2.

VoIP Ürünlerinin Tanıtımı

Bayram KARAGÖZ Internet Telephony Expert www.bayramkaragoz.org bayram@bayramkaragoz.org

Ürünler Listesi
• • • • • • • • • VoIP ATA VoIP Gateway IP Phone Video Phone Dect Phone Wireless IP Phone IP PBX Softswitch VoIP ADSL Modem • • • • Softphone Web Phone Callshop Çözümleri Callcenter Çözümleri

FXS ve FXO
• FXS ve FXO, Anolog telefon hatlarının kullandığı portlara (fiziksel bağlantıda kullanılan ara birimlere) verilen isimdir. • FXS (Foreign eXchange Subscriber ) = Yabancı Santral Abone arabirimi, analog hattı asıl olarak aboneye ulaştıran port’ tur. Diğer bir deyişle bu port, çevir sesini, elektrik akımı ve zil voltajını getiren “duvardaki priz”dir.

FXS ve FXO
• FXO (Foreign eXchange Office) = Yabancı Santral Ofis arabirimi analog hattı alan port’tur. Telefon ya da faks makinasındaki fiş ya da analog telefon sisteminizdeki fiş(lerdir). • FXO portu faks ya da telefon gibi bir cihaza takılı olduğundan, bu cihaz çoğu kez ‘FXO cihazı’ diye çağrılır. • FXO ve FXS, erkek / dişi fiş örneğinde olduğu gibi daima eşlidir.

FXS ve FXO

VoIP ATA
ATA = Analogue Terminal Adapter Analog telefon ---> IP telefon FXS Adaptörü de denir FXO girişi bulunanlar gateway kategorisine dahildir. • Son kullanıcı için ideal • • • •

VoIP ATA
• • • • • • • • 1 adet Ethernet jack ( LAN veya WAN ) 1 adet telefon jack 1 adet line girişi ( PSTN hattı için) Otomatik ip alabilme WEB arayüzü erişimi Santral dış hatlarına entegre edilebilme 1 veya max. 2 hesap tanımlayabilme Dial plan(arama kuralı) tanımlayabilme

VoIP Gateway
• FXS Gateway ve FXO Gateway • VoIP ile PSTN şebekesi arasındaki ses dönüşümü işini yapar. • Ses sıkıştırma, paketleme, arama yönlendirme ve sinyalizasyon kontrolünü yapar. • ATA'ların sahip olduğu tüm özelliklere sahiptirler. • Piyasada 4,8,16,24 portlu olarak satılmaktadırlar. • Çoklu hesap tanımlayabilme

Gateway Kurulum Senaryoları
• • • 1 FXS Gateway + 1 FXO Gateway PEER – PEER Gateway Senaryosu Sip Server ve IP PBX'e gerek duyulmadan

Gateway Kurulum Senaryoları
• 2 FXS Gateway • No PSTN, Sadece VoIP

Gateway Kurulum Senaryoları
• 1 FXS Gateway + 1 SIP Server veya IPPBX

Gateway Kurulum Senaryoları
• 1 FXS Gateway • Sip account olmalı

IP Phone
Çoklu account desteği TFT ekran arayan,aranan numara gösterimleri Çoklu kodec desteği Arama bekletme, tutma, transfer etme, yönlendirme vs... • Web arayüz ile konfigürasyon • • • • •

İp phone bröşür

Video Phone
• • • Sesli ve görüntülü haberleşme H.264 video haberleşme kodeği İp telefonların tüm özellikleri

Video phone özellikler

VoIP Dect Phone
• Digital Enhanced Cordless Telecommunications ( DECT ) • Kablosuz iletişim özgürlüğü • 100 adım bina içi, 300 adım bina dışı çekim • Frekans: 1880 MHz–1900 MHz • G.722 kodek • Çoklu account desteği

Wireless IP Phone
• • • • • Wifi alıcısı ile internete bağlanabilme İp phone ların sahip olduğu tüm özellikler Wireless Access Protocol = IEEE 802.11b Frequency Range = 2.4-2.497 GHz Günümüzde bazı ip phonelarında wireless desteği vardır.

IP PBX
• • • • Analog PBX (private branch exchange) Hardware temelli yapı Kablo altyapısı Kısıtlı özellikler

Klasik PBX Santral Özellikleri
• • • • • • • • • Bağlantı kurma (Establishing connections) Bağlantı sonlandırma (Disconnecting connections Otomatik yönlendirme (Auto attendant) Otomatik tuşlama (Auto dialing) Otomatik arama dağıtma (Automatic call distributor) Otomatik geri arama (Automatic ring back) Konferans yapabilme (Conference call) Rahatsız etme (Do not disturb (DND)) İnteraktif Sesli Yanıt Sistemi(Interactive voice response) • • • • • • • • • • • • Çağrı Sayımı (Call accounting) Çağrı tıkama (Call Blocking) Çağrı yönlendirme (Call forwarding) Çağrı bekletme (Call park) Çağrı kapma (Call pick-up) Çağrı aktarma (Call transfer) Çağrı bekletme (Call waiting) Hat uygunluğu (Camp-on) vs.... . .

IP PBX
• • • • • • • • • • • • • • Geleneksel Telefon Sistemlerine gore çok daha kolay programlanır ve devreye alınır Web tabanlı kullanıcı arayüzü ile kolayca yönetilebilir Telefon maliyetiniz düşecektir Şirket içersinde telefon için ayrı bir kablolamaya ihtiyacınız kalmayacaktır Üretici Marka bağımlılığınız artık olmayacaktır(Standart SIP uyumlu) Ölçeklenebilir Büyüme Daha iyi müşteri ilişkileri ve verimlilik artışı Yazılım tabanlı telefonlar Bir çok özellik standart olarak gelmektedir.(Çağrı yönetimi, IVR, Sesli Posta kutusu, çağrı kuyruklama, bekleme ve giriş anonsu gibi daha bir çok özellik) Daha iyi maliyet kontrolü Gerçek zamanlı izleme ve görüntüleme Kullanıcılarına hareket esnekliği tanır Kullanıcılar kendi hesaplarını kolayca yönetebilirler Ses tanıma ve sesli yönlendirme

IP PBX

IP PBX
• Ünlü markalar

• Open Source Çözümler --- (yaklaşık 101 adet)

Softswitch Nedir?
• Call Switching (Arama Anahtarlama) • Call Routing (Arama Yönlendirme) • AAA(Authentication, Authorization, Accounting) • Rating, Billing (Tarifelendirme ve Ücretlendirme)

Softswitch Özellikleri
• • • • • • • • • Scalability(Ölçeklenebilir) Reliable (Güvenilir) Carrier-grade (Hassas) All in one (Hepsi bir yerde) Düşük Maliyet Session Border Controller(SBC) Class 4 ve 5 softswitch özellikleri(SBC ve IP Centrex Özellikleri) Standart SIP, H323 uyumlu %100 IP tabanlı

Elemanlar
• SIP Proxy Server • Registrar • AAA (B2BUA) • Radius (B2BUA) • Billing Server (B2BUA) • Media Proxy, RTP Proxy(NAT Traversal) • Media Server • Database • Presence Server • WEB Server • Provisioning Server

Presence Server

Reliability(Güvenilirlilik)
• Clustering (Kümeleme) • High Availability (Yüksek Erişebilirlik) • Redundancy • Load Balancing (Yük Dengeleyici)

Provisioning Server
• Sağlayıcı Server (Konfigürasyon Aktarma)

Media Proxying
• NAT Traversal • No configuration

Media Proxying
• • • Bantgenişliği tasarrufu Sadece Sinyalleşme Proxy edilir En kısa yoldan proxying

Media Proxying
• Sinyalleşme ve Media nın proxy edilmesi • Kimlik bilgilerini saklama

VoIP ADSL Modem
• • • ADSL + ATA Çoklu FXS portlu QOS (Quality of Service)

Softphone
• • • • • Sadece Program (Only Software) Mikrofon, Kulaklık PC-PC ile ücretsiz Servis Sağlayıcı ile PC-Phone veya Phone-PC SIP compliant (Skype-özel,Google Talk-xmpp)

WEB Phone
• No download and software • Webden tıkla ücretsiz konuş

WEB Phone
• Web sitenizi ziyaret edenler sitenizden tıklayıp sizi ücretsiz arayabilirler. • E-Ticaret yapıyorsanız, müşterileriniz siparişlerini sizi Webden ücretsiz arayarak iletebilirler. • Satış sonrası hizmetler v.b. bölümlerinize Webden gelen çağrıları aktarabilirsiniz. Böylelikle hizmet kalitenizi arttırabilirsiniz. • Göndereceğiniz maillere size erişim için Tıkla Konuş linki koyarak, site hitinizi artırabilir, karşı tarafla direkt ücretsiz konuşabilirsiniz. • Webden gelen çağrıları raporlayabilir, hatta ses kayıtlarını alabilirsiniz. • Web konferans, e-eğitim • Sesli mesaj dinletme

Callshop
• Müşterilerine avantajlı görüşme imkanı sunan işletmeler içindir. • Kabinde görüşme yapılır. Görüşme bittikten sonra ücret sayaç ekranında gösterilir ve özel bir program vasıtasıyla kasiyer ekranına yansır. Daha sonra hesap kesimi yapılır ödeme işlemi gerçekleştirilir. • Kabinlere FXS Gateway cihazları yerleştirilip görüşmelerin IP üzerinden yapılması sağlanır. • Kabinlerde müşterilerin de ücreti takip edebilmeleri için sayaç bulunmaktadır. • Yapılan tüm görüşmeler UMTH operatörleri üzerinden gönderilerek oluşturulan tarife üzerinden kazanç sağlanır.

Callshop
• • • • Kabinler, görüşme detayları, ücretleri Raporlama Esnek tarifelendirme(saat,gün,hafta,vs...) Önödemeli görüşme imkanı

Topoloji

Call Center (Çağrı Merkezi)
• Rezervasyon merkezi, yardım masası, bilgi hatları, müşteri ilişkileri • Yoğun giden ve gelen telefon görüşmeleri • Çoklu agent(kullanıcılar) • 7/24 ulaşılabilirlik

Hizmetler
• Tüketici Danışma / Bilgi Merkezi Hizmetleri • Şikayet Yönetimi Hizmetleri • 7/24 Teknik Destek / Yardım Masası Hizmetleri • Müşteri Memnuniyet Anketleri • Satış Sonrası Destek Hizmetleri • Dış Arama ile Bilgilendirme Hizmetleri • Puan, Hediye, Ödeme Bilgi ve Takip Hizmetleri • Lojistik Destek Hizmetleri • Bayi/Servis Yönetimi • Kampanya Yönetimi • Bankacılık Hizmetleri • Back Office Hizmetleri

Call center-3
• • • • • • Agentlar ve yetkililere özel paneller Raporlamalar Çağrı detayları Ses kayıtları Sesli dinletiler için mesajlar Ses tanıma

Teşekkürler...

Sorularınız ???