Universitatea Ecologica Facultatea de Stiinte ale Comunicarii Master - Anul I

COMUNICAREA MANAGERIALA - REFERAT -

Coordonator stiintific Conf. Univ. Dr. C-tin Hariuc Student

Tehnici de comunicare organizationala: .sa favorizeze exprimarea. Acest “transfer de sentimente”. . . Comunicarea manageriala este puternic influentata de relatia manager . explica de ce conducatorul constituie un model. Ca scriitor si vorbitor.sa asigure coeziunea si circulatia informatiilor. Personalitatea managerului inhiba in multe cazuri comunicarea dintre cei doi parteneri. sustine. colaboratorul acestuia. Alti autori precum Himstreet si Batsy definesc comunicarea mentionand: „ca manager.regularitatea fluxului informational. un proces prin care se realizeaza un schimb de sensuri intre indivizi cu ajutorul unui sistem comun de simboluri. Comunicarea manageriala implica doi parteneri: managerul si subordonatul sau. un mesaj verbal sau scris. .subordonat si genereaza adesea la cel din urma o atitudine concomitenta a doua aspecte diferite . o persoana inteleapta care indruma. un sistem de comunicare. 2 . protejeaza.sa faciliteze dinamica schimbarii. . .utilizarea canalelor de comunicare informale. prin pozitia pe care o are.planificarea eficienta a timpului comunicarii. Managerul. principala preocupare o reprezinta procesul de transmitere si fluxul informatiei. in calitate de emitator . .simplificarea limbajului. Pentru unii dintre angajati conducatorul este primul reprezentant al autoritatii.sa mobilizeze resursele umane. Toate functiile manageriale sunt realizate cu ajutorul comunicarii. .utilizarea feedback-ului. un schimb de informatii. Aceste trei abordari diferite referitoare la definirea comunicarii isi propun doar sa izoleze diferitele aspecte ale procesului de comunicare in scopul realizarii unei cat mai precise intelegeri”.Gheorman Anisoara Elena Comunicarea este o caracteristica fundamentala a existentei umane. Ca emitator si receptor al mesajului esti obligat sa fii preocupat de sens.ascultarea eficienta. .incurajarea increderii reciproce. da sfaturi. trebuie sa-si dea seama ca influenta pe care o exercita asupra receptorilor poate fi foarte puternica si ca exersand aceasta influenta ia asupra sa o responsabilitate morala considerabila.urmarirea comunicarii. .empatia. .atat pozitiva cat si negativa. principala preocupare o reprezinta construirea/prezentarea mesajului.sa faca cunoscute initiativele echipelor de lucru. Ambii parteneri pot fi emitatori sau receptori si urmaresc in egala masura ca prin comunicare sa se faciliteze atingerea obiectivelor stabilite. Managerul. . exercita o putere si o influenta considerabila asupra interlocutorului. Obiectivele de comunicare organizationala: .sa informeze. care sunt obligatiile care le revin. Este important sa se determine ce rol joaca fiecare in procesul de comunicare. de obicei inconstient. . ca un proces de intelegere intre oameni cu ajutorul transferului de informatie. . Webster defineste in dictionarul sau termenul de comunicare ca fiind un act sau o situatie de transmitere.

tranmiterea elementelor culturii organizationale (sloganuri.evaluarea corecta a angajatilor.furnizarea informatiilor menite sa consolideze interesul si participarea angajatilor la realizarea sarcinilor. educatia. 7.recunoasterea realizarilor performante.amplificarea capacitatii de a percepe si interpreta fenomenele. . sisteme de valori).dezvoltarea imaginatiei si creativitatii. Promovarea culturii organizationale: . Functiile comunicarii manageriale sunt: 1. motivatia. . . Informarea: . dezvoltarii spirituale. Motivarea angajatilor: . socializarea. .formarea unei cunostinte de apartenenta la organizatie. Functia de baza a comunicarii manageriale este informarea.organizarea de dialoguri cu angajatii cu asigurarea de feedback.stimularea increderii in sine.dobandirea aptitudinilor si competentelor necesare exercitarii profesiei. intretinerea unui climat favorabil de munca. Crearea de imagine: .asigurarea accesului la infomatii. 2. 3 . Influenta receptorului: .comunicarea operativa a deciziilor.transmiterea cunostintetelor necesare perfectionarii pregatirii profesionale. . .- sa dezvolte atentia personalului. pe care le interpreteaza si le transforma in indrumari sau decizii si le transmite mai departe.furnizarea informatiilor necesare desfasurarii unei activitati care sa permita realizarea obiectivelor. . . 4. 5. . . promovarea culturii.furnizarea informatiilor nesesare implementarii deciziilor. . 6. intr-o organizatie comunicarea indeplineste opt functii: informarea. Instruirea angajatilor: .stimularea comunicarii dintre angajati. integrarea. de a aborda si solutiona eficient problemele. 3.stimularea nevoilor etice si estetice.cresterea raspunderii personale. . dialogul. . Functiile comunicarii manageriale Indiferent de sistem social. Transmiterea deciziilor: .crearea unui climat care sa stimuleze asumarea responsabilitatii pentru indeplinirea deciziei. .impulsionarea initiativei si creativitatii. Managerii trebuie sa controleze calitatea cailor de comunicare si sa verifice raspunsurile si reactiile la mesajele trimise. distractia. Conducerea organizatiei primeste si selecteaza informatiile primite de la surse numeroase. .asigurerea informatiilor necesare crearii de imagine personala si organizationala. norme.largirea orizontului cultural al angajatiilor.

prin concentrarea asupra elementelor psihologice si mai putin a celor logice dintr-o comunicare. Indrumarea subordonatilor. crearea si dezvoltarea relatiilor pozitive de comunicare. Comunicarea orientata spre mentinerea relatiilor bune in grup se poate traduce prin incercarea de a reconcilia dezacorduri. ca activitate specifica de comunicare manageriala presupune transmiterea de informatii. printr-o ascultare empatica. Activitatea de indrumare si sfatuire Activitatea de indrumare. cooperanta. instructiuni si reguli menite cresterii performantelor subordonatilor. se verifica daca ceea ce se spune la un moment dat este legat in vreun fel de ceea ce s-a spus anterior si decurge natural din aceasta. ca i se respecta sentimentele si chiar daca managerul nu are aceleasi puncte de vedere i se atesta importanta contributiei interlocutorului la comunicare. Comunicarea suportiva se foloseste pentru a fi acceptat social si pentru a realiza optim scopul si obiectivele comunicarii. Cel mai mare risc al ascultarii empatice este cel al vulnerabilitatii: intelegand interlocutorul. reguli sau obiceiuri si nu cu pareri personale care tind sa fie interpretate ca “atacuri” orientate asupra persoanei. Ascultand empatic managerul intelege ce se afla in spatele a ceea ce face sau spune interlocutorul. Comunicarea empatica concretizeaza prin generarea unei atmosfere de cooperare. Comunicarea empatica inseamna adoptarea cadrului interlocutorului de referinta. In indrumare si sfatuire comunicarea orientata spre probleme trebuie sa fie corelata cu standarde clare. relatiile dintre interlocutori devenind tensionate. e corelata.Tipuri de comunicare manageriala .comunicarea suportiva si comunicarea empatica Comunicarea suportiva are ca scop sprijinirea. de aceea se impune comunicarea de sfatuire. acestea blocheaza comunicarea. Asigurarea continuitatii comunicarii Comunicarea are caracter de continuitate. Comunicarea suportiva este absolut necesara pentru indrumarea sau sfatuirea subordonatului sau in situatia in care interlocutorul e puternic implicat emotional in actul de comunicare. care poate fi neproductiva daca este adoptata intr-o situatie care necesita indrumare. Un alt risc al comunicarii empatice este acela de a nu pricepe acest stil de comunicare. Comunicarea empatica presupune intelegerea deplina fata de interlocutor la nivel intelectual si emotional. Atunci cand un manager foloseste indrumarea sau sfatuirea 4 . Intr-o situatie care necesita indrumare sau sfatuire trebuie evitate afirmatiile generale pentru ca. ca o conditie necesara in comunicarea eficace si eficienta. de a propune compromisuri si flexibilitate in atitudini. de a percepe ce se intampla. de a facilita participarea tuturor membrilor grupului la discutii printr-o atitudine deschisa. nedefensive. managerul isi poate schimba propriul mod de a vedea lucrurile si risca identificarea cu persoana interlocutorului. ceea ce poate induce in eroare interlocutorul. Folosind comunicarea cu caracter de continuitate si corelata se confirma valoarea comunicarii a interlocutorului. Astfel se evita interpretarea sau sfatuirea din partea managerului. de a reduce tensiuni existente. Modul in care interlocutorul este ascultat in cadrul comunicarii suportive trebuie sa sugereze ca acesta este important. a modului sau de a privi lucrurile. cand problemele apar din cauza atitudinilor sau factorilor de natura emotionala poate spori rezistenta la schimbare.

Managerii care nu exprima ceea ce gandesc risca sa-si piarda din credibilitate. importanta. Flexibilitatea in comunicare exprima disponibilitatea de a accepta ca exista alternative. ca interlocutorul poate contribui in mod semnificativ atat in rezolvarea problemelor cat si in relatiile comunicarii ca din ambele sensuri se genereaza atmosfera de echipa si este un rezultat implicit al comunicarii egalitare si flexibile. ascultarea si intelegerea mesajului propriu-zis trecand pe locul doi. rigiditate si indiferenta acesta genereaza sentimente negative deoarece prin acest comportament se contesta imaginea de sine a interlocutorului. Rigiditatea in comunicare se manifesta printr-o comunicare ce nu lasa loc pentru alternative sau pentru o contributie din partea interlocutorului in procesul de comunicare. Comunicarea “de pe pozitia de sef” este total neproductiva in indrumare si sfatuire. ca se actioneaza de la egal la egal. a ariilor de acord inaintea celor de dezacord. Comunicarea care il face pe interlocutor sa se simta recunoscut. deoarece managerul nu doreste sa exercite control asupra interlocutorului. Interlocutorul se simte important si acceptat cand i se pun intrebari si i se da timp de raspuns. Modalitatile de realizare a acestei comunicari sunt: remarcarea comportamentelor si atitudinii positive ale interlocutorului inaintea celor negative. ii va da semtimentul de validare. puncte de vedere diferite. Comunicarea bazata pe consens valideaza individul in sensul ca se concentreaza asupra ariilor de acord mutual si de angajare comuna. inteles. se neaga importanta si valoarea acestuia. intre ceea ce traiesc si ceea ce constientizeaza. Comunicarea de pe pozitia de egal ii da interlocutorului sentimentul ca are un cuvant de spus in identificarea si rezolvarea problemelor. intre ceea ce comunicatorii gandesc si ceea ce ei exteriorizeaza prin comunicare (intre intracomunicare si comunicarea observatila). oneste sunt intotdeauna mai eficace decat cele artificiale sau ascunse. Validarea interlocutorului Daca in modul de comunicare al unui manager se exprima superioritate. Comunicarea poate fi astfel puternic distorsionata. acceptat. Ea se caracterizeaza prin flexibilitate si egalitate intre pozitiile comunicatorilor si se bazeaza pe consens. Acest fel de comunicare “invalideaza” interlocutorul si constituie o bariera in calea comunicarii deschise.trebuie sa-si asume responsabilitatea pentru propriile afirmatii. ci sa rezolve in comun o problema. Comunicarea care valideaza interlocutorul creaza acestuia sentimentul de valoare personala si autoincredere care contribuie la motivare. a ideilor importante inaintea celor mai putin importante. Dificultati in procesul de comunicare manageriala Comunicarea necongruenta se caracterizeaza prin lipsa de concordanta intre comunicarea verbala si cea nonverbala. Indiferenta se manifesta cand nu este recunoscuta valabilitatea. prin neacordarea de feedback chiar daca este solicitat prin intreruperea frecventa a persoanei care vorbeste prin folosirea de cuvinte impersonale sau neacordarea atentiei discutiei. valoarea celeilate persoane. mai ales cand managerul foloseste indrumarea sau sfatuirea. 5 . Se poate manifesta prin absenta oricarei conversatii. interlocutorul “simte” ca exista ceva ascuns si se va concentra instinctiv asupra descifrarii acestei neconcordante. se neglijeaza nevoia de recunoastere si corelare a acestuia. In indrumare si sfatuire e necesara comunicarea congruenta. afirmatiile reale. in acest mod se transmite interlocutorului ca este respectat si apreciat. fiind incurajat sa participe activ la conversatie.

controleaza) si de asemea administreaza si conduce resursele umane (motiveaza. inteles. Managerul trebuie sa-si trateze interlocutorul in cadrul unui process de comunicare in mod egal. necesara indrumarii si sfatuirii. indruma. acestea valideaza individul prin recunoasterea ca acesta merita cel putin osteneala de a fi corectat sau contrazis. sa foloseasca de asemenea comunicarea congruenta si empatica. sfatuieste. Astfel un manager trebuie sa invete sa foloseasca comunicarea suportiva. Concluzii Managerul desfasoara o serie de activitati care tin de managementul traditional (planifica. dar sa incerce sa evite sentimentele de vulnerabilitate. solutioneaza conflicte. Fiecare stil de comunicare are avantaje. sa i se accepte punctele de vedere diferite chiar daca ideile sale nu sunt aplicate. 6 . organizeaza. perfectioneaza si instruieste personalul din subordine). astfel incat acesta sa se simta recunoscut.Invalidarea in cazul comunicarii de indrumare si sfatuire are consecinte mult mai grave decat critica si dezacordul. ia decizii. dar si anumite dezavantaje. in felul acesta subordonatul participa activ la conversatie si este motivat sa intervina si sa se implice in rezolvarea problemelor. formeaza si intretine relatii cu personalul din interiorul si exteriorul organizatiei.

Bucuresti 1998 2. Candea. Chiriacescu. strategie”. Negociere” 7 . Rodica M. Candea. Candea. Expert. Rodica M. Ed. Ed. Adriana – “Comunicarea interumana. Expert. deprinderi. . Bucuresti 1996 3. Comunicarea in afaceri. Candea. Dan – “Comunicare manageriala aplicata”. Dan – “Comunicare manageriala: concepte.BIBLIOGRAFIE: 1. .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful