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Tema 4: El sistema de direccin de la empresa

1. Concepto y estructura del sistema de direccin. 2. Los objetivos de la empresa: precisiones terminolgicas y evolucin histrica. 3. La administracin por objetivos. 4. Planificacin, control e informacin. 5. Las decisiones en la empresa: concepto, estructura y tipologa. 6. Enfoques en la toma de decisiones y reglas de decisin en la prctica

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OBJETIVOS DE APRENDIZAJE DEL TEMA:


Poder entender el sistema de direccin como coordinador de todos los subsistemas de la empresa. Ser capaz de identificar y definir las funciones que desarrolla la direccin de la empresa. Entender las funciones que los objetivos desempean en las organizaciones empresariales. Identificar los diferentes tipos de objetivos que una organizacin puede querer conseguir y ser capaz de adaptarlos a los diferentes niveles jerrquicos. Poder definir y aplicar la administracin por objetivos. Ser capaz de definir y relacionar las funciones de planificacin y control. Conocer los diferentes tipos de planes al mismo tiempo que el proceso de planificacin. Entender el modo y las tcnicas de control que pueden aplicarse en una organizacin. Saber destacar la importancia de la informacin interna y externa, y entender la funcin de los sistemas de informacin, en el proceso de direccin empresarial. Ser capaz de entender la toma de decisiones como la funcin esencial de la direccin empresarial. Conocer los elementos que componen una situacin de decisin y saber aplicar el criterio de decisin ms adecuado. Poder definir e identificar los diferentes tipos de decisiones empresariales.
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MAPA CONCEPTUAL
DIRECCIN DE EMPRESAS
ALTA DIRECCIN MANDOS INTERMEDIOS SUPERVISORES TCNICAS HUMANAS

HABILIDADES

DIRECTIVO

TIPOS

CONCEPTUALIZACIN FUNCIONES

PLANIFICACIN

ORGANIZACIN

GESTIN DEL GRUPO HUMANO

CONTROL

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MAPA CONCEPTUAL
T CLSICA ECONMICOFINANCIEROS RENTABILIDAD CRECIMIENTO ADAPTACIN OBJETIVOS ECONMICOSOCIALES APO TIPOS PRECISIONES TERMINOLGICAS T DIRECTIVA T ORGANIZACIN MISIN VISIN OBJETIVOS GENERALES OBJETIVOS OPERATIVOS OBJETIVOS EN CADA PUESTO

PERSPECTIVA HISTRICA

PLANIFICACIN
PROCESO PREMISAS FIJACIN DE OBJETIVOS ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS EVALUACIN ESTRATEGIAS DURACIN ELECCIN DE ESTRATEGIA C.P. PLANES DERIVADOS M.P. PRESUPUESTACIN L.P. PLANES CORPORATIVOS PLANES TCTICOS PLANES OPERATIVOS
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PLANES

TIPOS

DIRECCIN DE EMPRESAS
FUNCIONALES

JERARQUA ESTRATGICOS PERMANENTES POLTICAS PROCEDIMIENTOS NORMAS DE UNA SOLA APLICACIN PROGRAMAS PROYECTOS PRESUPUESTOS

NIVEL DECISORIO

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MAPA CONCEPTUAL
PERSONAL OBJETO FUNCIONES HUMANO MEDIOS AUTOMTICO FASES TIPOS MOMENTO CONTENIDO RESULTADOS A PRIORI PERMANENTE A POSTERIORI ACTIVIDADES

CONTROL DIRECCIN DE EMPRESAS

TCNICAS PRESUPUESTOS

DATOS COMPARACIN CORRECCIN INFORMACIN CUADRO DE MANDO BENCHMARKING

SISTEMAS DE INFORMACIN
ELEMENTOS

RR.HH.

HARDWARE

TELECOMUNICACIN

SOFTWARE

DATOS

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MAPA CONCEPTUAL
DIRECCIN DE EMPRESAS DECISIONES

ENFOQUES DIRECTIVO RACIONAL SATISFACTOR

INTELIGENCIA DISEO PROCESO SELECCIN REVISIN

PROCEDIMIENTO ORGANIZACIONAL POLTICO TIPOS DIFERENCIAS INDIVIDUALES

JERARQUA ESTRATGICAS TCTICAS OPERATIVAS MTODO PROGRAMADAS

ESTRATEGIAS

ESTADOS DE LA NATURALEZA ELEMENTOS RESULTADOS PROBABILIDADES CRITERIOS DE DECISIN

NO PROGRAMADAS

LAPLACE OPTIMISTA CERTEZA RIESGO INCERTIDUMBRE PESIMISTA OPTIMISMO PARCIAL OPTIMIZACIN VALOR MONETARIO ESPERADO MNIMO PESAR

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4.1. CONCEPTO Y ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE DIRECCIN


Conjunto de funciones o actividades desarrolladas por los directivos de cualquier organizacin lucrativa o no, y cuyo objeto es administrar los recursos corporativos

EL CICLO ADMINISTRATIVO: LAS CUATRO FUNCIONES DE LA DIRECCIN

PLANIFICACIN
Definicin de objetivos y medios para conseguirlos

CONTROL
Supervisin y correccin de actividades y resultados

ORGANIZACIN
Asignacin de tareas y de responsabilidades

GESTIN DEL GRUPO HUMANO


Uso de la influencia para motivar a los empleados Proceso iterativo (no lineal)

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DIRECTIVOS

Personas que dirigen la empresa (u organizacin) o una unidad organizativa dentro de ella

DIRECTIVOS SEGN EL NIVEL JERRQUICO


Ocupan los puestos jerrquicos ms altos Dirigen la totalidad de la organizacin Dirigen una divisin, departamento, taller, seccin, etc. Supervisan a los empleados que ejecutan el trabajo bsico de la organizacin

ALTA DIRECCIN

MANDOS INTERMEDIOS

SUPERVISORES

TIEMPO DEDICADO AL DESEMPEO DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

SUPERVISORES

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ORG A

MANDOS INTERMEDIOS

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GESTIN DEL GRUPO HUMANO

PLANIFICAC

NIZ A

CONTROL

IN

CI

ALTA DIRECCIN

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS Y JERARQUA ORGANIZATIVA HABILIDADES TCNICAS


Comprensin de los conocimientos, procedimientos y herramientas especficas para producir el output de una organizacin o unidad organizativa

HABILIDADES HUMANAS
Capacidad de trabajar de manera efectiva como miembro de un grupo Fomento de la cooperacin entre los miembros de una organizacin o unidad organizativa

HABILIDADES DE CONCEPTUALIZACIN
Percepcin de la organizacin o unidad organizativa como un todo Comprensin de la forma en la que el trabajo se divide y se vuelve a integrar para conseguir objetivos comunes Reconocimiento de la relacin de la organizacin o unidad con el entorno
HABILIDADES DE CONCEPTUALIZACIN

MANDOS INTERMEDIOS

SUPERVISORES
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HABILIDADES TCNICAS

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HABILIDADES HUMANAS

ALTA DIRECCIN

4.2. LOS OBJETIVOS EMPRESARIALES


Deben ser claros y especficos Han de ser realistas, no utpicos Han de ser medibles y conocidos Guiar, incitar y coordinar las decisiones y las acciones Ser una base de evaluacin y control de los resultados
FUNCIONES

Motivar a todos los miembros de la empresa Transmitir al exterior las intenciones de la empresa LOS OBJETIVOS DE LOS DIFERENTES NIVELES JERRQUICOS DE DECISIN (VERTICAL), SUBSISTEMAS (HORIZONTAL) Y LOS OBJETIVOS TEMPORALES DEBEN ESTAR COORDINADOS

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JERARQUIZACIN DE OBJETIVOS

DIR. GENERAL

MARKETING

RR.HH.

COMPRAS

FINANCIERO

JURDICO

ADMINISTRACIN

DIR. ALIMENTACIN

DIR. DIVISIN HOGAR

DIR. DIVISIN HELADOS

DIR. PRODUCCIN DIR. RR.HH. DIR. ZONA A

DIR. FINANZAS DIR. MARKETING DIR. ZONA B

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PRECISIONES TERMINOLGICAS
MISIN
Juicios de valor respecto a su personalidad, actividades y orientacin estratgica Funcin bsica a desempear en la sociedad

VISIN
Imagen de lo que lo que se quiere que la empresa sea o llegue a ser Propsito o sueo (positivo e inspirador)

Adaptacin de los objetivos a nivel de unidad organizativa operativa y/o puesto

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VISIN Y MISIN EN UN MISMO MENSAJE JERARQUA ORGANIZATIVA CONCRETOS

OBJETIVOS GENERALES
Resultados a conseguir tanto a C.P. como a L.P. Exige un anlisis interno y externo actual y potencial

+
OBJETIVOS OPERATIVOS
PIRMIDE ORGANIZATIVA
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OBJETIVOS ECONMICO-FINANCIEROS
1. RENTABILIDAD
RENTABILIDAD ECONMICA
BAIT

ACTIVO TOTAL

RENTABILIDAD FINANCIERA

BDIAT

FONDOS PROPIOS

VALOR AADIDO

VALOR AADIDO

VENTAS

MODIFICACIONES ESTRUCTURALES

Aumentos de la dimensin Cambios en estructura organizativa

2. CRECIMIENTO

PRODUCCIN

Qt + 1 Qt Qt
Vt

VENTAS

Vt + 1 Vt

RECURSOS PROPIOS

RPt + 1 RPt RPt


APt + 1 APt APt
SUPERVIVENCIA

ACTIVO PRODUCTIVO

RELACIN RENTABILIDAD Y CRECIMIENTO


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RENTABILIDAD

CRECIMIENTO
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3. ADAPTACIN
Es un objetivo importante ante un entorno turbulento como el actual FACTORES INTERNOS ESTABILIDAD FACTORES EXTERNOS Variacin de ventas Variacin Beneficios Cambios entorno

A) DE ESTRUCTURA FLEXIBILIDAD

Activo fijo/Activo total Activo fijo/Fondos propios Capital ajeno/Capital propio

Produccin externa/Produccin total B) DE GESTIN Costes fijos/Costes totales Activo circulante/Pasivo circulante

OBJETIVOS ECONMICO-SOCIALES
1. MIEMBROS DE LA EMPRESA
Empleo, estabilidad laboral, formacin, informacin, remuneracin, condiciones de trabajo, accin sindical, etc. Compensaciones econmicas y no econmicas Liquidez de las participaciones, ganancias corrientes (dividendos) y de capital, informacin, y control de la empresa (socios mayoritarios)
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TRABAJADORES

DIRECTIVOS

PROPIETARIOS
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2. GRUPOS EXTERNOS
CLIENTES Servicio post-venta, informacin

PROVEEDORES ENTIDADES FINANCIERAS COMPETIDORES

Cumplimiento de los compromisos

Informacin sobre la empresa Libre competencia

3. OBJETIVOS DE LA COMUNIDAD
Creacin de empleo Aportacin de bienes pblicos Industrializacin de la zona Reconversin de zonas en crisis, Incremento de la renta per capita, etc.

INTERESES SOCIO-ECONMICOS

INDEPENDENCIA Desarrollo de productos exportables ECONMICA Desarrollo de actividades que ahorren importaciones NACIONAL Aprovisionamiento de productos bsicos, etc.

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PERSPECTIVA HISTRICA DE LOS OBJETIVOS EMPRESARIALES


ENFOQUE DE LA TEORA CLSICA
El empresario es el principal sujeto econmico El nico objetivo es maximizar B (racional)

ENFOQUE DE LA TEORA DIRECTIVA

Propiedad Administracin El objetivo es maximizar la funcin de utilidad directiva: econmicos y no econmicos

ENFOQUE DE LA T DE LA ORGANIZACIN

Los objetivos son el resultado de un proceso de negociacin entre todos los grupos de la empresa

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4.3. LA ADMINISTRACIN POR OBJETIVOS (APO)


PROCEDIMIENTOS FORMALES DIRECTIVOS Y SUBORDINADOS

OBJETIVOS COMUNES

OBJETIVOS PARA CADA PUESTO


PLANIFICACIN DEL TRABAJO

AUTOCONTROL

EVALUACIN PERIDICA DEL DESEMPEO DE LAS ACTIVIDADES

Los objetivos se marcan de superior a subordinado Se establecen objetivos para cada puesto Los objetivos se interrelacionan de forma vertical y horizontal Los objetivos se revisan y se cambian si es necesario Los objetivos se cuantifican y se controlan Participacin y compromiso de los superiores Apoyo staff en la implantacin del sistema Profeca autorealizada Mayor compromiso del trabajador al estar ligado a un objetivo Preferencia del trabajador de ser evaluado por criterios objetivos y realistas
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HIPTESIS

CARACTERSTICAS

4.4. PLANIFICACIN, CONTROL E INFORMACIN PLANIFICACIN


Funcin bsica de la direccin a travs de la cual se definen objetivos y se desarrollan los medios (planes) para conseguirlos Sistema de decisiones anticipadas tendentes a guiar a la empresa hacia su futuro deseado (objetivos) Compromiso de despliegue de recursos en un horizonte temporal determinado

PLANES
Es el resultado de la funcin directiva de planificar Estrategia/s trazadas por la empresa para alcanzar sus objetivos Los planes reflejan las decisiones a tomar y los recursos implicados

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TIPOS DE PLANES

SEGN SU JERARQUA

PLANES ESTRATGICOS VISIN/MISIN OBJETIVOS ESTRATEGIAS Definen la direccin de la empresa

1. POLTICAS: guas generales para tomar decisiones Son formales y definidas por la direccin PLANES PERMANENTES 2. PROCEDIMIENTOS: pasos a seguir en actividades repetitivas 3. NORMAS: instrucciones detalladas de qu hacer o qu no

PLANES DE UNA APLICACIN

1. PROGRAMAS: conjunto amplio de actividades para conseguir un objetivo Etapas, responsables, orden y duracin 2. PROYECTOS: forman parte de un programa 3. PRESUPUESTOS: cuantificacin de planes

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2. SEGN SU DURACIN
PLANES A CORTO PLAZO PLANES A MEDIO PLAZO PLANES A LARGO PLAZO

3. SEGN EL NIVEL DECISORIO QUE LOS DEFINE PLANES CORPORATIVOS O ESTRATGICOS


Desarrollados por la alta direccin Afectan a la totalidad de la empresa Planes a largo plazo

PLANES TCTICOS
Desarrollados por mandos intermedios Afectan a unidades de negocio y/o departamentos funcionales Planes a medio y corto plazo Concretan los planes estratgicos

PLANES OPERATIVOS
Desarrollados por supervisores e incluso por operarios Planes a corto plazo Detallan la programacin del trabajo individual, tiempos de ejecucin de las tareas, instrucciones para ejecucin del trabajo, etc.

4. SEGN EL REA FUNCIONAL DONDE SE DESARROLLAN


PLANES DE COMPRAS, PRODUCCIN, MARKETING, FINANCIEROS, DE COMUNICACIN, DE RECURSOS HUMANOS, DE SISTEMAS DE INFORMACIN, ETC.
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FASES DEL PROCESO DE PLANIFICACIN


1. DETERMINACIN DE LAS PREMISAS
Se definir y analizar la visin, misin, los valores y el entorno

2. ESPECIFICACIN DE OBJETIVOS
Su cumplimiento garantizar alcanzar la visin y la misin de la empresa Se definen de manera jerrquica (empresa, negocio, unidad y puesto)

3. DETERMINACIN DE ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS 4. EVALUACIN Y JERARQUIZACIN DE LAS ESTRATEGIAS 5. ELECCIN DE UN CURSO DE ACCIN O ESTRATEGIA 6. FORMULACIN DE PLANES DERIVADOS
Se definen polticas, procedimientos, normas, programas y proyectos

7. PRESUPUESTACIN

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CONTROL
Funcin que cierra y completa el ciclo o proceso administrativo al iniciar el feedback o la retroalimentacin de las consecuencias de las decisiones adoptadas Implica la supervisin, y correccin en su caso, de la actividad empresarial al objeto de permitir que se cumplan los objetivos planeados y los planes diseados para alcanzarlos TODOS LOS NIVELES ORGANIZATIVOS TODAS LAS REAS O CENTROS DE RESPONSABILIDAD

CONTROL ESTRATGICO Niveles y formas de control Anlisis del entorno competitivo Control de resultados globales CONTROL TCTICO Control de reas funcionales Control de presupuestos por funciones CONTROL OPERATIVO Validacin de acciones operacionales
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FASES DEL PROCESO DE CONTROL


1. OBTENCIN DE DATOS SOBRE LOS RESULTADOS ALCANZADOS 2. COMPARACIN DE LOS RESULTADOS CON LOS OBJETIVOS 3. SI PROCEDE, DECISIONES Y ACCIONES CORRECTIVAS

TIPOS DE CONTROL SEGN LOS MEDIOS EMPLEADOS


CONTROL HUMANO CONTROL AUTOMTICO

SEGN EL OBJETO DE CONTROL


CONTROL DE PERSONAL CONTROL DE FUNCIONES

SEGN EL CONTENIDO DEL CONTROL


CONTROL DE ACTIVIDADES CONTROL DE RESULTADOS

SEGN EL MOMENTO EN EL QUE SE LLEVE A CABO


CONTROL A PRIORI
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CONTROL PERMANENTE

CONTROL A POSTERIORI
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TCNICAS DE CONTROL
CONTROL PRESUPUESTARIO CUADRO DE MANDO Indicadores de los factores claves de gestin
Comparacin del desempeo de la organizacin respecto al de otras empresas ejemplares

BENCHMARKING

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INFORMACIN Y SISTEMAS DE INFORMACIN ENTORNO


INFORMACIN PLANIFICACIN

ENTORNO

INFORMACIN CONTROL INFORMACIN

INFORMACIN ORGANIZACIN INFORMACIN

ENTORNO

GESTIN DEL GRUPO HUMANO

INFORMACIN

ENTORNO
La informacin alimenta todo el ciclo o proceso administrativo Todos los miembros de la organizacin precisan informacin interna y/o externa para el desarrollo de sus funciones: la direccin para tomar decisiones y los operarios para ejecutar las acciones La informacin incluso es precisa trasladarla hacia el exterior La informacin es el nexo de unin de los diferentes elementos del sistema empresa y de ste con su entorno, por lo que gran parte de la efectividad organizacional depender de la administracin que se haga de la informacin

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SISTEMAS DE INFORMACIN
Conjunto de recursos que administran la informacin en una organizacin al objeto de satisfacer las necesidades de sus usuarios en la forma, el momento y el lugar adecuado Pueden ser formales e informales, manuales e informatizados Facilitan el funcionamiento coordinado de la organizacin, ayudan en el proceso de toma de decisiones y facilitan los procesos de control RECURSOS HUMANOS Usuarios finales y tcnicos especialistas de S.I.

ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE INFORMACIN INFORMATIZADO

RECURSOS DE HARDWARE Elementos de soporte fsico RECURSOS DE TELECOMUNICACIN Internet: red de redes a escala mundial Intranet: red interna segn protocolos de internet Extranet: extensin a proveedores, distribuidores.,etc. RECURSOS DE SOFTWARE Soporte lgico para el funcionamiento del hardware RECURSOS DE DATOS Materia prima del sistema de informacin Agrupados en bases de datos

DATOS
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PROCESO

INFORMACIN
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4.5. LAS DECISIONES EN LA EMPRESA: CONCEPTO, ESTRUCTURA Y TIPOLOGA


La toma de decisiones es una funcin esencial de la direccin de la empresa en todos los niveles jerrquicos Implica la seleccin de una lnea de accin entre varias alternativas con unos recursos limitados para conseguir unos objetivos determinados

La informacin es primordial en todo el proceso decisorio


Indica la oportunidad de actuar (antes de tomar la decisin) Facilita el desarrollo y evaluacin de alternativas (durante el proceso) Proporciona el resultado de la decisin (despus de tomar la decisin)

INFORMACIN DECISIN ACCIN

Tiene por objeto identificar y solucionar problemas

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PROCESO DE DECISIN INTELIGENCIA DISEO SELECCIN REVISIN


Ocasin de actuar (decidir) Identificar y definir problema Identificar soluciones al problema Elegir un curso de accin Evaluar los resultados alcanzados

ELEMENTOS DE SITUACIN DE DECISIN MATRIZ DE DECISIN


1. Estrategias o cursos de accin alternativos (Ei) 2. Estados del entorno (o de la naturaleza) al que se enfrentan las estrategias alternativas 3. Resultados esperados (Rij) de desarrollar una determinada estrategia dado un determinado estado de la naturaleza 4. Predicciones o probabilidades de que se presente cada posible estado del entorno (Pj) 5. Criterio de decisin

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TIPOS DE DECISIONES
1. CLASIFICACIN POR NIVEL (JERARQUA)
DECISIONES ESTRATGICAS (de planificacin) Adoptadas por la alta direccin Objetivos estratgicos Planes estratgicos

INTELIGENCIA

DECISIONES ESTRATGICAS

ZO

NA

DE

DECISIONES TCTICAS

DECISIONES OPERATIVAS

PR EF ER EN CI A

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SELECCIN

DISEO

+
PERIODO DE PLANIFICACIN NIVEL DE GLOBALIDAD

NIVEL DE CONCRECIN

DECISIONES TCTICAS (de pilotaje) Adoptadas por mandos intermedios Objetivos tcticos Planes tcticos Reparto eficiente de recursos

DECISIONES OPERATIVAS (de regulacin) Adoptadas por supervisores Objetivos operativos Planes operativos Ejecucin de tareas cotidianas

2. CLASIFICACIN POR MTODO

DECISIONES PROGRAMADAS
Problemas repetitivos Existen procedimientos

DECISIONES NO PROGRAMADAS
Problemas nuevos Problemas no estructurados Problemas importantes No existe un mtodo NATURALEZA DE LA TOMA DE DECISIONES
DECISIONES NO PROGRAMADAS

NIVELES ORGANIZATIVOS

DECISIONES PROGRAMADAS

3. CLASIFICACIN SINTTICA: NIVEL Y MTODO

ESTRUCTURADAS SEMIESTRUCTURADAS NO ESTRUCTURADAS

PLANIFICACIN PILOTAJE REGULACIN

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4.6. ENFOQUES EN LA TOMA DE DECISIONES Y REGLAS DE DECISIN EN LA PRCTICA


ENFOQUE DEL DIRECTIVO RACIONAL
Concepcin clsica de la toma de decisiones El decisor se comporta de manera racional: informacin perfecta

SEGN EL GRADO DE INFORMACIN SOBRE LA SITUACIN DECISORIA:


1. CERTEZA
Conocimiento perfecto del estado de la naturaleza Criterio de decisin: Optimizacin matemtica

2. RIESGO

Conocimiento de los E.N. y de su probabilidad Criterio de decisin: Valor monetario esperado

P
j =1

ij

3. INCERTIDUMBRE

Menor conocimiento sobre los estados de la naturaleza Menor conocimiento de sus probabilidades

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CRITERIOS DE DECISIN
Criterio de Laplace o de equiprobabilidades: la probabilidad de que se presente cada estado de la naturaleza es la misma Criterio optimista o maximax: siempre se presenta la situacin ms favorable para el decisor Criterio pesimista (de Wald) o maximin: al decisor siempre se le presenta la situacin ms desfavorable Criterio de optimismo parcial de Hurwicz: los valores extremos se ponderan con un coeficiente de optimismo y otro de pesimismo Criterio del mnimo pesar de Savage: conversin de la matriz de decisin en otra de costes de oportunidad

3. INCERTIDUMBRE

ENFOQUE SATISFACTOR
El decisor acta con racionalidad limitada Parte del comportamiento satisfactor del decisor

ENFOQUE DEL PROCEDIMIENTO ORGANIZACIONAL


La toma de decisiones es el resultado de aplicar procedimientos operativos estndar La empresa es una coalicin de grupos en la cual se requiere de negociacin para alcanzar acuerdos y poder adoptar decisiones

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ENFOQUE POLTICO
La toma de decisiones es un proceso plural Poltica: negociacin/persuasin/acomodacin

ENFOQUE DE LAS DIFERENCIAS INDIVIDUALES


El decisor es un sujeto nico con estilos propios Cualquier ayuda debe ser coherente con dicho estilo

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