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ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ G arantias e Apoios no serv iço P ós V enda Reflexão

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

G arantias e Apoios no serv iço P ós V enda

Reflexão

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A UFCD (Unidade de formação de curta duração) de Garantias e Apoios no serviço pós-venda teve carga horária de 25 horas e foi ministrada pela formadora Cristina Amaral.

Nesta UFCD foram nos dadas a conhecer quais as garantias dadas pelos vendedores ou prestadores de serviços a quando da aquisição de um bem ou serviço, como e em que circunstâncias se podem aplicar e a respectiva legislação. Explorámos ainda os direitos e deveres dos consumidores.

A abordagem aos vários temas dividiu-se em partes sendo que numa primeira fase foi-nos transmita pela formadora a teoria, através de textos e consulta da legislação em vigor que regula seguindo-se de explicações e exemplos do quotidiano e numa segunda fase trabalhamos em grupo os diversos temas anteriormente abordados.

Por proposta da formadora elaborei um trabalho de grupo com tema à nossa escolha tendo sido escolhido o tema Direitos e Deveres do Consumidorseguindo-se a apresentação dos trabalhos de toda a turma.

Na minha opinião esta foi uma forma bastante interessante de trabalharmos a matéria, uma vez que cada um dos grupos apresentou o seu trabalho de forma muito diversificada e criativa desde apresentações em powerpoint, a dramatizações. Assim sendo, as aulas tornaram-se bastante dinâmicas e o objectivo foi atingido.

Considero que esta UFCD é pertinente para o Curso de Técnico Comercial na medida em que é importante que estejamos bem informados dos direitos dos consumidores uma vez que irá fazer parte do nosso quotidiano. Enquanto profissionais da área comercial compete-nos ter conhecimentos nesta área para podermos satisfazer o cliente, caso contrário não seremos capazes de prestar-lhes um bom serviço e isso afectará as relações comerciais

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada

Telefone 296 285 461

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Fax 296 285 463

E-mail: geral@aprodaz.com

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G arantias e Apoios no serv iço P ós V enda

entre a empresa e o cliente. Devido à forte concorrência as empresas têm vindo cada vez mais a apostar num serviço pós venda de qualidade pois sabem que um cliente insatisfeito é um cliente perdido.

Os temas abordados nesta UFCD interessaram-me bastante quer a nível profissional quer a nível pessoal, pois embora seja uma profissional na área comercial sou também uma consumidora. Assim sendo fiquei mais elucidada e mais bem informada no que respeita aos meus direitos e sobretudo no que toca aos meus deveres. Frequentemente reivindicamos os nossos direitos mas às vezes esquecemo-nos dos nossos deveres.

Maura Silva

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