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Resolver conflictos.

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Gerenciales. Herramientas para gerentes efectivos.

Resolver conflictos. Una hendidura en las filas.

Resolver conflictos 1 - Presentacin del caso: Una hendidura en las filas.


Cmo se sentira si su gerente lo llama para reprenderlo y le explica que est en desacuerdo con la manera como usted maneja su departamento? Eso fue lo que le sucedi a Juan. el gerente de contabilidad, quien qued conmocionado por los comentarios de su gerente, Carlos - T tienes un problema, Juan -dijo Carlos, el gerente general-. Todos los departamentos saben de los bandos armados que combaten en tu rea. Tienes cabecillas conocidos que parecen tomar todas las decisiones en el departamento. Tu personal me est haciendo quedar mal. Recibo todo tipo de retroalimentacin negativa de gente de otros departamentos. - Espera un momento -respondi Juan, a la defensiva-. Yo hago mi trabajo y mi gente hace su trabajo. No me pagan por actuar como una especie de polica. Yo me quito del camino de ellos. Les digo qu deben hacer y dejo que lo hagan. La forma como lo hacen es asunto de ellos, no es problema mo. - Bueno, ya veremos eso en tu prxima revisin de desempeo, seor sabelotodo -dijo Carlos-. E incluso si la productividad fuera elevada, lo cual no es as, el comportamiento de tus empleados dentro de este departamento y en toda la empresa es tu responsabilidad. Y definitivamente se te har una revisin a ese respecto. Mira Juan -continu Carlos-, ya estoy enterado de que hay una disputa en marcha entre dos de tus empleados clave, y el resto de tu departamento est dividido por el centro, esta disputa tiene que terminar. No puedes postergar esto durante ms tiempo. Por tu propio bien, manjalo ahora.

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2- Anlisis del caso:


En esta situacin, hay una disputa continua entre dos contadores que ha dividido las filas del departamento de contabilidad. El gerente de contabilidad, que tiene miedo de su propia gente o que est honestamente convencido de que sus propias acciones son las apropiadas, se mantiene fuera de la disputa. Pero esta poltica de "manos afuera" tiene consecuencias negativas y da lugar a una censura de su gerente. El hecho es que mantener relaciones armnicas y ayudar a resolver disputas interpersonales constituyen responsabilidades importantes de un gerente eficiente. Por lo tanto, es apropiado que en la prxima revisin que se haga a Juan, Carlos, el gerente general, tendr algo serio que decir acerca de la incapacidad que muestra Juan para controlar el conflicto interpersonal y mantener la armona entre el equipo.

3- Herramientas de accin:
Para intervenir de modo efectivo en el conflicto entre su departamento, considere las siguiente herramientas de accin:

Intervenga firmemente pero con tacto cuando se encuentre con individuos o grupos subordinados que estn en guerra. Hgales saber que actuar como mediador para ayudarlos a resolver sus problemas mediante el dilogo y para encontrar soluciones en las que todos estn de acuerdo. Indique que se preocupa por ellos y que es necesario encontrar una solucin satisfactoria para su beneficio mutuo, as como para el beneficio de la paz y la

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28/01/2012

Resolver conflictos.

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armona dentro de su departamento.


Rena a ambas partes en una sala cerrada o en un rea privada. Establezca reglas de procedimientos claras para la comunicacin en la junta. Por ejemplo, los partidos en conflicto tal vez no se hablen entre ellos en ningn momento, y todas las comunicaciones se debern llevar a cabo por intermedio de usted. Una vez que ambas partes problema, empiece a buscar sus reglas de procedimiento puede proponer soluciones alcance un acuerdo. lleguen a un acuerdo sobre la misma versin del una solucin mutuamente satisfactoria. Estipule en que slo un partido, en cualquier momento dado, o enmendar propuestas anteriores hasta que se

En situaciones muy difciles, ejerza su autoridad como gerente y establezca la ley. Sancione sus reglas de procedimiento de la junta, y si es necesario sancione una tregua entre las partes en pugna.

Habilidades Gerenciales: Herramientas para gerentes efectivos.


Casos y tips para mejorar las habilidades de la gestin gerencial: Administrar el cambio, Alentar el Aprendizaje, Monitoreo del desempeo y el comportamiento, Manejar al empleado conflictivo, Resolver conflictos, Coordinar el personal y el trabajo, Toma de decisiones, Administracin de Desempeo, Equipos de Alto Desempeo, Manejo del estrs, Utilizar el estilo de liderazgo apropiado, Manejar las revisiones de desempeo, Orientar a empleados nuevos, Desarrollo del Personal, Planeacin de accin participativa, Presentaciones efectivas, Administracin de recursos, Manejar la entrevista de Seleccin...

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