You are on page 1of 19

NDEKLER LETM LETMDE KUTSAL ALANLAR ANLAMAK MI VE DNLEMEK M?

LETMDE ETKNL ENGELLEYEN HATALAR LETM KOPARAN SEKZ GNAH HTYACIMIZ OLAN EMPAT GRME PERFORMANS GRMELER BECER VE DKKAT GEREKTRR SORULARI YANITLAMA TANIMA VE TANITIRILMANIN NCELKLER NAZK KONUMA LKELER KONUMALARDA NEZAKET KURALLARI PROTOKOL KURALLARI MERHABA DEMENN NCELKLER YERNN TRELER LETM
letiimde etkinlii artrmak iin ne yapmal? letiimde etkinlii artrmak iin ASLA; 1. ddialamayn 2. Karnzdakinin szn kesmeyin

3. Karnzdaki konuurken baka eyle megul olmayn 4. Hemen sonuca varmayn 5. Karnzdakinin duygularnn etkisinde kalmayn. letiimin temeli DNLEMEK Etkili bir dinleme iin; 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Tarafsz olarak dinleyin Konuya, olaya konsantre olun Yarglamayn Not aln Szel olmayan iletiimi de dikkate aln Fiziksel olarak rahat bir konumda olun Savunmaya gemeyin.

arkadalarnz ya da yneticiniz ile anlamazlk durumunda, tartmalarda genellikle "kazanmasz" salayacak iki anahtar: 1. Kar taraf kendi konumunu sizden daha iyi destekliyorsa, siz de deimeye ak olmal ve rahatlkla "bunu bilmiyordum" diyebilmelisiniz. 2. Gereklerle destekleyemiyorsanz, dnce belirtmeyi veya tavr almay srdrmeyiniz. letiim' de Kutsal Alanlar yle bir dnn bakalm bir gn ierisinde ka kiiyle gryor, ka kiiyle i ilikisine giriyor, ka kiiyle bir sorunu halletmek durumunda kalyor ya da ka kiiyle yazyorsunuz? 5, 10, 30, 50 ? Kukusuz bu sorunun

cevab kiiden kiiye deiecektir. Bir ok meslek iin ikili ilikiler ikinci planda kalyor olabilir ancak sekreterler iletmelerin, iletiim trafiinin merkezinde yer alrlar. Bu da meslekte baar iin adeta bir iletiim sihirbaz olmalarn zorunlu klar. letiim ustalna giden yolda ilk duramz ise yazl iletiimin grg kurallar. Szl iletiim ya da beden diline dayanan szsz iletiimde baarda eitimin katks byk olmasna karn kiinin kendi yetenekleri ve kiilik zellikleri de n plandadr. Oysa yazl iletiim belli kurallarn bilinmesini ve bunlarn uygulanmasn gerektirir. Yazl iletiimde "Adabmuaeret" olarak adlandrabileceimiz yazl iletiimin grg kurallar sekreterlik mesleinin "olmazsa olmaz" gerekliliklerindendir. letiim ustalna giden yolda ilk duramz yazl iletiimin grg kurallar. Kutsal Alanlar Sonu im ile bitenler: Yaz yazarken temel kural; 'alcnn isim, nvan ve adresini doru yazmaktr. Unutmayn ki , sonu "-im" ile biten her ey insanlar iin kutsaldr im, evim, eim, ocuum, ismim Yaklak ya da tahmini bir eyler ASLA yazlmamaldr. Bu konuda hata yapmamak iin ayrlacak zaman, boa gememi bir zamandr. (Kartvizite bakmak, rehbere bakmak, emin olan birilerini aramak) Sayglarmla m sayglarmzla m? Gnlk, sradan konular iin "Sayn Yetkili, / Sayglarmzla," kalbyla ve nc ahs kullanlarak yazlan yazlar dorudur fakat daha spesifik bir eylere giriliyorsa, mesela bir ikayet veya

cevap sz konu ise o zaman "Sayn H.., / Sayglarmla," kalb daha doru olacaktr. Bu tr yazlar daima birinci ahs kullanlarak yazlmaldr. "Son kampanyamzla ilgili deerli grlerinizi okudum" Selamlar ne zaman kullanlr? tanklklar arttka da "sayglarmla,"dan nce "selamlar," gibi daha yakn bir hitap kullanmak uygun olacaktr. Buna karn yabanc lkelerden kiilerle yazma yaparken, ne kadar samimi olunursa olsun mutlaka "Sayglarmla," bitirme sz kullanlmaldr. Bunu kullanmazsak , o kiiye veya kuruluuna kar bir olumsuz dnce, bir soukluk duyduumuz anlamna gelir. arkadalar arasnda, zellikle samimi olanlar birbirlerine yaz yazarken genellikle "Sevgili D, / Selamlar H...," kalbn kullanrlar. Bu tr yazmalarda hitabn ve selamn el yazs ile yazlmas da bir yaknlk iaretidir. Anlamak m , dinlemek mi?

Bir insanla ya da bir i arkadanzla nasl iletiim kurarsnz? Szl iletiim deyince hepimizin aklna ilk nce "anlatmak, sylemek istediklerimizi ifade edebilmek" gelir. Oysa iletiim karlkl olarak bir mesajn aktarlmas ve kardan gelen mesajn alnmasdr. Ve oumuzun yapt en byk hata iletiimin en nemli esini atlamak; yani karmzdakini dinlememektir... letiimin elerini incelerken, alcdan sonraki gelimeyi de gz ard etmemeliyiz. Bu "geri bildirim" (feed-back) dir. Her mesaj al-veriinde kaynak, mesaj ilettikten sonra geri bildirimi takip etmek durumundadr. Aksi takdirde mesajn yerine ulap ulamadn bilemez. Bu hataya en ok i hayatnda rastlarz. Daha dorusu bu hata i hayatnda byk problemlere yol at iin gerekten "hata" olarak deerlendirilir. letiimi oluturan vazgeilmezler Kaynak letmek istedii bir bilgi, bir sz, bir mesaj olan kii veya kiiler. Dier bir ifadeyle mesajn kt yer. Bilgi Anlatlmak, iletilmek istenen ey. Kanal Kaynaktan kan bir bilgi, mutlaka alcnn anlayaca bir arala iletilmek zorundadr. (Yazl, szl veya beden dili kullanlarak yaplabilir. Asl kanal ksaca be duyu organmz diyebiliriz.) Alc Mesajn ulat noktadr.

Santral operatr arkadaa bir not iletmemiz gerek; "Yneticim, X Bey ile grmek istemiyor, ben bir saat yerimde olmayacam, X Bey ararsa sen ilgilenir misin?" Burada kaynak biziz. nk iletmek istediimiz bir mesaj, bir bilgi var. Alc ise santral operatr. Kullandmz kanal szl iletiim. Hatta alcya mesaj anlatrken destekleyici beden dili hareketlerini de kullandk. Tamam. imiz bitti mi? Hayr, kesinlikle hayr. Yani sadece mesaj ilettik, bu i tamam demek yanl. Alcnn (santral operatrnn) sylediklerimizi anlayp anlamadn renmemiz lazm. Tabi bunun iin "anladn m, hadi tekrar et bakalm" gibi bir soru soramayz. Eer alc kiiyi dikkatle incelersek, bizi gerekten dinleyip dinlemediini ya da anlayp anlamadn beden dili hareketlerinden renebiliriz. Elindeki tm ileri brakp, telefondakileri biriki saniye iin bekletiyor bize kulak veriyorsa, mesajmz alcya ulayor demektir. Dinleyenin ruh halini gz ard etmeyin Her eyden nce mesaj verirken alcnn bulunduu ortam, hatta ruh halini dnmemiz gerekli. Yani en uygun zamanda mesaj iletilmeli; santralde bir ka hat birden alyor ve grevli kii ayn anda hepsine birden cevap vermek durumunda, bir-ikisini bekletirken bir yandan da telefonda kendisine bir eyler yazdrlyor not alyor, bu arada banda bir ziyareti ona randevusuyla ilgili bilgi verip bir eyler istiyor.... Byle bir durumda, en uygun baka bir kanalla yani baka bir yntemle bilgi aktarlmasdr. Ya o kiinin bann rahatlayaca dakika beklenip anlatlmal ya da sonradan okuyaca bir not grebilecei bir yere- braklmaldr.

Yazan: Handan Kaylan

nemseyin! Konuulan ey sizin iin nemsiz olabilir ancak karnzdaki iin belki de hayati bir nemi vardr. Karnzdaki kiiye zaman ayryorsunuz, sylediklerini anlamak iin de aba harcayn. Unutmamay salayn! Unutkanlk ayp deildir. Yorgun olmamz bile unutkanla yol aabilir. Ancak bu konuda nlem almamak, pek de affedilir deildir. Byle durumlarda hafzamza gvenmeyip mutlaka not aln! Mesajla bulmaca zmeyin!

letiimde etkinlii engelleyen hatalar yerinde zihninizi megul eden koullardan, gnlk hayattaki alkanlklarnza kadar eitli etkenler, etkin bir iletiim kullanmanz engelleyebilir. Bu konuda sorun yaamamak iin, kendinizi iletiime hazr olma konusunda eitmenin yan sra karnzdaki kiinin anlatmak istediini aka ortaya koymasn salayacak baz yntemleri gelitirmeniz gerekir. Dinliyor grnmeyin, dinleyin! Karsndakini dinler grnp, dinlememek en kolay dlen tuzaklardan biridir. Geitirme alkanlnn sizi etkisi altna almasna izin vermemek iin kendinizi eitin. Daima dinlemeye hazr olun ve zihninizi buna uygun tutun. Bir grmeye gergin ve saldrgan duygularla balamak konsantrasyonunuzu bozacan unutmayn. Birisini dinlerken zihniniz berrak olsun. Mutlaka anlayn! Karnzdakini dinleseniz bile sylediklerini anlamayabilirsiniz. Anlamadnzda, 'anlyor gibi' yapmayn. Anlamadnz bir ayrnt varsa, grmeyi kesip derhal aklama isteyin. Bunu yapmadnzda, kar taraf anladnz dnerek devam edecektir. Her syleneni anlyor grnmenin size puan kazandracan dnebilirsiniz ancak bu arada kilit nemdeki bir bilgiyi atlyor olabileceinizi unutmayn.

"Leb demeden leblebiyi anlamak" her zaman doru bir yaklam deildir. Byle yaptnzda, mesajdaki boluklar yanl dolduruyor olabilirsiniz. Trkemizdeki harika kelime "EY", zellikle kelime bilgisi az olan kiilerin katksyla piyasada geni bir yere sahiptir. Bol "ey"li cmleler ile karlatnzda, boluklar kendi mantmza gre doldurmayp kar tarafn ne anlatmak istediini tam olarak anlayana kadar sabrla dinleyin. Mesaj zamannda iletin Hz ve bilginin zamannda iletilmesinin tad nem giderek artyor. Sizin de bu duruma uymanz gerekiyor. Zamannda iletilmeyen bilginin hibir deeri olmadn aklnzdan karmayn.

letiimi Koparan Sekiz Gnah yerinde gn iinde defalarca kar karya geldiiniz ve konutuunuz kiileri dinlemediinizi fark edebilirsiniz. Bakalarnn sizi dinlemiyor olduunu anlamanz da ayn derecede olas. Bazen karnzda, bo baklar ve esnemeye kadar varan tepkilere yol aan bu olumsuz duruma yol aan sekiz gnahkarlk bulunuyor. Bunlar bilmeniz, sorunu amanz iin bir basamak oluturabilir. 1. Kl yutmayan dinleyici: Karnzdaki kiinin konumasn srekli blyor ve her sylenene itiraz ediyorsanz, istenmeyen tler veren bir kii haline debilirsiniz. Karnzdakinin kendisini hatal, aptal ve bilgisiz hissetmesine yol aacak byle bir durum, iletiimi koparr. 2. Karlatrma uzman: Bir duygu veya dncenizi evrenizdekilerle paylarken kullanacanz rnekleme, dinleyici konumundayken olumsuz sonu verebilir. Karnzdaki kii konuurken, "Ya biliyorum, bizimki de..." diye balayacak ifadeleriniz hem konuma akna zarar verebilir hem de iletiimin ortadan kalkmasna yol aabilir. 3. stn konumac: Konumakta olduunuz kii bir ey anlatrken, konuyu daha iyi anlatacan dndnz ifadeler bulmak her zaman olumlu bir yaklam deildir. Bu tavr, karnzdaki kiiden stn olduunuzu gstermeyi hedef aldnda, bu gzden kamaz ve iletiim zarar grr. 4. Dertlerin insan: Yaadnz sorunlar nedeni ile anlay gerektiren bir konumda olsanz da, bunlar konumay bir alkanlk olarak ofis ortamna tamaktan kann. Ofis

arkadalarnz size kulak verseler bile, sorunlarnzn zlmesine bir uzman kadar yardmc olamayacaklarn unutmayn. 5. Yarg dinleyici: Ofiste bir arkadanzn gergin olduu gzleminizi dile getirmeniz yararldr. Ancak kendinizi onun yaam tarz ve kiilii ile ilgili yarglara varan bir konuma getirmeniz son derece olumsuzdur. Bu tarzn genellikle kendinizi daha iyi durumda olduunuza ikna etmekten baka amac olduunu unutmayarak sadece gzlemci olmaya aln. 6. Sz kesen dinleyici: Konuma srasnda birisinin szn kesmeniz, syleyeceinizin onunkinden daha deerli olduunu dndnz izlenimini yaratacaktr. Bunun aksi ise ona verdiiniz deeri gsterecektir. Altn kural, karnzdaki kiinin konumas bittikten sonra konumaya balamadan nce nefes alacak kadar bir ara vermektir. 7. ikayeti dinleyici: Srekli ikayette bulunan bir kii, iletiim abalarnn baarsz olmasn salamada bulunmaz bir etkendir. Olumlu yaklamlarn insanlar evrenize ekeceini unutmayarak, olumlu yaklamlar arkadalarnzla paylarken ikayetlerinizi mteri hizmetlerine iletin. 8. Dedikodu iletiimi: Dedikodu, zellikle i yerlerinde en kt ve hastalkl iletiim yntemlerinden biridir. Kendiniz dedikodu yapmazken, dedikodu ortamlarn engellemeye de aln. Yannza yaklaan bir dedikoducunun bunlar dinlemek istemediinizi anlamasn salamanz olduka olumlu bir tavr olacaktr. Kerem zdemir

HTYACIMIZ

OLAN

EMPAT

Kiiler aras ilikilerin olumlu olmas iin gerekli koullardan birisi de empatidir. Empati , psikiyatri ve psikolojide ad sklkla geen bir kavramdr.Psikiyatri ve psikolojinin eitli dallarnda empati ile ilgili eitli aratrmalar yaplm ve bir bilgi birikimi salanmtr. Aratrma, zellikle klinik ve sosyal psikoloji , geliim , danma, okul ve iletiim psikolojisi alanlarnda yaplmtr. Empatinin tarihesine baktmzda bu kavramn Almancadaki einfhlung ve Esli Yunancadaki empathera terimlerinden geldiini grrz.Einfhlung kavramn ilk kullananlardan birisi Alman Psikologlardan Thedor Lipps olmutur. 1987 ylnda Lipps,einfhlungu yle tanmlamtr : Bir insann kendisini karsndaki bir nesneye, rnein bir sanat eserine yanstmas,kendini onun iinde hissetmesi ve bu yolla o nesneyi kendi iine olarak (zmseyerek) anlamas srecine einfhlung ad verilir.(1). 1909 ylnda, Titchener, eninfhlung terimini ,Eski Yunancadaki empatheia teriminden yararlanarak ngilizceye empathy olarak tercme etmitir. Yunancada em iine patheia ise alglama anlam tamaktadr. Bylece empati kavram psikoloji ve psikiyatride yerini almtr.(2). Gnmzde empati kavramn en iyi ekilde aklayan aklayan Carl Rogersdr. Rogers, kiiler arasnda nemli yeri olan empati kavram zerinde ok aratrma yapm ve bu kavram farkl zamanlarda farkl ekillerde

tanmlam,1970 ylnda ise empatiyi son ekli ile tanmlayarak dier aratrmaclarn da bu tanm zerinde mutabk kalmasn salamtr.Rogersa gre : empati, bir kiinin kendisini karsndaki kiinin yerine koyarak,o kiinin duygularn ve dncelerini doru olarak anlamas,hissetmesi ve bu durumu ona iletmesi srecidir.(3). Carl Rogersn yapm olduu bu tanm , stn Dkmen eye ayrarak aklamtr.Birinci e olarak ; empati kuracak kii , kendisini karsndakinin yerine koymal , olaylara onun bak asyla bakmaldr.Karmzdaki kiiyi anlamak iin dnyaya onun penceresinden bakmal , olaylar onun gibi alglayp yaamaya almalyz.Bunun iin de karmzdaki insann rolne gememiz gereklidir.Bunu yapmazsak empati kuramayz. kinci e olarak ; empati kurmu saylmamz iin, karmzdaki kiinin duygularn ve dncelerini doru olarak alglamamz gereklidir.Empati kurarken karmzdaki kiinin dnceleri , empatinin bilisel nitelik ynn oluturur. Bylece empatinin iki bileeni ortaya kmaktadr.Fakat Hoffmana (1978) gre ise empatinin bilisel , duyusal ve gdsel (motivasyon) olmak zere bileeni vardr.(4). Bu nedenle aratrmaclar arasnda gr farkllklar vardr.Empati tanmndaki nc ve son e ise, empati kuran kiinin zihninde oluan empatik anlayn kardaki kiiye iletilmesi davrandr.Karmzdaki kiinin duygularn tam olarak anlasak bile, eer anladmz ona ifade edemezsek empati kurma srecini tamamlam saylmayz.rnein ; bir

arkadamz derslerinin younluu nedeniyle bunalm ve sknt duymaktadr.Bu skntsn gelip size anlatrsa ve sizde onun duyduu bu sknty anladnz ve hissettiiniz halde ona bunu evet seni anlyorum, derslerinin younluu seni bunaltm ve bu nedenle sknt duyuyorsun eklinde deil de tam zt duygularla bo ver aldrma eklinde yanstrsak empati kurmu olmayz.Ve hatta arkadamz bizim hakkmzda en iyi arkadama skntlarm anlattm halde o bile beni anlamad , artk beni hi bakas anlamaz eklinde yanl dnce ve yargya varabilir. Empati kurmak , karmzdaki kiinin syledii duygu ve dncelerin aynsn ona tekrar etmek deildir.Hommand ve arkadalar (1977) buna papaan gibi tepki vermek (5) demitir. Ve bunun olumsuz empati kurmak olduunu belirtmitir. Empati kurarken ifade edilen duygunun iddetine dikkat etmek ve karmzdaki kiiye onu yanstrken duygunun iddetine uygun tepki vermek gerekir. Yine empati kurarken kiinin sadece szel tepkilerine deil, ses tonuna , konuma temposuna , jest ve mimiklerine hatta duruuna bile dikkat etmek gerekir.Empati kurarken nesnellii kaybetmemek , karmzdaki kiinin korku , kayg , nee ve fke gibi duygularyla bunalmamak gerekir.Yani karmzdaki kiiyle zdeim kurmamal ya da sempati duymamalyz.Sempati duymak, empatiyi kurmay engeller. Gnlk kullanmda da bu iki kavram birbiriyle kartrlmaktadr.kisinin arasnda farkllk vardr.Bir insana sempati

duymak demek , o insann sahip olduu duygu ve dncelerin aynsna sahip olmak demektir.Karmzdaki kiiye sempati duyuyorsak , onunla birlikte ac ekeriz ya da onunla birlikte seviniriz.Ksaca sempati ; Bir bakas iin olumlu duygular besleme anlamna gelir. (6) Empati kurmada ,karmzdaki kiiye yardm etme davran vardr.Kendisini skntda hisseden bir kii arkadana skntsn anlatrsa ve arkada da o kiinin skntsn empatik bir ekilde dinleyip onu geri yanstrsa , o kiinin sknts biraz hafiflemi olur ve bylece empati kurularak skntl olan kiiye yardm edilmi olunur.Empatik anlay insanlar birbirlerine yaklatrma, iletiimi kolaylatrma zelliine sahiptir.nsanlar, kendileriyle empati kurulduunda bakalar tarafndan anlaldklarn ve kendilerine nem verildiini hissederler.Bu da insanlar rahatlatr.Empatik beceri ve eilimleri yksek olan kiilerin evreleriyle olan iletiimi yksek dzeydedir.evreleri tarafndan sevilen kiilerdir.nk evrelerindeki kiilere empatik ekilde davranarak onlara yardm etmektedirler.Empatinin kiiler aras iletiimi kolaylatrc zellii bilindii iin empatik becerilerini arttrmak amacyla eitli meslek mensuplarna empati eitimi verilmektedir.rnein ; hekim ve hekim adaylarna , hemirelere , ticaretle uraanlara, sat elamanlarna , retmenlere , sosyal almaclara, psikiyatrislere , psikologlara, danmanlara empati kurma becerilerini arttrmak amacyla eitim

verilmektedir.(7) Yaplan baz aratrmalar gstermektedir ki ; kiilerin uratklar ya da ilgi duyduklar alanlar empatik becerilerini gelitirmektedir.rnein, mzik ile uraan veya evinde evcil hayvan olan kiilerin empatik anlay ve becerileri geliir.Baka bir aratrmaya gre empatik bir ekilde davranan ailelerin ocuklar bydklerinde , onlar da anne-babalar gibi empatik anlaya sahip olmaktadrlar.Yaplan baka bir aratrmada ; kayg, depresyon , ocuklar ihmal etme ve saldrganlk ile empati kurma arasnda olumsuz ve zt bir iliki olduu belirlenmitir.Chlogon ve arkadalarnn yapm olduu bir almada (1985) su ilemi kiilerin empatik ilgi ve becerilerinin , su ilememi olanlara gre daha dk olduu belirtilmitir.Yaplan baka bir aratrmada da ; dier insanlara kiisel duygu ve dncelerini iyi ifade edebilen , topluma uyumlu ve sosyal duyarll yksek olan kiiler, ayn zamanda empati kurma becerilerine de sahiptirler.(8) Empati, sadece insanlar arasndaki iletiimi kolaylatrmak iin kullanlmaz.nsanlarn, zerinde yaad tabiat iinde empati kurmas gerekirlidir.Gemiten gnmze kadar tarihi sre iinde yorularak gelen kltr ve sanat eserlerimiz de bu tabiat iersinde yerini almtr.Ve bunlarn gelecek nesillere de ulatrlmas gereklidir. Eer gelecek nesillere ulatramyorsak su bizimdir. Eski eserlere baktmzda insanlarn doayla empati kurduunu grebiliriz. Yaplarda kularn barnmalar iin yuvalar yapmlardr. Ve hatta baz eserlerde tabiat

sevgisini o ekilde ilemiler ki ; doadaki suyu caminin iine kadar getirerek havuz yapmlar ve ieride bir ferahlk olmasn salamlardr. Bugnk yaplan eserlere baktmzda bunlardan mahrum brakldn grmekteyiz. Empatinin kurulmad yerler sadece yaplar deildir. Yanl avlanmalar , tarla amak iin yaklan ormanlar , dzensiz kentleme ve fabrikalarn yanl yerlere nlem alnmadan kurulmas tabiattaki dengeyi bozmaktadr. Tabiatla empati kuran bir kii bu ekilde yanl sonular douracak ilerden kanr. rnein ; tarla amak iin ya da yerleim yapmak iin yaklan ve kesilen orman ve burada yaayan canllar dnr , onlar gz nne getirerek bir an kendini onlarn yerine koyar. te bu ekilde empati kurarak davranan insanlar tabiatn dengesini deitirerek dier canllara zarar vermez. Bilindii gibi insanlarn sevdikleri iin yapamayaca ey yoktur. Ama bunu yaparken de tabiata ve insanlara zarar vermeden yaplmaldr. rnein ; sevdiiyle gezerken orada grd gzel bir iei sevgilisi iin koparmasna gerek yoktur. Sevdii kiiye o iekleri koparmadan da hediye edebilir. Ve bu da hediyenin en gzelidir. nk hibir eye zarar verilmemi , tabiat kendi doal gzelliiyle braklmtr. Ve bu gzel iekleri bakalarnn da grmeye hakk olduu dnlmtr. Empatinin kiiler aras iletiimi kolaylatrd ve insanlar arasndaki saygnl arttrdn bilen birisi , tabiatn da insanlar iin gerekli olduunu dnerek onunla da empati kurmaya alacaktr.

Dipnotlar : 1 stn Dkmen ; letiim atmalar ve Empati S: 306 2 stn Dkmen ; letiim atmalar ve Empati S: 306 3 stn Dkmen ; letiim atmalar ve Empati S: 120 4 stn Dkmen ; letiim atmalar ve Empati S: 121 5 Nilfer Voltan-Acar ; Terapotik letiimler S: 15

sorulmayabileceini gznnde bulundurarak, on dakikay gemeyecek biimde hazrlayacanz bu zet iinde, bavurduunuz grevle ilgili deneyimlerinizi zellikle belirtin. * Size bu iin neden ekici geldii ve neden bu ie uygun olduunuzu dndnz sorulacaktr. Bu soruya hazrlanmak daha gtr, nk elinizde bu blmle ilgili fazla malzeme olmayabilir (gerekiyorsa, bunu greceiniz kiiye sylemelisiniz). Yine de, hi deilse, aklnzda iyi belirlenmi 'balklar' bulundurmalsnz. * Size rasgele seilmi teknik veya kiisel sorular sorulacaktr ; stelik, bir olaslkla, dnme hznz ve esnekliinizi snamak iin, saldrgan bir slupla. Hzl dnmeye, serinkanllnz yitirmemeyi, hepsinden nce de, harikalar yaratmaya yeltenmemeye hazrlkl olun (sizinle gren kii, haka saylmayacak kadar zor sorulara kar tepkilerinizin olgunluunu lyor olabilir.) Grmenizin ilk 30 saniyesinde, grnnz, grgnz ve kiisel slubunuz, karnzdaki kii tarafndan -olumlu veya olumsuz- belirlenecektir. Bu nedenle, daha grmenin bandan itibaren zgveniniz yerinde, uyank ve neeli olmanz (kendinizi ok gergin hissetseniz bile glmseyin) ok byk nem tar. Selamlama, tokalama, karnzdakinin gzlerinin iine bakma ve dzgn duru (ister ayakta, ister otururken) her zaman byk nem tar. Greceiniz kii yorgun, aksi, dank, dikkatsiz ('sminiz ne demitiniz?') ya da ilk bakta sevmediiniz biri olabilir.

6 Gll Cox ve Sheila Danow ; Gizli Glerinizi Kefedin S: 152 7 stn Dkmen ; letiim atmalar ve Empati S: 131 8 stn Dkmen ; letiim atmalar ve Empati S: 132 Ercan Nar Avclar Gnger Tekiner lkretim Okulu Rehberlik Uzman

GRME Grme srasnda Byk bir olaslkla, iyi bir izlenim yaratmak iin ok snrl zamannz olacaktr; ayrca, sizinle grecek kiinin toplanty nasl yrtecei hakknda herhangi bir bilginiz de olmayacaktr. Bu nedenle, u olaslklara kar hazrlkl bulunmalsnz: * Sizden kariyerinizi anlatmanz istenecektir. Arl en son ya da hala almakta olduunuz iinize vererek, ksa ve ilgin bir zet hazrlayp prova edin. Hi soru

Yine de, bunlarn hibirine aldrmadan grmeyi srdrmelisiniz -sonradan, hi deilse kendiniz, kendinize haka davrandnzdan emin olmalsnz!-. Tresi, David Robinson

Performans grmeleri beceri ve dikkat gerektirir


ATLLA AKINCI Aada, yapc ve verimli grme iin dikkat edilmesi gereken nemli baz noktalar ile gnmzde bu alanda ska yaplan yanllklar belirtmeye alacam: Grmeler genelde, hareketli ofis ortamnda yaplmakta ve sekreterler, telefon gibi nedenlerce kesintiye uramaktadr. Oysa grmelerin sakin ve sessiz ortamlarda ve kesintisiz yaplmas gerekir. Aksi taktirde her iki tarafnda konsantrasyonu bozularak grme amatan uzaklaabilir. Performans grlen alana, ynetici tarafndan mahkemedeymi gibi bir izlenim verilmektedir. Oysa rahatlatc ve dost bir balang yapmak arttr. Performansn kt olmas, dosta ve adil bir grmeye engel deildir. Baar derecesi ne olursa olsun o kurumda alan tm personelin sayg grmeyi hakettii gereini unutmamak gerekir. Grme srasnda, olumsuz yanlarn nce vurgulanmas ok yanltr. Morali bozulan alan, olumlu yanlarn bulunduu dier blme kulaklarn kapatarak girecek ve beklenen fayda salanamayacaktr. Bence en iyi yntem 'yi Haber nce' yntemidir. Yararl bir performans grmesi ancak byle salanabilir.

Grmelerde, olumsuz veya geliime ihtiya gsteren yanlar belirtilirken, somut rnekler verilmemekte ve 'her zaman byle yapyorsun', 'srekli izliyorum', 'herkes sylyor' gibi alan inandrmaktan uzak, kendisine olan gvenini sarsacak tarzda konumalar yaplmaktadr. Oysa yaplan tm kritiklerde tarih, yer, olay ve kii gibi somut veriler kullanlmaldr. Ancak byle inandrc olabilir ve gven ortam salayabiliriz. Deerlendirmeler srasnda, son baar ve baarszlklarn etkisinde kalnmakta ve kapsad dnemin tm dikkate alnmamaktadr. Oysa son olaylarn etkisinden kendimizi arndrp, tm alma dnemini dikkate almay renemezsek, dnem sonlarnda ok alp, dnem balarnda alma hz azalan bir organizasyona sahip olmamz kanlmazdr. Yneticiler, karlarnda, kendisine gvenli, sorgulayc ve gl kiilikler bulduklarnda, zaman zaman konumay bir an nce bitirebilmek amacyla, yerine getirilmesi zor szler vermekte veya yaplmas gerekli kritik ve belirlemeleri yapmamaktadrlar. 'nce bir grelim, bir eyler yaparz', 'elimden geleni yaparm', 'u anda ortam msait deil' gibi alan oyalayan veya sorular zamana yayan sylemlerden kanlmaldr. O sorunlarn ileride daha da byyerek karmza kaca ve gerek ynetim gerekse kurum olarak kredi kaybedeceimiz unutulmamaldr. Bir dier ok rastlanan uygulama da, baarsz personelle konumaktan kanlmas veya az zaman ayrlmasdr. Oysa en kolay yol baarl olan personelle gzel eyler konumaktr. Baarsz veya az baarl personelle konuabilmek yneticilik yetenei ve eitim ister. Genelde benim, performans grmelerinde baar iin lm, dk performans puan alan personelin, yneticinin elini skp, kararna sayg duyarak grmeden ayrlmasn salayabilecek ortamlar oluturulmasdr. Amacmzn, alanlarn alma arzularn krmak veya onlara yerine getirilemeyecek mitler vermek olmad kesin. O zaman, alan iin duygusal bir atmosferde geen grmelerin, alanlar, krlgan ve kendilerine olan gvenlerini sorgulamaya hazr bir ortama kolayca itebileceini gz ard etmemek gerekir. Ksaca en iyi l, yneticilerin, performans grmelerinde,

kendilerine yaplmasndan holanmayacaklar eyleri kar tarafa yapmamalar olmaldr. Yneticilik zor zanaattr. alanlarmzn ruh sal ve baarlarnn anahtar yneticilerin elindedir. Toplumsal olarak da zaten her alanda sevgi, sayg, hogr, adalet ve drstle en fazla ihtiya duyduumuza gre, kurumlarda insan ilikilerinin yneticilere ne lde sorumluluk ykledii ortadadr.

hemen belirtin -blf yapmaya, bilirmi gibi grnmeye almayn. Mizahtan korkmayn, ama fkra anlatmaktan kann; bu davran, bir ie alma grmesi ortam iin hi de uygun saylmaz. Soru sorarken de sorgulama tuzana dmekten saknn; daha nce size sylenmi olan konular aynen veya baka biimlerde sormak, karnzdaki kiiye gvenmediiniz veya onun an bulmaya altnz izlenimi uyandrr. renmek istediiniz bilgiyi, karnzdaki kiiyi tedirgin etmeden, en etkili ve zarif bir biimde sormay amalamalsnz. Eer soracak hi sorunuz yoksa, bunu belirtin; ama mutlaka, size soru sorma frsat verildii iin teekkr etmeyi unutmayn. Tresi, David Robinson

SORULARI YANITLAMA Sizinle grecek kii hem size sorular soracak hem de sizin ona, eleman aranan ile ilgili sorular sormanz bekleyecektir. ou kez ilk sorular kar taraftan gelir; bu sorular nasl yantladnz, genellikle yantlarnzn kendileri kadar nem tar. Sorular yantlamann altn kurallar unlardr: 1- Ne dalkavukluk lsnde 'tkrldm' olun (izninizle, bu muhteem bir soruydu diyebilir miyim, Efendim!), ne de diline geleni syleyen bir mnasebetsiz (Amma kyak soruydu, ha!); tepkileriniz arbal, ll ve doal olsun. 2- Size sorulmu olmasn istediiniz soruya deil, size sorulmu olan soruya cevap verin (bunun iin, size sylenenleri dikkatle dinlemelisiniz.) 3- Yantnz ksa ve tutarl olsun -uzun ve gereksiz bir tartma balatmak yerine, sizinle gren yetkiliye daha fazla ayrnt isteyip istemediini sormak daha uygun bir davrantr. 4- Yant bilmiyorsanz (rnein, teknik bir konuda), bunu

Tanma ve Tantrlmann ncelikleri


Birisiyle tanrken acaba ayaa kalkmasanz kabalk yaparmsnz ? Tantrrken kimi kiminle tantrmal, nasl bir slup kullanmalsnz. Uzmanmz Handan Kaylan, tanma ve tantrlmann inceliklerini anlatyor. KM KM TANITIRMALI ?

Erkek, bayana; gen yalya; ast, ste; yeni gelen orada bulunanlara tantrlr. Ancak, sonra gelenin stats ok yksekse o zaman hazr bulunanlar, yeni gelene tantrlr. KMN SMN NCE SYLEMEL ? Ya ve statleri ayn olan kiileri birbirine tantrrken "Sizleri tantraym, Defne Hanm, Didem Hanm" diyebilirsiniz. Bylelikle her ikisini de birbirine ayn anda tantrm olursunuz. Elbette birinin ismini tekinden nce sylemi olacaksnz. Yaplacak bir ey olmad iin kimsenin alnmas sz konusu olmaz. KALABALIKLARDA TANITIRMA Bir kiiyi kalabalk bir grupla tantrmanz gerektiinde sadece onun ismini sylemeniz yeterlidir. ounlukla dierlerini tek tek tantrmanza gerek yoktur. Ama grup ok kalabalk deilse, bunu yapmanzda yarar vardr. AYAA KALKMALI MI ? Erkek ya da kadn, bir kimseyle tantrlan erkein mutlaka ayaa kalkmas gerekir. Ancak ar hastalk halinde bu kurala uyulmamas hogrlebilir. Bizde kadn erkek, tantrlan herkes iin ayaa kalkmak Trk terbiyesinin bir gereidir. NASIL BR SLUP ? Tantrrken "Size arkadam Gke'yi tantrabilir miyim?" "Efendim, izninizle sizi eimle tantrmak istiyorum", "Arkadalar, sizi Sekreter.org'dan Alp Bey ile tantrmak istiyorum" eklinde ifadeler kullanlabilir. Bir anlamda tantrmak iin izin istenir. Yazan: Handan Kaylan

Tanma ve tantrlmann incelikleri (2)


Birisiyle tanrken size hi ben x Hanmn ya da Bey diyen oldu mu ? Ya da Naslsnz diye sorduunuzda size olununun okuldaki problemlerini anlatan birisiyle karlatnz m ? Bunlar belki u rnekler olabilir. Ancak tanma ve tantrlma srasnda hepimiz baz nemli kurallar atlayabiliyoruz. TANIMADA ADA BR YONTEM Bir kimseye tantrldnzda Memnun oldum, ardndan da Naslsnz? diyebilirsiniz. Bayanlar sessizce glmsemekle de yetinebilirler. imdilerde tantrmalarda daha gereki yeni bir yntem uygulanyor: Tantrlan kii adn soyadn tekrarlyor. Bylece tanana yardmc oluyor. Aslnda ok da yararl bylesi. Altmz trdeki tantrmalarda ounlukla, tantrlan kimsenin ismi pek iyi anlalmaz. ou zaman daha sonra tanyanlara ya da kendisine sorup renmek zorunda kalrz. Kibar ve nazik bir sekreter birisi ile tantrldnda Naslsnz? sorusuna Teekkr ederim. Siz naslsnz? demeyi bilmelidir. Ay sormayn., Nasl olalm, dn diye kiisel sorunlarn ortaya dkmemelidir. Yani tant kiiye ocuunun astm krizinden, isiz yeeninden, arabasnn lastiklerinden, kpeinin yaramazlklarndan, ayandaki nasrdan vs. bahsetmemelidir. NASIL AYRILMALI ? Ayrlrken de Tantmza sevindim, Tantmza memnun oldum demeniz yerinde bir incelik olacaktr. Bunu ya ve stat olarak byk olann sylemesi, dierinin de nazike teekkr edip Ben de demesi daha uygun olur.

KENDNZ NASIL TANITMALISINIZ? Kendinizi tantmanz gerektiinde, gittiiniz bir broda, bankada vb iliki kuracanz kiiye isminizi sylemelisiniz. Konumac olarak katldnz bir seminerde de kendinizi tantmalsnz. Kendinizi tantrken, karnzdakinden izin almanz gerekir. Bunu yaparken, ad ve soyadnz sylemeniz yeterlidir. Fakat mesleiniz, greviniz tanmanza neden olmusa bu konularda ksa bilgi verebilirsiniz. zninizle, kendimi tantaym Alp Yce, firmasnda yneticiyim gibi. BEN HANDAN HANIM: Ne telefonda, ne de yzyzeyken kendinizi Alp Bey, Defne Hanm eklinde tantmayn. Gln olabilirsiniz. Yazan: Handan Kaylan

Konuurken srekli siz diye hitap etmeli, gerekmedike sen dememelisiniz. rnein, Bunun bir fotokopisini alr msnz? eklinde hitap etmek daha doru olacaktr. RCA ETMENN NEZAKET : Ricada bulunurken, sesiniz asla emreder ya da azarlar gibi olmamaldr. Konuurken sesinizin sert, alayc, krc olmamasna; yz ifadelerinizde kzgnlk ya da alayclk olmamasna dikkat etmelisiniz. NAPOLYONUN GAFI Konuurken gaf yapmaktan kann. Hele orada bulunan, gznze ilien kiiler hakknda ileri geri eyler sylemeniz gaf yapmann en kestirme yoludur. Bir keresinde Napolyon bir toplantda uzaktaki bir hanm iaret ederek yanndaki adama: "una bakn ne irkin kadn deil mi?" demi. Adam "karmdr ekselans" diye yarlk vermi. Napolyon yapt gaf onarmak iin "o deil yanndaki" demi. Adam da "kzmdr ekselans" demi. Gaf yapmaktan kanmak iin ; Her dndnz sylemeyin, uluorta konumayn. ALAY VE KNAYE : Grgl bir sekreter alay, kinaye, dedikodu, ineleme vb. ieren trde konumalar yapmaz. rnein, broya birisi girip ktnda, odadan ayrlr ayrlmaz arkasndan Aman, bu da ka yldr bu ii yapyor. Hala renemedi, hep aklama bekliyor tr konumalar yapmanz doru olmaz. Onlarla ilgili eletirileriniz varsa ya yzlerine sylersiniz (tabii ki bakalarnn yannda deil) ya da arkalarndan konumazsnz. nsanlarn yzne glp, arkasndan ekitirmek ya da sylenenlere cevap verirken imal konumak, karnzdakileri kk drecek bir ey sylemek doru deildir.

Nazik konuma ilkeleri


Mutfak arasnda ay almaya giderken kk dedikodular yapmaktan zevk alabilirsiniz. Ya da ben dobra bir insanm,dndm pat diye sylerim diye dnebilirsiniz. zel yaamnzda da bunlarn hibir sakncas olmayabilir. Fakat sekreterler iin nazik olmak bir ilke haline gelmek zorundadr. Sekreterler konumalarnda nazik olmay bir ilke haline getirmelidirler. SZ VE SEN :

HERKES DEDKODUYU SEVER AMA... Srf insanlar krmamak, konumay nasl sona erdireceini bilmemek ya da grup iinde kalmak gibi nedenlerle de olsa dedikoducular dinlemeyin. Dedikodu yapmak kadar dinlemek de size zarar verir. FARKLI DNSENZDE... Herhangi birisi bir dncesini atnda hemen kart fikir retmeyin. Sonuna kadar dinlemeyi bilin. Hibir zaman kendi dncelerinizi kesin dorularm gibi ifadeler kullanmayn. Byle ey olmaz, bu ok sama gibi cmleler yerine deneyimlerime gre, bana gre gibi cmlelerle dncelerinizi ortaya koyabilirsiniz. Kaynak: Sekreterlik Bilgisi, AF daresi

Konutuunuz konularn yer ve zamana uygun olmasna zen gstermelisiniz. rnein, koridorda karlatnz birine zel yaam ile ilgili sorular sormaktan kanmalsnz. Ayrca sorduunuz sorular kilo, ya, maa gibi karnzdakini rahatsz edecek trden olmamaldr. AKANIN DOZU: Hibir zaman dierlerinin kusurlarna dayal akalar yapmamal, karnzdakini krmamalsnz. ARAYA GRMEYN ! ki kii konuurken aralarna girip sorulmad halde- gr bildirmek yanl bir davrantr. kide bir soru sorarak konumacnn szn kesmemeli ya da kendinizi n plana karmak iin, dierlerinin konumalarn sk sk kesip "ne demek istediini biliyorum, bir kere benim bama da gelmiti " gibi cmlelerle konumaya girmeyiniz. SIRLARI KENDNZE SAKLAYIN! Sr saklamay bilmeli, konumalarnzla, mektuplardan, toplantlardan veya brodaki konumalardan dolay rendiiniz srlar hibir zaman aa karmamalsnz. ZR DLEMEKTEN KAINMAYIN! Drst bir sekreter yapt yanllar kabul eder. Konumalarnda bu yzden bakalarn sulamaz. Bu nedenle yaptnz yanll akca belirterek "zr dilemeyi" bilmelisiniz. ALAKGNLL OLUN!

Konumalarda Nezaket Kurallar (2)


'Sekreterler konumalarnda nazik olmay bir ilke haline getirmelidirler' 'DOZU' KAIRMAYIN! ELETRNN DOZU: Bir arkadanz eletirirken yaklamnzda dikkatli olmal, aklnzdan getii gibi eletiri yapmamal ve ykc deil, yapc cmleler kullanmalsnz. Bir deiiklik, bir zm yolu nerirken, dierlerini krmamal mmkn olduunca nazik olmalsnz. SORULARIN DOZU :

Konumalarnz alak gnll olmaldr. Yaptnz ve baardnz almalarla srekli vnmeniz yerine bakalarnn vglerini kibarca "teekkr ederim" diye yantlamanz daha akllc bir yoldur. ZERAFETNZ GLGELEYENLER. : Konuurken "evet" yerine "h", "efendim" yerine "ha" gibi nlemler kullanmak, ikide bir "efendime syleyim", "ondan sonracma", "anladm m", "tamam m" gibi szleri kullanmak zerafetinizi glgeleyecei gibi konumanzn etkisini azaltacaktr. 'HAYIR' DERKEN.: Bir i arkadanza "hayr" demek zorunda kaldnzda, bunu karnzdakini krmadan yapmalsnz. Son bir hatrlatma! Yneticisinize ve alma arkadalarnza sabahlar gsterdiiniz iten karlamay, alma bitiminde de gstermeli, "iyi akamlar" dilemeyi unutmamalsnz. Kaynak: Sekreterlik Bilgisi, AF daresi

gereken kiilerdir. Ynetim bilimlerine gre protokol, bir anlamda resmi grg kurallar demektir. hayatnda zellikle st dzey yneticilerin i yaamlar daha ok protokol kurallar iinde geer. Resmi toplantlar, seminerler ve konferanslar, kokteyller, ziyafetler ikramlarn yapld ve protokol kurallarnn uyguland yerlerdir. Televizyonda ska devlet adamlarnn bir konuu arladklarnda, resmi karlamalarda aslnda attklar hemen hemen her admda baz kurallara uyduklarn izliyoruz. Devlet adamlarnn uymas gereken bu kurallar kukusuz profesyonel kiilerin kontrol altndadr. letmelerde ise yneticinin alternatifi olmas gereken sekreterin -belki dier alanlardan daha fazla- protokol kurallarn bilmesi ve uymas gerekmektedir. Ancak, evimizde misafir arlarken nasl ki bir takm grg kurallarn ailemizden reniyorsak, iletmelerde de belirli protokol kurallar mevcuttur ve bu kurallar renilir. Bu nedenle istenen standard yakalayabilmek iin : 1. nce ana altyap ve grg kurallar bilinmelidir 2. irketlerin de aileler gibi kendi kurallar vardr . Bu nedenle irket kurallarnn bilinmesi arttr. 3. Belli protokol kurallarnn uygulanmas zorunludur. Bu blmde sekreterin; yneticisi, misafirleri, alma arkadalar, mterileri ve dier yneticileri 'bir evsahibi' anlay ile arlamas iin gerekli tm bilgiler ve ayn zamanda toplum iinde saygn bir yer edinebilmek iin gerekli tm kurallar bulacaksnz.

Protokol Kurallar
Ziyaretiler, konuklar, kokteyller, toplantlar... Nasl ki evimize gelen misafirleri arlamak, onlara mmkn olduunca en iyi ekilde hizmet etmek kltrmzn bir parasysa i hayatnn bir paras da protokol kurallardr. Ve yneticilerin sa kolu olarak sekreterler, protokolleri en iyi bilmesi ve uygulamas

Baarnn tamamlayc anahtar:Protokol kurallar.

21.yzyla girdiimizde artk irketlerin hangi mevkide olursa olsun alanlarn da arad takm ierisinde uyumlu alabilmeleridir. Artk istedii kadar yetenekli ve zeki olsun bu zellie tamayan kiilerin istedikleri noktalara gelmeleri olduka gtr. Baar iin takm oyununu, bunun iinse yazl olmayan baz protokol kurallarn bilmek gerekir. Bir futbol takm dnn; futbolcu istedii kadar iyi savunma yapsn, belirlenen oyun dzeninde hareket etmeyen ekip arkadalarnn grevlerini tam yapmamalar sonucu ma kaybedilir. hayatnda hikimse tek bana bir g deildir. Baarya gtren ise birlikte alabilme gcdr. hayatnda hikimse tek bana bir g deildir. Baarya gtren ise birlikte alabilme gcdr. te bu birlikte alabilmeyi salayan, sonu olanak ta da kiinin gelimesi ve ykselmesi i yaamndaki grg kurallarna uyabilmesine baldr. Is yaamnn yazl olmayan kurallar, basarnn tamamlayc anahtardr. Bu kurallar bir anlamda i yaamnn grg kurallar olarak adlandrabiliriz. Ancak bir ortamda kabul edilebilir olan davrann, baka bir ortamda olduka hatal saylabileceini akldan karmamaldr. rnein bir odaya girenken eer iceri davet edilmiseniz artk oturmak iin yeniden zin almanza gerek yoktur. Oysa yneticinizin odasna girdiinizde, ieri davet edilmi bile olsanz oturmadan nce izin istemek ona kar olan nezaketinizin bir gstergesi olacaktr.

Protokol kurallarn bilmemek ya da uygulamamak sizi baarsz yapacak demek deildir. Ancak, baka kriterlerde eit olan insanlar iinde bu kurallara uygun davranan bireyin stn gelecei kanlmazdr. Bu yasalar nasl renebilirsiniz ? lk art, buna gerekten hevesli olmanz ve bu kurallar renmenizin baarnza katkda bulunacana inanmanzdr. Hareketlerimizi, davranlarmz tanmak, daha etkili klmak iin neler yapmamz gerektiini bilmek ve protokole ilikin kurallar iyi bir ekilde renmememiz ksacas bu konuya biraz zaman ayrmamz yeterli olacaktr. Tpk ilk yaptmz pilav gibi. lk balarda asla tutmaz. Ama zerinde alla-alla, yaptmz hayat fark eder ve gerekirse deneme-yanlma metoduyla en uygun piirme eklini bulur, sonra bir bakarsnz misafir bile arlamaya balamz. Balarken altn kurallar; 1. Dengeli olun. 2. Drst olun. 3. Gereki yaklan. 4. Grgl olun. Toplumda gererli kurallara gre hareket edin. 6. Kendinizi ifade edebilin. Deer yarglarnz, duygu ve dncelerinizi ifade edin. 7. Kendinizi her zaman en iyi grndnz biimde gsterin. Bu, her eyden nce kendinize saygnzn bir gstergesidir. 8. Kendinize, bakasnn bak asyla bakn ve deerlendirin. Kendinizi umursayn. 9. Konumadan nce dnn.

"Merhaba" demenin incelikleri


Gn ierisinde birka kez karlatnz i arkadalarnza her defasnda selam vermelimisiniz? Tanmadnz birisi size selam

verirse na yapmalsnz ? Bir ok durumda selam verip vermeme konusunda kararszlk yaarz. Nezaketin ilk basama olan selamlama kiilerin birbirlerine kar duyduklar sevgi ve saygnn da bir gstergesidir. Ve bu nemli gstergeyi i yaamnda iyi kullanmamz gerekir. GNE BALARKEN Sabahlar ilerlerimize gittiimizde herkesi selamlamalyz. Ayn ekilde ayrlyorken de ortamda bulunan herkese selam verilmelidir. PLANLAMA YAPIN

Bakalarnn da bulunduu bir ortama girildiinde "merhaba Defne" diyerek orada bulunanlardan yalnz birine selam vermeyin. Bu, dierlerini hie saymak demektir. Sadece "merhaba" diyip girmek daha doru olacaktr. GLMSEMEK DE SELAMLAMAKTIR Yanz, sosyal konumunuz ne olursa olsun bir odaya, kalabalk bir salona vb girdiinizde selam vermek size der. Bunun iin banz eip glmsemek yeterli olacaktr. En ok da bu ihmal edilir. SIK KARILATIKLARINIZ...

Belirli bir dosyalama plan gelitirin. rnein, dosyalama ii iin her iki haftada bir yarm gn veya her ay bir tam gn ayrabilirsiniz. Byle gnlerde sadece bu ie younlaarak daha etkili alrsnz. Dahas, dosyalarn iine fazladan konmu nshalar ayklayp atabilirsiniz. Yryen kii duran, hzl yryerek bir tandn geen kii arkada kalan, arabadakiler yaya olanlar selamlamaldr. NCE BAYANLAR Bir gruptakileri selamlamak gerekirse nce bayanlar, sonra iftleri, en son da yalnz erkekleri selamlamak gerekir. (Belki gnmzde bu kadar ince dnmeye vakit yok ama vakit yokluu da "selam millet!" demenin bir zr olamaz. En azndan iten bir "herkese merhaba!" denebilir. TANIMADIINIZ BR SZE SELAM VERRSE... Verilen btn selamlar alnmaldr. Hi tanmadnz birinden bile gelse bu selamlama, kesinlikle karlksz braklmamaldr.

yerinizde iki kii ayn gn pek ok kez karlaabilir. Bir kere semlamladnz birisini, ayn gn her grnzde selamlamanz gerekmez. SELAM VEREYM DERKEN GZ IKARMAK Bir arkadaanzla koridorda ya da herhangi bir yerde konuurken, bir yandan da yannzdan gelip geenlere selam verip laf yetitirmeyin. Bu davran saygszlktr ve her eyden nemlisi karnzdaki insan dikkatli dinlemediinizin bir gstergesidir. Kaynak: The Professionel Secretary's Guidebook'tan alnmtr

yaamnn treleri
Yneticinize irketin sahibi ya da baka bir ynetici ile ilgili ilgili sorduunuz bir sorunun o irkette ykselmenizi nhleyecebileceini dndnz m hi ? Kariyerinizdeki

ykseliiniz kukusuz yeteneiniz ile dorudan alakal. Ama yneticiniz sizin pasamaklar trmanmanz saalayan anahtarlardan birini elinde tutan kii. Yneticiniz ve i arkadalarnzla olan ilikilerde de i yaamnn baz "trelerine"uymak kanlmaz. Yneticimiz ile alrken grg kurallar GEREKSZ SORULARDAN KAININ likilerinizi ne kadar samimi olursa olsun, patronunuzun firma hiyerarisi iinde uymas gereken sorumluluklar bulunduunu asla unutmamalsnz. Onu skntl durumlara veya amazlara drmekten kanmalsnz. (rnein; ona astlarnn ya da stlerinini kiilikleri zerine sorular sormamalsnz); byk itirizlarnz olsa dahi, onun kararlarn desteklemelisiniz. Hikimse, kendi potansiyelini patronunun tam olarak kavradn garanti edemez. Yapabileceiniz ve yapmanz gereken ey, iyerindeki davranlarnzn, i arkadalarnza kar da, i nedeniyle grtnz firmalarnzn dndan kiilere kar olduu gibi ince dnceli ve ilgili olmasn salamaktr. SADIK OLUN Ona ve i arkadalarnza sadk olun. Onlar ekitirir duruma dmekten, irket dedikodularndan kann. Byle ortamlara dtyseniz, gerektiinde, patronunuzu eletirilere kar savunun. Ayn ekilde, astlarnza da hata pay brakn ve onlarn hatalarnn sorumluluunu ahsen stlenmeye de hazr olun. MA ETMEYN. SYLEYN

Patronunuzu ilgilendiren ikayetleriniz varsa, bunlar ona uygun bir zamanda ve biimde, yalnzken iletin. Derdinizi bakalarnn yannda ifreli mesajlarla anlatmaya kalkmayn. TAKIMINIZA UYUM GSTERN Birlikte altnz ekibe, onlarla en iyi uyumu salayacanz gvenini verecek bir kiisel davran slbu benimsemelisiniz. Bu asla, kimliksiz biri haline gelmeniz demek deildir; yalnzca, stnze, yetenekleriniz ve abalarnzn ekip arkadalarnznkinden bambaka olduunu dndrecek kadar farkl bir sluptan kanmalsnz (rnein; giyiminiz, ie geligidi saatiniz, kullandnz szckler ya da i arkadalarnzla sosyal iliikilerinizde). HYERARY ATLAMAYIN stnzn bir konuyla ilgileni biiminden rahatszsanz, bu konuyu yalnzca, onun bilgisi dahilinde ve tutumunu gzden geirmesine yetecek kadar bir sre brakarak, mutlaka ondan daha yksek makamdaki birine amalsnz. Bir karar karmak veya bir konuda rapor vermek iin asla bu zinciri krp, stnz atlamamalsnz. Kaynak: David Robinson " Tresi"

Yaam Treleri ( 2)
Yz yze ilikide olduumuz kii kim olursa olsun tm grg kurallar geerlidir. Ancak zellikle kategoriden insanlar sz konusu olduunda gzetmeniz gereken baz zel konular vardr. te mteriler, tedarikiler ve i arkadalar ile likilerde geerli olan i treleri... Mteri ile ilikilerde... nisiyatif kimin elinde?

Bir mteri ile gryorsanz, greviniz, mterinin ne istediini anlamaktr. Kar taraf bilgi mi almak istiyor yoksa sipari mi vermek, bir ikayette mi bulunmak istiyor ? Kar tarafn ne istediini anlayp inisiyatifi ele alarak yardma hazr olduunuzu belirtmeli -sonra konumay kesip dinlemelisiniz!Sat grevlilerinin byk bir blm, mterinin gereksinimleri konusunda varsaymlarda bulunup etkisiz sat yntemlerine bavururlar. Bu ayn zamanda rahatsz edicidir. Anahtar cmleler: Mterinin ne istediini rendikten sonra nazik ve iinize ynelik davranmalsnz. Konumay, daha sonra ne olacana ilikin ak ve net bir cmleyle bitirmelisiniz; rnein, sipariinizi hemen bugn ileme alacam. Teslimat gelecek sal gnnden nce yapm oluruz. ok teekkrler, gibi. Tedarikilerle olan ilikilerinizde... Eer tedariki ile gryorsanz, ne isteyeceinizi ya nceden biliyor olmalsnz, ya da size nerilecek rn ya da hizmetlerde ne gibi zellikler aradnz belirlemi olmalsnz. Ne istediini iyi bilen alclar genellikle daha iyi fiyatlar bulurlar! Bir alc olarak grmede inisiyatifi ele almak ya da almamak size kalmtr; yeter ki bu tr grmelerde kibarca ama gl bir biimde, konumay sat grevlisinin size satmaya alt ey zerinde deil, sizin almak istediiniz ey zerinde tutun! arkadalarnzla olan ilikilerinizde... Eer toplantya siz ardysanz ya da ilk giriim sizden geldiyse (rnein, bir i arkadanzn brosunu ziyaret ediyorsanz), onlara + Neden onlarla konumak istediinizi, + Sorunun ne kadar acil olduunu, + Olgularn, verilerin neler olduunu

sylemeyi unutmamalsnz. Karnzdaki kii sizden daha yksek bir mevkideyse, grmek istediiniz konuyu baka bir zaman veya baka bir biimde ele almak istemesine armamalsnz. Unutmayn ki onun da kendi program ve ncelikleri vardr. Karnzdaki kii sizden daha alt bir kademedeyse, yalnz sayg gerei bile olsa, sizi dinlemekten baka seenei yoktur. Bu nedenle, onun zamann boa harcamamak iin dana fazla zen gstermelisiniz. Kaynak: Tresi , David Robinson