aos componentes eltricos, aterre adequadamente o servidor antes de iniciar o procedimento de instalao. O aterramento inadequado poder causar descarga eletrosttica.
Processador opcional
Esta seo fornece informaes sobre os seguintes procedimentos:

Instalao de um processador em um servidor HP ProLiant ML150 Generation 3 (pgina 12) Instalao de um processador em outros servidores HP ProLiant 100 Series (pgina 15)
Para obter mais informaes sobre a instalao de um processador em um determinado servidor, consulte a folha de instalao que acompanha o kit do processador opcional.
Instalao de um processador em um servidor HP ProLiant ML150 Generation 3

O servidor HP ProLiant ML150 Generation 3 compatvel com operaes de processador nico ou processador duplo. Com dois processadores instalados, o servidor suporta funes de inicializao atravs do processador instalado no soquete 1. No entanto, caso o processador 1 falhe, o sistema se inicializa automaticamente a partir do processador 2 e exibe uma mensagem de falha. O servidor utiliza mdulos e alimentao de processadores (PPMs) incorporados como conversores CC-CC para que cada processador receba a energia adequada. CUIDADO: Para evitar possveis problemas de funcionamento do servidor, no combine processadores de velocidades ou tamanhos de cache diferentes. Consulte a etiqueta localizada na parte superior do dissipador de calor para obter uma descrio do processador. IMPORTANTE: O soquete do processador 1 deve estar ocupado o tempo todo, caso contrrio o servidor no funcionar.
12
Para instalar um processador em um servidor HP ProLiant ML150 Generation 3:

1. 2. 3. 4.
Desligue o servidor (na pgina 6). Desloque o servidor do rack. Remova o painel de acesso (Painel de acesso, pgina 6). Abra a trava de reteno do processador e o suporte de reteno do soquete do processador.
5.
Remova a tampa protetora do soquete do processador.
IMPORTANTE: Certifique-se de que o processador permanece no interior da ferramenta de instalao.
13
6.
Se o processador no estiver no interior da ferramenta de instalao, insira-o novamente na ferramenta com cuidado.
7.
Alinhe a ferramenta de instalao do processador com o soquete e instale o processador.
14
8.
Pressione o conjunto para baixo firmemente at que a ferramenta de instalao encaixe e se separe do processador. Em seguida, retire a ferramenta de instalao do processador.
9.
Feche o suporte de reteno do soquete do processador e a trava de reteno do processador.
10. Instale o dissipador de calor. Consulte a folha de instalao do servidor. 11. Instale o painel de acesso.
Instalao de um processador em outros servidores HP ProLiant 100 Series

CUIDADO: Para evitar possveis problemas de funcionamento do servidor e danos ao equipamento, no combine processadores de ncleo nico e de ncleo duplo, ou processadores com velocidades ou tamanhos de cache diferentes.
1. 2. 3.
Desligue o servidor (na pgina 6). Desloque o servidor do rack. Remova o painel de acesso (Painel de acesso, pgina 6).
15
4. 5.
Abra o suporte de reteno do processador. Solte a alavanca de bloqueio.
CUIDADO: A no abertura completa da alavanca de travamento do processador impede que o dispositivo se encaixe durante a instalao, provocando danos ao hardware.
6.
Instale o processador e feche o suporte de reteno. Consulte a folha de instalao para obter instrues especficas referentes instalao do servidor.
CUIDADO: Para evitar possveis problemas de funcionamento do servidor ou danos ao equipamento, verifique se a alavanca de travamento do processador est totalmente fechada.
7. 8. 9.
Instale o dissipador de calor. Consulte a folha de instalao para obter instrues especficas referentes instalao do servidor. Instale o PPM (se aplicvel). Consulte as etiquetas no gabinete do servidor ou a documentao do usurio para obter informaes especficas sobre como instalar um PPM. Instale o painel de acesso.
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Instalao de unidades de disco rgido SATA ou SAS

O Servidor HP ProLiant ML110 Generation 4 e o Servidor HP ProLiant ML150 Generation 3 oferecem suporte s unidades SAS e SATA, dependendo da configurao do controlador.
Servidor ProLiant Servidor ProLiant ML110 G4 Servidor ProLiant ML150 G3 Suporte SATA Incorporado Incorporado Suporte SAS HBA opcional HBA opcional Mximo de unidades 4 6
Para obter o melhor desempenho, evite combinar unidades de disco rgido SAS e SATA. CUIDADO: Para evitar problemas no resfriamento e danos trmicos, no coloque o servidor em funcionamento a menos que todos os compartimentos estejam ocupados com um componente ou um painel cego. IMPORTANTE: Caso apenas uma unidade de disco rgido seja instalada, instale-a no compartimento de nmero de dispositivo mais baixo. Para obter diretrizes sobre a numerao dos dispositivos e a instalao da unidade, consulte Diretrizes para unidades de disco rgido SAS e SATA (pgina 43). IMPORTANTE: Determinados servidores ProLiant 100 Series oferecem suporte funcionalidade hot-plug quando um controlador SAS ou SATA Smart Array opcional est instalado. Para obter mais informaes, consulte a folha de instalao que acompanha o servidor. NOTA: Este processo somente descreve um mtodo de instalao de disco rgido. Para obter instrues especficas, consulte a folha de instalao que acompanha o servidor. Para instalar o componente:
1. 2. 3.
Desligue o servidor (na pgina 6). Abra o painel, se aplicvel. Remova o painel cego da unidade de disco rgido.
17
4.
Prepare a unidade de disco rgido.
5.
Instale a unidade de disco rgido.
6. 7. 8.
Feche o painel. Retome o funcionamento normal do servidor. Determine o status da unidade de disco rgido a partir das combinaes de LED da unidade de disco rgido SAS do tipo hot-plug.
18
Dispositivos de mdia removveis

Dependendo do modelo, o servidor ProLiant 100 Series pode suportar a instalao de uma unidade de fita opcional ou de outros dispositivos de mdia removveis. Alguns servidores ProLiant 100 series requerem a instalao de trilhos. Consulte a folha de instalao para obter instrues especficas referentes instalao do servidor. Esse guia fornece procedimentos bsicos de instalao para os seguintes tipos de dispositivos de mdia:

Dispositivos de mdia de tamanho normal ou de metade do tamanho com trilhos (Instalao de dispositivos de mdia com trilhos, na pgina 19) Dispositivos de mdia de tamanho normal ou de metade do tamanho com uma trava de mdia (Instalao de dispositivos de mdia com uma trava de mdia, na pgina 22) Dispositivos de mdia de tamanho normal ou de metade do tamanho com travas para fio (Instalao de dispositivos de mdia com travas para fio, na pgina 23)
Instalao de dispositivos de mdia com trilhos

possvel instalar um dispositivo de tamanho normal ou at dois com metade do tamanho no compartimento de mdia removvel. NOTA: Os Servidores HP ProLiant ML150 Generation 2, HP ProLiant ML110 Generation 3 e HP ProLiant ML110 Generation 4 no oferecem suporte a dispositivos de mdia de tamanho normal. NOTA: Este processo somente descreve um mtodo de instalao. Para obter instrues especficas sobre a instalao do dispositivo de mdia no servidor, consulte a folha de instalao do servidor.
1. 2. 3. 4. 5.
Desligue o servidor (na pgina 6). Desloque o servidor do rack. Remova o painel de acesso (Painel de acesso, pgina 6). Acesse o compartimento de mdia removvel. Retire o painel cego.
NOTA: A HP recomenda a remoo de todos os painis cegos para facilitar a instalao da unidade.
6.
Dependendo do servidor, obtenha os parafusos de um dos seguintes locais:

Painel cego. Chassi. Kit de acessrios.
19
7.
Instale os trilhos no dispositivo.
NOTA: Os seguintes servidores requerem que parafusos sejam instalados nos dispositivos de mdia, mas no nos trilhos: Servidor HP ProLiant ML110 Generation 3 Servidor HP ProLiant ML110 Generation 4 Servidor HP ProLiant ML150 Generation 3
20
8.
Deslize parcialmente o dispositivo de mdia para dentro do compartimento.
9.
Conecte o cabo de alimentao com conector de quatro pinos na unidade de tamanho normal ou com metade do tamanho. conforme orientado pela documentao do opcional.
10. Conecte o cabo do dispositivo ao dispositivo e placa do sistema ou a uma placa de expanso, 11. Deslize completamente a unidade de mdia para dentro do compartimento at que esteja encaixada
adequadamente.
21
Instalao de dispositivos de mdia com uma trava de mdia

possvel instalar um dispositivo de tamanho normal ou at dois com metade do tamanho no compartimento de mdia removvel. NOTA: Os Servidores HP ProLiant ML150 Generation 2, HP ProLiant ML110 Generation 3 e HP ProLiant ML110 Generation 4 no oferecem suporte a dispositivos de mdia de tamanho normal. NOTA: Este processo somente descreve um mtodo de instalao. Para obter instrues especficas sobre a instalao do dispositivo de mdia no servidor, consulte a folha de instalao do servidor.
1. 2. 3. 4. 5.
6.
Deslize o dispositivo de mdia para o interior do compartimento at ouvir o encaixe.
7. 8. 9.
Conecte o cabo de alimentao com conector de quatro pinos unidade de mdia. Conecte o cabo do dispositivo ao dispositivo e placa do sistema ou a uma placa de expanso, conforme orientado pela documentao do opcional. Deslize completamente a unidade de mdia para dentro do compartimento at que esteja encaixada adequadamente.
22
Instalao de dispositivos de mdia com travas para fio

possvel instalar um dispositivo de tamanho normal ou at dois com metade do tamanho no compartimento de mdia removvel. NOTA: Os Servidores HP ProLiant ML150 Generation 2, HP ProLiant ML110 Generation 3 e HP ProLiant ML110 Generation 4 no oferecem suporte a dispositivos de mdia de tamanho normal.
Como instalar um dispositivo de mdia de tamanho normal

NOTA: Este processo somente descreve um mtodo de instalao. Para obter instrues especficas sobre a instalao do dispositivo de mdia no servidor, consulte a folha de instalao do servidor.
1. 2. 3. 4. 5.
6.
Abra as travas do compartimento de mdia e instale a placa.
7.
Aperte o parafuso da placa do compartimento de mdia.
23
8.
Remova o fio de suporte do compartimento de mdia.
9.
Deslize parcialmente o dispositivo de mdia de tamanho normal para dentro do compartimento.
10. Conecte o cabo de alimentao com conector de quatro pinos no dispositivo de tamanho normal. 11. Conecte o cabo do dispositivo ao dispositivo e placa do sistema ou a uma placa de expanso,
conforme orientado pela documentao do opcional.

12. Deslize completamente a unidade de mdia para dentro do compartimento at que esteja encaixada
adequadamente.
13. Segure os parafusos do compartimento de mdia.
14. Feche as travas do compartimento de mdia.
24
Como instalar um dispositivo de mdia com metade do tamanho

NOTA: Este processo somente descreve um mtodo de instalao. Para obter instrues especficas sobre a instalao do dispositivo de mdia no servidor, consulte a folha de instalao do servidor.
1. 2. 3. 4. 5.
6.
Solte as travas do compartimento de mdia e deslize o dispositivo de mdia com metade do tamanho para dentro do compartimento.
7. 8. 9.
Conecte o cabo de alimentao com conector de quatro pinos na unidade com metade do tamanho. Conecte o cabo do dispositivo ao dispositivo e placa do sistema ou a uma placa de expanso, conforme orientado pela documentao do opcional. Deslize completamente a unidade de mdia para dentro do compartimento at que esteja encaixada adequadamente.
10. Feche as travas do compartimento de mdia.
25
Memria opcional
Para obter diretrizes especficas sobre a instalao de memria no servidor, consulte a folha de instalao que acompanha o servidor.
Configurao de memria intercalada e no-intercalada

Este servidor compatvel com as configuraes de memria intercalada e no-intercalada. A memria intercalada aumenta a largura de banda permitindo o acesso simultneo a mais de um bloco de dados (por exemplo, sobreposio de leitura-gravao). Isso obtido ao dividir a memria do sistema entre pares de DIMMs e blocos de leitura-gravao de dados de/para, ambos simultaneamente. Para aproveitar a intercalao de memria, necessrio instalar DIMMs idnticos aos pares. Os DIMMs tambm podem ser instalados sozinhos no slot 1, apenas se a intercalao no for desejada.
Instalao de DIMMs
1. 2. 3. 4. 5.
Desligue o servidor (na pgina 6). Desloque o servidor do rack. Remova o painel de acesso (Painel de acesso, pgina 6). Abra as travas do slot DIMM. Instale o DIMM. Consulte a folha de instalao para obter diretrizes especficas referentes configurao e carga do servidor.
6.
Recoloque o painel de acesso (Painel de acesso, pgina 6).
26
Placa de expanso opcional

Dependendo do modelo, os servidores HP ProLiant 100 Series utilizam um dos seguintes mtodos para travar placas de expanso dentro do servidor:

Uma nica trava de placa de expanso para todas as placas de expanso (internas) Travas individuais para cada placa de expanso Uma nica trava de placa de expanso para todas as placas de expanso (externa)
Este documento fornece os seguintes procedimentos para instalar placas de expanso em servidores HP ProLiant 100 Series:

Instalao de uma placa de expanso com uma nica trava (pgina 27) Instalao de uma placa de expanso com travas individuais (pgina 29) Instalao de uma placa de expanso com uma trava externa (pgina 30)
Para obter instrues especficas sobre a instalao de placas de expanso no servidor, consulte a folha de instalao que acompanha o servidor.
Instalao de uma placa de expanso com uma nica trava

CUIDADO: Para evitar danos ao servidor ou s placas de expanso, desligue o equipamento e desconecte os cabos de alimentao CA antes de remover ou instalar as placas de expanso. Para instalar uma placa de expanso:
1. 2. 3. 4.
Desligue o servidor (na pgina 6). Desloque o servidor do rack. Remova o painel de acesso (Painel de acesso, pgina 6). Remova a trava da tampa do slot.
CUIDADO: Para evitar problemas no resfriamento e danos trmicos, no opere o servidor a menos que todos os slots PCI disponham de tampa ou placa de expanso instalada.
27
5.
Remova a tampa do slot de expanso.
IMPORTANTE: Talvez seja necessrio remover a tampa do slot prxima ao slot no qual est instalando a placa.
6.
Instale a placa de expanso.
7. 8. 9.
Feche a trava do slot de expanso para prender a placa. Conecte placa de expanso todos os cabos externos e internos necessrios. Para obter mais informaes, consulte a documentao fornecida com a placa de expanso. Reinstale a trava da tampa do slot.
10. Recoloque o painel de acesso (Painel de acesso, pgina 6).
28
Instalao de uma placa de expanso com travas individuais

1. 2.
Desligue o servidor (na pgina 6). Desloque o servidor do rack.
3. 4.
Remova o painel de acesso (Painel de acesso, pgina 6). Remova a tampa do slot de expanso.
29
5.
6. 7. 8.
Feche a trava do slot de expanso para prender a placa. Conecte placa de expanso todos os cabos externos e internos necessrios. Para obter mais informaes, consulte a documentao que acompanha a placa de expanso. Recoloque o painel de acesso (Painel de acesso, pgina 6).
Instalao de uma placa de expanso com uma trava externa

1. 2. 3.
Desligue o servidor (na pgina 6). Desloque o servidor do rack. Remova o painel de acesso (Painel de acesso, pgina 6).
30
4.
Remova a trava da tampa do slot.
5.
Remova a tampa do slot de expanso.
31
6.
7. 8. 9.
Feche a trava do slot de expanso para prender a placa. Conecte placa de expanso todos os cabos externos e internos necessrios. Para obter mais informaes, consulte a documentao fornecida com a placa de expanso. Reinstale a trava da tampa do slot.
10. Recoloque o painel de acesso (Painel de acesso, pgina 6).
32
Utilitrios de software e de configurao do servidor

Nesta seo
Ferramentas de gerenciamento ................................................................................................................ 33 Ferramentas de diagnstico..................................................................................................................... 33 Atualizao do sistema........................................................................................................................... 33 Software para RAID em SATA ................................................................................................................. 34
Ferramentas de gerenciamento
Utilitrio ROMPaq
A ROM flash permite atualizar o firmware (BIOS) com utilitrios do sistema ou da opo ROMPaq. Para atualizar o BIOS, insira o disquete ROMPaq na unidade de disquetes e inicie o sistema. O utilitrio ROMPaq verifica o sistema e permite a escolha de revises de ROM disponveis, caso haja mais de uma. Esse procedimento o mesmo para os utilitrios do sistema e da opo ROMPaq. Para obter mais informaes sobre o utilitrio ROMPaq, visite o site da HP (http://www.hp.com/servers/manage).
Ferramentas de diagnstico
HP Insight Diagnostics (Diagnstico HP Insight)
O utilitrio HP Insight Diagnostics (Diagnstico HP Insight) exibe informaes sobre o hardware do servidor e testa o sistema para assegurar seu funcionamento adequado. O utilitrio possui sistema de ajuda on-line e pode ser acessado utilizando-se o CD de suporte.
Atualizao do sistema
Drivers
Os drivers e utilitrios HP podem ser encontrados no CD de suporte. Para obter os drivers mais recentes e informaes sobre sistemas operacionais compatveis, visite o site da HP (http://www.hp.com/support). IMPORTANTE: Sempre efetue cpia de segurana antes da instalao ou atualizao de drivers de dispositivos.
33
Software para RAID em SATA

A HP fornece o recurso SATA RAID por meio do HP Storage Manager. Esse recurso ativa a funcionalidade RAID (RAID 0 ou RAID 1) para o controlador SATA incorporado no sistema.
Hardware necessrio
A instalao do driver SATA RAID requer uma unidade de disquete e uma unidade de CD-ROM. Alguns servidores no so fornecidos com essas unidades como hardware padro. NOTA: Sistemas com drivers Microsoft Windows Server 2003 e HP incorporados no requerem hardwares adicionais.
Unidades de disquete e de CD-ROM opcionais

Para adquirir uma unidade de disquete ou de CD-ROM opcional para um servidor, entre em contato com o revendedor autorizado HP. Para saber o nome do revendedor autorizado HP mais prximo de voc:

Nos Estados Unidos, ligue para 1-800-345-1518. No Canad, ligue para 1-800-263-5868. Em outros pases/regies, visite o site da HP (http://www.hp.com).
Unidades de disquete e de CD-ROM virtuais HP Integrated Lights-Out

O iLO Advanced fornece funcionalidade de unidades de disquete e de CD-ROM por meio dos recursos de disquete e de CD-ROM virtuais iLO. Para obter informaes detalhadas sobre o iLO Advanced, consulte o HP Integrated Lights-Out User Guide (Guia do usurio do HP Integrated Lights-Out) no site da HP (http://www.hp.com/servers/lights-out).
Configurao do recurso SATA RAID

Para configurar o recurso SATA RAID, faa o seguinte:
1. 2.
Ative a funcionalidade SATA RAID no utilitrio de configurao BIOS (Ativao da funcionalidade SATA RAID no utilitrio de configurao BIOS na pgina 34). Crie um volume RAID (Criao de um volume RAID na pgina 35).
Ativao da funcionalidade SATA RAID no utilitrio de configurao BIOS

Servidor HP ProLiant ML110 Generation 3
CUIDADO: Faa uma cpia de segurana de todos os dados armazenados nas unidades de disco rgido antes de continuar. O processo de configurao apaga todos os dados nas unidades de disco rgido.
1.
Ligue o servidor. Se o servidor j estiver ligado, salve todos os dados, feche todos os aplicativos que estiverem abertos e reinicie o sistema.
NOTA: S necessrio ativar a opo RAID no Utilitrio de configurao BIOS para executar a instalao do driver RAID. Se essa opo no estiver ativada, o sistema operacional carregar o driver ATA padro da mdia do sistema operacional.
2.
Durante o POST, pressione a tecla F10 para iniciar o Utilitrio de configurao BIOS. Se voc no pressionar a tecla F10 antes de concluir o POST, ser necessrio reiniciar o servidor.
34
3. 4. 5. 6. 7.
Na tela de menu Advanced (Avanado), selecione IDE Configuration (Configurao IDE). Selecione o campo ATA/IDE Configuration>Enhanced (Configurao ATA/IDE Configuration>Avanado). Defina o campo Configure SATA (Configurar SATA) para Enabled (Ativado). Pressione F10, depois selecione Yes (Sim) para salvar as alteraes e feche o Utilitrio de configurao BIOS. O servidor inicializado automaticamente. Crie um volume RAID (Criao de um volume RAID na pgina 35).
Servidores ProLiant ML110 Generation 2, ML110 Generation 4, ML150 Generation 2 e ML150 Generation 3
1.
Ligue o servidor. Se o servidor j estiver ligado, salve todos os dados, feche todos os aplicativos que estiverem abertos e reinicie o sistema.
NOTA: S necessrio ativar a opo RAID no Utilitrio de configurao BIOS para executar a instalao do driver RAID. Se essa opo no estiver ativada, o sistema operacional carregar o driver ATA padro da mdia do sistema operacional.
2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Durante o POST, pressione a tecla F10 para iniciar o Utilitrio de configurao BIOS. Se voc no pressionar a tecla F10 antes de concluir o POST, ser necessrio reiniciar o servidor. Na tela do menu Advanced (Avanado), selecione Advanced Chipset Control (Controle avanado de chipset). Selecione o campo Serial ATA (ATA serial) para Enabled (Ativado). Selecione o campo SATA Controller Mode Option>Enhanced (Opo modo de controlador SATA>Avanado). Defina o campo SATA RAID Enable (Ativar SATA RAID) para Enabled (Ativado). Pressione F10, depois selecione Yes (Sim) para salvar as alteraes e feche o Utilitrio de configurao BIOS. O servidor inicializado automaticamente. Crie um volume RAID (Criao de um volume RAID na pgina 35).
Criao de um volume RAID

Servidores com processadores Intel Xeon, Pentium 4 e Pentium D
1. 2.
Ative a funcionalidade SATA RAID no utilitrio de configurao BIOS (Ativao da funcionalidade SATA RAID no utilitrio de configurao BIOS na pgina 34). Aps a reinicializao do sistema, ative o utilitrio de configurao RAID:

Para servidores ProLiant ML110 G2 e ML150 G2, pressione CTRL+A. Para servidores ProLiant ML110 G3, G4 e ML150 G3, pressione F8.
3. 4. 5. 6.
No menu Option (Opo), selecione Array Configuration Utility (Utilitrio de configurao de matriz). Verifique se duas unidades SATA esto instaladas. Na tela do menu principal, selecione Create Array (Criar matriz). O sistema solicita a seleo de RAID 0, RAID 1 ou RAID 10. Selecione um nvel de RAID.
35
7.
Pressione Esc. O sistema configura automaticamente o nvel de RAID, apagando todos os dados existentes nas unidades de disco rgido. Esse processo pode demorar at 50 minutos, dependendo da capacidade da unidade. Quando a configurao for concluda, pressione Esc para sair do utilitrio.
8.
Para obter mais informaes sobre a configurao do recurso SATA RAID, consulte o HP Embedded SATA RAID Controller User Guide (Guia do usurio do controlador HP SATA RAID incorporado) no site da HP (http://h10010.www1.hp.com/wwpc/us/en/ss/WF04a/15351-241434-241477-241477-f82.html).
Servidores com processadores Intel Celeron

1. 2.
Ative a funcionalidade SATA RAID no utilitrio de configurao BIOS (Ativao da funcionalidade SATA RAID no utilitrio de configurao BIOS na pgina 34). Aps a reinicializao do sistema, a mensagem de status de ROM opcional aparece na tela. Pressione CTRL+I para acessar a interface do usurio de ROM opcional do Intel Matrix Storage Manager. Selecione Create RAID Volume (Criar volume RAID) a partir do menu principal. Insira um nome para o volume RAID. Utilize as teclas de seta para selecionar o nvel de RAID e, em seguida, pressione Enter. Pressione Enter para selecionar os discos a serem utilizados pela matriz na qual o volume ser criado. Quando tiver concludo, pressione Enter. Utilize as teclas de seta para selecionar o tamanho da faixa (128 KB o padro para RAID 0) e, em seguida, pressione Enter.
3. 4. 5. 6. 7.
8.
Digite o tamanho do volume de RAID em gigabytes e, em seguida, pressione Enter. O tamanho mximo o valor padro. Especifique um tamanho menor para criar um segundo volume no espao restante utilizando este procedimento.
9.
Pressione Enter. Quando for solicitada a confirmao, insira Y para concluir a definio de RAID e retornar para o menu principal. de ROM opcional.
10. Selecione Exit (Sair) no menu e, em seguida, pressione Enter para sair da interface do usurio
Para obter mais informaes sobre a configurao do recurso SATA RAID, consulte o Intel Matrix Storage Technology OEM Technical Guide (Guia tcnico de OEM da tecnologia Intel Matrix Storage) no site da HP (http://h10010.www1.hp.com/wwpc/us/en/ss/WF04a/15351-241434-241477-241477-f82.html).
Unidades USB de disquete e de CD-ROM

Para fins de instalao do driver, uma unidade de disquete USB e uma unidade de CD-ROM USB so suficientes. NOTA: No utilize uma chave de unidade USB em vez da unidade de disquete. O sistema operacional no suporta a instalao do driver de uma chave de unidade USB. NOTA: A HP recomenda o uso de unidades de disco USB padro da HP.
36
A HP fornece suporte tanto para USB padro quanto para legacy USB. O suporte padro fornecido pelo sistema operacional, por meio dos drivers de dispositivos USB adequados. Antes do carregamento do sistema operacional, a HP fornece suporte a dispositivos USB por meio de suporte a legacy USB, ativado por padro na ROM do sistema. O hardware da HP compatvel com USB verso 1.1 ou 2.0, dependendo da verso do hardware. O suporte para legacy USB possibilita funcionalidade USB em ambientes onde o suporte para USB no est normalmente disponvel. Especificamente, a HP fornece funcionalidade legacy USB para:

POST Utilitrio de Configurao Baseado na ROM Diagnostics DOS Ambientes operacionais que no fornecem compatibilidade USB nativa
Para obter mais informaes sobre o suporte para USB dos produtos ProLiant, visite o site da HP (http://h18004.www1.hp.com/products/servers/platforms/usb-support.html).
Instalao de um sistema operacional

Para instalar um sistema operacional, faa o download do driver SATA RAID e crie um disquete de driver com o software e as instrues do site da HP (http://www.hp.com/support).
Instalao de um sistema operacionaI Microsoft Windows compatvel

NOTA: Para sistemas com drivers Microsoft Windows Server 2003 e HP incorporados instalados, instale o sistema operacional inicializando o servidor e inserindo o CD do sistema operacional. O servidor localiza e instala o driver.
1. 2.
Insira o CD do sistema operacional e reinicialize o sistema. Quando solicitado, pressione a tecla F6 para instalar um driver de terceiros.
NOTA: Pressione F6 dentro de cinco segundos para permitir que o sistema reconhea o controlador. Se o sistema no reconhecer o controlador, reinicie este procedimento.
3. 4. 5. 6.
Insira o disquete do driver SATA RAID criado anteriormente. O sistema solicita a prxima ao. Pressione a tecla S para especificar o driver do disquete. Em seguida, pressione a tecla Enter. O sistema operacional procura um driver adequado no disquete. Aps localizar o driver Adaptec Embedded Serial ATA HostRAID, pressione Enter. Siga as instrues restantes da tela para concluir a instalao.
Instalao de um sistema operacional Linux ou NetWare compatveis

Para instalar um sistema operacional Linux ou NetWare quando estiver usando o controlador SATA RAID Incorporado da HP, consulte a documentao dos sistemas operacionais.
Instalao do HP Storage Manager

O utilitrio HP Storage Manager permite que os administradores criem e gerenciem matrizes sem reinicializar o servidor para acessar o utilitrio BIOS. Para instalar e executar este utilitrio, consulte as instrues para cada sistema operacional no HP Storage Manager User Guide (Guia do usurio do HP Storage Manager), disponvel no site do Centro de suporte empresarial da HP (http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/Home.jsp).
37
Soluo de problemas
Nesta seo
Etapas anteriores ao diagnstico ............................................................................................................. 38 Resoluo de problemas comuns.............................................................................................................. 42 Fluxogramas de diagnstico.................................................................................................................... 46 Problemas de hardware .......................................................................................................................... 57 Problemas de software............................................................................................................................ 76 Manuteno do firmware ........................................................................................................................ 79 Contato com a HP .................................................................................................................................. 82
Etapas anteriores ao diagnstico

AVISO: Para evitar possveis problemas, SEMPRE leia os avisos e mensagens de cuidado na documentao do servidor antes de remover, substituir, recolocar ou modificar componentes do sistema. IMPORTANTE: Este guia fornece informaes para vrios servidores. Talvez algumas informaes no se apliquem ao servidor para o qual se est tentando solucionar problemas. Consulte a documentao do servidor para obter informaes sobre procedimentos, opes de hardware, ferramentas de software e sistemas operacionais compatveis com o equipamento.

Reveja as informaes importantes sobre segurana (pgina 38). Rena informaes sobre sintomas (pgina 40). Prepare o servidor para o diagnstico. Utilize o Fluxograma do incio do diagnstico (pgina 46) para iniciar o processo de diagnstico.
Informaes importantes sobre segurana

Conhea as informaes sobre segurana nas prximas sees antes de solucionar problemas no servidor.
Informaes importantes sobre segurana

Antes de efetuar manuteno neste produto, leia o documento Important Safety Information (Informaes importantes sobre segurana) fornecido com o servidor.
Soluo de problemas 38
Smbolos no equipamento
Os smbolos a seguir podero ser colocados no equipamento para indicar a presena de condies potencialmente perigosas: Este smbolo indica a presena de circuitos de energia perigosos ou o perigo de choque eltrico. Submeta qualquer manuteno a profissionais qualificados. AVISO: Para reduzir o risco de ferimentos causados por choques eltricos, no abra esta proteo. Submeta quaisquer procedimentos de manuteno, atualizaes e servios a profissionais qualificados. Este smbolo indica a presena de perigo de choque eltrico. A rea contm peas que no devem ser reparadas pelo usurio ou por terceiros. No abra por razo alguma. AVISO: Para reduzir o risco de ferimentos causados por choques eltricos, no abra esta proteo. Este smbolo em um receptculo RJ-45 indica uma conexo da interface de rede. AVISO: Para reduzir o risco de choque eltrico, fogo ou danos ao equipamento, no conecte o telefone ou os conectores de telecomunicao a esta tomada. Este smbolo indica a presena de superfcie ou componente quente. Se esta superfcie for tocada, haver possibilidade de queimaduras. AVISO: Para reduzir o risco de ferimentos causados por componentes aquecidos, deixe a superfcie esfriar antes de toc-la. Este smbolo indica que o componente excede o peso recomendado para ser carregado com segurana por apenas uma pessoa. 20,41 27,22 kg AVISO: Para reduzir o risco de ferimentos ou danos ao equipamento, observe os requisitos de integridade ocupacional e segurana e as diretrizes para 47,18 60 lb manuseamento de material. Estes smbolos em fontes de alimentao ou em sistemas indicam que o equipamento recebe alimentao de vrias fontes. AVISO: Para reduzir o risco de ferimentos causados por choque eltrico, remova todos os cabos de alimentao para suspender completamente a energia do sistema.
Avisos e cuidados
AVISO: Somente tcnicos autorizados treinados pela HP devem reparar este equipamento. Todos os procedimentos de reparo e soluo de problemas encontram-se detalhados de maneira a permitir somente o reparo em nvel de mdulo e submontagem. Devido complexidade das placas individuais e das submontagens, no se deve efetuar reparos nos componentes ou modificar qualquer placa de fiao impressa. Reparos inadequados podero gerar riscos na segurana.
AVISO: Para reduzir o risco de acidentes pessoais ou danos ao equipamento, verifique se: Os ps niveladores esto apoiados no cho. O peso total do rack est apoiado sobre os ps niveladores. Os suportes estabilizadores esto presos ao rack, no caso de uma instalao de rack nico. Os racks esto acoplados, no caso de instalaes com vrios racks. Somente um componente deslocado por vez. O rack torna-se instvel quando se desloca mais de um componente por alguma razo. AVISO: Para diminuir o risco de choques eltricos ou danos ao equipamento: No desative a tomada de aterramento, pois se trata de um recurso de segurana importante. Conecte o cabo de fora em uma tomada aterrada que possa sempre ser acessada com facilidade. Desconecte o cabo de fora da fonte de alimentao para suspender a energia ao equipamento. No posicione o cabo de fora onde possa ser pisado ou prensado entre os objetos ao seu redor. Deve-se ter muita ateno quanto ao plugue, tomada eltrica e quanto ao ponto por onde o cabo sai do servidor. AVISO: Para reduzir o risco de ferimentos ou danos ao equipamento: 20,41 27,22 kg 47,18 60 lb Siga os requisitos e as diretrizes locais de integridade ocupacional e segurana para o manuseio de materiais. Obtenha auxlio adequado para levantar e estabilizar o chassi durante a instalao ou remoo. O servidor ficar instvel se no for bem preso aos trilhos. Ao montar o servidor no rack, remova as fontes de alimentao e qualquer outro mdulo removvel para reduzir o peso total do produto.
CUIDADO: Para ventilar adequadamente o sistema, ser necessrio liberar pelo menos 7,6 cm de espao nas partes frontal e posterior do servidor. CUIDADO: O servidor foi projetado para estar aterrado eletricamente. Para garantir o funcionamento adequado, conecte o cabo de alimentao CA somente a tomadas de CA corretamente aterradas.
Informaes sobre sintomas

Antes de solucionar algum problema no servidor, colete as seguintes informaes:

Quais foram os eventos anteriores falha? Depois de quais etapas o problema ocorreu? O que foi alterado desde o horrio em que o servidor estava funcionando? Foi adicionado ou removido algum software ou hardware recentemente? Caso positivo, lembra-se de ter alterado os parmetros adequados no utilitrio de configurao do servidor, se necessrio? Por quanto tempo o servidor apresentou os sintomas do problema? Caso o problema ocorra aleatoriamente, qual sua durao ou freqncia? Execute o HP Insight Diagnostics (pgina 33) e utilize a pgina de pesquisa para visualizar a configurao atual ou compar-la com as configuraes anteriores. Consulte os registros de hardware e software para obter informaes. Consulte os LEDs do servidor e seus respectivos status.
Para responder a essas perguntas, as seguintes informaes podero ser teis:

Preparao do servidor para o diagnstico

1.
Certifique-se de que o servidor esteja no ambiente adequado para funcionamento com o devido controle de umidade, condicionamento de ar e energia. Consulte a documentao do servidor para conhecer as condies ambientais necessrias. Registre quaisquer mensagens de erro exibidas pelo sistema. Remova todos os disquetes e CDs das respectivas unidades. Desligue o servidor e os dispositivos perifricos caso efetue o diagnstico com o servidor off-line. Sempre execute o desligamento ordenado do servidor, se possvel. Isso significa que ser necessrio:
a. Sair de quaisquer aplicativos. b. Sair do sistema operacional. c. Desligue o servidor (na pgina 6).
2. 3. 4.
5.
Desconecte qualquer dispositivo perifrico que no seja necessrio para o teste (dispositivos desnecessrios para a inicializao do servidor). No desconecte a impressora, caso deseje utiliz-la para imprimir as mensagens de erro. Rena todas as ferramentas e utilitrios, como chaves de fenda Torx, adaptadores de loopback, tira de pulso ESD e utilitrios de software, necessrios para solucionar o problema. A HP recomenda consultar a documentao do servidor para obteno das informaes especficas para cada equipamento.
6.
Resoluo de problemas comuns

Nesta seo
Conexes com folga............................................................................................................................... 42 Notificaes de servio........................................................................................................................... 42 Atualizao de firmware......................................................................................................................... 42 Diretrizes de unidade de disco rgido ....................................................................................................... 43
Conexes com folga

Ao:

Certifique-se de que todos os cabos de alimentao estejam conectados com firmeza. Certifique-se de que todos os cabos estejam alinhados de forma adequada e conectados com firmeza para todos os componentes externos e internos. Remova e verifique todos os cabos de dados e de alimentao para detectar danos. Certifique-se de que nenhum cabo possua pinos tortos ou conectores danificados. Caso o servidor esteja utilizando uma bandeja fixa para cabos, certifique-se de que os fios e cabos conectados ao servidor estejam posicionados na bandeja de forma correta. Certifique-se de que todos os dispositivos estejam encaixados de forma adequada. Caso algum dispositivo possua travas, certifique-se de que as mesmas estejam completamente fechadas e travadas. Verifique todos os LEDs de bloqueio e conexo que possam indicar que um componente no est conectado de forma adequada. Caso os problemas persistam, remova e reinstale todos os dispositivos, verificando conectores e soquetes em busca de pinos tortos ou outros danos.
Notificaes de servio
Para visualizar as notificaes de servio mais recentes, consulte o site da HP (http://www.hp.com/go/bizsupport). Selecione o modelo do servidor apropriado e clique no link Troubleshoot a Problem (Diagnosticar um problema) na pgina do produto.
Atualizao de firmware
Para atualizar a ROM do sistema ou firmware opcional, utilize os componentes HP Smart. Esses componentes esto disponveis no CD Firmware Maintenance (Manuteno de firmware) e no site da HP (http://www.hp.com/support). A verso mais recente de um servidor especfico ou firmware opcional est disponvel no seguintes locais:

Site de suporte da HP (http://www.hp.com/support) Site de atualizaes de ROM-BIOS/Firmware da HP (http://h18023.www1.hp.com/support/files/server/us/romflash.html)
Componentes para atualizaes de firmware opcional tambm esto disponveis no site de Software e drivers de produtos de armazenamento da HP (http://www.hp.com/support/proliantstorage).
1. 2. 3.
Localize a verso mais recente do componente que voc precisa. Componentes para atualizaes de firmware de controlador esto disponveis em formatos off-line e on-line. Siga as instrues para instalao do componente no servidor. Essas instrues esto includas no CD e no site do componente. Siga as instrues adicionais que descrevem como utilizar o componente para ativar a ROM. Essas instrues so fornecidas com cada componente.
Visualize documentao adicional sobre atualizao de firmware, como o documento Regular Firmware Updates Essential for Optimal Performance and Functionality of HP ProLiant Servers (Atualizaes normais de firmware essenciais para desempenho e funcionalidade ideais de servidores HP ProLiant), no site de Atualizaes de ROM-BIOS/Firmware da HP (http://h18023.www1.hp.com/support/files/server/us/romflash.html).
Diretrizes de unidade de disco rgido

Diretrizes de unidades de disco rgido SAS e SATA
Ao adicionar unidades de disco rgido ao servidor, observe as seguintes diretrizes gerais:

O sistema configura automaticamente todos os nmeros de unidades. Caso utilize apenas um disco rgido, instale-o no compartimento de nmero de unidade mais baixo. As unidades devem apresentar a mesma capacidade para oferecer a maior eficincia de espao de armazenagem ao serem agrupadas no mesmo arranjo.
NOTA: O ACU no suporta unidades SAS e SATA misturadas no mesmo volume lgico.
Combinaes de LED da unidade de disco rgido SAS e SATA

NOTA: Alertas preventivos de falha podem ocorrer somente quando o servidor estiver conectado a um controlador Smart Array.
LED on-line/atividade LED de falha/UID (verde) (amarelo/azul) Aceso, apagado ou intermitente Aceso, apagado ou intermitente Aceso Aceso Piscando regularmente (1 Hz) Amarelo e azul alternados Azul constante Interpretao A unidade falhou ou foi recebido um alerta preventivo para esta unidade; ela tambm foi selecionada por um aplicativo de gerenciamento. A unidade est operando normalmente e foi selecionada por um aplicativo de gerenciamento.
Amarelo, piscando Foi recebido um alerta preventivo de falha para essa unidade. regularmente (1 Hz) Substitua-a o mais breve possvel. Apagado A unidade est on-line, mas no est ativa no momento. Amarelo, piscando No remova a unidade. A remoo poder regularmente (1 Hz) finalizar a operao em andamento e causar perda de dados. A unidade parte de uma matriz que est sob expanso de capacidade ou migrao de faixa, mas foi recebido um alerta preventivo de falha para esta unidade. Para minimizar o risco de perda de dados, no substitua a unidade at que a expanso ou migrao esteja concluda.
LED on-line/atividade LED de falha/UID (verde) (amarelo/azul) Piscando regularmente (1 Hz) Apagado
Interpretao No remova a unidade. A remoo poder finalizar a operao em andamento e causar perda de dados. A unidade est sendo reconstruda ou parte de uma matriz que est sob expanso de capacidade ou migrao de faixa.
Piscando irregularmente Piscando irregularmente Apagado
Amarelo, piscando A unidade est ativa, mas foi recebido um alerta preventivo regularmente (1 Hz) de falha para esta unidade. Substitua-a o mais breve possvel. Apagado Amarelo constante A unidade est ativa e operando normalmente. Foi identificada uma condio de falha crtica nesta unidade e o controlador a classificou como off-line. Substitua-a o mais breve possvel.
Apagado Apagado
Amarelo, piscando Foi recebido um alerta preventivo de falha para essa unidade. regularmente (1 Hz) Substitua-a o mais breve possvel. Apagado A unidade est off-line, uma unidade sobressalente ou no est configurada como parte de uma matriz.
Diretrizes para unidades de disco rgido SCSI

Cada unidade SCSI deve ter um ID exclusivo. O sistema configura automaticamente todos os IDs de SCSI. Caso utilize apenas um disco rgido SCSI, instale-o no compartimento de nmero mais baixo. As unidades devem apresentar a mesma capacidade para oferecer a maior eficincia de espao de armazenagem ao serem agrupadas no mesmo arranjo.
Combinaes de LED da unidade de disco rgido SCSI do tipo hot-plug

LED de atividade (1) Aceso, apagado ou intermitente Aceso, apagado ou intermitente LED de condio LED de on-line (2) falha (3) Aceso ou apagado Aceso Interpretao
Intermitente Foi recebido um alerta preventivo de falha para essa unidade. Substitua-a o mais breve possvel. Apagado A unidade est on-line e configurada como parte de uma matriz. possvel substituir a unidade on-line, caso a matriz esteja configurada para admitir tolerncia de falha e todas as outras unidades na matriz estejam on-line e o alerta preventivo de falha seja recebido, ou caso a atualizao da capacidade dessa unidade esteja em andamento.
Aceso ou intermitente
Intermitente
Apagado
No remova a unidade. A remoo poder finalizar a operao em andamento e causar perda de dados. A unidade est sendo reconstruda ou sob expanso de capacidade.
Aceso
Apagado
Apagado
No remova a unidade. A unidade est sendo acessada, porm: (1) no est configurada como parte de uma matriz; (2) uma unidade de substituio e a reconstruo ainda no comeou; ou, (3) est girando durante a seqncia de POST.
LED de atividade (1) Intermitente
LED de condio LED de on-line (2) falha (3) Intermitente
Interpretao
Intermitente No remova a unidade. A remoo poder causar perda de dados em configuraes sem tolerncia a falhas. Possvel ocorrncia de um ou mais problemas, descritos a seguir: A unidade parte de uma matriz que est sendo selecionada por um utilitrio de configurao de matrizes. A identificao da unidade foi selecionada no HP SIM. O firmware da unidade est sendo atualizado.
Apagado Apagado Aceso
A unidade foi classificada como off-line devido a uma falha da unidade de disco rgido ou da comunicao do subsistema. Pode ser necessrio substituir a unidade. Possvel ocorrncia de um ou mais problemas, descritos a seguir: A unidade no est configurada como parte de uma matriz A unidade est configurada como parte de uma matriz, mas uma unidade de substituio que no est sendo acessada ou reconstruda ainda. A unidade est configurada como um sobressalente on-line.
Apagado
Apagado
Apagado
Caso a unidade esteja conectada a um controlador de matriz, pode-se substituir a unidade on-line.
Fluxogramas de diagnstico
Nesta seo
Fluxogramas de soluo de problemas ..................................................................................................... 46
Fluxogramas de soluo de problemas

Para solucionar problemas de maneira eficaz, a HP recomenda que voc comece pelo primeiro fluxograma desta seo, Fluxograma do incio do diagnstico (pgina 46) e siga o caminho de diagnstico apropriado. Caso algum outro fluxograma no oferea a soluo para o problema, siga as etapas de diagnstico contidas em Fluxograma geral de diagnstico (pgina 48). Esse fluxograma corresponde a um processo genrico para soluo de problemas a ser utilizado quando o problema no especfico do servidor ou no categorizado facilmente em outros fluxogramas. Os fluxogramas disponveis incluem:

Fluxograma do incio de diagnstico (pgina 46) Fluxograma geral de diagnstico (pgina 48) Fluxograma de problemas na inicializao do servidor (Fluxograma de problemas na inicializao na pgina 50) Fluxograma de problemas no POST (pgina 52) Fluxograma de problemas na inicializao do sistema operacional (pgina 53) Fluxograma de indicaes de falha no servidor (pgina 55)
Fluxograma do incio do diagnstico

Utilize o fluxograma e a tabela a seguir para iniciar o processo de diagnstico.
Item 1 2 3 4 5 Consulte Fluxograma geral de diagnstico (pgina 48) Fluxograma de problemas na inicializao (pgina 50) Fluxograma de problemas no POST (pgina 52) Fluxograma de problemas na inicializao do sistema operacional (pgina 53) Fluxograma de indicaes de falha no servidor (pgina 55)
Fluxograma geral de diagnstico

O fluxograma geral de diagnstico oferece uma abordagem genrica para a soluo de problemas. Caso no tenha certeza de qual o problema ou caso os outros fluxogramas no corrijam o problema, utilize o fluxograma a seguir.
Item 1 2 3 4 Consulte Informaes sobre sintomas (pgina 40) Conexes com folga (pgina 42) Notificaes de servio (pgina 42) A verso mais recente de um determinado servidor ou firmware opcional est disponvel nos seguintes sites: Site de suporte da HP (http://www.hp.com/support) Site de atualizaes de ROM-BIOS/Firmware da HP (http://h18023.www1.hp.com/support/files/server/ us/romflash.html) Guia de manuteno e servio do servidor, localizado no CD de suporte ou no site da HP (http://www.hp.com/products/servers/platforms) Problemas de hardware (pgina 57) Guia de manuteno e servio do servidor, localizado no CD de suporte ou no site da HP (http://www.hp.com/products/servers/platforms) Guia de manuteno e servio do servidor, localizado no CD de suporte ou no site da HP (http://www.hp.com/products/servers/platforms) Problemas de hardware (pgina 57) Informaes necessrias sobre o servidor (pgina 82) Informaes necessrias sobre o sistema operacional (pgina 83)
5 6
Ocorrem problemas genricos de memria (pgina 67)
8 9
Informaes para contato com a HP (pgina 97)
Fluxograma de problemas na inicializao

Sintomas:

O servidor no inicializa. O LED de energia do sistema est apagado ou amarelo.
NOTA: Para saber a localizao dos LEDs do servidor e obter informaes sobre os respectivos status, consulte a documentao do servidor. Causas possveis:
Item 1 2 3 4 5
Fonte de alimentao com defeito ou instalada de forma incorreta. Cabo de alimentao com defeito ou com folga. Problema com a fonte de energia. Problema no circuito de inicializao. Componente encaixado de forma incorreta ou problema de bloqueio. Componente interno com defeito.
Consulte Guia de manuteno e servio do servidor, localizado no CD de suporte ou no site da HP (http://www.hp.com/products/servers/platforms) Fluxograma geral de diagnstico (pgina 48) "Conexes com folga (pgina 42) "Problemas na fonte de energia (pgina 57) "Problemas na fonte de alimentao (pgina 57) Guia de manuteno e servio do servidor, localizado no CD de suporte ou no site da HP (http://www.hp.com/products/servers/platforms)
Circuitos abertos e curtos-circuitos no sistema (pgina 69)
Fluxograma de problemas no POST

Sintomas:
O servidor no conclui o POST.
NOTA: O servidor conclui o POST quando o sistema tenta acessar o dispositivo de inicializao.
O servidor conclui o POST com erros. Componente interno com defeito ou encaixado de forma incorreta. Dispositivo KVM com defeito. Dispositivo de vdeo com defeito.
Consulte Guia de manuteno e servio do servidor, localizado no CD de suporte ou no site da HP (http://www.hp.com/products/servers/platforms) Conexes com folga (pgina 42) "Ocorrem problemas genricos de memria (pgina 67) Problemas de hardware (pgina 57) Guia de manuteno e servio do servidor, localizado no CD de suporte ou no site da HP (http://www.hp.com/products/servers/platforms) Informaes necessrias sobre o servidor (pgina 82) Informaes necessrias sobre o sistema operacional (pgina 83)
Problemas possveis:
Item 1 2 3 4
5 6 7
Informaes sobre sintomas (pgina 40)
Fluxograma de problemas na inicializao do sistema operacional

Sintoma: O servidor no inicializa o sistema operacional instalado anteriormente. Causas possveis:
Item 1 2 3
Sistema operacional corrompido. Problema no subsistema da unidade de disco rgido.

Consulte HP Insight Diagnostics (Diagnstico HP Insight) (pgina 33) Problemas do sistema operacional (pgina 76) Informaes para contato com a HP (pgina 97)
Ocorrem problemas genricos de memria (pgina 67)
Item 4
Consulte Problemas de hardware (pgina 57) Guia de manuteno e servio do servidor, localizado no CD de suporte ou no site da HP (http://www.hp.com/products/servers/platforms)
Fluxograma geral de diagnstico (pgina 48)
Fluxograma de indicaes de falha no servidor

Sintoma: O servidor inicializa, mas o LED de integridade interna ou externa est vermelho ou amarelo. NOTA: Para saber a localizao dos LEDs do servidor e obter informaes sobre os respectivos status, consulte a documentao do servidor. Causas possveis:
Item 1 2 3 4
Componente interno ou externo com defeito ou instalado de forma incorreta. No h suporte para o componente instalado. Falha de redundncia. Condio de temperatura elevada do sistema.
Consulte Guia de manuteno e servio do servidor, localizado no CD de suporte ou no site da HP (http://www.hp.com/products/servers/platforms) Fluxograma de problemas na inicializao (pgina 50) HP Insight Diagnostics (pgina 33) HP Insight Diagnostics (Diagnstico HP Insight) (pgina 57) Guia de manuteno e servio do servidor, localizado no CD de suporte ou no site da HP (http://www.hp.com/products/servers/platforms)
Problemas de hardware
Nesta seo
Problemas de alimentao ...................................................................................................................... 57 Problemas gerais de hardware ................................................................................................................ 59 Problemas do sistema interno .................................................................................................................. 61 Circuitos abertos e curtos-circuitos no sistema ............................................................................................ 69 Problemas nos dispositivos externos ......................................................................................................... 70 Problemas no udio................................................................................................................................ 71 Problemas na impressora ........................................................................................................................ 71 Problemas no mouse e no teclado ............................................................................................................ 71 Problemas no modem ............................................................................................................................. 72 Problemas no controlador de rede ........................................................................................................... 74
Problemas de alimentao
Problema na fonte de energia
Ao:
1.
Pressione o boto Ligar/Espera para certificar-se de que o boto est ligado. Caso o servidor possua um boto Ligar/Espera que retorne a sua posio original aps ser pressionado, certifique-se de pressionar o interruptor com firmeza. Conecte outro dispositivo tomada eltrica aterrada para certificar-se de que a tomada funciona. Ainda, certifique-se de que a fonte de energia est de acordo com os padres aplicveis. Substitua o cabo de alimentao por outro que esteja funcionando com certeza, para certificar-se de que esse componente no esteja com defeito. Substitua a faixa de alimentao (cabo flat) por outra que esteja funcionando com certeza, para certificar-se de que esse componente no esteja com defeito. Pea a um eletricista qualificado para verificar a voltagem da linha, para certificar-se de que a mesma atende s especificaes necessrias. Certifique-se de que o disjuntor esteja ligado.
2. 3. 4. 5. 6.
Problemas na fonte de alimentao

Ao:
1. 2.
Verifique se no existem conexes com folga (pgina 42). Caso as fontes de alimentao possuam LEDs, certifique-se de que estes indiquem que cada fonte esteja funcionando de forma adequada. Consulte a documentao do servidor. Caso os LEDs indiquem algum problema com a fonte de alimentao, substitua-a. Certifique-se de que o sistema possua energia suficiente, especialmente se algum hardware foi adicionado recentemente, tal como unidades de discos rgidos. Talvez seja necessrio utilizar fontes de alimentao adicionais. Utilize a documentao do servidor para obter informaes especficas sobre o produto.
3.
Problemas de UPS
O UPS no funciona de forma adequada
Ao:
1. 2. 3.
Certifique-se de que as baterias do UPS estejam carregadas at o nvel adequado para funcionamento. Consulte a documentao do UPS para saber detalhes. Certifique-se de que o interruptor do UPS esteja na posio On (ligado). Consulte a documentao do UPS para saber a localizao do interruptor. Certifique-se de que o software do UPS esteja atualizado para a verso mais recente. Utilize o software de gerenciamento de energia localizado no CD Power Management (Gerenciamento de energia). Certifique-se de que o cabo de alimentao seja adequado para o UPS e para o pas onde se localiza o servidor. Consulte o guia de referncia do UPS para saber quais so as especificaes. Certifique-se de que o cabo de alimentao esteja conectado. Certifique-se de que todos os disjuntores estejam ligados ou substitua os fusveis, se necessrio. Caso o problema ocorra repetidamente, entre em contato com um fornecedor autorizado de servios. Verifique os LEDs do UPS para certificar-se de que no tenha ocorrido algum problema com a bateria ou a fiao local. Consulte a documentao do UPS. Caso o UPS tenha iniciado o modo de hibernao, desabilite esse modo para que o equipamento funcione de forma adequada. possvel desativar o modo de hibernao do UPS por meio do modo de configurao no painel frontal. Troque a bateria para certificar-se que de o aquecimento excessivo no tenha causado danos, especialmente se houve falhas no sistema de ar condicionado.
4. 5. 6.
7. 8.
9.
NOTA: A temperatura ideal de operao para baterias de UPS 25C. Para aproximadamente cada 8C a 10C de aumento mdio na temperatura ambiente acima da temperatura ideal, a vida til da bateria reduz-se em 50 por cento.
A unidade exibe aviso de bateria fraca

Ao:
1. 2.
Conecte o UPS a uma tomada aterrada CA pelo perodo mnimo de 24 horas para carregamento da(s) bateria(s) e, em seguida, teste a(s) bateria(s). Substitua as baterias, se necessrio. Certifique-se de que o alarme esteja configurado de forma adequada e, se necessrio, altere o intervalo de tempo dado antes da emisso do aviso de bateria fraca. Consulte a documentao do UPS para obter instrues.
Um ou mais LEDs no UPS esto vermelhos

Ao: Consulte a documentao do UPS para obter instrues relativas ao LED especfico para determinar a causa do erro.
Problemas gerais de hardware

Problemas com novo hardware
Ao:
1. 2.
Consulte a documentao do servidor para certificar-se de que o hardware sendo instalado um opcional admitido pelo equipamento. Remova qualquer hardware no compatvel. Consulte as notas da verso includas com o hardware para certificar-se de que o problema no causado por alteraes de ltima hora na verso do dispositivo. Caso no haja documentao disponvel, visite o site de suporte da HP (http://www.hp.com/support). Certifique-se de que o novo hardware esteja instalado de forma adequada. Consulte a documentao do dispositivo, do servidor e do sistema operacional para certificar-se de que todos os requisitos sejam atendidos. Os problemas comuns incluem:

3.
Ocupao incompleta dos bancos de memria. Instalao de processador sem o PPM correspondente. Instalao de dispositivos SCSI sem terminao ou sem configuraes de ID adequadas. Definio de um dispositivo IDE como Primrio/Secundrio quando o outro est definido como CS. Conexo do cabo de dados e no do cabo de energia de um novo dispositivo.
4. 5. 6. 7. 8.
Certifique-se de que no haja conflitos de memria, E/S ou IRQ. Verifique se no existem conexes com folga (pgina 42). Certifique-se de que todos os cabos estejam conectados aos locais corretos e possuam os comprimentos adequados. Para obter mais informaes, consulte a documentao do servidor. Certifique-se de que outros dispositivos no tenham sido desencaixados por acidente durante a instalao de novos componentes de hardware. Certifique-se de que estejam instaladas e em vigor todas as atualizaes necessrias de software, tais como drivers de dispositivos, atualizaes de ROM e patches. Por exemplo, caso utilize um controlador Smart Array, ser necessrio obter a verso mais recente do driver de dispositivo para esse tipo de controlador. Certifique-se de que todos os drivers de dispositivos sejam os corretos para o hardware. Desinstale quaisquer drivers incorretos antes da instalao dos corretos. substituio de placas ou de outros opcionais para verificar se todos os componentes do sistema reconhecem as alteraes. Caso no execute o utilitrio, o sistema poder emitir uma mensagem de erro de POST indicando erro de configurao. Depois de verificar as definies do menu de configurao BIOS, pressione a tecla F10 para salvar e sair do utilitrio e, em seguida, reinicie o servidor.
9.
10. Pressione a tecla F10 para executar o utilitrio de configurao BIOS depois da instalao ou da
11. Certifique-se de que todas as configuraes de chaves estejam corretas. Para obter informaes
adicionais sobre configuraes necessrias de chaves, consulte as etiquetas localizadas no interior do painel de acesso do servidor ou a documentao do equipamento.
12. Certifique-se de que todas as placas estejam instaladas no servidor de forma adequada. 13. Execute o HP Insight Diagnostics, (pgina 33) para verificar se ele reconhece e testa o dispositivo. 14. Desinstale o novo hardware.
Problema desconhecido
Ao:
1. 2.
Desligue o servidor. Siga as diretrizes abaixo e as informaes preventivas na documentao do servidor para restaurar a configurao mais bsica do equipamento, removendo todas as placas e os dispositivos que no sejam necessrios para a inicializao do servidor. Mantenha o monitor conectado para visualizar o processo de inicializao do servidor. Reconecte a fonte de alimentao e inicialize o sistema.
3.
Se o vdeo no funcionar, consulte a seo Problemas no vdeo (pgina 70).
CUIDADO: Somente tcnicos especializados e treinados pela HP devero remover a placa do sistema. Caso verifique que a placa do sistema necessita de substituio, entre em contato com o Suporte tcnico da HP antes de prosseguir.
Caso o sistema falhe com essa configurao mnima, possvel que a falha tenha ocorrido em um dos componentes principais. Caso j tenha confirmado que o processador, o PPM, a fonte de alimentao e a memria esto funcionando antes de chegar at este ponto, substitua a placa do sistema. Caso contrrio, certifique-se de que cada um desses componentes esteja funcionando. Se o sistema inicializar e o vdeo estiver funcionando, adicione os componentes de volta ao servidor um de cada vez, reinicializando o equipamento a cada componente adicionado para determinar qual deles a causa do problema. Ao adicionar cada componente de volta ao servidor, certifique-se de desconectar a alimentao ao equipamento e siga as diretrizes e informaes preventivas na documentao do servidor.
Problemas com dispositivos de outros fabricantes

Ao:
1. 2. 3.
Consulte a documentao do servidor e do sistema operacional para certificar-se de que ambos admitam o dispositivo. Certifique-se de ter instalado os drivers mais recentes. Consulte a documentao do dispositivo para assegurar a instalao correta do mesmo. Por exemplo, talvez seja necessrio instalar uma placa PCI ou PCI-X de outro fabricante no barramento PCI ou PCI-X principal, respectivamente.
Testes com os dispositivos

Ao:
1.
Desinstale o dispositivo. Caso o servidor funcione com o dispositivo removido e desinstalado, possvel que exista algum problema com o dispositivo, o servidor no seja compatvel com o ele ou que exista algum conflito com outro dispositivo.
2.
Caso o dispositivo seja o nico em determinado barramento, certifique-se de que o barramento funcione bem instalando um dispositivo diferente no mesmo.
3.
Reiniciando o servidor a cada vez para determinar se o dispositivo funciona, mova este:
a. Para um slot diferente no mesmo barramento (no aplicvel para PCI Express). b. Para um slot PCI, PCI-X ou PCI Express em um barramento diferente. c. Para o mesmo slot em outro servidor que esteja funcionando com o mesmo projeto
ou semelhante. Caso a placa funcione em qualquer desses slots, possvel que o slot original esteja defeituoso ou a placa no esteja encaixada de forma adequada. Reinsira a placa no slot original para efetuar a verificao.
4.
Caso esteja testando a placa ou algum dispositivo que se conecte com a mesma:
a. Teste a placa aps remover todas as outras. b. Teste o servidor somente com essa placa removida.
CUIDADO: O processo de limpeza da NVRAM exclui todas as informaes de configurao. Consulte a documentao do servidor para obter instrues completas antes de executar essa operao, ou poder ocorrer perda de dados.
5.
A limpeza da NVRAM poder solucionar vrios problemas. Limpe a NVRAM, mas no utilize o arquivo de backup .SCI, caso solicitado. Tenha disponveis quaisquer arquivos .CFG, .OVL ou .PCF necessrios.
Problemas do sistema interno

Problemas nas unidades de CD-ROM e DVD
O sistema no inicializa a partir da unidade
Ao:
1. 2.
Certifique-se de que a ordem de inicializao das unidades esteja definida de forma que o servidor inicialize primeiramente a partir da unidade de CD-ROM. Caso os jumpers da unidade de CD-ROM estejam definidos como CS (padro de fbrica), certifique-se de que a unidade esteja instalada como dispositivo 0 (zero), de forma que esteja em posio para que o servidor inicialize a partir dessa unidade. Verifique se no existem conexes com folga (pgina 42). Certifique-se de que a mdia a partir da qual esteja tentando inicializar no esteja danificada e de que seja um CD inicializvel. Caso voc tente inicializar a partir de uma unidade de CD-ROM USB, consulte a documentao do sistema operacional e do servidor para se certificar se eles suportam esse processo.
3. 4. 5.
A leitura de dados da unidade est inconsistente ou a unidade no consegue ler os dados

Ao:
1. 2. 3.
Limpe a unidade e a mdia. Caso uma etiqueta plstica esteja aplicada superfcie do CD ou DVD em uso, remova a etiqueta e qualquer resduo de adesivo. Certifique-se de que o formato do CD ou DVD inserido seja vlido para a unidade. Por exemplo, certifique-se de que no esteja inserindo um DVD em uma unidade que admita somente CDs.
A unidade no foi detectada

Ao:
1. 2. 3. 4.
Verifique se no existem conexes com folga (pgina 42). Consulte a documentao da unidade para certificar-se de que todos os cabos estejam conectados conforme necessrio. Certifique-se de que todos os cabos estejam funcionando de forma adequada. Caso os cabos apresentem defeito, substitua-os por outros que estejam em perfeito estado. Certifique-se de que o driver instalado seja o correto e esteja em vigor.
Problemas na unidade DAT

O sistema exibe cdigos de erro de mdia
Ao: Consulte o documento Troubleshooting DAT Drives (Soluo de problemas de unidades DAT) para obter informaes a respeito dos cdigos de erro de mdia para unidades desse tipo. Pesquise o documento no site da HP (http://www.hp.com).
Houve erro ou falha na unidade DAT

Ao:
1. 2.
Certifique-se de que os drivers, o software e o firmware estejam atualizados para as verses mais recentes. Limpe a unidade pelo menos quatro vezes para certificar-se de que todos os cabeotes estejam limpos e para eliminar a sujeira desses cabeotes que pode ser a causa da falha. As unidades DAT necessitam de limpeza a cada 8 a 25 horas de uso. Caso contrrio, podero apresentar falhas intermitentes ao utilizar mdia de baixa qualidade ou com defeito. Certifique-se de seguir os procedimentos adequados para limpeza descritos na documentao do dispositivo e do servidor.
NOTA: Fitas DAT novas podem conter resduos que iro contaminar o cabeote de leitura/gravao da unidade correspondente. Ao utilizar fitas novas para efetuar cpias de segurana, limpe a unidade DAT com freqncia.
A unidade DAT apresenta baixo desempenho

Ao: Certifique-se de que a unidade no seja utilizada para efetuar cpia de segurana de mais dados do que recomendado. As unidades DAT so projetadas com tamanhos otimizados e limites mximos para cpias de segurana de dados. Consulte a documentao da unidade para determinar o tamanho adequado da cpia de segurana de dados para a mesma.
O firmware mais recente indica fita com defeito ou o cabeote trava com freqncia
Ao: Substitua a fita.
H ocorrncia de outros erros

Ao: Substitua a unidade.
Problemas na unidade de disquete

A luz da unidade de disquete permanece acesa
Ao:
1. 2. 3. 4.
Verifique se no existem conexes com folga (pgina 42). Certifique-se de que o disquete no esteja danificado. Execute o utilitrio de disquete na mdia (CHKDSK, em alguns sistemas). Certifique-se de que o disquete esteja inserido de forma adequada. Remova o disquete e reinsira-o na unidade de forma correta. Certifique-se de que a unidade de disquete esteja com cabeamento adequado. Consulte a documentao do servidor.
Ocorreu um problema com uma transao de disquete

Ao: Certifique-se de que a estrutura de diretrios do disquete esteja boa. Execute o utilitrio de disquete para verificar a fragmentao (CHKDSK, em alguns sistemas).
A unidade no consegue ler o disquete

Ao:
1. 2.
Caso o disquete no esteja formatado, efetue a formatao. Verifique o tipo de unidade utilizada e certifique-se de que o tipo de disquete utilizado o correto.
A unidade no foi detectada

Ao: Verifique se no existem conexes com folgas (pgina 42).
apresentada uma mensagem indicando que o dispositivo no disco de sistema

Ao:
1. 2.
Remova o disquete da unidade. Verifique se h algum dispositivo USB no inicializvel e desconecte-o.
A unidade no consegue gravar dados no disquete

Ao:
1. 2. 3. 4.
Caso o disquete no esteja formatado, efetue a formatao. Certifique-se de que o disquete no esteja protegido contra gravao. Caso esteja, utilize outro disquete ou remova a proteo contra gravao. Certifique-se de tentar gravar na unidade adequada verificando a letra que designa essa unidade na indicao do caminho. Certifique-se de que haja espao suficiente disponvel no disquete.
Problemas na unidade DLT

O servidor no consegue gravar dados na fita
Ao:
Caso a luz de limpeza da unidade esteja acesa, limpe a unidade.
NOTA: Os cartuchos de limpeza DLT funcionam bem somente por 20 vezes. Caso o cartucho de limpeza esteja prximo de seu limite de uso e a luz de limpeza permanea acesa aps a limpeza, utilize uma nova fita de limpeza para limpar a unidade.

Caso a fita esteja protegida contra gravao, remova a proteo. Se ainda assim a fita ainda no funcionar, insira outra fita para verificar se a fita original est com defeito. Consulte a documentao da unidade de fita para certificar-se de que a mesma admite o tipo de fita utilizado. Examine cada cartucho de fita utilizado na unidade para verificar sua condio e inspecione o acionador de fitas para certificar-se de que o mesmo esteja em bom estado e na posio correta. Caso identifique cartuchos danificados, elimine-os. A unidade de fita em bom estado poder deixar cair seu acionador ao utilizar cartuchos ruins, indicando que estes necessitam de substituio. Caso identifique cartuchos em mau estado, ser necessrio examinar o conjunto acionador das unidades DLT.
Para examinar o acionador de cartuchos, incline a porta do receptor de cartucho na parte frontal da unidade e examine a parte interna, para verificar se o acionador est conectado ao gancho de conexo de curvatura. Para examinar o acionador da unidade, incline a porta do receptor de cartucho na parte frontal da unidade e examine a parte interna, para verificar se o acionador est conectado ao gancho de conexo de curvatura, o qual dever estar encaixado no slot do acionador.
Houve falha na unidade DLT

Ao:

Certifique-se de que os cabos de alimentao e sinal estejam conectados de forma adequada. Certifique-se de que os conectores dos cabos de alimentao e sinal estejam em bom estado. Caso a unidade esteja conectada a um controlador no integrado, certifique-se de que esse controlador esteja devidamente encaixado.
A unidade DLT no l a fita

Ao:

Certifique-se de que a unidade esteja encaixada. Certifique-se de que a unidade esteja devidamente instalada. Examine cada cartucho de fita utilizado na unidade para verificar se algum acionador caiu. Caso identifique cartuchos danificados, elimine-os. A unidade de fita em bom estado poder descartar o acionador de cartuchos ruins, indicando que estes necessitam de substituio. Consulte a documentao da unidade de fita para certificar-se de que a mesma admite o tipo de fita utilizado.
O servidor no consegue localizar a unidade DLT

Ao:
Certifique-se de que no haja conflito de dispositivos. Verifique se existem IDs SCSI duplicadas e consulte a documentao da unidade DLT e do controlador da matriz para certificar-se de que os componentes sejam compatveis. Certifique-se de que no foi ultrapassado o nmero mximo de unidades por controlador. Consulte a documentao do controlador para determinar a capacidade do mesmo.
NOTA: Recomenda-se que no haja mais que duas unidades DLT em cada barramento.
Caso utilize uma unidade DLT externa que necessite de terminao SCSI fixada no conector no utilizado SCSI IN na parte posterior da unidade, certifique-se de que a terminao SCSI esteja conectada. As unidades DLT podero ser conectadas em cadeia, mas no conecte mais que trs unidades em cada controlador SCSI. A ltima unidade da cadeia ir necessitar da terminao SCSI.
Verifique os cabos para localizar conectores tortos ou dobrados.
Ocorre erro durante a cpia de segurana, mas o processo concludo

Ao: Entre em contato com o fabricante do software para obter mais informaes sobre a mensagem. Caso no haja interrupo do processo de cpia de segurana, pode-se ignorar o erro.
Problemas no ventilador
Ocorrem problemas genricos com ventiladores
Ao:
1.
Certifique-se de que os ventiladores estejam devidamente encaixados e funcionando corretamente.

a. Siga os procedimentos e avisos descritos na documentao do servidor para remover os painis
de acesso, ter acesso aos ventiladores e substitu-los.

b. Desencaixe e, em seguida, encaixe novamente cada ventilador de acordo com os
procedimentos adequados.
c. Recoloque os painis de acesso e tente reiniciar o servidor. 2. 3.
Certifique-se de que a configurao dos ventiladores esteja de acordo com os requisitos funcionais do servidor. Consulte a documentao do servidor. Certifique-se de que no haja problemas de ventilao. Caso tenha utilizado o servidor por um longo perodo de tempo com o painel de acesso removido, pode ter ocorrido impedimento do fluxo de ar, causando danos trmicos aos componentes. Consulte a documentao do servidor para obter mais detalhes sobre os requisitos. Certifique-se de que nenhuma mensagem de erro no POST seja exibida indicando informaes de violao de temperatura ou falha no ventilador durante a inicializao do servidor. Consulte a documentao do servidor para conhecer os requisitos de temperatura do equipamento. Substitua quaisquer ventiladores que no estejam funcionando corretamente e reinicie o servidor. Consulte a documentao do servidor para conhecer as especificaes sobre requisitos de ventiladores. Certifique-se de que todos os slots tenham ventiladores ou painis cegos instalados. Consulte a documentao do servidor para conhecer os requisitos. Verifique se a passagem do fluxo de ar no est obstruda por cabos ou outros materiais.
4.
5.
6. 7.
Problemas na unidade de disco rgido

O sistema concluiu o POST, mas a unidade de disco rgido falhou
Ao:
1. 2. 3. 4. 5.
Verifique se no existem conexes com folga (pgina 42). Certifique-se de que no haja conflito entre os dispositivos. Certifique-se de que a unidade de disco rgido esteja com cabeamento e terminao adequados, se necessrio. Verifique se o cabo de dados da unidade de disco rgido est funcionando, substituindo-o por outro cabo em bom estado. Execute o Insight Diagnostics (HP Insight Diagnostics (Diagnstico HP Insight), pgina 33) e substitua os componentes com defeito conforme indicado.
O servidor no reconhece as unidades de disco rgido

Ao:
1. 2. 3. 4.
Verifique se no existe nenhum problema de alimentao (pgina 57). Verifique se existem conexes com folga (pgina 42). Verifique se o controlador suporta as unidades de disco rgido que esto sendo instaladas. Verifique se o controlador possui o firmware mais recente.
O servidor no reconhece a unidade de disco rgido

Ao:
1.
Verifique se os LEDs da unidade de disco rgido indicam funcionamento normal. Consulte a documentao do servidor ou o site da HP (http://www.hp.com) para obter informaes sobre os LEDs da unidade de disco rgido. Verifique se no existem conexes com folga (pgina 42). Remova a unidade de disco rgido e certifique-se de que os jumpers de configurao estejam definidos de forma adequada. Caso utilize um controlador de matriz, certifique-se de que a unidade de disco rgido esteja configurada em uma matriz. Execute o utilitrio de configurao da matriz. Certifique-se de que a unidade esteja devidamente configurada. Consulte a documentao da unidade para determinar a configurao adequada. Caso a unidade no seja do tipo hot-plug, certifique-se de que no haja conflito com outra unidade de disco rgido. Verifique conflitos de ID SCSI. Certifique-se de que estejam instalados os drivers corretos do controlador da unidade.
2. 3. 4. 5. 6. 7.
O servidor no reconhece uma nova unidade de disco rgido

Ao:
1. 2.
Certifique-se de que o compartimento da unidade no esteja com defeito, instalando a unidade de disco rgido em outro compartimento. Caso tenha acabado de adicionar uma nova unidade de disco rgido, certifique-se de que o servidor oferea suporte mesma. Consulte a documentao do servidor ou o site da HP para obter suporte unidade.
3. 4.
Execute o Insight Diagnostics (HP Insight Diagnostics (Diagnstico HP Insight), pgina 33) e substitua os componentes com defeito conforme indicado. Se a unidade for uma unidade de substituio ou um controlador de matriz, certifique-se de que a unidade do mesmo tipo e possui capacidade igual ou maior que a da unidade original.
No possvel ter acesso aos dados

Ao:
1. 2.
Certifique-se de que os arquivos no estejam corrompidos. Execute o utilitrio de reparo do sistema operacional. Certifique-se de que no haja vrus no servidor. Execute a verso atual do utilitrio antivrus.
O tempo de resposta do servidor mais lento do que o normal

Ao: Certifique-se de que a unidade de disco rgido no esteja cheia e aumente a quantidade de espao livre na unidade, se necessrio. Recomenda-se que as unidades de disco rgido tenham no mnimo 15 % de espao livre.
Problemas na memria
Ocorrem problemas genricos de memria
Ao:
Isole e minimize a configurao da memria.
Certifique-se de que a memria esteja em conformidade com os requisitos do servidor e esteja instalada conforme as necessidades do equipamento. Alguns servidores podero exigir bancos de memria completamente ocupados ou que as memrias dentro de um determinado banco sejam do mesmo tamanho, mesmo tipo e mesma velocidade. Consulte a documentao do servidor para determinar se a memria est devidamente instalada. Verifique todos os LEDs do servidor que correspondam a slots de memria. Caso no saiba ao certo qual DIMM falhou, teste cada banco de DIMMs removendo todos os demais mdulos. Em seguida, isole o DIMM com defeito trocando cada mdulo em um dado banco por um DIMM em bom estado. Remova quaisquer memrias de outros fabricantes.
Execute o HP Insight Diagnostics (pgina 33) para testar a memria.
O servidor est sem memria

Ao:
1. 2. 3.
Certifique-se de que a memria esteja devidamente configurada. Consulte a documentao dos aplicativos para determinar os requisitos de configurao da memria. Certifique-se de que no haja erros no sistema operacional. Verifique se no ocorreu um erro de contagem de memria (H erro de contagem de memria, pgina 68). Verifique a mensagem que exibe a contagem de memria durante o POST.
H erro de contagem de memria

Causa possvel: Os mdulos de memria no esto instalados de forma correta. Ao:
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Certifique-se de que o servidor oferea suporte aos mdulos de memria. Consulte a documentao do servidor. Certifique-se de que os mdulos de memria tenham sido instalados de forma correta e com a configurao adequada. Consulte a documentao do servidor. Certifique-se de que os mdulos de memria estejam devidamente encaixados. Certifique-se de que no haja erros no sistema operacional. Reinicie o servidor e verifique se o sistema ainda exibe a mensagem de erro. Execute o Insight Diagnostics (HP Insight Diagnostics (Diagnstico HP Insight), pgina 33) e substitua os componentes com defeito conforme indicado.
O servidor falha no reconhecimento da memria existente

Ao:
1. 2. 3.
Instale novamente a memria. Certifique-se de que a memria esteja devidamente configurada. Consulte a documentao do servidor. Verifique se no ocorreu um erro de contagem de memria (H erro de contagem de memria, pgina 68). Verifique a mensagem que exibe a contagem de memria durante o POST.
O servidor falha no reconhecimento de nova memria

Ao:
1.
Certifique-se de que a memria seja do tipo correto para o servidor e esteja instalada de acordo com os requisitos do equipamento. Consulte a documentao do servidor ou o site da HP (http://www.hp.com). Certifique-se de que no tenha ultrapassado os limites de memria do servidor ou do sistema operacional. Consulte a documentao do servidor. Certifique-se de que a memria esteja devidamente instalada. Certifique-se de que no haja conflitos com a memria existente. Execute o utilitrio de configurao do servidor. Teste a memria instalando-a em um servidor com funcionamento normal comprovado. Certifique-se de que a memria atenda aos requisitos do novo servidor no qual se instala a mesma. Substitua a memria. Consulte a documentao do servidor.
2. 3. 4. 5. 6.
Problemas no PPM
Ao: Se os PPMs no estiverem integrados placa do sistema: CUIDADO: No opere o servidor por longos perodos com o painel de acesso aberto ou removido. A operao do servidor dessa maneira resulta em fluxo de ar e resfriamento inadequados que podem provocar danos trmicos.
1. 2.
Se for o caso, verifique os LEDs do PPM para identificar a ocorrncia de falha no PPM. Para obter mais informaes sobre os LEDs, consulte a documentao do servidor. Reinstale cada PPM e, em seguida, inicie novamente o servidor.
3.
Se a reinstalao dos PPMs no funcionar, remova todos os PPMs deixando apenas um, inicie novamente o servidor para ver se o PPM est funcionando e, em seguida, instale cada PPM individualmente, ligando e desligando em cada instalao. Siga os avisos e mensagens de cuidado na documentao do servidor.
Problemas no processador
Ao:
1. 2. 3. 4.
Se aplicvel, verifique os LEDs do processador para identificar a ocorrncia de falha no PPM. Para obter mais informaes sobre os LEDs, consulte a documentao do servidor. Verifique se todos os processadores so compatveis com o servidor e se esto instalados corretamente. Consulte a documentao do servidor para conhecer os requisitos do processador. Certifique-se de que a ROM do servidor esteja atualizada. Certifique-se de no misturar os passos do processador, as velocidades principais ou os tamanhos de cache, caso o processador no seja compatvel com o servidor. Consulte a documentao do servidor para obter mais informaes.
CUIDADO: A remoo de alguns processadores e dissipadores de calor requer consideraes especiais de substituio, enquanto outros processadores e dissipadores de calor so integrados e no podem ser reutilizados depois de separados. Para obter instrues especficas para o servidor do qual voc est resolvendo problemas, consulte as informaes sobre o processador no guia do usurio do servidor.
5.
Se o servidor tiver apenas um processador instalado, substitua-o por um processador que funcione. Se o problema for solucionado depois de reiniciar o servidor, significa que o processador original falhou. Se o servidor tiver vrios processadores instalados, teste cada um deles.
a. Remova todos os processadores do servidor, deixando apenas um. Substitua cada um deles
6.
por uma placa de terminao ou por nada, caso aplicvel ao servidor.

b. Se o servidor incluir PPMs que no estejam integrados placa do sistema, remova todos,
exceto o que estiver associado ao processador que continua no servidor.

c. Substitua esse processador por um que esteja funcionando. Se aps a reinicializao do
servidor o problema estiver solucionado, significa que existe uma falha em um ou mais dos processadores originais. Instale os processadores e seu PPM associado (se aplicvel), um a um, reinicializando a cada vez, para descobrir o processador ou os processadores com problema. A cada etapa, verifique se as configuraes do processador esto compatveis com os requisitos do servidor.
Circuitos abertos e curtos-circuitos no sistema

Ao: CUIDADO: No opere o servidor por longos perodos com o painel de acesso aberto ou removido. A operao do servidor dessa maneira resulta em fluxo de ar e resfriamento inadequados que podem provocar danos trmicos.
1. 2. 3. 4.
Analise os LEDs do servidor para verificar se existe algum status que indique a origem do problema. Para obter mais informaes sobre os LEDs, consulte a documentao do servidor. Remova todas as fontes de energia do servidor. Verifique se no existem conexes com folga na rea (pgina 42). Certifique-se de que cada componente dessa rea esteja funcionando. Consulte a seo referente a cada componente neste guia.
Caso no consiga determinar a origem do problema com a verificao da rea especfica, execute cada uma das aes a seguir. Reinicie o servidor aps cada ao para verificar se o problema foi corrigido.

Reinstale todas as placas de expanso de E/S. Verifique se no existem conexes com folga no restante do servidor (pgina 42), principalmente nos cabos que se conectam placa do sistema. Certifique-se de que no haja materiais estranhos, tais como parafusos, peas ou painis cegos para suporte de slots que possam causar curtos-circuitos.
Problemas nos dispositivos externos

Problemas no vdeo
A tela fica em branco por mais de 60 segundos aps a inicializao do servidor
Ao:
1. 2. 3. 4.
Ligue o monitor e certifique-se de que a luz do mesmo esteja acesa, indicando que o monitor est recebendo energia. Certifique-se de que o cabo de alimentao do monitor esteja conectado a uma tomada de CA aterrada em bom estado. Certifique-se de que o monitor esteja conectado ao servidor de interesse ou a uma conexo KVM. Verifique se no existem conexes com folga (pgina 42).
Para servidores montados em rack, verifique os cabos conectados chave KVM e certifique-se de que a chave esteja devidamente configurada para o servidor. Talvez seja necessrio conectar o monitor diretamente ao servidor para certificar-se de que a chave KVM no esteja com defeito. Para servidores de modelo torre, verifique a conexo dos cabos do monitor ao servidor e, em seguida, do servidor tomada eltrica.
5. 6. 7.
Pressione qualquer tecla ou digite a senha e espere alguns segundos para que a tela seja ativada para garantir que o recurso de economia de energia no est ativado. Certifique-se de que o driver de vdeo esteja acionado. Consulte a documentao do adaptador de vdeo de outro fabricante para conhecer os requisitos de driver. Verifique se no foi adicionada uma placa de expanso para substituir a placa de vdeo on-board, fazendo parecer que o vdeo no est funcionando. Desconecte o cabo de vdeo da placa onboard e reconecte-o ao terminal correspondente na placa de expanso.
NOTA: Todos os servidores efetuam desvio da placa de vdeo on-board quando uma placa de expanso est instalada.
8.
Pressione qualquer tecla ou digite a senha e espere alguns segundos para que a tela seja ativada para garantir que o recurso de inicializao com senha no est ativado. Tambm possvel afirmar que o recurso de inicializao com senha est ativado se a tela exibir o smbolo de uma chave aps a concluso do POST. Caso no tenha acesso senha, ser necessrio desativar o recurso de inicializao por senha por meio da chave Password Disable (Desativar senha) da placa do sistema. Consulte a documentao do servidor.
9.
Caso a placa de expanso de vdeo esteja instalada em um slot PCI hot-plug, certifique-se de que o slot possua energia verificando o LED correspondente no slot (se aplicvel). Consulte a documentao do servidor. de vdeo.
10. Certifique-se de que o servidor e o sistema operacional ofeream suporte placa de expanso
O monitor no funciona de forma adequada com recursos de economia de energia

Ao: Certifique-se de que o monitor oferea suporte aos recursos de economia de energia. Caso negativo, desative esses recursos.
As cores do vdeo esto incorretas

Ao:

Certifique-se de que o cabo VGA de 15 pinos esteja firmemente conectado porta VGA correta do servidor e ao monitor. Certifique-se de que o monitor e qualquer chave KVM sejam compatveis com a sada VGA do servidor.
O vdeo exibe linhas horizontais que se movimentam lentamente

Ao: Certifique-se de que no haja interferncia de campo magntico. Mova o monitor para longe de outros monitores ou transformadores.
Problemas no udio
Ao: Certifique-se de que o alto-falante do servidor esteja conectado. Consulte a documentao do servidor.
Problemas na impressora
A impressora no imprime
Ao:
1. 2. 3.
Certifique-se de que a impressora esteja ligada e on-line. Verifique se no existem conexes com folga (pgina 42). Certifique-se de que estejam instalados os drivers corretos da impressora.
Os impressos esto deturpados

Ao: Certifique-se de que estejam instalados os drivers corretos da impressora.
Problemas no mouse e no teclado

Ao:
1.
Verifique se no existem conexes com folga (pgina 42). Caso utilize a chave KVM, certifique-se de que o servidor esteja devidamente conectado chave.

Para servidores montados em rack, verifique os cabos conectados caixa de distribuio e certifique-se de que a chave esteja devidamente configurada para o servidor. Para servidores de modelo torre, verifique a conexo do cabo do dispositivo de entrada at o servidor.
2. 3. 4. 5.
Caso utilize um dispositivo de chave KVM, certifique-se de que todos os cabos e conectores sejam de comprimento adequado e admitidos pela chave. Consulte a documentao da chave. Certifique-se de que estejam instalados os drivers atuais para o sistema operacional. Certifique-se de que o driver do dispositivo no esteja corrompido substituindo o driver. Reinicie o sistema e verifique se o dispositivo de entrada funciona de forma correta aps a reinicializao.
6.
Substitua o dispositivo por outro equivalente que esteja funcionando, isto , outro mouse ou teclado.

Caso o problema persista com o novo dispositivo, a porta do conector na placa de E/S do sistema est com defeito. Substitua a placa. Caso o problema deixe de ocorrer, o dispositivo de entrada original est com defeito. Substitua o dispositivo.
7.
Certifique-se de que o teclado ou o mouse esteja conectado porta correta. Verifique se as luzes do teclado piscam durante o POST ou se o LED do teclado numrico (NumLock) se acende. Caso negativo, troque as conexes de porta. Certifique-se de que o teclado e o mouse estejam limpos.
8.
Problemas no modem
No h tom de discagem
Ao:
1. 2. 3.
Certifique-se de que os cabos estejam conectados conforme especificado na documentao do modem. Conecte um telefone em bom estado diretamente tomada na parede e teste a linha verificando o tom de discagem. Caso no detecte o tom de discagem, a linha telefnica no est funcionando. Entre em contato com a companhia telefnica local e tente corrigir o problema.
No h resposta quando se digita comandos AT

Ao: Reconfigure o endereo da porta COM para o modem.
1. 2. 3. 4. 5.
Certifique-se de que o software de comunicaes esteja configurado para a porta COM qual o modem est conectado. Verifique os parmetros de IRQ no software e no modem para assegurar que no haja conflito. Digite AT&F na linha de comando para restaurar as configuraes de fbrica do modem. Certifique-se de estar em modo de terminal e no em modo MS-DOS. Visite o site da HP (http://www.hp.com) para obter uma lista completa de comandos AT.
Os comandos AT no esto visveis

Ao: Configure o comando de eco como On (Ativado) utilizando o comando AT ATE.
Os dados so exibidos como caracteres estranhos aps o estabelecimento da conexo

Ao:
1. 2.
Certifique-se de que ambos os modems tenham as mesmas configuraes, incluindo velocidade, dados, paridade e bits de parada. Certifique-se de que o software esteja configurado para a emulao de terminal correta.
a. Reconfigure o software de forma correta. b. Reinicialize o servidor. c. Execute o software de comunicaes, verificando as configuraes e efetuando as correes
necessrias.
d. Reinicie o servidor e restabelea a conexo via modem.
O modem no responde a chamadas de chegada

Ao:
1. 2.
Ative a opo de resposta automtica no software de comunicaes. Certifique-se de que alguma secretria eletrnica no esteja respondendo chamada antes do modem ser capaz de respond-la.
a. Desligue a secretria eletrnica.
ou Reconfigure a opo de resposta automtica para responder em menor nmero de toques do que a secretria eletrnica.
b. Reinicie o servidor e tente restabelecer a conexo.
O modem no se conecta a outro modem

Ao:
1. 2. 3. 4.
Verifique se h tom de discagem. Certifique-se de que a linha no esteja em uso por outra extenso antes de utiliz-la. Certifique-se de que esteja discando o nmero de telefone correto. Certifique-se de que o modem na outra extremidade da linha esteja funcionando.
O modem se desconecta quando est on-line

Ao:
1. 2.
Verifique se no existem conexes com folga (pgina 42). Certifique-se de que no haja interferncias na linha. Tente novamente estabelecer a conexo discando o nmero vrias vezes. Caso as condies permaneam ruins, entre em contato com a companhia telefnica para que a linha seja testada. Certifique-se de que nenhuma chamada esteja interrompendo a conexo devido a chamadas em espera. Desative o recurso de chamada em espera e tente restabelecer a conexo.
3.
O conjunto de caracteres de inicializao do comando AT no funciona

Ao: Utilize o conjunto mais bsico possvel para executar a tarefa. O conjunto padro de inicializao AT&F&C1&D2&K3.
H ocorrncia de erros de conexo

Ao:
1. 2. 3.
Verifique a taxa de transmisso (baud rate) mxima para o modem ao qual est se conectando e altere a taxa de transmisso para corresponder ao valor adequado. Caso a linha acessada exija desativao do controle de erros, execute essa tarefa utilizando o comando AT AT&Q6%C0. Certifique-se de que no haja interferncias na linha. Tente novamente estabelecer a conexo discando o nmero vrias vezes. Caso as condies permaneam ruins, entre em contato com a companhia telefnica para que a linha seja testada. Certifique-se de que o modem esteja ativado e em conformidade com os padres CCITT e Bell. Substitua o modem por outro dispositivo compatvel, se necessrio.
4.
No possvel estabelecer conexo com um servio de assinatura on-line

Ao:
1. 2.
Caso a linha acessada exija desativao do controle de erros, execute essa tarefa utilizando o comando AT AT&Q6%C0. Caso seu provedor de acesso Internet necessite de uma taxa de transmisso reduzida, reconfigure o software de comunicaes para corrigir essa taxa para conexo de forma que se ajuste s configuraes do provedor. Caso isso no resolva o problema, force uma taxa de transmisso mais lenta (14400) com o comando AT AT&Q6N0S37=11.
3.
No possvel estabelecer conexo a 56 Kbps

Ao:
1.
Descubra a taxa de transmisso mxima a qual se pode conectar ao provedor e altere os parmetros de forma a refletir essas alteraes. Tente novamente conectar-se a uma taxa de transmisso mais baixa. Certifique-se de que no haja interferncias na linha. Tente novamente estabelecer a conexo discando o nmero vrias vezes. Caso as condies permaneam ruins, entre em contato com a companhia telefnica para que a linha seja testada.
2.
Problemas no controlador de rede

O controlador de rede est instalado, mas no funciona
Ao:
1.
Examine os LEDs do controlador de rede para verificar se existe algum status que indique a origem do problema. Para obter informaes sobre os LEDs, consulte a documentao do controlador de rede. Verifique se no existem conexes com folga (pgina 42). Certifique-se de que o cabo de rede esteja funcionando ou substitua-o por outro cabo em bom estado. Certifique-se de que a falha no tenha sido causada por um problema de software. Consulte a documentao do sistema operacional para obter as diretrizes sobre adio ou substituio de dispositivos PCI hot-plug, se aplicvel. Certifique-se de que o servidor e o sistema operacional ofeream suporte ao controlador. Consulte a documentao do servidor e do sistema operacional. Certifique-se de que o controlador esteja ativado no utilitrio de configurao BIOS. Verifique o LED de energia do PCI hot-plug para certificar-se de que o slot PCI esteja recebendo energia, se aplicvel. Certifique-se de que a ROM do servidor esteja atualizada. Certifique-se de que os drivers do controlador estejam atualizados. de configurao estejam corretos.
2. 3. 4.
5. 6. 7. 8. 9.
10. Certifique-se de ter atribudo um endereo IP vlido para o controlador e que os parmetros 11. Execute o Insight Diagnostics (HP Insight Diagnostics (Diagnstico HP Insight), pgina 33)
e substitua os componentes com defeito conforme indicado.
O controlador de rede parou de funcionar

Ao:
1.
Examine os LEDs do controlador de rede para verificar se existe algum status que indique a origem do problema. Para obter informaes sobre os LEDs, consulte a documentao do controlador de rede. Certifique-se de que o driver de controlador correto esteja instalado para o dispositivo e que o arquivo do driver no esteja corrompido. Reinstale o driver. Verifique se no existem conexes com folga (pgina 42). Certifique-se de que o cabo de rede esteja funcionando ou substitua-o por outro cabo em bom estado. Verifique o LED de energia do PCI hot-plug para certificar-se de que o slot PCI esteja recebendo energia, se aplicvel. Certifique-se de que o controlador de rede no esteja danificado. Execute o Insight Diagnostics (HP Insight Diagnostics (Diagnstico HP Insight), pgina 33) e substitua os componentes com defeito conforme indicado.
2. 3. 4. 5. 6. 7.
O controlador de rede parou de funcionar aps a adio de uma placa de expanso

Ao:
1. 2. 3.
Verifique se no existem conexes com folga (pgina 42). Certifique-se de que o servidor e o sistema operacional ofeream suporte ao controlador. Consulte a documentao do servidor e do sistema operacional. Certifique-se de que a nova placa de expanso no tenha alterado a configurao do servidor, o que exigir a reinstalao do driver de rede.
a. Desinstale o driver do controlador que no est funcionando corretamente no sistema
operacional.
b. Reinicie o servidor, execute o utilitrio de configurao BIOS e certifique-se de que o servidor
reconhea o controlador e de que os recursos estejam disponveis para ele.

c. Reinicie o servidor e reinstale o driver de rede. 4. 5.
Consulte a documentao do sistema operacional para assegurar que os drivers corretos sejam instalados. Consulte a documentao do sistema operacional para certificar-se de que os parmetros do driver coincidam com a configurao do controlador de rede.
Ocorrem problemas com as lminas de interconexo de rede

Ao: Certifique-se de que as lminas de interconexo de rede estejam encaixadas e conectadas de forma adequada.
Problemas de software
Nesta seo
Problemas do sistema operacional ........................................................................................................... 76 Atualizaes do sistema operacional........................................................................................................ 77 Restaurao de verso de cpia de segurana.......................................................................................... 77 Quando reconfigurar ou recarregar o software ......................................................................................... 78 Sistemas operacionais Linux .................................................................................................................... 78 Problemas de software aplicativo ............................................................................................................. 79 As melhores fontes de informaes para problemas de software so os documentos do sistema operacional e dos aplicativos. Essa documentao tambm poder indicar ferramentas para deteco de falhas que relatam erros e preservam a configurao do sistema. Outros recursos teis so o HP Insight Diagnostics (pgina 33) e o HP SIM. Use esses utilitrios para reunir informaes crticas sobre hardware e software do sistema e auxiliar no diagnstico de problemas.
Problemas do sistema operacional

O sistema operacional trava
Ao: Efetue uma varredura em busca de vrus com um utilitrio antivrus atualizado.
Ocorrncia de falha geral de proteo

Uma falha geral de proteo, ou erro geral de proteo, ocorre quando o sistema operacional da Microsoft encerrado repentinamente com um erro, que pode ou no ser um dos seguintes:

Erro de clculo da quantidade de memria RAM necessria para uma alocao Transferncia da execuo para um segmento que no executvel Gravao em um segmento de cdigo ou somente leitura Carregamento de um valor invlido no registro de um segmento Utilizao de um ponteiro nulo
Uma falha geral de proteo imediatamente identificvel por uma tela azul com texto em branco. O texto pode conter informaes que identificam o problema. Ao:

Remova todos os softwares ou hardwares instalados recentemente para verificar se eles no so a causa do problema. Inicialize o servidor no Modo de segurana ou ltima configurao vlida.
Se nenhuma dessas aes resolver o problema, entre em contato com um fornecedor autorizado de servios. Para obter mais informaes sobre ferramentas de depurao ou mensagens especficas de falha geral de proteo (GPF), consulte o site da Microsoft (http://www.microsoft.com/whdc/devtools/debugging/default.mspx).
O sistema exibe erros no registro de erros

Ao: Siga as informaes fornecidas no registro de erros e consulte a documentao do sistema operacional.
Ocorrem problemas aps a instalao de pacotes de servios

Ao: Siga as instrues para atualizar o sistema operacional (Atualizaes do sistema operacional, pgina 77).
No possvel unir NICs durante a verificao de protocolos com o sistema operacional Novell NetWare 5 instalado na fbrica
Ao: Certifique-se de que os buffers de recepo de pacote estejam configurados suficientemente altos. Alterne para o console durante a entrevista de protocolos e ajuste esses parmetros para valores mais altos que possibilitem a unio de NICs. Recomenda-se a configurao mnima de 50 buffers por porta e o valor de configurao mximo correspondente a 125 a mais que o valor mnimo. Para efetuar as alteraes de configurao:
1.
Digite os seguintes comandos na tela do System Console (Console do sistema), onde XXX corresponde ao novo valor numrico: Set Minimum Packet Receive Buffers=XXX Set Maximum Packet Receive Buffers=XXX
2.
Adicione os comandos ao arquivo STARTUP.NCF.
NOTA: Ao instalar NICs de gigabits, deve-se definir o nmero mnimo de buffers a pelo menos 500 e o mximo a pelo menos 2000.
Durante a instalao do Sun Solaris, o sistema trava ou ocorre erro de pnico

Ao: Desative o suporte do ACPI no Sun Solaris. Consulte o site da Sun (http://www.sun.com) para obter a documentao sobre como desativar o ACPI.
Atualizaes do sistema operacional

necessrio ter cautela ao aplicar atualizaes no sistema operacional, tais como pacotes de servios (service packs), hotfixes e patches. Antes de atualizar o sistema operacional, leia as notas de verso de cada atualizao. Caso no necessite de reparos especficos a partir da atualizao, recomenda-se no aplicar as atualizaes. Algumas atualizaes substituiro arquivos especficos para a HP. Caso decida aplicar uma determinada atualizao ao sistema operacional:
1. 2. 3.
Execute uma cpia de segurana (backup) completa do sistema. Aplique a atualizao ao sistema operacional conforme as instrues fornecidas. Instale os drivers atuais.
Caso voc aplique a atualizao e tenha problemas, consulte o site de download de software e drivers (http://h18007.www1.hp.com/support/files/server) para encontrar arquivos que corrijam os problemas.
Restaurao de verso de cpia de segurana

Caso tenha atualizado recentemente o sistema operacional ou algum software e no tenha conseguido resolver o problema, pode-se tentar a restaurao de uma verso do sistema salva anteriormente. Antes de restaurar a cpia de segurana anterior, efetue uma cpia de segurana do sistema atual. Caso a restaurao do sistema anterior no corrija o problema, ser possvel restaurar o sistema atual para assegurar que no haver perda de funcionalidade adicional. Consulte a documentao fornecida com o software de cpia de segurana (backup).
Quando reconfigurar ou recarregar o software

Caso todas as outras opes no tenham resolvido o problema, possvel efetuar a reconfigurao do sistema. Antes de iniciar esse processo:
1.
Leve em considerao o tempo de espera projetado de um recarregamento de software comparado ao tempo gasto na soluo de problemas intermitentes. Talvez seja melhor comear novamente desinstalando e reinstalando o software com problema. Certifique-se de que o servidor possua os recursos adequados para o software, tais como velocidade do processador, espao na unidade de disco rgido e memria. Certifique-se de que a ROM do servidor seja atual e com a configurao correta. Certifique-se de que tenha imprimido registros de todas as informaes sobre a soluo de problemas coletadas at o momento. Certifique-se de que tenha duas cpias de segurana boas antes de comear. Teste as cpias de segurana com algum utilitrio de backup. Verifique os recursos do sistema operacional e do software aplicativo para assegurar-se de possuir as informaes mais recentes. Caso a ltima configurao de funcionamento reconhecido falhe, tente recuperar o sistema com algum software para recuperao de sistema operacional:
2. 3. 4. 5. 6. 7.
Sistemas operacionais da Microsoft: Windows Server 2003 Automated System Recovery Diskette (Disquete de recuperao automtica do sistema). Caso o sistema operacional tenha sido instalado na fbrica, clique em Iniciar>Todos os programas>Acessrios>Ferramentas do sistema para acessar o utilitrio de backup. Consulte a documentao do sistema operacional para obter mais informaes. Windows 2000 Emergency Repair Diskette (Disquete de reparo de emergncia). Caso o sistema operacional tenha sido instalado na fbrica, clique em Iniciar>Programas>Ferramentas do sistema para acessar o utilitrio Emergency Repair Disk (Disco de reparao de emergncia). Consulte a documentao do sistema operacional para obter mais informaes.
Novell NetWare Repare volumes tradicionais com o VREPAIR. Em sistemas NetWare 5.X, repare volumes NSS com o comando de menu NSS; e em sistemas NetWare 6, repare volumes NSS com o comando NSS/PoolVerify seguido do comando NSS/PoolRebuild, se necessrio. Consulte a documentao do NetWare para obter mais informaes. Caldera UnixWare e SCO OpenServer da Caldera Emergency boot diskette (Disquete de inicializao de emergncia). Consulte a documentao do Caldera UnixWare ou do SCO OpenServer da Caldera para obter mais informaes. Sun Solaris disquete de inicializao do Device Configuration Assistant (Assistente de configurao do dispositivo). Consulte a documentao do Solaris para obter mais informaes. IBM OS/2 Inicialize o servidor a partir dos disquetes de inicializao. Consulte a documentao do OS/2 para obter mais informaes. Linux Consulte a documentao do sistema operacional para obter informaes.
Sistemas operacionais Linux

Para obter informaes sobre soluo de problemas especficos dos sistemas operacionais Linux, visite o site da Linux para a linha ProLiant (http://h18000.www1.hp.com/products/servers/linux).
Problemas de software aplicativo

O software trava
Ao:
1. 2. 3. 4. 5.
Verifique os registros do aplicativo e do sistema operacional para identificar entradas que indiquem o motivo de falha do software. Verifique a compatibilidade com outros softwares instalados no servidor. Visite o site de suporte do fornecedor do software para identificar problemas conhecidos. Reveja os arquivos de registro para identificar alteraes efetuadas no servidor que poderiam ter causado o problema. Efetue uma varredura no servidor em busca de vrus com um utilitrio antivrus atualizado.
Ocorrem erros aps alteraes na configurao do software

Ao: Verifique os registros do sistema para determinar quais alteraes foram efetuadas e, em seguida, restaure os parmetros para a configurao original.
Ocorrem erros aps a alterao do software do sistema

Ao: Altere os parmetros para a configurao original. Caso tenha alterado mais que um parmetro, restaure um de cada vez para descobrir a causa do problema.
Ocorrem erros aps a instalao de aplicativos

Ao:

Verifique os registros do aplicativo e do sistema operacional para identificar entradas que indiquem o motivo de falha do software. Verifique as configuraes do sistema para determinar se elas so a causa do erro. Talvez seja necessrio obter os parmetros do utilitrio de configurao do servidor e definir manualmente as alteraes de software. Consulte a documentao do aplicativo, o site do fornecedor ou ambos. Verifique arquivos sobrescritos. Consulte a documentao do aplicativo para descobrir quais arquivos so adicionados pelo mesmo. Reinstale o aplicativo. Verifique se os drivers esto atualizados.
Manuteno do firmware
A HP desenvolveu tecnologias que garantem a seus servidores tempo mximo de funcionamento com o mnimo de manuteno. Muitas dessas tecnologias tambm reduzem os esforos de gerenciamento do servidor, permitindo que os administradores concentrem-se nos problemas, solucionando-os sem precisar deixar os servidores off-line. O processo de atualizao do sistema ou firmware opcional denominado flash da ROM. Um flash da ROM remove a verso existente do firmware da memria ROM e a substitui pela verso mais recente. Ative a ROM flash para:

Dar suporte a novos recursos. Corrigir problemas em uma verso anterior da ROM.
Sem a verso correta do firmware, os opcionais do servidor e de hardware podem no funcionar adequadamente.
Tipos de ROM
Os tipos de ROM incluem:

ROM do sistema (pgina 80) ROMs opcionais (pgina 80)
ROM do sistema
Todos os servidores ProLiant possuem uma ROM do sistema. Para que a atualizao da ROM tenha efeito, necessrio fazer uma reinicializao do sistema. Por motivos de recuperao, em caso de pane ou rebaixamento da ROM, h backups disponveis das imagens da ROM mais recentes na ROM redundante ou em um backup dela.
Cpia de segurana automtica

Uma cpia de segurana da imagem da ROM existente no servidor de destino feita no subdiretrio de imagem da ROM: \CPQSYSTEM\FWBACKUP\SYSTEM Para obter informaes adicionais, consulte o documento HP Online ROM Flash User Guide (Guia do usurio do HP Online ROM Flash) no site da HP (http://h18023.www1.hp.com/support/files/server/us/romflash.html).
ROMs opcionais
Os tipos de ROM opcionais incluem:

ROMs controladoras de matriz ROMs Integrated Lights-Out (iLO) ROMs de disco rgido
Utilitrio ROMPaq
A ROM flash permite atualizar o firmware (BIOS) com utilitrios do sistema ou da opo ROMPaq. Para atualizar o BIOS, insira o disquete ROMPaq na unidade de disquetes e inicie o sistema. O utilitrio ROMPaq verifica o sistema e permite a escolha de revises de ROM disponveis, caso haja mais de uma. Esse procedimento o mesmo para os utilitrios do sistema e da opo ROMPaq. Para obter mais informaes sobre o utilitrio ROMPaq, visite o site da HP (http://www.hp.com/servers/manage). Para ativar a ROM flash utilizando o ROMPaq:
1.
Faa o download no disquete do ROMPaq do sistema para cada servidor alvo ou opo para a qual a ROM flash foi planejada. Os downloads do ROMPaq esto disponveis no site da HP (http://www.hp.com/support). Feche todos os servidores em que as imagens ROM do sistema ou opcionais sero atualizadas e reinicie utilizando o disquete ROMPaq correto para cada servidor. Siga a seo interativa no utilitrio ROMPaq, que lhe permite selecionar os dispositivos em que a ROM flash ser ativada. Depois que o utilitrio ROMPaq ativar a ROM flash nos dispositivos selecionados, reinicialize o sistema manualmente para que ele volte para o sistema operacional.
2. 3. 4.
Verses atuais do firmware

Atualizaes automticas do firmware Escolha do assinante (http://www.hp.com/go/subscriberschoice). Atualizaes manuais do firmware Faa o download das atualizaes do firmware no site da HP (http://h18023.www1.hp.com/support/files/server/us/romflash.html).
Atualizao de firmware
Para verificar a verso do firmware, utilize o HP Insight Diagnostics (pgina 33). Para atualizar o firmware:
1. 2. 3. 4.
Verifique a verso do firmware. Identifique a verso mais recente do firmware. Atualize o firmware com a verso mais recente compatvel com a configurao dos hardwares. Verifique a atualizao do software, conferindo a verso atual do firmware.
Drivers
Os drivers e utilitrios HP podem ser encontrados no CD de suporte. Para obter os drivers mais recentes e informaes sobre sistemas operacionais compatveis, visite o site da HP (http://www.hp.com/support). IMPORTANTE: Sempre efetue cpia de segurana antes da instalao ou atualizao de drivers de dispositivos.
Contato com a HP
Nesta seo
Contato com o suporte tcnico HP ou revendedor autorizado...................................................................... 82 Informaes necessrias sobre o servidor ................................................................................................. 82 Informaes necessrias sobre o sistema operacional ................................................................................ 83
Contato com o suporte tcnico HP ou revendedor autorizado

Antes de entrar em contato com a HP, sempre tente resolver os problemas executando os procedimentos contidos neste guia. IMPORTANTE: Colete as informaes corretas sobre o servidor (Informaes necessrias sobre o servidor, pgina 82) e sobre o sistema operacional (Informaes necessrias sobre o sistema operacional, pgina 83) antes de entrar em contato com a HP para obter suporte. Para saber o nome do revendedor autorizado HP mais prximo de voc:

Nos Estados Unidos, consulte o site localizador de servios da HP nos EUA (http://www.hp.com/service_locator). Em outros pases/regies, consulte o site Contact hp Worldwide (em ingls) (http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html). Nos Estados Unidos, obtenha as opes de contato no site Contact HP United States (http://welcome.hp.com/country/us/en/contact_us.html). Para entrar em contato com a HP por telefone:
Para obter suporte tcnico da HP:
Ligue para 1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836). Este servio est disponvel 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para que se possa obter uma qualidade cada vez melhor, possvel que as ligaes sejam monitoradas ou gravadas. Se voc adquiriu um Care Pack (atualizao de servio), ligue para 1-800-633-3600. Para obter mais informaes sobre Care Packs, consulte o site da HP (http://www.hp.com).
Em outros pases/regies, consulte o site Contact HP Worldwide (em ingls) (http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html).
Informaes necessrias sobre o servidor

Antes de entrar em contato com o suporte tcnico da HP, colete as seguintes informaes:

Explicao do problema, primeira ocorrncia e freqncia Quaisquer alteraes na configurao de hardwares ou softwares antes do aparecimento do problema Informaes de hardwares de terceiros:

Nome do produto, modelo e verso Nome da empresa Nome, modelo e nmero de srie do produto Nmero de processadores e velocidade Nmero de memrias DIMM e seus respectivos tamanho e velocidade
Configuraes especficas do hardware:

Lista de controladores e NICs Lista de dispositivos perifricos conectados Lista de qualquer outro hardware opcional da HP ou Compaq Configurao da rede Informaes sobre o sistema operacional (Informaes necessrias sobre o sistema operacional, pgina 83) Lista de softwares de terceiros, da HP e da Compaq instalados Informaes sobre o PCAnywhere, se instalado Verificao dos drivers instalados mais recentemente Verificao da ROM/BIOS mais recente Verificao do firmware mais recente nos controladores de matriz e drivers
Informaes especficas sobre o software:
Resultados de tentativas para limpar a NVRAM
Informaes necessrias sobre o sistema operacional

Dependendo do problema, talvez seja necessrio fornecer algumas informaes especficas. Esteja preparado para acessar as informaes listadas nas sees a seguir, com base no sistema operacional utilizado.
Sistemas operacionais Microsoft

Colete as seguintes informaes:

Se a instalao do sistema operacional de fbrica Nmero da verso do sistema operacional Cpia atual dos seguintes arquivos:

WinMSD (Msinfo32.exe em sistemas Microsoft Windows 2000). Boot.ini Memory.dmp Registros de eventos Registro Dr. Watson (drwtsn32.log), caso algum aplicativo em modo de usurio, tal como o Insight Agents, apresente problemas Informaes sobre endereos IRQ e E/S em formato de texto
Disquete de reparo de emergncia atualizado Caso haja drivers HP instalados:

Verso do PSP em uso Lista de drivers do PSP Nmero e tamanho de parties e unidades lgicas Sistema de arquivos em cada unidade lgica
Informaes sobre o subsistema da unidade e o sistema de arquivos:

Nvel atual dos Service Packs e Hotfixes para Microsoft Windows instalados Lista de cada componente de hardware de outro fabricante instalado, com a reviso do firmware Lista de cada componente de software de outro fabricante instalado, com o nmero da verso A descrio detalhada do problema e de quaisquer mensagens de erro associadas
Sistemas operacionais Linux


Distribuio e verso do sistema operacional Procure pelo arquivo de nome /etc/distribuio-verso (por exemplo, /etc/redhat-verso) Verso do Kernel em uso Colete as seguintes informaes:

lspci -v uname -a cat /proc/meminfo cat /proc/cpuinfo rpm -ga dmesg lsmod ps -ef ifconfig -a chkconfig -list mount /var/log/messages /etc/modules.conf ou etc/conf.modules /etc/lilo.conf ou /etc/grub.conf /etc/fstab Verso do PSP em uso Lista de drivers do PSP (/var/log/hppldu.log)
Contedo dos seguintes arquivos:

Caso haja drivers HP instalados:

Lista de cada componente de hardware de outro fabricante instalado, com as revises de firmware Lista de cada componente de software de outro fabricante instalado, com o nmero das verses A descrio detalhada do problema e de quaisquer mensagens de erro associadas
Sistemas operacionais Novell NetWare


Se a instalao do sistema operacional de fbrica. Nmero da verso do sistema operacional. Impressos ou cpias eletrnicas, para envio ao tcnico de suporte, dos arquivos AUTOEXEC.NCF, STARTUP.NCF e do diretrio do sistema. Lista dos mdulos. Utilize o arquivo CONLOG.NLM para identificar os mdulos e para verificar se os erros ocorrem quando os mdulos tentam carregar. Lista de quaisquer parmetros SET diferentes daqueles que so padro do NetWare Lista dos drivers e dos arquivos NLM utilizados no servidor, incluindo nomes, verses, datas e tamanhos. Essas informaes podem ser obtidas diretamente dos arquivos CONFIG.TXT ou SURVEY.TXT

Verso do PSP em uso Lista de drivers do PSP SYS:SYSTEM\SYS$LOG.ERR SYS:SYSTEM\ABEND.LOG SYS:ETC\CPQLOG.LOG SYS:SYSTEM\CONFIG.TXT SYS:SYSTEM\SURVEY.TXT
Impressos ou cpias eletrnicas, para envio ao tcnico de suporte, dos seguintes arquivos:

Nvel atual de patches Lista de cada componente de hardware de outro fabricante instalado, com as revises de firmware Lista de cada componente de software de outro fabricante instalado, com o nmero das verses A descrio detalhada do problema e de quaisquer mensagens de erro associadas
Sistemas operacionais SCO


Verses de softwares do sistema instalados (TCP/IP, VP/Ix). Status do processo no momento da falha, se possvel Impressos ou cpias eletrnicas, para envio ao tcnico de suporte, dos seguintes arquivos:

Sada do comando /etc/hwconfig Sada do comando /usr/bin/swconfig Sada do comando /etc/ifconfig /etc/conf/cf.d/sdevice /etc/inittab /etc/conf/cf.d/stune /etc/conf/cf.d/config.h /etc/conf/cf.d/sdevice /var/adm/messages, caso o sistema exiba mensagens de pane Verso do EFS em uso. Lista de drivers do EFS.

Caso haja agentes de gerenciamento instalados, nmero de verso dos agentes Descargas do sistema, caso possam ser obtidas (no caso de panes) Lista de cada componente de hardware de outro fabricante instalado, com as revises de firmware Lista de cada componente de software de outro fabricante instalado, com o nmero das verses A descrio detalhada do problema e de quaisquer mensagens de erro associadas
Sistemas operacionais IBM OS/2

Nmero da verso do sistema operacional e impressos ou cpias eletrnicas, para envio ao tcnico de suporte, dos seguintes arquivos:

IBMLAN.INI PROTOCOL.INI CONFIG.SYS STARTUP.CMD Informaes detalhadas do SYSLEVEL Informaes do TRAPDUMP (se ocorrer erro de TRAP) C:\ C:\OS2 C:\OS2\BOOT HPFS386.INI (para Advanced ou Advanced com SMP) Verso do SSD em uso Lista de drivers do SSD Verses do OS/2 Management Insight Agents, do CPQB32.SYS e do driver OS/2 Health em uso Nmero e tamanho de parties e unidades lgicas Sistema de arquivos em cada unidade lgica Se Entry, Advanced, Advanced com SMP ou e-Business Todos os servios que estavam sendo executados no momento em que o problema ocorreu
Uma lista de diretrios de:



Verso do Warp Server (servidor Warp) em uso e:

Lista de cada componente de hardware de outro fabricante instalado, com as revises de firmware Lista de cada componente de software de outro fabricante instalado, com o nmero das verses A descrio detalhada do problema e de quaisquer mensagens de erro associadas
Sistemas operacionais Sun Solaris


Nmero da verso do sistema operacional Tipo de instalao selecionada: Interactive, WebStart ou Customer JumpStart Qual grupo de software foi selecionado para instalao: End User Support (Suporte do usurio final), Entire Distribution (Distribuio total), Developer System Support (Suporte do sistema de desenvolvimento) ou Core System Support (Suporte do sistema principal) Se os drivers HP estiverem instalados com uma DU:

Nmero da DU Lista de drivers no disquete da DU

Nmero e tamanho de parties e unidades lgicas Sistema de arquivos em cada unidade lgica
Uma lista de todos os itens de hardware e software de outros fabricantes instalados, com a verso A descrio detalhada do problema e de quaisquer mensagens de erro associadas Impressos ou cpias eletrnicas, para envio ao tcnico de suporte, dos seguintes arquivos:

/usr/sbin/crash (acessa a imagem com problema em /var/crash/$hostname) /var/adm/messages /etc/vfstab /usr/sbin/prtconf
Substituio da bateria
Se o servidor parar de exibir a data e a hora corretas automaticamente, poder ser necessrio substituir a bateria que aciona o relgio em tempo real. Em condies de uso normais, a vida til da bateria de 5 a 10 anos. AVISO: O computador contm uma bateria interna de perxido de mangans de ltio ou de pentxido de vandio, ou baterias alcalinas. Existe o risco de incndio ou queimadura se as baterias no forem manuseadas de forma apropriada. Para reduzir o risco de acidentes: No tente recarregar a bateria. No a exponha a temperaturas superiores a 60C. No desmonte, comprima, perfure, provoque curtos-circuitos com contatos externos ou descarte a bateria no fogo ou na gua. Substitua-a apenas pela a pea sobressalente destinada a este produto. Para remover o componente:
1. 2. 3. 4. 5.
Desligue o servidor (na pgina 6). Desloque o servidor do rack. Remova o painel de acesso (Painel de acesso, pgina 6). Remova qualquer hardware que interfira no acesso bateria. Remova a bateria.
Para substituir o componente, inverta o procedimento de remoo. Para obter mais informaes sobre a substituio ou o descarte do componente, entre em contato com o revendedor ou o fornecedor de servios autorizado.
Substituio da bateria
88
Notificaes de conformidade com os regulamentos

Nesta seo
Nmeros de identificao em conformidade com os regulamentos .............................................................. 89 Notificao da Federal Communications Commission ................................................................................ 89 Declarao de conformidade para produtos identificados por logotipo da FCC somente nos Estados Unidos.................................................................................................................... 90 Modificaes......................................................................................................................................... 91 Cabos................................................................................................................................................... 91 Notificao para o Canad (Avis Canadien) ............................................................................................ 91 Notificao de conformidade com os regulamentos da Unio Europia ....................................................... 91 Descarte de Lixo Eltrico na Comunidade Europia.................................................................................... 92 Notificao para o Japo ....................................................................................................................... 92 Notificao para BSMI ........................................................................................................................... 93 Notificao para a Coria do Sul............................................................................................................ 93 Conformidade do laser ........................................................................................................................... 93 Notificao de substituio da bateria ..................................................................................................... 94 Notificao de reciclagem de bateria para Taiwan ................................................................................... 94 Declarao sobre cabos de alimentao para o Japo .............................................................................. 95
Nmeros de identificao em conformidade com os regulamentos

Para fins de certificaes e identificao de conformidade com os regulamentos, este produto recebeu um nmero de modelo regulamentador exclusivo. Pode-se encontr-lo no rtulo de identificao do produto, juntamente com as indicaes de aprovao e informaes necessrias. Quando solicitar informaes sobre conformidade do equipamento, mencione sempre esse nmero. Esse nmero no corresponde ao nome comercial ou nmero do modelo do produto.
Notificao da Federal Communications Commission

A Parte 15 das Normas e Regulamentos da FCC (Federal Communications Commission Comisso Federal de Comunicaes) estabeleceu limites para a emisso de radiofreqncia (RF) a fim de fornecer um espectro livre de interferncias. Muitos dispositivos eletrnicos, incluindo computadores, geram energia incidental de RF para a sua funo objetiva e so, portanto, cobertos por essas regras. Tais regras classificam computadores e dispositivos perifricos relacionados em duas classes, A e B, dependendo de seu objetivo de instalao. Os dispositivos da Classe A so aqueles que, se espera, sejam instalados em um ambiente comercial. Os dispositivos da Classe B so aqueles que se destinam instalao em ambientes residenciais como, por exemplo, computadores pessoais. A FCC exige que os dispositivos das duas classes apresentem um rtulo indicando o potencial de interferncia do dispositivo, bem como instrues operacionais adicionais ao usurio.
Notificaes de conformidade com os regulamentos 89
Etiqueta de classificao da FCC

A etiqueta de classificao FCC contida no dispositivo exibe a classificao (A ou B) em que o equipamento se encaixa. Os dispositivos da Classe B apresentam um logotipo ou a ID da FCC na etiqueta. Os dispositivos da Classe A no apresentam esse logotipo ou ID. Aps determinar a classe do aparelho, consulte as declaraes pertinentes.
Equipamento da Classe A
Esse equipamento foi testado e est em conformidade com os limites de um dispositivo digital de Classe A, conforme estabelecido na Parte 15 das Normas da FCC. Esses limites foram definidos para assegurar uma proteo razovel contra interferncias prejudiciais quando se operar o equipamento em ambiente comercial. Esse equipamento gera, utiliza e pode emitir ondas de rdio e, caso no seja instalado e utilizado de acordo com as instrues, poder causar interferncia danosa s comunicaes de rdio. A operao deste equipamento em rea residencial provavelmente causar interferncias prejudiciais. Nesse caso, o usurio ter que arcar com as despesas envolvidas no conserto da interferncia.
Equipamento da Classe B
Esse equipamento foi testado e est em conformidade com os limites de dispositivos digitais Classe B, conforme estabelecido na Parte 15 das Regras da FCC. Esses limites foram definidos para assegurar uma proteo razovel contra interferncias prejudiciais em instalaes residenciais. Esse equipamento gera, utiliza e pode emitir ondas de rdio e, caso no seja instalado e utilizado de acordo com as instrues, poder causar interferncia danosa s comunicaes de rdio. No entanto, no h garantias de que a interferncia no ocorrer em instalaes especficas. Se esse equipamento causar interferncia na recepo de rdio ou televiso, o que pode ser determinado ao desligar e ligar o equipamento, deve-se tomar uma das medidas a seguir para tentar corrigir o problema:

Reorientar a antena receptora ou mud-la de local. Aumentar a distncia entre o equipamento e o receptor. Conectar o equipamento a uma tomada em um circuito diferente daquele onde o receptor estiver conectado. Consultar o revendedor ou pedir ajuda a um profissional tcnico de rdio ou televiso.
Declarao de conformidade para produtos identificados por logotipo da FCC somente nos Estados Unidos
Esse dispositivo est em conformidade com a Parte 15 das Normas da FCC. Sua operao est sujeita a duas condies: (1) possvel que esse dispositivo no cause interferncia prejudicial e (2) esse dispositivo deve aceitar qualquer interferncia recebida, inclusive interferncia que possa causar operao indesejada. Para esclarecer dvidas com relao a esse produto, entre em contato conosco por e-mail ou telefone:
Hewlett-Packard Company P. O. Box 692000, Mail Stop 530113 Houston, Texas 77269-2000 1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836). (Para melhoria contnua da qualidade, possvel que as ligaes sejam monitoradas ou gravadas.)
Para esclarecer dvidas com relao a essa declarao FCC, entre em contato conosco por e-mail ou telefone:
Hewlett-Packard Company P. O. Box 692000, Mail Stop 510101 Houston, Texas 77269-2000 1-281-514-3333
Para identificar esse produto, mencione o nmero de pea, o nmero de srie ou do modelo encontrado no produto.
Modificaes
A FCC estabelece que o usurio deve ser notificado sobre quaisquer alteraes ou modificaes efetuadas no aparelho que no tenham sido explicitamente aprovadas pela Hewlett-Packard Company e que possam anular a autoridade do usurio em operar o equipamento.
Cabos
Deve-se efetuar as conexes a esse dispositivo com cabos blindados com capas de conexo metlicas RFI/EMI, em conformidade com as Normas e Regulamentos da FCC.
Notificao para o Canad (Avis Canadien)

Equipamento da Classe A This Class A digital apparatus meets all requirements of the Canadian Interference-Causing Equipment Regulations. Cet appareil numrique de la classe A respecte toutes les exigences du Rglement sur le matriel brouilleur du Canada. Equipamento da Classe B This Class B digital apparatus meets all requirements of the Canadian Interference-Causing Equipment Regulations. Cet appareil numrique de la classe B respecte toutes les exigences du Rglement sur le matriel brouilleur du Canada.
Notificao de conformidade com os regulamentos da Unio Europia

Este produto est em conformidade com as seguintes diretivas da Unio Europia:

Diretiva referente baixa tenso 73/23/EEC Diretiva referente EMC 89/336/EEC
A conformidade com essas diretivas implica conformidade com os padres comuns europeus aplicveis (Normas Europias) que so mencionados na Declarao de Conformidade com a Unio Europia emitida pela Hewlett-Packard para este produto ou famlia de produtos.
Essa conformidade indicada pela seguinte marca de conformidade localizada no produto:
Essa marca vlida para produtos que no sejam de telecomunicao e produtos de telecomunicao que estejam em conformidade com a Unio Europia (ex., Bluetooth).
Essa marca vlida para produtos de telecomunicao que no esto em conformidade com a Unio Europia. *Nmero de notificao do produto (utilizado somente se aplicvel consulte a etiqueta do produto)
Descarte de Lixo Eltrico na Comunidade Europia

Este smbolo encontrado no produto ou na embalagem indica que o produto no deve ser descartado no lixo domstico comum. responsabilidade do cliente descartar o material usado (lixo eltrico), encaminhando-o para um ponto de coleta para reciclagem. A coleta e a reciclagem seletivas desse tipo de lixo ajudaro a conservar as reservas naturais; sendo assim, a reciclagem ser feita de uma forma segura, protegendo o ambiente e a sade das pessoas. Para obter mais informaes sobre locais que reciclam esse tipo de material, entre em contato com o escritrio da HP em sua cidade, com o servio de coleta de lixo ou com a loja em que o produto foi adquirido.
Notificao para o Japo
Notificao para BSMI
Notificao para a Coria do Sul

Equipamento da Classe A
Equipamento da Classe B
Conformidade do laser
possvel que este produto tenha sido fornecido com um dispositivo de armazenamento ptico (ou seja, unidade de CD ou DVD) e/ou transceptor com fibra ptica. Cada um desses dispositivos contm um laser que est classificado como Produto Laser da Classe 1 de acordo com as regulamentaes da FDA nos Estados Unidos e com a IEC 60825-1. O produto no emite radiao laser perigosa. Todos os produtos a laser esto em conformidade com as regulamentaes 21 CFR 1040.10 e 1040.11, exceto em casos de no conformidade previstos na Notificao para o Laser N 50, datada de 27 de maio de 2001; e com o IEC 60825-1:1993/A2:2001.
AVISO: O uso de controles, ajustes ou procedimentos diferentes daqueles especificados aqui ou no guia de instalao do produto a laser poder resultar em exposio a radiao perigosa. Para reduzir o risco de exposio a radiao perigosa: No tente abrir a proteo do mdulo. No h componentes nos quais o usurio possa efetuar manuteno. No utilize controles, efetue ajustes ou siga procedimentos no dispositivo a laser, que no sejam os especificados neste documento. Permita somente que tcnicos do Servio Autorizado HP consertem a unidade. O Center for Devices and Radiological Health (Centro para Dispositivos e Sade Radiolgica CDRH), do FDA, departamento de controle de alimentos e drogas americano, implementou regulamentos para produtos a laser em 2 de agosto de 1976. Esses regulamentos se aplicam a produtos a laser fabricados a partir de 1 de agosto de 1976. Todos os produtos comercializados nos Estados Unidos devem estar em conformidade com esses regulamentos.
Notificao de substituio da bateria

AVISO: O computador contm uma bateria interna de perxido de mangans de ltio ou de pentxido de vandio, ou baterias alcalinas. Existe o risco de incndio ou queimadura se as baterias no forem manuseadas de forma apropriada. Para reduzir o risco de acidentes: No tente recarregar a bateria. No a exponha a temperaturas superiores a 60C. No desmonte, comprima, perfure, provoque curtos-circuitos com contatos externos ou descarte a bateria no fogo ou na gua. No jogue fora com o lixo da casa pilhas, baterias e acumuladores. Para que sejam recicladas ou eliminadas de forma adequada, utilize o sistema de coleta pblica de lixo ou devolva-as HP, aos parceiros autorizados da empresa ou seus agentes.
Para obter mais informaes sobre a substituio ou o descarte do componente, entre em contato com o revendedor ou o fornecedor de servios autorizado.
Notificao de reciclagem de bateria para Taiwan

A EPA de Taiwan exige que as empresas de fabricao ou importao de baterias seco-carregadas, em conformidade com o Artigo 15 da Lei de Descarte de Lixo, indiquem as marcas de recuperao nas baterias utilizadas em vendas, brindes ou promoes. Entre em contato com um especialista em reciclagem de Taiwan para obter informaes sobre o descarte adequado da bateria.
Declarao sobre cabos de alimentao para o Japo
Descarga eletrosttica
Nesta seo
Preveno da descarga eletrosttica ........................................................................................................ 96 Mtodos de aterramento para evitar a descarga eletrosttica ..................................................................... 96
Preveno da descarga eletrosttica

Para evitar danos ao sistema, siga os cuidados necessrios ao configurar o sistema ou manusear as peas. Uma descarga de eletricidade esttica do dedo ou de outro condutor poder danificar placas do sistema ou outros dispositivos sensveis energia esttica. Esse tipo de dano poder reduzir a vida til do dispositivo. Para evitar danos causados pela descarga eletrosttica:

Evite tocar nos produtos. Para tal, transporte-os e armazene-os em embalagens antiestticas. Mantenha as peas sensveis eletrosttica em suas embalagens at que elas cheguem s estaes de trabalho antiestticas. Coloque as peas em uma superfcie aterrada antes de retir-las da embalagem. Evite tocar em pinos, fios ou circuitos. Esteja sempre devidamente aterrado ao manusear componentes sensveis esttica.
Mtodos de aterramento para evitar a descarga eletrosttica

Existem vrios mtodos de aterramento. Utilize um ou mais dos mtodos a seguir ao manusear ou instalar peas sensveis eletricidade esttica:
Utilize no pulso uma tira conectada por um fio terra a uma estao de trabalho aterrada ou ao chassi do computador. As tiras de pulso so flexveis e com um mnimo de 1 megohm 10 por cento de resistncia nos fios terra. Para garantir o aterramento adequado, certifique-se de que a tira esteja apertada contra a pele. Use faixas de proteo nas solas, pontas dos calados ou botas nas estaes de trabalho permanentes. Use as tiras nos dois ps quando estiver sobre pisos condutores ou tapetes dissipadores. Utilize ferramentas de servio de campo condutoras. Use um kit de servio de campo porttil com um tapete de trabalho dobrvel que dissipe a esttica.
Caso no disponha de nenhum dos equipamentos sugeridos para um aterramento adequado, solicite a um revendedor autorizado que instale a pea. Para obter mais informaes sobre eletricidade esttica ou assistncia para a instalao do produto, entre em contato com o revendedor autorizado.
Descarga eletrosttica 96
Suporte tcnico
Nesta seo
Informaes para contato com a HP......................................................................................................... 97 Antes de entrar em contato com a HP....................................................................................................... 97 Reparo feito pelo cliente ......................................................................................................................... 98
Informaes para contato com a HP

Para saber o nome do revendedor autorizado HP mais prximo de voc:

Nos Estados Unidos, consulte o site localizador de servios da HP nos EUA (http://www.hp.com/service_locator). Em outros pases/regies, consulte o site Contact HP Worldwide (em ingls) (http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html). Nos Estados Unidos, obtenha as opes de contato no site Contact HP United States (http://welcome.hp.com/country/us/en/contact_us.html). Para entrar em contato com a HP por telefone:
Para obter suporte tcnico da HP:
Ligue para 1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836). Este servio est disponvel 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para que se possa obter uma qualidade cada vez melhor, possvel que as ligaes sejam monitoradas ou gravadas. Se voc adquiriu um Care Pack (atualizao de servio), ligue para 1-800-633-3600. Para obter mais informaes sobre Care Packs, consulte o site da HP (http://www.hp.com).
Em outros pases/regies, consulte o site Contact HP Worldwide (em ingls) (http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html).
Antes de entrar em contato com a HP

Verifique se voc dispe das seguintes informaes antes de ligar para a HP:

Nmero de registro de suporte tcnico (se aplicvel). Nmero de srie do produto. Nome e nmero do modelo do produto. Mensagens de erro aplicveis. Placas de expanso ou hardware. Hardware ou software de terceiros. Tipo e nvel de reviso do sistema operacional.
Suporte tcnico
97
Reparo feito pelo cliente

Os produtos da HP so projetados com muitas peas para reparo feito pelo cliente (CSR) de modo a minimizar o tempo de reparo e permitir maior flexibilidade na substituio de peas com defeito. Se, durante o perodo de diagnstico, a HP (ou fornecedores/parceiros de servio da HP) concluir que o reparo pode ser efetuado pelo uso de uma pea CSR, a pea de reposio ser enviada diretamente ao cliente. Existem duas categorias de peas CSR:

Obrigatria Peas cujo reparo feito pelo cliente obrigatrio. Se desejar que a HP substitua essas peas, sero cobradas as despesas de transporte e mo-de-obra do servio. Opcional Peas cujo reparo feito pelo cliente opcional. Essas peas tambm so projetadas para o reparo feito pelo cliente. No entanto, se desejar que a HP as substitua, pode haver ou no a cobrana de taxa adicional, dependendo do tipo de servio de garantia destinado ao produto.
OBSERVAO: Algumas peas da HP no so projetadas para o reparo feito pelo cliente. A fim de cumprir a garantia do cliente, a HP exige que um tcnico autorizado substitua a pea. Essas peas esto identificadas com a marca No (No), no catlogo de peas ilustrado. Conforme a disponibilidade e o local geogrfico, as peas CSR sero enviadas no primeiro dia til aps o pedido. Onde as condies geogrficas permitirem, a entrega no mesmo dia ou em quatro horas pode ser feita mediante uma taxa adicional. Se precisar de auxlio, entre em contato com o Centro de suporte tcnico da HP para que um tcnico o ajude por telefone. A HP especifica nos materiais fornecidos com a pea CSR de reposio se a pea com defeito deve ser devolvida HP. Nos casos em que isso for necessrio, preciso enviar a pea com defeito HP dentro do perodo determinado, normalmente cinco (5) dias teis. A pea com defeito deve ser enviada com a documentao correspondente no material de transporte fornecido. Caso no o faa, a HP poder cobrar a reposio. Para as peas de reparo feito pelo cliente, a HP paga todas as despesas de transporte e de devoluo da pea e determina a transportadora/servio postal a ser utilizado. Para obter mais informaes sobre o programa de reparo feito pelo cliente da HP, entre em contato com o fornecedor de servios local. Para o programa norte-americano, visite o site da HP (http://www.hp.com/go/selfrepair).
Suporte tcnico
98
Acrnimos e abreviaes
ACPI
Advanced Configuration and Power Interface (Interface de fornecimento de energia e configurao avanada)
BIOS
Basic Input/Output System
CCITT
International Telegraph and Telephone Consultative Committee (Comit consultivo internacional de telgrafos e telefones)
CS
Cable select (Seleo de cabo)
DIMM
Dual inline memory module (Mdulo de memria em linha duplo)
DU
Driver update (Atualizao de driver)
EFS
Extended Feature Supplement (Suplemento de recurso estendido)
ESD
Electrostatic discharge (Descarga eletrosttica)
E/S
Entrada/sada
IDE
Integrated device electronics (Produtos eletrnicos integrados)
IEC
International Electrotechnical Commission (Comit Eletrotcnico Internacional)
IRQ
Interrupt request (Solicitao de interrupo)
Acrnimos e abreviaes 99
ISP
Internet service provider (Provedor de servios da Internet)
KVM
Keyboard (teclado), video (monitor) e mouse
LED
Light-emitting diode (Diodo de emisso de luz)
NEMA
National Electrical Manufacturers Association (Associao Nacional de Fabricantes de Equipamentos Eltricos)
NFPA
National Fire Protection Association (Associao Nacional de Proteo contra Incndios)
NIC
Network Interface Controller
NLM
NetWare Loadable Module
NVRAM
Non-volatile memory (Memria no-voltil)
OS
Operating system (Sistema operacional)
PCI
Peripheral component interface (Interface de componente perifrico)
PCI Express
Peripheral Component Interconnect Express (Interconexo expressa de componentes perifricos)
PCI-X
Peripheral component interconnect extended (Interconexo ampliada de componentes perifricos)
PDU
Power distribution unit (Unidade de distribuio de energia)
POST
Power-On Self-Test (Teste automtico de inicializao)
PPM
Processor power module (Mdulo de alimentao do processador)
PSP
ProLiant Support Pack (Pacote de suporte ProLiant)
RAID
Redundant array of inexpensive (or independent) disks (Matriz redundante de discos acessveis ou independentes)
RBSU
Utilitrio de Configurao Baseado na ROM
ROM
Read-only memory (memria somente leitura)
SAS
Serial attached SCSI (SCSI serial conectado)
SATA
Serial ATA (ATA serial)
SCSI
Small Computer System Interface (Interface de sistema de computador pequeno)
SSD
Support software diskette (Disquete de software de suporte)
TCP/IP
Transmission Control Protocol/Internet Protocol
TMRA
Recommended ambient operating temperature (Temperatura ambiente recomendada para funcionamento
UPS
Uninterruptible power system (No-Break)
USB
Universal serial bus (Barramento serial universal)
VGA
Video graphics array (Matriz de grficos de vdeo)
ndice remissivo
A
ambiente ideal 8 atualizao de drivers 33 atualizao de firmware 81 atualizao do BIOS 33 atualizaes do sistema operacional 77 udio 71 avisos 10, 39 avisos sobre o rack 10, 39 CSR (Customer Self Repair, Reparo feito pelo cliente) 98 cuidados 39 curtos-circuitos 69
D
Declarao de conformidade 90 desligamento 6 diagnstico de problemas 38 DIMMs 26 dispositivos a laser 93 dispositivos de mdia removveis 19 dispositivos de mdia, instalao, com travas para fio 23 dispositivos de mdia, instalao, com trilhos 19 dispositivos de mdia, instalao, com uma trava de mdia 22 dispositivos de outros fabricantes 60 dispositivos USB 34, 36 documento com informaes importantes sobre segurana 38
B
bateria 58, 88, 94 bateria da placa do sistema 94 baterias, aviso de insuficincia quando a bateria est fraca 58 BIOS (Basic Input/Output System, Sistema bsico de entrada e sada) 33 BIOS: utilitrio de configurao 34 boto Ligar/Espera 6
C
cabo de alimentao 39, 95 cabos 42, 91 cabos, VGA 71 cartucho de fita 62, 64 cartucho, fita 64 cdigos de erro de mdia 62 comandos AT 72, 73 como atualizar o sistema operacional 77 conexes com folga 42 configurao de SATA RAID 34 configurao do servidor 7 conformidade do laser 93 consideraes sobre segurana 10, 38 contato com a HP 82, 83, 97 controlador de interface de rede (NIC) 77, 100 controladores de rede 74, 75 cpia de segurana, erros 65 cpia de segurana, restaurao 77 cor 71 cores do vdeo 71
E
electrostatic discharge (descarga eletrosttica) 96 eletricidade esttica 96 energia, requisitos 9 entrevista de protocolos 77 equipamento da classe A 90 equipamento da classe B 90 erro de contagem de memria 67, 68 erro de pnico 77 erro na unidade DAT 62 erros de leitura-gravao 63, 64 erros do software 79 erros na conexo 73, 74 erros na unidade 63 espao, requisitos 8 estabilidade do rack 39 etapas anteriores ao diagnstico 38 etiqueta de classificao da FCC 90
ndice remissivo 102
F
falha de unidade, deteco 62, 64 falha do sistema operacional 76 falha do software 79 falha geral de proteo 76 falha na unidade DAT 62 ferramentas de diagnstico 33 ferramentas de gerenciamento 33 firmware, atualizao 42, 81 firmware, upgrade 42 fluxo de ar, requisitos 8 fluxogramas de diagnstico 46 fonte de energia 57 fontes de alimentao 57
ligao 6 Linux 78, 84 local, requisitos 9
M
memria 26, 67 memria no reconhecida 68 memria, intercalao 26 memria, viso geral 26 mensagens de erro 76 mtodos de aterramento 96 modems 72, 73 modificaes, notificao da FCC 91 monitor 71 mouse 71
H
hardware opcional 12 hotfixes 77 HP Insight Diagnostics (Diagnstico HP Insight) 33 HP Storage Manager 37
N
NIC (Network Interface Controller) 77 Notificao da Federal Communications Commission (FCC) 89, 90, 91 Notificao de reciclagem de bateria para Taiwan 94 notificao para a Unio Europia 91 Notificao para BSMI 93 Notificao para o Canad 91 Notificao para o Japo 92 notificaes de conformidade com os regulamentos 89, 91 notificaes de servio 42 notificaes de substituio da bateria 94 notificaes para a Coria do Sul 93 Novell NetWare 77, 84 nmero de identificao 89 nmero de srie 89 nmeros de identificao em conformidade com os regulamentos 89
I
IBM OS/2 86 impressoras 71 informaes necessrias 82, 83, Insight Diagnostics 33 instalao de hardware opcional instalao de opcionais 10, 12 instalao do hardware 12 instalao do rack 10 instalao do sistema operacional instalao, opcionais do servidor
97 10, 12
11 10, 12
K
KVM 71
L
lminas de interconexo de rede 75 LED de temperatura elevada 44, 55 LEDs 58 LEDs da unidade de disco rgido 43, 44 LEDs de falha do processador 69 LEDs de falha no PPM 44, 68, 69 LEDs, falha no PPM 44, 68, 69 LEDs, soluo de problemas 38, 43 LEDs, temperatura elevada 44, 55 LEDs, unidade de disco rgido 44 LEDS, UPS 58
P
pacotes de servio 77 painel de acesso 6 patches 77 PCI (peripheral component interface) 100 perda de dados 61 peripheral component interface (PCI) 100 placas de expanso 27, 30 placas PCI 60 power distribution unit (unidade de distribuio de energia) 10 problema desconhecido 60
ndice remissivo 103
problemas comuns 42 problemas de alimentao 57, 58 problemas de conexo 42, 72 problemas de hardware 57, 59, 66, 67 problemas de software aplicativo 79 problemas de vdeo 70, 71 problemas do sistema interno 61 problemas do sistema operacional 76 problemas na impressora 71 problemas na memria 67 problemas na unidade 61, 62, 63, 64 problemas na unidade de disco rgido, diagnstico 66 problemas na unidade de disquete 63 problemas no udio 71 problemas no controlador de rede 74 problemas no modem 72 problemas no mouse 71 Problemas no PPM 68 problemas no processador 69 problemas no teclado 71 problemas no ventilador 65 problemas nos dispositivos externos 70 procedimentos de configurao 11 processador 12 processadores 12, 69 Processor Power Module (Mdulo de alimentao do processador) 68, 69 ProLiant Support Pack (PSP) 101 PSP (ProLiant Support Pack) 101
ROM do sistema 80 ROM flash 33, 80 ROM, tipos 80
S
SCO 85 Servios de instalao opcionais 7 smbolos no equipamento 39 Sistema bsico de entrada e sada (BIOS) 33 sistema, atualizao 33 sistemas operacionais 11, 76, 77, 78, 83 sistemas operacionais instalados na fbrica 77 Sistemas operacionais Microsoft 83 site, HP 97 slots PPM 68 software 33 soluo de problemas 38, 43 soluo de problemas de hardware 59, 60, 61, 70 soluo de problemas de software 79 soluo de problemas do software 79 Sun Solaris 77, 86 suporte 97 suporte para ACPI 77 suporte tcnico 97 Suporte tcnico da HP 97
T
TCP/IP (Transmission Control Protocol/ Internet Protocol) 101 teclado 71 telefones 97 temperatura, LED de temperatura elevada 44, 55 temperatura, requisitos 9 teste de dispositivos 60 tom de discagem 72 Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP) 101 trava para fio 23 trilhos, dispositivos de mdia 19
R
recuperao de dados 61, 67 recursos de economia de energia 71 recursos do rack 8 recursos e opcionais do servidor 12 registrar servidor 11 registro de erros 76 Reparo feito pelo cliente (CSR, Customer Self Repair) 98 requisitos de ambiente 8 requisitos de aterramento 10 requisitos de aterramento eltrico 10 requisitos de espao 8 requisitos de temperatura 9 resoluo de problemas comuns 42 restaurao 77 revendedor autorizado 97
U
unidade de CD-ROM 34, 61 unidade de CD-ROM USB 36 unidade de disco rgido SATA 17, 43 unidade de disco rgido, falha de 66 unidade de disquetes 34, 63 unidade de DVD-ROM 61 unidade no encontrada 63, 65, 66 unidades DAT 62
ndice remissivo 104
unidades de disco rgido 15, 17, 43, 44, 66 unidades de disco rgido, determinao do status de 44 unidades de disco rgido, instalao de 17 unidades DLT 64 unidades SAS 17, 43 universal serial bus (USB) 101 UPS (uninterruptible power supply) 9, 58 utilitrio ROMPaq 33, 80 utilitrios de configurao 33
V
ventilao 8 ventiladores 65 verso do firmware 62, 81 VGA 71 volumes de RAID 35
Z
zonas do ventilador 44
ndice remissivo 105

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Guia do usurio do servidor HP ProLiant 100 Series

para Servidores HP ProLiant ML110 G2, G3 e G4, e Servidores ProLiant ML150 G2 e G3

Junho de 2006 (quinta edio) Nmero de publicao 368156-205

Configurao do servidor .............................................................................................................. 7

Instalao de hardware opcional ................................................................................................. 12

Utilitrios de software e de configurao do servidor ..................................................................... 33

Substituio da bateria................................................................................................................ 88 Notificaes de conformidade com os regulamentos ...................................................................... 89

Descarga eletrosttica ................................................................................................................. 96

Acrnimos e abreviaes ............................................................................................................ 99 ndice remissivo ........................................................................................................................ 102

Feito isso, a alimentao ao sistema estar suspensa.

Para instalar o componente, inverta o procedimento de remoo.

Servios de instalao opcionais

Suporte para hardware

Suporte para software

Suporte para hardware e software integrado

Servios de inicializao e implementao para hardware e software

Recursos de planejamento do rack

Requisitos de espao e de fluxo de ar

Requisitos de aterramento eltrico

Avisos sobre o rack

Instalao de hardware opcional

Ligao e configurao do servidor

Instalao do sistema operacional

Instalao de hardware opcional

Instalao de um processador em um servidor HP ProLiant ML150 Generation 3

Instalao de hardware opcional

Para instalar um processador em um servidor HP ProLiant ML150 Generation 3:

Remova a tampa protetora do soquete do processador.

IMPORTANTE: Certifique-se de que o processador permanece no interior da ferramenta de instalao.

Instalao de hardware opcional

Alinhe a ferramenta de instalao do processador com o soquete e instale o processador.

Instalao de hardware opcional

Feche o suporte de reteno do soquete do processador e a trava de reteno do processador.

Instalao de um processador em outros servidores HP ProLiant 100 Series

Instalao de hardware opcional

Abra o suporte de reteno do processador. Solte a alavanca de bloqueio.

Instalao de hardware opcional

Instalao de unidades de disco rgido SATA ou SAS

Instalao de hardware opcional

Prepare a unidade de disco rgido.

Instale a unidade de disco rgido.

Instalao de hardware opcional

Dispositivos de mdia removveis

Instalao de dispositivos de mdia com trilhos

Dependendo do servidor, obtenha os parafusos de um dos seguintes locais:

Painel cego. Chassi. Kit de acessrios.

Instalao de hardware opcional

Instale os trilhos no dispositivo.

Instalao de hardware opcional

Deslize parcialmente o dispositivo de mdia para dentro do compartimento.

Instalao de hardware opcional

Instalao de dispositivos de mdia com uma trava de mdia

Deslize o dispositivo de mdia para o interior do compartimento at ouvir o encaixe.

Instalao de hardware opcional

Instalao de dispositivos de mdia com travas para fio

Como instalar um dispositivo de mdia de tamanho normal

Abra as travas do compartimento de mdia e instale a placa.

Aperte o parafuso da placa do compartimento de mdia.

Instalao de hardware opcional

Remova o fio de suporte do compartimento de mdia.

Deslize parcialmente o dispositivo de mdia de tamanho normal para dentro do compartimento.

conforme orientado pela documentao do opcional.

14. Feche as travas do compartimento de mdia.