Pirmide de MASLOW

En su obra Motivations and Personality, publicada por Harper and Row en 1954, el psiclogo Abraham H. Maslow propuso una teora de motivacin basada en cinco categoras de necesidades humanas. Para comprenderla mejor es til definir previamente algunos trminos que, en este caso, se refieren exclusivamente al comportamiento humano: Necesidades: Falta o ausencia de cosas que son necesarias para la conservacin de la vida. Crean impulsos que hacen que se busque una solucin para mitigar o eliminar las carencias que las originan. Por ejemplo, la necesidad de respirar, beber o comer. Deseos: Son impulsos ms fuertes y especficas que las necesidades. Estn orientados hacia la posesin o disfrute de algo concreto, que se conoce bien, que se antoja o que ya ha probado ser efectivo. Crean impulsos que pueden ser irresistibles hacia los objetos concretos. Ejemplo, el deseo de beber una determinada bebida o de comer una golosina concreta. Motivaciones: Son fuerzas internas que impulsan al individuo a actuar en determinada forma. La motivacin puede tener su origen en fuentes positivas o negativas. Por ejemplo, la codicia puede ser fuente de motivacin para robar o el amor puede ser fuente de motivacin para el desarrollo personal. Impulsos: Son acciones que se llevan a cabo sin mayor reflexin, generalmente como resultado de actitudes o costumbres adquiridas. Por ejemplo, comprar impulsivamente una revista que est en la caja de un supermercado cuando un ama de casa se dispone a pagar el importe de sus compras. Estmulos: Son situaciones, acciones o palabras que, originadas por alguien, incitan a obrar al sujeto receptor. Por ejemplo, un insulto incita a una reaccin violenta o, por el contrario, una palabra amable incita a una respuesta similar. Reacciones: Son la respuesta al estmulo recibido. Por ejemplo, el reconocimiento a un trabajo bien hecho puede tener como respuesta el mantenimiento o mejoramiento de la calidad lograda en el trabajo de persona afectada. Maslow basa su teora de motivaciones en las necesidades y los deseos de las personas. Sostiene que puede aplicarse tanto en la vida familiar, como en el trabajo, la poltica o cualquier otra actividad humana. Define cinco niveles de necesidades y deseos, ordenados en forma ascendente, lo que indica que, en general, primero se debe satisfacer la primera categora y despus las siguientes. Sin embargo, reconoce tambin que un individuo puede estar involucrado en dos o tres niveles al mismo tiempo. Estas categoras son las siguientes:
Preparado en junio del 2000 por el Prof. Gonzalo Rivero Torrico. Revisado en mayo del 2008. sag

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1.

FISIOLGICAS. Son las necesidades biolgicas bsicas de subsistencia, cuya satisfaccin es urgente, impostergable ms all de un lmite. Los motivadores son el hambre, la sed, el cansancio, el sueo, el apetito sexual. En el individuo, las reacciones frente a una carencia de este tipo pueden llegar a ser violentas. Si aplicamos este concepto a quienes laboran en una empresa, podemos citar algunos elementos que pueden considerarse como parte de este grupo: Los trabajadores necesitan un lugar adecuado donde laborar, dotado de las mquinas, herramientas y muebles necesarios, con buena iluminacin y ventilacin y hasta con calefaccin o aire acondicionado cuando el clima es extremoso. Las instalaciones sanitarias son tambin parte de este grupo, as como otras comodidades. El obrero trabajar mejor si tiene estas condiciones ambientales. En las oficinas donde trabaja el personal administrativo se requieren igualmente instalaciones cmodas, acceso a telfonos, computadoras y sus elementos, as como conexiones a redes, salas de juntas, buenos baos.

2.

DE SEGURIDAD. Son las necesidades psicolgicas, que dan al individuo tranquilidad y confianza. Los motivadores son, entre otros, la certeza sobre algo, la tranquilidad que da una buena chapa en la puerta, el bienestar fsico, la salud, el orden. Son los elementos que garantizan la conservacin de lo que se ha logrado en el nivel anterior. Aplicando estos conceptos a la empresa, podemos citar lo siguiente: Las condiciones para que los obreros puedan trabajar con la menor exposicin a accidentes laborales, para lo cual se les dotan de cascos, guantes, mscaras y otros implementos, as como la capacitacin necesaria para usarlos. Los pisos antiderrapantes, los cables de energa protegidos, la sealizacin correcta de lneas de agua, luz, gas, etc., contribuyen a la seguridad. Muchas veces, los sindicatos cumplen el papel de conquistar para sus agremiados las citadas condiciones de seguridad ambiental. Los integrantes de la plantilla administrativa, al igual que los obreros, se sienten ms motivados si se les proporciona un seguro contra muerte o accidentes. En las oficinas es importante dotarlos de muebles cmodos donde puedan guardar bajo llave lo que se considere confidencial. La privacidad para trabajar, la ausencia de ruidos, el estacionamiento seguro para sus vehculos, la buena iluminacin interior y exterior, son factores importantes.

3.

DE PERTENENCIA. Son las necesidades sociales. Estn en el mbito de las relaciones del individuo con los grupos en los que interacta, sea en el mbito familiar, social, religioso, de trabajo u otros. Los motivadores son el impulso hacia la interaccin con otras personas semejantes a ellos, la aceptacin en el grupo, el afecto, as como la necesidad o deseo de compartir actividades observando las normas y costumbres adoptadas por el grupo. En toda empresa existe un clima laboral que se debe conocer y cuyas costumbres se deben acatar. Entre los elementos que se pueden observar en las empresas podemos citar:

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Las buenas relaciones internas pueden lograrse desde implantando la costumbre de saludarse cordialmente con el personal hasta utilizando los boletines informativos en los que se proporcionen noticias sobre la empresa y sus trabajadores, dando a conocer fechas notables, como cumpleaos, bodas, nacimientos de hijos, etc. Las camisetas y otras prendas de vestir con el logotipo de la empresa, los tiles marcados y hasta las marcas en los vehculos contribuyen a este objetivo. Las reuniones sociales ayudan tambin en forma notable a este fin, al igual que los premios que se puedan exhibir en casa o ante amistades y parientes, el transporte propio de la firma, el edificio bien presentado y pulcro, las polticas que se fijen y se pongan en efecto, son todos elementos que contribuyen al sentido de pertenencia. Se inserta a continuacin el grfico No. 1, en cuya base estn las necesidades que generalmente deben llenarse primero y, conforme se avanza hacia arriba, se encuentran las que siguen en importancia:

Grfico No. 1 La Pirmide de Maslow

AutoRealizacin Estimacin Pertenencia Seguridad Fisiolgicas

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DE ESTIMACIN. Son las necesidades y deseos afectivos de carcter ntimo e individual, como el amor, la posesin del ser amado o de un objeto que satisfaga su ego. Es lo que se siente al adquirir un automvil lujoso u otro bien que lo haga crecer en status ante su grupo. Tambin est la necesidad o deseo de lograr el xito, el prestigio y el reconocimiento por parte de los dems, el que otros conozcan una labor bien hecha, recibir un premio. En la empresa se les puede identificar en varias formas: Para el personal administrativo, la oficina que se le proporcione le dice mucho. Si est situada en una esquina dar a entender que los jefes lo aprecian ms que si estuviera en el medio. Si es grande, el empleado la apreciar ms que si fuera una pequea; si es individual ser mejor que un espacio compartido. El cajn propio para estacionar el auto y el auto mismo son otros motivadores que llevan al ser humano hacia este tipo de sentimientos. Escuchar su opinin, a la hora de tomar una decisin que le afecte, ayuda en este sentido. Sin embargo, es necesario tomar en cuenta la personalidad de cada quien, ya que lo que para unos puede ser mucho, a otros les puede parecer poco. DE AUTO-REALIZACIN. Son los deseos de satisfaccin personal que producen un sentimiento de triunfo, la sensacin de poder y dominio, que incrementa el autoestima de la persona, lo que l o ella piensan sobre s mismos. Es la culminacin de las aspiraciones ms deseadas, de alcanzar metas difciles, de hacer algo que exija emplearse a fondo. En la empresa resulta algo difcil determinar cundo el empleado o el obrero percibe este sentimiento. Algunas veces se logra dejando que cada quien decida la decoracin del ambiente de trabajo que se le asigne. En puestos elevados, donde se deben llevar a cabo reuniones con visitantes, la sala de juntas es un elemento importante. Tambin lo es el viajar en primera clase, alojarse en hoteles de prestigio o comer en buenos restaurantes. Otros ejemplos son: Un ejecutivo de alto nivel experimenta un sentimiento de satisfaccin personal al contar con una secretaria, pertenecer a un club exclusivo o vivir en una casa lujosa.

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