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Paris, jeudi 12 janvier 2012

Communiqu de presse

Etude IFOP - LIMITE

La gnrosit en ligne rsiste la crise et s'installe chez les donateurs classiques


21 % des Franais se dclarent e-donateurs et ils le partagent de plus en plus sur les rseaux sociaux, Les 20% d'associations qui ont un dispositif web du niveau des entreprises collectent prs de 8% de leurs dons sur Internet, contre 3% pour les autres
Une tude ralise auprs d'un chantillon reprsentatif de la population franaise selon la mthode des quotas concernant le don par Internet et les donateurs en ligne. Elle est complte par un benchmark dtaill des 103 premires organisations franaises faisant appel la gnrosit du public via Internet et de la place d'Internet dans les stratgies de collecte de 20 responsables d'associations majeures en partenariat avec Ecedi et Ruban. Le don en ligne rsiste bien la crise puisque 21% des Franais se dclarent e-donateurs, contre 23% en 2010 d'aprs la premire dition de l'tude IFOP-LIMITE. Cette stabilit des rsultats tend montrer que le contexte de crise conomique, qui incite gnralement la prudence, n'a pas provoqu d'effondrement du don sur Internet, alors que l'on constate, sur la mme priode, un tassement du don classique la fin du 1er semestre 20111. Loin d'tre un phnomne passager et alatoire, d un public atypique, le don en ligne s'installe chez les donateurs classiques : il est, en grande majorit, le fait de donateurs traditionnels qui changent leurs habitudes et transfrent une partie de leur don sur Internet. Les silver surfers, qui sont de plus en plus nombreux2 et ont le panier moyen le plus important, confortent leur place de noyau dur des e-donateurs (31% des plus de 65 ans dclarent donner par Internet) et forment, avec les urbains et les donateurs rguliers, le gros des troupes. Avec un arrt de la progression du nombre de donateurs depuis 20073, les jeunes gnrations constituent une piste de renouvellement prometteuse, avec un dbut de monte en puissance de la prescription sur les rseaux sociaux : mme s'ils sont moins rguliers que leurs ans, 15% des jeunes de moins de 35 ans e-donnent, et 37% d'entre eux recommandent
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Etude CerPhi - France Gnrosits : http://www.francegenerosites.org/e_upload/pdf/%206JNIGVF.pdf ?PHPSESSID=a2810660da219f44fb7cb591a2956cb4 2 Augmentation de 40% en un an pour atteindre 3.62 millions, sur un total de prs de 39.5 millions dinternautes me en France. Baromtre 2 trimestre 2011 de l'Observatoire des Usages Internet de Mdiamtrie 3 Cf. p.17 et suiv. : http://www.recherches-solidarites.org/media/uploads/lagenerositedesfrancais_2011.pdf

des ONG leurs contacts (25% chez tous les e-donateurs, soit 8 points de plus par rapport l'an dernier). Encore faut-il que le secteur caritatif s'adresse eux sur les canaux online de manire approprie s'il veut les convaincre de donner. Il ne faut pas ngliger la part, dans la collecte en ligne, des digital mums, ces femmes actives entre 25 et 50 ans, sortes de mnagres de moins de 50 ans connectes : elles sont galement un public de choix pour les associations puisque prs de 9 millions dentre elles sont des e-shoppeuses confirmes4 et des donatrices en ligne qui montent en puissance -19% d'entre elles dclarent donner en ligne. L'tude confirme donc que le e-fundraising constitue un avenir important et croissant pour le secteur associatif. Les rsultats du benchmark tendent montrer que, mme si elles sont plus nombreuses mieux investir ce domaine en termes de dispositif technique, rfrencement, moyens de paiement, rseaux sociaux, etc., la majorit des associations n'a pas encore pris conscience que la conqute de nouveaux donateurs passe par Internet et ne l'a pas concrtis dans sa stratgie online : sur les 103 associations prsentes sur le web, seule une sur cinq a un dispositif digital du niveau des entreprises et administrations (20%), 40% sont dans la moyenne et peuvent mieux faire, et 40% sont encore hors du coup. Dans un deuxime temps, l'IFOP a men une enqute auprs des responsables de la collecte en ligne de 23 associations plbiscites par les e-donateurs pour la qualit de leur dispositif digital, qui reflte la moyenne des structures les plus actives sur le web. On note, pour ces organisations en pointe, une belle augmentation de la part d'Internet dans leur collecte en 2010, proche de la moyenne de leurs collgues amricaines : 7.69% de la collecte se fait en ligne. Le dcalage flagrant entre l'enqute IFOP et les 3% dclars par France Gnrosits, qui inclut les rsultats de toutes ses organisations membres, est la preuve que les freins la collecte en ligne en France ne sont pas culturels et qu'il suffit que les associations s'emparent d'Internet et y aient une vritable stratgie pour voir leur collecte en ligne augmenter ! Cependant, l'IFOP constate que tout le milieu associatif sous-investit Internet par rapport la croissance effective et potentielle du don en ligne, avec une moyenne de 7.88% du budget marketing global pour les associations les plus performantes et moins de 3% pour les autres. Un nombre d'internautes en forte croissance, le noyau dur de donateurs qui migre une partie de ses habitudes sur le web, la perte de donateurs dans les milieux populaires et en province, de nouveaux publics conqurir... Une conjonction de phnomnes bouleverse les associations, qui semblent les occulter. Cependant, si elles veulent assurer leur avenir, elles se doivent d'investir massivement sur ce canal incontournable qu'est devenu Internet.

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28% d'entre elles utilisent principalement Internet pour faire leurs courses, et 24% se connectent pour leur shopping et participer la vie des forums et rseaux sociaux. D'aprs l'tude WebMediaGroup / KR Media : http://www.digitalmums.fr/communique/

Etude IFOP-LIMITE Le don en ligne rsiste la crise et le e-donateur se prcise


21% des Franais dclarent donner en ligne, dont 6% rgulirement et 15% de temps en temps. On note une stabilit des rsultats, le passage de 23% en 2010 21% n'tant gure significatif dans ce contexte de crise.

Les grands enseignements de l'tude sur les 21% de e-donateurs


Le profil des donateurs en ligne confirme celui observ lors de la prcdente vague d'enqute en dcembre 2010 : les plus de 65 ans sont toujours en pointe dans le e-don, 31% d'entre eux dclarent donner par Internet. Ils forment, avec les inactifs (26%), les personnes vivant en rgion parisienne (26%) et les hauts revenus (25%), la population la plus encline donner en ligne. Toutefois, la proportion de personnes dclarant n'avoir jamais donn par Internet (59%) progresse de 8% : sont notamment concerns les moins de 50 ans (64%), les classes modestes (69%) et les personnes vivant en milieu rural (64%), le niveau de revenu n'est pas un critre particulirement clivant sur cette question. Les donateurs en ligne sont toujours de fidles donateurs : mme si, parmi les 21% de edonateurs, ils sont 6% de moins que l'anne dernire dclarer leur intention de donner de l'argent en ligne dans les 12 prochains mois, ils restent 78% ! Ceux qui vont probablement le faire sont 12% de moins, mais l'intention reste forte chez les plus de 50 ans (84%), les retraits, les CSP+ (92%) et les hauts revenus. Les effets de la crise conomique touchent principalement les 35-49 ans, les communes rurales, les CSP- et les revenus modestes, qui s'avrent les plus rservs. On note un petit effet crise qui touche tous les publics, mme s'il a un impact plus grand sur les personnes gnralement les plus exposes que sur le noyau dur des e-donateurs.

Sentiment de confiance et attentes d'informations sur les associations et les dons


On constate par ailleurs, dans le climat actuel de mfiance l'gard des lites et des dcideurs, un effritement de 4 points de la confiance l'gard de l'utilisation des e-dons par les associations, notamment auprs des publics les moins habitus que sont les jeunes, les CSP- et les bas revenus en province. Cependant, elle demeure trs importante (85%), et c'est particulirement vrai chez les plus de 65 ans (93%) et dans l'agglomration parisienne (91%), ce qui est rassurant compte tenu du fait qu'ils sont des donateurs aviss. Nous ne sommes, par consquent, pas tonns de constater que les deux principaux avantages cits par les e-donateurs pour expliquer leur don en ligne soient une meilleure information sur le travail des associations (57%) et un meilleur suivi de l'utilisation du don (48%), principalement auprs des jeunes et de la classe moyenne. En revanche, la cration d'une relation avec les associations ne constitue pas une priorit pour les e-donateurs interrogs. L'change avec d'autres donateurs n'est le souhait que d'un e-donateur sur 5, et celui de devenir bnvole aprs un e-don apparat comme une option chez 22% des edonateurs, principalement les plus modestes et les plus jeunes.

Les rseaux sociaux et le mobile : facilitateurs de la collecte en ligne


La recommandation des ONG sur les rseaux sociaux est en nette progression (25%, +8 points) tandis que, dans le mme temps, la part de ceux qui n'en recommandent que rarement ou jamais leurs contacts baisse de 7%. Les meilleurs diffuseurs d'information se recrutent principalement chez les moins de 50 ans (38%), les plus prsents sur les rseaux sociaux, dans l'agglomration parisienne (32%) et parmi les faibles revenus (34%). Une perspective encourageante pour l'avenir de la collecte des associations : un e-donateur sur 5 dclare qu'il pourrait donner via son tlphone portable et cela est marqu chez les moins de 50 ans et les revenus modestes.

Les e-donateurs continuent de malmener les ides reues


Les e-donateurs ne sont pas des "urgentistes" : les dons en ligne hors urgence restent stables et trs nettement majoritaires sur Internet (84% des e-donateurs), surtout pour les plus de 50 ans (89%) et les habitants de la rgion parisienne (90%), soit les segments sur-reprsents au sein des e-donateurs. Les jeunes (76%), les CSP- et les bas revenus sont en revanche moins prsents. Le profil des 48% de e-donateurs qui font des dons en urgence est sensiblement diffrent et moins tranch : les moins de 35 ans et les femmes sont plus prsents que la moyenne. A part cette distinction, les CSP+ et les hauts revenus sont toujours au-dessus. La frquence du e-don est stable, elle est toujours plus ponctuelle (57%) que rgulire (27%). Le type du e-donateur rgulier est un snior inactif, hauts revenus, Paris et en rgion parisienne. Les jeunes, les CSP- et intermdiaires privilgient les dons ponctuels. Il y a une faible substitution entre le don en ligne et les autres formes de don : 17% des edonateurs ont diminu significativement leurs autres formes de don. C'est chez les edonateurs de moins de 35 ans, les CSP-, revenus modestes et vivant en milieu rural que la substitution est la plus forte. Les e-donateurs sont toujours satisfaits des informations reues en retour de leur don hauteur de 84%, dont 27% trs satisfaits. La prfrence pour une information diffuse uniquement par voie lectronique perdure chez 46% des e-donateurs, notamment chez les CSP+ et les 35-49 ans, mme s'il existe un noyau dur attach au courrier postal (19%), notamment dans les communes urbaines de province, les CSP- et intermdiaires, revenus modestes et assez jeunes. Une majorit de e-donateurs ne se sent pas trop sollicite (58%, +4 points), surtout les jeunes, les personnes revenus modestes et les CSP-. Il faut noter qu'il s'agit l des segments les "moins e-donateurs" de l'chantillon et que le cur de cible des personnes de + de 65 ans exprime un petit sentiment de sur-sollicitation : 40% contre 35% en moyenne sur le "oui, plutt". La rceptivit la sollicitation par Internet est particulirement forte chez les moins de 35 ans (53% pour une moyenne de 43%), les plus sensibles aux modes de communication en ligne, les CSP+, les revenus modestes et la rgion parisienne ; elle est en revanche trs faible chez les seniors (31%) et les inactifs, qui sont aussi souvent "les moins connects".

Le benchmark des stratgies Internet des associations, ONG et fondations


LIMITE a ralis une photographie prcise, en analysant selon 60 critres prcis et objectifs, ce que font en matire de communication et de collecte en ligne les 103 premires organisations caritatives franaises. Un constat en demi-teinte : Il est indniable que certains acteurs du secteur commencent prendre conscience qu'Internet constitue un levier puissant et, en cela, les indicateurs de prsence sont la hausse (environ trois sites maintenus en ligne en moyenne et des prsences sur les rseaux sociaux) ; il ne faut pas crier victoire pour autant. Tout d'abord, la plupart des associations persistent l'utiliser comme un mdia classique au service d'une communication verticale, non participative et gure plus transparente et, ensuite, elles sont rares dployer une vritable stratgie de communication et de collecte de fonds en ligne associe leur stratgie globale. Beaucoup reste faire pour recruter de nouveaux donateurs, les fidliser et que la e-collecte dcolle, comme on peut l'observer dans d'autres pays (Etats-Unis, GrandeBretagne, Canada, Australie, Nouvelle Zlande comme le dmontrent les multiples tudes eGiving et BlackBaud). La transparence financire En comparaison avec 2010, on note plus de transparence tous les niveaux. Sur les critres et les modalits de l'utilisation des fonds, 40% des organisations tudies sont "transparentes", 40% "vasives" (elles donnent peu d'informations ou ne permettent pas un accs facile ces donnes) et 20% ne donnent aucun lment et peuvent tre qualifies d'"opaques". Nanmoins, en pleine crise de confiance vis--vis des associations5, 12% ne publient toujours pas leurs comptes, publient des donnes anciennes ou approximatives, ou ne permettent pas d'accder facilement aux donnes financires. Mme si on note une progression, 34% des associations ne font apparatre aucun label (Comit de la Charte, IDEAS, Veritas). Les relations avec les publics : la cl de la conversion et de la fidlisation En matire d'acquisition de prospects et de donateurs, les associations sont plus nombreuses possder une newsletter (85%) ou utiliser le format "ptition" (58%). Cependant, on n'enregistre toujours pas de progression notable sur les autres points : la moiti ne possde toujours pas ou ne met pas en avant de flux RSS, 20% seulement permettent leurs visiteurs de ragir publiquement et 17% ne donnent toujours pas la parole leurs publics via des tmoignages. On constate une explosion des services de montisation et une amlioration des autres critres : quasiment toutes proposent du don en ligne, 30% proposent le prlvement automatique en ligne et 20% proposent des espaces donateurs. Viralit et rseaux sociaux Les associations investissent mieux les rseaux sociaux par rapport 2010, mais elles enregistrent encore un retard important dans la bonne gestion de ces nouveaux espaces publics en termes de transparence, dialogue, ouverture, recommandation entre pairs, etc.

http://www.comitecharte.org/actualites/barometre-2011

Facebook : par rapport l'anne dernire, moins d'organisations caritatives sont prsentes sur le rseau (fermeture de pages inactives), mais elles sont plus nombreuses tre actives, avec des publications rgulires. Toutefois, 36% d'entre elles n'ont pas encore pris la mesure de ce qu'est le premier rseau social de France et du monde : 1/3 n'est pas sur le rseau, 1/3 y est mais sa prsence est trs faible voire nulle, et 1/3 y est sans respecter les conditions d'utilisation du rseau (profil ou groupe). Celles qui sont restes (autour de 88%) ont gagn des likers -la majorit compte entre 1 000 et 10 000 fans alors qu'en 2010, elle en comptait moins de 5 000-, davantage par un simple effet mcanique, avec l'augmentation constante des utilisateurs de Facebook, que par une gestion satisfaisante des publications et des interactions : elles se limitent relayer leur communication institutionnelle et ne gnrent / demandent pas de ractions de la part de leurs fans. Twitter : 51% des associations ne sont pas sur la plateforme de micro-blogging, mme si elles sont plus nombreuses et plus actives qu'en 2010. La majorit a entre 500 et 5 000 followers alors qu'elle n'en avait qu'entre 100 et 1 000 en 2010, mais il faut, ici aussi, tenir compte de l'augmentation globale des utilisateurs de Twitter. On note galement un dficit d'interactivit : seuls 37% des comptes actifs sont vritablement actifs, avec plus d'une news tous les 4/5 jours, et 25% interactifs. Les contenus On voit une augmentation de la publication et du partage de vidos par les associations mme si, en 2011, 33% n'en utilisent toujours pas. Les autres privilgient 70% Youtube et 10% possdent une chane officielle fonctionnelle et alimente. Le storytelling est trs rpandu puisque 77% des associations utilisent des moyens cratifs vidos, infographies, webdocumentaires- pour parler leurs visiteurs ; 47% utilisent le blogging pour interagir avec leurs visiteurs et 82% passent par les tmoignages pour se mettre en scne. Le rfrencement Les associations ne sont pas assez prsentes sur Google Adwords, la plateforme payante d'achats de mots-clefs et d'emplacements sponsoriss, ou pensent que sa version gracieuse Google Grants suffit les maintenir dans la comptition pour les 1ers rsultats du triangle dor de Google, alors mme que la moiti d'entre elles font l'objet de campagnes de la part d'autres organisations sur leur nom ou leurs thmatiques, ce qui reprsente donc minima un manque gagner en parts de voix , voire un dtournement de trafic pur et simple. Les critres techniques sont stratgiques, et pas seulement techniques Au-del dun point trs positif qui voit le secteur associatif plbisciter l'open source (90%), on constate que contrairement ce quelles prnent dans leurs programmes et leurs actions, moins de 10% proposent des prsences Internet compltement accessibles aux personnes en situation de handicap visuel, mental, physique et aux seniors. Dautre part, trs peu dassociations sont en fait techniquement prpares des pics de connexion et donc de dons potentiels qui peuvent survenir lors de passages sur les mdias chauds (TV principalement), du fait de lactualit ou encore quand une catastrophe (type Hati ou Fukushima) se produit.

Enqute IFOP-LIMITE auprs des responsables web de collecte


Mthodologie : enqute par questionnaire dclaratif auprs des responsables marketing / Internet de 40 associations sollicites (les 30 associations prfres des e-donateurs et 10 autres incontournables). 23 d'entre elles ont rpondu 6. On note une nette progression de la part d'Internet dans la collecte des associations en 2010 : 7.69% de la collecte en valeur se fait par Internet (contre 3% en 2009), et 14.31% en nombre de donateurs (contre 7% en 2009) ; le e-don moyen reste stable 106.70 (100 en 2009). On constate, dans le mme temps, que la part de l'investissement Internet reste le parent pauvre du budget marketing global, elle atteint cette anne, pour les associations en pointe, 7.88% en moyenne (augmentant donc moins que les rsultats obtenus) et se polarise beaucoup : certains acteurs traditionnels ont considrablement augment leurs investissements par rapport 2009, mais tous restent, sauf exception, moins de 3%, alors que ce sont bien les acteurs du secteur qui ont augment leurs investissements web dans des proportions bien plus leves qui obtiennent le plus de rsultats. Plus de 90% des rpondants dclarent en effet utiliser Internet uniquement pour prospecter, et 20% l'utilisent galement pour fidliser leur base de donnes existante. Toutes les prvisions pour 2011 sont la hausse. Du ct des ressources humaines, des recrutements ont t raliss et d'autres sont programms pour 2011, mais on ne trouve, en moyenne, qu'une personne ddie la ecollecte, rarement temps plein et elle est souvent paralllement webmaster. On ne trouve qu'une personne, galement, ddie au community management, rarement temps plein.

Les 23 associations ayant rpondu l'enqute par questionnaire : Babyloan, BICE, CIMADE, Petits Frres des Pauvres, Greenpeace, Mdecins du Monde, Croix-Rouge, Unicef, WWF, Fonds ADIE, Care, Sidaction, Mdecins sans Frontires, Handicap International, Vaincre La Mucoviscidose, Secours Catholique, Habitat et Humanisme, ACF, Restos du Cur, Fondation de France, Chane de l'Espoir, Plan France, FCPE

Agence LIMITE
LIMITE est un pur player entirement ddi la communication responsable des organisations qui font le choix de mettre lengagement et lthique au cur de leur stratgie. Fonde par Laurent Terrisse, pionnier de la communication sur les sujets dintrt gnral en France et co-crateur de TBWA/NON PROFIT ainsi que du Collectif des Publicitaires Eco-SocioInnovants, et par Frdric Bardeau, crateur de Trilogicom, hotshop Internet reconnu dans les secteurs corporate et grandes causes, lAgence LIMITE sest dote dun cahier des charges exigeant en matire de communication responsable, pour rpondre aux besoins dimpact et defficacit des annonceurs, non-marchands ou marchands, engags et soucieux de leur rputation. Plus d'informations sur www.agence-limite.fr.

Ecedi et Ruban
Concernent le benchmarking des stratgies digitales, la partie technique a t ralise en partenariat avec Ecedi, agence conseil en communication digitale responsable (http://www.ecedi.fr), et Ruban, agence conseil en communication web et mdias sociaux spcialise sur les problmatiques lies la solidarit et au dveloppement durable (http://www.ruban-communication.fr).

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