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TRABAJO DE ADMINISTRACION II

DIAGNOSTICO ESTATEGICO

INTEGRANTES LINA MARIA FLORES MARÌN. GEOVANNY CANO GONZALEZ. JEFFERSSON NAYCIR SILVA. GERSON LOSADA MOSQUERA.

CORPORACION UNIVERSITARIA DEL HUILA “CORHUILA” FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL PROGRAMA INGENIERIA INDUSTRIAL NEIVA – HUILA 2008

comercial. fotocopias. ventas y demás situaciones que puedan generar una gran satisfacción y posicionamiento de la microempresa ante la localidad o el sector. siendo su dueño el Ing. mas . Intecell. con dirección Cra. que tiene como objetivo fundamental ofrecer a la comunidad gran variedad de servicios. las cuales no estaban siendo aprovechadas de oportunamente. 11D No 10 – 21 Sur. Alexander Flores Marín siendo el su único Gerente administrativo. las funciones administrativas y legales recaen al Ing. asiendo a un lado la idea de “un negocio para sostenerse”. PRESENTACION. con muchos más ingresos. impresiones. se han dedicado a ofrecer estos servicios a nivel local de una manera muy natural sin tener en cuenta otros factores determinantes en la prestación del servicio tales como: la capacitación al personal en cuanto ha servicio al cliente. Intercell. minutos a celular.12 1. llamadas nacionales e internacionales Esta microempresa está legalmente constituida ante la cámara de comercio y la DIAN. con NIT 86043829-6. nace de la idea del Ingeniero de sistemas Alexander Flores Marín. en el barrio Timando IV etapa. Sistemas Alexander Flores Marín. como una respuesta a las necesidades de la comunidad o sector. financiero.com es una microempresa prestadora de servicios. y llevarla a ser una microempresa rentable. Teléfono 8 -702331. Existe una carencia de organización debido a que la persona que esta facultada para tomar decisiones no ha analizado la información que afectará a su empresa a futuro no ha planificado y proyectado su empresa. dentro de los cuales cuentan con: Internet. En esta microempresa no se detecta un organigrama definido. y demás cargos que se puedan generar. Desde su creación no presenta ningún avance positivo o mejoramiento que demuestre un posicionamiento en el sector o localidad.com. funciona desde el 16 de Diciembre de 2006.

com presenta una serie de visitas frecuentes por clientes que están en un rango de edad entre los 14 a 25 años.12 clientes fieles y un posicionamiento alto ante sus clientes externos como internos. Teniendo en cuenta que se trata de una microempresa que ofrece servicios de redes informáticas (internet). . se esmera por prestar un servicio con calidad. .m. esta debe estar en constante actualización de su software para poder prestar un servicio más óptimo y poder ser más competitivo ante este mercado cambiante e innovador. Su estructuración es conformada por 6 equipos de cómputo con sus respectivos escritorios. los cuales representa para la microempresas ingresos en promedio de $ 90. Intercell. que se avalúan en un patrimonio de $ 15.m. 3 ventiladores.000 de pesos.000 al día. eficiencia. a pesar de no actualizar su hardware y las adecuaciones locativas o infraestructura. 5 celulares.000. de ahí que ella presenta un horario de atención de 8:00 a. generando así 3 empleos. a 10:00 p. que corresponde a 2 turnos de medio tiempo entre semana comprendido de Lunes a Sábado y un turno completo el día Domingo. Intercell. eficacia. Con respecto a sus clientes.com.

2 LAS FORMAS. Presenta un comportamiento positivo ante la localidad demostrada en las entradas o consultas que se realizan diariamente. con la finalidad de que los usuarios encuentren un soporte técnico adecuado generando una satisfacción y valor agregado del servicio. sociales y cultural.com. . ANALISIS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL. se determina como creencia. como microempresa prestadora de servicios. se preocupa por atender las necesidades de los usuarios. orientándolos o asesorándolos apropiadamente acerca de las consultas que deseen realizar. Dentro de los aspectos que influyen directamente a la microempresa. 2.com cuenta con un personal idóneo que enfrenta con responsabilidad los diferentes problemas que se puedan presentar a diario con la prestación del servicio. 2. que es una microempresa que fue creada por las necesidades de una comunidad o sector. que tiene como objeto social acomodarse a las necesidades de los mismos que están acordes a sus niveles económicos. Para realiza esta labor operativa Intercell.12 2. Intercell.1 COMPORTAMIENTO.

e involucra indirectamente a sus clientes en este procesos de sensibilización para generar cultura y ambiente sano en su entorno laboral. organizar su sitio de trabajo y demás labores que les sean encomendadas con fines laborales).3 PRINCIPIOS Y VALORES. la lealtad. demostrado en la capacidad de respuesta para la solución de problemas inmediatos. y su visita a esta microempresa le sea agradable. generando fidelización.com. vender de artículos de papelería. productos refrescantes y comestibles. mantenimiento de computadores. el ofrecimiento de otros artículos y servicios tales como. el respeto. Dentro de los Principios que rigen cualquier organización. la honestidad. 2.com presenta sus reglas o normas de conducta claras.12 Para mejorar su competitividad en el sector. realizar promociones tales como después de 2 horas de servicio obtenga ½ hora adicional sin costo. . A pesar de la falta de capacitación de su personal el sentido de pertenencia que demuestran sus empleados es alto. posicionamiento y espacio en el mercado local. dando como resultado una prestación de servicio basada en respeto mutuo. Intercell. inculca en sus empleados valores importantes tales como. Intercell. El empleado debe laborales y realizar sus tareas diarias tales como: ser puntuales en sus horarios establecidos hacer sus respectivas labores encomendadas (asear. con la finalidad de que el usuario se sienta cómodo. Intercell. Jefe – empleado y empleado – cliente.com deberá incluir dentro de su prestación de servicios. que van orientadas a la mejora en la prestación del servicio y su desarrollo.

los cuales se debieron estudiar y tener encuenta para cualquier toma de decisión que involucre un proceso o cambio. políticas. Es una microempresa que se sostiene por la gran demanda que existe en el mercado. Como diagnostico que se le realiza a Intercell. económicas. se observan factores determinantes y representativos que no se tuvieron encuenta a la hora de crear la microempresa. verificación. como las dimensiones sociales.com. Se debe tener encuenta que debemos identificar las diferentes variables que nos puedan influir más directamente en el proceso de mejoramiento. por este motivo se obviaron los procesos de planeación. Esta microempresa se creo con el objeto social de prestar un servicio a la comunidad y como fuente de ingreso. crearon una microempresa que les genera una entrada adicional a su economía personal. y tecnológicas. dentro de los cuales podemos tomar como más representativos los siguientes: . ESTUDIO INTERNO.12 3. solo ejecutaron una idea de negocio una fuente de ingresos o un proyecto de tesis de grado. debido al impacto que esta pueda generar dentro y fuera de la microempresa.

. • Definición de recursos. como le describimos anteriormente debemos saber quiénes son nuestros clientes. que están buscando del mercado. debemos conocer qué participación tienen en el mercado estos proveedores. • Análisis de la competencia. con que herramientas cuenta para prestar este servicio. pues esto es un factor determinante a la hora de realizar la proyección de dicho negocio o prestación de servicio. que necesitan. todo esto con la finalidad de poder analizar y determinar la capacidad de nuestros clientes. todo con el fin de saber en qué podemos mejorar para poder superar o nivelar nuestra calidad de ofrecimiento del servicio. que riesgos perciben de nuestro microempresa. como pueden tener acceso a nuestros servicios. a que área influye más. este parte es importante ya que debemos saber cómo se comporta nuestro entorno. que garantías nos ofrecen.12 • Análisis de nuestros clientes. que calidad de servicios ofrece nuestra competencia. • Analizar nuestros proveedores. sus ingresos. se debe tener bien definido con que capacidad de recursos se cuentan en la microempresa y también los usuarios.

presa l. DIAGNOSTICO INTERNO PCI. 6 Vision em . ria 7Cm . am 5m . odific c ensu a ión estructura. erc 4H . C APAC ADD E TIVA ID IR C A O LT ME IO D B JO A A O LT ME IO D B JO A A O LT ME IO D B JO A 1 Im en c . c m ado. esa nes estra ic teg os. a bios tec nológ os. ontrol financ iero. E lua 0 va cion de la g estión. X X X X X X X X X X X X X X X X X X . 2 D rrollo de pla . abilida pa el d ra c bio.12 4. 9c . ag orporativa. 1 . ic 8 c petitivida . 3 Valora ión del . om d.

12 • Se aprecia una deficiencia en el área directiva. Se nota una deficiencia en el desarrollo de planes estratégicos carece de una dirección administrativa mas fuerte. sin tener en cuenta el comportamiento del mercado en el sector o radio de acción. no presenta una visión. debido a que los factores influyentes en la iniciación de la microempresa no fueron estudiados con estrategias. retribuyéndose esto con una mas clientes y e ingresos mayores económicos. El direccionamiento es insuficiente. Se puede decir que la microempresa inicia con su capital semilla. que los puede llevar a ser una microempresa competitiva de un nivel de posicionamiento mayor. ocasionando rentabilidad oportunidades de mejora. con planificación. no se han establecido unos parámetros para el logro de objetivos no se ha trazado una metas para el alcance de estos. no determina su enfoque empresarial. DIAGNOSTICO INTERNO PCI .

logrando así aportar un potencial importante a la prestación del servicio a los usuarios. 8 Actua cion . 9 Adec cion de la . a d 7E . innovadora. ica FOR AL Z T EA A O LT ME IO D B JO A D B ID E IL AD A O LT ME IO D B JO A IMPAC O T A O LT ME IO D B JO A X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X • Intercell. oordina ción c on otra área s s. ico.12 C APAC AD ID TC E NOL G A O IC 1 C pa . Se denota una alta fortaleza debido a que el personal que se desempeña en esta microempresa en un personal idóneo. 1 . 2 Nivel de tecnolog . no solo sistemática sino también locativa. 5C . . DIAGNOSTICO INTERNO PCI. atrayendo más usuarios con métodos modernos. lor g a l servicio. actualizada. C pa 0 a citac ion Tecnológ . liza equipos. 6 H bilida tecnica. a cidad e innova ción. con tecnología.com es una microempresa que trabaja en el mundo de la tecnología (redes informáticas). ua s intala ciones. esta debe estar a la vanguardia. da 3 Va a reg do a . ia utiliza . 4 Nivel tecnolog . con conocimientos avanzados en el tema de informática y demás áreas tecnológicas. fectivida de los d sotfwa re. .

Se debe tener en cuenta que el conocimiento que tienen ellos es un factor importantísimo en la prestación del servicio. abilida tecnica d . de allí que se sugeriría que se tomara en cuenta un incentivo que se viera reflejado en el empleado. sta d 4 Incentiva . 6H . 3 E bilida laboral. ra cion. 7 T de contra ción. Como se puede analizar. 9S . 1 .com se denotan unas pocas falencias en la parte del talento humano debido al tamaño y la magnitud de la misma. atisfa cción del persona l.12 CA PA DE CID LT A AL D HU EN M TO AN O FOR AL Z T EA A O LT ME IO D B JO A D B ID E IL AD A O LT ME IO D B JO A IMPAC O T A O LT ME IO D B JO A 1 Perfil del ca o. de capacitación. pues no es mucho el esfuerzo que puedan ejercer los funcionarios. ipo ta 8 R unera . 5S . . . X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X • Se define como la capacidad técnica que debe tener el personal para desempañar el cargo. Este es un punto calve para cualquier microempresa. . em ción. pero hay un factor muy relevante en esta situación y es el modo de contratación del personal. . DIAGNOSTICO INTERNO PCI.D 0 esem peño persona l. ción. en Intercell. no tanto económico sino de motivación en la parte tecnológica. entido de pertenencia. rg 2 G do de educa .

como le hemos estado observando anteriormente. 4 Prog m sde . ita iones enla a dquisic ión. foliosde servic ios. 8 Pa ipa iónenel .com. 3D . 6 Porta . DIAGNOSTICO INTERNO PCI. X X X X X X X X X X X X X X X X • La competitividad de Intercell. rtic c m edio.12 A AD ITIV CID PET PA M CA CO FO T E A R AL Z A O LT ME IO D B JO A D B ID E IL AD A O LT ME IO D B JO A A O LT IMPAC O T ME IO D B JO A 1 C lida del servic . . sus fortalezas son una respuesta inmediata al mercado cambiante. produc to. isponibilida de d insum os. Se observan unas deficiencias al no tener una base de datos de clientes mas frecuentes para poder realizar un estudio de mercadeo más agresivo. como se puede observar en la grafica. se determina mediante su entorno debido a la capacidad de respuesta al medio competitivo. 7 Vidautil de . 5 lim c . tratando de captar clientes con la prestación de servicios eficaces y eficientes. ra a Postventa . Se debe realizar un estudio de nuestra competencia para poder determinar como estamos trabajando nosotros y como nos están viendo nuestros clientes ante nuestra competencia. ra sa tisfa c del c c ión liente. a d io. 2 G do de .

en situaciones fortuitas o de fuerza mayor. a l a ortiza ión. a c d endeuda iento. 2 C pa ida de . em ndavsprec ios. a c ion m a erc do. la inversión no solo debe constar con el dinero que inicia el proyecto. m 3 C petitivida . . también se deben incluir los cambios a futuro que en ella se puedan generar. 4R . se determina con respecto a la capacidad de endeudamiento y el fácil acceso al sistema financiero.com. isponibilida de d c pita a l.12 CA PA FI CID NA A N D CI ER A FO T E A R AL Z A O LT ME IO D B JO A D B ID E IL AD A O LT ME IO D B JO A A O LT IMPAC O T ME IO D B JO A 1D . 6 C pita de . X X X X X X X X X X X X X X X X • La capacidad financiera de Intercell. m c 7D a . enta bilida d. Alexander Flores tiene una buena vida crediticia y posee de algunos recursos personales que en su debido momento podrá utilizar para le amortización de algunos gastos. c d l sistem ba a a nc rio. el Ing. om d. 5 S tisfa c de . 8 Ac esibilida a . Se debe tener encuenta que al no haber una planificación inicial los gastos que se pueden generar al realizar el proyecto pueden ser mucho mayores.