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³Año de la Integración Nacional y el Reconocimiento de

Nuestra Diversidad¶´


UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS




ASIGNATURA
MARKETING II

TEMA
GLOSARIO

DOCENTE
Mg. CESAR MARTINEZ CONCHA

ALUMNO
GARCIA CATERIANO, BENJI MIGUEL


CAMANA գ 2012
GLOSARIO DE MARKETING


1. BENCHMARKING
Contrastar cómo hacen las diversas operaciones Empresariales las Empresas
punteras, sea cual sea su sector, y copiar estos procedimientos adaptándolos a
nuestra realidad y tratando siempre de mejorar

2. BRAINSTORMING
Definición del inglés, su significado es proceso de creación de ideas ³Tormenta
de ideas´. Desarrollado por Alex Osborn. Consiste en una reunión de grupo en
que cada persona espontáneamente dirá sus ideas, buscándose cualquier
opinión pese a extraña o descabellada que pueda parecer inicialmente ya que
se basa en que ³de una idea mala; puede surgir una muy buena´ por
asociación y relación. Se trata ³dejar volar la imaginación´ hasta encontrar ³la
buena idea´. En el brainstorming no hay posibilidad de valoración por parte de
los participantes, solo se mencionarán las ideas que suelen apuntarse en un
papel y colgarse en la pared para que cada mostrando las suyas.

3. BRANDING
Término relacionado con el posicionamiento de un producto o empresa en el
mercado. Es el elemento sustancial que los hace diferentes.

4. CALIDAD
Propiedad inherente a una cosa que permite compararla con la de su especie.
Carácter, índole de una persona. Nobleza, importancia (hombre de calidad).
Propiedad o conjunto de características de un elemento que le dotan de una
ventaja competitiva. Es la totalidad de los rasgos y características de un
producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las
necesidades establecidas implícitas tiene muchas definiciones, pero la básica
es aquella que dice que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos
satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que aquel servicio o
producto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar aquella tarea o
servicio que nos tiene que realizar. Con todo y a pesar de esta definición el
término ³Calidad´ siempre será entendido de diferente manera por cada uno de
nosotros, ya que para unos la Calidad residirá en un producto y en otros en su
servicio posventa de este producto, por poner un ejemplo. Lo cierto es que
nunca llegaremos a definir exactamente lo que representa el término Calidad a
pesar de que últimamente este término se haya puesto de moda.
Conjunto de características de un producto o servicio que le confieren aptitud
para satisfacer las necesidades del usuario o cliente.

5. CARTERA DE PRODUCTOS
Es el conjunto de productos que vende una Empresa.

6. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
Son las etapas por la que atraviesa un producto desde su lanzamiento,
crecimiento, madurez y decadencia. Para cada etapa existen diferentes
estrategias de marketing.

7. CLIENTE
Es "el comprador potencial o real de los productos o servicios"

8. COMERCIALIACION
Es una herramienta de la mercadotecnia que incluye un conjunto de
estrategias, procesos y actividades necesarios para llevar los productos
desde el punto de fabricación hasta el lugar en el que esté disponible para el
cliente final (consumidor o usuario industrial) en las cantidades precisas, en
condiciones óptimas de consumo o uso y en el momento y lugar en el que los
clientes lo necesitan y/o desean.

9. COMPETENCIA
Conjunto de empresas que concurren en un mismo mercado y ofrecen
productos o servicios parecidos. (TERMCAT)
Sistema de interacciones económicas entre diferentes agentes que
contienden haciendo ofertas en un mismo mercado o peticiones hacia una
misma fuente de abastecimiento, dando lugar a una repartición del mercado
real. Los competidores pueden serlo a diferentes niveles:
y competidores por la necesidad
y competidores genéricos
y competidores de producto
y competidores de marca


10. CUOTA DE MERCADO
La parte del porcentaje del mercado total.

11. DEMANDA
Es la cantidad de bienes y/o servicios que los compradores o consumidores
están dispuestos a adquirir para satisfacer sus necesidades o deseos,
quienes además, tienen la capacidad de pago para realizar la transacción a
un precio determinado y en un lugar establecido".

12. DETALLISTA
Comerciante que vende al por menor.

13. DIRECCIÓN DE VENTAS
Es una actividad de marketing de la que se encarga un profesional que se
ocupará de la planificación, organización, administración y control de los
sistemas comerciales dirigidos a aumentar o mantener las ventas de una
empresa.

14. DISEÑO
Consiste en una especulación ideadora de la resolución de un producto, un
proyecto o una necesidad a futuro.

15. EMBALAJE
Unidad que contiene diferentes productos de forma temporal. No es lo mismo
que el envase. El embalage el continente que transporta un contenido o
mercancía y que es necesario para cualquier transporte. Por ejemplo de un
ordenador personal, de una cafetera, una televisión, etc.

16. EMPAQUE
"Contenedor utilizado para proteger, promocionar, transportar y / o identificar
un producto. El empaque puede variar de un envoltorio de plástico a una caja
de acero o de madera o de tambor. Puede ser primario (contiene el producto),
secundario (contiene uno o más paquetes primarios) o terciario (contiene uno
o más paquetes secundarios)

17. ESLOGAN
Es una frase publicitaria que generalmente aparece en el anuncio cerca del
logotipo de la empresa. Su propósito es causar un efecto rápido. Debe ser
una versión ingeniosamente expresada de su estrategia de posicionamiento.

18. ETIQUETA
Es una parte importante del producto que puede estar visible en el empaque
y/o adherida al producto mismo y cuya finalidad es la de brindarle al cliente
útil información que le permita en primer lugar, identificar el producto mediante
su nombre, marca y diseño; y en segundo lugar, conocer sus características
(ingredientes, componentes, peso, tamaño...), indicaciones para su uso o
conservación, precauciones, nombre del fabricante, procedencia, fecha de
fabricación y de vencimiento, entre otros datos de interés que dependen de
las leyes o normativas vigentes para cada industria o sector.

19. FIDELIZACIÓN
Técnica que consiste en posibilitar y adecuar la repetición de una compra y
mantenerse unido comercialmente a ella

20. Franquicia
Modelo de negocio que consiste que concede una empresa franquiciadora y
que da posibilidad a una persona o ente de trabajar bajo un denominador
común, la empresa franquiciadora, beneficiándose de un conocimiento del
mercado, imagen, publicidad, clientes interesados, etc. a cambio de una suma
económica a la "empresa madre" por un tiempo determinado y área de
actuación definida.

21. IMAGEN
Es la representación visual de un objeto, una persona, un animal o cualquier
otra cosa plausible de ser captada por el ojo humano

22. IMAGEN CORPORATIVA
Conocimiento y valoración que tienen las personas interesadas y la sociedad
en general y que constituyen la entidad pública de la institución. (Diccionario de
MKT, GUZMÁN).
Conjunto de representaciones emocionales y racionales que un individuo o un
grupo de individuos asocia a una empresa o organización determinada, como
resultado de sus experiencias, sentimientos, etc. Y de las acciones de
comunicación realizadas por la organización. (TERMCAT).
23. INTANGIBLE
Es lo mismo que impalpable, intocable, invisible, inmaterial, incorpóreo,
incorporal.


24. MARCA
Es el nombre, término, símbolo o diseño, o una combinación de ellos, asignado
a un producto o a un servicio, por el que es su directo responsable. Ésta es
quien debe darlo a conocer, identificar y diferenciar de la competencia; debe
garantizar su calidad y asegurar su mejora constante. La marca ofrece del
producto, junto con su realidad material, una realidad psicológica, una imagen
formada por un contenido preciso, cargado de afectividad: seguridad para
unos, prestigio para otro

25. MARKETING ANALÍTICO
Es la primera fase del marketing en el que se analiza la situación de la
empresa. El marketing analítico conlleva el estudio de la competencia, de la
situación actual de la empresa...da paso a la segunda fase llamada marketing
estratégico y a la tercera que es el marketing operacional.

26. MARKETING
Es «el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos
satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios».
También se le ha definido como el arte o ciencia de satisfacer las necesidades
de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. Es en realidad una
subciencia o área de estudio de la ciencia de Administración.

27. MEDIOS AUDIOVISUALES
Son los medios de comunicación social que tienen que ver directamente con la
imagen como la fotografía y el audio. Los medios audiovisuales se refieren
especialmente a medios didácticos que, con imágenes y grabaciones, sirven
para comunicar un mensaje especialmente específico. Entre los medios
audiovisuales más populares se encuentra la diapositiva, la transparencia, la
proyección de opacos, los diaporamas, el video y los nuevos sistemas
multimedia de la informática


28. MEDIOS IMPRESOS
Publicaciones para el público en general, como revistas especializadas, diarios,
guías telefónicas y directorios industriales en los que una empresa puede
publicar sus anuncios.

29. MEZCLA DE MARKETING
Se denomina Mezcla de Mercadotecnia (llamado también Marketing Mix,
Mezcla Comercial, Mix Comercial, etc.) a las herramientas o variables de las
que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos
de la compañía. Son las estrategias de marketing, o esfuerzo de marketing y
deben incluirse en el plan de Marketing (plan operativo).

30. MODA
Es un estilo aceptado o popular, de actualidad en un determinado campo

31. NICHO DE MERCADO
Es aquella parte del mercado por explotar, existente y con posibilidades de
compra o uso. Encontrar un nicho de mercado es vital para muchas empresas
que se especializan en él y pueden llegar a conseguir grandes resultados.

32. OFERTA
"El número de unidades de un producto que será puesto en el mercado durante
un periodo de tiempo"

33. PENETRACIÓN DEL MERCADO
Es el grado hasta el cual una empresa ha establecido conexiones activas en un
canal de distribución.

34. PERÍODO DE MADURACIÓN
Es el tiempo que una empresa tarda en recuperar su inversión. La publicidad
ayuda a hacer más cortos estos plazos
35. PLAN DE MARKETING
Es un documento compuesto por un análisis de la situación de mercadotecnia
actual, el análisis de las oportunidades y amenazas, los objetivos de
mercadotecnia, la estrategia de mercadotecnia, los programas de acción y los
ingresos proyectados (el estado proyectado de pérdidas y utilidades). Este plan
puede ser la única declaración de la dirección estratégica de un negocio, pero
es más probable que se aplique solamente a una marca de fábrica o a un
producto específico. En última situación, el plan de marketing es un
mecanismo de la puesta en práctica que se integra dentro de un plan de
negocio estratégico total

36. PLAZA
Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue
satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos configuran la política de
distribución:
1.Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover los
productos desde el proveedor hasta el consumidor.
2. Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar una
sistemática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los
agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).
3. Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes,
localización de plantas y agentes utilizados.
4. Merchandising. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de
venta. Consiste en la disposición y la presentación del producto al
establecimiento, así como de la publicidad y la promoción en el punto de venta.

37. POSICIONAMIENTO
Es el lugar que ocupa nuestros productos o servicios en la mente del
consumidor en comparación con los de la competencia.



38. PRODUCTO
Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se
ofrezca en un mercado para su adquisición, o uso que satisfaga una necesidad.
La política de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:
1.La cartera de productos
2. La diferenciación de productos
3. La marca
4. La presentación

39. PRECIO
Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la
satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.

40. PROMOCIÓN
Es "el conjunto de técnicas integradas en el plan anual de marketing para
alcanzar objetivos específicos, a través de diferentes estímulos y de acciones
limitadas en el tiempo y en el espacio, orientadas a públicos determinados"

41. PUBLICIDAD
La publicidad es una subdivisión del marketing que abarca todo lo que tiene
que ver con mensajes pagados que promueven los productos, servicios, ideas
o conceptos. El estilo y lo que ofrezca la publicidad tendrán influencia en el
concepto que se forme el consumidor del producto y eso les hará tener una
actitud positiva o negativa frente al mismo.

42. REBAJAS
Reducciones de precios. Suelen ser famosas las épocas de rebajas de ciertos
centros comerciales, las habituales rebajas de las tiendas outlet..



43. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Es "el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el
rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas

44. SATISFACER LA DEMANDA
Conseguir que todas las solicitudes y deseos de compra del consumidor
lleguen a un punto positivo.

45. SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Es el proceso de dividir el mercado en grupos homogéneos de consumidores.
La segmentación de mercado tiene como objetivo hacer llegar nuestro producto
a un público que se convierta en potenciales compradores de nuestros
productos o servicios.

46. SERVICIO
Es una obra, una realización o un acto que es esencialmente intangible y no
resulta necesariamente en la propiedad de algo. Su creación puede o no estar
relacionada con un producto físico . Complementando ésta definición, cabe
señalar que según los mencionados autores, los servicios abarcan una amplia
gama, que va desde el alquiler de una habitación de hotel, el depósito de
dinero en un banco, el viaje en avión a la visita a un psiquiatra, hasta cortarse
el cabello, ver una película u obtener asesoramiento de un abogado. Muchos
servicios son intangibles, en el sentido de que no incluyen casi ningún
elemento físico, como la tarea del consultor de gestión, pero otros pueden tener
un componente físico, como las comidas rápidas

47. SLOGAN
Rúbrica publicitaria también conocida como titular

48. TANGIBLE
Adjetivo calificativo para designar o nombrar a aquellas cosas o fenómenos que
se pueden tocar o disfrutar a través del tacto
49. VALOR AGREGADO
Valor que el fabricante agrega a los materiales que prepara como productos
para el consumo del mercado.

50. VENTAJA COMPETITIVA
Característica única de una empresa o producto que le permite ser superior a la
competencia.

Carácter. 3. Propiedad o conjunto de características de un elemento que le dotan de una ventaja competitiva. Desarrollado por Alex Osborn. que aquel servicio o producto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar aquella tarea o . pero la básica es aquella que dice que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativas sobradamente. índole de una persona. BENCHMARKING Contrastar cómo hacen las diversas operaciones Empresariales las Empresas punteras. Es el elemento sustancial que los hace diferentes. En el brainstorming no hay posibilidad de valoración por parte de los participantes. Se trata ³dejar volar la imaginación´ hasta encontrar ³la buena idea´. sea cual sea su sector. CALIDAD Propiedad inherente a una cosa que permite compararla con la de su especie. Nobleza. y copiar estos procedimientos adaptándolos a nuestra realidad y tratando siempre de mejorar 2. buscándose cualquier opinión pese a extraña o descabellada que pueda parecer inicialmente ya que se basa en que ³de una idea mala.GLOSARIO DE MARKETING 1. su significado es proceso de creación de ideas ³Tormenta de ideas´. importancia (hombre de calidad). puede surgir una muy buena´ por asociación y relación. Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas implícitas tiene muchas definiciones. Consiste en una reunión de grupo en que cada persona espontáneamente dirá sus ideas. BRANDING Término relacionado con el posicionamiento de un producto o empresa en el mercado. solo se mencionarán las ideas que suelen apuntarse en un papel y colgarse en la pared para que cada mostrando las suyas. Es decir. BRAINSTORMING Definición del inglés. 4.

COMPETENCIA Conjunto de empresas que concurren en un mismo mercado y ofrecen productos o servicios parecidos. Conjunto de características de un producto o servicio que le confieren aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente. 7. CARTERA DE PRODUCTOS Es el conjunto de productos que vende una Empresa. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO Son las etapas por la que atraviesa un producto desde su lanzamiento. COMERCIALIACION Es una herramienta de la mercadotecnia que incluye un conjunto de estrategias. 9. procesos y actividades necesarios para llevar los productos desde el punto de fabricación hasta el lugar en el que esté disponible para el cliente final (consumidor o usuario industrial) en las cantidades precisas. crecimiento. 5.servicio que nos tiene que realizar. 6. Para cada etapa existen diferentes estrategias de marketing. madurez y decadencia. Con todo y a pesar de esta definición el término ³Calidad´ siempre será entendido de diferente manera por cada uno de nosotros. en condiciones óptimas de consumo o uso y en el momento y lugar en el que los clientes lo necesitan y/o desean. por poner un ejemplo. Lo cierto es que nunca llegaremos a definir exactamente lo que representa el término Calidad a pesar de que últimamente este término se haya puesto de moda. (TERMCAT) . CLIENTE Es "el comprador potencial o real de los productos o servicios" 8. ya que para unos la Calidad residirá en un producto y en otros en su servicio posventa de este producto.

CUOTA DE MERCADO La parte del porcentaje del mercado total. 13. 11. quienes además. DEMANDA Es la cantidad de bienes y/o servicios que los compradores o consumidores están dispuestos a adquirir para satisfacer sus necesidades o deseos. dando lugar a una repartición del mercado real. 12. . DETALLISTA Comerciante que vende al por menor. administración y control de los sistemas comerciales dirigidos a aumentar o mantener las ventas de una empresa.Sistema de interacciones económicas entre diferentes agentes que contienden haciendo ofertas en un mismo mercado o peticiones hacia una misma fuente de abastecimiento. Los competidores pueden serlo a diferentes niveles: y competidores por la necesidad competidores genéricos competidores de producto competidores de marca y y y 10. DIRECCIÓN DE VENTAS Es una actividad de marketing de la que se encarga un profesional que se ocupará de la planificación. organización. tienen la capacidad de pago para realizar la transacción a un precio determinado y en un lugar establecido".

etc. 15. El empaque puede variar de un envoltorio de plástico a una caja de acero o de madera o de tambor. componentes. peso. indicaciones para su uso o conservación. EMBALAJE Unidad que contiene diferentes productos de forma temporal. promocionar. Por ejemplo de un ordenador personal. conocer sus características (ingredientes. No es lo mismo que el envase. secundario (contiene uno o más paquetes primarios) o terciario (contiene uno o más paquetes secundarios) 17. Puede ser primario (contiene el producto).. ETIQUETA Es una parte importante del producto que puede estar visible en el empaque y/o adherida al producto mismo y cuya finalidad es la de brindarle al cliente útil información que le permita en primer lugar. y en segundo lugar. fecha de fabricación y de vencimiento.). identificar el producto mediante su nombre. procedencia. . ESLOGAN Es una frase publicitaria que generalmente aparece en el anuncio cerca del logotipo de la empresa. precauciones.14. DISEÑO Consiste en una especulación ideadora de la resolución de un producto. 16. 18. EMPAQUE "Contenedor utilizado para proteger. Debe ser una versión ingeniosamente expresada de su estrategia de posicionamiento. El embalage el continente que transporta un contenido o mercancía y que es necesario para cualquier transporte. un proyecto o una necesidad a futuro. transportar y / o identificar un producto. de una cafetera. Su propósito es causar un efecto rápido. marca y diseño. nombre del fabricante. tamaño.. entre otros datos de interés que dependen de las leyes o normativas vigentes para cada industria o sector. una televisión.

una persona. la empresa franquiciadora. IMAGEN CORPORATIVA Conocimiento y valoración que tienen las personas interesadas y la sociedad en general y que constituyen la entidad pública de la institución. Y de las acciones de comunicación realizadas por la organización. . 21.19. IMAGEN Es la representación visual de un objeto. impalpable. Franquicia Modelo de negocio que consiste que concede una empresa franquiciadora y que da posibilidad a una persona o ente de trabajar bajo un denominador común. un animal o cualquier otra cosa plausible de ser captada por el ojo humano 22. como resultado de sus experiencias. incorpóreo. 23. sentimientos. inmaterial. beneficiándose de un conocimiento del mercado. Conjunto de representaciones emocionales y racionales que un individuo o un grupo de individuos asocia a una empresa o organización determinada. FIDELIZACIÓN Técnica que consiste en posibilitar y adecuar la repetición de una compra y mantenerse unido comercialmente a ella 20. a cambio de una suma económica a la "empresa madre" por un tiempo determinado y área de actuación definida. GUZMÁN). INTANGIBLE Es lo mismo que incorporal. etc. invisible. intocable. clientes interesados. etc. (Diccionario de MKT. publicidad. imagen. (TERMCAT).

debe garantizar su calidad y asegurar su mejora constante. por el que es su directo responsable. o una combinación de ellos. el video y los nuevos sistemas multimedia de la informática . 26. la transparencia. MARKETING ANALÍTICO Es la primera fase del marketing en el que se analiza la situación de la empresa.. Entre los medios audiovisuales más populares se encuentra la diapositiva. término. La marca ofrece del producto. Ésta es quien debe darlo a conocer. cargado de afectividad: seguridad para unos. MARCA Es el nombre. MARKETING Es «el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios». símbolo o diseño. MEDIOS AUDIOVISUALES Son los medios de comunicación social que tienen que ver directamente con la imagen como la fotografía y el audio. de la situación actual de la empresa.. con imágenes y grabaciones. una imagen formada por un contenido preciso. junto con su realidad material. También se le ha definido como el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. asignado a un producto o a un servicio. sirven para comunicar un mensaje especialmente específico.da paso a la segunda fase llamada marketing estratégico y a la tercera que es el marketing operacional. Los medios audiovisuales se refieren especialmente a medios didácticos que. identificar y diferenciar de la competencia. los diaporamas. Es en realidad una subciencia o área de estudio de la ciencia de Administración. prestigio para otro 25. 27. El marketing analítico conlleva el estudio de la competencia. la proyección de opacos. una realidad psicológica.24.

NICHO DE MERCADO Es aquella parte del mercado por explotar. Son las estrategias de marketing. La publicidad ayuda a hacer más cortos estos plazos . PENETRACIÓN DEL MERCADO Es el grado hasta el cual una empresa ha establecido conexiones activas en un canal de distribución. 32. o esfuerzo de marketing y deben incluirse en el plan de Marketing (plan operativo). 29. PERÍODO DE MADURACIÓN Es el tiempo que una empresa tarda en recuperar su inversión. Encontrar un nicho de mercado es vital para muchas empresas que se especializan en él y pueden llegar a conseguir grandes resultados. MODA Es un estilo aceptado o popular. 34. Mezcla Comercial. MEZCLA DE MARKETING Se denomina Mezcla de Mercadotecnia (llamado también Marketing Mix. OFERTA "El número de unidades de un producto que será puesto en el mercado durante un periodo de tiempo" 33. como revistas especializadas. Mix Comercial. guías telefónicas y directorios industriales en los que una empresa puede publicar sus anuncios. MEDIOS IMPRESOS Publicaciones para el público en general. etc.28. diarios. de actualidad en un determinado campo 31.) a las herramientas o variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compañía. 30. existente y con posibilidades de compra o uso.

La toma de decisiones para implantar una sistemática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas.35. Planificación de la distribución. la estrategia de mercadotecnia. 4. Distribución física. niveles de stock. almacenes. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.Canales de distribución. En última situación. 3. Cuatro elementos configuran la política de distribución: 1. 2. PLAN DE MARKETING Es un documento compuesto por un análisis de la situación de mercadotecnia actual. PLAZA Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. Merchandising. POSICIONAMIENTO Es el lugar que ocupa nuestros productos o servicios en la mente del consumidor en comparación con los de la competencia. así como de la publicidad y la promoción en el punto de venta. Formas de transporte. pero es más probable que se aplique solamente a una marca de fábrica o a un producto específico. los objetivos de mercadotecnia. Consiste en la disposición y la presentación del producto al establecimiento. el análisis de las oportunidades y amenazas. Este plan puede ser la única declaración de la dirección estratégica de un negocio. el plan de marketing es un mecanismo de la puesta en práctica que se integra dentro de un plan de negocio estratégico total 36. . localización de plantas y agentes utilizados. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. los programas de acción y los ingresos proyectados (el estado proyectado de pérdidas y utilidades). minoristas). 37.

las habituales rebajas de las tiendas outlet.38. 42. 40. La diferenciación de productos 3. La política de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales: 1. idea. . PRODUCTO Cualquier bien. PRECIO Es el valor de intercambio del producto. servicio. ideas o conceptos. La marca 4. Suelen ser famosas las épocas de rebajas de ciertos centros comerciales.. a través de diferentes estímulos y de acciones limitadas en el tiempo y en el espacio. PUBLICIDAD La publicidad es una subdivisión del marketing que abarca todo lo que tiene que ver con mensajes pagados que promueven los productos. organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición. El estilo y lo que ofrezca la publicidad tendrán influencia en el concepto que se forme el consumidor del producto y eso les hará tener una actitud positiva o negativa frente al mismo. lugar. servicios.La cartera de productos 2. orientadas a públicos determinados" 41. determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto. REBAJAS Reducciones de precios. o uso que satisfaga una necesidad. PROMOCIÓN Es "el conjunto de técnicas integradas en el plan anual de marketing para alcanzar objetivos específicos. La presentación 39. persona.

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Es "el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas 44. cabe señalar que según los mencionados autores. Complementando ésta definición. como la tarea del consultor de gestión. Su creación puede o no estar relacionada con un producto físico .43. 46. SLOGAN Rúbrica publicitaria también conocida como titular 48. SERVICIO Es una obra. TANGIBLE Adjetivo calificativo para designar o nombrar a aquellas cosas o fenómenos que se pueden tocar o disfrutar a través del tacto . hasta cortarse el cabello. SEGMENTACIÓN DE MERCADO Es el proceso de dividir el mercado en grupos homogéneos de consumidores. La segmentación de mercado tiene como objetivo hacer llegar nuestro producto a un público que se convierta en potenciales compradores de nuestros productos o servicios. el depósito de dinero en un banco. el viaje en avión a la visita a un psiquiatra. SATISFACER LA DEMANDA Conseguir que todas las solicitudes y deseos de compra del consumidor lleguen a un punto positivo. ver una película u obtener asesoramiento de un abogado. en el sentido de que no incluyen casi ningún elemento físico. Muchos servicios son intangibles. como las comidas rápidas 47. 45. los servicios abarcan una amplia gama. una realización o un acto que es esencialmente intangible y no resulta necesariamente en la propiedad de algo. que va desde el alquiler de una habitación de hotel. pero otros pueden tener un componente físico.

49. 50. . VENTAJA COMPETITIVA Característica única de una empresa o producto que le permite ser superior a la competencia. VALOR AGREGADO Valor que el fabricante agrega a los materiales que prepara como productos para el consumo del mercado.