ALCANCES DEL TRABAJO PROYECTO IMSS-BIOMETRICOS  Objetivo

Ofrecer el servicio de mantenimiento correctivo a las unidades del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), en donde se instaló la “Solución para el Registro de Asistencia de los Trabajadores del Instituto por medio de Dispositivos Biométricos de Huella Digital” a nivel nacional.  Alcance del servicio

El servicio de mantenimiento correctivo se ofrecerá en las siguientes delegaciones, de acuerdo a la división que hace el propio IMSS:

REGIÓN REGION 1 AGS BCN BCS CHIH COAH DGO NAY NL QRO SIN SLP SON TAMP ZAC

CANTIDAD DE UNIDADES 845 22 56 29 98 84 59 39 92 42 76 57 60 74 57

REGION 2 COLI DF NTE DF SUR GTO HGO JAL NIV CENT OTE PTE

717 30 104 98 70 43 161 65 83 63

REGIÓN REGION 3 CAMP CHPS GRO MICH MOR OAX PUE QROO TAB TLAX VNTE VSUR YUC CANTIDAD DE UNIDADES 749 21 63 46 83 47 57 89 26 40 26 89 92 70 Las unidades anteriores se clasificaron en distintos esquemas. las cuales se listan a continuación: CONTACTO ELECT. dependiendo de las necesidades de cada lugar.CC EXISTENTE 1X15 NODOS DE RED BIOMETRICOS NODO DE SEÑAL COAXIAL BARRA MULTICONTACTO NODO DE ENLACE MDF NODOS ELECTRICOS TRANSFORMADOR CHAROLA P/RACK DISPOSITIVO USB DVD (30 X DVR) TONER (9XIMP) RACK DE 4 PIES BIOMETRICO IMPRESORA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1A 1B 1C 1D 1E 1F 1G 1H 2A 2B 1 2 2 3 4 5 6 7 1 2 1 1 2 2 3 3 3 3 1 1 1 1 2 2 3 3 3 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 3 4 5 6 7 1 2 1 2 2 3 4 5 6 7 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 9 9 9 9 9 9 9 0 0 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 2 2 3 4 5 6 7 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 3 3 3 3 1 1 2 3 4 5 7 8 9 10 2 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 SWITCH 12 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 ACRILICOS ESQUEMA MONITOR GABINETE SWITCH 8 CAMARA BASES DVR UPS . .

las cuales se listan a continuación: ID IT REGION No_ESTADO ESTADO ESQUEMA NOMBRE DE UNIDAD CONSULTORIO MEDICO UMF EJIDO DÍAZ ORDAZ OFNA.CONTACTO ELECT. . AUX. El servicio de mantenimiento correctivo no se aplicará en las unidades que entraron como bajas en el Convenio Modificatorio.CC EXISTENTE 1X15 NODOS DE RED BIOMETRICOS NODO DE SEÑAL COAXIAL BARRA MULTICONTACTO NODO DE ENLACE MDF NODOS ELECTRICOS TRANSFORMADOR CHAROLA P/RACK DISPOSITIVO USB DVD (30 X DVR) TONER (9XIMP) RACK DE 4 PIES BIOMETRICO IMPRESORA 11 12 13 14 15 16 2C 2D 2F 3A 3B 3C 2 3 5 1 2 2 2 2 3 1 1 2 2 2 3 1 1 2 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 3 5 1 2 2 2 3 5 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 30 30 30 30 30 30 0 0 0 2 4 4 2 3 5 1 2 2 1 1 1 0 0 0 2 2 3 1 1 2 4 5 8 2 3 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 NOTA: VER ARCHIVO PDF LLAMADO “DIAGRAMAS ESQUEMAS Y UNIDADES”. D CENTRO DE SEGURIDAD SOCIAL DE MANZANILLO DIRECCION DE PRESTACIONES MEDICAS APOYO TECNICO PACIFICO GUARDERIA MAD ASEG 1 HOSPITAL GENERAL ZONA DE No_UNIDAD MOTIVO 1 2 IT508022 IT508202 1 1 3 27 BAJA CALIFORNIA SUR SONORA 2A 2A 19 2 REMODELACIÓN REMODELACIÓN 3 IT526001 2 6 COLIMA 3A S/N REMODELACIÓN UNIDAD DUPLICADA REMODELACIÓN CIERRE UNIDAD CIERRE UNIDAD DE 4 5 6 IT526010 IT526007 IT523017 2 2 2 9 9 11 NIVEL CENTRAL NIVEL CENTRAL GUANAJUATO 3A 3A 2B S/N S/N S/N SWITCH 12 0 0 0 0 0 0 ACRILICOS ESQUEMA MONITOR GABINETE SWITCH 8 CAMARA BASES DVR UPS DE 7 IT519021 2 36 DF NORTE 1F 27 .

proporcionando los datos necesarios para la pronta localización de la unidad y del contacto a quien dirigirse. que tiene el objetivo de restablecer la operación normal del servicio.  ¿Qué es un reporte? Es la documentación de un evento que no es parte de la operación estándar de un servicio. regularmente.ID 8 9 IT IT523074 IT542006 REGION No_ESTADO 2 3 36 7 ESTADO DF NORTE CHIAPAS ESQUEMA 2B 3A NOMBRE DE UNIDAD GUARDERIA INFANTIL PTO.M. atendiendo el problema de raíz.ENFERM. Esta línea de soporte. de manera rápida y eficaz. . se encuentra soportada por algún proveedor de herramientas o infraestructura. el cual puede causar una interrupción o una reducción de la calidad de ese servicio.F DE 50 12 IT537241 13 IT538100 3 3 32 32 VERACRUZ SUR VERACRUZ SUR 2A 2B 65 21 NO EXISTE NO EXISTE  Asignación de reportes IGSA asignará y notificará al integrador la(s) localidad(es) que le corresponda(n).19 UMF 6 CENTRO SEGURIDAD MORELIA DE No_UNIDAD 48 19 MOTIVO CIERRE UNIDAD DE REMODELACIÓN CIERRE UNIDAD CIERRE UNIDAD DE 10 IT539018 3 17 MICHOACAN 2C S/N 11 IT542011 3 17 MICHOACAN 3A PUESTO DE FAB. CFE UMF TEPUXTEPEC OFNA ADMINISTRATIVA U.  ¿Qué es la tercera línea de Soporte? La tercera línea de soporte o tercer nivel de servicio es el área encargada de la atención de reportes en sitio. en donde se tenga registro de un reporte previo por parte del IMSS.

IGSA se reservará. el derecho de asignar la incidencia a otro proveedor. Mantenimiento correctivo de la solución para el registro de asistencia mediante dispositivos biométricos. Las horas en las que se podrán visitar las unidades del IMSS para atender los reportes asignados. en todo momento. Zona Conurbada: 36 horas para la solución de reportes. se realizarán los siguientes descuentos: Zona Metropolitana 10% de descuento sobre el precio por incidencia por no atenderla en las primeras 18 horas. Zona Conurbada 10% de descuento sobre el precio por incidencia por no atenderla en las primeras 36 horas. - - . 20% de descuento sobre el precio por incidencia por no atenderla en las primeras 42 horas. Alcance de la tercera línea de soporte Disponibilidad de percepción de reportes 24 X 365 Atención de reportes dentro de los NIVELES DE SERVICIO. 20% de descuento sobre el precio por incidencia por no atenderla en las primeras 24 horas. en caso de no recibir la respuesta adecuada para solucionarla. Comunicación y seguimiento requerido con Mesa de Ayuda. Zona Rural: 48 horas para la solución de reportes.  Niveles de servicio Los niveles de servicio se empiezan a medir desde el momento en que IGSA recibe los reportes de parte del IMSS. dependerá de los horarios establecidos previamente por el Instituto e IGSA.  Zona Metropolitana: 18 horas para la solución de reportes. Penalizaciones De no cumplir con los niveles de servicio descritos con anterioridad. 30% de descuento sobre el precio por incidencia por no atenderla en las primeras 48 horas.

ayuda@igsa. Documento con la falla reportada (reporte de la incidencia). NOTA: Los integradores deberán proporcionar a IGSA una lista de todo el personal que acudirá a atender los reportes de incidencias. en todo momento. tipo de reporte. si este primer contacto no se encuentra. b. director o responsable de la unidad. Presentación con el contacto Presentarse con el contacto proporcionado por la mesa de ayuda de IGSA. presentarse con los siguientes documentos: a. IGSA se reservará. En esta llamada o envío de correo electrónico se notificará el número. en caso de no recibir la respuesta adecuada para solucionarla. el derecho de asignar la incidencia a otro proveedor. Por favor. 20% de descuento sobre el precio por incidencia por no atenderla en las primeras 54 horas. acudir con el administrador. en todo momento. -  Pasos a seguir para la atención de unidades 1.mx). Medidas a tomar para realizar el diagnóstico e implementar la solución. c. . 2. la hora de inicio para la atención del mismo. en caso de no existir. Zona Rural 10% de descuento sobre el precio por incidencia por no atenderla en las primeras 48 horas. Reporte con Mesa de Ayuda IGSA Reportarse vía telefónica a Mesa de Ayuda IGSA para dar inicio al servicio de atención (0155 5626 5414 o 01800 611 4472) o vía correo electrónico (mesa. SE PRESENTE COMO TÉCNICOS DE IGSA. 30% de descuento sobre el precio por incidencia por no atenderla en las primeras 60 horas.- IGSA se reservará. en caso de no recibir la respuesta adecuada para solucionarla. Credencial vigente expedida por la empresa subcontratada por IGSA. que lo identifique como personal de soporte correctivo. QUE TODO EL PERSONAL QUE ACUDA A LAS UNIDADES DEL IMSS.com. ES MUY IMPORTANTE. el derecho de asignar la incidencia a otro proveedor. dirigirse con el personal responsable del módulo de APS.

Diagnóstico para la solución de reporte . solución y cierre del reporte vía telefónica. se debe proporcionar el nombre y puesto de la persona que nos da el VoBo para el cierre del reporte. Revisión general El integrador. deberá realizar una revisión general de la instalación. biométricos. 56265414 para el D. siguiendo las siguientes indicaciones: Revisar el suministro de energía eléctrica del UPS a la barra de contactos del rack biométricos. En caso de necesitar ayuda.F. y Zona Metropolitana. Revisar el funcionamiento adecuado de los siguientes dispositivos: DVR. cámaras y monitor. por favor. comunicarse a la Mesa de Ayuda IGSA: 01 800 611 44 72 del interior de la República. después de presentarse con el contacto de la unidad o la persona indicada. NOTA ESPECIAL: 3. Realizar un check list de la instalación (Ver Anexo 2. switch. pasar a la resolución del problema reportado.) - - Después de llevar a cabo la revisión general. Para recibir apoyo en cuanto a la detección del problema.

se deberá retirar de la unidad notificando al responsable y agendando lo antes posible la nueva visita para su atención. 5. Cierre de reporte . equipos o materiales a cambiar. . 6. dicho reporte tendrá que ser enviado a IGSA en un lapso no mayor a 24 horas y deberá constar de las siguientes fotos: fachada de la unidad.mx  Recolección y envío de equipos y materiales . rack. Envío de reporte de servicios Mandar el reporte de servicios.com.ayuda@igsa. 4. 18857 y 18858.En caso de requerir equipo o material adicional y no haber previsto esta situación. biométricos. se deberá tomar un reporte fotográfico previo a la adecuación y posterior a la misma. cámaras.Solicitar al responsable correo electrónico y número telefónico para cierre y reporte. En caso de requerirse algún tipo de adecuación en la instalación. vía correo electrónico a mesa. 18856.Firma de documentación debida (REPORTE DE SERVICIOS). Solución de reporte .Notificar al personal responsable de la unidad la solución del reporte para su visto bueno.Verificar la conectividad del biométrico con la Mesa de Ayuda IMSS vía telefónica (0155 5626 5414 o 01800 611 4472) o vía Red Virtual 8600 extensiones: 18855. . Se deberá a notificar a IGSA de inmediato sobre esta situación.

. los 365 días del año. estos serán descontados de la facturación.  Recolección y envío de partes y materiales por parte de IGSA Con respecto a las unidades del interior de la República. los tiempos de solución en el horario de la unidad reportada y no en horas transcurridas. El contrato de este proyecto es de tres años contados a partir del 1 de enero del 2011.Respecto a las unidades del interior de la República. para la zona conurbada es de 48:00 y para la rural es de 72:00. estado) así como los nombres de los contactos. IGSA llevara a cabo una revisión de los folios de servicio que cumplan con los campos debidamente llenados con letra legible y sellados por las unidades correspondientes a cada reporte. Se les enviará a los proveedores los datos de las unidades asignadas (nombre de la unidad.  Niveles de servicio Para la Zona Metropolitana es de 24:00 horas. Los tiempos estarán medidos a partir del momento en que les sean asignados los reportes. en un lapso no mayor a dos días.  Proceso para la realización del pago de factura El proveedor deberá presentar los folios de servicio debidamente llenados. firmados y sellados por parte del IMSS en todas las hojas y llevar un control de estos. los materiales y equipos se enviarán por el medio que IGSA determine. número de unidad. dirección. Si estos no cumplen con estos requisitos se les solicitara regresen a la unidad nuevamente a fin de realizarlo correctamente. el integrador deberá de proporcionar el número de guía. de lunes a domingo.  Devolución de las partes dañadas Las partes dañadas deberán entregarse personalmente o enviarse al almacén de IGSA . Los folios deberán enviarse junto con la factura al Corporativo. los materiales y/o equipos se enviarán por el medio que IGSA determine. así como el medio de envío por el cual manda los equipos o materiales de devolución. NOTA: Si por algún motivo ocurre algún extravío de los equipos y/o materiales enviados. Se les enviará a cada integrador el archivo con las unidades que corresponda las localidades que tengan a su cargo. El horario de atención a fallas reportadas es de 7:00 a 22:00 horas. En caso de requerirse.

cargo. CASOS ESPECIALES Transporte del continente a islas. Evaluar costos. el check list deberá cumplir con los mismos requisitos que se acaban de mencionar para el reporte mencionado (nombre. Costos de los envíos de regreso de las partes que entrarán en garantía. Forma de pago La forma de retribuir el servicio será en la modalidad de pago por evento. matrícula y firma de la persona que da el VoBo) y sellado de la unidad del IMSS. cuando se requiera por los niveles de servicio. firmado (nombre. matrícula y firma de la persona que da el VoBo). El reporte se pagará contra el folio de servicio debidamente llenado. . Por otro lado. cuando el problema reportado se haya solucionado en su totalidad. El check list se anexa en este mismo documento. Compra de materiales por parte del integrador. cargo.

5.17.23.6.21.80 MT PZA JGO JGO PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA PZA 1 1 1 1 20 1 6 6 10 10 1 1 1 1 1 1 .12.11.7.14. PLANAS .3.20. CUADRADAS Y DADOS VARIAS MEDIDAS).- PZA PZA PZA PZA JGO PZA JGO PZA 1 1 1 1 1 2 1 1 10.25.4. CONCRETO ARCO CON SEGUETA GUIA PLANA CINTURON PLASTICO DE 20 CM CINTA DE AISLAR TORNILLO DE MARIPOSA TAQUETE PARA TABLARROCA PIJAS DEL NO. HEXAGONAL . 9 PINZAS DE PUNTA PINZAS MECANICAS MULTIMETRO TESTER CAT 5 PATCH CORD 1M GENERADOR DE TONOS .18.16. 10 POR 1´´ TAQUETE THORSMAN DE 1/4 ´´ PONCHADORA PARA UTP ETIQUETADORA BROTHER DE 1/2 ´´ CINTA BROTHER 1/2´´ PONCHADORA PARA COAXIAL PINZAS DE CORTE DIAGONAL ESCALERA DE TIJERA DE 1. PINZAS ELECTRICAS DEL NO.24.19. ESTRELLA .- KID DE DESARMADOR TIPO MATRACA CON PUNTAS INTERCAMBIABLES ( PUNTAS DE CRUZ .13.- TALADRO O ATORNILLADOR JGO DE BROCAS PARA METAL.8. LAPIZ PINZAS PELA CABLE JGO 1 2.9.22.ANEXOS ANEXO 1 LISTADO DE HERRAMIENTAS REQUERIDAS PARA PODER REALIZAR LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO EN EL IMSS 1.15.

ANEXO 2 CHECKLIST GENERALES UNIDAD CONTACTO EN UNIDAD ID SITIO PUESTO ORDEN DE TRABAJO TELÉFONO FECHA EXT PUNTOS DE REVISION CANALIZACIÓN Y GENERALES CENTRO DE CARGA Q08 CABLEADO Datos ARREGLO EN IDF/MDF ETIQUETADO EN IDF/MDF ETIQUETADO EN TABLERO GENERAL ACABADO DE DETALLES Alimentación RACK O GABINETE RACK O GABINETE PATCH PANEL ORGANIZADOR HORIZONTAL CONTACTO FS BARRA MULTICONTACTOS UPS ARREGLO DE CABLE Y CLAVIJAS MACHO Y HEMBRA Sincho ETIQUETADO Datos SWITCH DVR MONITOR CAJA INTELIGENTE MARCA ASUS CÁMARA CÁMARAS No. Instalado BASE BIOMÉTRICOS ACRÍLICOS Alimentación Velcro . Instalado CAJA PARA CÁMARA BIOMÉTRICOS BIOMÉTRICOS No.

ESTATUS DE INSTALACIÓN FASENEUTRO VOLTAJE EN CONTACTO VOLTAJE EN UPS VISTA FRONTAL ENFOQUE A BIOMETRICO FASETIERRA TIERRA-NEUTRO NITIDEZ CÁMARA 1 CÁMARA 2 CÁMARA 3 OBSERVACIONES ADICIONALES VISTA LATERAL INTEGRADOR NOMBRE DEL TÉCNICO FIRMA NOMBRE PUESTO MATRICULA FIRMA SELLO DE LA UNIDAD .