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ADMINISTRACIONDECENTROSDECOMPUTO

SUIMPORTANCIAENELCONTEXTOACTUALDE LASORGANIZACIONES
Prof.Lic.I.BraulioTobnB.

La industrializacin y la comercializacin globalizada de productos , bienes e insumos generan una gran demanda de servicios de procesamiento de g g p informacin oportuna de ah la importancia que tiene el centro de cmputo dentro de la organizacin, lo coloca en una posicin que influye incluso en una gran parte de las decisiones administrativas y de proyeccin de las empresas. Dentro de un centro de cmputo la administracin consiste en el desarrollo de q p p g p , actividades que se emprenden para coordinar el esfuerzo de un grupo, es decir la, manera como se alcanzan las metas u objetivos con la ayuda de las personas y los recursos, mediante el desempeo de ciertas funciones esenciales, como la planeacin, organizacin, direccin y control.

CENTRO DE COMPUTO Un U centro d cmputo representa una entidad d de id d dentro d l organizacin, l cual tiene de la i i la l i como objetivo satisfacer las necesidades de informacin de la empresa, de manera veraz y oportuna. Su funcin primordial es apoyar la labor administrativa para hacerla ms segura, fl id y as simplificarla. El centro d cmputo es responsable d fluida, i lifi l t de t bl de centralizar, custodiar y procesar la mayora de los datos con los que opera la organizacin. Prcticamente todas las actividades de los dems departamentos se basan en la informacin que les proporciona dicho centro OBJETIVO DE UN CENTRO DE CMPUTO El principal objetivo de un centro de cmputo es el de concentrar el procesamiento de datos e informacin de una manera sistematizada y automtica, De diferentes areas de una organizacin ya sea dentro de la misma empresa, o bien fuera de ella, tales como: produccin, control de operaciones, captura de datos, programacin, dibujo, biblioteca, etc. Debido a los diversos servicios que puede prestar un centro de cmputo en diferentes reas, estos pueden agruparse departamentos a reas especficas de trabajo.

TIPOSYCLASIFICACINDECENTROSDECMPUTO Loscentrosdecomputosepuedenclasificar: PORSUACTIVIDAD Industriales Comerciales Servicios PORSUTAMAO Grande Mediano Pequeo PORSUORIGENFINANCIERO Oficialesopblicos. Privados Mixtos PORELNMERODEPROPIETARIOS Individuales Sociedades

UbicacintradicionaldelreadeInformticadentrodelaorganizacin PrimerObjetivo:Descentralizarelreainformtica

Centrodecmputotpicocon32KiloBytes dememoria (1968)

Modernoscentrosdecomputo

Visitalasiguientepaginaquetratasobrelahistoriadeloscentrosdecomputo g p g q p enMxico. http://admcenblog.blogspot.com/2009/05/centrodecomputos.html

Polticas Informticas: Establecimiento de normas y directrices que proporcionan estndares que permitan la realizacin de las operaciones de una forma uniforme y predecible. Minimizan la necesidad de decisiones especificas y reducen la posible toma de decisiones criticas. Permiten delegar autoridad y responsabilidades Reflejan la estrategia y filosofa de la direccin de la organizacin.
Directrices de una poltica informtica Poltica corporativa Planeamiento estratgico empresarial Planeamiento estratgico de sistemas

Aspectos generales que se deben considerar en una poltica informtica Alcance de la gestin de la informacin Responsabilidad de los proyectos de desarrollo Planificacin a largo plazo Investigacin Centralizacin o descentralizacin Integracin de sistemas Servicio informtico imparcial Evaluacin del rendimiento Normas referidas al acceso y distribucin de datos Privacidad de la informacin Confidencialidad de la informacin Seguridad de la informacin Diseo y control de los impresos estndar Reproduccin de la informacin Conservacin de la informacin Respaldo de la informacin

Infraestructura: redes, hardware, software de produccin, estandarizacin Planeamiento de recursos computacionales Planeamiento de capacidades Diseo lgico de rede locales (LAN) y estaciones de trabajo Diseo lgico de la red metropolitana (MAN) Definicin de requerimientos: software, hardware, comunicacin. Operacin a distancia Administracin de redes Administracin de los grupos de soporte Administracin de software Administracin de hardware Administracin de comunicaciones Administracin de las relaciones con proveedores y consultores Actividades de ingeniera de software Administracin de operaciones

Sistemas de informacin Conjunto de procedimientos, funciones, polticas, responsabilidades, reas, personas, aplicaciones, herramientas, etc. que manejan informacin procurando: Validarla, ingresarla, procesarla, consultarla, actualizarla, relacionarla entre si e interpretarla. Lo cual permite la disponibilidad de informacin valida en el momento y lugar necesarios para poder tomar una decisin. Propiedad de los datos y de los sistemas de aplicacin Administracin de los datos y de los sistemas de aplicacin Conocimiento del negocio: Administracin de los SI como un servicio Administracin de los SI como negocio Administracin financiera de los SI Uso estratgico de los SI Control de los SI

Eslafuncinmasimportantedelaadministracinpuesdeella dependernlasfuncionesyaccionespresentesyfuturasque determinaranellogrodelosobjetivosestablecidos.

Porqueesimportanteplanear?
Propiciaeldesarrollodelaempresaalestablecermtodosde p p utilizacinracionaldelosRecursos. Reducelosnivelesdeincertidumbrequesepuedenpresentar enelfuturo. enelfuturo Preparaalaempresaparahacerfrentealascontingenciasque sepresenten,conlasMayoresgarantasdexito. p y g Mantieneunamentalidadfuturistateniendomsvisindel porveniryunafndelograrymejorarlascosas. Estableceunsistemaracionalparalatomadedecisiones, evitandolascorazonadasoEmpirismos.

Promuevelaeficienciaaleliminarlaimprovisacin.

Lamoralseelevasustancialmente,yaquetodoslosmiembros delaempresaconocenhaciadondesedirigensusesfuerzos

Enlaadministracindeuncentrodecomputo,serequierendelconocimientode cinconivelesdeplaneacinconloscualespodremosdesarrollardemaneramas eficazestaactividad,acontinuacinselistasestosniveles: 1. 2. 3. 4 4. 5. Planeacinestratgica Planeacinderecursos Planeacinoperativa Planeacindepersonal p PlaneacindeinstalacinfsicayUbicacinfsica

Planeacinestratgica Pl i t t i Consiste

Planeacinderecursos La administracin debe preocuparse en cmo la inversin inicial de los recursos , debe proporcionarle beneficios al centro de cmputo y cmo sta se refleja en la obtencin de ventajas competitivas para la empresa. j p p p Una mala planeacin en la implantacin del centro de cmputo puede significar gran cantidad de dinero invertido y no recuperado. Por tal motivo es muy importante conocer cuales son los costos que intervienen y definir una estructura de cuentas especfica donde se registren todos los movimientos relacionados. Lo anterior le permitir a la administracin tomar decisiones inteligentes sobre el cambio y uso de la tecnologa y los beneficios que sta le proporciona al negocio. Los costos asociados con l i i d la inversin i i i l estn relacionados con el h d i inicial l i d l hardware, software, capacitacin, infraestructura, soporte y mantenimiento. Estos costos se pueden dividir en directos e indirectos.

Los costos directos a contemplar en la estructura de cuentas seran los siguientes: q p 1. Hardware y Software: Adquisicin, depreciacin, arrendamiento, actualizacin, mantenimiento y consumibles. 2. Capacitacin: Entrenamiento. 3. Infraestructura: Instalaciones de red, de comunicaciones, de proteccin de activos (lneas reguladas, reguladores, UPS, etc.), sistemas de respaldo y recuperacin y seguridad en la red. 4. Soporte y Mantenimiento: Servicios tcnicos, contratos de mantenimiento, equipo d soporte ( i de (Hardware y S f d Software) a l operaciones y sueldos d l ) las i ld del personal de soporte. Los costos indirectos son aquellos relacionados con la operacin del recurso q p informtico que realiza el usuario final y el tiempo de paro debido a la falta de disponibilidad del recurso. Todos estos costos se conocen, administran y controlan a travs de la combinacin de procedimientos administrativos, prcticas generalmente aceptadas y herramientas computarizadas cuya instrumentacin depende obviamente del tamao y complejidad del centro de cmputo. Al conocer los costos asociados en la implementacin de un centro de cmputo podemos balancear los riesgos, minimizar los costos y controlar de mejor forma las inversiones que se hacen en un ambiente cada vez ms impredecible.

PlaneacinOperativa La planeacin operativa de un centro de cmputo consiste en realizar un detallado anlisis de necesidades de la empresa y definir en base a estas necesidades una plataforma tecnolgica con una infraestructura en hardware, software, personal operativo, etc. que soporte las operaciones de la empresa y se ,p p , q p p p utilice como el medio de procesamiento de informacin. Nos permitir convertir las estrategias y sus objetivos estratgicos en proyectos operativos, objetivos especficos a corto plazo y acciones para el logro de estos. p p p g Podemosplantearnoslassiguientesinterrogantes: ComovaafuncionarelCentrodeCmputo? Cmolovamosaadministrar? QueSoftwaresernecesario? QueHardwarerequeriremos? d Queserviciosvamosaprestar?,etc.

Planeacindepersonal La planeacin del recurso humano consiste en anticipar y calcular las necesidades futuras del personal del centro de cmputo. Tomando en cuenta o est planeando un pronto crecimiento, debe revisar la necesidad del personal suficiente para comenzar, o ver de cuanta gente se dispone y cuanta va ha necesitar para sostener su posible crecimiento y aprovechar todas las oportunidades que se presenten. Debe determinar, entonces el nmero y la calificacin de personas necesarias para desempear deberes especficos en un p p p p momento dado. Uno de los esquemas generalmente aceptados para tener un adecuado control es que el personal que intervenga est debidamente capacitado, con alto sentido de moralidad, al cul se le exija la optimizacin de recursos (eficiencia) y se le retribuya o compense justamente por su trabajo. A continuacin se describen los principales perfiles profesionales a tomar en consideracin en la seleccin de personal de un centro de cmputo.
1. 2. 3. 4. 5. Ingenieroensistemasdecmputo: Personaconlosconocimientosmsprofundosenelcampodelainformtica, d l f d l d l f porlogeneraleselencargadodeadministrarloscentrosdecmputo. Lic.ensistemasdecmputo:Personaconconocimientosinformticosenfocadosalreadelaadministracin. Administradordered: Personacapazdeadministrar,supervisarydesarrollarlasaplicacionesyelmantenimientode lared. Analistadesistemas: Personacapacitadaparaanalizarysolucionarlosproblemasopercancesquesurjandentrodela empresa,elaborandoparasudesempeo(algoritmos,diagramasdeflujo)yotrosrecursosdelanalista. Programador: Personaconamplioscriteriosyconocimientosenprogramacin,conloscualesdesarrollayprograma lascomputadorasdelcentrodecmputo.

PlaneacindeInstalacinyUbicacinFsica Estaetapadelaplaneacinserefiereatodoloquetienequeverconequipos, maquinaria,edificios,elplanodistribucin,etc.,quedebensertomadosencuenta enuncentrodecmputo. Lassiguientesinterrogantesnospermitirndespejaralgunasdudas:


EndondeestarubicadoelCentrodeCmputo? Cuntasseccionessernecesarioconstruir? Endondesecolocarelcentrodecarga? g Endondesernubicadoslosservidoresolamacrocomputadora? Qucondicionesdeventilacinsernnecesarias?,etc.

Comopartedelprocesodeplaneacindeinstalacionesfsicasdedebedarespecial nfasisalossiguientespuntos:
1. 2. 3. 4. Localfsico: Dondeseanalizarelespaciodisponible,elaccesodeequiposypersonal,instalacionesdesuministro elctrico,acondicionamientotrmicoyelementosdeseguridaddisponibles. Espacioymovilidad: Caractersticasdelassalas,altura,anchura,posicindelascolumnas,posibilidadesde movilidaddelosequipos,suelomvilofalsosuelo,etc. l d dd l l l f l l Iluminacin: Elsistemadeiluminacindebeserapropiadoparaevitarreflejosenlaspantallas,faltadeluzen determinadospuntos,yseevitarlaincidenciadirectadelsolsobrelosequipos. Tratamientoacstico: Losequiposruidososcomolasimpresorasconimpacto,equiposdeaireacondicionadoo equipossujetosaunagranvibracin,debenestarenzonasdondetantoelruidocomolavibracinseencuentren q p j g , amortiguados. Seguridadfsicadellocal: Sedebertomarencuentasistemacontraincendios,teniendoencuentaquelos materialesseanincombustibles(pinturadelasparedes,suelo,techo,mesas,estanteras,etc.).Tambinseestudiarla proteccincontrainundacionesyotrospeligrosfsicosquepuedanafectaralainstalacin.

5.

Laorganizacinestableceunaconcepcinintegradaycoherente delasactividadesparaeldesarrolloexitosodelcentrode cmputoydisponelamaneradeasignarlasfuncionesyrecursos parafacilitarlosresultadospropuestos.

Sipensamosdetenidamentevemosqueenuncentrodecmputoexistirnunaserie deherramientas,mquinas,equipos,espaciofsicoconloscualesseejecutarel deherramientas mquinas equipos espaciofsicoconloscualesseejecutarel trabajo,ungrupodepersonasquerealizanlastareasyserequieredeuncapitalpara ponerloenmarcha. Laoperacindeuncentrodecmputosedebellevaracabodeacuerdoalas funcionesqueacadadepartamentoreacorrespondanyestasasuvezdebenser g p p p p delegadasporeladministradordecentrodecmputosistemas.Elpropsitodela organizacinesayudaralograrquelosobjetivostengansignificadoycontribuyana laeficienciaorganizacionalenuncentrodecmputo.

PRINCIPALESREASDEUNCENTRODECMPUTO. Enlaestructuraseidentificarnydeterminantresreas: 1. Estratgica:Procesosdestinadosadefinirycontrolarlasmetasdelaunidad, suspolticasyestrategias.Estosprocesossongestionadosporlaaltadireccin enconjunto.Porejemplo(Direccin,Gerencia,Direcciones Departamentales). 2. Operativa: Procesosdestinadosallevaracabolasaccionesquepermiten desarrollarlaspolticasyestrategiasdelaunidadparadarservicioalos clientesinternosyexternos,deesteprocesoseencarganloslderesdereas, quedebencontarconlacooperacindelosotroslderesydesusequipos d b l i d l ld d i humanos. 3. Apoyo: Procesosnodirectamenteligadosalasaccionesdedesarrollodelas polticasperocuyorendimientoinfluyedirectamenteenelniveldelos procesosoperativos.(AtencinalCliente,Contabilidad,Adquisiciones, Ventas,etc).

Se presenta un organigrama como una posible opcin de manejo e integracin del p g g p p j g centro informtico as como tambin de las actividades definidas y estrictas que debe cumplir cada uno de ellos para no intervenir e entrometerse con las funciones que se realicen en otro departamento o que se dejen actividades al olvido esto por que se llegue a la situacin que no se sepan a que departamento le corresponda realizar dichas actividades. Este documento le ser til a aquellas personas que manejan o quieran integrar un centro de computo y quieran saber cuales son las funciones que se desarrollan en el.

reaDirectiva Direccin .Realizalasfuncionesdeplaneacin,organizacin,ycontrol;ademsde coordinarlasactividadesdelasreasquedependendeella,seencargadeplaneary controlarlosrecursosdeinformacindeunorganismo.Uncentrodecmputoesuna unidad,queproporcionaserviciosatodaunaorganizacinysureadirectivaesel enlaceprincipalentrelasotrasreasyelcentromismo.Esenestareaenlaquese decidesialgunasaplicacionessonfactiblesderealizar,considerandolarelacincosto beneficioyunavezestablecidoslosproyectos,seencargadeasignarlastareasal personaltcnicoqueserequiera.Todasufuncinseenfocaacumplirlosobjetivosde laorganizacinatravsdelatomadedecisionesadecuadasparalaautomatizacinde losproyectos.Lapersonaencargadadeestareadebeposeerademsde l L d d d b d d conocimientostcnicos,capacidadgerencialaunadaalahabilidadadministrativaque requiereundirectivoydebeentenderlospropsitosymetasascomolasnecesidades decmputodelorganismoytenercapacidadparasupervisarpersonalaltamente calificado.Puesto :GerentedelreadeCmputo.NivelAcadmico :Lic.en Administracin,InformticaoIng.enComputacin.CondominiodelIdiomaIngls. ExperienciaMnima:4aosenpuestossimilares.Edad:Mayoresde35aos. ExperienciaMnima:4aosenpuestossimilares Edad:Mayoresde35aos

reaOperativa Estaintegradapor;desarrollo,capacitacin,soportetcnico, Desarrollo:Deacuerdoalreadeespecializacindelcentrodecomputo,este puedetenerdefinidassusactividadesdedesarrolloorientadosyaseaasistemasde informacin,softwarederedes,pginasweb,softwaremultimedia. , ,p g , Funciones: 1. Construirsolucionesintegrales(aplicaciones)alasnecesidadesdelosusuarios. g p 2. Usarlastcnicasdeconstruccindesistemasorientadasnetamenteala productividaddelpersonalyalasatisfaccinplenadelusuario. 3. Construirequiposdetrabajoconlaparticipacindelusuarioydelpersonal tcnicodeacuerdoametodologasestablecidas. 4. Mantenercomunicadosalosusuariosyasuscolaboradoresdelosavances, atrasosyproblemasquesepresentanrutinariamenteycuandoseanecesarioa travsdemediosestablecidosformalmente,comoelusodecorreoelectrnico, d d bl d f l l d l mensajesrelmpagosoflash. 5. Mantenerprogramasdecapacitacinparaelpersonaltcnicoyusuarios.

GRUPOSAFINES Anlisis: Losanalistastienenlafuncindeestablecerunflujodeinformacineficientea travsdetodalaorganizacin. Programacin: Elgrupodeprogramacineselqueseencargadeelaborarlosprogramasquese ejecutanenlascomputadoras,modificanlosexistentesyvigilanquetodoslos procesosseejecutencorrectamente.Losprogramadorestomanlasespecificaciones procesosseejecutencorrectamente Losprogramadorestomanlasespecificaciones delossistemasrealizadosporlosanalistasylastransformanenprogramaseficientes ybiendocumentadosparalascomputadoras.Ascomolosanalistas,los p g programadorespuedenclasificarseen:ProgramadoresjunioroAprendicesde p g j p Programacin,ProgramadoresSeniorsonlosqueyatienenvariosaosde experienciaenproyectosgrandes. ProgramadoresdeSistemas: Losprogramadoresdesistemasdebentenerlosconocimientossuficientesdel hardwareparapoderoptimizarlautilizacindelequipo.Sufuncines extremadamentetcnicayespecializadayaquedebenseleccionar,modificary mantenerelcomplejosoftwaredelsistemaoperativo.

Capacitacin Sufuncinserefierebsicamentealaimplementacinopuestaenmarchadecursos, guasdeestudioytodosaquellosrecursosquepuedanfacilitarleaunusuariola ejecucindeunprograma. SoporteTcnico. p Elreadesoportetienecomoobjetivodaralpersonaldelcentrodecmputoelapoyo necesario(orealizardirectamentelastareas)paralacorrectainstalacin,puestaen marcha,ymantenimientodeequipos,sistemasoperativos,redesyserviciosdered. y q p p y Ademsdebercontarconactividadesdeinvestigacincomoapoyoalasdiferentes lneasdeaccindelcentrodecmputo. Principalesfuncionesyactividades : 1) BrindarasesoramientotcnicoentecnologadeBasedeDatos,Sistemas Operativosycomunicacindedatos. 2) Automatizacindeoficinas,automatizacindecontroldeprocesos,estndares, ) d f d ld d seguridadyauditoriadesistemas,alagerencia,alpersonaldedesarrollode sistemasydeprocesamientodedatos. 3) R ) Responsabledelainstalacinymantenimientodelsoftwarebsicoydesoftware bl d l i t l i t i i t d l ft b i d ft deaplicaciones.

4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 11)

Evaluaralternativasdepaquetesdesoftwarebsicoydesoportedeaplicaciones. Implementarprogramasdecapacitacinenelusodelsoftware. Asesoraralagerenciaenelplaneamientodelacapacidaddecmputo. Evaluaralternativasdeequipamientodecmputoydecomunicacindedatos. Evaluarestndaressobreelusodeequiposyprogramas. Evaluarestndaressobreelusodeequiposyprogramas Establecerlosprocedimientosdeseguridadenequiposyprogramas. Implementaraccionesdeauditoriadesistemas,basadosenplandecontrol. Implementarunaorganizacinenapoyoausuarios,referenteaproblemastcnicosenel usodesoftwareyhardware. 12) Participarenequiposdetrabajodelosproyectosinformticosquerequierenasistencia tcnicaespecializadaenaspectosdesoportetcnico. 13) Responsabledeinstalacindeequiposydefacilidaddecomunicacindedatos Responsabledeinstalacindeequiposydefacilidaddecomunicacindedatos.
Recuerdequelasactividadesdesoportetcniconoimplicanexclusivamentefuncionesdemantenimientodecomputadores, sinoquedebeconsideraractividadesdesoporteparatodalainfraestructuramontadaenelcentrodecomputooinstitucin asociada.

Elreadesoportetcnicorequerirpersonalqueocupelossiguientescargos: GerentedeSoporteTcnico: EncargadodedirigiryadministrarelreadeSoporte d d d d d l d Tcnico,ascomorelacionarseconlasotrasreasdelcentrodecmputo.Formulay administraproyectos(programasdemantenimientorelacionadosconstarea). JefedeSoporteTcnico: E J f d S t T i Encargadodesupervisarlasactividadescotidianasenel d d i l ti id d tidi l readesoportetcnico,ascomodellevaralaprcticalosdiversosproyectosy programasestablecidosporlaGerencia. Ademstcnicosen: SistemasOperativos: Personalrelacionadoconelusoyoperacindelosdiversos sistemasoperativosenuncentrodecmputo. Basededatos: Relacionadosconlaadministracindelainformacincontenidaen basededatos,yempleandoherramientasdeadministracinymantenimientodebase dedatos. Redes: Asistealosusuariosdelareddedatos Operalareddedatos Asistealosusuariosdelareddedatos.Operalareddedatos. Mantenimientodeequipos: Personalencargadodemantenerenptimas condicioneselfuncionamientodelequipodeuncentrodecmputo.

readeApoyo AtencinalCliente l l ElcometidofundamentaldeAtencinalClienteconsisteenproporcionaratodoslos usuariosunserviciocentralizadodecontactoalquedirigirsepararesolversusdudas sobrelautilizacindelosproductosyserviciosdelcentrodecmputo,ascomo b l tili i d l d t i i d l t d t sobrecualquierotroasuntorelacionado.Atencinalclienteofrecerasistencia tcnicaeinformacingeneralsobrelosdistintosserviciosqueofrecencadaunade lasreasquecomponenelcentrodecmputo.ElServiciodeAtencinalCliente lasreasquecomponenelcentrodecmputo ElServiciodeAtencinalCliente combinalagestindelosproblemasylaasistenciaparasatisfacertodaslas necesidadesdeserviciointernasoexternas.Deberofrecerserviciodeasistencia, gestindeactivos,gestinderedes,gestindesistemasdeoficina,soportemulti gestindeactivos gestinderedes gestindesistemasdeoficina soportemulti fabricante,actualizacintecnolgica,generacindeinformesdeservicio.

VENTAJAS a) Reduccindelosgastosdesoporte,mejoralarentabilidaddelcentrode cmputoaumentandosurendimientoyreduciendodrsticamenteelcoste encubiertoquesuponeparalaempresaelsoporteinformalentresistemas interconectados. b) Mejoralacapacidadderespuestaylaresolucindeproblemas,losServicios deatencinalclientereducirneltiempoderespuestaentrelasolicitudde asistenciaolaprestacindelserviciograciasalautilizacindebasesdedatosde conocimientoautomatizadas,accesoremotoyherramientasdediagnstico.Sise , y g puedesolucionarunaincidenciaadistancia,seeliminaeltiempodeesperahasta lallegadadeuntcnicodecampo. c) Mejoralaproductividaddelusuarioofreciendounpuntodecontacto nicoparatodaslasnecesidadesdeasistencia.Elpersonaldebertenerlas respuestasylassolucionesnecesariasparaidentificaryresolverlosproblemas rpidamente,loquemejoralasatisfaccindelusuario. d) Mayoraprovechamientodelosrecursos,conAtencinalCliente como puntodecontactoydeintegracinnicoparatodassusnecesidadesde asistencia,seeliminarnlasllamadasdirectasentreelusuarioyelequipotcnico. Estodisminuyelacargasobrelosrecursosinternosdeapoyoypermitequeel E di i l b l i d i l equipodetrabajoygestinsecentrenenlasiniciativasestratgicas.Estofacilita tambinlacontratacin,formacinymantenimientodelpersonal.

Elobjetivodelafuncindeadministracindelpersonalesconseguir atraer,desarrollarymantenerunpersonaladecuadamenteentrenado ypreparadoparalasoperacionesdeinformticaquetengacapacidad d l i d i f i id d parallevaracabolasoperaciones,tareasyfuncionesdiariasdel entornoinformticodeunaorganizacin. Laadministracindelpersonalseocupatambindelosproblemas queconllevaproporcionarunentornoseguro,eficazyprevisibleenel lugardetrabajo. lugardetrabajo

Lasfuncionesyresponsabilidadesenrelacinconlaadministracindelpersonal varanenfuncindelaorganizaciny,loqueesmsimportante,desutamao. Cuandocorresponda,enestedocumentosedistinguirentreorganizaciones d d d d grandesypequeas.Enlasorganizacionespequeas,sepuedeasignarauna solapersonadiferentesfuncionescorrespondientesalasdistintasSMF (service management f t function).Enlasorganizacionesgrandes,puedesernecesarioun ti ) E l i i d d i equipodepersonasparacadafuncin.

Losrecursosconlosquesedebedecontaruncentrodecomputosonlos necesariosparaquecualquiernegociooempresafuncioneadecuadamente estoes:recursoshumanos,materiales,financieros,estructuralesy tecnolgicos;deloscualesesteseconstituyecomoelmasimportantederivado desuexplosivaevolucin.Yesaqudonderadicalaimportanciadeuna correctaplanificacindeinversinyadministracinadecuadadeestosrecursos informticos.

SeleccindeSoftware. Paralaadquisicindelsoftwareintervienen7factoresprincipalesqueson: 1. Asignarelpersonal. 2. Prepararlistasderequerimientos 3. Requisicindepropuestas. 4 4. Evaluaralternativas. 5. Contactarusuariosparaconfirmar. 6. Financiamientoparalaadquisicin. 7 7. Negociacindecontrato. g Loscriteriosparaseleccionarsoftwareson: Varadeacuerdoalnivel: Bsico:SistemaOperativo(SeleccionarporStandardMundial). Soporte:Basededatos(SeleccionarporStandardMundial). Proveedor:Lascaractersticasquedebetenerelproveedordeinformticason: Reconocidoprestigiomundialynacional. d d l l Soportetcnicoeninstalacin. Ayudaenproblemas. Personalespecializado. P l i li d

Tiempodeatencin. Comunicacinrpida. Serviciosdecapacitacin:cursos,material,expositor,costos. Serviciosdecapacitacin:cursos material expositor costos Carteradeclientesdesoftwareigualesaladquirido. Documentacin:Facilidaddeuso. Costos:Seconsiderarlosiguiente: Condicindepago. Local Local. Inclusindeentrenamiento. Costosdemantenimiento.

SeleccindeHardware. Loscriteriosparaseleccionarhardwareson: Equipos: Laconfiguracindebeestaracordealasnecesidadesdelacargadel procesamientodedatos. Debetenerunacapacidaddecrecimientovertical(enelmismoequipo), p ( q p ), horizontal(conotrosequipos). Fabricantedecalidad(muybueno),reconocidoprestigiomundial. Tiempodegaranta. p g Proveedor:Debetenerlassiguientescaractersticas: Reconocidoprestigiolocal. Soportedemantenimiento:personalespecializado,stockderepuestos. Tiempodeatencin,localapropiado,comunicacinrpida. Carteradeclientesconequiposequivalentesalosadquiridos. Tiempodeentregaoportuno. d Precios:Sedebeconsiderarlosiguiente: Condicionesdepago. Detalladoporcomponentesdelaconfiguracin. D t ll d t d l fi i Descuentosporvolumen. Costodemantenimiento.

AdquisicindeSoftwareyHardware. Software ElsoftwareparaComputadoressepuedeclasificarenlossiguientestipos: Sistemaoperacional:Eselconjuntodeprogramasquecontrolalasactividades p j p g q operativasdecadaComputadoraydelaRed. PaquetedeUsuarioFinal:Medianteloscualeselusuariodeunmanerasencilla elaborasusprocesos,porejemplo,hojasdecalculo,manejadoresdebasesdedatos, p p j p j j procesadoresdepalabras,etc. PaquetedeSistemasAplicativos:Enlosqueadiferenciadelosanteriores,el usuarioessimplementequienlosusa.Laprogramacinyeldesarrolloescompleja, realizadaporelDepartamentodeSistemasoadquiridosaproveedoresexternos,por ejemplo,sistemadenomina,sistemadeContabilidad,sistemasdeInventarios,etc. SoftwareAutorizado:SeconsideracomoSoftwareautorizado,tantolossistemas operacionalescomoaquellospaquetesdeusuariofinalydesistemasaplicativos,que l ll d f l d l eldepartamentodesistemashainstalado,previovistobuenoparasuadquisiciny conlaAutorizacinlegaldelproveedorparasuuso.

Hardware Laseleccindelmodeloycapacidadesdelhardwarerequeridopordeterminada dependencia,debeirdeacuerdoconelplanestratgicodesistemasysustentadopor dependencia debeirdeacuerdoconelplanestratgicodesistemasysustentadopor unestudioelaboradoporeldepartamentodesistemas,enelcualseenfatizanlas caractersticasyvolumendeinformacinqueameritansistematizacinydiferencian lostiposdeequiposqueseadjudicanalasdiversasreasusuarias. lostiposdeequiposqueseadjudicanalasdiversasreasusuarias TodoestudiodeterminaunaconfiguracinmnimaparaelComputadorylos aditamentosodispositivoseletrnicosanexoscomounidadesexternas,impresoras, aditamentosodispositivoseletrnicosanexoscomounidadesexternas impresoras tarjetasymdemsparacomunicaciones,elementosparabackupsencintas magnticas,etc.;deacuerdoconlasnecesidadesdelusuario,ascomounaevaluacin delcostoaproximadodelainversin. p

PararealizarcualquieradquisicindeSoftwareoHardware,sedebernconsiderar lossiguientespuntos: Solicituddepropuesta.Todosistemaseoriginaenbaseaunasolicitudque Solicituddepropuesta Todosistemaseoriginaenbaseaunasolicitudque haceelusuarioalcentrodecmputo,intentandosatisfacerunanecesidadespecfica. Losparmetrossobreloscualesdebemedirsedichasolicitudsonlosobjetivosylas polticas,loscualesdebefijarelusuario,aunquepuedeserqueeldepartamentode polticas loscualesdebefijarelusuario aunquepuedeserqueeldepartamentode anlisislebrindeayudaensuclarificacin.Ambosparmetrosdebenquedar establecidosporescrito. Evaluacindepropuesta.Previamentedebellevarseacabounainvestigacin Evaluacindepropuesta.Previamentedebellevarseacabounainvestigacin conelpropsitodeestablecerconseguridadeltipodeSoftwareyHardware requeridoparasuimplementacin,posteriormenteseintegratodalainformacin obtenidadedichainvestigacinyaspoderestablecerlaoperatividaddelossistemas g y p p aadquirirse. Financiamiento.Lasfuentesdefinanciamientopuedenserprincipalmente institucionesbancariasatravsdecrditos.Paraelcasodecentrosdecmputo p destinadosalaeducacinpblicanoexistenfuentesdefinanciamiento,amenosque lainstitucineducativacuenteconunreadestinadaalaproduccindesoftware paraempresasprivadas,entonceslamismaempresapuedeserelorigendel financiamiento.

NegociacindeContrato.Lanegociacindecontratodebeincluirtodoslos aspectosdeoperacindelSoftwareydelHardwareaimplementarse.Aspectostales como:Actualizaciones,innovaciones,capacitacin,asesoratcnica,etc. PermisosyLicencias. ElusodeSoftwarenoautorizadooadquiridoilegalmente,seconsideracomopirata q g , p yunaviolacinalosderechosdeautor.ElusodeHardwareydeSoftwareautorizado estareguladoporlassiguientesnormas: Todadependenciapodrutilizarnicamenteelhardwareyelsoftwarequeel departamentodesistemaslehayainstaladoyoficializadomedianteel"Actade entregadeequiposy/osoftware". Tantoelhardwareysoftware,comolosdatos,sonpropiedaddelaempresa.su copiaosustraccinodaointencionaloutilizacinparafinesdistintosalas laborespropiasdelacompaa,sersancionadadeacuerdoconlasnormasy l b d l d d d l reglamentointernodelaempresa. Eldepartamentodesistemasllevaraelcontroldelhardwareyelsoftware Eld t t d i t ll l t ld lh d l ft instalado,basndoseenelnmerodeseriequecontienecadauno.

Peridicamente,eldepartamentodesistemasefectuarvisitasparaverificarel Peridicamente eldepartamentodesistemasefectuarvisitasparaverificarel softwareutilizadoencadadependencia.Porlotanto,eldetectarsoftwareno instaladoporestadependencia,serconsideradocomounaviolacinalasnormas internasdelaempresa. internasdelaempresa Todanecesidaddehardwarey/osoftwareadicionaldebesersolicitadaporescrito aldepartamentodesistemas,quienjustificaronodichorequerimiento, medianteunestudioevaluativo. Eldepartamentodesistemasinstalarelsoftwareencadacomputadoryentregar p p y g alreausuarialosmanualespertinentesloscualesquedaranbajola responsabilidaddelJefedeldepartamentorespectivo. Losdiskettesquecontienenelsoftwareoriginaldecadapaquetesern administradosyalmacenadosporeldepartamentodesistemas. Eldepartamentodesistemasproveerelpersonalyunacopiadelsoftwareoriginal encasoderequerirselareinstalacindeunpaquetedeterminado. Lostrmitesparalacompradelosequiposaprobadosporeldepartamentode L i l d l i b d ld d sistemas,ascomolaadecuacinfsicadelasinstalacionessernrealizadasporla dependenciarespectiva.

Laprueba,instalacinypuestaenmarchadelosequiposy/odispositivos,sern realizadaporeldepartamentodesistemas,quienunavezcompruebeelcorrecto funcionamiento,oficializarasuentregaalrearespectivamedianteel Actade funcionamiento oficializarasuentregaalrearespectivamedianteel"Actade EntregadeEquiposy/oSoftware". Unavezentregadoslosequiposdecomputaciny/oelsoftwareporel departamentodesistemas,estosserncargadosalacuentadeactivosfijosdelrea departamentodesistemas estosserncargadosalacuentadeactivosfijosdelrea respectivayporlotanto,quedaranbajosuresponsabilidad. Asmismo,eldepartamentodesistemasmantendractualizadalarelacindelos equiposdecomputacindelacompaa,encuantoanumerodeserieyubicacin, equiposdecomputacindelacompaa encuantoanumerodeserieyubicacin conelfinqueestemismodepartamentoverifique,porlomenosunavezalaosu correctadestinacin. Eldepartamentodesistemasactualizarelsoftwarecompradocadavezqueuna p p q nuevaversinsalgaalmercado,afindeaprovecharlasmejorasrealizadasalos programas,siempreycuandosejustifiqueestaactualizacin.

DesventajasDelUsoIlegalDeSoftware Virus,prdidadeinformacin,discosalterados,oprogramasdefectuosos. Documentacininadecuada.Carenciadesoportetcnicodeproductosdisponibles Documentacininadecuada Carenciadesoportetcnicodeproductosdisponibles soloparausuariosregistradoslegalmente.Faltadeactualizacionesdeprogramas decomputacinofrecidassoloparausuariosregistradoslegalmentelamayorade suscasosprdidadegarantasdeplizasreferentesalsoftware.Posiblessanciones suscasosprdidadegarantasdeplizasreferentesalsoftware Posiblessanciones porlasautoridadescorrespondientes. Derechosdeautorylicenciadeusodesoftware. Derechosdeautorylicenciadeusodesoftware ElCopyright,olosderechosdeautor,sonelsistemadeproteccinjurdica concebidoparatitularlasobrasoriginalesdeautoradeterminadaexpresadasa travsdecualquiermediotangibleointangible. Lasobrasliterarias(incluidoslosprogramasinformticos),musicales,dramticas, p plsticas,grficasyescultricas,cinematogrficasydemsobrasaudiovisuales,as ,g y , g y , comolasfonogramas,estnprotegidosporlasleyesdederechosdeautor.

Eltitulardelosderechosdeautortieneelderechoexclusivoparaefectuary autorizarlassiguientesacciones: Realizarcopiasoreproduccionesdelasobras. Prepararobrasderivadasbasadasenlaobraprotegidaporlasleyesdederechosde autor. t Distribuirentreelpblicocopiasdelaobraprotegidaporlasleyesdederechosde autormediantelaventauotracesindelapropiedad,obienmediantealquiler, arrendamientofinancierooprstamo. arrendamientofinancierooprstamo Realizaromostrarlapublicidaddelaobraprotegidaporlasleyesdederechosde autor. Importareltrabajo,yrealizaractosdecomunicacinpblicadelasobras Importareltrabajo yrealizaractosdecomunicacinpblicadelasobras protegidas.

AdministracindelosrecursosInformticos
Cuandolainversinentecnologasehacenecesariaparaunaorganizacin,la C d l i i t l h i i i l optimizacindeloscostosinvolucradosyelcontrolquesedebeejercersobrelos recursosinformticosdebeconvertirseenunaprioridadparalaorganizacin.Ala sumadetodosloscostosinvolucradosenlaadquisicin,usoymantenimientodela sumadetodosloscostosinvolucradosenlaadquisicin usoymantenimientodela tecnologainformticaseleconocecomoelCostoTotaldePropiedad(TCO porsus siglaseningls). Laadministracinderecursosinformticosconllevaunaseriaresponsabilidad,pues lainversinnoterminaconlaadquisicindelrecurso,pueslainfraestructura tecnolgica,lapreparacindelrecursohumanoqueutilizalatecnologayel mantenimientodelamismasonuncicloconstantequeserepitehastaterminarconla vidatildelrecurso.EnEstadosUnidoselciclodevidatildeunrecurso informtico,porejemplounequipodecmputo,esdeaproximadamentetresaos. ,p j p q p p , p Sinembargoennuestropaslavidatildelequipopuedeserunpocomaslarga, aunqueconelavancetanrpidodelatecnologaestetiemposestareduciendo.

Porquesimportanteadministrarlosrecursosinformticos?Bueno,cuandoel ciclodevidatildelrecursoinformticotermina,unaorganizacindebesercapaz dedefinirestrategiasparaelcambioyusodenuevatecnologa.Estasestrategias debenpermitirdealgunamanera,optimizarelcostototaldeinversinyadems debenincidirdemaneraimportanteenlastomasdedecisionesparalainversinen tecnologayelsubsecuenteretornodelainversin. g y

Lasactividadesqueconllevalaadministracinderecursosinformticosserelacionan con: con Elcontroldelinventariodehardwareysoftware(controldelasaplicaciones,licencias ysusversiones),lamedicindelosprogramasdecmputoconelfindemonitorearsu ysusversiones) lamedicindelosprogramasdecmputoconelfindemonitorearsu usoefectivo,laadministracindelusodelespacioendiscoenlared,losestndaresde usoyladefinicindepolticasparabuenusodelrecursoinformtico,la implementacindeprocesosdeauditoriasdesoftwareenformaperidica,procesos implementacindeprocesosdeauditoriasdesoftwareenformaperidica procesos derespaldosyrecuperacindeinformacin,laobtencindeinformacinpara determinarlosrequerimientosdeadquisicindehardwareysoftwareascomolos presupuestosrespectivos,laorganizacindelamesadeayudaparalaatencinde usuarios,elcontroldelosnivelesdeservicioenlaatencindeproblemasycambios,la organizacindelmantenimientopreventivoquemantengaenbuenfuncionamiento delrecursodecmputo,laimplantacindesoftwareantivirusparaprevenirdaoala p , p p p informacin,loscontrolesenlasgarantasysegurosdelosbienesinformticosyla optimizacinenlageneracindelospresupuestosparalaadquisiciny/ocambiode tecnologa.

Comosepuedeobservarlaadministracindeestosrecursosesunalaborque,sinel soporteadecuadoatravsdeprocedimientos,mtodosytecnologa,puedeconvertirse enunalaborarduaycomplicada. l b d l d Parteimportanteenlaadministracinderecursosinformticoslocomponelamejora tecnolgicalacualestaintegradaporaspectosrelacionadosconadministracinde t l i l l t i t d t l i d d i i t i d activos,sistemas,PCs,escalabilidad,proteccindelcentrodecomputoymesade ayuda.Elcontroldelinventariodehardwareysoftwareeslabasedondesesustentala administracindelosactivos.Deunbuencontrolenelinventarioderivamoslas administracindelosactivos Deunbuencontrolenelinventarioderivamoslas estrategiasadecuadasparaoptimizarloscostosenlaescalabilidaddenuestroequipo informtico.

Lainformacinacontrolarsecentraespecficamenteenlascaractersticasdelequipo q quehasidoasignadoacadausuario.Lascaractersticasdelequipopuedenser g q p p externas Marca,Modelo,Numerodeseriedelequipo,Proveedordelequipo,Fecha deadquisicin,garanta,etc. einternas Tipodeprocesador,velocidaddel procesador,capacidaddememoriaRAM,capacidaddeldiscoduroyotrasque puedanserimportantesconsiderardependiendodelhardwarequeseesta inventariando(PCs,impresoras,scanners,etc.). Ademsdelascaractersticasdehardwaresedebellevarunregistrodelsoftwareque estinstaladoencadaPC.Paraelloesimportantecontarconinformacinadetalle delsoftwareinstaladoencadaPC NombredelSoftware,versin,idioma,fabricante ascomotambinelregistrodelproveedorconelqueadquirieronelproductoybajo bi l i d l d l d ii l d b j queesquemadelicenciamientoseadquiri.Estascaractersticassonconvenientes asociarlasalusuarioqueutilizaelequipo,detalformaquepodamosllevarunregistro completodelosdatosdelusuario(Nombre,reay/odepartamentoalquepertenecey completodelosdatosdelusuario(Nombre reay/odepartamentoalquepertenecey otrosqueconsideremosimportantes)paradespuspoderanalizartodaesta informacinparatomardecisiones

Ustedessepreguntarndequelessirvellevarunregistrodetodalainformacin anterior.Heaqualgunoscasosenlosqueestainformacinresultadeutilidad: RoboHormiga:Unda,enunequipodejadefuncionarelprocesadordepalabras quetenainstalado.Ustedacudearevisarelequipoyseencuentraqueelequipo originalmentedeberatener256MbdeMemoriayahoratiene64Mb.Dnde i i l t d b t 6Mbd M i h ti 6 Mb D d quedaronlosotros192Mb?. Escalabilidad:Senecesitainstalarunnuevosoftwarequerequiere128MbenRAMy contarconprocesadorPentiumIIIa500Mhz.Quequipostienenesacapacidadpara contarconprocesadorPentiumIIIa500Mhz Quequipostienenesacapacidadpara poderinstalarelsoftware?. Migracin:Sedeseasabersiesconvenientecambiaralanuevaversindelsistema operativo,paraelloserequieresabercualseralamejorformadeadquisicindelas operativo paraelloserequieresabercualseralamejorformadeadquisicindelas licenciascorrespondientes.Ud.realizaunanlisisdelascapacidadesdesusequipos parasoportarelcambiodeversinydelosesquemasdelicenciamientoqueseanms competitivospuestienelainformacinnecesariaparahacerlo. competitivospuestienelainformacinnecesariaparahacerlo Mantenimiento:Incluirenunaplizademantenimientoalosequiposdesu empresa,paraellorevisacualesestnengarantatodava,detalsuertequenoes necesarioincluirlos.

Auditoria:Regularizarelsoftwareparanotenercopiaspiratas.Ud.alrevisar frecuentementesusequiposconoceelsoftwarequetieneinstaladoyllevaelcontrol delaslicenciascorrespondientesporloquelacartaanteriornolesdeberapreocupar d l l d l l l d b enlomasmnimo. Capacitacin:Conocerpordepartamentoquesoftwaredeoficinasetieneinstalado, detalformaquepuedaprogramarlacapacitacindelosusuariosoptimizandolos d t lf d l it i d l i ti i d l costos Salidadeunempleado:Cuandounempleadodejadecolaborarensuempresadesea verificarqueelmismoentregueelequipoasignadotalcualselodieronasuingresoa laempresa.

Cuandoelcontroldelinventariodehardwareysoftwareyasehaimplementadoenla organizacinysemantieneactualizadoenformaperidica,debeimplantarseotra prcticadebuenuso,mereferirenesteartculoalaAdministracindeSoftware.La d b f l l d d f administracindesoftwareeslafuncinquepermiteaseguraralaorganizacin elcumplimientodelaslicenciasdelsoftwarequesetieneinstaladoascomoelbuen usoquesehagadelmismo. h d l i Loselementosqueintervienenenunabuenaadministracindesoftwareson: Elcontroldelasaplicacionesyversionesdesoftware:Generalmenteutilizadopara procesosdemigracinyactualizacin.Consisteenllevaruncontroldelasaplicaciones queestninstaladasenlaorganizacindetalmodoquecuandoexistalanecesidadde cambiaraunanuevaversinoaplicaralgunosparchesalsoftwarequepresenta problemassepuedarealizardemanerauniforme.

Elbeneficioqueseobtieneconunbuencontroldeversionesloobservamosenlos procesosdeactualizacindelicenciaspuessepuedeplaneardemejorforma lasinversionesenadquisicindelicenciasdesoftwareyconellooptimizarloscostos. l d d l d f ll l Auditoriadesoftware:Laauditoriadesoftwarepermiteevaluarelgradode exposicinenelqueseencuentraunaorganizacinconrespectoalsoftwarequetiene i i l t i i t l ft ti instaladoensusequiposylascorrespondienteslicenciasdeuso.Losbeneficiosquese obtienensonlaeliminacindelriesgodeenfrentardemandascivilesypenalespor tenersoftwaresinlacorrespondientelicencia.Astambinpermiteconocercmose tenersoftwaresinlacorrespondientelicencia Astambinpermiteconocercmose llevanacaboloscontrolesdefinidosparalaadministracindelsoftware. Laimportanciadeconocerelusoqueseleestadandoalsoftwarepermitesabersihay retornodelainversinrealizada.Elcomprarlicenciasdesoftwaresinanalizareluso retornodelainversinrealizada Elcomprarlicenciasdesoftwaresinanalizareluso queselevaadarpuedesercausadequeloscostosdeadquisicinseeleven Porejemplo,sitenemosinstaladoenunservidorunproductodeoficina(Procesador depalabras,hojadecalculo,presentacionesetc.)comoMS Office,LotusSmartsuite depalabras hojadecalculo presentacionesetc )comoMSOffice LotusSmartsuite queesutilizadoenpromediopor30usuariosdelos50queloutilizandeforma espordica,esposibleinstalarenelservidorunsoftwareencargadodemonitorearel p ,p p j p usodelproducto,parapoderajustarlacompradelaslicenciasoactualizacionesaluso realqueseleestadando.Envezdeadquirir50licenciaspodraadquirirsolamente30. Elbeneficioobtenidoeslareduccinenlainversin.

Laadministracindelespacioendiscoenlared:Consisteenmonitorear constantementelainformacinresidenteenlosdiscosdurosdelservidorodelasPCs delaorganizacin.Existemuchainformacinquenoespartedelprocesodenegocio d l h f d l d enunaempresaqueocupaespacioendiscoyquetodousuariodebedepurarcomo partedesuresponsabilidad.Merefieroanotasdeemail,archivosdecaractersticas singulares f t i i l fotos,imgenes,tarjetaselectrnicasdefelicitacin,losfamosostapicesy t j t l t i d f li it i l f t i protectoresdepantalla ademsdetodaaquellainformacinqueNOesinformacin denegocio.Elbeneficiodeadministrarefectivamenteelespacioendiscoevitaque estemosactualizandocontinuamentelasPC s estemosactualizandocontinuamentelasPCs condiscosdurosdemayorcapacidadyla realizacindeinversionesinnecesarias.Elconocidocomentarioporpartedelusuario Necesitomayorcapacidadendiscodeahoraenadelantedebeserjustificadoantesde instalarleunnuevodisco. instalarleunnuevodisco

Ladefinicindeestndares,polticasyprocedimientos:Sitodolodescrito anteriormentenoseencuentrasustentadoatravsestndares,polticasy procedimientosdecontrol,denadaservirnlosesfuerzosrealizados. d d l d d l f l d Dentrodelosestndaressepuedendefiniraquellosrelativosalusodesoftwarede base(sistemasoperativos),softwaredeoficina(paquetesadministrativos,hojasde b ( i t ti ) ft d fi i ( t d i i t ti h j d calculo,procesadoresdetexto,etc.),softwaredered. Delaspolticassepuedendefinirpolticasdeusodesoftwareentreotrasydelos procedimientossepuedenincluiraquellosrelativosalprocesodeadquisicinde licencias,instalacindesoftwareyactualizacin. Todoloanteriordebesersoportadoporunbuenplandeconcienciacinque comuniquedemaneraefectivayresponsabiliceatodoslosusuariosdelaorganizacin delbuenusodelsoftware. delbuenusodelsoftware

Lospuntosaconsiderarson: Beneficiosdeestndaresyprocedimientos. Tiposdeestndaresyprocedimientos. Desarrollodeestndaresyprocedimientos. Aplicacindeestndaresyprocedimientos

Cincocategorasgeneralesdebeneficiosresultandeteneradecuados estndaresyprocedimientosenelCentrodeCmputo: Controldeactividadesdeprocesamiento. Controldecalidaddeprocesamiento. Controldetiempo costosyrecursos Controldetiempo,costosyrecursos. Mejorasdelamoraldelpersonal. Adaptabilidadaloscambios.

TiposdeEstndaresyProcedimientos. TiposdeEstndaresyProcedimientos Losestndaresyprocedimientoshansidovistosycategorizadosdesdevariospuntos devista.Dehecho,losestndaresyprocedimientoshansidodefinidoscomodos tiposdeestndares: Estndaresdemtodos:Comoguas,losestndaressonutilizadospara establecerprcticasuniformesytcnicascomunes. Estndaresdedesempeo:Comonormas,losestndaressonutilizadospara medireldesempeodelafuncindelprocesamientodedatos.Losestndaresy procedimientosdanrespuestaapreguntastalescomolassiguientes: CmopodrserjuzgadalaobtencindelosobjetivosdelCentrodeCmputo? p j g j p CmoserestructuradoelCentrodeCmputoparacumplirestosobjetivos? Cmoserjuzgadalaexactituddelastrayectoriasdecarrerasdelpersonal? Cmosernestablecidoslastrayectoriasdecarreraadecuadas? Cmoserjuzgadoelpresupuestoefectivo? Cmoserealizaraelpresupuesto? Estassonslounascuantasdelaspreguntasquedebenserconsideradascuandose preparanlosestndaresyprocedimientosdelcentrodedatos.Naturalmente,en primerlugarslolosmsimportantesyurgentesestndaresyprocedimientos deberanserestablecidos,evitandoaselretrasoqueresultarasiserequirierala documentacincompletaantesdequesealiberadacualquierdocumentacin.Los d i l d lib d l i d i L elementosmenoscrticospuedenserincluidossobreunperododetiempo, posiblementeendiversospasos.

Qubeneficiostraelaestandarizacin? Entrelosprincipalesseencuentralaoptimizacindecostos.Enelcasodesoftwareel contarconunestndarpermitenegociarcontratosdelicenciamientocorporativoque reducelainversinenlaadquisicindesoftwareenocasioneshastaenun75%.Por d l i i l d i i i d ft i h t 75% P otrolado,enformaindirectasereducenloscostosinvolucradosenelsoportealos usuariosenelusodelaherramientayensucapacitacin.Sipensamosenhardwarede igualformaloscostossonreducidosenlaadquisicindelosactivosyenel igual forma los costos son reducidos en la adquisicin de los activos y en el mantenimientoalosmismos.

Cmodefinirlosestndares? Loanteriordependeprincipalmentedecmoelcentrodecmputose apoyadelatecnologadeinformacinparaobtenerventajascompetitivas. Esimportantequeladecisindequutilizar,cmoycuandosetomecon baseenlaestratgicaglobaldelaorganizacin. p Laseleccindelaherramientadebesometerseaunprocesodeevaluacin previadondesejustifiquesuusoyencmoapoyaelusodestaala estrategiadelnegocio. Existenorganizacionesdondesehancreadocomitsdeestandarizacin enelusodetecnologadeinformacindondenosolamenteparticipael readesistemassinoquetienenrepresentacintodaslasreasdelcentro decmputo.Enesoscomitssedefinenlosestndaresaserutilizadospor todalaorganizacinenelusodelatecnologainformticayseapoyande procedimientosypolticasquerefuerzanelcontroldelosactivos

Ladefinicindeestndaresespartefundamentalparaoptimizarloscostosy realizarunaseleccinefectivadelactivoinformticoencuantoaHardware, y p q Software.Enlosestndaresseincluyenlasespecificacionestcnicasdeloque deberserutilizadoentodalaorganizacin.Estasespecificacionespuedenser anexadasenunafichatcnicaquecontienelascaractersticasprincipalesdel activoaestandarizar.


Porejemplo,paracomputadoras,sepuedeincluir: Procesador(TipoyVelocidad) MemoriaPrincipal. DiscoDuro(Tamao). Puertosincluidos(Serial,paralelo,USB). Ycaractersticasdelmonitor,teclado,mouse,tarjetadered,equipomultimedia,etc. Algunoscentrosdecmputoinclusiveincluyenlamarcaymodelodelequipo. Paraelsoftwaresetienelamismasituacindelhardware,losestndaresadefinirsedebenrealizarde acuerdoalanecesidaddeusodelaherramientaporpartedelasreasusuario. Deestaformatendremosestndaresenlosqueseincluyaporejemplo: SistemasOperativos(localesydered). ( ) BasedeDatos. SoftwaredeOficina(Procesadoresdepalabra,hojasdeclculo,etc). Groupware(Sistemasdemensajera,correoelectrnico,decolaboracin,workflow,etc.). Softwareadministrativo,desoporteasistemas,deoperacin,etc. f d d d Softwaredepropsitoespecial(Deacuerdoalasreasespecializadasdelaorganizacin).

CategorasdeEstndares. Losestndarespuedenserclasificadosdediferentesmaneras.Debidoaquela d d l f d d df bd l clasificacindetalladavaraporcadainstalacin,losestndaressernclasificados encuatrocategorasgenerales: 1. E t d Estndaresparaadministracin:incluyenrequerimientosdereportede d i i t i i l i i t d t d actividadesydesempeo,controldepresupuestoyvaluacindepersonaly asesoradetrayectoriadecarrera. 2. 2 Estndaresparalasoperaciones:seaplicanaestacionesdetrabajoyflujode trabajo,procesamientoenlneayporlotes,yaseaproduccinoprueba.Elqu tanbienseancumplidosestosestndaresdeterminaqutaneficientey confiablementefuncionaelCentrodeCmputoycmosonatendidoslos usuarios. 3. Estndaresdecontingencias:Estosestndarescomprendenvariosnivelesde emergencia,desdeeldaodevariasunidadesdediscoaladestruccindetodoel emergencia desdeeldaodevariasunidadesdediscoaladestruccindetodoel CentrodeCmputo. 4. Estndaresdeserviciosdesoporte:incluyelarelocalizacindelCentrode p , q p , p p Cmputo,laseleccindelequipo,evaluacindeldesempeodelacomputadora yladocumentacin.

TiposdeDocumentacin. Ladocumentacinencualquiercentrodedatospuedeserdivididaen4tipos: DocumentacinGeneraldeCentrodeCmputo. DocumentacinEspecficadelSistemadeAplicacindelUsuario. DocumentacinProporcionadaporelProveedor. DocumentacindelaCoordinacinUsuarioCentrodeCmputo. CriteriodeDocumentacin. Ascomoelfuncionamientodeuncentrodedatosesinciertosinestndares,la lf d d d d l preparacindeladocumentacinsufrirdevariosmalessilosestndaresnoson establecidosparaguiarlasactividades.Losmalesquepuedenresultarcaenendos categorasgeneralesysontambinelcriterioparalaevaluacindela t l t bi l it i l l i d l documentacin:fallosenelcontenidoyfallosenelformato.

Criteriosdelcontenidoparaladocumentacin: 1.Precisin.Losmediosobviosparalaobtencindeinformacinprecisaesel obtenerlosdeaquellosqueestnmsinvolucradosltimamenteconlosdetallesque estnsiendodocumentados 2.Integridad.Siunatareasesuponeseraceptadaparalaproduccin solamentesiesacompaadapordocumentacinespecfica,talcomolapreparacin totaldedatos,procesamientodecomputadoraeinformacinposterioral procesamiento,nodeberaseraceptadoalmenosqueestcompleto. 3.Claridad.Laclaridaddependedelaestructuradelassentencias,larelacin entrelassentenciasylaleccindelaspalabras.Laestructuradelassentenciasdebera serdirecta.Cadadeclaracindeberahacerclaroloqueestsiendodocumentadoyqu di C d d l i d b h l l i d d d seestdiciendoacercadeesetema. 4.Conciso.Lametadeladocumentacineselguiaractividades,ysila documentacinesvoluminosaeinmanejable,suusosehacetediosoypuedeser documentacinesvoluminosaeinmanejable suusosehacetediosoypuedeser evitado.Cuandosonutilizadasformasytablas,lainformacinpuedesercomprimida, permitiendounrpidoyfcilacceso.

Criteriosdeformatoparaladocumentacin: 1.Facilidaddereferencia.Serefierealafacilidadparalocalizarinformacin l d dd f f l f ld d l l f talcomonmerosdecontrolenlosdocumentos. 2.Facilidaddeuso.Siunaformaesutilizadapormsdeunapersona,en F ilid dd Si f tili d d lugardeforzaraunapersonaaintroducirinformacinenvariaslocacionesdela forma,todalainformacinrelevanteacadapersonadeberaseragrupada conjuntamente 3.Facilidaddemantenimiento.Elsecretodeunmantenimientosencilloesla modularidad.Locualconsisteenlaseparacindeladocumentacinenpequeos modularidad Locualconsisteenlaseparacindeladocumentacinenpequeos mdulos,locualpermiteelreemplazodesloaquellostpicosalteradosynoafecta cualquierotrotpico.

ControldeDocumentacin. El control de la documentacin da inicio con el soporte de la administracin superior y podra finalizar si el soporte est ausente. La definicin de qu documentacin es requerida es un esfuerzo desperdiciado si estos requerimientos son ignorados. En algunas organizaciones, la cooperacin de departamentos de usuarios es solamente posible con el soporte de la administracin superior. Este soporte, as de esta manera, g g p es deseable en algunas organizaciones y necesarias en otras. Despus de recibir este soporte y publicar un manual de estndares y procedimientos, es necesario poner en vigor stos. Esto es realizado al no permitir excepciones, o al menos no casualmente. En adicin, la ejecucin debera incluir un monitoreo peridico, sino es que constante, de la adecuacin de la documentacin, verificando factores tales como la actualizacin de la documentacin para cualquier cambio y monitorear la adecuacin, y adherencia a, la documentacin de estndares y procedimientos

CategorasdeProcedimientos. Aligualquelosestndares,losprocedimientosestndivididosenlasmismascuatro categoras: ProcedimientosAdministrativos.Aunqueconsistendesecuenciasde actividadesclaramentedefinidas,losprocedimientosadministrativostiendenaser flexiblesysonfrecuentementeestablecidoscomonormas.Deberahaber flexiblesysonfrecuentementeestablecidoscomonormas Deberahaber procedimientosdefinidosparadesarrollarpresupuestos,analizarvariacionesyvaluarel desempeodelcentrodedatos Procedimientosdeoperaciones.Cadaestacindetrabajoenelcentrodedatos deberatenersusprocedimientosparaelprocesamientodetareas,incluyendo cualquierexcepcindeprocesamientoquepuedasernecesario. q p p q p Procedimientodecontingencia.Estosprocedimientosseaplicanasituaciones deemergencia.Porlotanto,aunquepuedennuncaserusados,debenestarsiempre g q p p biendefinidosycapacesdeunaimplementacininmediata Procedimientosdelserviciodesoporte.Estosprocedimientosafectan indirectamenteelqutanbiensonprocesadaslastareas;comprendenalmonitoreo, laevaluacinycorreccindefuncionesenelcentrodedatos..

EjecucindeEstndaresyProcedimientos. Laausenciadeinformacinindicaunaactividadincompleta,indicandoposiblemente informacinrealmentenorequeridaydeestamanerainiciandounarevisindela f l d d d d l formayelprocedimientoasociado.Yaseaforzandolaadherenciaocambioslos estndaresyprocedimientosestnejecutndoseasimismos.Apartedelaauto ejecucininherenteenestndaresyprocedimientos,hayunaejecucinimpuesta j i i h t t d di i t h j i i t externamente,lacualconsistede: Educacindepersonal.Unmediobsicoparalaejecucindeestndaresy Educacindepersonal Unmediobsicoparalaejecucindeestndaresy procedimientoseselhacerconscientealpersonaldelsignificadodelosestndaresy procedimientosydelosbeneficiosquerecibeelpersonal. Pruebadeestndaresyprocedimientos.Elmtodomsdramticoeslaprueba actualdeestndaresyprocedimientos,algunasvecesreferenciadascomo"simulacrode incendio(fire drills). drills) Monitoreodeestndaresyprocedimientos.Laformadepruebamsligerade yp , estndaresyprocedimientos,lacualconsistedeobservacionesaleatoriasocasionales delprocesamiento,esinadecuadaydeberaserreemplazadaporelmonitoreo frecuente.

Evaluacindeldesempeodeuncentrodecomputo. j g Objetivo.Perfeccionarlossistemasdecontrolinterno,Asignaradecuadamente objetivosdegestin,Fomentarlaconcienciadelcosteydelahorro,Propiciaruna mayoreficienciaenelusoderecursosdisponibles,Mejorarelfuncionamiento organizativoyoptimizarresultadosdegestindeunidades,Facilitar,enuna2fase,la implantacindelossistemasdeevaluacindeldesempeo. Eldesempeodeundepartamentodesistemasseharenfuncindelasactividades queesterealiza. li 1. EvaluacindelosSistemas.Evaluacindelosdiferentessistemasenoperacin (flujodeinformacin,procedimientos,documentacin,redundancia,organizacinde archivos,estndaresdeprogramacin,controles,utilizacindelossistemas). hi t d d i t l tili i d l i t ) Evaluacindelavancedelossistemasendesarrolloycongruenciaconeldiseo general.Evaluacindeprioridadesyrecursosasignados(humanosyequiposde cmputo).Seguridadfsicaylgicadelossistemas,suconfidencialidadyrespaldos cmputo) Seguridadfsicaylgicadelossistemas suconfidencialidadyrespaldos 2. Evaluacindelosequipos.Capacidades,Utilizacin,NuevosProyectos, Seguridadfsicaylgica,Evaluacinfsicaylgica

EvaluacindelRendimiento Losobjetivossonevaluarlaconfiguracinactual,tomandoenconsideracinlas Losobjetivossonevaluarlaconfiguracinactual tomandoenconsideracinlas aplicacionesyelniveldeusodelsistema,evaluarelgradodeeficienciaconelcualel sistemaoperativosatisfacelasnecesidadesdelainstalacinyrevisarlaspolticas seguidasporlaunidaddeinformticaenlaconservacindesuprograma. seguidasporlaunidaddeinformticaenlaconservacindesuprograma Estaorientadaa: Evaluarposiblescambiosenelhardwareafindenivelarelsistemadecmputo conlacargadetrabajoactual,odecompararlacapacidadinstaladaconlosplanes conlacargadetrabajoactual odecompararlacapacidadinstaladaconlosplanes dedesarrolloamedianoylargoplazo. Evaluarlasposibilidadesdemodificarelequipoparareducirelcostoobienel tiempodeproceso.Evaluarlautilizacindelosdiferentesdispositivosperifricos. p p p p Eslarecoleccinyanlisisdeinformacinrelativaalrendimientodelsistema existente. Permitelocalizarembotellamientosconrapidez. p Puedeayudaradecidirlaformademejorarelrendimiento.

Puedesertilparadeterminarladistribucindetrabajosdevariostipos: Permitiraaconsejarelusodecompiladoresoptimizadoresocompiladoresrpidosy l d l d d l d d sucios. Elcontroladordelrendimientopuedehacersepormediodetcnicasdehardwareo software: ft Losmonitoresdesoftware:generalmentesoneconmicos.Puedendistorsionarlas lecturasdelrendimientodebidoaqueconsumenrecursosdelsistema. Losmonitoresdehardware:generalmentesonmscostosos Suinfluenciasobrela Losmonitoresdehardware:generalmentesonmscostosos.Suinfluenciasobrela operacindelsistemaesmnima. Losmonitores:producengrandescantidadesdedatosquedebenseranalizados manualmenteoporsistema.Indicanconprecisincomoestfuncionandoel manualmenteoporsistema Indicanconprecisincomoestfuncionandoel sistema.Sondemuchaayudaparaevaluarsistemasendesarrolloytomarlas decisionesdediseoadecuadas.