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CAPITULO I

ADMINISTRACION 1.1 Etimología. La palabra administración viene del latín ad (hacia, dirección, tendencia) y minister (subordinación u obediencia), y significa aquel que realiza una función bajo el mando de otro, es decir, aquel que presta un servicio a otro Sin embargo, en la actualidad, la palabra administración tiene un significado distinto y mucho más complejo porque incluye (dependiendo de la definición) términos como "proceso", "recursos", "logro de objetivos", "eficiencia", "eficacia", entre otros, que han cambiado radicalmente su significado original.1 Además, entender éste término se ha vuelto más dificultoso por las diversas definiciones existentes hoy en día, las cuales, varían según la escuela administrativa y el autor.

CHIAVENATO Idalberto «Introducción a la Teoría General de la Administración», Séptima Edición, McGraw-Hill Interamericana, 2004, Pág. 9
1

10

1.2 Axioma: En pocas palabras, administrar (ya sea una organización, una familia o la vida de uno mismo) es decidir con anticipación lo que se quiere lograr y el cómo se lo va a lograr, para luego, utilizar los recursos disponibles y ejecutar las actividades planificadas con la finalidad de lograr los objetivos o metas establecidos, haciendo lo que debe hacerse con la menor cantidad de recursos posible. 1.3 Definición: Es un proceso muy particular consistente en las actividades de planeación, organización, ejecución y control, desempeñadas para determinar y alcanzar los objetivos señalados con el uso de seres humanos y otros recursos Según Idalberto Chiavenato: La administración es "el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales"2 La administración es la "coordinación de las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas"3 La administración como "el proceso de estructurar y utilizar conjuntos de recursos orientados hacia el logro de metas, para llevar a cabo las tareas en un entorno organizacional" 4 La administración es "el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos".

Para Robbins y Coulter:

Segun Hitt, Black y Porter

Para Koontz y Weihrich,

2

Loc cit, Pág. 10.

3

«Administración», Octava Edición, de Robbins Stephen y Coulter Mary, Pearson Educación, 2005, Págs. 7
4

: «Administración», Novena Edición, de Hitt Michael, Black Stewart y Porter Lyman, Pearson Educación, 2006, Pág. 8

11

Reinaldo O. Da Silva,

La administración como "un conjunto de actividades dirigido a aprovechar los recursos de manera eficiente y eficaz con el propósito de alcanzar uno o varios objetivos o metas de la organización".

En este punto, y teniendo en cuenta las anteriores propuestas, planteamos la siguiente definición de administración: La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y las actividades de trabajo con el propósito de lograr los objetivos o metas de la organización de manera eficiente y eficaz.5 Esta definición se subdivide en cinco partes fundamentales que se explican a continuación:
a.

Proceso de planear, organizar, dirigir y controlar: Es decir,

realizar un conjunto de actividades o funciones de forma secuencial, que incluye:

Planificación: Consiste básicamente en elegir y fijar las misiones y

objetivos de la organización. Después, determinar las políticas, proyectos, programas, procedimientos, métodos, presupuestos, normas y estrategias necesarias para alcanzarlos, incluyendo además la toma de decisiones al tener que escoger entre diversos cursos de acción futuros.6 En pocas palabras, es decidir con anticipación lo que se quiere lograr en el futuro y el cómo se lo va a lograr.

Organización: Consiste en determinar qué tareas hay que hacer,

quién las hace, cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las decisiones 7.
5

Los alumnos

6

«Administración y Dirección», de Díez de Castro Emilio Pablo, García del Junco Julio, Martín Jimenez Francisca y Periáñez Cristobal Rafael, McGraw-Hill Interamericana, 2001, Pág. 4.
7

ROBBINS Stephen y COULTER Mary «Administración», Pearson Educación, 2005, Págs. 9

12

Dirección: Es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan a favor del cumplimiento de las metas organizacionales y grupales; por lo tanto, tiene que ver fundamentalmente con el aspecto interpersonal de la administración.

Control: Consiste en medir y corregir el desempeño individual y

organizacional para garantizar que los hechos se apeguen a los planes. Implica la medición del desempeño con base en metas y planes, la detección de desviaciones respecto de las normas y la contribución a la corrección de éstas.
b.

Uso de recursos: Se refiere a la utilización de los distintos tipos de

recursos que dispone la organización: humanos, financieros, materiales y de información.
c.

Actividades de trabajo: Son el conjunto de operaciones o tareas que

se realizan en la organización y que al igual que los recursos, son indispensables para el logro de los objetivos establecidos.
d. Logro de objetivos o metas de la organización: Todo el proceso de

planear, organizar, dirigir y controlar la utilización de recursos y la realización de actividades, no son realizados al azar, sino con el propósito de lograr los objetivos o metas de la organización.
e. Eficiencia y eficacia: En esencia, la eficacia es el cumplimiento de

objetivos y la eficiencia es el logro de objetivos con el empleo de la mínima cantidad de recursos 8 1.4. Objetivos de la administración Para que exista un sentido de satisfacción debe existir un objetivo, lo que da un propósito al esfuerzo; además el objetivo debe tener un significado y valor; así que la definición de objetivo es: “Un objetivo administrativo es una meta que se fija, que requiere de un campo de acción definido y que sugiera la orientación para los esfuerzos de un dirigente”,
8

KOONTZ Harold y WEIHRICH Heinz «Administración Un Perspectiva Global», 12a. Edición,,

McGraw-Hill Interamericana, 2004, Págs. 6 y 14.

13

Los Objetivos son importantes para llegar a los resultados deseados; la falta de objetivos hace que la administración sea innecesariamente difícil, si es que se puede hablar en rigor de administración; así que, los objetivos básicos son un prerrequisito para determinar cualquier curso de acción y deben ser definidos con claridad para que los comprendan todos los miembros de la empresa. A la administración por objetivos también se le llama Administración de Resultados, y administración de metas, estimula la toma de decisiones, aumenta la productividad y mejora la eficiencia administrativa, los resultados determinan el éxito del administrador en el análisis final de la empresa.9 a. La clasificación de objetivos en una empresa puede ser la siguiente: • • • • • • Obtener Utilidades (Económicos) Proporcionar buenos productos o servicios Mantener a la cabeza de los competidores Bienestar de los empleados (Sociales) Ser eficiente Progresar

1.5 Importancia de la administración No sería suficiente con decir que sin una buena administración ninguna organización tendrá éxito; por lo cual mencionaremos algunos hechos para mencionar su importancia: La administración no solamente nació con la humanidad sino que se extiende a la vez a todos los ámbitos geográficos y por su carácter Universal, lo

9

KOONTZ, Harold; WEIHRICH, Heinz; "Administración", novena edición, editorial McGraw Hill, México 1.990, pp 45

Otro hecho importante es que por medio de la administración se puede elevar la productividad y los niveles de vida en los países en vías de desarrollo. ejército. 10 Loc cit pag 50 . si lo todo lo anterior no va acompañado del elemento humano necesario para dirigir las actividades. la administración es importante tanto en las pequeñas como el las grandes empresas. etc.6 Características de la administración Dentro de las características de la administración tenemos las siguientes: a. iglesias. 1.10 En las grandes empresas la administración científica o técnica es esencial ya que no podrían existir sin una buena administración. La administración imparte efectividad a los esfuerzos humanos. No sirve de mucho que en una empresa existan buenas instalaciones. familia. la mejor ubicación. el mejor equipo. porque en él tiene siempre que existir coordinación sistemática de medios. La administración es un proceso universal ya que no solo se da en los países capitalistas. Universalidad: La administración se da donde quiera que existe un organismo social (estado. dinero y relaciones humanas.14 encontramos presente en todas partes. empresas.). Se mantiene al frente de las condiciones cambiantes y proporciona previsión y creatividad. equipo. Y es que en el ámbito del esfuerzo humano existe siempre un lado administrativo de todo esfuerzo planeado. o sea que la administración es importante para alcanzar objetivos de la organización. materiales. Ayuda a obtener mejor personal. sino que también en los países socialistas o de cualquier tipo que sean. Donde exista un organismo social allí estará presente la administración.

de la misma administración. aunque va acompañada siempre de ellas (funciones económicas.). la administración influye en su medio ambiente. mecánicas. en una empresa forman un solo cuerpo administrativo. jurídicas. desde el gerente general. productivas.15 b. Así. Unidad Jerárquica: Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social. También podríamos mencionar otras características como: Es un medio para ejercer impacto en la vida humana. . contables. en todo momento de la vida de una empresa se están dando. Unidad Temporal: Aunque se distingan etapas. Especificidad: La administración tiene sus propias características las cuales son inconfundibles con otras ciencias. Para participar en la administración se requiere dejar la tendencia a ejecutar todo por uno mismo y hacer que las tareas se cumplan mediante los esfuerzos de otros. Amplitud de Ejercicio: Esta se aplica en todos los niveles jerárquicos de una organización. Flexibilidad: La administración se adapta a las necesidades particulares de cada organización. Se logra mediante los esfuerzos. e. participan en distintos grados y modalidades. son completamente distintas. f. hasta el último mayordomo”. g. c. fases y elementos del proceso administrativo. Respetándose siempre los niveles de autoridad que están establecidos dentro de la organización. etc. por lo mismo. d. éste es único y. Es decir. en mayor o menor grado. Valor Instrumental: La administración es un instrumento para llegar a un fin. ya que su finalidad es eminentemente práctica y mediante ésta se busca obtener resultados determinados previamente establecidos. todos o la mayor parte de los elementos administrativos.

trátese ya sea de bienes o servicios. Jhon. La efectividad administrativa requiere el uso de ciertos conocimientos. séptima edición. Administracion . se les puede llamar jefes de ventas. La administración no es gente. La habilidad técnica es importante para cumplir con un trabajo asignado. . Su presencia queda evidenciada por el resultado de los esfuerzos. La administración es intangible. dependiendo de la organización. no una persona o grupo de ellas.Thomson editores . etc. las personas que administran pueden ser designadas como Directores. Los que la practican no son necesariamente los propietarios. es decir que el administrador y el propietario no son necesariamente la misma persona. España.16 Es una actividad.Don y SLOCUM. • Gerente de Primera Línea Son directamente responsables de la producción y servicios. jefes de sección o supervisores de producción. pag 7.1 HELLRIEGEL. aptitudes y práctica. gerentes de áreas. es una actividad. Los empleados que responden a sus órdenes ejecutan los albores básicos de producción.7 Niveles de Administración Fig. 1.W.

En las grandes organizaciones algunos administradores deben ocuparse de coordinar las actividades de los empleados. quien recibe amplias estrategias y políticas generales de alta dirección y la traducen en metas y planes específicos para su implementación por los gerentes de primera línea. tratos de negocios y negociaciones de gobierno. La mayor parte de su tiempo la pasan junto a las personas a las que supervisan. Comunican y resuelven problemas de su área de trabajo. recepcionistas y asistentes ejecutivos. Más allá del tipo de departamentalización organizaciones actuales. Muchos de ellos son hoy lideres de equipos de trabajo autodirigidos. • Administradores de Mandos Intermedios Las organizaciones pequeñas pueden funcionar exitosamente con un solo nivel administrativo.17 Este nivel de administración es el enlace entre la producción u operaciones de cada departamento y el resto de la organización. gerente de planta o director de finanzas. Los gerentes de primera línea suelen llevar una vida de trabajo sumamente agitada y llena de interrupciones. Pero cuando una organización crece. en la mayoría de las compañías. Sin embrago. los gerentes de primera línea pasan poco tiempo con administradores de nivel más alto o con personas de otras organizaciones. Es común que los administradores de mandos intermedios ocupen cargos como jefe de departamento. Son responsables de dirigir y coordinar las actividades de los gerentes de primera línea y en ocasiones de personal no administrativo como oficinistas. • Administradores de primer nivel Suelen representar a sus organizaciones en asuntos comunitarios. determinar que productos o servicios ofrecer y decidir cómo comercializar estos productos o servicios entre los clientes. Dedican la mayor parte de su de las . también crecen sus problemas. Estos problemas son propios de los administradores de mandos intermedios.

. comercialización o producción. Un administrador funcional común. como mayoría utilidades. • Para identificar y comprender los recursos de la organización en el cumplimiento de sus metas • Para decidir qué actividades son necesarias para conseguirlo. Planeación. organización. es el jefe de un departamento de nomina. como contabilidad. no es un rígido orden establecido para cumplir las a metas de la compañía. a.18 tiempo a hablar con otros administradores del mismo nivel de la compañía y con personas fuera de esta. Los administradores planean por tres razones: • Para establecer una dirección general para el futuro de la organización. una participación de mercado más amplia y responsabilidad social. y generalmente supervisan a administradores funcionales. ventas. dirección y control. La mayoría de los administradores ejerce estas funciones en forma más o menos simultánea. . Administradores Generales Son los responsables de las operaciones totales de una unidad más compleja. 1. por ejemplo. Administradores Funcionales Supervisan a empleados con habilidades especiales en un área de operación.8 Funciones Administrativos El administrador de éxito desempeña hábilmente 4 funciones administrativas básicas: planeación. como una compañía o división.Son las metas organizacionales y proponer medios para alcanzarlas. finanzas. recursos humanos.

Una vez que la dirección ha hecho planes. también es crucial en estas funciones. d.Después de que los administradores han elaborado planes.. La Dirección supone comunicarse con los demás y motivarlos para que desempeñen las atareas necesarias para cumplir las metas de la organización. c.. la dirección no solo se lleva a cabo una vez concluidas la planeación y la organización. En el sentido. En el proceso de inspección. Dirección. Una firme organización es esencial en este esfuerzo. los administradores: • Establecen normas de desempeño. La organización implica el establecimiento de departamento y descripciones de funciones. • Toman medidas para corregir desviaciones. El éxito de una organización depende en gran medida de las habilidades de sus administradores para utilizar eficientemente esos recursos. grupo u organización vigila atentamente el desempeño y emprende acciones correctivas es la inspección. Organización. debe traducir en realidades esas ideas relativamente abstractas. creado una estructura y contratado al personal indicado. alguien debe dirigir a la organización.19 b. los administradores pueden coordinar mejor los recursos humanos y materiales. La Organización es el proceso de creación de una estructura de relaciones que permita a los empleados ejecutar los planes de la dirección y cumplir las metas establecidas por esta. Mediante una organización eficaz. Algunos administradores llaman a esta función proceso de influencia. la integración del personal se deriva directamente de funciones. . • Miden el desempeño logrado sobre la base de esas normas. Inspección El proceso mediante el cual una persona. No obstante.

un sistema de inspección emite señales a los administradores de que las cosas no marchan de acuerdo con lo planeado y de la necesidad de acciones correctivas. Así como un termostato envía señales a un sistema de calefacción para indicarle si la temperatura de una habitación es demasiado alta o baja.Thomson editores . Se les puede agrupar en tres categorías: interpersonal. España. séptima edición. Jhon. informativo y toma de decisiones. Fig. Administracion .9 Roles Administrativos Los administradores ejercen las cuatro funciones administrativas básicas al tiempo que desempeñan una amplia variedad de roles administrativos. Un Rol es un conjunto organizado de conductas. 1. pag 10. Antes de exponer los roles administrativos.W.20 • Ajustan las normas en caso necesario. debemos subrayar 4 puntos: .2 HELLRIEGEL.Don y SLOCUM.

Aunque aparentemente los deberes emblemáticos podrían carecer de importancia. La importancia de cada rol varía considerablemente según el nivel y función administrativos. los clientes y la comunidad. • Rol Líder: Implica la responsabilidad de dirigir y coordinar las actividades de los subordinados a fin de que se cumplan las metas organizacionales. • Rol Enlace: Se refiere al trato de los administradores con personas fuera de la organización. el administrador busca apoyo de personas que pueden influir en el éxito de la organización. funcionarios gubernamentales y proveedores. Roles Interpersonales • Rol Emblemático: El más básico y simple de los roles administrativos. Otros más se relacionan con la proyección de una visión con la que los empleados pueden identificarse. Estos roles están sumamente interrelacionados.21 • • • • a. Estos últimos influyen a menudo en las características del trabajo administrativo. Otros suponen incentivar a los subordinados para que satisfagan las necesidades de la organización. En cumplimiento del rol de enlace. Algunos aspectos del papel de liderazgo tienen que ver con la integración el personal: contratación. Entre estas personas están los clientes. se espera de los administradores que lo asuman. acenso y despido. b. porque simbolizan el interés de la dirección en los empleados. Roles Informativos . Cada labor de los administradores consiste en una combinación de estos roles. el administrador representa a la organización en celebraciones de tipo ceremonial y simbólico.

a ciertos subordinados que de ordinario no tendría acceso a ella y en cuya discreción pueda confiar.22 Los administradores eficaces forman redes de contactos. los administradores son los centros nerviosos de sus organizaciones. c. especialmente a personas ajenas a la organización. Los administradores de éxito deciden concienzudamente que y cuanta información les será útil a los demás. manejadores de dificultades. los muchos contactos que realizan al desempeñar sus papeles emblemáticos y de enlace ofrecen a los administradores a información importante. • Rol Vigilancia: Implica buscar. los administradores deben verificarla y decidir si emplearla o no. Roles de toma de decisiones Los administradores usan la información que reciben para decidir cuándo y cómo comprometer a su organización en nuevas metas y acciones. a la demanda de mayor información de la prensa y el público. asignadores de . Los roles de toma de decisiones son quizá los más importantes entre las tres clases de roles. • Rol Propagador: El administrador comparte información con sus subordinados y otros miembros de la organización. recibir y seleccionar información. Algunos administradores transmiten información especial. • Rol Voceros: Los administradores dan a conocer información a otros. El papel del vocero es cada vez más importante. sobre la postura oficial del a compañía. Como unidades de radar. En razón de estos contactos. o “Privilegiada”. En la práctica. la transmisión de información a los subordinados puede ser lenta e improductiva. debido. muchas compañías han creado un departamento de información pública para responder a esas demandas. los administradores exploran sus entornos en busca de información que pueda afectar a sus organizaciones. Dado que gran parte de la información recibida es oral (Producto de reuniones formales). De hecho. Como emprendedores. al menos en parte.

los administradores figuran en el centro mismo del sistema de toma de decisiones de la organización. Los administradores deben preguntarse como estas: ¿qué porción del presupuesto debe destinarse a publicidad y cual otra a mejorar una de las líneas de productos ya existentes? ¿Se debe añadir un segundo turno de trabajo o pagar tiempo extra para el nuevo de nuevos pedidos?. 1. Las negociaciones forman parte integral de la labor de un administrador. Entre los problemas más comunes están las huelgas. El rol de asignación de recursos supone elegir entre demandas rivales de dinero. El rol de negociador se relaciona estrechamente con el de asignación de recursos. tiempo del administrador y otros recursos organizacionales. El rol emprendedor implica diseñar y poner en marcha un nuevo proyecto.10. En este papel los administradores se reúnen con individuos o grupos para discutir sus diferencias y llegar a un acuerdo. equipo. Habilidades administrativas Las habilidades son capacidades relativas al desempeño no necesariamente innatas. El rol emprendedor también puede desempeñar en una organización ya existente cuando esta lo promueve. empresa o negocio. Los administradores desempeñan el rol de manejo de dificultades cuando enfrenta problemas y cambios más allá de su inmediato control. personal. Según estas habilidades administrativas se han agrupado en cinco categorías: • • • • Técnicas Interpersonales Conceptualización Comunicación .23 recursos y negociadores. la quiebra de proveedores importantes y la recisión de contrato por los clientes.

las habilidades que se necesitan Debbie Kinsley un prospero gerente y empresario minero. Los administradores hacen el uso de habilidades técnicas en distintos grados. Por ejemplo. resolver conflictos y trabajar con los demás. Puesto que el recurso más valioso de todas las organizaciones es la gente. que en comparación de un vicepresidencia ejecutivas que necesitara de habilidades de cómo conceptualización. Imagine las habilidades de un diseñador de programas de cómputo. las habilidades interpersonales son la parte más importante de todas labores administrativas. que debe de tener habilidades como técnicas e interpersonales relativamente altas. los investigadores de mercado. interpersonal. que es relativamente fácil. más allá de su nivel (de supervisores a presidente) o función (de producción a comercialización y finanzas). generalmente les interesa identificar y desarrollar las habilidades técnicas que pueden poseer los demás miembros de la organización. Sus habilidades son concretas y por lo general se les puede enseñar en cursos universitarios o programas de centro de capacitación. Habilidades técnicas: Las habilidades técnicas implican la capacidad para aplicar métodos.24 • Y razonamiento critico. Mientras las habilidades técnicas suponen trabajar con cosas (objetos técnicos o físicos). responsabilidades y funciones del administrador. de comunicación y de razonamiento critico relativamente altas. La mezcla de habilidades administrativas relativas depende del nivel. procedimientos y técnicas específicos en un campo especializado. . Habilidades interpersonales: Las habilidades interpersonales incluyen las capacidades para dirigir. a. habilidades interpersonales se refieren al trabajo con personas. motivar.

más que incertidumbres. .25 Habilidades de conceptualizacion: Las habilidades de conceptualización suponen la capacidad de percibir un problema. Posibilidades y probabilidades relativas. Las habilidades de conceptualización son especialmente importantes para los roles de toma de decisiones. ya que se suponen en fuego la manera de pensar de cada persona. ideas. oral y no verbal (expresión facial. más que de metas y criterios rígidos. La importancia de poseer buenas habilidades de comunicación en la organización espera cada vez más que sus empleados trabajen con una supervisión mínima y muestren más iniciativas. más que de relaciones de causa y efectos definidos. todos los cuales demandan la capacidad de identificar las tendencias que privan en el entorno. pero en sí. Habilidades de comunicación: Las habilidades de comunicación son la capacidad para enviar y recibir información. cuestión u organización como todo. de asignación de recursos y de negociador de los administradores. de manejo de dificultades. las competentes habilidades de comunicación son una obligación. Las habilidades de conceptualización se cuenta entre las más difíciles de desarrollar. emprendedores. se da el uso en diagnosticar y evaluar diferentes tipos de problemas administrativos. Los diez papeles administrativos se basan en el supuesto de que los administradores poseen al menos las habilidades básicas de comunicación escrita. opiniones y actitudes. Su adecuado uso implica pensar en términos de: • • • Prioridades relativas. así como la interrelación entre sus partes. y Correlación y patrones generales aproximados. posturas físicas).

Habilidades conceptualización de Habilidades interpersonales Habilidades de Razonamiento critico Habilidades Comunicación Habilidades Técnicas Gerentes de primera línea mandos Administrado Administradores de res de primer nivel Fuente HELLRIEGEL. séptima edición.26 La necesidad de emplear a trabajadores productivos de ambos sexos y variados antecedentes culturas y étnicos es una razón más para desarrollar buenas habilidades de comunicación. no sencillamente responder en forma prescriptiva y predeterminada. España. 1.11 Importancia relativa de las habilidades: La importancia relativa de los cinco tipos de habilidades administrativas se indica en la figura.Thomson editores . .W. Habilidades de razonamiento crítico: El razonamiento crítico es la consideración minuciosa de las implicaciones de todos los aspectos conocidos de un problema. ¿Qué significa esto? Que se debe usar la mente para evaluar un problema. Jhon. Administracion .Don y SLOCUM. es de mucha importancia por los administradores y los empleados de todos los niveles enfrentan el reto de usar estas habilidades para desempeñar mejor su trabajo. pag 32. En consecuencia las habilidades de razonamiento criticó.

Los gerentes de primera línea pueden ser ascendidos a puestos administrativos de mandos intermedios a causa de sus excelentes habilidades técnicas. en lugar de adquirir nuevas habilidades conceptuales y desarrollar sus habilidades interpersonales. Tal como lo indica la figura la diferencia más notable entre los niveles administrativos es el cambio de énfasis de las habilidades técnicas a las conceptualizaciones. Esta transición suele implicar grandes dificultades para los administradores. técnicas y de conceptualización. . Estos nuevos administradores suelen cometer entonces el error de depender de sus habilidades. De hecho. Muchos de estas personas no consiguen que les asciendan a los puestos superiores en debido a los casos.27 Se observa que las habilidades básicas de comunicación y de razonamiento crítico son igualmente importantes para todos los niveles indispensables para la competente utilización de las de administrativas. las habilidades básicas de comunicación son habilidades interpersonales.

2005. deben sujetarse a todos sus miembros y así. es decir. valerse el medio que permite a una empresa alcanzar determinados objetivos. crear la estructura departamental de la empresa.28 CAPITULO II ORGANIZACIÓN 2. Luego se debe de diseñar la forma de combinarla en grupo operativo. octavo edicion. Es un conjunto de cargos cuyas reglas y normas de comportamiento.11 Agustín Reyes Ponce Organización es la estructuración de relaciones que deben existir entre funciones. Pearson.pag234 . Administracion.1 Definición Se trata de determinar que recurso y que actividades se requieren para alcanzar los objetivos de la organización.mexico.Robbins y COULTER Mary. niveles y actividades de elementos materiales y humanos de las las los un 11 STEPHEN P.

mantienen relaciones con el entorno y procuran mantener su supervivencia. Isaac Guzmán Valdivia Joseph L. autoridad. técnicos y humanos. La estructura y asociación por lo cual un grupo cooperativo de seres humanos. internamente aparecen reguladas por una estructura interna. responsabilidad y jerarquía y estableciendo las relaciones que entre dichas unidades deben existir. nacen con un propósito de alcanzar un objetivo. en la realización de los fines que la propia empresa persigue. Massie Las organizaciones son grupos sociales estructurados. con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados. asignando en su caso funciones. Sus rasgos característicos están integrados por un conjunto de individuos. asigna las tareas entre los miembros.29 Eugenio Sisto Velasco organismo social. identifica las relaciones e integra sus actividades hacia objetivos comunes. Figura 4 . Organizar es ordenar y agrupar las actividades necesarias para alcanzar los fines establecidos creando unidades administrativas. Organización es la coordinación de las actividades de todos los individuos que integran una empresa con el propósito de obtener el máximo de aprovechamiento posible de los elementos materiales. permanentes y con una finalidad.

Una área de discreción o autoridad de modo que quien cumple una función sepa lo que debe hacer para alcanzar los objetivos. que es conveniente mantener cierto grado de imprecisión en la organización. Se ha dicho. Se dice que con buen personal cualquier organización funciona.Pag. Los hombres se han visto obligados a cooperar para obtener sus fines personales. psicológicas y sociales.30 GARCÍA Jesús . incluso. por razón de sus limitaciones físicas. organización nació de la necesidad humana de cooperar. En la mayor parte de los casos. biológicas.Una idea clara de los principales deberes o actividades.2 Importancia de la Organización.RONDA Tenorio. 3. 5 Para que exista un papel organizacional y sea significativo para los individuos. 2. una estructura de organización debe estar diseñada de manera que sea perfectamente clara para todos.España 2006. Organización y Dirección de Empresas Edit. 2. habrá que tomar las medidas a fin de suministrar la información necesaria y otras herramientas que se requieren para la realización de esa función. válido tanto en la administración de empresas como en cualquier institución. Thomson.Objetivos verificables que constituyen parte central de la planeación. esta cooperación puede ser más productiva o menos costosa si se dispone de una estructura de organización. Este es un principio general. deberá de incorporar: 1. Así. quien debe realizar determinada tarea y quien . trabajarán mucho mas efectivamente si todos conocen el papel que deben cumplir y la forma en que sus funciones se relacionan unas con otras. es obvio que aún personas capaces que deseen cooperar entre sí. SÁNCHEZ QUIROZ Isabel. Además. para que un papel dé buenos resultados. Con todo. Esencialmente. pues de esta manera la gente se ve obligada a colaborar para poder realizar sus tareas.

las cuales necesitan un modelo extraformal de interdependencia Autoridad-Capacidad para mantener el orden. el propósito de la Organización es contribuir a que los objetivos sean significativos y favorezcan la eficiencia organizacional. e) Tendencia a la especialización y a la proliferación de funciones: Pretende distanciar la autoridad formal de las de idionidad profesional o técnicas. en esta forma se eliminan las dificultades que ocasiona la imprecisión en la asignación de responsabilidades y se logra un sistema de comunicación y de toma de decisiones que refleja y promueve los objetivos de la empresa. en algunos casos. Las empresas pequeñas las actividades las realizan interactuando directamente con las personas. b) Anonimato: Le da importancia al trabajo u operación que se realice. En síntesis. a) Complejidad: Existen organizaciones altas y bajas. las grandes organizaciones tienden a formar sub-colectividades o grupos informales.31 es responsable por determinados resultados.3 Características de la Organización. c) Rutina Estandarizada: Son procesos y canales de comunicación que existe en un ambiente despersonalizado o impersonal. 2. manteniendo una acción personalizada dentro de ellas. son más eficaz que las estructuras formales. 2. d) Estructura especializada no oficiales: Configuran una organización informal cuyo poder. f) Tamaño: Va depender del número de participantes y dependencias. sin tomar en cuenta quién lo ejecuta. Las grandes organizaciones tienen un gran número de niveles intermedios que coordinan e integran las labores de las personas a través de la interacción indirecta.4 Tipos de Organizaciones .

las organizaciones son extremadamente heterogéneas y diversas. por tanto. y luego de revisar literatura especializada en administración y negocios. las entidades filantrópicas. la Iglesia.. Sin embargo.Dicho en otras palabras. son ejemplos de este tipo de organizaciones. dan lugar a una amplia variedad de tipos de organizaciones. El uso de tales mecanismos hace posible definir de manera explícita dónde y cómo se .32 Como se mencionó anteriormente. etc. las organizaciones no gubernamentales (ONG). b) Organizaciones Según su Formalidad.Es decir. • Organizaciones sin fines de lucro: Se caracterizan por tener como fin cumplir un determinado rol o función en la sociedad sin pretender una ganancia o utilidad por ello. los servicios públicos. El ejército. según tengan o no estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de decisiones. Estas se dividen en: • Organizaciones Formales: Este tipo de organizaciones se caracteriza por tener estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de decisiones. estructura y características principales— se dividen en: a) Organizaciones según sus fines b) organizaciones según su formalidad c) organizaciones según su grado de centralización. a) Organizaciones Según Sus Fines. la comunicación y el control.. tienen como uno de sus principales fines (si no es el único) generar una determinada ganancia o utilidad para su(s) propietario(s) y/o accionistas. considero que los principales tipos de organizaciones —clasificados según sus objetivos. la comunicación y el control. según el principal motivo que tienen para realizar sus actividades. Estas se dividen en: • Organizaciones con fines de lucro: Llamadas empresas.

12 CHIAVENATO. la organización formal comprende estructura organizacional.  Organización Funcional: Es el tipo de estructura organizacional que aplica el principio funcional o principio de la especialización de las funciones. tener uno o más de los siguientes tipos de organización:  Organización Lineal: Constituye la forma estructural más simple y antigua. pues las líneas de comunicación son estrictamente establecidas. directrices.51 14 Idem . Es una forma de organización típica de pequeñas empresas o de etapas iníciales de las organizaciones. normas y reglamentos de la organización. pues tiene su origen en la organización de los antiguos ejércitos y en la organización eclesiástica de los tiempos medievales. con la finalidad de que sus objetivos sean alcanzados y su equilibrio interno sea mantenido13 Este tipo de organizaciones (formales). 2004. Idalberto. cargos y ocupantes. "Introducción a la teoría General de las Administración". cuarta edición. 50 13 Idem pag. Editorial McGraw-Hill Interamericana. rutinas y procedimientos. en fin. El nombre organización lineal significa que existen líneas directas y únicas de autoridad y responsabilidad entre superior y subordinados. Pág.33 separan personas y actividades y cómo se reúnen de nuevo. pueden a su vez. Muchas organizaciones de la antigüedad utilizaban el principio funcional para la diferenciación de actividades o funciones. todos los aspectos que expresan cómo la organización pretende que sean las relaciones entre los órganos.12 Según Idalberto Chiavenato. De ahí su formato piramidal. Cada gerente recibe y transmite todo lo que pasa en su área de competencia. El principio funcional separa. distingue y especializa: Es el germen del staff 14.

Según Hitt. según la medida en que la autoridad se delega. otros. juntas. Algunos comités desempeñan funciones administrativas..34  Organización Línea-Staff: El tipo de organización línea- staff es el resultado de la combinación de los tipos de organización lineal y funcional.15  Comités: Reciben una variedad de denominaciones: comités. En la organización línea-staff. grupos de trabajo. existen características del tipo lineal y del tipo funcional. buscando incrementar las ventajas de esos dos tipos de organización y reducir sus desventajas. también todas las organizaciones. Idalberto. aunque practicamente todas las organizaciones tienen cierto nivel de formalización. tienen un cierto grado de informalización c) Organizaciones Según su Grado de Centralización. Se dividen en: 15 CHIAVENATO. reunidas para proporcionar un tipo organizacional más complejo y completo.Es decir. No existe uniformidad de criterios al respecto de su naturaleza y contenido. En la organización linea-staff coexisten órganos de línea (órganos de ejecución) y de asesoría (órganos de apoyo y de consultoría) manteniendo relaciones entre sí. 56 . etc.cit. mientras los órganos de staff prestan asesoría y servicios especializados. op. • Organizaciones Informales: Este tipo de organizaciones consiste en medios no oficiales pero que influyen en la comunicación. funciones técnicas. la toma de decisiones y el control que son parte de la forma habitual de hacer las cosas en una organización. Pág. Los órganos de línea se caracterizan por la autoridad lineal y por el principio escalar. consejos. otros estudian problemas y otros sólo dan recomendaciones. Black y Porter. incluso las más formales. La autoridad que se da a los comités es tan variada que reina bastante confusión sobre su naturaleza.

2006. 8 17 HITT Michael. éste no es el caso. creen informalización y descentralización como sinónimos. Pag 80 . Pearson Educación. como los ejércitos. con frecuencia. y por tanto. en la toma de decisiones.78 18 Idem. Se puede tener una organización muy formal que esté altamente centralizada. Sin embargo. cabe señalar que según Hitt. la autoridad de toma de decisiones se delega en la cadena de mando hasta donde sea posible. Black y Porter. 18 16 HITT Michael. 17 Las empresas que enfrentan competencia intensa suelen descentralizar para mejorar la capacidad de respuesta y creatividad En este punto. La descentralización es característica de organizaciones que funcionan en ambientes complejos e impredecibles. Novena Edición. Pág. aunque también una organización formal que esté bastante descentralizada. que se delega en los niveles inferiores Están centralizadas muchas dependencias gubernamentales. . Novena Edición. 16 • Organizaciones Descentralizadas: En una organización descentralizada. Pearson Educación. la autoridad se concentra en la parte superior y es poca la autoridad. los estudiantes perciben que formalización y centralización son esencialmente lo mismo. Por otro lado. y a manera de complementar lo anterior. el servicio postal y el misterio de hacienda. BLACK Stewart y PORTER Lyman. también habría una organización altamente informal que esté descentralizada o altamente centralizada. 2006. Pág. BLACK Stewart y PORTER Lyman «Administración».35 • Organizaciones Centralizadas: En una organización centralizada. «Administración».

desde el más alto ejecutivo hasta el nivel más bajo. Esto nos dice que la existencia de un puesto solo es justificable si sirve para alcanzar los objetivos establecidos y no se deben hacer gastos innecesarios en puestos que no contribuyen en nada a lograr los objetivos. a la realización de una sola actividad. El trabajo se llevará a cabo más fácilmente si se subdivide en actividades claramente relacionadas y delimitadas. sino se le otorga la autoridad para poder realizarlo. mayor será su eficiencia y destreza. Mientras más especifico y menor sea el campo de acción de un individuo.-Principios de la Organización Hay nueve principios que dan la pauta para establecer una organización racional.36 2. hasta donde sea posible. y de igual manera. Por ejemplo. • Paridad de autoridad y responsabilidad Esto se refiere a que a cada grado de responsabilidad debe corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad.5. no se le puede hacer responsable de un trabajo a una persona. Este principio establece que la organización es una jerarquía. • Especialización Este principio afirma que el trabajo de una persona debe limitarse. • Del objetivo Este principio se refiere a que todas las actividades establecidas en la organización deben estar relacionadas con los objetivos y propósitos de la empresa. • Jerarquía Este principio se refiere a la necesidad de establecer centros de autoridad de los que emane la comunicación necesaria para lograr los planes. no se le puede dar autoridad a un . en los cuales la autoridad y la responsabilidad fluyan en línea clara e ininterrumpida.

• Amplitud o tramo de control Debe haber un límite en cuanto al número de subordinados que deben reportar a un ejecutivo. Problemas para determinar los niveles de la organización: Costo. • Unidad de mando Este principio establece que al determinar un centro de autoridad y decisión para cada función. con el fin de asegurar que no esté sobrecargado y pueda. debe asignarse un solo jefe. a disposición de todos los miembros de la empresa que tengan relación con dicha autoridad y responsabilidad. mejorarse y ajustarse constantemente. esto solo le ocasionara confusión. • De la Coordinación Siempre deberán mantenerse en equilibrio las unidades de una organización. El administrador debe buscar el equilibrio adecuado en todas las funciones • La Continuidad empresa debe mantenerse. comunicación. y los subordinados no deberán reportar más de un superior porque si el empleado recibe órdenes de más de un solo jefe.37 empleado. deben publicarse y ponerse por escrito. planeación y control. de manera que este pueda realizar sus funciones con eficiencia. Por otra parte la relación de labores no debe hacerse con demasiado detalle. atender funciones de mayor importancia. ineficiencia y fuga de responsabilidad. sino se le hace responsable por los resultados. Lyndall Urwick dice que un gerente no debe ejercer autoridad directa a más de cinco o seis subordinados. . en determinado momento. • Difusión Este principio nos dice que las obligaciones de cada puesto que cubren autoridad y responsabilidad. sobre determinado trabajo.

grado o importancia. por gerentes de niveles m{as altos y siguiendo la cadena de mando burocrática clásica. dando lugar a la especialización y perfeccionamiento del trabajo. con toda precisión. e) Coordinación Se refiere a sincronizar y armonizar los esfuerzos. separadas. actividades y responsabilidades: es la recopilación ordenada y clasificada de todos los factores y actividades necesarias para llevar a cabo el trabajo de la mejor manera. Ellos señalaron la diferencia entre dos sistemas de organización: • El mecanista El orgánico.7 Ambiente Organizacional Tom Burns y G. b) Jerarquización: se refiere a la disposición de funciones por orden de rango. 2. • • El mecanista: en este las actividades de la organización se descomponen en tareas especializadas. Stalker desarrollaron un enfoque para diseñar organizaciones que incorporaran el ambiente de la organización. c) Departamentalización: es la división o agrupamiento de las funciones y actividades en unidades especificas con base en su similitud.-Etapas de la Organización a) División del trabajo Es la separación y delimitación de las actividades con el fin de realizar una función con la mayor precisión.6. las líneas de comunicación y autoridad deben ser fluidas y se debe lograr la combinación y la unidad de esfuerzos bien integrados y balanceados en el grupo social.M. d) Descripción de funciones.38 2. . Los objetivos para cada persona y unidad son definidas. eficiencia y mínimo de esfuerzo.

Después de estudios Burns y Stalker llegaron a la conclusión que el sistema mecanicista era más conveniente para un ambiente estable. Los departamentos de una organización se pueden estructurar. Es probable que la organización funcional sea la forma más lógica y básica de departamentalización. con toda probabilidad.8 La estructura y el proceso de la organización La estructura organizacional se refiere a la forma en que se divides. Facilita mucho la supervisión. . En un ambiente turbulento los trabajadores se deben definir de manera constante para enfrentarse al mundo siempre cambiante. a) Organización Funcional La organización por funciones reúne. En un ambiente estable la especialización de habilidades es conveniente. los miembros se comunican con todos los niveles de la organización para obtener información y asesoría.39 • El orgánico: en éste es probable que las personas trabajen en forma de grupo. a todos los que se dedican a una actividad o a varias relacionadas. Se concede menos importancia al hecho de aceptar órdenes menos importancia al hecho de aceptar órdenes de gerentes o de girar órdenes para los empleados. pues cada gerente sólo debe ser experto en una gama limitada de habilidades. y entre empleados y empleados. formalmente. es probable que cada miembro repita la misma tarea. en tres formas básicas: por función. por producto/mercadeo o en forma de matriz. agrupan y coordinan las actividades de la organización en cuanto a las relaciones entre los gerentes y los empleados. Las organizaciones en ambientes cambiantes. ya que. porque aprovecha con eficiencia los recursos especializados. que se llama funciones. mientras que el orgánico era más conveniente para uno turbulento. 2. La usan primordialmente las pequeñas empresas que ofrecen una línea limitada de productos. usan alguna combinación de ambos. en un departamento. entre gerentes y gerentes.

la división por cliente. encabezado por un gerente de proyecto a un grupo. es decir. El segundo es una disposición horizontal que combina al personal de diversas divisiones o departamentos funcionales para formar un equipo de proyecto o negocio. la alta dirección. a todos los que tratan con cierto tipo de cliente. trabajan con dos cadenas de mando. creará divisiones semiautónomas. en ocasiones llamada sistema de mando múltiple. por regla general. b) Organización Por Producto/Mercadeo La organización por producto/mercadeo. dos jefes. Una cadena de mando es la de funciones o divisiones. La organización por producto/mercadeo puede seguir uno de tres patrones: división por producto. reúne en una unidad de trabajo a todos los que participan en la producción y comercialización de un producto o un grupo relacionado de productos. En cada división. el tipo que se diagrama en forma vertical en las gráficas que anteceden. Cuando la departamentalización de una empresa se torna demasiado compleja para coordinar la estructura funcional. Con frecuencia. Los empleados tienen. c) Organización Matricial La estructura matricial. Una organización con una estructura matricial cuenta con dos tipos de estructura al mismo tiempo. la división geográfica es usada por empresas de servicios. para poder usarlas en los puntos donde más se necesitan.40 Además facilita el movimiento de las habilidades especializadas. la organización se divide de acuerdo con los diferentes usos que los clientes dan a los productos. que es experto en el campo de especialización asignado al equipo. de hecho. producen y comercializan sus propios productos. los gerentes y los empleados diseñan. financieras y otras no fabriles. con frecuencia llamada organización por división. la estructura matricial es un medio eficiente para reunir las diversas habilidades especializadas que se requieren para resolver un .

ni con mucho. para ser efectivos. Una desventaja es que no todo el mundo de adapta bien al sistema matricial. Otra ventaja de la estructura matricial es que concede a la organización una gran flexibilidad para ahorrar costo. Sin embargo.9 Estructura Formal O Informal De La Organización Los organigramas son útiles porque exhiben la estructura formal de la organización y quién es responsable de ciertas tareas. el organigrama no puede captar. las relaciones interpersonales que constituyen la estructura informal de la organización. Como a cada proyecto sólo se le asigna la cantidad exacta de personas que se necesitan. deben contar con buenas habilidades interpersonales. en la realidad. Los miembros del equipo.41 problema complejo. se evita la duplicación innecesaria. 2. ser flexibles y cooperativos. .

España 2006.Definición: Es importante saber que ninguna empresa puede subsistir si no posee algún tipo de beneficio. 19 GARCÍA Jesús .. puesto que la gestión se mueve en un ambiente en el cual los recursos escasean y por eso la persona encargada de la gestión debe aplicarse de diferentes manera para persuadir a las fuentes de capital (financiadores).Pag.1.42 CAPITULO III GESTION 3. por lo que debe exigir cierto nivel de competencia. SÁNCHEZ QUIROZ Isabel. Organización y Dirección de Empresas Edit. obtiene muchos más beneficios que una empresa del sector público. 58 . 19 Es de la misma manera importante resaltar que una empresa del sector privado. Proceso emprendido por una o más personas para coordinar las actividades laborales de otros individuos. Thomson.RONDA Tenorio.

43 Debido a que las primeras cuentan con más recursos que las del estado y por lo tanto con más tecnología. Dirección: implica un elevado nivel de comunicación de los administradores hacia los empleados.4. Planificación: se utiliza para combinar los recursos con el fin de planear nuevos proyectos b.¿Que es la gestión empresarial?. Organización: donde se agrupan todos los recursos con los que la empresa cuenta. para aumentar la eficiencia del trabajo. 3. Control: este podrá cuantificar el progreso que ha demostrado el personal. 3. Cuando se promociona a una persona dentro de una empresa. .3. ejecutar y evaluar una empresa.Funciones de la gestión: La gestión empresarial se basa principalmente en cuatro funciones según Domínguez Rubio.2.. es necesario que también se promocionen también sus responsabilidades y no caer en ciclos sin sentido donde las mismas persona hacen las mismas cosas todo el tiempo.. que es el recurso principal de una empresa. Pero en la actualidad ha cambiado esa perspectiva. c. 3. organizar. La gestión funciona a través de personas y equipos de trabajo para lograr resultados. haciendo que trabajen en conjunto. d. lo que se traduce como una necesidad para la supervivencia y la competitividad de las pequeñas y medianas empresas a mediano y largo plazo. La Gestión empresarial es el proceso de planificar.-Finalidades: Anteriormente la gestión era vista como la función de satisfacer las expectativas de los propietarios de ganar dinero. desde la competencia y la función de la oferta en el mercado. para crear un ambiente adecuado de trabajo. que son: a.

limitada y corporaciones. 3. la informática.Herramientas para la gestión: La gestión. tales como: propiedad individual .5. c) Contabilidad: El uso de la contabilidad dentro de la gestión es muy importante. para su fácil comprensión y asimilación: a) Plan de negocios: Un plan de negocios es una serie de actividades relacionadas entre sí para el comienzo o desarrollo de una empresa o proyecto con un sistema de planeación tendiente alcanzar metas determinadas. deberá tener altos . se basa en cuatro herramientas principales otorgadas por Econegocios. más amplio será el campo de la gestión. El plan define las etapas de desarrollo de un proyecto de empresa y es una guía que facilita la creación o el crecimiento de la misma. las nuevas tecnologías de la información y la comunicación y las expectativas de la sociedad han puesto en descubierto las carencias que tienen los directivos dentro de las empresas.. es por eso que el gestor. al igual que muchas otras funciones dentro de la empresa.44 Se dice que mientras más tecnología exista. que son: a) Plan de negocios b) Estructura del negocio c) Contabilidad d) Lista de comprobación A continuación se describen brevemente cada una de las anteriores herramientas. sin embargo la automatización. sociedades. b) Estructura del negocio: La estructura de negocios se refiere directamente a las responsabilidades que le corresponden a cada persona dentro de una empresa y los tipos y estructuras de negocios que se establecen regularmente.

Segunda Edicion.. que sirve para ayudarle a preparar un plan de negocios completo y para determinar si sus ideas se pueden realizar. MOLINA AZORIN Jose.45 conocimientos de contabilidad. definiendo claramente sus objetivos   Preparación del personal para que trabaje con eficacia Identificar y corregir impactos de cambios sociales 3. utilizando todos los elementos para responder a dichos cambios.Piramide. debe de seguir de cerca todas las actividades que realice. Gestion de Calidad. la comparación con el de calidad y la actuación sobre las diferencias.6. en beneficio de sus clientes y la sociedad" La gestión debe tener un excelente control de sus funciones.Pag. para corroborar que lo que se está haciendo este bien hecho y se realice en los tiempos adecuados.. la organización empresarial es jerárquica.7.España. 20 El control de la gestión se basa en tres puntos importantes:  Finalidad y misión de la organización. Edit.Control de la gestión: "La gestión debe estar al tanto de los cambios que se puedan producir en la empresa. El se refiere a la evaluación de comportamiento real. d) Lista de comprobación: Esta herramienta elaborada en forma de cuestionario por la Agencia Federal para el Desarrollo de la Pequeña Empresa es una guía. basada en niveles superiores e inferiores. y así convertir sus sueños es realidades.2004. 20 CLAVER CORTES Enrique.70 .Niveles y estructura de la gestión: Como todo en la vida. para poder llevar a cabo sus funciones como gestor. 3.

46 Que la empresa este estructurada de esa manera no es solamente casualidad.  Fomenta el aumento de prácticas que obstruyen y endurecen las relaciones con la dirección. que se describen a continuación:  Ventajas:  Áreas de actividad y/o responsabilidad claramente definidas de quien dimanan directrices concretas. En la mayoría de los casos produce un alto nivel de lealtad y  cohesión. trae consigo ventajas y desventajas.  Si todo funciona bien. se ven libres de otras responsabilidades más allá de sus limitaciones. ya que las funciones y las responsabilidades se circunscriben a la concreción más absoluta.  Individualmente se consigue un grado amplio de libertad de actuación. Las instrucciones son directas y se evitan conflictode intereses. .   Asegura que cada nivel inferior solo tiene un inmediato superior.  Inconvenientes:  Se puede fomentar una actitud "ellos /nosotros" que limita la formación de equipos.

.3 21 http.21 La Gestión Empresarial abarca el ciclo de negocio de la empresa. la forma de conseguirlos y administrarlos. con un enfoque no solo en el mejoramiento de los métodos de producción.9.monografias/introduccionalagestionempresarial/. Los negocios enfrentan ciclos más cortos para la introducción de nuevos productos y servicios.Campo de acción: Los mercados cada vez más competitivos y más globalizados exigen por parte de las empresas una capacidad y flexibilidad muy elevada para adaptarse a los cambios rápidos. así como para dar respuesta rápida. de manera que sus empleados rindan de acuerdo a sus reales potenciales de desempeño.8. selecciona los canales de distribución adecuados para hacer llegar los productos al mercado correcto y finalmente establece una realimentación de todo el proceso para lograr un verdadero mejoramiento continuo del negocio.  Limita las oportunidades de sus componentes de adquirir mayor experiencia. determina si lo que la empresa produce y vende es realmente lo que necesita el mercado.47  Reduce la capacidad por parte de algunos miembros de la organización. necesarias para la promoción dentro de la empresa a puestos de mayor y más alta responsabilidad. Su éxito. de valorar la misma y crea barreras en la comunicación interna. requiere adecuarse al carácter del trabajo.//:www. en toda organización. Uno de sus objetivos principales es conducir los esfuerzos que realizan sus trabajadores en pos de los objetivos de la organización. y personalizada al mercado.Desafíos de la gestión: La gestión. por tanto. 3.com .. Además. depende de su capacidad para lograr los niveles más altos de productividad. en la consideración de los recursos requeridos. sino también. 3.

al menos. Los resultados que obtiene no sólo remiten a sus conocimientos sino también. Es un trabajador de conocimiento en un área determinada. El trabajador de conocimiento trabaja conversando. Como todo trabajador no manual. Su efectividad no sólo depende de sus conocimientos técnicos de especialidad. directivos y gerentes son agentes conversacionales. Todo trabajador no manual es un especialista en alguna disciplina. cediendo su importancia al trabajo no manual (trabajo intelectual o de conocimiento. . produce efectos opuestos cuando se trata de trabajadores no manuales. sigue siendo un tipo de gestión diseñada para un tipo de trabajo que ya dejó de existir.48 El cambio más sobresaliente en el trabajo apunta al hecho que el trabajo manual. El primero. El trabajo no manual exige de modalidades de gestión radicalmente diferentes de aquellas requeridas por el trabajo manual. la gestión sigue aplicando todavía los mismos modelos del pasado. ha dejado de ser preponderante. El punto que interesa destacar es que el tipo de gestión que conduce a un aumento de la productividad del trabajador no manual. de manera decisiva. Sin embargo. pilar de las empresas y organizaciones del pasado. y de manera no menos importante. con otros o consigo mismo. La gestión organizacional se realiza conversando y su éxito o fracaso está determinado por las competencias conversacionales de tales directivos y gerentes. aunque el carácter del trabajo se ha modificado. a la manera como conversa y a las competencias e incompetencias conversacionales que exhiba. dos componentes muy diferentes. de trabajadores de conocimiento. es un conocimiento técnico de especialidad. Pero ello es igualmente válido si la gestión está dirigida a trabajadores manuales o no manuales. El trabajo no manual tiene. de sus competencias conversacionales genéricas. sino también. Pues bien. hay un segundo componente que no siempre es adecuadamente reconocido y que incide de manera determinante en la efectividad alcanzada por el trabajador de conocimiento.

si bien dichos planes podrían producir resultados. encuentran en su desempeño. La primera le pre-establece al trabajo sus óptimos de desempeño. La primera se ejerce sobre las acciones del trabajador. equipos y procesos. Un sistema de gestión del conocimiento resulta más sencilla y fluida si existe una adecuada (uniforme. 3. Posteriormente los investigadores empezaron a enfocar el asunto en dos vertientes de la gestión. en ciertas circunstancias. conocido como "enfoque sistemático". funcional) . la segunda al logro de resultados. los empresarios más progresistas mejoraron las condiciones tanto ambientales como motivadoras de su mano de obra. la segunda fija mínimos aceptables y establece desafíos abiertos. conocidos como: el enfoque tradicional y el enfoque de las relaciones humanas. el fracaso era evidente. compleja. Se trata de dos modalidades de gestión diametralmente opuestas. en vez de presentar una solución satisfactoria. La primera se funda en el miedo. la segunda se dirige a la disolución de aquellos obstáculos que individuos.49 Para abrir nuevas modalidades de gestión es indispensable transitar desde una modalidad que llamamos "el gerente-capataz" a otra muy diferente que la literatura empresarial ha comenzado a llamar "el gerente-coach". Para conseguir esta satisfacción. Con los métodos de investigación operativa utilizados durante la segunda guerra mundial apareció un tercer enfoque. La primera se dirige al cumplimiento de tareas. Existía la convicción de que los trabajadores satisfechos producían mejores resultados que los descontentos. con la esperanza de verse compensados con mayores beneficios al disponer de trabajadores más eficientes o entusiastas. la segunda es generadora de confianza.-Los sistemas de gestión: Hasta principio del Siglo XX el enfoque de la gestión hacia los trabajadores era excesivamente paternalista.9. Tuvieron que pasar muchos años para que se dieran cuenta de que.

3.10. incluso la relación de la organización con su entorno o medio ambiente. como son las personas que trabajan en ella y la forma de cómo la organización informal existe dentro de las estructuras formales. Es en definitiva el resultado de la investigación de lo que realmente acontece en la organización. La calidad y eficiencia de los miembros de la organización es de suma importancia El progreso de la empresa. Estudia la estructura de la organización y define los papeles de las personas en la misma. La principal limitación de este enfoque es que los seres humanos son tan complejos que todavía se desconocen muchas de las causas de gran parte de la conducta.. En el estudio de las organizaciones este enfoque es más amplio y más dinámico que los anteriores. su continuidad y el mantenimiento de una estructura que 22 SALAZAR Cecilia. como dividirlas en otras tareas y la coordinación entre las mismas.50 infraestructura tecnológica y el personal ha desarrollado las competencias necesarias para hacer uso de ella. y sobre todo. La contribución más importante de éste enfoque ha sido definir y analizar las tareas que son necesarias para crear y potenciar una empresa. Gestion del Conocimiento con NTIC. Pag.2009. Este enfoque no es del todo completo porque es un enfoque estático.ARMAS Cesar.  El enfoque sistemático.22  El enfoque tradicional. lo que aportan los pequeños grupos de producción y otros muchos aspectos de la conducta humana en el trabajo.Cualidades del gestor: La gestión se ocupa preferentemente del personal.Edit. Al estudiar el progreso de las organizaciones se observa toda la interrelación e interdependencia de los distintos elementos que la componen. . San Marcos .  El enfoque de las relaciones humanas. Se crea un marco de referencia que permite a los gestores diseñar las tareas.45.

Incluso. Es importante que el gestor comprenda que su responsabilidad principal es identificar dichos objetivos como parte sustancial de la empresa que dirige. debido al hecho. agresivos o provocados. las relaciones entre directivos del mismo nivel pueden contener a veces un elemento competitivo que impide tratar abiertamente asuntos importantes de la empresa. de menor a mayor nivel. todos los programas que no reciban el respaldo unánime de todos ellos.por las frustraciones de una mano de obra eufórica al principio y decepcionada después que pueda presentar actitudes desfavorables a la cohesión. ya que los beneficios dan a la empresa la oportunidad de crecer y desarrollarse. ya que si carece de la formación adecuada o su personalidades incorrecta. con conflictos encubiertos. revelan toda una serie de ansiedades profesionales. 3. entre directivos. precisa de un control permanente de todas las coordenadas de su evolución. posiblemente perjudicará las iniciativas o programas futuros. La moral del personal no debe verse afectada.Beneficios: Toda empresa o negocio solo existe si obtiene beneficios. El problema en esta relación puede resultar difícil o comprometido para el Gerente. . Si no existe una eficaz y cordial relación entre los responsables de las distintas áreas funcionales de la empresa. Las comunicaciones ascendentes. de que dentro del equipo directivo no se encuentre a nadie que aporte soluciones para resolver los conflictos de la empresa.51 garanticen su desarrollo y resista la inexorable prueba del tiempo.11. la preparación del gerente es importante. afianzando y /o potenciando sus puntos fuertes. que se pone a la defensiva al tener que asumir una postura subordinada ante alguien con mayor autoridad que él. así .. salvo que esté dispuesto a auto desarrollarse. poco o nada podrá hacer para la solución de los problemas. Por ello.

estimulando la búsqueda de alcanzar buenos resultados en un medio competitivo. 3.  Los beneficios que la empresa le da al estado. elevando los niveles del marketing. A continuación se enumeran algunas caracterizaditas de los beneficios dentro de una empresa:  Beneficios es el resultado optimo de una activad empresaria.  Podría decirse que unos impuestos demasiados altos restan motivación para la eficacia a largo plazo y frena el progreso del país.Beneficios a la sociedad: Una empresa obtendrá más beneficios si su estrategia se basa en innovación.12.  Beneficio prueba la capacidad del empresario para lograr sus objetivos.  Todos los negocios deben su potencializar al máximo sus posibilidades año tras año y obtener el mayor beneficio posible. el diseño del producto o su distribución. accionistas. directivos.52 pues una empresa que no obtenga beneficios tiene que gestionar perfectamente sus recursos. estos beneficios aumentar el valor de la empresa. le permite a este dotar a la sociedad en general de mejores servicios. .  Beneficio actúa como fuerza impulsora de la gestión.. tanto obtenibles como disponibles para no fracasar y como consecuencia caer en la banca rota. Las recompensas se necesitan porque…  Una buena empresa. permite invertir a muchos ahorradores privados. y este solo puede medirse al finalizar un determinado periodo. empleados…etc. permite la distribución más equitativa de los mismos y recompensara a quienes formen parte de ellas. motivación y eficacia.

53  Los beneficios estimulan el desarrollo de nuevas tecnologías y el uso de nuevos métodos de marketing. 5. Practique la ética. otro punto importante. La capacidad de crecimiento de una empresa se basa en hasta donde se pueden identificar las necesidades de sus clientes y en como sustentarlas. 6.14. distribución y financiamiento. la preocupación por las ventas. 3.-Ideas para mejorar la gestión: Para poder mejorar la gestión se recomienda que además de todo el uso tecnológico. Reinvierta en su empresa. la continua revisión hacia la competencia y el apoyo del gobierno. lo ayudaran a crecer no solo como empresario. Un empresario tiene la obligación de asegurar que se asimile correctamente la idea del cliente como objetivo. 3. se inculque en todo empresario y en toda persona que desee convertirse en empresario los siguientes puntos que según Juan Manuel Gómez Castillo. . Aprenda a perdonar. ya que una persona que trate mal al cliente se considera una falta grave y se pone en evidencia toda la empresa. 4. hay que salir a buscar activamente al cliente. es no esperar a que el cliente valla a comprar nuestro producto. 3. 8. Conviértase en un triunfador. Logre una empresa rápida al cambio. Logre una empresa triunfadora. si no como ser humano. 9.-Clientes: Muchas de las veces se olvida que el objetivo de las actividades que realizamos es el cliente. Convierta sus sueños en realidad. 7.13. 2. Nunca enferme de éxito. Descubra al ser más importante en su vida. 1.

15.-Logre una empresa triunfadora: Para lograr una empresa triunfadora es necesario que: a. c. • La importancia que refleja la administración al momento de utilizar los recursos disponibles de forma planificada y organizada • El objetivo administrativo es una montaña cuya cumbre es la meta que requiere de un campo para realizar acciones definidas en base a una orientación fija. Queremos lograr Para poder triunfar hay que ser ambicioso y atacar la mediocridad dejando de ser mediocre. Sepamos a donde queremos ir d. dependiendo para esto del elemento humano y material. Invierta en un bien social 3. . El trabajador sea un triunfador b. CONCLUSIONES ADMINISTRACION • Concluiremos diciendo que la administración es importante porque se aplica en cualquier tipo de organización con deseos de aumentar su productividad y el éxito.54 10. La empresa se incubadora de campeones.

para su éxito de una buena administración. • En las grandes empresas es donde se manifiesta mayormente la función organizativa. es esencial. y de acuerdo con su complejidad. dirección y control. humanos. la organización también es importante. • Los administradores de mandos intermedios conducen las metas y los planes específicos para trabajar las estrategias y políticas generales • El administrador hialinaza sus éxito en la planeacion. ya que sólo a través de ella. con que ese organismo cuenta. Debido a su magnitud y complejidad. porque al mejorarla obtienen un mayor nivel de . ésta será más necesaria. etc. requieren de una eficiente aplicación de esta disciplina que se verá reflejada en la productividad y eficiencia de la empresa que la requiera. sin ella no podrían actuar. • Las condiciones que imperan en esta época actual de crisis así como la necesidad de convivencia y labor de grupo. • Para las pequeñas y medianas empresas. • La organización puede darse adonde exista un organismo social. organización. • Un organismo social depende. es como se hace buen uso de los recursos materiales.55 • La administración imparte efectividad a los esfuerzos los cuales son reflejados con la productividad y los niveles de vida en vías de desarrollo • Los gerentes de primera línea son los responsables de las decisiones de producción y servicios. ORGANIZACIÓN • Los mismos conceptos y propósitos analizados para la estructuración de una definición sobre la naturaleza de la organización nos dan la pauta para determinar su importancia.

como el nuestro. las relaciones humanas. no es solo dar órdenes y arreglar superficialmente los problemas que existan dentro de cualquier organización. ya que está involucra todo lo que rodea a la empresa. los procesos de producción un sinfín de pequeñas cosas que hacen que nuestra empresa sea grande y funcione como un gran reloj cucú que está bien engrasado y que tiene todos los engranes en su lugar. nos llevara a la grandeza y nos hará crecer no solo como empresarios. por que se necesita coordinar todos los elementos que intervienen en ésta para poder crear las bases esenciales del desarrollo como son: la capitalización. etc. Cada pequeña parte de la gestión es importante ya que todas trabajan en conjunto y si alguna de ellas llegase a fallar la organización tarde o temprano colapsaría. etc. pero sobretodo ser una persona especializada en la gestión empresarial. ser un gran observador. GESTION • La gestión empresarial es vital para toda empresa. si no que se debe de cortar de tajo los problemas.56 competitividad. • De la misma manera. mercado. la comunicación. mejorar la calidad de la organización es requisito indispensable. se necesita una gran paciencia. • La elevación de la productividad. Como ya comprobamos una buena y correcta gestión empresarial. sin embargo. mano de obra. ya sea que quiera iniciar o crecer su empresa. ya que el ser más importante dentro de cualquier organización es el humano. es siempre fuente de preocupación. sino en toda la sociedad. ya que se coordinan mejor sus elementos: maquinaria. el llevar a coba la gestión no es tarea sencilla. y administrar . en el campo económico social. repercutiendo no solo en la empresa. con una adecuada organización el panorama cambia. arreglar los malentendidos. • Para los países en vías de desarrollo. la calificación de sus trabajadores y empleados. • La gestión. sino también como seres humanos.

• El gestor no solo se enfoca en los problemas que pueda haber dentro de cualquier organización. . más y mejores empleos dentro de la empresa y una satisfacción mayor del cliente. Para poder estudiar al cliente y al trabajador. que a su vez se traducen en mejores sueldos para los trabajadores.57 los recursos de una manera eficaz y eficiente. también se dedica a estudiar al cliente final. que es el que consume el producto o servicio que la empresa ofrece. sin descuidar al cliente. el gestor se apoya de varias herramientas para facilitar su análisis y así poder llevar a cabo la función principal de la gestión. ganar más con menos. que permitan al empresario dueño de la empresa gozar de más y mejores beneficios.

editorial McGraw Hill. Octava Edición. • TERRY & FRANKLIN. novena edición. Novena Edición.Administración. S. Pearson Educación.. cuarta edición.990. Editorial Cecsa.España. International Thomson Editores. "Introducción a la teoría General de las Administración".Teorías de la Administración. .A. Administración. sexta edición. Harold. Editorial McGraw-Hill Interamericana. "Administración". • STEPHEN Robbin y COULTER Mary . 2001. WEIHRICH. McGraw-Hill Interamericana. BLACK Stewart y PORTER Lyman. 2006. Pearson Educación. . 2004 • STONER. • HITT Michael. "Principios de la Administración".58 BIBLIOGRAFÍA • CHIAVENATO. Editorial Pretince Hall. de C. Heinz.1998 • KOONTZ. FREEMAN. Idalberto. GILBERT J. México 1..R. • OLIVEIRA Da Silva Reinaldo.V. "Administración". . 2002. 2005.