Relações públicas digitais

Prof. Me. Marcelo Träsel Comunicação Digital em Publicidade e Propaganda Famecos/PUCRS

Definição
• Todas as ações de uma organização de
qualquer natureza no sentido de estabelecer e manter, pela comunicação, a compreensão mútua com seus públicos são consideradas de Relações Públicas. organizacional.

• É uma filosofia administrativa

RRPP na Web
“A empresa pode controlar de diversas formas os dados que são disponibilizados na Web, visando aprimorar a comunicação com os públicos de interesse, que recorrem à Web em busca de informação.” Silvana Sandini

RRPP na Web
“A web 2.0 provocou uma revolução na relação entre empresas e clientes. Agora são eles que estão no comando. As empresas estão expostas como nunca. Fizeram uma bobagem? O internauta atento revelará o embuste. Estão tentando enganá-lo? A verdade virá à tona.” Silvana Sandini

Antes
• A decisão de estar na Web era da empresa. • Todas as comunicações de uma empresa
eram centralizadas em uma pessoa ou equipe. comunicação com o público externo. uma pessoa.

• Havia processos padronizados de

• Falava-se com uma instituição, não com

Depois
• A empresa aparece na Web à sua revelia,
nas manifestações do público externo.

• Agentes de comunicação de uma empresa
têm autonomia dentro de uma estratégia geral de marketing. comunicar-se com o público.

• Cada funcionário adota o seu estilo de • Foco nas pessoas, não nas instituições.

Ferramentas
• As ferramentas de mídia social permitem
renovar o conteúdo e gerar interação, humanizando a empresa.

• Também permitem aprender sobre o que

os consumidores querem e assim fornecer informação mais adequada.

Como ser autêntico?
• Os comunicadores precisam conhecer • Transparência é fundamental. • As interações devem ser sempre
relevantes. invasivas. muito bem a empresa que representam.

• Jamais use tecnologias de comunicação

Site
• São o principal instrumento de
comunicação das organizações com seus clientes, a imprensa e o público em geral. apenas informações básicas como localização e contato, ou muito complexos, com diversas seções e funcionalidades. de notícias.

• Podem ser muito simples, oferecendo

• Sites de grandes empresas oferecem seções

Site
• Agência Brasil • Nasa • Restaurante Pueblo

Chat
• As conversas mediadas por computador
orientar sobre o uso de sites, serviços e produtos. são mais instantâneas e mais eficientes em determinados casos.

• Indicadas para tirar dúvidas específicas e

Chat
• Polícia usa MSN para receber denúncias • Uniorka • Dell

Fóruns
• São espaços a ser monitorados, mais do • O público tem a tendência de trocar
em fóruns. que usado para divulgação de informações. impressões sobre as organizações nos fóruns, criticando produtos ou serviços.

• Eventualmente, a empresa pode responder

Fóruns/Listas
• Guia do Hardware • Brainstorm #9 • Apple

RSS
• Rich Site Summary é uma forma de
distribuição de documentos em que a pessoa "assina" um fluxo de notícias e recebe diretamente em um programa em um agregador instalado em seu computador ou na Web qualquer atualização. freqüência às páginas que lhe interessam.

• Elimina a necessidade de voltar com

RSS
• iGoogle • Bloglines • Yahoo! Pipes

Wikiscanner

Cruza endereços IP de intervenções na Wikipédia com endereços IP de empresas do mundo todo.

• • •

A Apple editou o verbete da Microsoft falando mal da concorrente. A Microsoft respondeu na mesma moeda; Membros do Partido Republicano mudaram a redação do verbete sobre o Iraque, trocando “ocupação liderada pelos EUA” para “libertação liderada pelos EUA”.

www.wikiscanner.virgil.gr

twitter.com/lionelatdell

Lembre-se!
• As pessoas não têm de gostar de sua
por quem têm respeito. ser sincera. empresa para comprar seus produtos.

• No entanto, elas só conversam com aqueles • A abertura da empresa ao público tem de

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