ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Relatório de Estágio
Eu, Maura Helena Correia da Silva, frequentei o curso de Técnico Comercial, na Escola Profissional da APRODAZ . O curso contempla duas vertentes: uma de cariz teórico, que consiste na aquisição de conhecimentos teóricos, em contexto sala de aula, e outra de cariz prático, que consiste na aplicação dos conhecimentos teóricos em contexto de trabalho. Assim sendo, foi-me dada a oportunidade de realizar o meu estágio na empresa Papelaria Xavier, Lda. em Ponta Delgada. O estágio teve a duração de 6 semanas iniciando-se em 01 de Junho de 2011 e terminando em 15 de Julho do mesmo ano. Após o período de estágio deverá ser feito o respectivo relatório. No período de estágio pude por em prática grande parte dos conhecimentos adquiridos durante a minha formação teórica, bem como conhecimentos práticos que já possuía resultantes das minhas experiências profissionais anteriores ao curso. A minha integração na empresa que me acolheu para estagiar foi boa e rápida. Isso deveu-se a toda a equipa de trabalho, orientadora de estágio e colaboradores, que se mostraram desde de logo dispostos a orientar-me, esclarecer-me dúvidas e a ensinar-me. As actividades que realizei ao longo do estágio foram diversas. Numa fase inicial, inteirei-me do funcionamento da empresa, dos vários espaços que a constituem, tais como lojas, ateliê e armazém, das diferentes áreas em que actua bem como da sua filosofia de trabalho. Seguidamente, estudei os produtos destinados à venda e para tal foi-me proposto fazer a reposição dos artigos em falta na loja. Esta foi uma tarefa que me ajudou em muito no conhecimento dos produtos pois ao manipulá-los tive a oportunidade de perceber as suas especificidades, diferenças entre eles e sua utilidade.
ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461 Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com

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Isto porque é muito importante conhecer os produtos que estamos a vender para poder responder às necessidades do cliente. Muitas vezes o cliente tem uma necessidade mas por vezes não sabe qual produto mais adequado e cabe ao vendedor apresentar os vários produtos e muitas vezes, a pedido do cliente, aconselhá-lo na sua escolha. É ainda importante para no caso de ruptura de stock de um produto podermos apresentar ao cliente um produto substituto. Após isso, aprendi a manusear máquinas e programas tais como os computadores e máquinas existentes na loja bem como programas de vendas e de encomendas. A partir daí, senti-me preparada para as restantes actividades como o atendimento aos clientes, presencial e telefonicamente, tanto na venda como no serviço pós-venda, abertura e fecho do caixa, processamento vendas, aconselhamento ao cliente, pedidos de artigos em falta ao armazém, organização do stock, conferir mercadoria, organização dos stocks, ir ao banco trocar dinheiro, gestão de reclamações, trocas e reembolsos, elaboração de montras e decoração da loja. Tomei a iniciativa de propor, à minha tutora, que me desse a oportunidade de decorar as montras e o interior loja e ainda a reorganização do stock em armazém. Esta proposta foi aceite, bem conseguida e elogiada. A partir daí fiz várias montras algumas vezes sozinha outras em colaboração com as restantes colegas. As duas vertentes do curso, prática e teórica, embora distintas, estão intimamente ligadas na medida em que, se possuirmos uma formação teórica sem formação prática ou vice-versa, obteremos uma formação incompleta. Acerca do estágio tenho a dizer que foi uma experiência muito positiva quer ao nível profissional quer ao nível pessoal. Consegui por em prática os meus conhecimentos e adquiri novos num ambiente de trabalho muito bom proporcionado por todos aqueles com quem convivi durante seis semanas,
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desde da orientadora de estágio, a todos os colegas e clientes. Todos eles me ensinaram alguma coisa, mostraram-se compreensivos e sempre disponíveis para o esclarecimento de dúvidas. 15 Julho de 2011 Maura Silva

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