SERVICIO DE URGENCIAS PARA HOSPITALES GENERANUAL DE PROCEDIMIENTOS PRESENTACION Dentro del contexto de la administración pública actual, es indispensable que

las instituciones cuenten con las herramientas administrativas que aseguren, apoyen y agilicen el cumplimiento de los programas, planes, objetivos y proyectos gubernamentales. Una de las premisas fundamentales del actual Gobierno del Estado de México, es la de contar con una Administración Pública eficiente en su desempeño, eficaz en la respuesta a las demandas de la sociedad, honrada en el desarrollo de sus funciones, que impulse la formulación de una cultura de modernización y mejoramiento de la función pública. De esta manera se hace necesario que la Administración Pública establezca medidas que garanticen una mayor racionalidad y optimización de los recursos, así como de un ejercicio austero y responsable, mediante el establecimiento de normas y lineamientos que sirvan de base para regular su operación. El Plan de Desarrollo del Estado de México establece los requerimientos sobre el deber de la administración pública de aumentar su efectividad social para obtener los mejores resultados en los servicios que proporciona a través del Instituto de Salud del Estado de México, destacándose la necesidad de que los recursos se apliquen conforme a programas aprobados. Establece como objetivo, la vigilancia del estricto cumplimiento de la legislación y normatividad en materia de control y evaluación, así como verificar que la gestión pública se apegue a los criterios de transparencia, honradez, eficacia y productividad. El Instituto de Salud del Estado de México, conciente de su responsabilidad de proporcionar los servicios de salud que le demande la población abierta de nuestra entidad, requiere de un sistema de atención de urgencias médicas en los hospitales generales que permita el acceso a un segundo nivel de atención médica eficiente, ágil, confiable e inmediato, por ello se ha implementado el presente Manual de Procedimientos del Servicio de Urgencias para Hospitales Generales. El presente documento tiene como fin estandarizar los procedimientos que se llevan a cabo en los diferentes Hospitales Generales del Instituto, con el propósito de mejorar y agilizar el sistema actual. SERVICIO DE URGENCIAS PARA HOSPITALES GENERALES - -UAL DE PROCEDIMIENTOS I. OBJETIVO GENERAL Mejorar la calidad de los servicios de urgencias de las diferentes unidades medicas de segundo nivel ello independientemente de las variaciones en cuanto a infraestructura se tengan en los diferentes Hospitales Generales a cargo del Instituto. SERVICIO DE URGENCIAS PARA HOSPITALES GEMANUAL DE PROCEDIMIENTOS III. BASE LEGAL Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Diario Oficial, 5 de febrero de 1917 y sus reformas y adiciones. Constitución Política del Estado Libre y Soberano de México. Gaceta del Gobierno 10, 14 y 17 de noviembre de 1917 y sus reformas y adiciones. Ley General de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS IV. POLITICAS 1. Se deberá de contar con el personal de perfil adecuado y la capacitación requerida para evaluar el tipo de gravedad y decidir hacia donde encausar el paciente dentro de este servicio. 2. El responsable del Servicio de Urgencias procurará estar al tanto de las decisiones que en su ausencia tome el personal a su cargo, a fin de asegurar en buen manejo y restablecimiento del paciente. 3. Todo padecimiento o evento de pacientes recibidos en el servicio de urgencias, haya sido calificado o no como urgencia deberá ser documentado debidamente en protocolos de ingreso y atención médica de paciente y demás formatos autorizados por las áreas respectivas de la Coordinación de Salud. 4. Para el caso de que el paciente sea trasladado en ambulancia, el personal de primer contacto hará exigible identificación, firma y debido registro en el formato respectivo al médico y/o paramédico que lo acompañan, además de que informen sobre la situación en que se haya el paciente. Así mismo, se les requieren los objetos personales y los de valor, los cuales se entregaran ya sea al familiar o personal de trabajo social para su resguardo quedando registro de ello. 5. El Servicio de Urgencias de la Unidad Hospitalaria deberá recibir a todo paciente que solicite atención medica, aun cuando no presente documentación alguna de referencia o de identificación de la persona e inclusive que cuente con seguridad social de cualquier otra institución Federal o Estatal. 6. Todo paciente que sea presentado en estado grave o inestable se canalizará de inmediato al área de choque y posteriormente se realizarán los trámites de ingreso hospitalario. 7. La estancia de los pacientes en el área de observación no podrá exceder a las ocho horas, dada la demanda del servicio de urgencias.

indica al acompañante pase al área de caja para realizar el pago respectivo de la consulta y recibe copia del Recibo Único de Pago. En aquellos pacientes de menor gravedad. . enfermera) Recibe al paciente grave o inestable junto con formato de Consulta de Urgencia. 12. lo anterior a fin de garantizar el pago correspondiente a los servicios proporcionados al paciente o en caso contrario el documento de acredite la exención del pago. El numero de folio del recibo único de pago deberá ser registrado en los formatos en que se cuente con el apartado destinado para ello. 4 Determina con base al estado de salud en que se encuentra el paciente si el problema se puede resolver en la unidad. con proyección nacional e internacional. Se da atención al paciente con la participación de equipo medico multidisciplinario. llegue en ambulancia o de manera espontánea o encausado por el primer nivel con Hoja de Referencia en original. Apuntamos a convertirnos en el referente local. si al paciente lo presentan en estado grave o inestable lo canaliza de inmediato al área de choque y procede a interrogar al acompañante acerca de los datos generales del paciente para posteriormente llenar la Consulta de Urgencia en original. 5 Médico En caso de que el paciente no pueda ser atendido en esta unidad y por ello sea necesario referirlo a otro nivel de atención. 9. medico residente. Nuestro propósito central es asegurar a nuestros asociados una primer respuesta médica de alta calidad. la motivación subyacente que proviene en esencia del deseo de hacer algo más que ganar dinero. Hoja de Referencia. en la concepción y prestación de servicios integrales de urgencias. a través del liderazgo en calidad. Notificación de Caso Médico Legal. El personal en turno del área de urgencias y el de trabajo social. sea ambulatorio. aquel motivo por el cual la empresa existe.8. MANUAL DE 11. elabora Autorización de Salida y entrega al familiar del paciente originales de la consulta externa). 10. a través de su propia dinámica y con el objetivo de estimular el crecimiento. investigación y desarrollo tecnológico. medico interno de pregrado. ante la angustia que le generan situaciones de riesgo de vida o imprevistos de salud.2. los formatos de Referencia y Contrarreferencia. deberán informar diariamente a las personas interesadas sobre el estado de salud del paciente. ya sea canalizado por el servicio de consulta externa. 2 Servicio de Admisión (Recepcionista) Recibe solicitud y en su caso Hoja de Referencia en original. Todo egreso de pacientes del servicio de urgencias deberá ser mediante autorización médica en los formularios correspondientes. se requiere llenar el complemento de la Consulta de Urgencia y elabora según proceda. es la razón de ser de la organización. Posterior a ello y una vez que le exhiben al personal de esta área el original del Recibo Único de Pago o en su caso el Recibo de Exención. SERVICIO DE URGENCIAS PARA HOSPITALES GENERALES DE PROCEDIMIENTOS SERVICIO DE URGENCIAS PARA HOSPITALES GENERALEMANUAL DE PROCEDIMIENTOS 5. DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD Procedimiento del Servicio de Urgencias Actividad 1 Paciente y/o Acompañante Solicita atención médica en el servicio de Admisión de Urgencia. Procediendo a registrar en libro de consulta de urgencia la información requerida 3 Área de Choque (medico adscrito. MISIÓN Y VISIÓN Misión El propósito central. Toda solicitud de atención médica por urgencias deberá ser otorgada durante las veinticuatro horas del día. y Solicitud de Estudio de Gabinete y/o Solicitud-Reporte de Laboratorio Clínico según se requieran. cuidando de que la misma coincida con la recabada en el sistema automatizado cuya responsabilidad de actualización es del área de trabajo social. Visión La visión es la expresión de una idea de un futuro imaginado que se constituye en el motor principal de las empresas. El médico tratante deberá solicitar los estudios necesarios de laboratorio y gabinete a efecto de establecer el diagnóstico y tratamiento necesario.

en donde la investigación científica de calidad forma parte fundamental del quehacer hospitalario.E.E de Palmira . formación del Talento Humano e investigación en salud. calidez humana y procesos de mejoramiento continuo. siendo centro de excelencia en la formación de recursos humanos. desarrollando modelos de atención que respondan a las necesidades priorizadas de salud de la población. principalmente la de bajos recursos económicos y carentes de seguridad social. Misión La E.S. HOSPITALES GENERALES .S. garantizando óptima calidad científica a sus usuarios. líder de la región Surcolombiana en la prestación de servicios de salud. a través de una atención personalizada. VISIÓN Institución líder en modelos de atención de alta especialidad con servicios de excelencia.S. buscando el bienestar general de la salud en la región MISIÓN Contribuir con la oferta gubernamental de servicios de salud a mejorar la calidad de vida de la población. Hospital Universitario Hernando Moncaleano Perdomo. ética y humana. que generen conocimiento médico de vanguardia al realizar investigación científica. que practique siempre la mejora continua de sus procesos. que den complemento y sinergia a la oferta de servicios que no está cubierta por los INSalud y hospitales del Gobierno del Distrito Federal. colocando a disposición una adecuada infraestructura locativa y tecnológica facilitando la formación de personal profesional y auxiliar acorde al nivel de atención y capacidad resolutiva .Visión En el año 2. la E. soportado en la auto-sostenibilidad económica. VISION Ser el mejor Hospital de II nivel del Sur Occidente Colombiano. en el desarrollo social y organizacional lo cual sea plataforma para convertirse en un Hospital Universitario. que transcienda en la sostenibilidad económica del Hospital San Vicente de Paúl E. es una Institución que ofrece servicios de salud de mediana y alta complejidad. MISION Ofertar servicios de Salud eficientes.E. con el perfil de calidad. con los mejores estándares de calidad y responsabilidad social. a través de la formación de recursos humanos altamente calificados.020. con la mejor capacidad resolutiva en servicios de mediana y alta complejidad. brindando atención médica en un marco de la más alta calidad técnica. la optimización de los recursos y la capacitación integral de su Talento Humano. Hospital Universitario Hernando Moncaleano Perdomo será la institución hospitalaria de alta complejidad. eficaces y efectivos de I y II nivel de complejidad a todos los usuarios del Municipio y su área de influencia con el propósito de mejorar su estado de salud y la calidad de vida. cálida y humanizada con personal altamente calificado. enfocados a lograr la seguridad y satisfacción del paciente.