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ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Fidelizao de Clientes

Reflexo
A UFCD (Unidade de formao de curta durao) Fidelizao de Clientes teve a carga horria de 25 horas e foi ministrada pela formadora Maria do Carmo Costa e teve como objectivo principal identificar e aplicar as tcnicas de fidelizao de clientes. Os temas abordados nesta UFCD foram bastante pertinentes para o curso Tcnico Comercial na medida em que a Fidelizao de Clientes umas vertentes da rea comercial que mais contribu para o sucesso da empresa. Normalmente as empresas quando iniciam a sua no olham a meios para atingir o fim: conquistar clientes! Investem em publicidade, invadindo os meios de comunicao, fazem promoes, bons descontos e recorrem ao merchandising, sempre a rodar os produtos e l conseguem uns quantos clientes e facturam alguns euros. O que muitos se esquecem de manter o cliente fidelizado. Se o cliente no se sentir emocionalmente ligado a uma marca tanto lhe faz comprar o produto A ou B da mesma forma que se no estiver fidelizado a uma empresa, e encontar o produto que precisa, ao menos preo, optar por comprar em qualquer um outro estabelecimento que no na inicial. Isto acontece porque o cliente no foi convenientemente fidelizado. As empresas devem tratar o cliente como se fosse um amigo de longa data, faz-lo sentir-se especial, bem vindo, com um bom atendimento, se possvel trat-lo pelo nome. Estes so alguns dos muitos gestos que iro conquistar o cliente. Pessoalmente tenho a experiencia pessoal de que prefiro pagar mais caro mas ir comprar numa loja onde me sinta casa. Como eu existem muitos outros clientes a pensar assim. Nos ltimos anos surgiu em massa os cartes de cliente que no so nada mais que um meio para manter o cliente motivado para voltar l. Os cartes de cliente oferecem vantagens a quem o possu normalmente so pontos que acumulam e depois do desconto
ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461 Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com

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Fidelizao de Clientes

ou garantem uma percentagem de desconto sobre determinados artigos ou sobre o valor total da compra. Com este tipo de estratgias aumentam o nmero de clientes e consequentemente as vendas. Desta interaco resulta o estabelecimento de relaes ganhar ganhar, ou sejam ambas as partes ganham, a empresa precisa de vender e tem clientes e os clientes precisam de comprar e tm descontos. Outra tcnica bastante utilizada pelas empresas celebrar datas festivas, como por exemplo o Natal, o Ano novo ou o aniversrio do cliente. Numa base de dados informatizada tem acesso s informaes e contactos e enviam uma sms ou um email a felicita-lo e claro ainda lhe oferecem um desconto especial pela data festiva. Pessoalmente j tinha algumas noes dos contedos aqui leccionados devido minha experincia profissional no entanto como nunca se sabe tudo aprendi algumas estratgias novas que certamente as porei em prtica na minha vida profissional. Maura Silva

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