SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE REGIONAL ANTIOQUIA CESGE -ASAFIT ENFOQUES MODERNOS DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVA

1-Administración por objetivos 2-Administración de la Calidad 3-Desarrollo Organizacional 4-Justo A Tiempo 5-Reingeniería 6- Benchmarking 7-Empowerment 8-Bibliografía

.1 Administración por objetivos La Administración Por Objetivos (APO), fue divulgada por Peter Drucker en la década de 1950, en su libro la Administración de Empresas, donde plantea la necesidad de un establecimiento formal de metas y la evaluación del desempeño. El aspecto principal de la APO, es la participación de los directivos y empleados en la formulación de los objetivos, lo que ayuda a romper algunas barreras de la planeación. La APO define los resultados esperados y medibles de cada área de gestión. por medio de los cuales los encargados de cada departamento realizan la respectiva planeación, y entre ellos y los superiores realizan el control del logro de los objetivos en forma periódica; llevando al logro de los objetivos generales de la organización. 1.2 Funcionamiento de la Administración por Objetivos Generalidades: Para un buen funcionamiento de la APO, ésta debe involucrar a todo el sistema con el fin de buscar la sinergia de la planeación. Flujo de funcionamiento: Koontz y O´donnel diagramaron el flujo de funcionamiento de la APO, el cual consiste en un proceso sistémico iniciado por la alta dirección hacía abajo 1

Evaluación de los resultados: La evaluación es indispensable para poder determinar los correctivos necesarios con el fin de garantizar el éxito en la dirección de la organización.

1.3 Objetivos de la APO
Medir y juzgar resultados Relacionar los resultados indicados con las metas de la organización Aclarar el trabajo que debe realizarse y los resultados que se esperan Mejorar las comunicaciones entre el supervisor y el subordinado Servir como base de juicio para sueldos y promociones Estimular las motivaciones del subordinado Servir como técnica para el control y la integración en la organización

1.4 Ventajas de la APO
Para la organización

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Es la única forma con la que se cuenta para planear y evaluar democráticamente el trabajo y hacer un seguimiento de las causas que obstruyan la eficiencia. La organización, los directivos y los mandos medios que trabajan bajo este sistema, responden a metas concretas y precisas Facilita y exige una mayor delegación de autoridad Fija responsabilidades personales Facilita el pago de salarios y bonificaciones por el logro de objetivos Facilita y estimula la formación de grupos de trabajo Ayuda a mantener las descripciones de puestos Es una base para detectar necesidades de capacitación y hacer seguimientos, Para los empleados Le permite conocer exactamente qué es lo que se espera de él Le permite mayor libertad de acción Sus logros quedan registrados de una manera más objetiva Lo anterior permite una mayor justicia en las promociones y ascensos Le permite demostrar más objetivamente que no se pudo lograr el objetivo Le permite concentrarse en trabajos específicos Permite a todo subordinado dar unos puntos de vista en contra de las metas que pretenden señalársele, pero no después de que se lograron, ni bajo previsión de la discusión. Sabe cómo ha logrado mejorar o superar sus deficiencias Los objetivos no son impuestos, sino que son derivados de una concertación entre él y la dirección.

1.5. Desventajas de la APO
Fallas en la enseñanza de la filosofía APO Fallas en ofrecer orientación a quienes fijan las metas Dificultad para establecer objetivos 3

Tendencias de las metas al corto plazo Peligros de inflexibilidad Estilo gerencial autocrático Dificultad en la adaptación y cambio Desactualización de la descripción de cargos Deficiencia en los mecanismos de control de los objetivos propuestos Objetivos personales vs objetivos organizacionales Presiones sicológicas a los subordinados (factor generador de estrés) Conflicto entre creatividad y la administración por objetivos 1.6 Mecanismos para hacer eficiente la APO. Compromiso constante de la alta gerencia. Capacitar a los gerentes en la técnica APO Formular claramente los objetivos Implementar formas eficientes de retroalimentación Estimular la participación

Documento compilado por ALBERTO ALVAREZ G Marzo 2010

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE REGIONAL ANTIOQUIA
Centro de Servicios y Gestión Empresarial - CESGE ASAFIT .trabajando mas por nuestro centro ENFOQUES MODERNOS DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVA

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2.1 DEFINICIÓN CALIDAD TOTAL A continuación se hará una aproximación a una definición de Calidad Total, según algunos de los autores más connotados en el tema Armand Feigenbaum: Calidad Total es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una organización para la integración del desarrollo, del mantenimiento y la mejora de la calidad con el objetivo de hacer posibles marketing, ingeniería, producción, y servicio a satisfacción total del consumidor y al nivel más económico. Philip Crosby: Calidad Total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevención, el estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento. Joseph Juran: Calidad Total es estar en forma para el uso (fitness for use), desde los puntos de vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y éticos en base a parámetros de calidad de diseño, calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad del producto y servicio en el campo. Genichi Taguchi: Calidad Total es la pérdida mínima impartida a la sociedad por el producto desde el momento en que se despacha (considerando reprocesos, mantenimiento, desechos, tiempo sin ser usado a causa de fallas, reclamos por garantías, y bajo rendimiento del producto). Kaoro Ishikawa: Calidad Total es cuando se rodea después el servicio de ventas, la administración, la compañía en sí misma y el ser humano.

2.2 HISTORIA
2.2.1 Siglo XIX y principios del XX Según Feigenbaum, el control de calidad hasta el fin del s. XIX se caracterizó por ser realizado totalmente por los operarios, lo que denominó Control de Calidad del Operario. Posteriormente en el período de la Primera Guerra Mundial se dio el Control de Calidad del Capataz y entre las dos guerras el aparece el Control de Calidad por Inspección o lo que se conoce como el Control de Calidad Moderno.

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Convirtiéndose así en el padre del Control de Calidad Moderno (aunque algunos autores dan esta paternidad a Deming. histogramas. Sin embargo. decidieron apoyar en la reconstrucción de la economía y la infraestructura de manera directa. la población no contaba con radios. por lo que el resultado fue productos de bajísima calidad. sino hasta 1947. Fue tan exitoso. Walter Shewhart publicó " Economic Control of Quality of Manufactured Products " (Control Económico de la Calidad de Productos Manufacturados). el Japón se encontraba frente a la nada fácil tarea de reconstruir su país.2. que debería difundir mensajes pro -EEUU en la población. en que un grupo de empleados de Johns. debemos considerar que los estudios de Deming se basaron inicialmente en los de Shewhart). en el que se plantean los principios básicos del control de la calidad. los administradores experimentados del Japón fueron alejados de puestos de esta naturaleza por su labor durante la guerra y el personal con el que se contaba carecía de formación y experiencia. entre otros a través de programas de radio. Llevaron al Japón un importante número de expertos estadounidenses para ayudar en la labor. quienes aún los veían como los enemigos. Después del aporte de Shewhart. pero luego de la guerra. Y también en 1941 Leslie E. 6 . así como muestreo. donde hasta ese momento la calidad y el mejoramiento no tenían ninguna importancia para las empresas. Lamentablemente.2 El Control de Calidad Moderno En 1931. Se construyeron establecimientos industriales orientados a la fabricación de radios. la concientización real sobre la importancia de la calidad no se asentó en occidente sino hasta los años 80. límites para gráficos de barras y cuadros R. en 1941 y 1942 se aprobaron y publicaron los " Estándares Z " conocidos como los estándares de la Guerra. centrándose en el uso de Cuadros de Control. pero antes de esto. Simons publicó " Un Manual de Métodos Estadísticos para Ingenieros”. que enfocaban el uso de los Cuadros de Control para el análisis de datos y su aplicación durante la producción. que trascendió a la empresa y fue utilizado en muchas otras durante décadas. las fuerzas de ocupación de los EEUU.2.3 El Japón Después de la II Guerra Mundial. sobre la base de métodos estadísticos.Manville terminaron de rodar y editar un video llamado " Control de Calidad Moderno " con el objetivo de promover los aspectos básicos del control de calidad en su empresa entre los empleados e indirectamente a la gerencia : cuadros de control. debían ganar la confianza de los japoneses. En aquel momento. con el objetivo de evitar que el Japón recuperara su capacidad bélica.2. Estos tres aportes eran lo único con que se contaba en el campo del control de calidad durante los años cuarenta en el mundo occidental. 2. Para ello crearon la CCS (Civil Communication Section).

La aplicación práctica de este enfoque se basa. Por ello no es necesario realizar muestreos y aplicar Control Estadístico de la Calidad.Para apalear este problema se creó el NETL (National Electric Testing Laboratory). definir la causa y corregirla. Por tanto. tal vez la principal. Programa que se realizó conjuntamente por la CCS y la JUSE (Unión de Científicos e Ingenieros del Japón). en investigar minuciosamente la ingeniería de los productos y los procesos. no habrán defectos si existe la adecuada retroalimentación (inspección) y si se toman las acciones necesarias en el lugar donde se pueden dar errores. Sin embargo. Se creo el Premio Deming Cero Control de Calidad es un enfoque del Control de Calidad desarrollado y formalizado por Shigeo Shingo. En esta temática una razón. se incluyó el Control Estadístico de la Calidad (SQC – Statistical Quality Control) y especialmente los aportes en este campo de Walter Shewhart. en vez de realizar campañas de motivación con eslóganes y exhortaciones a la calidad. que es el principio de Justo a Tiempo (JAT) en lo que se refiere a la calidad. poco tiempo después se reconoció que esta estrategia nunca podría alcanzar buenos resultados en el largo plazo.el ciclo PDCA .el control de procesos con Cuadros de Control Los Japoneses fusionaron las enseñanzas de Deming y Juran con la Administración por Objetivos y dieron los primeros pasos hacia la Planeación Estratégica de la Calidad y hacia la Administración de la Calidad Total (TQM – Total Quality Management). 7 . Se basa en la premisa de que los defectos se dan porque ocurren errores en el proceso. así que se reorientaron los esfuerzos hacia la capacitación de esta nueva generación de administradores. con la responsabilidad de controlar la calidad. solicitando a la CCS que les recomendara a expertos que pudieran profundizar y reforzar el tema. La idea principal de este concepto es de interrumpir el proceso cuando ocurre un defecto. Para ello debemos utilizar inspecciones en la fuente. de la victoria de los EEUU en la guerra y orientó su interés hacia este campo. para conseguir Cero Defectos. que destaca la aplicación de las Poka Yoke. El Control Estadístico de la Calidad Entre los temas de la capacitación. por tanto.las causas de las variaciones . mostrando abiertamente las estadísticas de los defectos. autochequeos y chequeos sucesivos como técnicas de inspección. .

lo que sirve de lo que no sirve y acomodarlo por frecuencia de uso. El GEMBA (lugar de trabajo asignado) más limpio no es el que más se barre. Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. Los 14 Puntos Deming 1.4 De Japón a Occidente En 1986 Deming publica " Out of the Crisis " (Fuera de la Crisis). 3. Trabajar en equipo 8 . SHUKAN que significa HABITO. organizar de acuerdo a su función. donde explica detalladamente su filosofía de calidad . 1. SEISO que significa LIMPIEZA. CERO DEFECTOS En 1985 Motorola acuña el término Sigma 6 (6 eses de la calidad) como objetivo de calidad. productividad y posición competitiva.El nombre de este enfoque suele generar algunas controversias. 2. Cumplir con las 6 S con constancia y perseverancia. cuando en realidad existe una inspección total. eliminación malos hábitos) 5. Responsabilizar a todo el personal de los requisitos de los clientes internos y externos 5. uso adecuado de los recursos. a través de los dispositivos Poka Yoke. Propiciar nuestro autocuidado (revisiones medicas periódicas. Ser capas de poner en práctica el mejoramiento continuo en toda la empresa 3. Cumplir las normas de trabajo. SHITSUKE que significa DISCIPLINA. Practicar el método previsto en toda la empresa 4. 2. SEITON que significa ORGANIZACIÓN. del 100% de los productos y de todos los procesos. desde un punto de vista tradicional no existe. SEIRI que significa SELECCIÓN o Separar. Saber en toda la empresa sobre el "mejoramiento continuo y conjunto" 2. incluyendo sus famosos 14 Puntos para la Administración (actualmente conocidos como los 14 Puntos de Deming). 6. El punto es que bajo este enfoque se busca generar procesos "perfectos" o incapaces de generar productos defectuosos por lo que el control de calidad. Estimular y asegurar la creatividad de las personas 7.2. etc. SEIKETSU que significa SALUD. ya que sugiere que no se controla la calidad. es el que menos se ensucia 4. Estandarizar el trabajo 6.

Tener asegurada la sobrevivencia y proyectando el desarrollo institucional 13.5 ISO 9000 ORIGEN DE LAS NORMAS ISO-9000 Su origen está en las normas británicas BS 5750. Estabilidad y mejoramiento continuo de los procesos de trabajo 11. de aplicación al campo nuclear. como la MOD 05/25 y la AQAP 149. creada en 1947.8. por lo que tenemos el Aseguramiento Externo de la Calidad. 9 . Tener alto grado de pertenencia. 9002. publicándose por primera vez en 1987. La serie ISO 9000 surge para armonizar la gran cantidad de normas sobre gestión de calidad que estaban apareciendo en distintos países del mundo. ¿DE QUÉ TRATAN? Tratan sobre los requisitos de los Sistemas de la Calidad. con sede en Ginebra (Suiza). Obtener productividad económica 12. ISO es una Federación Mundial de Organismos Nacionales de Normalización. Practicar el liderazgo como estilo administrativo y de mercado 2. para el Aseguramiento de ésta. a través de su Comité técnico TC/176. Herramienta de gestión externa.2. aunque ya existían normas similares de aplicación militar anteriores a esta. fomenta la mejora. Se utilizan como: Herramienta de gestión interna (evita problemas. 9003 (tres modelos para el Aseguramiento de la Calidad). definido como: “Conjunto de actividades orientadas a dar confianza al cliente de que el sistema de aseguramiento de la calidad del suministrador le permite dar un producto o servicio con los requisitos de calidad que él ha pedido". tenemos el Aseguramiento Interno de la Calidad.). En 1985 se edita el primer borrador de la normas ISO 9001. Buscar continuamente la perfección 9. Estabilidad laboral 14. que se define como: "Conjunto de actividades orientadas a proporcionar a la alta dirección de la empresa la confianza de que se está consiguiendo la calidad prevista a un costo adecuado". en situaciones contractuales con clientes (sirve para proporcionar confianza). El organismo encargado de la realización de estas normas es ISO (International Standard Organization). Actualmente son utilizadas en todo el mundo. en lugar del individualismo 10. etc.

3 SISTEMA DE CALIDAD Un Sistema de Calidad identifica. pero se deciden a utilizarlas. sin tener en cuenta dónde estas actividades se producen. 2. Un Sistema de Calidad pone requisitos a las actividades y procesos que se realizan en la empresa. El objetivo de un Sistema de Calidad es satisfacer las necesidades internas de la gestión de la organización. y documenta cómo se realizan estas actividades. Cualquier empresa tiene su Sistema de Calidad más o menos eficaz. En función de su actitud al decidirse por ellas se pueden clasificar en tres grupos: Los que creen en la filosofía de la calidad y la utilizan como base para ser más competitivos. ya que la filtración de errores a través de las actividades de la empresa puede ocasionar importantes pérdidas. Un Sistema de Calidad ayuda a evitar problemas en la ejecución de estas actividades. coordina y mantiene las actividades necesarias para que los productos/servicios cumplan con los requisitos de calidad establecidos. Estas actividades abarcan desde las actividades de compra. El coste de corregir un error entre proveedor y cliente antes de firmar el contrato. formación del personal. Por tanto va más allá de satisfacer los requisitos que pone el cliente. Alcance de un sistema de calidad El sistema de calidad debe abarcar todas las actividades que se realizan en la empresa y que puedan afectar (directa o indirectamente) a la calidad del producto/servicio que suministra. una forma de llevar a cabo sus actividades. control de la documentación. inspección de los productos. almacenamiento. control de los procesos. documenta.¿QUIÉN LAS UTILIZA? Los “clientes” de estas normas son empresas de todo tipo (tanto de productos como de servicios) y tamaño. hasta el tratamiento de productos no conformes. Los que no tienen claro lo que es. 10 . identificación de los productos. El espíritu de los Sistemas de Calidad es prevenir errores para evitar estas filtraciones y pérdidas económicas. control del diseño. etc. realización de ofertas. es mucho menor que si el error se detecta en la entrega al cliente del producto/servicio terminado. Los que quieren la certificación por exigencias de sus clientes.

ENFOQUE GLOBAL Orientado para las medianas/grandes corporaciones.1. puede seguir distintos caminos para conseguirlo.1. El camino elegido será normalmente función de los siguientes factores: Tamaño de la empresa. Son puntos importantes los siguientes: Entender las necesidades y requerimientos del mercado ¿Cómo se puede conseguir esto?: Mediante encuestas Identificando los valores clave del éxito.3. Tres posibles enfoques para la implantación de un Sistema de Calidad son los siguientes: 2.Base para la implementación de un sistema de calidad Para la implantación de estas sistemáticas se pueden seguir distintos enfoques de calidad. Participación de todo el personal de la organización. 2. Disponibilidad de recursos (entre ellos el tiempo). con un plazo de implantación largo (entre 3 y 5 años). Formación continúa. como pueden ser: Valor del producto para el cliente Cumplir con los compromisos Fabricar productos sin defectos Cumplir los plazos Dar un servicio de apoyo al cliente Analizando la competencia Definir y analizar los procesos AIdentificando y determinando sus límites BDesignado sus responsables CAnalizando y mejorando estos procesos 11 . Los tres puntos fundamentales para conseguir esto son: Liderazgo de la dirección en la implantación del sistema.1 Enfoques de Calidad Una vez que una empresa se decide a implantar un Sistema de Calidad.3. Su objetivo es conseguir el liderazgo. Está orientado a conseguir la satisfacción del cliente mediante la mejora continua. Motivo por el que necesita un Sistema de Calidad.

donde el valor es percibido por los clientes como una 12 . o modelo europeo 3Modelo de Malcom Baldridge. etc. 3. Estudiando las acciones a tomar para eliminarlos Existen distintas herramientas para la realización de estas actividades.Establecer mediciones y objetivos ADe la satisfacción de clientes BDe la calidad y el rendimiento de los procesos CDe la calidad de los proveedores y servicios DDel cumplimiento de objetivos y compromisos. etc. la Detección de Problemas. Identificando y cuantificando los defectos 2.2. o modelo americano. y cuyo objetivo es mejorar en el corto plazo.1. las compañías de manufactura ahora requieren de políticas. ENFOQUE TÁCTICO Orientado a cualquier tipo de empresa. Este tipo de implantación de Sistemas de Calidad suele tener como fin la certificación del Sistema de Calidad por un organismo externo acreditado para ello. existen modelos en los que puede basarse la implantación. Analizando las causas que los producen 3. Los más conocidos son: 1Modelo Deming. o modelo japonés 2Modelo de la EFQM (European Foundation for Quality Management). Eliminar defectos . ENFOQUE PRÁCTICO Enfoque que puede ser adoptado por cualquier tipo de empresa o industria (fundamentalmente PYMES). Reducir los ciclos Identificando los puntos críticos en los procesos Estableciendo métodos y herramientas Para la implantación de un Sistema de Calidad bajo este enfoque. El periodo de implantación suele estar entre 1 y 2 años. Su objetivo es el Aseguramiento de la Calidad como estrategia táctica de la empresa. como son las Metodologías de Evaluación y Mejora de Procesos.1. 2.3.2. 3.2. practicas y sistemas que eliminen el desperdicio y logren crear valor para el cliente. Una forma de operar en estos casos es: 1.3 MANUFACTURA DE CLASE MUNDIAL Para competir a nivel mundial.

gerentes) dedicados al mejoramiento continuo. confiabilidad. Si tu cambias el sistema.Liderazgo visionario y de Campeonato: Todas estas compañías tienen un grupo de gentes (directores. la satisfacción del cliente. herramientas y habilidades requeridas para llevar a cabo la implementación efectiva de los planes y proyectos... todos buscando el mismo objetivo. 2. calidad. tiempo de entrega. 3. pero no desarrollas a la persona. Tecate. servicio. Las funciones de las personas cambian a ser entrenadores. creando valor para los clientes. etc. Ford. en este momento y seguir haciéndolo en el futuro.Nueva cultura “metas y pensamientos”: Las compañías de clase mundial utilizan “Benchmarking” para evaluar y conocer las mejores políticas y prácticas de la industria a nivel mundial. Algunas de las características que tienen las compañías que se han catalogado como de clase mundial. 6.Involucramiento y compromiso de los empleados: Las compañías de clase mundial involucran a los empleados de todos los niveles de la organización y tienen programas de entrenamiento y capacitación para proveerlos de los conocimientos y habilidades necesarias para mejorar. animadores). facilitadores.combinación de costo. 1. lo mas seguro es que nada suceda y en este punto debemos de incluir al sindicato y sus líderes. IBM..Desarrollo continuo del recurso humano: Estas compañías valoran y aprecian el desarrollo de la experiencia técnica y habilidades administrativas a todos los niveles de la compañía. disponibilidad del producto. “cheeerleader”(porristas.Dirección y plan estratégico a 3 o 5 años: En este plan no solo se define la dirección y los proyectos para implementar políticas y prácticas de operación. maestros. motivan a las personas a trabajar en equipo.. Ser de clase mundial significa que la compañía puede competir con éxito y lograr utilidades en un ambiente de competencia mundial. 5. Pepsicola. entregas a tiempo. Sony. los gerentes dejan su función de sabelotodo y pasan a ser parte del equipo. entender e implementar ellos mismos los cambios y tecnologías que acompañan a la filosofía del mejoramiento continuo. por ejemplo Toyota. Cementos de Yaqui.. vociferando el concepto de que la gente es el activo más valioso de la compañía. 4.Integración de objetivos de todos los departamentos: Las compañías de 13 . sino que además identifica conocimientos. Hewlett Packard. etc. identifican y eliminan el desperdicios.

practicas y sistemas de medición que promueven los objetivos y actividades de diferentes áreas funcionales.. 15. costo. en las cuales promocionan la investigación y el desarrollo para lograr una ventaja competitiva a largo plazo. atendida y comunicada a toda la organización. 14.Control estadístico del proceso: Las compañías de clase mundial utilizan técnicas estadísticas para controlar y verificar el proceso... utilizan técnicas de prevención y no de corrección. haciendo énfasis en que la calidad...Soporte por la investigación y la educación : Las compañías de clase mundial tienen convenios y una relación muy estrecha con universidades.Desarrollo de productos de acuerdo a las necesidades del cliente: Las compañías de clase mundial conocen las necesidades y expectativas actuales y futuras de los clientes. a tiempo y que fluya a todo el personal. 7. sino que además son necesarios y prioritarios.Equipos de diferentes áreas: Las compañías de clase mundial utilizan personal de diferentes departamentos para formar equipos de trabajo (diseñomanufactura-mercadotecnia) y poder comunicar las necesidades de los clientes a toda la organización para poder entregar los mejores productos en el menor tiempo posible. tanto en un producto existente como en una innovación.ganar con 14 . 11. La voz del cliente es escuchada. están haciendo unidades estratégicas de negocios donde cada una de las unidades es responsable de todas las actividades que se necesiten llevar a cabo y de los resultados financieros.Énfasis en la experimentación e innovación: Las compañías de clase mundial están constantemente innovando y experimentando nuevos productos y procesos siempre buscando tener el liderazgo y esto lo hacen con asociaciones o universidades.. 9.. 12-Responsabilidad individual y mejora continua de calidad : Las compañías de clase mundial hace que cada quien sea responsable de su calidad. el departamento de aseguramiento de calidad sirve como soporte y coordina la función de un mejoramiento continuo en toda la organización 13.. no utilizan inspección final del producto. 8.Clase mundial tienen políticas.Sociedades con proveedores que tenga calidad certificada: Las compañías de clase mundial establecen una sociedad de ganar .Sistemas y practicas de muy buena comunicación: Establecen y mantienen sistemas simples y procedimientos que provean que la información sea confiable. no solo compatibles y posibles en todas las áreas de la compañías.Organizaciones enfocadas por cliente o por producto: Las compañías de clase mundial están descentralizando sus operaciones y estructuras organizacionales haciendo las actividades mas pequeñas y autosuficientes. tiempos de ciclos y servicio al cliente. 10.

Compañías de clase mundial hace que cada quien sea responsable de su calidad. en las entregas a tiempo. líneas sin balance y almacenes gigantes. para lograr producir diferentes artículos en lotes pequeños de producción. Los proveedores son la parte mas critica para el éxito de una compañía. Ejemplo –metro de Medellín16.D. tiempos de entrega largos. defectos de calidad.Cambios Set-Up: Las compañías de clase mundial utilizan la filosofía denominada S. el inventario en proceso y buscan los problemas.proveedores que tiene calidad certificada. Tenemos que tener una relación a largo plazo con ellos. 18. el departamento de aseguramiento h soporte y coordina la función de un de calidad sirve como mejoramiento continuo en toda la organización 17. sino lo único que se consigue es aumentar los problemas y la complejidad de las operaciones 20. si el cliente lo pide. se basan en la calidad del producto..Manufactura celular .. estas compañías realizan los cambios de Set-Up. en el tiempo que lo requerimos y en la forma que lo requerimos.M.4 Paralelo entre el enfoque de administración por Calidad y la tradicional Enfoque de administración por Calidad t Basada en el liderazgo Administración "facilitadora" del cambio Enfocada al largo plazo Visión compartida Enfoque de administración Tradicional basada en la supervisión Administración "controladora" Enfocada al corto plazo Administración 15 . en la disposición de proveedor a entregarnos las cantidades que requerimos. 19. ni piden tres cotizaciones para ver cual nos dan un precio menor. producir con el único fin de tener las maquinas funcionado lo único que se produce son inventarios en proceso.Programas de mantenimiento preventivo y predictivo: Las compañías de clase mundial tiene programas de mantenimiento basados en el involucramiento de todo el personal tratando de minimizar la ocurrencia de fallas que interrumpan el proceso.. no en la capacidad: Las compañías de clase mundial reconocen que únicamente se debe fabricar lo que se va a vender.E. no tiene miedo a realizar cambios de modelos. sin importar si algunas maquinas están sin funcionar. 2.-Énfasis en la simplificación y en la estandarización antes de automatizar: Estandarizar y simplificar son funciones primordiales antes de automatizar.flujo continuo: Las compañías de manufactura de clase mundial tiene mucho énfasis en estandarizar y simplificar sus operaciones para reducir el tiempo de ciclo. no se basan en el precio.Proceso basado en la demanda. no los ocultan..

CESGE -asafit. que se define como el enfoque multidisciplinario para entender los problemas. 16 .1 Introducción La base conceptual de Desarrollo Organizacional parte de la “Teoría de Sistemas”.3 Desarrollo Organizacional 5. donde se parte del principio de que todo se relaciona. interactúa y coexiste entre sí.Enfocada a procesos y sistemas Enfocada al proceso Mejora continua Enfocada al trabajo en equipo Enfocada a asegurar la calidad Autoevaluación Enfocada a la mejora de todas las áreas de la organización El cliente decide El Cliente es interno y externo Administración responsable de la calidad Prevención Mente de obra Toma de decisiones basadas en cifras y datos Crear sistemas Costos parte de la calidad Calidad total Enfocada al producto Enfocada a resultados Corrección de bienes/servicios Enfocada al trabajo individual Enfocada al control de calidad Inspección Enfocada a las mejoras operativas La empresa decide El Cliente es sólo externo Operador responsable de la calidad Corrección Mano de obra Toma de decisiones basadas en opiniones Apagar incendios Calidad versus Costo Calidad de producto Documento compilado por ALBERTO ALVAREZ G .3.MARZO 2010 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE REGIONAL ANTIOQUIA Centro de Servicios y Gestión Empresarial .Trabajando más por nuestro centro 5.

Adicionalmente apoya también que cada individuo haga suya la estrategia que define a la empresa en su mercado o en los mercados que existe. desarrollo y logro dentro de la empresa.1Gestión Humana: (La forma de hacer las cosas) Toda la dinámica de la gestión humana se basa en un concepto macro de desarrollo de estrategias para que el individuo logre un proceso de inducción. lo dota de la capacitación y la remuneración necesaria para que posea las habilidades y sea retribuido con base a su esfuerzo (que de valor agregado) y a lo que el mercado salarial en que la empresa se encuentra inmersa así paga. están las de apoyar la concepción. diseño.3. Se especializa en hacer simple y funcional la práctica de los planes de trabajo. estructuración y operacionalización de los procesos y formas de implementar las estrategias generales del negocio en todos sus ámbitos. conjuntamente combinado con el apoyo en el diseño de procesos simples y funcionales. en un óptimo ambiente laboral.3. Estos tres elementos son los que permiten el apoyar a la organización para que sus negocios se mantengan administrados por las personas calificadas en cada puesto de trabajo. tanto físico como de relaciones positivas.1. 5. (Las personas entendiendo y sirviéndose de los procesos) Por procesos se entiende como todos los sistemas y procedimientos que existen para realizar las tareas y actividades (La forma de hacerlos es tema de Gestión Humana.2Gestión Organizacional: (Cómo hacer las cosas) 17 . para que ambos elementos se complementen y logren conjuntamente los objetivos que la empresa requiere alcanzar. 5. permanencia.1. que logren resultados y que hagan provocar sinergia de grupo.De manera tal que Desarrollo Organizacional es un prisma ampliado del enfoque tradicional de gestión de recursos humanos en las empresas. Este estudia y entiende tanto la dinámica humana como también los procesos que existen en la empresa.) Las responsabilidades estratégicas de Desarrollo Organizacional como área de apoyo en la empresa.

. como personas responsables.Entre más personas se involucren en el cambio y en las decisiones que lo rodean.. 5. más se sentirán comprometidas con la implantación de las decisiones de cambio.2 Valores del Desarrollo Organizacional 1-Respeto por las personas. 2.No se pueden esconder los problemas. y se les trata con dignidad y respeto. y se resume en un concepto macro como el apoyo en el desarrollo de prácticas y conceptos que facilitan el alineamiento de la organización desde su principio (cliente) hasta su final (registro de historial financiero contable). 5..Confrontación. Es en otras palabras.. 18 . procedimientos. todo el apoyo que Desarrollo Organizacional da para que en la empresa se desarrollen los planes. no establecen relaciones de superior a inferior. herramientas. sino de igual a igual. como el elemento más valioso de la organización..Se busca la organización eficaz y saludable caracterizada por la confianza.Confianza y apoyo.3.Participación.Igualdad de poder.Las organizaciones eficaces restan énfasis a la autoridad y control jerárquico. políticas. franqueza y clima de apoyo. autenticidad. prácticas.La gestión organizacional es llevada a todos los ámbitos de la empresa. 3.Se considera a todas las personas. 4. Se les debe enfrentar abiertamente. o procesos de toda naturaleza que apoyen la gestión gerencial en la búsqueda del logro de los objetivos.

así como en la organización y sus empleados y/o en la organización y sus clientes e identifica los procesos que requieren mejoramiento. 2 Retroalimentación a través de encuestas: Uso de cuestionarios para identificar discrepancias entre las percepciones de los miembros.3 Intervenciones del DO 1. 5 Construcción de equipos: Utiliza actividades específicas para convertir a los grupos de trabajo en verdaderos equipos de trabajo. la apertura y la franqueza entre los miembros. 3 Consultoría del proceso: El consultor proporciona al cliente elementos de juicio respecto a lo que sucede en la organización o en su entorno. 5 Desarrollo entre grupos: Ayuda a corregir el conflicto disfuncional entre los grupos. sigue su análisis y se sugieren medidas alternativas o estrategias de acción. estereotipos y percepciones que los miembros de los grupos tienen entre unos y otros.5. 19 . con mucha interacción para incrementar la confianza. tratando de cambiar las actitudes.3.Capacitación en sensibilidad (sensibilización al cambio): Grupos de capacitación que buscan cambiar el comportamiento mediante la interacción de grupos no estructurados.

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CESGE ASAFIT trabajando más por nuestro centro ENFOQUES MODERNOS DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVA 5.2. y mano de obra necesarios para agregar valor al producto. sincronización y flujo Calidad: “Hacerlo bien la primera vez” Participación de los empleados 5. máquinas. desde las compras hasta la distribución.4 JUSTO A TIEMPO 5. 5.4.2.2 Beneficios del JAT Reducción en tiempo de producción Aumento de productividad Reducción en costo de calidad Reducción en precios de material comprado 22 .1 ANTECEDENTES DE LA FILOSOFIA JAT Comenzó como el Sistema de Producción Toyota Industria Automotriz Omarck Industries.SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE REGIONAL ANTIOQUIA Centro de Servicios y Gestión Empresarial . Componentes básicos: Equilibrio.4.1 Desperdicio Todo lo que sea distinto a los recursos mínimos absolutos de materiales.2 Filosofía Justo A Tiempo 5. 5.4. Black and Decker y Hewlett Packard.4.1 ¿Qué es Justo A Tiempo? Filosofía Industrial de eliminación de todo lo que implique desperdicio en el proceso de producción.4.

2. 2Confirma línea de ensamble de Henry Ford. 3Operario en movimiento.4. Mejoramiento continuo es clave para la flexibilidad.2. 5. Requiere capacitación.4. 4Ordenamiento en línea “U”.3 Flujo 1Principio fundamental de la filosofía. 3No se eliminan por que cuestan sino porque esconden problemas. 2Prepara el camino para los demás elementos del JAT. 3Se necesita saber : 4 ¿Qué se esta haciendo? 5 ¿Por qué se esta haciendo? Y Quien lo esta haciendo? 5.2.4 Calidad 1Consiste en hacer las cosas bien la primera vez. 2La cantidad mínima posible en el último momento posible y la eliminación de existencias. fuerza laboral y recapacitación.4. 5.4.6 Operaciones coincidentes 1Es un tipo de organización por productos.Reducción de inventarios y del tiempo de alistamiento 5. 4La manera más eficaz de producir las cosas. 2Relacionada con la eliminación de existencias.2.5 Tiempo de Alistamiento 1Es el tiempo que se requiere para pasar de un producto de calidad a otro producto de calidad. 2Múltiples máquinas. en todas las áreas de la organización. 23 .

comenzando con el muelle de despachos y remontándose hasta el comienzo del proceso. 5.8 Las Compras Justo a Tiempo 1Difieren de las compras tradicionales como la propia filosofía. 4Proveedor único. 2Se requiere control en el proceso 3Se logra únicamente cuando el operario es su propio inspector. no a una forma de gobierno favorable a la industria y no a una industria mejor financiada.2. no a una labor mas barata.4. 1No significa perfección sino cumplir con los requisitos. va halando el producto solamente cuando lo necesite.3 El sistema de producción T O Y O T A Los gigantes en la manufactura Japonesa y Coreana deben su éxito no a una mejor administración. 2Eliminación de desperdicios en el proceso de compras.2. 3Elimina costos que no agregan valor. Esta hace hincapié en la calidad allí donde está el operario.4. Si no que deben su éxito a una mejor tecnología de manufactura y el sistema de producción Toyota es uno de los cuales les ha dado esa ventaja competitiva en el mercado mundial.9 Calidad en la Fuente En la producción JAT.7 Sistemas de Halar Es una manera de conducir el proceso fabril en forma de que cada operación. 5. la compañía Toyota lo empezó a utilizar a principios de los años 50´s y el propósito principal de este sistema es eliminar todos los elementos innecesarios en el área de producción (que incluye desde el departamento de compras de materias 24 . la calidad que se exige es la calidad en la fuente.2. ver proceso de producción de sofasa 5. El sistema de producción Toyota.5.4. es un revolucionario sistema adoptado por las compañías Japonesas después de la crisis petrolera de 1973.4. 5El precio no influye debido a que se tiene un solo proveedor. ante la máquina y en el proceso.

) y es utilizado para alcanzar reducciones de costos nunca imaginados y cumpliendo con las necesidades de los clientes a los costos más bajos posibles. finanzas. en el tiempo requerido y en las cantidades requeridas. 1-Manufactura Justo a Tiempo. anterior y posterior a la que están realizando y deben de ser capaces y estar dispuestos a realizar diferentes tipos de actividades en cualquier área de la compañía 3.Pensamiento creativo o ideas creativas (Soikufu) que significa capitalizar las sugerencias de los trabajadores para lo cual se necesita tener recursos disponibles para responder a esas sugerencias. pasando por recursos humanos. El manufacturero de clase mundial busca principalmente técnicas de prevención y la solución de problemas es responsabilidad de todo el mundo. hasta el de servicio al cliente. 3. la participación del empleado. 2-Aseguramiento de la calidad. que significa producir el tipo de unidades requeridas. este componente asegura que cada proceso podrá únicamente fabricar artículos buenos (de calidad) para los procesos siguientes. durante el tiempo que el sistema utilice personas para alcanzar los objetivos. los cuales son: 1-Control de Calidad.primas. las habilidades. Existen varios conceptos del sistema de producción Toyota y a continuación se mencionan brevemente. Justo a Tiempo elimina inventarios innecesarios tanto en proceso. Es mejor no tener un programa de participación 25 . que diseña y desarrolla un sistema que se adapte a las fluctuaciones de la demanda diaria o mensual en términos de la cantidad y variedad de productos. Para lograr los objetivos anteriores el sistema debe cumplir con las metas de tres subsistemas. desde el empleado que acaba de ingresar a la compañía hasta el director general. la capacidad de resolver problemas y por la disposición para trabajar en equipos. el conocimiento.Respeto por el personal. las personas constituyen el activo más importante de toda la compañía. Los empleados son capacitados para desempeñar un mayor numero de operaciones y son capaces de tomar diferentes y mayores responsabilidades y se les paga basándose en la flexibilidad individual. que necesita ser capacitado y entrenado. etc. como en productos 2-Fuerza de trabajo flexible (shojinka) que significa variar el numero de trabajadores para ajustarse a los cambios de demanda y los empleados por lo menos deben de conocer las operaciones.

5-Distribución de maquinas y trabajadores multifuncionales. la línea produce una gran variedad de productos cada día en respuesta a la variación de la demanda del cliente. y las maquinas podrán ser colocadas en distribuciones en forma de "U" donde la responsabilidad de cada trabajador será aumentada o disminuida dependiendo del trabajo a realizar en cada producto. en cada proceso de la compañía y también de las compañías proveedoras. 26 . En cambio.M.de los empleados que tener uno al cual no se le presta la atención debida.E. Si estamos pidiendo sugerencias para mejorar la compañía debemos de tener un sistema de respuesta a esas sugerencias. reducir el tiempo de producción en todo el proceso.D. ejemplo las diferentes líneas de vehículos 3-Reducción del tiempo de set-up (S. Los productos son jalados al ritmo que se necesitan (sistema llamado PULL). La última estación es la que marca el ritmo de producción.). Establece un sistema de producción en el cual los productos son jalados por la siguiente estación. 1-Sistema KANBAN. La producción es lograda adaptando los cambios de la demanda diariamente y mensualmente. en el tiempo necesario. Asegurando que cada operación requiera del mismo tiempo para producir una unidad. El producto que llega primero al mercado goza de un alto porcentaje de ganancias asociadas con la introducción inicial del producto. los cuales deben de ser bien entrenados y tener una gran versatilidad que se logra a través de la rotación del trabajo y continuamente se evalúan y revisan los estándares y rutinas de operación. El tiempo de set-up es la cantidad de tiempo necesario en cambiar un dispositivo de un equipo y preparar ese equipo para producir un modelo diferente. balanceando las operaciones en la línea. Es un sistema de información que controla la producción de los artículos necesarios en las cantidades necesarias. Que significa que la línea de producción ya no esta comprometida a manufacturar un solo tipo de producto en grandes lotes. El sistema de producción Toyota establece varios puntos para hacer que los objetivos de los tres conceptos anteriores se alcancen y que son la base del sistema de producción Toyota. pero producirlo con la calidad requerida por el cliente y sin incurrir en costos para la compañía y lograr con esto. los productos no pueden ser empujados por la primera estación. 4-Estandarización de operaciones : Se trata de minimizar el numero de trabajadores. El trabajador tiene una rutina de operación estándar y mantiene un inventario en constante en proceso. 2-Producción constante. que permiten tener una fuerza de trabajo muy flexible.

etc. Algunos otros controles visuales como hojas de operaciones. Las cuales son enfocadas a reducir costos. Como conclusión podemos decir que el sistema de producción Toyota puede ser aplicado en todas las empresas. mejorar productividad. que monitorean el estado de la línea y el flujo de la producción. Nos pagan para solucionar problemas. reducir la fuerza de trabajo. tarjetas de KANBAN. es lo que nos puede dar una competitividad en el mercado mundial. es que la capacitación del personal y el compromiso de ese personal. Con sistemas muy sencillos. de lo único que tenemos que estar convencidos. Marzo 2010 27 . La globalización esta aquí y la competencia ya existe. sin importar el tamaño o el giro.6-Mejoramiento de actividades. por ejemplo. algunas luces de diferentes colores que indiquen algunas anormalidades en la línea de producción. Reflección. mejorar la moral de los empleados. displays digitales. no para crearlos. esconderlos o tolerarlos Documento compilado por ALBERTO ALVAREZ G. Este mejoramiento se realiza a través de equipos de trabajo y sistemas de sugerencias. 7-Sistemas de control visual.

Antes de 1981 la mayoría de las operaciones industriales hacían comparaciones con operaciones internas. de una posición previamente determinada.UNIDAD 5 ENFOQUES MODERNOS DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVA 5. servicios y prácticas co competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industr (David T. así como el considerar otras actividades diferentes a la producción como las ventas. director general de Xerox Corporation).. Kearns.. En 1979 Xerox inició un proceso denominado Benchmarking Competitivo.6. 5.1 Introducción En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región.2 Concepto de Benchmarking Benchmarking es el proceso continuo de medir productos. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking. se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y p anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. Concepto de Spendolini Benchmarking es un proceso sistémico y continuo para evaluar los productos. un estándar mediante el cual se puede medir o juzgar algo.. ya que se empezó a ve importancia de ver los procesos y productos de la competencia. ser procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representante mejores prácticas.. 5..6 Benchmarking 1. El Benchmarking se primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de producción uni Estas primeras etapas de Benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad y las características del producto. y que se u punto de referencia. servicio post venta.. con el propósito de realizar mejoras organizacionales 28 . como partes o procesos capaces de ser sometidos a un estudio de Benchmarking. Definición del Webster´s Esta definición también es informativa y define Benchmarking como : Una marca del agrimensor.6. Es por lo anterior que las e deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor pa ser competitivos. etc. Benchmarking cambió esto.

Dentro de los 29 . Para en la mayoría de ellas se resalta el hecho de que Benchmarking es un proceso continuo qu búsqueda constante de las mejores prácticas de la industria. y aunque difieren en algunos también se puede notar que concuerdan o presentan una serie de elementos comunes. sin hay aspectos y categorías de Benchmarking que es importante revisar. Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conduc desempeño excelente. Otro de los puntos importan hecho de que Benchmarking no es una receta de cocina. sino que es un proceso de descubr aprendizaje continuo que puede aplicarse a todas la fases del negocio por lo cual es una nue de administrar ya que cambia la práctica de compararse sólo internamente a comparar operaciones en base a estándares impuestos externamente por las empresas reconocidas líderes del negocio o aquellos que tienen la excelencia dentro de la industria. Benchmarking ha sido presentado como una herramienta para la mejora de las prácticas den negocios para llegar a ser más competitivos dentro de un mercado cada vez más difícil. Camp).Definición de trabajo. (Robert C. Existen varias definiciones sobre lo que es Benchmarking.

países..L. EJEMPLO Prácticas de fabricación en la casa matriz vs. servicio. Bean) Rastreo del estado de despachos (Fedral Desarrollo de redes Express) profesionales Servicio al cliente (American Expres) Acceso a bases de datos pertinentes Resultados estimulantes Tecnología o Dificultad pa prácticas fácilmente transferir prá transferibles un medio dif Alguna inform no es transfe Consume tie 5. en una sucursal VENTAJA Datos fáciles de recolectar DESVEN INTERNO Foco limitado Buenos resultados para compañías Prejuicios int excelentes que están diversificadas Información concerniente a los resultados del negocio Prácticas o tecnologías comparables Historia de recopilación de información Alto potencial para descubrir prácticas innovadoras Dificultades recolección d COMPETITIVO Competidores directos que venden a la misma base de clientes Cannon Ricoh KodaK Sharp Problemas é Actitudes an FUNCIONAL (Genérico) Organizaciones acreditadas por tener los más avanzado en productos.6.3 Categorías del Benchmarking CATEGORÍA DEFINICIÓN Actividades similares en diferentes sitios. etc. se tiene a la calidad. 30 .6.4 Proceso del Benchmarking de Spendolini 1. la productividad y el tiem 5.Determinar a qué se le va a hacer Benchmarking. procesos Almacenamiento (L.Definir quienes son los clientes para la información del Benchmarking. Determinar las necesidades de información de Benchmarking de los clientes.importantes en los estudios de Benchmarking. Identificación de factores críticos de éxito. áreas de gestión. departamentos.

Presentación de resultados a los clientes de Benchmarking. Análisis de la información. Definición de habilidades y atributos de un practicante eficiente de Benchmarking.Recopilar y analizar la información de Benchmarking. Especialistas externos. Especialistas internos. Quienes son los involucrados en el proceso de Benchmarking. 5. Establecimiento de red de información propia. Equipos ad hoc. Identificar posibles mejoras de productos y procesos. interdepartamentales y equipos interorganizacionales.. Capacitación.. Organizar información. Recopilar la información.Diagnóstico del proceso de Benchmarking.. 3. Calendarización. 2. Definir funciones y responsabilidades del equipo de Benchmarking..Identificación de socios del Benchmarking. Buscar las mejores prácticas. Identificar recursos de información. 4. Equipos interfuncionales. Conocerse.Actuar. Grupos funcionales de trabajo. Producir un informe de Benchmarking. Otras fuentes de información. Empleados.Formación de un equipo de Benchmarking. Redes de Benchmarking. 31 . Consideración de Benchmarking como actividad de equipo. Tipos de equipos de Benchmarking. Visión del proyecto en su totalidad.

Ejemplo: organizaciones específicas o grupos de industrias. Ejemplo: resúmenes de 32 .5 Factores críticos de éxito De la simple pregunta que nos hacemos ¿a qué le vamos a hacer Benchmarking ?. ¿Qué funciones tienen más influjo ( o potencial) para diferenciar a la organización de los competidores en el mercado ? 5. ¿En dónde están localizadas las presiones competitivas que se sienten en la organización ? 7. ¿Qué problemas específicos (operacionales) se han identificado en la organización ? 6.6.5. Xerox sugiere hacer las siguientes preguntas : 1. ¿Qué productos se les proporcionan a los clientes y qué servicios se les prestan ? 4. departamentos o áreas de gestión. surgen los factores críticos del éxito. ¿Qué factores explican la satisfacción del cliente ? 5. Es necesario tener siempre contemplado que una de las metas es definir los FCE tan claros como sea posible.6. no cumplir las expectativas) ? 3. ¿Cuáles son los mayores costos (o costos “conductores) de la organización ? 8. ¿Qué funciones tienen el mayor espacio para hacer mejoras ? 10. actividades organizacionales genéricas (procedimientos) Nivel 2: Actividad o proceso definido por algún tipo de medida agregada o de actividad funcional general. habitualmente no relacionados con ningún tipo de medida. Es de vital importancia la identificación de estos así como establecer claramente una escala con sus conversiones adecuadas para llevar a cabo las diferentes comparaciones. ¿Qué factores están causando el mayor problema (por ejemplo.1Niveles de especifidad de los factores críticos de éxito Nivel 1: Área amplia o tema de investigación. ¿Cuál es el factor más crítico de éxito para mi función/organización ? 2. ¿ Qué funciones representan el mayor porcentaje de costos ? 9. son los aspectos en base a los cuales vamos a realizar el Benchmarking.5.

2 Ejemplos Factores Críticos de Éxito Participación en el mercado: En unidades. rendimiento sobre patrimonio. costos de fletes. costo unitario de compra. criterios específicos empleados para evaluar el desempeño de un tipo de trabajo o una función particular. tecnologías específicas empleadas. volumen anual de compras. mejoras de productos existentes. costos laborales por función. en valor monetario Rentabilidad: Rendimiento sobre ventas. valor horas extra. productividad por unidad. las cuales serán sus socios en el estudio. gastos para deudas de dudoso recaudo. productividad unitaria.6. Mona de obra indirecta: Costos globales como porcentaje de las ventas. rendimiento (unidad producida por unidad empleada) Mano de obra directa: Costo porcentual sobre ventas. indicadores clave de desempeño/proporciones Nivel 3: Medidas de actividades o procesos específicos. promedio laboral horas por semana. indicadores demográficos. una vez hecha la selección de la compañía con la cual compararse. niveles saláriales. tiempo de desarrollo de nuevos productos 5. tasas de cambio. diseño para reducción de costos. horas extra. Ejemplo: procesos para reducir errores de facturación. productividad por ingresos. es el de 33 . tasas de cambio. remuneración por hora.6 Socios del Benchmarking Dentro de todos los procesos de Benchmarking.niveles de actividad. costos laborales distribuidos por departamento. indicadores demográficos Investigación y desarrollo: Costos básicos I&D.5. La empresa interesada en realizar un estudio deberá buscar las compañías contra las cuales realizar el Benchmarking. prestaciones sociales. prestaciones sociales. administración de la fuerza laboral directa. 5. rendimiento sobre activos Índices de crecimiento del competidor: Participación de mercado por segmento Materia Prima: Costo porcentual sobre ventas. uno de los puntos o pasos más importantes es el de la selección o el establecimiento de una relación con las empresas con las que nos vamos a asociar para desarrollar el estudio de Benchmarking. calidad. Uno de los principales problemas con los que los encargados del estudio tendrán que enfrentar.6.

Por otra parte al no presentarse el problema que se presenta entre compañías competidoras. ya sea de forma legal o ilegal. u operación tiene las mejores prácticas de la industria. ya que se pueden gastar muchos recursos y esfuerzos para la obtención de información. ya que al compararnos con una empresa que es líder en la industria. podemos encontrar a los socios de los cuales podemos obtener más beneficios. no debe presentarse ningún problema entre los socios del estudio. el intercambio de información se facilita y la oportunidad de descubrir prácticas innovadoras es mayor. A continuación se presentan algunas consideraciones para la determinación del mejor competidor o líder funcional de la industria : CONSIDERAR “COMPETIDOR” EN LOS TÉRMINOS MÁS AMPLIOS. En el estudio de líderes de la industria o procesos genéricos.convencer o lograr la cooperación de dicha compañía en el estudio como un socio de Benchmarking. por ejemplo : si se realiza un Benchmarking entre operaciones internas del negocio. ya que nadie puede asegurar que dentro de la competencia se están llevando a cabo las prácticas más innovadoras y mejores de la industria. ASEGURAR LA COMPARABILIDAD. función. no recomiendan el centrarse y buscar como socios a la competencia. pero que no es nuestro competidor. tecnología. 34 . ya que al pertenecer a la misma compañía el intercambio de información no debe presentar problema alguno. etc. y al final lo único que se logra es cuando mucho igualar a la competencia y no el superarla. Operaciones comparables donde se usan las mejores prácticas. métodos o procesos. por lo general se dificulta o se hace imposible la cooperación debido a la desconfianza o a la actitud protectora de información sobre procesos. de manera que la competencia por lo general piensa que estos estudios son para robar información y quitar cierta ventaja competitiva a la empresa por parte de la competencia. es más fácil establecer una relación con dicha empresa. Autores como Camp. El tipo de Benchmarking que se esté realizando tiene mucho que ver con la selección de los socios. Que empresa. ya que ésta no se sentirá amenazada por tener como socio de Benchmarking a una empresa perteneciente a otra industria o giro de negocios. En cambio al realizar un estudio contra la competencia.

Una de las consideraciones más importantes con respecto a los socios de Benchmarking es la de el manejo de la información. 5. PERMANECER DENTRO DE LA MISMA INDUSTRIA. por lo que se debe establecer un lazo de confianza y cooperación entre los socios de manera que la información que se comparte sea bien utilizada y que no se dañe a la empresa que la proporciona. por lo que la comunicación entre los socios toma un papel de suma importancia. La industria electrónica es un ejemplo.Las empresas con alta satisfacción del cliente se deben medir contra empresas con alta satisfacción del cliente.7 Paralelo entre qué es y qué no es Benchmarking Qué es Benchmarking Un proceso continuo Un evento que se realiza una sola Un proceso de investigación que vez proporciona información valiosa Un proceso de investigación que Un trabajo que consume tiempo. ¿DONDE SE ENCUENTRAN O ES PROBABLE QUE OCURRAN LOS DESCUBRIMIENTOS EN LAS PRACTICAS DE LOS NEGOCIOS ? Descubrir prácticas innovadoras donde quiera que existan. imitar Una herramienta viable que proporciona información útil para mejorar prácticamente cualquier actividad de negocios Rápido y fácil Una moda Qué no es Benchmarking 35 . da respuestas sencillas Un proceso de trabajo que requiere disciplina Copiar. Definir ampliamente la industria.6. las mercancías envasadas se deben medir contra mercancías envasadas. Incluso en industrias disímiles. Es decir. Las características de los productos deben de ser genéricas para el proceso.

2. Juana de Arco. Sin embargo la importancia que se les ha dado al estudio de los líderes es de apenas 100 a 150 años atrás. A pesar de que cada época trae diferentes enfoques económicos. 3. La explosión de la información. Aunque rara vez las organizaciones tienen que experimentar con un cambio tan radical en las organizaciones. Reestructuración de la corporación. El sistema jerárquico que anteriormente se utilizaba en la toma de decisiones ha dado pie a un sistema en el que los empleados son responsables de sus propias acciones. Jesús.UNIDAD 5 ENFOQUES MODERNOS DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVA 5. y con la ayuda de teléfonos celulares y faxes. políticos y geopolíticos. Winston Churchill y George Washington. el que está ocurriendo ahora es único. desde entonces han existido líderes. estas cinco fuerzas son: 1. Los primeros líderes sin duda eran los que organizaban cacerías y otras expediciones buscando comida. son algunos de los más conocidos y los que se han encargado de darle forma a la historia. Otros los podemos observar en las páginas de la historia: Moisés. éstas requieren de una preparación profunda todas las personas involucradas en la organización.7 Empowerment 5. Marco Polo. y el liderazgo viene de los equipos de trabajo y ya no sólo de una persona como ocurría anteriormente. Gracias a las computadoras la generación de información es ilimitada. Pero ahora en la cúspide del siglo XXI el liderazgo industrial se ha vuelto una encrucijada. las comunicaciones son cada vez más rápidas. Empowerment de empleados.1 Prólogo Desde que los humanos habitan el planeta. porque requiere de un cambio en la cultura de la empresa. el bajar el nivel de la toma de decisiones es un asunto mayor. Anteriormente el liderazgo sólo se relacionaba con contextos políticos y religiosos.7. y no fue sino hasta la Revolución Industrial que el liderazgo se relacionó con el ámbito industrial. Confucio. Y si 36 . Cinco fuerzas están alterando el tradicional modelo de liderazgo industrial y las empresas que lo están aplicando han alcanzado un gran éxito. Consiste en que la toma de decisiones se ha bajado a niveles más bajos de la corporación.

Para contribuir a ésto. La tarea más difícil de los líderes con Empowerment.7.6. estrategias y filosofías para mejorar el desempeño 37 .todo esto está bien organizado.. puede ser una herramienta muy importante para el crecimiento de las organizaciones. necesitan las técnicas de persuasión y enseñanza para adpatarse a los cambios tan rápidos que exige el mundo actual. rapidez. Hoy más que nunca. es la creación de equipos abiertos . flexibilidad. no sólo para tomar ventaja en las nuevas oportunidades de mercado. crecer. Globalización. los líderes de las corporaciones tendrán que actuar globalmente. más abiertos a los empleados y más orientados a la acción que en el pasado.. Los líderes de las corporaciones siempre han tenido que confrontar el cambio. requieren que los ejecutivos planeen y ganen la aceptación de las nuevas iniciativas. 5. globalización y otras tendencias. desarrollarse. contribuir y alcanzar la excelencia. sino un grupo de gente coordinada. Para que los líderes sean exitosos tendrán que ser menos arbitrarios. 5.2 Introducción La creciente competencia en combinación con la gran demanda y exigencias del consumidor en cuanto a calidad. sino para hacer frente a los nuevos tratos de mercado. la industria del siglo XXI será reconocida por una marca diferente de liderazgo. han puesto no sólo a las organizaciones en revolución sino a las personas implicadas en estas. El paso al cambio. 4. funcionalidad y bajos costos. La unidad básica de una organización con Empowerment no es el individuo que logra resultados. se han desarrollado un sin número de técnicas. El nuevo líder debe de aprender a dar un paso atrás y crear un ambiente de trabajo que permita a los individuos aprender. La rápida aceleración de la información. herramientas. El papel de un líder moderno es crear un sistema de toma de decisiones y enfocarse a guiarlo. En esta nueva era el liderazgo está cambiando. técnicas y nuevas filosofías apuntan a un futuro en el que las habilidades de las compañías deben responder de manera rápida y decisiva a los cambios. Como resultado de estas cinco fuerzas. porque sino lo hace pasarán a ser parte de la historia. ya que de eso dependerá la permanencia de las mismas en el contexto actual. y estar más envueltos en lo que está sucediendo en el "Shop Floor". Tendencias. Para el siglo XXI. y la visión debe de venir de la gente.

Otro punto importante a destacar es que las organizaciones están creciendo de gran manera en tamaño y servicios para satisfacer al cliente y a su vez se debe conservar como si fuera pequeña. equipo. Se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el que hacer del liderazgo. manufactura.." No sólo es el delegar poder y autoridad a los "subordinados" y conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo. lleva la decisión a la gente que está en el frente. que provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su adecuado desarrollo. A continuación se presentan algunas definiciones de Empowerment que nos ayudaran a ampliar nuestro panorama sobre este concepto: "Empowerment es donde los beneficios óptimos de la tecnología de la información son alcanzados. una filosofía. TQC (Total Quality Control). capital. como en reingeniería.7. que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la 38 . Se considera como el movimiento que busca dar poder a la gente vía entrenamiento. Lo anterior sugiere otro tipo de administración: EMPOWERMENT. Sin embargo. equipos de trabajo y la organización. ventas. habilidades. 5. poseerán la tecnología. y autoridad para utilizar la información y llevar a cabo el negocio de la organización. Los miembros. producción. para aceptar lo anterior es necesario profundizar más sobre este concepto para comprender en qué consiste y cuáles son sus alcances.3 Introducción al Empowerment: Pero ¿por qué EMPOWERMENT? Bueno es fácil. y a su gente etc. y Círculos de Calidad. tecnología. Grupos Auto dirigidos. responsabilidad. una nueva forma de administrar la empresa que integra todos los recursos. Empowerment es todo un concepto.organizacional. mercadotecnia. tendrán completo acceso y uso de información crítica. haciendo uso de comunicación efectiva y eficiente para lograr así los objetivos de la organización. es a demás una herramienta utilizada tanto en la calidad total. MRP (Management Requirement Production).6. TPM (Total Production Management). como son JIT (Just in Time). flexible. alerta a las necesidades e interactiva en todo sentido. los cuales algunas veces son implementados y forman parte de la organización mientras que otras sólo la utilizan mientras estos están de moda.

Además es necesario que haya un entendimiento claro de las responsabilidades del puesto y de los métodos con lo que se medirá el éxito. se requiere tener una Visión que nos indique la dirección de la empresa y como la toma de decisiones nos ayuda a alcanzarla. Los puestos deben ser ideados para que el colaborador tenga sentido de posesión y responsabilidad. Valores los cuales actúan como guías para llevar a cabo la toma de decisiones. La compensación y otros sistemas de recompensa tienen que estar en concordancia con los valores del Empowerment de la empresa. Cuando la gente entiende la dirección de la empresa. para ello debe hacer una evaluación de persona/puesto. es más probable que respalde las acciones de la misma. en donde la información se comparte con todos. sugerencias para mejorar. no es un programa con principio y fin. Los sistemas de recompensa y reconocimiento que desarrollan orgullo y autoestima son de suma importancia. y las acciones necesarias para obtenerlas. en su reconocimiento del desempeño del trabajo y sus logros específicos. fracasos y éxitos. Lo anterior pide un entendimiento en todos los niveles sobre el significado de Empowerment y cómo obtenerlo. Esto exige la disposición y compromiso de la Alta Dirección hacía esta cultura de desarrollo humano. 39 . Todos los niveles de la empresa entienden la forma en que este "facultamiento" puede satisfacer todas las necesidades propias y personales. Frecuentemente. Los sistemas de comunicación juegan también un papel muy importante. Programas de reconocimiento. De la misma forma. Gracias a esta herramienta se reemplaza la vieja jerarquía por equipos auto dirigidos.calidad total deje de ser una filosofía motivacional y se convierta en un sistema radicalmente funcional. como puede ser el contar con una retroalimentación continua sobre su rendimiento. éstos deben ser efectivos. Los empleados tienen la oportunidad y la responsabilidad de dar lo mejor de sí. La gente con Empowerment tiene un sentido intrínseco de orgullo por sus logros y contribuciones a la empresa. entre otras. La gente debe y desea estar enterada de lo que sucede en la empresa: planes. estos sistemas deben estar más orientados hacia los equipos. Es un sistema de valores y creencias. tanto psicológico como concreto pueden aumentar estos sentimientos.

normas de reembolso por matrícula. Todos estos sistemas pueden infundir en las personas un sentido de poder. sino que también desarrollan la confianza de la misma. El entrenamiento de los líderes es fundamental. algunas personas estarán más interesadas que otras en tener Empowerment. círculos de calidad. Al localizar a personas con la motivación y las habilidades apropiadas en un ambiente "energetizado". y la retroalimentación y refuerzo que proporcionan. Un desarrollo de habilidades de liderazgo. Los líderes que tienen Empowerment no sólo facultan a su gente. aumenta la probabilidad de que se alcancen los beneficios de la energetización en una forma más efectiva en tiempo y costos. normas de personal. Un desarrollo de habilidades técnicas y de puesto.Sistemas de selección y promoción que permitan la identificación de trabajadores y de los líderes de calidad en todos los niveles (agentes de cambio). políticas de reembolsos por viajes. disciplina. es preciso ayudarles a desarrollar sus habilidades. buzón de sugerencias. Al entrenar para el éxito y ayudar a sus colaboradores a sentirse dueñosde sus ideas. Estos sistemas deben revisarse y ajustarse continuamente. Los colaboradores se encargan de tareas adicionales y tienen una rotación frecuente de tareas. sino de todo lo que impacta a su equipo. Nada energetiza más al personal que proporcionarles las habilidades de entrenamiento para que realicen bien su trabajo.Sistemas de información. Evidentemente. Ellos deben entender la forma en que deben realizar cada tarea. Además. los líderes aseguran la dedicación y compromiso de aquéllos hacia su trabajo. no sólo de su propio trabajo. Esto es consecuencia de las tareas que delegan. las opciones de promoción y selección de una empresa significan que ella tiene un ambiente de Empowerment. El entrenamiento técnico y de trabajo prepara a la gente para estas nuevas responsabilidades. Los Líderes tienen un gran impacto sobre el grado de Empowerment que siente su gente. etc. El aumento de las habilidades de liderazgo es un proceso continuo. No se debe esperar que las gentes en tales posiciones sepan hacerlo. procedimientos para planificación de sucesión. la iniciativa que fomentan. o hacerlas sentir como si no tuviesen ningún poder. a medida que el personal y los equipos progresan hacia un mayor ambiente de Empowerment. el control que ejercen. 40 . También son importantes que se consideren los siguientes puntos: Planes de carrera y desarrollo.

proveedores. oportunidades y que tomen las medidas necesarias. La gente con Empowerment. El personal de apoyo que realice eficazmente las actividades de entrenar. que sean responsables por un cierto rendimiento o área. debido a que su personal de primera línea representa a la empresa ante el cliente. interacciona más frecuentemente con sus compañeros de trabajo. Al igual que los líderes. un grupo de apoyo eficaz progresa del nivel de individuos que hacen el trabajo. El equipo toma muchas de las responsabilidades asumidas 41 . clientes. capacitación). Una empresa que tenga Empowerment proporciona el entrenamiento que el personal de servicio de primera línea necesita para satisfacer y superar las expectativas de sus clientes. Un desarrollo de habilidades para el servicio al cliente. El personal con Empowerment debe poder dirigir a otros y resolver sus propios conflictos sin tener que apelar a una autoridad más alta. desarrolla la confianza y las habilidades de los colaboradores. reforzar y ofrecer ayuda sin quitar responsabilidad. Equipos de trabajo. al nivel de entrenadores. grupos de enfoque concentrados en los clientes y equipos integrados de desarrollo de productos). contabilidad. las empresas facultan al fomentar la formación de trabajo en equipo (equipos interfuncionales de calidad. Finalmente. Cada vez más. se debe de considerar el personal de los grupos de apoyo (ingeniería. Se llevan a cabo entrenamientos para grupos de apoyo al sistema de Empowerment. Se espera que la gente identifique los problemas. organiza a las personas en forma tal. Se requiere un continuo entrenamiento y apoyo de la gerencia para ayudarlos a asumir nuevos papeles. Generalmente se necesita el entrenamiento en habilidades a medida que los colaboradores y equipos asumen mayores responsabilidades.Un desarrollo de técnicas para resolver problemas y entrenamiento en habilidades interpersonales. ya sea individualmente o en equipo. Áreas de soporte técnico. Las empresas con Empowerment se concentran en las habilidades de servicio a clientes. Un equipo especial de trabajo: el equipo autodirigido. Esto puede ayudar a la gente de primera línea a desarrollar un sentido de responsabilidad y de posesión del puesto. gerencia. La gente con Empowerment toma gradualmente una mayor parte de las responsabilidades de los grupos de apoyo.

los ciclos de cambio son ahora tan frecuente que el modelo deseado no puede ser implementado por completo. El cambio no se dio. posteriormente regresa a un estado estático.4. Son buenos en su trabajo y realmente trabajaron duro. La implementación exitosa depende en gran parte en la curva de aprendizaje y en la resistencia al cambio de la misma. tales como asignación de trabajo con autodirección. El modelo clásico de cambio en una organización es el siguiente: inicia en un estado estático para moverse a un estado caótico. Tienen sentido completamente. hay que adaptarlo. organizan y se van. Se emplea a los consultores en la organización. El problema con este paradigma es que para cuando la organización se convence de dar un paso hacia el cambio la oportunidad de acceder a ese cambio pasa. de alguna manera. que es una forma excelente de energetizar a personas cuyos puestos actuales tienen un alcance limitado. Algunas veces es imposible para un consultor cambiar los hábitos administrativos de una organización por lo que cuando el consultor se fue el programa se vino abajo. y leído muchos libros y manuales. diplomados así como otros cursos. se utiliza el tradicional entrenamiento de cursillos por unas cuantas semanas que sólo formarían parte de un curriculum y no del desempeño diario de la organización. 5.anteriormente por los supervisores. A continuación presentamos una gráfica de factores que sufren un efecto claro por la intervención del cambio : 42 .7. Hoy en día las organizaciones luchan por implementar en su negocio un proceso de reingeniería. Todavía. administración estratégica y otro tipo de filosofías. Las palabras rimbombantes del consultor son maravillosas. Estos vienen se organizan. trajeron con ellos conceptos valiosos del mercado e hicieron todo lo posible por enseñarlos en la organización.6. el cambio no fue implementado. Es necesario que las organizaciones reconozcan la necesidad de utilizar herramientas flexibles que se puedan implementar con rapidez y que muestre resultados en el menor tiempo posible. Aún más. Las Organizaciones Hoy en Día. a) Típicos Intentos de Cambio Probablemente han atendido seminarios.

Luego haz lo menos posible. son de corta duración. Todo el día todos parecen moverse en cámara lenta.5. ni siquiera se percata de las cosas que están yendo mal. los resultados. Muchas compañías para intentar mejorar estas situaciones han intentado muchos métodos. cuando los hay. Cuando se trata de motivar a la gente.6. Si el trabajo no sale. como los que citaremos: Pláticas Motivacionales Círculos de Calidad Sueldos más Altos 43 . Nadie asume más responsabilidad de la necesaria. A nadie le importan las mejoras. ¿qué sucede?. Algunos de los aspectos malos de una empresa. es mi problema. o si lo notan. está siendo ineficiente. Si se dice. hacen como si no hubiera pasado nada. se quedarán sin trabajo". Todos hacen apenas lo suficiente para que no se les grite o despida. todos temen al cambio. hasta que es hora de irse a casa: entonces es como ver una cinta en alta velocidad. ¡olvídelo! La actitud general es: no hagas algo que no tengas que hacer. Las cosas que sí los emocionan están fuera del trabajo. Se habla de hacer un mejor trabajo.5. pero eso sólo los desmoraliza y las cosas empeoran. El problema es que. sus vacaciones y sus pensiones. la gente que trabaja dentro de ella. muchas miradas vacías. en cuanto a su desenvolvimiento pueden ser los siguientes: Casi nadie se emociona por las cosas relacionadas con el trabajo.7. A la gente sólo le importa sus cheques de pago.. "Si no le echan ganas. no el de ellos. ¡ Puntos de Alarma en la Detección de Ineficiencias! Cualquier persona externa a la compañía puede detectar fácilmente los puntos en donde ésta. Otra cosa..

cuando son elogiados. contraproducentes. que se les dé reconocimiento por sus ideas. Con él. que tengan responsabilidades. una guía para la acción. Lo que se requiere es una fuerza motivadora que vigorice a la gente. cuando se les brinda conocimiento. lo único que ha sucedido son puros resultados inciertos. Para que las personas se sientan Zappeadas es necesario que se les tenga confianza. seguramente sucede lo siguiente. a esto se le conoce como ZAPP. Pero con todo ello. confusos o insignificantes. en relación con la gente y el trabajo que desempeñan: El trabajo pertenece a la compañía. de corta duración. Uno tiene poco o ningún control sobre su trabajo. no a la persona . Uno está haciendo sólo lo que se le pide. desalentadores. cuando los controles son flexibles. las personas son responsables de su trabajo. cuando cuentan con los recursos suficientes y 44 . pueden dar su opinión acerca de las cosas. cuando los problemas se resuelven en equipo. El trabajo no importa realmente. cuando es escuchada. Uno tiene que mantener siempre la boca cerrada. al trabajar en equipo.Calidad de Vida en el Trabajo Organización Aplanada Equipos de Trabajo Sistemas de Sugerencias Más Entrenamiento Mejores Comunicaciones Relaciones más Cercanas Seguridad en el Trabajo y Muchos Otros Programas. Uno no sabe que tan bien lo está haciendo. les pertenece. y tienen algo de control sobre su trabajo. saben dónde están ubicados. El trabajo es algo diferente de lo que uno es. En éste tipo de empresa.

Escuchar y Responder con Empatía 3.necesarios para desempeñar su trabajo. Es necesario que reciban cierto entrenamiento en donde se les explique los siguientes puntos: Propósito e importancia de lo que se intenta enseñar Proceso que será utilizado Mostrarle cómo se hace Observar mientras la persona practica el proceso Dar retroalimentación inmediata y específica Expresar confianza en la habilidad de la persona para tener éxito Se deben ponerse de acuerdo en las acciones de seguimiento 45 . Mantener la Autoestima 2. asegurar que la gente vaya sobre buen camino y. debe ofrecer guía. darle responsabilidad a sus empleados. son: 1. Es necesario contar con retroalimentación constante acerca del desempeño relacionado con las metas que mantienen el Zapp elevado. Pero además de todo lo que hemos citado. cómo vamos hacer la medición. El compartir la responsabilidad con la gente no significa abandonar la responsabilidad. Pedir ayuda para Resolver los Problemas El Zapp consiste en delegar autoridad. y cuando las comunicaciones son hacia arriba y hacia abajo. que es un indicador de que ya llegamos. debe tomar las decisiones que ellos no puedan. una vez que se hayan logrado las anteriores. Para poder canalizar la acción se deben establecer claramente cuáles son las áreas de resultados clave. debe seguir dirigiendo el rumbo del departamento. todavía tiene que saber qué es lo que está sucediendo. valorar el desempeño. y por último. la dirección que queremos tomar. fijar cuál es nuestra meta. la gente debe administrar su propio sistema de retroalimentación. De ser posible. nada se pudiera lograr si la gente no tiene las habilidades o cualidades necesarias para hacer las cosas como deben ser. Los tres primeros pasos del Zapp. ser un administrador inteligente. es decir. que es una manera de saber que estamos moviéndonos en la dirección correcta. y deben cambiarse las mediciones y metas a la gente en nuevas direcciones. La persona que delega autoridad.

El jefe inmediato de la persona (líder del grupo) B. no se lucha por ese algo. se han descrito los atributos del Empowerment. Para integrarla al Empowerment hay tres elementos importantes a fortalecer: El primero se refiere a las relaciones. Cuantas veces encontramos a gerentes que se quejan amargamente de su gente. Administración superior D.6. y sólidas. C. Lo cual es una arma de dos filos. Estas relaciones que usted guarda con su gente debe poseer dos atributos fundamentales: deben ser efectivas. El segundo hace hincapié en la disciplina. para el logro de los objetivos propuestos en el trabajo.6 Cómo Integrar a la Gente hacia el Empowerment Hasta ahora. soporte). El Empowerment no 46 .7. que permanezcan en el tiempo y no dependan de un estado de ánimo volátil. perceptiva y también genera grandes expectativas. en orden de importancia son: A. además que se debe trabajar en forma activa. Si usted no espera nada de ellos. Las demás personas que afecta el trabajo de la persona (proveedores. La organización y sus sistemas. evidentemente. pero que no hacen nada por ellos. La gente es inteligente. Generalmente si no se espera nada de algo.Quienes van a determinar este grado de motivación de la gente. la gente no hará nada. Pero si usted espera todo. Esto significa. es decir. entonces hará muchas cosas para que la gente le dé los resultados esperados. 5. La más importante influencia proviene del supervisor o gerente a quien le reporta directamente la persona. servicios. En este momento es oportuno recordar la premisa que dice: "La gente hace lo que Usted espera que hagan". pero evidentemente es preciso señalar la manera en que las empresas pueden lograr desarrollarlo.

Jaffe nos proponen en su libro "Empowerment : Cómo Otorgar Poder y Autoridad a Su Equipo de Trabajo.significa relajar la disciplina y permitir que el paternalismo invada a la empresa. que es la fuerza que estimula y entusiasma y que convierte a la gente en líderes vitales. medidas para crear un equipo de trabajo. para que nuestra gente lo viva y lo haga de la manera en que se lo trasmitimos. Creación del Equipo de Trabajo El enfoque de trabajo en equipo no es nuevo. es determinar perfectamente el alcance de las funciones de la gente. Scott y Dennis T. Esto incluye: lealtad. logra que se hagan las cosas que no se pueden realizar individualmente. la definición de roles. y por último la energía de acción. Y este existe verdaderamente cuando todas las áreas del negocio se dirigen hacia el mismo objetivo. el cual debe ser congruente y decidido en todos los niveles. Los círculos de calidad por ejemplo. Con la canalización de energías para un objetivo común. el cual le permita desarrollar sus actividades adecuadamente. 47 .6.7 Bases de la Implantación del Empowerment Para implantar el sistema de Empowerment en una empresa es necesario que haya un cambio en la cultura de trabajo. El sinergismo implica que las acciones simultáneas de entidades separadas que tienen en su conjunto un efecto total mayor que la suma de sus efectos individuales. Sin embargo esto no lo toman como una filosofía y es en una filosofía en acción en lo que debe convertirse. persistencia. para que ellos lo sean con nosotros. en las relaciones en el trabajo. En este sentido es preciso fomentar: el orden. que impregne a la cultura laboral y no en un recurso inusual o fuera de lo común. Esto permite que el personal siempre sepa donde está parado. pero promovido por los líderes y agentes de cambio. y para esto es necesario que se aprenda a trabajar en equipo. perseverar en los objetivos. y a esto se le llama sinergismo. que la gente pueda trabajar en un sistema estructurado y organizado. El tercer punto es el compromiso. ser leales a nuestra propia gente.7. Cynthia D. sus funciones. sus responsabilidades. existen desde hace tiempo como una muestra de esta metodología. 5.

Sin embargo esto no significa que se deben de descuidar las otras. mental. Los gerentes es muy importante que consideren la energía que tienen los trabajadores para que puedan canalizarlas por el mejor camino. Buena comunicación: crea un clima de confianza y de comunicación abierta y franca. Una investigación realizada por Wilson. física. emocional y de espíritu. La mira en el futuro: para ver el cambio como una unidad de crecimiento Concentración en la tarea: se mantienen reuniones centradas en los resultados Talentos creativos: los talentos y la creatividad individuales están al servicio del trabajo Respuesta rápida: en la identificación y el aprovechamiento de las oportunidades. De los cuatro tipos de energía que existen.Esto es indudablemente el reto al que los administradores se dirigen en nuestros días. El desafío de crear un equipo de alta eficiencia o rendimiento y no un grupo de individuos que rindan mucho comprende dos aspectos: empezar a pensar como agentes de mayor nivel sin olvidar nunca como es estar en los niveles más bajos. Comunidad de propósito: se tiene un sentido de propósito común en cuanto al porqué de la existencia del equipo y su función. y empezar a pensar más en términos de gestión de conducción de equipos. El establecer un equipo de alta eficiencia supone un proceso de desarrollo y en su camino para alcanzarla atraviesan por tres etapas: 48 . liberando y sirviendo a otros. identificó ocho atributos normalmente presentes en equipos con alta eficiencia: Liderazgo participativo: crea interdependencia dando fuerza. porque es la que permite que las personas se animen recíprocamente. es ésta última en la que más se deben enfocar. Responsabilidad compartida: establece un medio en el cual todos los miembros del equipo se sienten tan responsables como el gerente por la eficiencia de la unidad de trabajo.

Equipo.+ Fase 1. a tener objetivos individuales antes que grupales. Los equipos se concentran en el propósito. más libertad. el gerente es uno más de sus miembros. definen sus roles. sin embargo crear un equipo de alta eficiencia exige un paso más. Reclutamiento de los individuos. Son tres las etapas del crecimiento del empleado. + Fase 3. En cambio indica que se obtendrán mejores resultados lidereando y no dirigiendo en el sentido tradicional de la palabra. una tercera etapa. Los miembros desarrollan una identidad grupal. es cuando el empleado domina su tarea. Grupos. pero necesitan de él para que influya con respecto al uso de su energía y al nivel de rendimiento esperado. ya no depende del gerente en lo que hacen. a no compartir responsabilidades. y hacer que la información de los resultados fluya en dos sentidos. El papel del gerente en esta etapa es el asignarles mayor responsabilidad. El papel del gerente en este aspecto consiste en identificar aquellos atributos que están ayudando a su equipo para ser más eficientes y aquellos que se lo impiden. buscan observan y necesitan dirección. pedirles más potencia y sugerencias. En esta fase los equipos tienden a centrarse en el individuo. El papel del gerente es el de decir: dar directivas específicas. algunos difieren en el tiempo que tardan en pasar de una fase a la siguiente y en otros cambian ciertas características de cada fase. La segunda etapa. + Fase 2. fijar conjuntamente los objetivos. a evitar cambios y a no enfrentar el conflicto. No todos los equipos pasan por estas fases de igual manera. los miembros no sólo lo entienden sino que están comprometidos con él y lo utilizan para orientar las acciones y decisiones. Muchos gerentes cuando llegan a esta etapa creen que han terminado. que participa con el resto de los empleados. En la primera es considerado dependiente. Esto no implica que la unidad de trabajo funcione como una democracia o que el gerente no sea el responsable de lo que sucede. esclarecen su propósito y establecen normas para trabajar juntos. Un importante mandato para los gerentes es ayudar a crecer a los empleados y estos son los considerados con mayor influencia positiva. En un equipo de alta eficiencia. y brindar información sobre los resultados tanto positivos como negativos. fijar objetivos pequeños. lograr que la gente sea 49 .

y otra es la de fomentar la responsabilidad compartida que consiste en informar a todos acerca de la tarea global del grupo y como encaja cada parte en el conjunto. Los miembros de los equipos deben trabajar en armonía. La idea de autorizar apunta a la distribución de responsabilidades. Los equipos con un alto grado de responsabilidad compartida tienen áreas primordiales de responsabilidad. a liberarla y a servirla. Otra forma de alentar la responsabilidad consiste en dar recompensas cuando se produce. donde debe ayudar y aconsejar a sus empleados. y para lograrlo. El propósito es una orientación conscientemente elegida y claramente articulada que utiliza los talentos y capacidades de su equipo. El liderazgo es esencial para lograr que los empleados superen la etapa independiente y entren a ala interdependiente. con una comunicación de doble sentido y una gestión basada en la influencia para asegurar el compromiso. contribuye a la 50 . Un requerimiento clave de un equipo supereficiente es que todos los miembros compartan el mismo propósito. Y el rol del gerente pasa a ser el de un colaborador. y los integrantes se benefician tanto por los logros del grupo como los logros individuales. ideas. Los líderes eficaces tienden a capacitar a su gente. Para crear y dirigir un equipo de alta eficiencia. Pueden ayudarse mutuamente a adquirir nuevas técnicas. reconocer y complementar los puntos fuertes y débiles de los demás. a trasmitir la importancia de cada miembro del equipo y permitir que cada participante sea un miembro igual del equipo. percepciones y capacidades. recibir aportes en cuanto a la forma de realizar las tareas inmediatas y dar más responsabilidad. los gerentes deben de repensar la forma tradicional de dirigir. El liberar implica la utilización de talentos. ayudarse unos a otros. el enfoque del liderazgo participativo es el que mejor funciona. Servir implica el ubicarse en el rol de contribuir al crecimiento de los demás.interdependiente. solicitar que vayan informándole resultados. establecer parámetros. Una de las formas más importantes de fomentar la responsabilidad compartida consiste en intercambiar información y establecer un clima que lo fomente. tanto creativas como de resolución de problemas que tiene n las personas. pero los miembros asumen también otros roles. y compartir la convicción de que son recíprocamente responsables.

frecuentemente pierde estímulo. tienen varios aspectos positivos. frenando el flujo de energía productiva en la unidad de trabajo. La comunicación es fundamental para el rendimiento. centrado en ganar. Y para salir de esta hay que reconocer para poder frenarla.6. La confianza es un requisito previo a la buena comunicación.organización y conduce a los miembros del equipo hacia un sentido de realización. como confusión.7. Provee un foco para la colaboración y la responsabilidad compartida Motivador para la excelencia y la alta eficiencia. y el adversario. usa su energía positiva para invertir el juego. mayor son las probabilidades de que sean eficientes. Las experiencias pasadas y las creencias presentes pueden afectar negativamente la disposición de los miembros del grupo a cambiar. Sin embargo. tensión. frustración e incapacidad de los empleados para realizar el trabajo. Para manejar una situación de atascamiento. y crear un desafío. se necesita comprender como aprenden los grupos a comportarse. En los equipos es importante que existan normas. como los hábitos. Si la comunicación se frena puede sobrevenir varias consecuencias negativas. 5. Hasta ahora hemos visto algunas formas de estimular la liberación de más energía en un equipo de trabajo. Por tal motivo el gerente debe alentar la participación y la comunicación. Las normas. reducción de la productividad. un punto de referencia estable a partir del cual se establecen los objetivos y se planifica. describir al grupo la situación. El mayor problema de la falta de confianza es que la gente deja de comunicarse. resentimiento. Un equipo que juega para no perder y no para ganar. Cuánto más frecuente es la comunicación de los empleados. Permiten que las personas sepan que 51 . no significa que los miembros de su sección lo acompañen.8 El propósito tiene cuatro funciones principales: Proporciona un contexto para la toma de decisiones. Suministra un metro que posibilita medir el avance del equipo en relación con un criterio exterior. el hacer algunos cambios para mejorar la eficiencia.

La mayoría de las reuniones bien dirigidas tienen un propósito claro. Los grupos necesitan reuniones y frecuentemente son consideradas una pérdida de tiempo. participan todos. pueden obstaculizar el camino a la eficiencia máxima. ayudan a mantener el orden. Por otro lado. La forma de comportarse al reunirse constituye un factor importante en la creación de un equipo supereficiente. y no duran más de lo necesario. eliminan la necesidad de repensar cada acción. y dan una sensación de seguridad.se espera. Esto se puede lograr a través de: Asegurándose que el equipo conozca el propósito de la reunión. es importante que también los miembros del equipo se sientan responsables de lo que pasa en las reuniones. aunque nadie tiene derecho a irse por la tangente. también representan desventajas: son resistentes al cambio. y pueden ser aceptadas en forma irreflexiva. Existe un sistema que puede ser utilizado no sólo para resolver problemas existentes. los equipos de alta eficiencia son oportunistas. Crear un ambiente en el que las personas quieran participar. sino también para identificar oportunidades futuras y se llama proceso de descubrimiento de oportunidades futuras y consiste en siete pasos: Enunciar el resultado deseado 52 . que sepa como se alcanzará dicho hecho y que significado tiene para el equipo. El aprovechar las oportunidades a tiempo es muy importante para tener éxito. Muchas veces nos sucede que nos quedamos ciclados con una idea y a esto se le llama fijación funcional y una buena manera de salir de ella es pensar en lo que no puedes hacer.. Establecer expectativas positivas para el comportamiento de los miembros del equipo. Otro aspecto a considerar es la creatividad es un factor muy importante en los equipos. Acotar en forma efectiva a los miembros del equipo cuando se apartan de sus tareas. es decir. La creatividad es el proceso de romper viejas conexiones y establecer nuevas conexiones que sean de utilidad. Para mantener la mira en las tareas. pero desgraciadamente en la mayoría de los casos la mentalidad imperante sostiene que la reunión es del líder.

Administración. James Champy. Charles Wankel. James A. Ed. Spendolini. Santafé de Bogotá 1994 53 . sus talentos creativos y por supuesto su respuesta rápida ante las oportunidades. Santafé de Bogotá 1994 SPENDOLINI. Sergio. Santafé de Bogotá. Michael J. McGraw Hill. Reingeniería. La administración por objetivos ¿de quién?. Administración. Ed. Ed. ed. Benchmarking. Harold. Prentice Hall.México. Introducción a la Administración. Un enfoque teórico práctico. 1994 HAMMER. 1989 LEVINSON. ed. BIBLIOGRAFÍA . Mc. Tomo II. la mira en el futuro. Norma. la mira en la tarea. Ed. su responsabilidad compartida.. Cyril O´Donnel. México. KOONTZ.Graw Hill. Harry. Collección Clásicos harvard de la Administración. 3. México 1985 STONER. Norma. En conclusión lo que hace diferente a un equipo altamente efectivo es su liderazgo participativo. 3. Educar.Buscar los datos Identificar características "Comparar" características Evaluar la eficiencia actual Graficar las oportunidades Crear un plan de acción. Ed. 1986 HERNÁNDEZ Y RODRIGUEZ. Michael. estar unidos con un propósito.F. Ed. la excelente comunicación.