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INDICADORES PRESENTADO POR:LUISDAROTLLEZRAMREZ

CONTENIDO
GENERALIDADESDELAMEDICIN

INDICADORES

CLASIFICACINDEINDICADORES

FORMULACINOAJUSTEDEINDICADORES

GENERALIDADESDELAMEDICIN ENELSECTORPBLICO

Lamedicinconsisteenrevisarlosavancesalcanzados ennuestraUniversidadyapartirdeunametodologa establecidaajustaroformularlosindicadoresque faltenparagarantizarquepodamoscontarconlas herramientassuficientesparacontrolarlosplanesy procesosylograrlosobjetivospropuestos.

GENERALIDADESDELAMEDICIN ENELSECTORPBLICO

Lamedicinhacepartedelaculturainstitucionaldeuna organizacin,desusvalores,desushbitos,porloquela informacin,surecoleccin,organizacin,registro, procesamientoyclasificacinoportunayconfiable,as comosuanlisisadecuadodebenserdegran importanciaparatodosquieneshacenpartedela Universidad.

INDICADORES

Distintassonlasdefinicionesdelconceptodeindicador, cualquieradeellasesaplicablealejercicioadelantadoenla Universidad,algunadeellasson:

Son informacin que se presenta en forma de datos y que ayuda a la medicin de una actividad, proceso o accin determinada.

Relacin entre variables cuantitativas o cualitativas, que permiten observar la situacin y las tendencias de cambio generadas en el objeto o fenmeno observado, respecto de los objetivos y las metas previstos.

INDICADORES
Losindicadoressonherramientasdecontrolquepermitenmonitorear losobjetivostrazados,paraloqueseesperaquecumplancomo mnimolascaractersticasreconocidasinternacionalmenteenun acrsticodenominadoSMART.

SPECIFIC
MEASURABLE
EL INDICADOR DEBE PROPORCIONAR INFORMACIN SUFICIENTE Y RELEVANTE PARA NO SESGAR SU ANLISIS, DEBE SER OPORTUNO Y PERMITIR LA TOMA DE DECISIONES Y EL CONTROL EFECTIVO, EL INDICADOR ES OBJETIVO Y PRECISO, NO COMPORTA JUICIOS DE VALOR EN SU RESULTADO.

ACTIONABLE RELEVANCE TIMELY

CLASIFICACINDE INDICADORES
INDICADORESDEGESTIN
Midenelcmoseestrealizando elprocesoentrminosde optimizacinderecursos (eficiencia).

INDICADORESDERESULTADOS
Estnasociadosalasmetasdela gestinylaeficaciayefectividaddesu logro,enotraspalabrasalosresultados yalimpactodelosmismos.

Estetipodeindicadoresse parecenaunabiopsia,pues permitendetectarloqueest ocurriendoytomaracciones apropiadasparamejorarla situacin.

Estetipodeindicadoresseparecena unaautopsia,puespermitenmedir lascosascuandoyaocurrierony tomaraccionesapropiadasparaque nosevuelvaapresentarlasituacin.

CLASIFICACINDE INDICADORES
DeotraparteconlaLey872de2003yeldecreto4110de2004Seadoptala NormaTcnicadeCalidadenlaGestinPblica,lasentidadesdebern disearindicadoresdeeficiencia,eficaciayefectividad:

Miden el nivel de ejecucin del proceso, se concentran en el Cmo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso. Miden el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos, se enfocan en el Qu se debe hacer, para este indicador se deben conocer y definir los requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que entrega el proceso contra lo que l espera.

Indicadores de Eficiencia (mide el cmo):

Indicadores de Eficacia (mide el qu):

IndicadoresdeEfectividad(mideelparaqu):Midenla
satisfaccindelasnecesidades.

CLASIFICACINDE INDICADORES
Unejemplodeindicadoresdondeelobjetivoesquelafamilia paseunbuenfindesemanaentierracalientesera:

Eficacia (mide el qu): No. Personas de la familia en tierra caliente el fin


de semana. Cunta gasolina se gast, a cmo sali el transporte de cada persona, cuntos cupos en el carro haba y cuntos se utilizaron.

Eficiencia (mide el cmo):

Efectividad(mideelparaqu):Cuntosmiembrosdelafamilia
quedaroncontentosconelpaseo.

FORMULACINOAJUSTEDE INDICADORES

Paralaformulacino ajustedelosindicadores serecomiendaseguirlos pasos

FORMULACINOAJUSTEDE INDICADORES

QU HAGO? CMO LO HAGO? PARA QULO HAGO?

El primer paso para formular o ajustar un indicador con xito es identificar el objetivo que se quiere medir.

Elxitodelamedicindepende engranmedidadelacalidaden laformulacindelosobjetivos, estosdebensatisfacertres condicionesbsicas, identificando:

Estastrescondicionesdeunobjetivo bienformuladosnospermiten establecerparmetrosbsicospara medirlaeficiencia,eficaciayefectividad delproceso.

FORMULACINOAJUSTEDE INDICADORES
EJEMPLO: El Macroproceso de Gestin Humana tiene un proceso llamado Seleccin de personal y ha formulado como objetivo del proceso el siguiente : PROVEER A LOS DEMS PROCESOS INSTITUCIONALES EL TALENTO HUMANO IDNEO PARA EL DESARROLLO DE SUS ACTIVIDADES A TRAVS DE LA IDENTIFICACIN, RECLUTAMIENTO Y LA SELECCIN DE CANDIDATOS A NIVEL INTERNO O EXTERNO

Analizando el objetivo de acuerdo a la metodologa propuesta se establece que ste puede ser ajustado en su formulacin para permitir una medicin del mismo ms efectiva.

1.QUHAGO?

2.PARAQULOHAGO?

3.CMOLOHAGO?

EFICACIA

EFECTIVIDAD

EFICIENCIA

FORMULACINOAJUSTEDE INDICADORES
PROVEER A LOS DEMS PROCESOS INSTITUCIONALES EL TALENTO HUMANO IDNEO PARA EL DESARROLLO DE SUS ACTIVIDADES A TRAVS DE LA IDENTIFICACIN, RECLUTAMIENTO Y LA SELECCIN DE CANDIDATOS A NIVEL INTERNO O EXTERNO

1.QUHAGO? IDENTIFICAR,RECLUTARY SELECCIONARCANDIDATOS ANIVELINTERNOO EXTERNO. EFICACIA Este elementomepermite tenercondicionesbsicas paramedirsiestoysiendo efectivoenmigestinde identificar,reclutary seleccionar.

2.PARAQULOHAGO?
PROVEERALOSDEMS PROCESOSINSTITUCIONALESEL TALENTOHUMANOIDNEO PARAELDESARROLLODESUS ACTIVIDADES.

3.CMOLOHAGO?
APLICANDOOPORTUNAMENTE 3.CMOLOHAGO? LASTCNICASYNORMAS EN ELEJEMPLOSTE EXTERNASOINTERNASDE ELEMENTONOSEPUEDE SELECCINDEPERSONAL.

EFECTIVIDAD Esteelementomepermite tenercondicionesbsicas paramedirsiestoysiendo efectivoenmigestinde proveertalentohumano idneo.

IDENTIFICAR,PORLOQUE DEBESERAJUSTADOPARA EFICIENCIA FACILITARLATAREA. Comoseobservaesta terceraparte delobjetivo establecelineamientospara EFICIENCIA medirlaeficienciadel procesoentrminosde oportunidad.

FORMULACINOAJUSTEDE INDICADORES

1.QUHAGO?
IDENTIFICAR,RECLUTAR YSELECCIONAR CANDIDATOSANIVEL INTERNOOEXTERNO.

2.PARAQULOHAGO?
PROVEERALOSDEMS PROCESOSINSTITUCIONALESEL TALENTOHUMANOIDNEO PARAELDESARROLLODESUS ACTIVIDADES.

3.CMOLOHAGO?
APLICANDOOPORTUNAMENTE LASTCNICASYNORMAS EXTERNASOINTERNASDE SELECCINDEPERSONAL.

EFICACIA

EFECTIVIDAD

EFICIENCIA

FCE

FCE

FCE

La idea es poder concentrar los esfuerzos en identificar aquellas Diagnsticode Oportunidad Idoneidaddeltalento necesidadesde actividades que demandan mayor esfuerzo o recursos o que por su humanoprovedo. identificacin, naturaleza o importancia se consideran crticas para el Legalidad xito del reclutamientoy objetivo identificado, actividades que se conocen como los factores seleccin. crticos de xito (FCE)

FORMULACINOAJUSTEDE INDICADORES

PROVEER A LOS DEMS PROCESOS INSTITUCIONALES EL TALENTO HUMANO IDONEO PARA EL DESARROLLO DE SUS ACTIVIDADES A TRAVS DE LA IDENTIFICACIN, RECLUTAMIENTO Y LA SELECCIN DE CANDIDATOS A NIVEL INTERNO O EXTERNO REALIZANDO EL AJUSTE AL OBJETIVO ESTE QUEDARA AS:

IDENTIFICAR, RECLUTAR Y SELECCIONAR CANDIDATOS A NIVEL INTERNO O EXTERNO PARA PROVEER A LOS DEMS PROCESOS INSTITUCIONALES EL TALENTO HUMANO IDNEO PARA EL DESARROLLO DE SUS ACTIVIDADES, APLICANDO OPORTUNAMENTE LAS TCNICAS Y NORMAS EXISTENTES O INTERNAS DE SELECCIN DE PERSONAL

FORMULACINOAJUSTEDE INDICADORES

Los indicadores difieren de manera sustancial en su formulacin, dependiendo de quin sea el usuario de la informacin que estos contienen, por ejemplo: Para medir la Gestin Humana en trminos de eficacia, la Alta Direccin puede requerir un indicador en funcin del nmero de personas capacitadas, la oficina de Gestin Humana puede requerirlo en funcin de la desercin de los asistentes y el personal puede requerirlo en trminos de las horas programadas.

FORMULACINOAJUSTEDE INDICADORES
El paso siguiente es definir con qu variables lo vamos a medir y la relacin de esas variables, en otras palabras la frmula del indicador.
TOMEMOS COMO EJEMPLO UNO DE LOS FCE DEL EJEMPLO ANTERIOR.

3.CMOLOHAGO?
APLICANDOOPORTUNAMENTE LASTCNICASYNORMAS EXTERNASOINTERNASDE SELECCINDEPERSONAL.

OPORTUNIDAD: La oportunidad para el caso de este proceso se mide en trminos del tiempo.
VARIABLE IDENTIFICADA: TIEMPO. Para poder medir la oportunidad en trminos de tiempo podemos entonces tomar como existente un tiempo determinado o estndar para atender las solicitudes de personal de los dems procesos y que exceder ese tiempo causa un perjuicio grande y por ende un incumplimiento del objetivo.

FCE:Oportunidad

FORMULACINOAJUSTEDE INDICADORES
El paso siguiente es definir con que variables lo vamos a medir y la relacin de esas variables, en otras palabras la frmula del indicador.
TOMEMOS COMO EJEMPLO UNO DE LOS FCE DEL EJEMPLO ANTERIOR.

Por lo tanto la Variable 1 del FCE Oportunidad, es el TIEMPO PARA ATENDER UNA SOLICITUD.
Una vez identificadas las variables de medicin, se debe establecer el parmetro contra el cual se comparar la variables, esto es la meta del objetivo, por ejemplo:

3.CMOLOHAGO?
APLICANDOOPORTUNAMENTE LASTCNICASYNORMAS EXTERNASOINTERNASDE SELECCINDEPERSONAL.

FCE:Oportunidad

FORMULACINOAJUSTEDE INDICADORES
IDENTIFICAR, RECLUTAR Y SELECCIONAR CANDIDATOS A NIVEL INTERNO O EXTERNO PARA PROVEER A LOS DEMS PROCESOS INSTITUCIONALES EL TALENTO HUMANO IDNEO PARA EL DESARROLLO DE SUS ACTIVIDADES, APLICANDO OPORTUNAMENTE LAS TCNICAS Y NORMAS EXISTENTES O INTERNAS DE SELECCIN DE PERSONAL

Ejemplo: En trminos de OPORTUNIDAD , el objetivo sera mantener el estndar de atencin de una solicitud de personal de cualquier proceso de la Universidad en 30 das calendario (incluida la posesin). La formula sera entonces:

TIEMPOPROMEDIODEATENCINDELASOLICITUDENELPERIODO TIEMPOESTNDARDEATENCINDELASOLICITUD

Alafrmulaseledebeasignarunnombre,porejemplo:Tiempodeatencindesolicitudesde personal yestandarizarsumedicin.Loscriteriosdecomparacinpuedenmasadelanteconvertirse enparmetrosdecontrol.

FORMULACINOAJUSTEDE INDICADORES

DEFINIR CONDICIONES TALES COMO: PERIODICIDAD DE ANLISIS, RECOLECCIN DE INFORMACIN, RESPONSABLE DE ANALIZAR, RESPONSABLE DE CALCULAR, ETC.

Recuerdeusarlosvaloresenelrango degestinenlamismaescaladela frmuladelindicador