Capítulo 2 COMPRENSIÓN DE LOS RETOS DE SUPERVISIÓN EN EL AMBIENTE CAMBIANTE ACTUAL Objetivos del capítulo • • • • • • • Explicar cómo la globalización afecta

a los supervisores. Describir cómo la tecnología está cambiando el trabajo del supervisor. Identificar los cambios que han ocurrido en la composición de la fuerza trabajadora. Explicar cómo el supervisor se ha afectado por los cambios en la forma de operar de las empresas. Describir una empresa socialmente responsable. Distinguir la obligación social de la sensibilidad social. Discutir el efecto de los códigos de ética en las empresas.

Introducción Lo único que permanece constante en nuestras vidas es el cambio. Los supervisores deben estar preparados para enfrentar los eventos que pueden afectar su trabajo. 1. Competitividad global • Las organizaciones ya no están restringidas a los límites nacionales. • Aunque una empresa no venda sus productos en el extranjero, los productos de otros países llegan al país y compiten con los locales. • ¿Cómo afecta a los supervisores la globalización? o Los supervisores deben aprender a manejar su percepción de los “extranjeros”.  El modo cómo los supervisores perciben a personas provenientes de otros países y cómo comprenden las culturas de los diferentes trabajadores inmigrantes. 2. Intensificación de la tecnología • Las comunicaciones electrónicas, los caracteres ópticos y el reconocimiento de voz, el almacenamiento y la recuperación de las bases de datos, entre otras, influyen grandemente en la forma en que se crea, almacena y se usa la información. Las aptitudes y capacidades tecnológicas de los supervisores deben mantenerse en continua evolución. ¿Qué es la tecnología? o Es cualquier equipo, herramienta o método operativo de alta tecnología para hacer el trabajo más eficientemente.  La tecnología ha mejorado los procesos de producción, reemplazando el trabajo humano con equipo electrónico.  La tecnología permite a las empresas en muchas industrias brindar mejor servicio a los clientes. Ej. Bancos y universidades  Los avances tecnológicos proporcionan mejor y más información. Ej. Sistemas de ubicación en mapa y direcciones para llegar a su destino ¿Cómo afecta la tecnología el trabajo del supervisor? • •

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blancos. mujeres. La tecnología está cambiando el lugar donde el supervisor realiza su trabajo. • Los supervisores pueden cotejar el trabajo que realizan los empleados que se encuentran en lugares lejanos y la interacción cara a cara ha disminuido. Diferencia entre el e-negocio (“e-business”) y E-comercio (“e-commerce”) • E-negocio describe la forma en que una organización hace su trabajo utilizando medios electrónicos para lograr sus metas. Cambios en la forma de operar de las empresas • En los últimos años. negociaciones y supervisión. teléfonos. las pequeñas y medianas empresas han tenido gran éxito y crecimiento. • E-Negocio o “E-Business” • • El Internet está cambiando los negocios y el trabajo del supervisor. heterosexuales. Es un reto motivar a los empleados porque son susceptibles al ocio cibernético. homosexuales. ¿Cómo afecta la diversidad a los supervisores? o Los supervisores deben tener la flexibilidad para acomodar los estilos de vida. con quien sea. etc. copiadoras. • 4. Centros de cuidado de niños o Los supervisores deben asegurarse de que sus programas y técnicas motivacionales sean apropiadas para grupos tan diversos de individuos. ¿Qué cambios pueden enfrentar los supervisores de un e-negocio? • • • El reclutamiento de empleados requiere individuos con calidad técnica y profesional.• • La tecnología actual ha aumentado la habilidad de los supervisores de realizar su trabajo. • 3. hispanos. colabora con socios para diseño y producción. También utilizan intranet (red privada de la empresa) y extranet (intranet extendida para el uso de empleados selectos y personas externas autorizadas). Ej. . Ej. Los canales de comunicación tradicionales ya no se limitan a la cadena de mando. en cualquier momento. etc. impresoras. adultos mayores y otros. sin importar lugar y sus supervisores pueden no saber lo que dicen. • Se permite que las personas se comuniquen de inmediato. discapacitados. E-bay • E-comercio es un subconjunto del e-negocio. nativos americanos. asiáticos. o Incluye hombres. la pérdida de tiempo productivo porque usan internet por razones personales. • Las organizaciones se han convertido en centros integrados de comunicación con computadoras. • Se está redefiniendo la forma de conducir reuniones. Incluye cualquier transacción que ocurre cuando se procesan y transmiten datos a través de Internet. necesidades familiares y estilos de trabajo diferentes. Diversidad de la fuerza trabajadora • La fuerza trabajadora de hoy en día es más diversa y continuará cambiando en el futuro. Incluye una gama de actividades que realiza una empresa basada en Internet: comunicación con proveedores y clientes. negros. máquinas de fax.

 Buscar el mejoramiento continuo o “Bien hecho”.• • Las empresas grandes han empezado a hacer cambios para lograr las ventajas de las más empresas más pequeñas.  Mejorar la calidad de todo lo que se hace en la organización o No sólo se refiere al producto final.  Bases para el mejoramiento continuo  Centrarse en el cliente o Incluye no solo a los clientes externos.  Sin embargo. no es suficiente. La calidad siempre puede mejorar. rastrear su origen y eliminar las causas. Se comparan con normas o puntos de referencia para identificar problemas. Ahora hay más flexibilidad para hacer el trabajo. o Recortes de personal o “downsizing”  Reducción en la fuerza de trabajo y remodelación de operaciones para crear organizaciones “esbeltas” con el propósito de lograr mayor eficiencia y reducción en costos. la cortesía con que se contesta el teléfono. incluyendo empleados y proveedores. además de los clientes que compran los productos. o Programas de mejoramiento continuo  Son actividades dentro de la organización que perfeccionan los procedimientos y traen como consecuencia mejor calidad en los bienes y servicios producidos.  Había demasiadas personas involucradas en la toma de decisiones y su implantación. ofrecer un mejor servicio.  Estos programas amplían la definición de cliente para incluir a todos los involucrados con la empresa. .  Medir con precisión o Se miden todas las variables relevantes de las operaciones de la empresa. provoca que los empleados compitan entre sí y se ayuden menos unos a otros. los recortes a veces traen problemas con el ánimo y la desconfianza de los empleados que permanecen en la empresa. como el personal que interactúa y sirve a otros en la empresa. así como para superar los retos de la tecnología. Implicaciones para el supervisor: o Recortes de personal o “Downsizing”  El supervisor tendrá que manejar el resentimiento y la molestia de los que quedan.  Involucrar a los empleados o En estos programas se utiliza ampliamente el trabajo en equipo para encontrar los problemas y solucionarlos.  Si los despidos fueron por desempeño. sino también a la forma en que se hacen las entregas. etc.  Motivar a una fuerza de trabajo insegura y menos comprometida con su patrono. sino también a los clientes internos. que compran el producto. se manejan las quejas. o Reingeniería de procesos  Es un cambio radical o significativo que realizan las empresas para reducir costos o tiempo.

Hace lo mínimo requerido por ley.  Por otro lado. El término sociedad se refiere a grupos de empleados. Utiliza papel reciclado para empacar sus productos La responsabilidad social y la sensibilidad social van más allá de cumplir las normas económicas y legales. que requieren que los negocios determinen qué es correcto o incorrecto y.  Se fundamenta en la participación de las personas más cercanas a opinar sobre cómo mejorar el trabajo. lo que conlleva jornadas más largas de trabajo y conflictos con sus vidas personales. significa ir más allá de la ley y de producir ganancias. Reingeniería de procesos  Tal vez cree confusión y molestia en algunos supervisores y empleados porque se afectan las relaciones de trabajo. ausentismo y un efecto drástico en la productividad de la unidad de trabajo. no discrimina por edad. Las empresas tienen códigos de ética que los guían el comportamiento de sus empleados con prácticas aceptables e inaceptables. hagan un intento por mejorar y no empeorar a la sociedad.o o Puede aumentar la carga de trabajo para los empleados restantes. debilita los esfuerzos de la alta gerencia por crear un clima corporativo de altos principios morales. Cumple con las leyes de contaminación ambiental.  Ej. ¿Cómo el supervisor actúa con responsabilidad? • El supervisor es el único contacto que la mayoría de los empleados tiene con la administración y los empleados interpretan los estándares administrativos por las acciones del supervisor. Programas de mejoramiento continuo  Genera un resultado positivo. la comparamos con: o Obligación social  Es la base del compromiso social de un negocio. Para entender mejor la responsabilidad social. Brindan algo que la sociedad desea. si engaña en las cuentas de gastos. Es la obligación de la empresa con la sociedad. Esto trae estrés. nada más. • • • • .  Organizaciones socialmente responsables • • • • La responsabilidad social es la obligación de las organizaciones de lograr metas a largo plazo que beneficien a la sociedad. clientes y el ambiente en que opera la empresa. Si el supervisor se lleva para su casa artículos de la oficina. puede ofrecer la oportunidad de aprender nuevas habilidades y cambios en salarios. cuando cumple con sus responsabilidades económicas y legales. sin que lo exija la ley. raza o sexo o Sensibilidad social  Proceso guiado por las normas sociales.  Ej. tanto para los supervisores como para los empleados.

• Los códigos de ética son documentos formales que establecen los principales valores de la organización. . así como las reglas éticas que deben seguir los empleados de la organización. • ¿Qué es la ética? • • Son reglas y principios que definen la conducta correcta e incorrecta. y también deben también promover que los empleados lo hagan. Los supervisores deben dar el ejemplo y comportarse éticamente.

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